Le marketing relationnel est la clé de la réussite de votre entreprise. 🔑 En mettant l’accent sur la création et l’entretien de qualité relationnel avec vos clients, vous pouvez non seulement les fidéliser, mais aussi attirer de nouveaux prospects et accroître votre chiffre d’affaires. On adore ! 🧡
Dans cet article, vous allez trouver 8 exemples de marketing relationnel qui déchirent tout. 😻
Marketing Relationnel : Définition
Définition du marketing relationnel : Le marketing relationnel est une stratégie de marketing qui vise à établir une relation de confiance avec les clients et à les fidéliser sur le long terme.
Ça implique de collecter et d’utiliser des données sur les clients afin de personnaliser les interactions et de leur offrir une expérience de qualité. Il utilise différents canaux de communication, tels que les emails, les réseaux sociaux et les points de contact en magasin, pour entretenir une relation durable avec les clients.
Globalement, ill se base en 4 aspects, les voici ! ⬇️
Marketing Relationnel Exemples
1. Programme de fidélité
Les programmes de fidélité permettent de cumuler des points ou des avantages en achetant des produits ou en utilisant des services. Ces programmes peuvent inciter les clients à revenir acheter afin de profiter de ces avantages. 💌
Un exemple d’entreprise qui a un programme de fidélité très populaire, c’est Starbucks. ☕
Leur programme de fidélité, appelé « Starbucks Rewards« , permet aux membres de gagner des points pour chaque achat qu’ils font dans les magasins Starbucks, qui peuvent être échangés contre des boissons, des aliments et même des cadeaux en fonction des étoiles qu’ils accumulent.
Les membres du programme peuvent également bénéficier de réductions exclusives et de contenus personnalisés lors de campagnes marketing ciblées. Le programme de fidélité de Starbucks est très populaire auprès de leurs clients, qui apprécient l’expérience personnalisée et les avantages exclusifs qu’il leur offre.
2. Emailing ciblé
L’emailing ciblé consiste à envoyer des mails personnalisés en fonction de leurs intérêts ou de leur historique d’achat. Cela permet de maintenir un contact régulier avec les clients et de leur proposer des offres spéciales adaptées à leurs besoins. ✨
Un exemple d’entreprise qui fait de très bons emails ciblés, c’est Amazon. 📦
Il utilise les données de ses clients pour leur envoyer des emails personnalisés qui leur proposent des produits qui pourraient les intéresser en fonction de leur historique d’achat et de leurs centres d’intérêt.
Amazon utilise également l’automatisation du marketing pour envoyer des emails de bienvenue et de fidélisation automatiquement aux nouveaux consommateurs et aux membres de leur programme de fidélité. Les emails ciblés d’Amazon sont très efficaces pour inciter les clients à acheter et pour fidéliser leur base de données clients.
- « Nous avons un cadeau spécialement pour vous »
- « Vous avez aimé votre [nom du dernier achat] ? Alors, vous allez adorer cette sélection ».
3. Campagnes de publicité personnalisées
Grâce à la collecte de données sur les clients, il est possible de créer des campagnes de publicité personnalisées qui ciblent directement les intérêts de chacun.
Un exemple d’entreprise qui fait de bonnes campagnes de publicité personnalisées, c’est Netflix. 📺
L’entreprise créée des publicités ciblées qui leur proposent des films et séries télévisées qui correspondent à leurs centres d’intérêt et à leur historique de visionnage.
Netflix utilise également un outil de prospection digitale pour envoyer des notifications push personnalisées aux utilisateurs de son application, leur suggérant des films et séries qui pourraient les intéresser.
Les campagnes de publicité personnalisées de Netflix sont très efficaces pour inciter les clients à regarder plus de contenu et pour fidéliser leur base de clients actuelle. Vous voyez bien comme on est tous accros ! 👀
4. Chat en direct
Le chat en direct permet aux clients de poser des questions ou de demander de l’aide en temps réel, ce qui contribue à améliorer leur expérience d’achat.
Voici quelques avantages du chat en direct :
- Personnaliser la relation client : Le chat en direct permet de répondre rapidement aux questions et aux insatisfactions des clients, ce qui peut améliorer leur expérience d’achat et renforcer leur loyauté.
- Augmentation de la conversion des ventes : En offrant un soutien en direct aux clients, les entreprises peuvent répondre rapidement aux objections et aux questions qui peuvent freiner les ventes, ce qui peut augmenter le taux de conversion.
- Réduction des coûts de service client : Le chat en direct peut être moins coûteux que le téléphone pour fournir un soutien aux consommateurs, car il permet d’obtenir des réponses rapidement et de traiter plusieurs conversations en même temps.
- Collecte de données sur les clients : Le chat en direct permet de recueillir des données sur les préférences et les comportements des consommateurs en temps réel, ce qui peut être utile pour les stratégies relationnelles.
5. Sondages de satisfaction
Les sondages de satisfaction permettent de recueillir des avis en ligne et des suggestions de leurs clients afin de les aider à améliorer leur service.
Chaque année, Apple envoie des sondages de satisfaction à ses clients pour connaître leur opinion sur ses produits et services. 🍏 Le sondage comprend des questions sur l’expérience d’achat, la qualité des produits, la satisfaction avec le service connaissance client et d’autres aspects de l’expérience de l’entreprise.
Les résultats de ce sondage sont utilisés pour améliorer la qualité relationnel de l’expérience client d’Apple et pour identifier les domaines où l’entreprise peut s’améliorer.
Il est important de ne pas se reposer sur l’idée que si les consommateurs restent, c’est qu’ils sont satisfaits. Il y a toujours des points de friction à corriger !
6. Événements pour les clients
Organiser des événements pour les clients, tels que des journées portes ouvertes ou des ateliers, peut être une façon de les fidéliser et de renforcer leur lien.
Un exemple d’entreprise qui organise de super événements pour ses clients est Salesforce. ⛅ Salesforce est une entreprise de logiciels de gestion de la relation client, elle organise chaque année un événement appelé « Dreamforce » pour ses consommateurs.
Dreamforce est un événement de trois jours qui comprend des conférences, des ateliers, des démonstrations de produits et de nombreuses autres activités. 🤗
L’événement est conçu pour offrir aux clients de Salesforce l’occasion de découvrir les dernières innovations, de rencontrer des experts et de réseauter avec d’autres professionnels du secteur. Les événements organisés par Salesforce sont très populaires auprès de leurs clients et contribuent à la stratégie de fidélisation de leur base de clients.
7. Offres personnalisées
En analysant les données sur les clients, il est possible de leur proposer des offres personnalisées, comme des réductions sur des produits qu’ils ont achetés précédemment ou des produits complémentaires à ceux qu’ils ont achetés.
Sephora est une entreprise de produits de beauté qui utilise les données pour proposer des offres personnalisées en fonction de leurs centres d’intérêt et de leur historique d’achat. 💅
Par exemple, si un consommateur a acheté des produits de maquillage auparavant, Sephora peut lui envoyer une offre de réduction sur un nouveau produit de maquillage ou lui suggérer des produits complémentaires comme des pinceaux ou des lingettes de démaquillage pour compléter sa jolie collection d’accessoire. Pas bête n’est-ce pas ? 😎
8. Contenu personnalisé sur les réseaux sociaux
En utilisant les données sur les clients, il est possible de diffuser du contenu personnalisé sur les réseaux sociaux qui répond aux intérêts de chaque client !
Un exemple d’entreprise qui fait du très bon contenu personnalisé sur les réseaux sociaux est Airbnb. 🏡
Airbnb utilise les données de ses clients pour créer du contenu personnalisé sur les réseaux sociaux. Par exemple, si un client a réservé un logement dans une ville précise, Airbnb peut lui envoyer du contenu sur les activités et les attractions de cette ville.
Airbnb utilise aussi le marketing automation, pour envoyer des infos à ses clients, leur suggérant des logements qui pourraient les intéresser en fonction de leurs centres d’intérêt et surtout de leur historique de réservation. 🤓 Le contenu personnalisé de Airbnb sur les réseaux sociaux est très apprécié par ses clients et contribue à la stratégie marketing de fidélisation de leur base de clients. Vous voulez voir ? 👀
Comment faire du marketing relationnel ? Stratégie relationnelle
🟢 Pour mettre en place une stratégie, voici quelques étapes à suivre :
- Définir vos objectifs : que voulez-vous accomplir ? Souhaitez-vous fidéliser vos clients existants, acquérir de nouveaux clients, ou les deux ?
- Identifier les cibles 🎯 : Il est important de définir qui sont les clients à cibler et quels sont leurs besoins, leurs attentes et leurs comportements d’achat.
- Collecter et utiliser les données clients : pour personnaliser les interactions et les offres, il est essentiel de collecter et d’analyser les données sur les clients.
- Définir les canaux de communication 🎤 : Il faut choisir les canaux de communication qui conviennent le mieux pour entrer en contact (par exemple, le courrier électronique, les réseaux sociaux, les points de contact en magasin).
- Mettre en place des actions et des programmes : décidez de quelles actions vous allez entreprendre pour atteindre vos objectifs. Ça peut inclure des campagnes de courriel, des événements de fidélisation, des programmes de parrainage, etc.
- Exécuter votre plan d’action : mettez en œuvre votre plan d’action et suivez ses résultats afin de pouvoir ajuster votre stratégie de communication au besoin.
- Faire des suivis et évaluer vos résultats 📈📉 : Assurez-vous de suivre les progrès de votre stratégie et d’évaluer ses résultats de manière régulière. Ça vous permettra de savoir si vous atteignez vos objectifs et de faire les ajustements nécessaires pour améliorer votre stratégie au fil du temps.
Les outils du marketing relationnel
Alors ces 8 exemples sont géniaux, mais vous vous demandez comment ces entreprises mettent ces systèmes ingénieux en place ? Je savais que vous alliez me demander ça. 😍 La vérité, c’est que vous avez besoin d’outils qui collectent les données et d’autres qui lancent les actions en fonction des données collectées.
Voici quelques exemples d’outils populaires ! ⬇️
1) Google Analytics
Cet outil gratuit de Google vous permet de suivre les actions des visiteurs sur votre site web et de recueillir des informations sur leur comportement. Vous pouvez utiliser ces données pour personnaliser les affichages de votre site en fonction de l’origine géographique, du navigateur ou du système d’exploitation des visiteurs.
2) Adobe Target
Cet outil de personnalisation de contenu vous permet de créer des expériences de contenu personnalisées pour vos visiteurs en fonction de leurs centres d’intérêt, de leur historique de navigation ou de leur profil démographique.
3) Optimiser
Cet outil de personnalisation de contenu vous permet de tester différentes versions de votre site et de déterminer laquelle est la plus performante pour vos visiteurs. Vous pouvez utiliser ces résultats pour personnaliser les affichages de votre site en fonction des préférences de vos visiteurs.
👉 Chacun de ces outils va fonctionner grâce aux cookies sur votre site. Ce sont eux qui permettent de collecter les données en légalité.
En quoi l’automatisation est une clé du marketing relationnel ?
L’automatisation peut jouer un rôle important en permettant de gérer de manière plus efficace ses interactions avec les clients. En utilisant des outils d’automatisation, l’entreprise peut par exemple :
- Envoyer des emails de bienvenue ou de fidélisation automatiquement, sans avoir à y consacrer du temps et de l’énergie manuellement.
- Mettre en place des scénarios de marketing automation pour envoyer des communications ciblées et personnalisées en fonction des actions ou des intérêts des clients.
- Suivre les interactions des clients et utiliser ces données pour ajuster les communications et offres à leurs besoins et intérêts.
En utilisant l’automatisation, l’entreprise peut ainsi gérer de manière plus efficace sa relation avec les consommateurs et leur offrir une expérience personnalisée et cohérente. Ça peut contribuer à la fidélisation des clients et à l’acquisition de nouveaux prospects.
Quel outil pour automatiser vos emails ?
Pour automatiser vos emails, vous pouvez utiliser plusieurs outils en fonction de vos besoins : Sendinblue pour les Newsletters ou Waalaxy pour le multicanal par exemple.
Avec Waalaxy, vous pouvez envoyer des messages et mails automatisés sur deux canaux différents : LinkedIn et les emails.
Choisissez l’outil qui correspond à vos besoins. 😊
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Conclusion : Marketing relationnel entreprise
Le marketing relationnel est une stratégie qui vise à établir et à entretenir une qualité relationnel avec les consommateurs. 🤝
Il se base sur la segmentation des clients et des prospects pour mieux cibler les actions et offrir une personnalisation de ses offres. 🎁
La gestion de la relation client est une partie essentielle et implique la mise en place d’un parcours client multicanal pour assurer la satisfaction des clients. En mettant l’accent sur la gestion de la relation avec les clients, l’entreprise peut espérer fidéliser ses clients existants et acquérir de nouveaux prospects.
FAQ : Pourquoi faire le marketing relationnel ?
Quel est le but du marketing relationnel ?
L’objectif du marketing relationnel est de développer et de maintenir une relation durable avec les consommateurs, afin de les fidéliser et de les inciter à acheter à nouveau. Ça permet également de générer des recommandations auprès de leur réseau, ce qui peut contribuer à attirer de nouveaux clients. ✅
Quels sont les outils utilisés dans le marketing relationnel ?
On utilise différents outils marketing, tels que le CRM (Customer Relationship Management), les campagnes d’emailing ciblées, les sondages de satisfaction, les programmes de fidélité, les tchats en direct, les événements pour les clients, les offres personnalisées et le contenu personnalisé sur les réseaux sociaux.
Qui utilise le marketing relationnel ?
Toute entreprise soucieuse de la satisfaction client pratique le marketing relationnel. Cette stratégie de gestion de la relation client permet de fidéliser la clientèle. 💡 Les entreprises utilisent les données clients pour créer des plans de marketing relationnel et personnaliser les expériences client.
Quel est le salaire en marketing relationnel ?
La rémunération des responsables du marketing relationnel et du CRM varie en fonction de l’expérience du professionnel et de la taille de l’entreprise pour laquelle il travaille. 🤑
En moyenne, le salaire annuel d’un responsable du marketing relationnel varie entre 40 000 € et 50 000 € sur 3 à 7 ans d’expérience.
Quels sont les avantages du marketing relationnel ?
🟢 Le marketing relationnel présente plusieurs avantages, tels que :
- La fidélisation des consommateurs, qui peut réduire les coûts de prospection. 🦸♀️
- L’amélioration de la satisfaction et de l’expérience-client, qui peut entraîner des recommandations positives et un taux de fidélisation élevé.
- La collecte de données sur les clients, 🔢 qui peut permettre de mieux cibler les offres et les actions marketing.
- La différenciation sur le marché, grâce à une relation personnalisée avec les clients.
En somme, le marketing relationnel est un élément clé de la gestion de la relation avec les clients et peut être un facteur de succès. Alors, aucune raison de se lancer, n’est-ce pas ? 🤑
