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Objetivos de comunicación: definiciones y ejemplos

Cuando tenga que transmitir un mensaje a su empresa, a una marca o durante una campaña de marketing, asegúrese siempre de tener unos objetivos de comunicación claros y concisos. ¿No sabe cómo hacerlo? Este artículo es para ti. 🥰

Este es el menú de hoy:

  • La definición.
  • La presentación de los 3 tipos diferentes de objetivos de comunicación.
  • Y de postre, un ejemplo para ilustrar lo que queremos decir.

¿Está preparado? ¡Que aproveche! 🧑🏼‍🍳

¿Qué es un objetivo de comunicación?

En la palabra comunicación eficaz hay… comunicar. Sí, se trata de hablar, dar a conocer, transmitir y compartir algo con alguien. Puede ser una buena noticia, una película, una información importante o una receta.

Utilizado a menudo en tácticas de marketing, el objetivo de comunicación permite canalizar y centrar las ideas en una estrategia de comunicación a adoptar para saber qué pasos hay que dar para alcanzar la meta.

Sin embargo, estos objetivos no son los mismos entre la comunicación interna y la externa, ¡y esto es lo que vamos a ver enseguida! ⬇️

Objetivo de la comunicación interna

El trabajo ocupa un lugar muy importante en nuestras vidas. De hecho, durante el día, vemos más a nuestros colegas que a nuestros seres queridos, porque pasamos al menos 8 horas diarias en el trabajo. ⏲️

Por eso, al igual que en una familia, la comunicación interna es necesaria e incluso diría que primordial para mejorar la motivación de los empleados, aumentar el entendimiento, la cercanía y evitar cualquier rotación. ✨

He aquí algunos objetivos de las estrategias de comunicación interna:

  • Realizar informes semanales sobre la marcha de la empresa.
  • Inculcar una sólida cultura de empresa.
  • Valorar el trabajo de los empleados.
  • Realizar actividades de team building para reforzar la cohesión del grupo.
  • Comunicar regularmente la información más reciente.

Por ejemplo, en Waalaxy👽 hemos creado un desayuno todos los martes por la mañana, que nos permite reunirnos y debatir sobre un tema nuevo cada mañana.

Objetivo de la comunicación externa

Pasemos ahora a la comunicación externa, es decir, la comunicación corporativa, fuera de la empresa, como los clientes y prospectos de una empresa. Aquí encontraremos más bien este tipo de objetivos:

  • Dar a conocer un producto o servicio. 💡
  • Comunicar los valores de la marca. 📢
  • Despertar el interés del cliente potencial 👀
  • Transmitir un mensaje típico durante una campaña de marketing. 💭
  • Convertir a los clientes potenciales en clientes. 🫰🏼

¿Cuáles son los 3 objetivos de la comunicación?

Tienes que saber que los objetivos de la comunicación estratégica se pueden distinguir en 3 tipos: cognitivos, afectivos y conativos. Que no cunda el pánico, no hace falta que hables mandarín 🈴 para entender estas 3 palabras, te las explicamos de la forma más sencilla posible. ☀️

#1. Objetivo cognitivo

Empezamos por la primera fase, la cognitiva. 💡 Se trata de hacer saber a tu prospecto que existes, que acabas de lanzar un nuevo producto o servicio. Buscas, por tanto, atraer su atención en relación con tu marca, con el objetivo de mejorar tu notoriedad.

Ejemplo de objetivo cognitivo

He aquí algunos ejemplos de la etapa cognitiva. ⬇️

Tipo de objetivo Ejemplos
Cognitivo. – Que la gente sepa que la marca existe.
– Ampliar el conocimiento de la marca.
– Dar a conocer a los clientes nuestros valores.
– Informar de la apertura de nuestra web o tienda.
– Presentación del producto.

#2. Objetivo afectivo

Una vez que tu público objetivo ha descubierto tu empresa, marca, producto o servicio, tu objetivo es seducirle creando interés y deseo por ti. Por tanto, debe trabajar su imagen de marca para inspirar la confianza de sus destinatarios. Esta segunda fase se denomina etapa afectiva. 💟

Ejemplo de objetivo afectivo

Conozcamos algunos ejemplos de la etapa afectiva. ⬇️

Tipo de objetivos Ejemplos
Afectivos. – Crear un vínculo de simpatía relevante entre la marca y los clientes.
– Crear interés por la marca.
– Hacer que a los grupos de interés les gusten nuestros valores.
– Fidelizar a nuestros clientes potenciales.
– Dar a conocer nuestras acciones de comunicación de marketing.
– Reforzar la imagen de marca con las relaciones con los medios de comunicación.

#3. Objetivo conativo

Por último, terminemos con la última fase, la etapa conativa, basada en la acción, el «hacer acto». Aquí, queremos que tu futuro cliente pase a la acción, es decir, que compre yendo a un punto de venta, generando tráfico en tu sitio web o solicitando una prueba.

Ojo, este paso de tu estrategia de marketing no es realmente el último, no debemos olvidar la fidelización. Ya sea a través de una estrategia en redes sociales o de una campaña con influencers, tu e-reputación es importante y la fidelización te permite mejorar tus relaciones públicas y, sobre todo, mantener la relación con tus clientes.

Ejemplo de objetivo conativo

He aquí algunos ejemplos de la etapa conativa. ⬇️

Tipo de objetivo Ejemplos
Conativo – Fomentar la prueba con un marketing eficaz.
– Crear tráfico en el punto de venta.
– Desencadenar el boca a boca.
– Hacer que la gente visite el sitio web.
– Hacer que la gente compre en el sitio web.

Ejemplos de objetivos de comunicación cognitivos, afectivos y conativos

¡Qué mejor que un ejemplo concreto para entender qué es el plan de comunicación cognitivo, afectivo y conativo! Y para que se te haga la boca agua, pongamos el ejemplo del rey de las hamburguesas, Burger King (aplaudimos la broma, por favor 👏🏼). Sencillo, básico, en este medio interactivo visual que forma parte de una comunicación de marketing integrada, el objetivo cognitivo está bien presente.

En cuanto al posicionamiento, se informa al cliente de que se ha lanzado una nueva hamburguesa, la Veggie King. Sin más información que esa, dejamos que el cliente se relame los labios 👅y se entere de las fechas de lanzamiento.

Para el segundo visual, es decir, el objetivo afectivo, Burger King se da una imagen positiva diciendo que no sólo hacen hamburguesas de carne, sino hamburguesas vegetarianas, y así, llegar a más gente. No se especifica voluntariamente ninguna otra información para centrarse en la felicidad.

Finalmente, para el tercer y último visual, el objetivo conativo es hacer que la gente actúe proponiendo una oferta uno comprado = uno ofrecido. Estas dos palabras se escriben deliberadamente en mayúsculas para generar un deseo inmediato de consumir.

Lo habrás entendido, es importante tomarse su tiempo y establecer un plan de comunicación adecuado a sus clientes antes de lanzar su campaña de marketing. 🥰

¿Qué tal un resumen?

Aquí tienes un pequeño gráfico que creo que resume muy bien la comunicación empresarial cognitiva afectiva y conativa, ¡es un regalo! 🎁

Tipo de objetivos Ejemplos
Cognitivo – Difundir que la marca existe.
– Ampliar el conocimiento de la marca.
– Dar a conocer a los clientes nuestros valores.
– Informar de la apertura de nuestra página web o de nuestra tienda operativa.
– Presentación del producto.
Afectivo – Crear un vínculo de simpatía entre la marca y los clientes con un plan de acción.
– Despertar interés por la marca.
– Hacer que a la gente le gusten nuestros valores prioritarios.
– Fidelizar a nuestros clientes potenciales.
– Dar a conocer nuestras acciones.
– Reforzar la imagen de marca con el inbound marketing.
Conativo – Fomentar la prueba con una estrategia digital. – Crear tráfico en el punto de venta por objetivos comerciales.
– Desencadenar el boca a boca.
– Hacer que la gente visite el sitio web para mejorar la reputación electrónica.
– Hacer que la gente compre en el sitio web por objetivos comerciales.

Preguntas frecuentes sobre los objetivos de comunicación del marketing de artículos

No tan rápido, estamos llegando al postre, esperamos que aún tengas hueco para 3 caprichitos. 🍰

¿Cómo formular los objetivos de comunicación?

En realidad, dependiendo de tu sector y ámbito de negocio, hay varias formas de formular tus objetivos y estrategias de comunicación pero, recuerda esto, el objetivo incluye:

  • 🎯 Un objetivo,
  • 📇 Una tarea que impulsar,
  • 💱 Un margen de cambio,
  • 📍 Un área geográfica,
  • 🕰️ Una duración.

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación?

Su finalidad principal es comunicar a tu interlocutor, ya sea un colega, un familiar, un futuro cliente o incluso tu empleador, una información que deseas transmitir. Se trata, por tanto, de un intercambio, una puesta en común de información en cualquier canal de comunicación, como la estrategia de las redes sociales, los folletos o el webmarketing. 🫱🏼‍🫲🏽

¿Cuál es el objetivo de la comunicación en una empresa?

En las empresas, se denomina comunicación corporativa o comunicación interna. Permite por un lado reforzar los vínculos entre los empleados pero también informarles sobre las novedades y la salud de la empresa. Esto hace que los empleados se sientan en confianza. 💟

Ya está, espero que hayas ingerido toda la información necesaria sobre los objetivos de comunicación. ¡Buena digestión y hasta pronto! 👋🏼

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