Che cos’è il user generated content​ e come usarlo?

UGC (abbreviazione di « User Generated Content ») è un termine di marketing che si riferisce a qualsiasi contenuto creato dagli utenti o dai clienti di un marchio. 🤩 Se gestito correttamente, questo tipo di contenuto rappresenta un innegabile valore aggiunto alla vostra strategia di marketing.

UGC significato ?

I user generated content​ (UGC ) si riferiscono a tutti i contenuti creati e pubblicati dagli utenti di un marchio su Internet. Fanno parte della strategia di content marketing di un’azienda e sono un ottimo indicatore della qualità dei prodotti o dei servizi di un’azienda agli occhi dei clienti.

Quando si parla di « User Generated Content », si intendono tutti i user generated content​ stessi e si distinguono quindi dai contenuti legati a una strategia di “Brand Content” perché sono prodotti su iniziativa del consumatore, indipendentemente dal marchio. 🤔

Si tratta inoltre di un tipo di contenuto diverso dall’« Influencer Marketing » perché quest’ultimo prevede un’azione positiva da parte del brand a sostegno di una personalità influente, spesso accompagnata da una ricompensa (regali, compensi…). In questo caso, si tratta di contenuti UGC a pagamento. 🎁

In tutti i casi, questo tipo di contenuto è una pratica informale: quindi, un cliente di un ristorante che posta una foto del suo pasto su Instagram 🍝 o un utente del web che discute di un prodotto o di un servizio su un forum, stanno entrambi creando User-Generated Content.

L’UGC fa parte dei contenuti che un’azienda utilizza per ottenere visibilità, migliorare la propria reputazione e incoraggiare le conversioni, e sta diventando parte integrante della strategia di marketing di un’azienda. 💥

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Quali sono i tipi di contenuti generati dagli utenti​ ?

Esistono due tipi principali di contenuti UGC: quelli organici e quelli a pagamento. 🤑

In entrambi i casi, i user generated content​ sono disponibili in formato testo, foto e video. 🎥 Questi contenuti vengono pubblicati in vari contesti.

UGC organico:

UGC organici 🌱 sono contenuti che i vostri clienti reali condividono di loro spontanea volontà.

È il tipo più autentico e quello che vi aspettate naturalmente di vedere dai vostri clienti. 🥰

1. Recensioni e testimonianze dei clienti

Le recensioni dei clienti possono essere richieste dai marchi dopo un acquisto tramite un questionario di soddisfazione, oppure possono essere spontanee. 👏

Le testimonianze hanno un valore importante agli occhi del pubblico, poiché provengono da utenti reali del prodotto o del servizio. 🧐 I consumatori fanno spesso riferimento a piattaforme e siti di recensioni dei clienti come Capterra, nonché alle valutazioni e alle recensioni di Google, per convalidare o meno i loro acquisti.

2. Contenuto informativo

Anche i post dei blog, i podcast, le pagine Wiki o i forum possono essere UGC quando citano il vostro marchio, i vostri prodotti o servizi, o quando sono integrati nel vostro sito web. ✨

3. Contenuti sui social network

Citare i marchi sui social network: i consumatori citano spontaneamente i marchi sui social network. Ad esempio, un cliente che parla della sua esperienza con un marchio. Si tratta di UGC che può generare commenti e condivisioni, influenzando così la percezione del marchio.

Pertanto, i commenti sulle pubblicazioni del marchio: sotto un video di YouTube, sotto un post di Facebook o anche sotto un articolo di un blog, sono user generated content​. 🗣️

4. Condivisione di foto

Foto dei prodotti del vostro marchio: come le menzioni del marchio, anche le foto dei prodotti sui social network sono UGC di alto valore, in quanto hanno il potenziale per diventare virali. Poiché sono anche spontanee, gli utenti del web si fidano volentieri.

5. Video di contenuti generati dagli utenti

Video che presentano il vostro marchio: la viralità dei video sui social network è ancora più importante. 🦠

Quando qualcuno si filma mentre utilizza o spiega il funzionamento del vostro prodotto, il video ha il potenziale per raggiungere un vasto pubblico. 👀 Gli utenti di Internet spesso scoprono i prodotti attraverso gli occhi di consumatori come loro.

UGC a pagamento:

L’altro tipo principale di user generated content​ (UGC) è quello a pagamento. 💰 Sta diventando sempre più popolare, soprattutto per i nuovi marchi che vogliono condividere questo tipo di contenuti, ma non hanno ancora abbastanza clienti che condividono foto, recensioni, ecc.

I contenuti UGC a pagamento sono spesso creati da content creator. Tuttavia, di solito sono altrettanto sinceri dei classici contenuti generati dagli utenti.

È possibile contattare i creatori di contenuti UGC attraverso piattaforme come Fiverr o Upwork. ✍️ Tuttavia, se il vostro marchio ha già dei fan, i creatori potrebbero contattarvi direttamente.

In ogni caso, una volta concluso l’accordo, potete prendere i contenuti creati e condividerli sul vostro sito web o sui vostri account di social media come contenuti generati dagli utenti. 👍

Come creare contenuti generati dagli utenti?

In questa sezione esamineremo alcuni degli elementi chiave del Contenuto generato dagli utenti 😉

1. Stabilire gli obiettivi della comunicazione

Prima di tutto, i brand devono chiedersi quali risultati vogliono ottenere dalla loro strategia UGC, raggiungendo così obiettivi chiari e precisi. 🏹

Tuttavia, i brand devono prestare attenzione alle metriche che vogliono misurare. In effetti, si dovrebbe dare priorità a obiettivi pertinenti e facili da misurare, come i tassi di coinvolgimento o di conversione.

2. Essere trasparenti con il pubblico

I consumatori cercano l’autenticità dei contenuti offerti dagli utenti che parlano di determinati marchi. È quindi importante che i contenuti UGC rimangano autentici.

Gli utenti non dovrebbero inviare contenuti pubblicitari mascherati, 🙈 questo influirebbe negativamente sull ‘immagine del marchio. Se è troppo evidente, i consumatori potrebbero decidere di acquistare il prodotto da un concorrente. 😥

3. Creare contenuti originali

Ipotenziali clienti consumano un’enorme quantità di contenuti sul web, è una spirale senza fine… 🌀

È quindi importante che i marchi si differenzino dalla concorrenza offrendo contenuti originali che si rivolgano al loro pubblico di riferimento. 🎯

Questi contenuti avranno maggiori probabilità di attrarre direttamente il loro «buyer persona» e quindi avranno maggiori probabilità di generare condivisioni. 👍

4. Diversificare i formati

Diversificare i formati della vostra strategia UGC estenderà la portata dei vostri contenuti e incoraggerà gli scambi tra gli utenti del web. 📣

I consumatori che acquistano prodotti online hanno spesso bisogno di esaminare il prodotto attraverso varie piattaforme, prima di concludere la transazione. 🔍

È quindi importante fornire loro foto o video per rassicurarli e creare maggiore coinvolgimento. Inoltre, la vostra presenza sui social network conta molto, in quanto conferisce legittimità al vostro marchio.

5. Misurare il coinvolgimento di ogni contenuto

Utilizzate gli strumenti di misurazione per valutare l’impatto della vostra strategia UGC e imparare dai vostri errori e successi. 👏

Misurate il numero di lead, i tassi di conversione, i tassi di coinvolgimento e l’impatto SEO per determinare i formati e i temi più performanti. 💥

Google Analytics, Google Search Console e Ahrefs, tra gli altri, sono strumenti particolarmente efficaci per monitorare le prestazioni dei vostri contenuti. 📊

Come si integrano gli UGC nella propria strategia di marketing?

Vediamo ora le azioni che potete intraprendere per integrare gli UGC nella vostra strategia di marketing. 🧐

1. Chiedete agli utenti di menzionare il vostro marchio

Ecco alcuni suggerimenti per indurre i vostri clienti o follower a menzionare il vostro marchio: 👇

• Quando un marchio ripubblica foto e video UGC, altri clienti sono incoraggiati a pubblicare a loro volta le foto e i video. Infatti, i clienti sperano che i loro contenuti vengano ripubblicati perché è un piacere che i loro contenuti vengano visti da tutto il pubblico di un marchio che amano.
• Gli giveaway di Instagram, ad esempio, sono un modo molto efficace per ottenere contenuti generati dagli utenti. Gli utenti di Internet sono sinceramente motivati a vincere e non esitano a condividere ampiamente le informazioni del concorso. 🗣️
• Infine, un’azione di marketing particolarmente incisiva si tradurrà in contenuti generati dagli utenti. 👄 Gli utenti di Internet tendono a reagire rapidamente e massicciamente al «buzz marketing». Il marchio viene quindi messo in primo piano dall’utente, come nel caso dei tweet divisivi di Burger King. 🍔

2. Promuovere le recensioni dei clienti nei posti giusti

Le recensioni dei clienti sono un UGC molto utile per i consumatori nelle fasi finali del loro ciclo di acquisto. 🛒

Per i marchi, l’UGC è un prezioso punto di vendita. 🪙 Diverse pratiche sono efficaci per aumentare il numero di recensioni dei clienti e la loro visibilità:

• Inviare un’e-mail dopo un acquisto, quindi inviare un’e-mail di follow-up se necessario, per raccogliere il feedback dei clienti.
• Offrire un rapido sondaggio sulla soddisfazione, magari sotto forma di una semplice faccina sorridente, per non frustrare i clienti 😊
• Distribuite le recensioni dei clienti sul maggior numero possibile di mezzi di comunicazione: «landing page», strumenti di comparazione online o persino gli elenchi aziendali di Google.
• Rispondete ai commenti negativi e a quelli positivi, per dimostrare la vostra credibilità. 💪

3. Monitorare i contenuti generati dagli utenti

Gli utenti di Internet sono a priori animati da buone intenzioni. Sono consapevoli che pubblicando contenuti su un marchio, i consumatori baseranno il loro giudizio su di essi.

In teoria, l’UGC è obiettivo e imparziale. Tuttavia, alcune recensioni sono talvolta pubblicate da utenti di Internet con intenti malevoli. 👿

Account di clienti falsi, concorrenti sleali o addirittura spam: questo tipo di contenuti generati dagli utenti deve essere rimosso. ✔️

In effetti, la reputazione di un’azienda è letteralmente in gioco. Pertanto, il monitoraggio e la moderazione degli UGC sono importanti per mantenere la fiducia del pubblico nei vostri confronti.

4. Utilizzare gli UGC come strumento di marketing

L’UGC può rimanere visibile sul mezzo originale: ad esempio, sugli account dei social network degli utenti, sulle piattaforme di recensioni dei clienti o nei commenti ai video di YouTube. Tuttavia, l’UGC può anche essere «preso in prestito» dal suo autore come argomento di marketing per un marchio.

A tal fine, è importante: 👇

• Scegliere contenuti generati dagli utenti ad alto valore aggiunto e in linea con il content plan del vostro marchio. 📅
• Chiedete il permesso all’autore del testo, della foto o del video prima di utilizzarlo.
• Rassicurate il vostro pubblico che i contenuti UGC provengono da utenti reali e non paganti.

5. Menzionare le partnership commerciali

Le partnership commerciali sono una forma di UGC come un’altra! Tuttavia, non rispettano l’obiettivo UGC di diffondere osservazioni obiettive e imparziali su un marchio.

Se utilizzate influencer o collaborate con partner in un approccio di co-marketing, è importante che ne facciate menzione nelle vostre pubblicazioni. 🪶

In ogni caso, questo approccio è interessante, perché dà un nuovo aspetto al vostro marchio mostrando chi sono i vostri partner, 👁️ e raggiungendo nuovi pubblici.

Come conquistare i clienti con gli UGC?

Per acquisire clienti attraverso gli UGC, incoraggiate i vostri clienti esistenti a condividere le loro esperienze positive online.

Utilizzate hashtag, organizzate concorsi e offrite incentivi per promuovere la creazione di contenuti. 🧲 Mettete in evidenza questi UGC sulla vostra piattaforma per dimostrare l’autenticità e aumentare la soddisfazione dei clienti (csat).

Infine, rispondete attivamente ai contenuti UGC per rafforzare il coinvolgimento e la community. 💡 Analizzate i feedback per migliorare i vostri prodotti e servizi. 👂 Queste strategie convertono l’impegno in vendite, sfruttando la fiducia creata dagli UGC.

Inoltre, integrando gli UGC nelle vostre proposte di vendita e grazie a strumenti di automazione come Waalaxy, 👽 potete lanciare una campagna di prospezione su LinkedIn o via e-mail.

Esempi di contenuti generati dagli utenti

Ecco alcuni esempi di messaggi LinkedIn che potete inviare ai vostri potenziali clienti, utilizzando il metodo User Generated Content. 👇

Personalizzate la vostra proposta di vendita mettendo in evidenza i marchi di fiducia o le recensioni degli utenti nel vostro messaggio di prospezione. 🪄

Ripetizione : User generated content cos’è​ ?

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un termine utilizzato per indicare i contenuti creati liberamente dagli utenti finali piuttosto che dai marchi o dalle aziende stesse. 👏

Questi contenuti possono assumere diverse forme, come video, foto, blog, tweet 🕊️ o recensioni e commenti pubblicati sui social network e altre piattaforme online.

L’UGC è particolarmente prezioso per i marchi 💎 in quanto offre una prospettiva autentica e coinvolgente sul loro prodotto o servizio. È spesso considerato più attendibile e affidabile dagli altri consumatori, poiché riflette esperienze reali e non filtrate dei clienti.

Le aziende sfruttano gli UGC integrandoli nelle loro campagne di marketing per aumentare il coinvolgimento, creare fiducia e migliorare la fedeltà dei clienti.

Inoltre, gli UGC possono contribuire a estendere la portata di un marchio e ad aumentarne l’influenza, incoraggiando gli utenti a condividere i contenuti con le loro reti, agendo così come ambasciatori del marchio. 🤗

In breve, i contenuti generati dagli utenti sono uno strumento potente che umanizza i marchi e stimola il coinvolgimento della comunità, fornendo al contempo contenuti freschi e pertinenti a potenziali clienti e clienti. 🏹

FAQ : Come funziona l’UGC?

Qual è la differenza tra “User-Generated Content” vs “Brand-Generated Content”?

Il «User-Generated Content» si riferisce a qualsiasi contenuto creato dagli utenti di un marchio, come recensioni, foto o video. Questo tipo di contenuti è autentico e può aumentare la fiducia dei consumatori.

D’altro canto, «Brand-Generated Content» (BGC) è creato dal marchio stesso per promuovere i propri prodotti o servizi. Questo tipo di contenuto è spesso più raffinato e commerciale.

Entrambe le forme di contenuto hanno il loro posto in una strategia di marketing, con l’UGC che stimola il coinvolgimento dei consumatori e il BGC che controlla il messaggio del marchio.

Come funziona l’Influencer Marketing ?

L’Influencer marketing consiste nel collaborare con personaggi noti dei social media per promuovere prodotti o servizi. 🌟

I marchi collaborano con influencer che condividono valori simili e hanno un pubblico coinvolto. 🤝 Gli influencer creano contenuti che mostrano i marchi in modo naturale e autentico, raggiungendo il loro pubblico in modo più personale e diretto rispetto alla pubblicità tradizionale.

Questo approccio può aumentare la consapevolezza del marchio, generare traffico e vendite e migliorare l’immagine del marchio attraverso l’associazione con personalità rispettate e seguite. 🔗

Come posso trovare idee per contenuti UGC ?

Per trovare idee di contenuti UGC, 🧠 incoraggiate i clienti a condividere le loro esperienze con il vostro prodotto o servizio tramite concorsi, hashtag specifici o incentivi come sconti esclusivi.

Presentate testimonianze di clienti soddisfatti, chiedete opinioni e create sfide o campagne partecipative. Usate eventi dal vivo, sessioni di domande e risposte e collaborazioni con influencer per aumentare il coinvolgimento.

Analizzate le market trends per adattare le vostre call to action, garantendo la massima partecipazione del vostro pubblico target. 🎯

Ecco fatto, 👏 sapete come utilizzare gli User Generated Content per la vostra strategia di marketing!