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Ventas a través del canal de distribución Definición

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Venta multicanal, definición, estrategia, ejemplos, ilustraciones. Aprenda todo lo que necesita saber sobre el marketing multicanal.

Definición de marketing multicanal

El cross channel es una estrategia de distribución que aprovecha varios canales. Se deriva lógicamente de la estrategia multicanal , ya que tiene en cuenta el hecho de que el cliente utiliza varios canales para realizar sus compras. Por ejemplo, el canal de Internet, pero también los centros comerciales, las tiendas especializadas… A expensas de otro canal, el cliente puede elegir los canales que desee, para la misma compra. En una estrategia multicanal, todos los canales son completamente independientes entre sí. En una estrategia multicanal, los distintos canales se comunican entre sí

  • Descubrir un producto en su feed de Instagram, suscribirse a la marca.
  • Recibir un código promocional en su correo electrónico, y rellenar su número de teléfono para crear un área de clientes.
  • Recibir un recordatorio por SMS sobre el código promocional unos días después.
  • Realiza un pedido a través de su ordenador.

Ejemplo de estrategia multicanal B2b

Para darle un ejemplo concreto de una secuencia de canales cruzados en el marketing B2B, esto es lo que puede hacer:

  • Encuentras a tu cliente potencial en LinkedIn con una buena búsqueda (aprende a segmentar tus búsquedas aquí).
  • Le invitas a visitar tu página web mediante una llamada a la acción.
  • En tu sitio, creas un boletín de noticias en el que recoges la dirección de correo electrónico de tus prospectos.
  • Contacta con sus clientes potenciales por correo electrónico y crea secuencias de correo electrónico automatizadas gracias a su CRM.
  • Los invitas por correo electrónico, a inscribirse en una demo para mostrarles tu herramienta y concretar la venta.

Habrás utilizado 4 canales: LinkedIn, correos electrónicos, sitio web y teléfono. El futuro cliente entra en una secuencia en la que se sentirá acompañado en su proceso de compra. Creas un vínculo entre el prospecto y tú/la marca. Está listo para comprar. 🔥 cross channel sales definition b2b

Ejemplo de canal cruzado en B2c

En el B2C, las reglas son ligeramente diferentes. Hay más canales y más variación. Mientras que en B2B, LinkedIn y el Emailing han sido considerados los canales más efectivos…. Ahora las reglas están cambiando un poco. Vas a tener que entender un poco más específicamente en qué redes está tu objetivo. Por ejemplo: Vendes zapatos, tanto online como en tiendas.

  • Vas a hacer publicidad de pago en Snapchat, que redirige directamente a tu sitio.
  • Vas a ofrecer un código promocional «síguenos en instagram y gana un 10%» en toda la tienda.
  • En la tienda, vas a destacar este anuncio para animar a los clientes a seguirte en las redes.
  • En Instagram, destacas la cuenta de Snapchat y el blog en tus publicaciones. También publicas fotos de las tiendas.

Aquí utilizas 4 canales: (cal: la tienda), (Online: dos redes sociales y una página web). Podríamos haber imaginado otros canales como recordatorios por SMS, Newsletter, etc…

cross channel sales definition b2c

Conclusión: Definición de ventas a través de canales cruzados

Lo más difícil en la estrategia cross channel es tener suficiente información sobre el prospecto para poder contactarlo en diferentes canales y no «perder su rastro», es decir hacer el enlace entre sus datos, por ejemplo:

  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Cuenta de LinkedIn.

Cuanta más información tengas de él, más podrás crear secuencias personalizadas y crear un esquema que acompañe la compra.

El objetivo es mejorar el recorrido del consumidor (o la ruta de compra), multiplicando los canales de distribución.

Esta complementariedad de canales permite una verdadera personalización de la experiencia del cliente, de la A a la Z.

¿Cuál es la diferencia entre omnichannel, cross channel y multicanal?

  • Omni-canal: Utiliza todos los canales de adquisición disponibles y controla la distribución de la información.
  • Multicanal: Utilizar varios canales sin que los tipos de comunicación estén relacionados entre sí.
  • Canalcruzado: Trabajar en «secuencias» de prospección. Un prospecto entra en una secuencia en la que los mensajes estarán relacionados y facilitarán la compra.

Aquí hay un ejemplo que encontré que ilustra estos 4 tipos de canales:

¿Cuáles son los diferentes canales de distribución?

  • Tienda física.
  • Tiendas y stands efímeros.
  • Canales digitales: Comercio digital (página web de e-comercio).
  • Mayoristas o grupos de compra.
  • Minoristas.
  • La gran distribución.

¿Cuáles son los diferentes canales de comunicación?

  • Aplicación móvil y SMS.
  • Página web.
  • Blog.
  • Vlog.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Youtube.
  • Emailing. (Newsletter, ColdEmailing).
  • Referenciación natural (SEO).
  • Búsqueda pagada (SEA).
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