El marketing relacional es la clave del éxito de tu negocio. 🔑
Si te centras en crear y mantener relaciones de calidad con tus clientes, no solo podrás fidelizarlos, sino también atraer nuevos clientes potenciales y aumentar tus ingresos. ¡¡¡Nos encanta!!! 🧡
¿Qué es el marketing relacional con el cliente?
El marketing relacional con el cliente es una estrategia de marketing que tiene como objetivo generar confianza con los clientes y retenerlos a largo plazo.
Implica recopilar y utilizar los datos de los clientes para personalizar las interacciones y ofrecer una experiencia de calidad. El marketing relacional utiliza diferentes canales de comunicación, como correos electrónicos, redes sociales y puntos de contacto en la tienda, para mantener una relación duradera con los clientes.
En este artículo, vas a encontrar 8 ejemplos de marketing relacional que rompen todo. 😻
1. Marketing relacional ejemplos – Programa de fidelización
Los programas de fidelización permiten a los clientes ganar puntos o beneficios por la compra de productos o el uso de servicios. Estos programas pueden incitar a los clientes a volver a comprar en la empresa para beneficiarse de estas ventajas. 💌
Un ejemplo de empresa que tiene un programa de fidelización muy popular es Starbucks. ☕
Su programa de fidelización, llamado «Starbucks Rewards«, permite a sus miembros ganar puntos por cada compra que hagan en las tiendas Starbucks, que pueden canjear por bebidas, comida e incluso regalos en función de las estrellas que consigan.
Los miembros del programa también pueden recibir descuentos exclusivos y contenidos personalizados durante campañas de marketing dirigidas. El programa de fidelización de Starbucks es muy popular entre sus clientes, que aprecian la experiencia personalizada y las ventajas exclusivas que ofrece.
2. Emailing dirigido
El emailing dirigido consiste en enviar correos electrónicos personalizados a los clientes en función de sus intereses o historial de compras. Esto permite mantener un contacto regular con los clientes y ofrecerles ofertas adaptadas a sus necesidades. ✨
Un ejemplo de una empresa que hace grandes correos electrónicos dirigidos es Amazon. 📦
La empresa utiliza los datos de sus clientes para enviarles correos electrónicos personalizados que les sugieren productos que podrían interesarles en función de su historial de compras y sus intereses.
Amazon también utiliza la automatización del marketing para enviar automáticamente correos electrónicos de bienvenida y fidelización a los nuevos clientes y a los miembros de su programa de fidelización. Los correos electrónicos personalizados de Amazon son muy eficaces para inducir a los clientes a comprar y retener a su base de clientes.
- «Tenemos un regalo, especialmente para ti»
- «¿Te gustó tu [nombre de la última compra]? Entonces te encantará esta selección».
3. Campañas publicitarias personalizadas
Mediante la recopilación de datos de los clientes, es posible crear campañas publicitarias personalizadas que se dirijan directamente a los intereses de cada cliente.
Un ejemplo de empresa que hace buenas campañas de publicidad personalizada es Netflix. 📺
La empresa crea anuncios dirigidos que les ofrecen películas y series de televisión que coinciden con sus intereses y su historial de visionado.
Netflix también utiliza una herramienta de prospección digital para enviar notificaciones push personalizadas a los usuarios de su app, sugiriéndoles películas y series que puedan interesarles.
Las campañas publicitarias personalizadas de Netflix son muy eficaces para conseguir que los clientes vean más contenidos y para retener a su base de clientes actual. ¡Ya ves lo adictos que somos todos! 👀
4. Chat en vivo
El chat en vivo permite a los clientes hacer preguntas o solicitar ayuda en tiempo real, lo que ayuda a mejorar su experiencia de compra.
Estas son algunas de las ventajas del chat en directo para el marketing:
- Personalizar la relación con el cliente: El chat en directo permite a las empresas responder rápidamente a las preguntas e insatisfacciones de los clientes, lo que puede mejorar su experiencia de compra y fidelizarlos.
- Aumentar la conversión de ventas: Al proporcionar asistencia en directo a los clientes, las empresas pueden responder rápidamente a las objeciones y preguntas que puedan estar frenando las ventas, lo que puede aumentar las tasas de conversión.
- Reducir los costes de atención al cliente: El chat en vivo puede ser menos costoso que el teléfono para proporcionar atención al cliente, ya que permite respuestas rápidas y manejar múltiples conversaciones a la vez.
- Recogida de datos de los clientes: El chat en vivo permite a las empresas recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes en tiempo real, lo que puede ser útil para las estrategias de marketing y relaciones.
5. Encuestas de satisfacción
Las encuestas de satisfacción permiten a las empresas recoger opiniones y sugerencias de sus clientes para ayudarles a mejorar su servicio.
Cada año, Apple envía encuestas de satisfacción a sus clientes para conocer su opinión sobre sus productos y servicios. 🍏 La encuesta incluye preguntas sobre la experiencia de compra, la calidad del producto, la satisfacción con el servicio de atención al cliente y otros aspectos de la experiencia de la empresa.
Los resultados de esta encuesta se utilizan para mejorar la calidad de la experiencia de los clientes de Apple y para identificar áreas en las que la empresa puede mejorar. Es importante no confiar en la idea de que si los clientes se quedan, están contentos. Siempre hay puntos en los que mejorar.
- Google Forms: es una herramienta gratuita de encuestas online ofrecida por Google. Puedes crear encuestas online fácilmente utilizando plantillas predefinidas o creando tu propio cuestionario. ¡Puedes compartir tu encuesta con otras personas y ver los resultados en tiempo real!
- SurveyMonkey: Esta es otra herramienta popular para crear encuestas en línea. Ofrece una amplia gama de plantillas de cuestionarios y estilos de encuestas, así como funciones avanzadas como la gestión de respuestas y el análisis de datos. SurveyMonkey ofrece una versión gratuita o una suscripción de pago con funciones adicionales.
6. Eventos para clientes
Organizar eventos para clientes, como jornadas de puertas abiertas o talleres, puede ser una forma de fidelizarlos y reforzar su conexión con la empresa.
Un ejemplo de empresa que organiza grandes eventos para clientes es Salesforce. Salesforce es una empresa de software de gestión de relaciones con los clientes que celebra cada año un evento llamado «Dreamforce» para sus clientes.
Dreamforce es un evento de tres días que incluye conferencias, talleres, demostraciones de productos y muchas otras actividades. 🤗
El evento está diseñado para ofrecer a los clientes de Salesforce la oportunidad de conocer las últimas innovaciones de la empresa, reunirse con expertos y establecer contactos con otros profesionales del sector. Los eventos de Salesforce son muy populares entre sus clientes y ayudan a retener su base de clientes.
7. Ofertas personalizadas
Mediante el análisis de los datos de los clientes, es posible proporcionar ofertas personalizadas, como descuentos en productos que han comprado anteriormente o productos que complementan los que han comprado.
Sephora es una empresa de productos de belleza que utiliza los datos de los clientes para ofrecerles ofertas personalizadas en función de sus intereses y su historial de compras. 💅
Por ejemplo, si un cliente ha comprado productos de maquillaje antes, Sephora puede enviarle una oferta de descuento en un nuevo producto de maquillaje o sugerirle productos complementarios como brochas de maquillaje o toallitas desmaquillantes para completar su bonita colección de accesorios. No es ninguna tontería, ¿verdad? 😎
8. Contenido personalizado en las redes sociales
Utilizando los datos de los clientes, es posible ofrecer contenido personalizado en las redes sociales que se adapte a los intereses de cada cliente
Un ejemplo de empresa que hace un gran contenido personalizado en redes sociales es Airbnb. 🏡
Airbnb utiliza los datos de los clientes para crear contenido personalizado en las redes sociales. Por ejemplo, si un cliente ha reservado un lugar para alojarse en una ciudad específica, Airbnb puede enviarle contenido sobre actividades y atracciones en esa ciudad.
Airbnb también utiliza la automatización del marketing, para enviar información a sus clientes, sugiriéndoles alojamientos que podrían interesarles en función de sus intereses y, sobre todo, de su historial de reservas. 🤓 El contenido personalizado de Airbnb en redes sociales es muy apreciado por sus clientes y ayuda a fidelizar su base de clientes. Te gustaría ver? 👀
¿Qué herramientas para personalizar tu marketing?
Así que estos 8 ejemplos son geniales, pero ¿Te estás preguntando cómo implementan estas empresas estos ingeniosos sistemas? Sabía que me lo ibas a preguntar. 😍 La verdad es que necesitas herramientas que recojan datos y otras que inicien acciones basadas en los datos recogidos.
Existen varias herramientas que te permiten recopilar datos de los visitantes de tu sitio y personalizar las visualizaciones en consecuencia. He aquí algunos ejemplos de herramientas populares:
- Google Analytics: Esta herramienta gratuita de Google te permite realizar un seguimiento de las acciones de los visitantes en tu sitio y recopilar información sobre su comportamiento. Puede utilizar estos datos para personalizar las pantallas de su sitio en función de la ubicación geográfica, el navegador o el sistema operativo de los visitantes.
- Adobe Target: Esta herramienta de personalización de contenidos le permite crear experiencias de contenido personalizadas para sus visitantes en función de sus intereses, historial de navegación o perfil demográfico.
- Optimizar: Esta herramienta de personalización de contenidos le permite probar diferentes versiones de su sitio y determinar cuál es la que mejor funciona para sus visitantes. Puede utilizar estos resultados para personalizar las pantallas de su sitio en función de las preferencias de sus visitantes.
Cada una de estas herramientas funcionará gracias a las cookies de los artículos. Son las que permiten recoger los datos legalmente. Usted tiene dos maneras de configurar las cookies en un sitio. 👇
¿Cómo añadir cookies en un sitio web?
Para añadir cookies a tu sitio web, vas a necesitar un desarrollador o un servicio de gestión de cookies (una de las herramientas presentadas anteriormente, por ejemplo). Elige el que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
Estos son los pasos que debes seguir para configurar las cookies para la recuperación de datos:
- En primer lugar, debe determinar qué datos desea recopilar con las cookies. Esto puede incluir información sobre cómo se comportan los visitantes en su sitio, de dónde vienen, o su navegador y sistema operativo. Tú decides 😍
- A continuación, debe crear un archivo de código JavaScript que defina las cookies que desea utilizar y cómo desea recopilar los datos. Este archivo de código debe colocarse en su servidor web para que pueda ejecutarse cada vez que un visitante acceda a su sitio. Si utiliza un servicio de gestión de cookies, la herramienta le proporcionará un código que deberá incrustar en su sitio para poder seguir las acciones de los visitantes. Coloque este código en los archivos HTML de su sitio, normalmente en la sección «hi» o «body». 🤓
- Si eres desarrollador, deberás incluir este archivo de código en todas las páginas de tu sitio web que necesiten utilizar cookies. Esto se puede hacer añadiendo una línea de código en la cabecera de cada página. Si ha contratado un servicio de gestión de cookies, la herramienta le permite definir la configuración de sus cookies, como cuánto tiempo durarán, qué datos se recopilarán y cuáles son las normas de privacidad. 🤝
¿Por qué la automatización es clave en el marketing relacional?
La automatización puede desempeñar un papel importante en el marketing relacional al permitir a la empresa gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficaz. Mediante el uso de herramientas de automatización, la empresa puede, por ejemplo:
- Envía emails de bienvenida o fidelización de forma automática, sin tener que gastar tiempo y energía manualmente.
- Configure escenarios de automatización de marketing para enviar comunicaciones dirigidas y personalizadas en función de las acciones o los intereses de los clientes.
- Realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes con la empresa y utilizar estos datos para ajustar las comunicaciones y ofertas a sus necesidades e intereses.
Mediante el uso de la automatización, la empresa puede, por ejemplo, gestionar más eficazmente su relación con los clientes y ofrecerles una experiencia personalizada y coherente. Esto puede ayudar a fidelizar a los clientes y a captar nuevos clientes potenciales.
¿Qué herramienta utilizar para automatizar sus correos electrónicos?
Para automatizar sus correos electrónicos, puede utilizar varias herramientas en función de sus necesidades: Sendinblue para newsletters o Waalaxy para multicanal, por ejemplo.
Con Waalaxy, puede enviar mensajes automatizados y correos electrónicos en dos canales diferentes: LinkedIn y correo electrónico.
Elige la herramienta que se adapte a tus necesidades. 😊
Conclusión sobre el marketing relacional
El marketing relacional es una estrategia que tiene como objetivo establecer y mantener una relación de calidad con los clientes de la empresa. 🤝
Se basa en la segmentación de clientes y prospectos para dirigir mejor las acciones de la empresa y ofrecer personalización de sus ofertas. 🎁
La gestión de las relaciones con los clientes es una parte esencial del marketing relacional y consiste en establecer un recorrido multicanal del cliente para garantizar su satisfacción. Al centrarse en la gestión de las relaciones con los clientes, la empresa puede esperar retener a los clientes existentes y adquirir nuevos prospectos.
Artículo FAQ:
¿Cuál es el objetivo del marketing relacional?
El objetivo del marketing relacional es desarrollar y mantener una relación duradera con los clientes, con el fin de fidelizarlos y animarlos a volver a comprar en la empresa. Esto también ayuda a generar referencias de su red, lo que puede ayudar a atraer nuevos clientes. ✅
¿Qué herramientas utiliza el marketing relacional?
El marketing relacional utiliza diferentes herramientas de marketing, como CRM (Customer Relationship Management), campañas de correo electrónico dirigidas, encuestas de satisfacción, programas de fidelización, chat en directo, eventos para clientes, ofertas personalizadas y contenido personalizado en las redes sociales.
¿Cuáles son los beneficios del marketing relacional?
🟢 El marketing relacional tiene varios beneficios para las empresas, como:
- Retener a los clientes, lo que puede reducir los costes de prospección y captación de nuevos clientes.
- Mejorar la satisfacción y la experiencia de los clientes, lo que puede dar lugar a referencias positivas y altos índices de retención.
- Recopilar datos de los clientes, lo que puede conducir a una mejor orientación de las ofertas y las acciones de marketing.
- Diferenciación de la empresa en el mercado mediante una relación personalizada con los clientes.
¿Cómo implementar una estrategia de marketing relacional?
🟢 Para implantar una estrategia de marketing relacional, aquí tienes algunos pasos a seguir:
- Defina sus objetivos: ¿Qué quiere conseguir con su estrategia de marketing relacional? ¿Quiere retener a sus clientes actuales, captar nuevos, o ambas cosas?
- Identifique los objetivos: Es importante definir quiénes son los clientes objetivos y cuáles son sus necesidades, expectativas y comportamientos de compra.
- Recopilar y utilizar los datos de los clientes: para personalizar las interacciones y las ofertas, es esencial recopilar y analizar los datos de los clientes.
- Definir los canales de comunicación: elegir los canales de comunicación más adecuados para interactuar con los clientes (por ejemplo, correo electrónico, redes sociales, puntos de contacto en la tienda).
- Establezca acciones y programas: Decida qué acciones llevará a cabo para alcanzar sus objetivos de marketing relacional. Esto puede incluir campañas de correo electrónico, eventos de fidelización, programas de recomendación, etc.
- Ejecute su plan de acción: Ejecute su plan de acción y realice un seguimiento de sus resultados para poder ajustar su estrategia de comunicación según sea necesario.
- Siga y evalúe sus resultados: Asegúrese de realizar un seguimiento del progreso de su estrategia de marketing relacional y, evalúe sus resultados con regularidad. Esto le permitirá saber si está alcanzando sus objetivos y hacer ajustes para mejorar su estrategia con el tiempo.
En resumen, el marketing relacional es un componente clave del marketing relacional con el cliente y puede ser un factor de éxito para la empresa. 🤑
