Relationship marketing : Definisi +8 Contoh Sukses

Relationship marketing adalah kunci kesuksesan bisnis Anda. 🔑

Dengan berfokus pada membangun dan mempertahankan hubungan yang berkualitas dengan pelanggan Anda, Anda tidak hanya dapat membangun loyalitas tetapi juga menarik prospek baru dan meningkatkan pendapatan Anda. Kami menyukainya! 🧡

Relationship marketing adalah

Customer Relationship marketing adalah strategi pemasaran yang bertujuan untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan mempertahankan mereka dalam jangka panjang.

Ini melibatkan pengumpulan dan penggunaan data pelanggan untuk mempersonalisasi interaksi dan memberikan pengalaman yang berkualitas. Relationship marketing menggunakan saluran komunikasi yang berbeda, seperti email, jejaring sosial, dan titik sentuh di dalam toko, untuk menjaga hubungan yang langgeng dengan pelanggan.

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan 8 contoh relationship marketing yang sangat menarik. 😻

1. Contoh relationship marketing – Program Loyalitas

Program loyalitas memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan poin atau manfaat dengan membeli produk atau menggunakan layanan. Program-program ini dapat memikat pelanggan untuk kembali membeli dari perusahaan untuk memanfaatkan manfaat ini. 💌

Contoh perusahaan yang memiliki program loyalitas yang sangat populer adalah Starbucks. ☕

Program loyalitas mereka, yang disebut“Starbucks Rewards,” memungkinkan anggota untuk mendapatkan poin untuk setiap pembelian yang mereka lakukan di toko Starbucks, yang dapat ditukarkan dengan minuman, makanan, dan bahkan hadiah berdasarkan bintang yang mereka peroleh.

Anggota program juga dapat menerima diskon eksklusif dan konten yang dipersonalisasi selama kampanye pemasaran yang ditargetkan. Program loyalitas Starbucks sangat populer di kalangan pelanggannya, yang menghargai pengalaman yang dipersonalisasi dan manfaat eksklusif yang ditawarkannya.

2. Email yang Ditargetkan

Email yang ditargetkan melibatkan pengiriman email yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan minat atau riwayat pembelian mereka. Ini memungkinkan Anda untuk mempertahankan kontak rutin dengan pelanggan dan memberi mereka penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. ✨

Contoh perusahaan yang membuat email bertarget yang bagus adalah Amazon. 📦

Perusahaan ini menggunakan data pelanggannya untuk mengirimi mereka email yang dipersonalisasi yang menyarankan produk yang mungkin mereka minati berdasarkan riwayat pembelian dan minat mereka.

Amazon juga menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mengirim email selamat datang dan email loyalitas secara otomatis kepada pelanggan baru dan anggota program loyalitas mereka. Email yang ditargetkan Amazon sangat efektif dalam mendorong pelanggan untuk membeli dan mempertahankan basis pelanggan mereka.

3. Kampanye Iklan yang Dipersonalisasi

Dengan mengumpulkan data pelanggan, dimungkinkan untuk membuat kampanye iklan yang dipersonalisasi yang secara langsung menargetkan minat setiap pelanggan.

Contoh perusahaan yang melakukan kampanye iklan yang dipersonalisasi dengan baik adalah Netflix. 📺

Perusahaan ini membuat iklan bertarget yang menawarkan film dan serial TV yang sesuai dengan minat dan riwayat menonton mereka.

Netflix juga menggunakan alat pencarian prospek digital untuk mengirim pemberitahuan push yang dipersonalisasi kepada pengguna aplikasinya, menyarankan film dan serial yang mungkin menarik minat mereka.

Kampanye iklan Netflix yang dipersonalisasi sangat efektif dalam membuat pelanggan menonton lebih banyak konten dan dalam mempertahankan basis pelanggan mereka saat ini. Anda bisa melihat betapa kecanduannya kita semua! 👀

4. Obrolan Langsung

Obrolan langsung memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau meminta bantuan secara real-time, yang membantu meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.

Berikut ini beberapa manfaat pemasaran dari obrolan langsung:

1. Personalisasi hubungan pelanggan: Obrolan langsung memungkinkan bisnis untuk merespons dengan cepat pertanyaan dan ketidakpuasan pelanggan, yang dapat meningkatkan pengalaman berbelanja mereka dan membangun loyalitas.
2. Meningkatkan konversi penjualan: Dengan memberikan dukungan langsung kepada pelanggan, bisnis dapat dengan cepat menanggapi keberatan dan pertanyaan yang mungkin menghambat penjualan, yang dapat meningkatkan tingkat konversi.
3. Menurunkan biaya layanan pelanggan: Obrolan langsung bisa lebih murah daripada telepon untuk memberikan dukungan pelanggan, karena memungkinkan respons cepat dan beberapa percakapan ditangani sekaligus.
4. Pengumpulan data pelanggan: Obrolan langsung memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data tentang preferensi dan perilaku pelanggan secara real-time, yang dapat berguna untuk strategi pemasaran dan hubungan.

💡 Tip cepat untuk obrolan yang luar biasa.

Pertimbangkan untuk memiliki beberapa tab pada obrolan Anda; tambahkan berita dan promosi, pusat bantuan untuk membuat pengguna semandiri mungkin, dan video demo jika diperlukan. Chat juga bisa menjadi cara untuk melakukan penjualan tambahan. 👇

5. Survei Kepuasan

Survei kepuasan memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan pendapat dan saran dari pelanggan mereka untuk membantu mereka meningkatkan layanan mereka.

Setiap tahun, Apple mengirimkan survei kepuasan kepada para pelanggannya untuk mendapatkan pendapat mereka tentang produk dan layanannya. 🍏 Survei ini mencakup pertanyaan tentang pengalaman membeli, kualitas produk, kepuasan dengan layanan pelanggan, dan aspek lain dari pengalaman perusahaan.

Hasil survei ini digunakan untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan Apple dan untuk mengidentifikasi bidang-bidang yang dapat ditingkatkan oleh perusahaan. Penting untuk tidak mengandalkan gagasan bahwa jika pelanggan tetap tinggal, mereka senang. Selalu ada poin untuk menjadi lebih baik!

6. Acara pelanggan

Menyelenggarakan acara pelanggan, seperti open house atau lokakarya, bisa menjadi cara untuk membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan mereka dengan perusahaan.

Contoh perusahaan yang menyelenggarakan acara pelanggan yang hebat adalah Salesforce. salesforce adalah perusahaan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, mereka mengadakan acara yang disebut “Dreamforce” untuk pelanggan mereka setiap tahun.

Dreamforce adalah acara tiga hari yang mencakup konferensi, lokakarya, demonstrasi produk, dan banyak kegiatan lainnya. 🤗

Acara ini dirancang untuk menawarkan kesempatan kepada pelanggan Salesforce untuk belajar tentang inovasi terbaru perusahaan, bertemu dengan para ahli, dan berjejaring dengan profesional industri lainnya. Acara Salesforce sangat populer di kalangan pelanggan mereka dan membantu mempertahankan basis pelanggan mereka.

7. Penawaran yang Dipersonalisasi

Dengan menganalisis data pelanggan, dimungkinkan untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi, seperti diskon pada produk yang telah mereka beli sebelumnya atau produk yang melengkapi produk yang telah mereka beli.

Sephora adalah perusahaan produk kecantikan yang menggunakan data pelanggan untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan minat dan riwayat pembelian mereka. 💅

Misalnya, jika pelanggan telah membeli produk makeup sebelumnya, Sephora dapat mengirimkan penawaran diskon untuk produk makeup baru atau menyarankan produk pelengkap seperti kuas makeup atau tisu penghapus makeup untuk melengkapi koleksi aksesori cantik mereka. Tidak konyol bukan? 😎

8. Konten yang dipersonalisasi di jejaring sosial

Dengan menggunakan data pelanggan, Anda dapat memberikan konten yang dipersonalisasi di jejaring sosial yang memenuhi minat setiap pelanggan!

Contoh perusahaan yang melakukan konten yang dipersonalisasi dengan baik di jejaring sosial adalah Airbnb. 🏡

Airbnb menggunakan data pelanggan untuk membuat konten yang dipersonalisasi di jejaring sosial. Misalnya, jika pelanggan telah memesan tempat tinggal di kota tertentu, Airbnb dapat mengirimi mereka konten tentang kegiatan dan atraksi di kota itu.

Airbnb juga menggunakan otomatisasi pemasaran, untuk mengirim info kepada pelanggannya, menyarankan akomodasi yang mungkin menarik bagi mereka berdasarkan minat mereka dan terutama riwayat pemesanan mereka. 🤓 Konten Airbnb yang dipersonalisasi di jejaring sosial sangat dihargai oleh pelanggannya dan membantu membangun kesetiaan di basis pelanggannya. Apakah Anda ingin melihat? 👀

Alat apa untuk mempersonalisasi pemasaran Anda?

Jadi, 8 contoh ini sangat bagus, tetapi apakah Anda bertanya-tanya bagaimana perusahaan-perusahaan ini menerapkan sistem yang cerdik ini? Saya tahu Anda akan menanyakan hal itu. yang benar adalah bahwa Anda memerlukan alat yang mengumpulkan data dan lainnya yang memulai tindakan berdasarkan data yang dikumpulkan.

Ada beberapa alat yang memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data pengunjung di situs Anda dan menyesuaikan tampilan yang sesuai. Berikut adalah beberapa contoh alat yang populer:

• Google Analytics: Alat gratis dari Google ini memungkinkan Anda melacak tindakan pengunjung di situs Anda dan mengumpulkan informasi tentang perilaku mereka. Anda dapat menggunakan data ini untuk menyesuaikan tampilan situs Anda berdasarkan lokasi geografis, browser, atau sistem operasi pengunjung.

• Adobe Target: Alat personalisasi konten ini memungkinkan Anda untuk membuat pengalaman konten yang disesuaikan untuk pengunjung Anda berdasarkan minat, riwayat penelusuran, atau profil demografis mereka.

• Optimalkan: Alat personalisasi konten ini memungkinkan Anda menguji berbagai versi situs Anda dan menentukan mana yang berkinerja terbaik bagi pengunjung Anda. Anda dapat menggunakan hasil ini untuk menyesuaikan tampilan situs Anda berdasarkan preferensi pengunjung Anda.

Masing-masing alat ini akan berfungsi berkat cookie pada artikel. Cookie inilah yang memungkinkan data dikumpulkan secara legal. Anda memiliki dua cara untuk mengatur cookie di situs. 👇

Bagaimana cara menambahkan cookie di situs web?

Untuk menambahkan cookie ke situs web Anda, Anda akan memerlukan pengembang atau layanan manajemen cookie (salah satu alat yang disajikan di atas, misalnya). Pilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

Berikut ini langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk menyiapkan cookie untuk pemulihan data:

1. Pertama, Anda perlu menentukan data apa yang ingin Anda kumpulkan menggunakan cookie Anda. Hal ini dapat mencakup informasi tentang bagaimana pengunjung berperilaku di situs Anda, dari mana mereka berasal, atau browser dan sistem operasi mereka. Terserah Anda! 😍
2. Selanjutnya, Anda perlu membuat file kode JavaScript yang mendefinisikan cookie yang ingin Anda gunakan dan bagaimana Anda ingin mengumpulkan data. File kode ini perlu ditempatkan di server web Anda sehingga dapat dieksekusi setiap kali pengunjung mengakses situs Anda. Jika Anda menggunakan layanan manajemen cookie, alat ini menyediakan kode untuk disematkan pada situs Anda sehingga Anda dapat melacak tindakan pengunjung. Tempatkan kode ini dalam file HTML situs Anda, biasanya di bagian “hi” atau “body”. 🤓
3. Jika Anda seorang pengembang, maka Anda perlu menyertakan file kode ini pada setiap halaman situs web Anda yang perlu menggunakan cookie. Hal ini dapat dilakukan dengan menambahkan baris kode di header setiap halaman. Jika Anda telah membeli layanan manajemen cookie, alat ini memungkinkan Anda untuk menentukan pengaturan cookie Anda, seperti berapa lama cookie akan bertahan, data apa yang akan dikumpulkan, dan apa aturan privasinya. 🤝

Bagaimana otomatisasi merupakan kunci untuk relationship marketing ?

Otomatisasi dapat memainkan peran penting dalam relationship marketing dengan memungkinkan perusahaan untuk mengelola interaksi pelanggan secara lebih efisien. Dengan menggunakan alat otomatisasi, perusahaan dapat, misalnya:

• Kirim email selamat datang atau email loyalitas secara otomatis, tanpa harus menghabiskan waktu dan energi secara manual.
• Siapkan skenario otomatisasi pemasaran untuk mengirim komunikasi yang ditargetkan dan dipersonalisasi berdasarkan tindakan atau minat pelanggan.
• Lacak interaksi pelanggan dengan perusahaan dan gunakan data ini untuk menyesuaikan komunikasi dan penawaran dengan kebutuhan dan minat mereka.

Dengan menggunakan otomatisasi, perusahaan dapat mengelola hubungannya dengan pelanggan secara lebih efektif dan memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi dan konsisten. Hal ini dapat membantu membangun loyalitas pelanggan dan memperoleh prospek baru.

Alat mana untuk mengotomatisasi email Anda?

Untuk mengotomatisasi email Anda, Anda dapat menggunakan beberapa alat tergantung pada kebutuhan Anda: Sendinblue untuk buletin atau Waalaxy untuk multi-saluran misalnya.

Dengan Waalaxy, Anda dapat mengirim pesan dan email otomatis di dua saluran yang berbeda: LinkedIn dan email.

Pilih alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda. 😊

Artikel FAQ:

Apa tujuan dari relationship marketing?

Tujuan relationship marketing adalah untuk mengembangkan dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, untuk membangun loyalitas dan mendorong mereka untuk membeli dari perusahaan lagi. Ini juga membantu menghasilkan rujukan dari jaringan mereka, yang dapat membantu menarik pelanggan baru. ✅

Apa saja alat yang digunakan dalam relationship marketing ?

Pemasaran hubungan menggunakan alat pemasaran yang berbeda, seperti CRM (Customer Relationship Management), kampanye email yang ditargetkan, survei kepuasan, program loyalitas, obrolan langsung, acara pelanggan, penawaran yang dipersonalisasi, dan konten yang dipersonalisasi di jejaring sosial.

Apa manfaat dari relationship marketing?

🟢 Relationship marketing memiliki beberapa manfaat bagi bisnis, seperti:

• Mempertahankan pelanggan, yang dapat mengurangi biaya untuk mencari dan memenangkan pelanggan baru.
• Meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan, yang dapat mengarah pada rujukan positif dan tingkat retensi yang tinggi.
• Mengumpulkan data pelanggan, yang dapat mengarah pada penargetan penawaran dan tindakan pemasaran yang lebih baik.
• Diferensiasi perusahaan di pasar melalui hubungan yang dipersonalisasi dengan pelanggan.

Bagaimana cara menerapkan strategi relationship marketing?

🟢 Untuk menerapkan strategi relationship marketing, berikut ini beberapa langkah yang harus diikuti:

1. Tentukan tujuan Anda: Apa yang ingin Anda capai dengan strategi relationship marketing Anda? Apakah Anda ingin mempertahankan pelanggan yang sudah ada, memperoleh pelanggan baru, atau keduanya?
2. Identifikasi target: Penting untuk menentukan siapa pelanggan yang akan ditargetkan dan apa kebutuhan, harapan, dan perilaku pembelian mereka.
3. Kumpulkan dan gunakan data pelanggan: untuk mempersonalisasi interaksi dan penawaran, penting untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
4. Tentukan saluran komunikasi: pilih saluran komunikasi yang paling tepat untuk terlibat dengan pelanggan (misalnya email, jejaring sosial, titik sentuh di dalam toko).
5. Siapkan tindakan dan program: Tentukan tindakan apa yang akan Anda ambil untuk mencapai tujuan relationship marketing Anda. Ini mungkin termasuk kampanye email, acara loyalitas, program rujukan, dll.
6. Jalankan rencana tindakan Anda: Terapkan rencana tindakan Anda dan lacak hasilnya sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi komunikasi Anda sesuai kebutuhan.
7. Lacak dan evaluasi hasil Anda: Pastikan untuk melacak kemajuan strategi relationship marketing Anda dan mengevaluasi hasilnya secara teratur. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui apakah Anda mencapai tujuan Anda dan membuat penyesuaian untuk meningkatkan strategi Anda dari waktu ke waktu.

Kesimpulan tentang relationship marketing

Relationship marketing adalah strategi yang bertujuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang berkualitas dengan pelanggan perusahaan. 🤝

Hal ini didasarkan pada segmentasi pelanggan dan prospek untuk menargetkan tindakan perusahaan dengan lebih baik dan menawarkan personalisasi penawarannya. 🎁

Manajemen hubungan pelanggan adalah bagian penting dari relationship marketing dan melibatkan pengaturan perjalanan pelanggan multi-saluran untuk memastikan kepuasan pelanggan. Dengan berfokus pada manajemen hubungan pelanggan, perusahaan dapat berharap untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memperoleh prospek baru.

Singkatnya, relationship marketing adalah komponen kunci dari relationship marketing pelanggan dan dapat menjadi faktor keberhasilan bagi perusahaan. 🤑