Lorsque vous devez transmettre un message à votre employeur, à une marque ou bien, lors d’une campagne marketing, veillez à toujours avoir un objectif de communication clair et concis. Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Cet article est fait pour vous. 🥰
Voici le menu du jour :
- La définition.
- La présentation des 3 différents types d’objectifs de communication.
- Et en dessert, un exemple pour illustrer nos propos.
Vous êtes prêts ? Bonne dégustation ! 🧑🏼🍳
Objectifs de communication : qu’est-ce que c’est ?
Dans le mot communication il y a… communiquer. Eh oui, il s’agit de parler, faire connaître, transmettre et faire partager quelque chose à quelqu’un. Cela peut être une bonne nouvelle, un film, une information importante ou encore une recette de cuisine.
Souvent utilisé en marketing, l’objectif de communication permet de canaliser et centrer des idées sur une stratégie de communication à adopter afin de savoir par quelles étapes vous devez passer pour arriver à votre finalité.
Cependant, ces objectifs ne sont pas les mêmes entre une communication interne et externe et, c’est ce que nous allons voir tout de suite ! ⬇️
Objectif de la communication interne
Le travail prend une place énorme dans notre vie. En effet, la journée, nous voyons plus nos collègues que nos proches, à faute de 8 heures au travail minimum par jour. ⏲️
C’est pourquoi, tout comme dans une famille, la communication en interne est nécessaire et je dirais même, primordiale afin d’améliorer la motivation des salariés, d’augmenter l’entente, la proximité et d’éviter tout turn-over. ✨
Voici quelques objectifs de marketing et communication interne :
- Réaliser des rapports hebdomadaires sur l’évolution de l’entreprise.
- Instaurer une forte culture d’entreprise.
- Valoriser le travail des employés.
- Réaliser des teams building pour renforcer la cohésion de groupe.
- Communiquer régulièrement sur les dernières informations.
Par exemple, chez Waalaxy👽, nous avons instauré, tous les mardis matin, un petit-déjeuner qui permet de se retrouver et d’échanger sur une nouvelle thématique.
Objectif de la communication externe
Passons à présent à la communication externe, c’est-à-dire à la communication commerciale, en dehors de l’entreprise, comme les clients et prospects d’une entreprise.
Ici, on retrouvera plutôt ce type d’objectifs :
- Faire connaître un produit ou service. 💡
- Communiquer sur les valeurs de la marque. 📢
- Susciter l’intérêt du potentiel client 👀
- Transmettre un message type lors d’une campagne marketing. 💭
- Convertir les prospects en client. 🫰🏼
Quels sont les 3 objectifs de la communication ?
Il faut savoir que les objectifs de communications se distinguent en 3 types : cognitif, affectif et conatif. Pas de panique, vous n’avez pas besoin de parler mandarin 🈴 pour comprendre ces 3 mots, nous allons vous les expliquer le plus simplement possible. ☀️
#1. Objectif cognitif
On commence par la première phase, le stade cognitif. 💡
Il s’agit là de faire savoir à votre prospect que vous existez, que vous venez de sortir un nouveau produit ou service. Vous cherchez donc à attirer l’attention de celui-ci en lien avec votre marque, dans le but d’améliorer votre notoriété.
Objectif cognitif exemple
Voici quelques exemples du stade cognitif. ⬇️
| Type d’objectifs | Exemples |
| Cognitif. | – Faire savoir que la marque existe. – Étendre la notoriété de la marque. – Faire connaître nos valeurs aux clients. – Informer sur l’ouverture de notre site. internet ou de notre boutique. – Présentation de produit. |
#2. Objectif affectif
Une fois que votre public-cible a découvert votre entreprise, marque, produit ou service, votre but est de le séduire, en suscitant de l’intérêt et du désir pour vous. Il vous faut donc travailler votre image de marque afin de pouvoir inspirer la confiance de vos cibles.
Cette deuxième phase s’appelle le stade affectif. 💟
Objectif affectif exemple
Découvrons quelques exemples du stade affectif. ⬇️
| Type d’objectifs | Exemples |
| Affectif. | – Créer un lien de sympathie entre la marque et les clients. – Susciter l’intérêt pour la marque. – Faire aimer nos valeurs. – Fidéliser nos prospects. – Sensibiliser à nos actions de communication. – Renforcer l’image de marque. |
#3. Objectif conatif
Enfin, finissons par la dernière phase, le stade conatif, basé sur l’action, le « faire agir ». Ici, on cherche à ce que votre futur client passe à l’acte, c’est-à-dire à l’achat en se déplaçant sur un point de vente, en générant du trafic sur votre site web ou encore demander un essai.
Attention, cette étape de votre stratégie marketing n’est pas réellement la dernière, il ne faut pas oublier la fidélisation. Que soit via un social media, une campagne d’influenceurs, votre e-reputation est importante et la fidélisation permet d’améliorer vos relations publiques et surtout, faire perdurer votre relation-client.
Objectif conatif exemple
Voici quelques exemples du stade conatif. ⬇️
| Type d’objectifs | Exemples |
| Conatif | – Inciter à l’essai. – Créer du trafic sur le point de vente. – Déclencher du bouche-à-oreille. – Faire visiter le site internet. – Faire passer à l’achat sur le site web. |
Objectif de communication cognitif affectif conatif exemple
Quoi de mieux qu’un exemple concret pour comprendre ce qu’est l’objectif de communication globale cognitif, affectif et conatif ! Et pour se mettre l’eau à la bouche, prenons l’exemple du roi des burgers, Burger King (on applaudit la blague s’il vous plaît 👏🏼).
Simple, basique, dans ce visuel média faisant parti d’une communication digitale, l’objectif cognitif est bien présent.
Concernant le positionnement, on informe le client qu’un nouveau burger est sorti, le Veggie King. Pas plus d’informations que ça, on laisse le client se lécher les babines 👅et se renseigner sur les dates de sorties.
Pour le deuxième visuel, à savoir l’objectif affectif, Burger King se donne une image positive en disant qu’ils ne font pas que des burgers à la viande, mais des burgers végétariens, et ainsi, toucher plus de personnes. Aucune autre information n’est précisée volontairement pour se concentrer sur le bonheur.
Enfin, pour le troisième et dernier visuel, l’objectif conatif est de faire agir en proposant une offre un acheté = un offert. Ces deux mots sont volontairement écrits en majuscules dans le but de générer une envie immédiate de consommer.
Vous l’aurez compris, il est important de prendre votre temps et de fixer un plan de communication adéquat à votre clientèle avant de lancer votre campagne marketing. 🥰
Et si on se faisait un récap ?
Voici un petit tableau qui je pense, résume bien les objectifs de communication cognitif affectif et conatif, c’est cadeau ! 🎁
| Type d’objectifs | Exemples |
| Cognitif | – Faire savoir que la marque existe. – Étendre la notoriété de la marque. – Faire connaître nos valeurs aux clients. – Informer sur l’ouverture de notre site internet ou de notre boutique opérationnel. – Présentation de produit. |
| Affectif | – Créer un lien de sympathie entre la marque et les clients avec un plan d’action. – Susciter l’intérêt pour la marque. – Faire aimer nos valeurs. – Fidéliser nos prospects. – Sensibiliser à nos actions. – Renforcer l’image de marque avec l’inbound marketing. |
| Conatif | – Inciter à l’essai avec une stratégie digitale. – Créer du trafic sur le point de vente. – Déclencher du bouche-à-oreille. – Faire visiter le site internet pour améliorer la E-réputation. – Faire passer à l’achat sur le site web. |
Foire aux questions de l’article objectif de la communication
Pas si vite, on arrive tout juste au dessert, nous espérons que vous avez encore un peu de places pour 3 petites gourmandises. 🍰
Comment formuler les objectifs de communication ?
En réalité, selon votre secteur d’activité et votre domaine d’activité, il y a plusieurs façons de formuler vos objectifs et stratégies de communication mais, retenez ceci, l’objectif comprend :
- 🎯 Une cible,
- 📇 Une tâche à piloter,
- 💱 Une marge de changement,
- 📍 Une zone géographique,
- 🕰️ Une durée.
💡Afin d’atteindre vos objectifs, ils doivent se rapporter à un élément bien défini et doivent rentrer dans vos moyens humains et financiers.
Quel est le but principal de la communication ?
Son but premier est d’informer votre interlocuteur, que ce soit un collègue, un proche, un futur client ou encore votre employeur d’une information que vous souhaitez lui transmettre. C’est donc un échange, un partage d’informations sur n’importe quels canaux de communication comme les médias sociaux, les flyers, ou encore le webmarketing. 🫱🏼🫲🏽
Quel est l’objectif de la communication dans une entreprise ?
En entreprise, on appelle cela la communication d’entreprise ou la communication interne. Elle permet d’une part de renforcer les liens entre les salariés mais également de les informer sur les nouveautés et la santé de l’entreprise. Les salariés se sentent ainsi en confiance. 💟
Voilà, j’espère que vous avez ingéré toutes les informations nécessaires concernant l’objectif de communication. Bonne digestion et à bientôt ! 👋🏼
