Le début du marketing Omnicanal en 2021

Published by Elodie on

5 minutes

Vous souhaitez en savoir plus sur le marketing omnicanal ? Découvrez la définition, les mises en œuvre et les outils de 2021.

Prêts ? C’est parti.

Qu’est-ce que le marketing omnicanal ?

Il s’agit de réinventer le marketing relationnel. Le terme omnicanal signifie que plusieurs canaux d’une marque sont utilisés en même temps. Par exemple, un client peut consulter les produits d’une marque en ligne sur son téléphone et en le même temps être en point de vente.

L’omnicanal est né du fait que les clients ont changé leurs habitudes de consommation. Maintenant, tout le monde se renseigne sur les marques en ligne puis, ils achètent en boutique, ou bien, les consommateurs se rendent en boutique et ne trouvent pas leur bonheur. Alors ils vont consulter le site e-boutique pour trouver des produits non présents en magasin et faire leurs achats.

En règle général, les clients se renseignent avant d’acheter, online ou offline.

Dans le B2b, nous pouvons voir certains clients se déplacer à des foires, des conférences ou des évènements et en profiter pour regarder le site et les produits d’une marque.

Cet évènement est dû au fait que nous avons changé notre façon de consommer: en 2021, nous sommes à la recherche d’informations pour nous aider à faire nos choix, et ce, pour plusieurs raisons:

  • La montée en flèche du développement de nouvelles entreprises – ce qui entraine une concurrence accrue et beaucoup d’acteurs sur le marché. Face à cette multitude d’offres, les consommateurs sont perdus, et ont besoin d’aide pour faciliter leurs choix.
  • Le besoin de transparence. Les nouvelles générations, que ce soit dans le B2b ou non, ont besoin de comprendre et de connaître les marques afin de se projeter dans l’achat. Vous devez miser sur le relationnel. 
  • Le besoin de sens. Les sociétés jouent aux rois du branding (image de marque) depuis peu. 👑 Pourquoi est-ce qu’autant d’argent est implanté dans des stratégies d’images de marques ? Au-delà du besoin de transparence, il y a un autre acteur du changement: la quête de sens des générations X, Y et Z… Et certainement celles à venir. Cette quête de sens est de plus en plus poussée, et demande aux entreprises de faire preuve de créativité pour faire passer des messages: pourquoi votre entreprise a-t-elle des valeurs importantes? Qu’est-ce qu’elle apporte à la société ?

 

Quels sont les avantages d’une stratégie omnicanal ?

  • Atteindre les consommateurs grâce à une bonne communication client.
  • Fidéliser le client.
  • Humaniser la relation client.
  • Être présent, au même titre que vos concurrents, sur tous les canaux de communication.
  • Faire de la communication à 360° : pouvoir relancer vos prospects par mail, SMS, sur YouTube.
  • Multiplier les canaux d’acquisitions et multiplier les points de contact et donc les ventes et le ROI.

Si vous ne savez pas quel canal marketing utiliser liste des canaux de vente et de communication se trouve dans cet article.

Comment passer d’une stratégie en silos à une stratégie omnicanal ?

L’idée principale derrière le siloing  (stratégie de silos) est le référencement. Dans la pratique, cela peut correspondre à un site e-commerce (magasin digital) avec ses catégories, ses sous-catégories et les produits dans chaque sous-catégorie.

En bref, un site web est toujours structuré selon une arborescence qui lui est propre. Et la navigation se fera donc au travers de silos, donc de branches d’arborescence.

Par exemple, ici, sur Waalaxy:

omnicanal silos

En effet, beaucoup d’entreprises utilisent des canaux en silos mais n’utilisent pas la data pour valoriser et améliorer l’expérience client et générer du contenu cohérent. Ce manque de cohérence est source d’erreurs de communication et donc d’un engagement client inférieur.

Le passage à l’omnicanal est très récent et les entreprises sont confrontées au fait qu’elles ne savent pas comment faire pour cumuler, stocker, traiter et créer des actions pertinentes (messages personnalisés, emails, SMS). Il existe des tas d’outils, autant de fiables, que de très peu fiables et les entreprises se retrouvent perdues face à une multitude de choix.

Ce que vous devez faire pour vous lancer:

  • Étudier les offres du marché sur vos canaux de communication. (canaux digitaux et canaux physiques).
  • Regardez les avis et assurez-vous qu’ils sont fiables en termes de sécurité et de fonctionnalités.
  • Demandez des démos, normalement c’est gratuit ou disponible sur YouTube.
  • Regarder des comparatifs FIABLES en ligne.

Faites attention aux comparatifs qui exagèrent et ne trouvent que des défauts à leurs concurrents. C’est juste une petite guerre entre produits, mais ce n’est pas très pertinent pour vous.

  • Testez les outils: il y a toujours des périodes d’essai.
  • Avoir un CRM ou stocker les données. (surtout si vous êtes dans le Btob).

Certains outils comme Waalaxy font a la fois du scrapping (adresses mail), prospectent (séquences personnalisées) et ont un CRM intégré pour gérer vos campagnes. D’autres outils comme Salesforce et Hubspot sont des CRM complets et personnalisables.

Nous avons créé un comparatif des offres d’outils d’automatisation multicanal b2b sur le marché en 2021.

Nous avons étudié les 13 offres les plus pertinentes du marché pour vous en faire un résumé que vous pouvez trouver en rattrapant ce lien. 🏃‍♂️🏃‍♂️

Comment étendre sa stratégie de messaging à une approche omnicanal ?

Vous êtes dans le Btob et vous envoyez des messages privés sur LinkedIn pour contacter vos prospects ? Vous pensez que ce n’est pas assez ?

Vous devez alors vous munir d’un CRM de prospection multicanal. Vous pouvez ajouter LinkedIn + une séquence d’emailing et pourquoi pas Twitter à votre stratégie digitale de développement de ventes.

Tester Waalaxy 👩‍🚀

Tout va dépendre de votre cible, de votre budget et de la stratégie de communication que vous souhaitez mettre en place.

Quelles technologies pour simplifier le parcours clients omnicanal ?

Vous devrez vous organiser pour recueillir toutes les informations pertinentes sur vos clients à travers tous les canaux. Ensuite, vous allez vous appuyer sur les avancées technologiques, en particulier avec le logiciel de gestion de clientèle et sur l’expertise d’une équipe spécialisée en personnalisation de la relation client.

  • Un planificateur de posts sur les réseaux :  Comme Podawaa sur LinkedIn ou Hootsuite sur l’ensemble des réseaux sociaux.
  • Un CRM de gestion marketing : Comme Salesforce, Hubspot ou Waalaxy. Grâce auquel vous allez pouvoir associer les informations des prospects. Mail + numéro de téléphone + URL sur les réseaux sociaux par exemple.
  • Un outil de scrapping d’information (recherche) : Waalaxy scrappe les adresses mails de vos prospects sur LinkedIn. Si votre cible se trouve sur un autre réseau comme Instagram, nous vous invitons à regarder les outils du marché.
  • Un outil d’automatisation de prospection : voir le comparatif. 👀

Une fois les outils sélectionné, vous pouvez lancer votre parcours client omnicanal. 🚀

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