¿Cómo aplicar una estrategia multicanal que funcione?

Published by Melany on

strategy multi channel
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¿Quiere implementar una estrategia de marketing multicanal? ¿No está seguro de si debe optar por el marketing multicanal, cross canal o omnicanal? Permítame mostrarle cómo empezar de forma sencilla y eficaz. Aquí están los 6 pasos que debes seguir.

¿Empezamos? 🏎

Estrategia multicanal, cross-channel, omnichannel: ¿cuál elegir?

Para responder a estas preguntas, he aquí algunas definiciones de sas.com sobre las diferentes estrategias de marketing.

Elmarketing multicanal

se refiere a la práctica de interactuar con los clientes utilizando una combinación de canales de comunicación indirectos y directos”
Es decir, se utilizan múltiples canales (mailing, correo, SMS…), ya sean digitales o no, para contactar con los clientes potenciales. Lo que es importante tener en cuenta es que en la multicanalidad no hay correlación entre todos los canales. Puedes enviar un SMS sobre un código promocional y un correo electrónico sobre tu nueva colección. En resumen, no puedes crear vínculos entre los diferentes canales de marketing. Como puede ver, el canal cruzado es un canal múltiple mejorado.

” El cross-channel utiliza todos los canales de distribución simultáneamente” . También se llama marketing cross media

Un ejemplo de BtoC: Vas a enviar un mensaje de Instagram a todos tus suscriptores informándoles de una promoción de tus productos. Para recibir este código promocional, tienen que rellenar su correo electrónico. Una vez añadida la información, harás un seguimiento de esos mismos suscriptores en tu newsletter añadiéndolos en una serie de emails transaccionales. Existe un vínculo entre los dos medios de comunicación: hablas con el mismo cliente potencial en diferentes canales.

Un ejemplo BtoB: Puedes utilizar LinkedIn para ponerte en contacto con tus clientes potenciales, luego puedes utilizar una herramienta para encontrar su dirección de correo electrónico en LinkedIn, introducirla en tu CRM e iniciar una estrategia de prospección por correo electrónico automatizada. Este es un ejemplo de algunas de las secuencias disponibles con Waalaxy:

multi channel strategy

¿Dónde encaja el marketing omnicanal en todo esto?

Este enfoque de marketing moviliza todos los canales de distribución. Pueden ser canales físicos (tiendas, ferias) o digitales

(SMS, llamadas, página web, correos electrónicos).
Omnicanal significa que se utilizan y movilizan todos los canales de contacto y venta posibles entre la empresa y sus clientes. En resumen, se utilizan absolutamente todos los canales, ya sean vinculados (cross channel) o por separado (multicanal).

En resumen, casi todo el mundo es multicanal, pero ¿está utilizando realmente todos los canales de adquisición necesarios? ¿Sabe cómo utilizar los canales cruzados o le parece demasiado complejo?

Pues venga, dejadme resolver la ecuación. Al final tendrá sentido 👩🔬

Resumiendo: las diferentes estrategias de marketing

  • Omnicanal: utiliza todos los canales de adquisición disponibles que sean relevantes para tu negocio. 🔥
  • Estrategia multicanal: Utilizar varios canales diferentes sin que las comunicaciones estén vinculadas entre sí. ✊
  • Canal cruzado: Operar en “secuencias” de prospección Un prospecto entra en una secuencia en la que los mensajes de prospección tendrán un enlace y seguirán una determinada continuidad. 🚀

Qué es una estrategia multicanal?

Ahora podemos entrar en el meollo de la cuestión: ¿es una estrategia multicanal o cross-media la clave de tu éxito?

  • No puedes seguir descuidando el canal cruzado.

El problema, que también es una ventaja si se piensa en ello, es que ahora todo se mueve muy rápido. La competencia entre marcas es cada vez mayor y no tienes otra opción que destacar entre la multitud de marcas que ofrecen productos similares a los tuyos. Y lo peor es que ellos también intentan destacar y todos acabamos haciendo lo mismo y utilizando los mismos códigos. El consumidor, ya sea B2B o B2C, lo sabe. Conocen estos códigos. Así que su única opción es hacerlo un poco mejor que sus competidores, tanto en su técnica de ejecución como en su originalidad. Las empresas tienen que reinventarse constantemente y encontrar las mejores herramientas y formas de comunicar. Las que le permitan personalizar su prospección sin perder demasiado tiempo.

  • Es fundamental para crear una relación de confianza con tus potenciales clientes.

¿Por qué es importante? La era de la competencia va de la mano de la era del spam. Hay demasiado spam en las redes sociales, en Internet e incluso en las tiendas. Son técnicas de venta no dirigidas que dañan la experiencia del usuario. Además de decirte que no envíes cualquier cosa a cualquiera, debes saber que hoy en día, si quieres vender tu producto, tienes que hacer que el consumidor se sienta único para ti. Desde los años 2000 hay una tendencia real hacia la necesidad de pertenecer y tener un reconocimiento social. Esto va en aumento. La persona con la que hablas apenas debe saber que tus correos electrónicos o mensajes son automáticos, sino que han sido cuidadosamente preparados para ellos.

💡 Una vez convertido el cliente potencial, tendrás que mimar igualmente tu relación con el cliente y ofrecerle una experiencia óptima.

  • Es una herramienta súper potente.

Con el auge masivo de las ventas online y digitales, el canal cruzado ha surgido rápidamente como la solución moderna que combina personalización, eficiencia y rentabilidad. Antes se necesitaban 10 vendedores, mientras que hoy se cuenta con una sola persona que implementa estrategias a través de múltiples herramientas digitales. Se va más rápido y cuesta menos.

¿Cómo desarrollar una estrategia multicanal?

Cross channel = multicanal con un vínculo entre todos los contenidos. El consumidor sigue una “historia” que tú has diseñado.

Para poner en marcha su estrategia de marketing, pasa por 6 fases esenciales. Lee atentamente estas 6 fases, te servirán para todas tus futuras campañas. 👽

#1 Define claramente tus objetivos

Esta es la base misma de la venta. Como hemos dicho, estamos en la era del spam, así que es el momento de hacerlo un poco mejor que la competencia. Para ello, debes empezar por “crear un personaje” para cada uno de tus objetivos.

Siguiendo este enlace, Hubspot te ayuda a crear tu persona 👉Cómo crear tu persona paso a paso.

multi channel strategy persona

#2 Elige bien tus canales de comunicación

Hay varios canales de comunicación:

  • En línea a través de los ordenadores.
  • Online a través de los teléfonos móviles.
  • Apps a través de smartphones y tablets.
  • Marketplaces: Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com, etc.
  • Correos electrónicos: newsletter, e-mailing, cold emailing, secuencias de correos electrónicos transaccionales.
  • SMS.
  • Tiendas físicas y comercios.
  • Tiendas efímeras, ferias, exposiciones.
  • Teléfono, mediante llamadas entrantes.
  • Radio.

Canales online y offline: ¿qué estrategia adoptar?

Evidentemente, dependerá del objetivo que hayas determinado y de los productos que vendas. Sin embargo, lo que puedo decirte es que los casos en los que no utilizarás una estrategia online son muy raros, incluso casi nulos. Porque realmente estamos en la era digital. De todas formas, si estás leyendo esto es porque tienes internet, así que es bueno que te recuerdes que tus clientes también lo tienen. 😂 Digitalizar parte de tus campañas de marketing siempre es una buena idea. 🚀

Lo que tienes que saber:

  • Elmarketingoffline suele ser más caro y requiere más organización.
  • El marketing online requiere un cierto nivel de fluidez y dominio digital, pero cualquiera puede hacerlo, incluso mi abuela Huguette.

¿Cómo encontrar los canales adecuados para sus objetivos?

Una vez definida la persona, hay que saber qué canales son los más eficaces para interactuar con los objetivos. No soy partidario de la omnicanalidad, sino de utilizar sólo los canales pertinentes. Así evitarás manchar tu imagen de marca y ahorrarás tiempo. 😎 Hay un montón de comparaciones generacionales en la red. Aquí tienes un ejemplo de una:

#3 Encontrar herramientas relevantes

Una vez que tengas el objetivo y los canales, tienes que averiguar qué herramientas pueden ayudarte a alcanzar ese objetivo de forma automática. Para no ir en todas las direcciones, te aconsejo que te prepares. Para ello, pregúntate: ¿cuáles son mis prioridades?

  • ¿Se trata del precio?
  • ¿La calidad?
  • ¿La elección de las secuencias?
  • ¿La facilidad de uso?

Determinar un presupuesto puede parecer complicado cuando no se tiene idea del precio del mercado, algunas herramientas son gratuitas y otras son muy caras. Todo depende de lo que quieras hacer. Así que deja esta tarea para más adelante, mira primero lo que hay en el mercado, reajusta tus prioridades y determina tu precio. ¿Por qué deberías reajustar tus prioridades? Si no tienes ni idea de lo que hay ahí fuera, puede que te sorprendan algunas de las opciones que no has considerado. Deja espacio para el descubrimiento. ✨

Aquí tienes un ejemplo de 4 herramientas que puedes encontrar: Esta descripción muestra la diversidad de herramientas que puedes encontrar en el mercado multicanal. De ahí la importancia de entender cuál es tu objetivo para encontrar el tipo de comunicación y, a continuación, las herramientas que te ayudarán a conseguir tus objetivos. 🎯

multi channel strategy

#4 Determina el mensaje que quieres transmitir

Una vez que haya encontrado las herramientas adecuadas, podrá enviar sus mensajes de prospección de marketing. Para determinar estos mensajes, puedes utilizar casos prácticos y plantillas que puedes encontrar en internet en función de tu objetivo. Por ejemplo: si lo que quieres es comunicar en instagram, simplemente escribe “Instagram post ideas

Pero recuerda una cosa: tienes que ser más original y creativo que tu competidor. Una idea que ya ha hecho furor, nunca lo hará dos veces. Inspírate en lo que encuentres, pero utiliza tu genio creativo para personalizar y modificar ese contenido. En Waalaxy, somos muy profesionales del Cold Emailing y de los mensajes de LinkedIn. Después de probar más de 200 campañas diferentes, hemos identificado las 7 plantillas que mejor funcionan en la industria digital.

Así que hemos elaborado un gran estudio de caso (tasas de clics, tasas de apertura y tasas de conversión). Si quieres un poco de inspiración, puedes descargarlas aquí. 👇

Les 7 templates de prospection 🔥

#5 Realiza tus propias pruebas

Salga del molde y libérese de la sabiduría convencional. ¿Cansado de las aburridas estrategias de marketing? ¿Quiere lanzar algo fuera de lo común?

  • Tome pequeñas muestras de correos electrónicos y haga pruebas A/B.
  • Pruebe enfoques atrevidos en las redes.

Cuanto más emoción compartas, más probabilidades tendrás de que te vean. Si te estás iniciando en LinkedIn, aquí tienes algo de ayuda para ponerte en marcha. 🚀

#6 Analiza y repite las acciones de marketing

Para entender lo que ha funcionado y lo que no y reajustar vas a necesitar analizar de cerca lo que has hecho bien y los pequeños errores que has encontrado. Para ello, muchas herramientas cuentan con Dashboards integrados. Por poner un ejemplo, en Waalaxy tiene este aspecto.

multi channel strategy waalaxy

Si tus herramientas no tienen uno, hay algunos KPI’s importantes que no debes perder.

Los KPI más importantes:

  • Tasa de apertura. (número de correos electrónicos abiertos en comparación con el número total de correos electrónicos entregados).
  • Tasa de clics. (Número de clics registrados por su anuncio, dividido por el número de visualizaciones. En el caso de un emailing, es el número de personas que han hecho clic en el enlace del correo electrónico, comparado con el número de envíos)
  • Tasa de conversión. (el número de visitantes de un sitio que han realizado una acción en comparación con el número total de visitantes)
  • Coste por adquisición. (Es el presupuesto de la campaña por número de clientes o compras generadas)
Para las redes sociales:
  • Número de visualizaciones.
  • Número de “me gusta”.
  • Número de acciones. (o retweets en Twiter).
  • Número de comentarios.

Una vez que hayas analizado los KPI’s, puedes buscar desarrollar tu estrategia de canales cruzados entendiendo lo que funciona mejor para tu industria en base a tu público objetivo. Nada puede ser más informativo que su propio análisis.

¿Cuáles son los objetivos del marketing multicanal?

Para concluir, he aquí los principales objetivos del marketing multicanal:

  • Impresione superando a la competencia: aproveche los múltiples canales de interacción.
  • Mejorar la gestión de la relación marca-prospecto.
  • Fidelice a los clientes potenciales creando una relación de confianza.
  • Cree una generación de leads de la que se ocupe, añadiéndolos a secuencias altamente personalizadas.
  • Acompañe a los clientes en el proceso de compra, de la A a la Z.

Preguntas frecuentes del artículo

¿Cuáles son los fundamentos para iniciar una estrategia multicanal?

  1. Defina claramente sus objetivos.
  2. Elija cuidadosamente sus canales de comunicación.
  3. Encuentre herramientas relevantes.
  4. Determine el mensaje que quiere transmitir.
  5. Haga sus propias pruebas, compruebe los análisis de marketing.
  6. Analice sus tácticas y repita las acciones de marketing y ventas.

¿Cómo integrar lo digital en su estrategia multicanal?

Puede utilizar diferentes medios de marketing digital:

  • Sitio web.
  • Blog.
  • Vlog.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Aplicación móvil.
  • Youtube.
  • Emailing. (Newsletter, Cold Emailing).
  • Referenciación natural (SEO).
  • Búsqueda pagada (SEA).

¿Cuál es la diferencia entre estrategia omnicanal, multicanal y multicanal?

  • Omnicanal: Utilizar todos los canales de adquisición disponibles.
  • Multicanal: Utilizar varios canales diferentes sin que las comunicaciones estén vinculadas.
  • Canal cruzado: Trabajar en “secuencias” de prospección. Un prospecto entra en una secuencia en la que los mensajes de prospección están vinculados y siguen una cierta continuidad.

¿Qué herramientas ayudan a la prospección multicanal?

En primer lugar, todo lo que te permita enriquecer tu base de prospectos. Cuanta más información tengas sobre ellos y más vías de contacto tengas (Ejemplo: LinkedIn + Facebook + Email), más podrás crear secuencias multicanal eficientes y completas. Hay extensiones que te permiten encontrar datos sobre tus prospectos en línea. (Nosotros lo llamamos scrapping 👀). En Waalaxy, hacemos scrapping en LinkedIn principalmente, si tu target está ahí, puedes probar nuestra herramienta, si no, hay otras marcas que hacen lo mismo en otras redes.

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Hay varias herramientas para hacer prospección multicanal en función de tus objetivos:

  • Herramientas de emailing + mensajes de LinkedIn con CRM integrado.
  • Herramientas de prospección automatizadas.
  • Sitios de publicidad online multicanal.
  • Chatbots multicanal.

¿Cómo aprovechar la estrategia multicanal en B2B?

Con Waalaxy, puede utilizar LinkedIn y el correo electrónico. Existen varias secuencias, más o menos complejas, que le permiten automatizar al máximo su herramienta de ventas. Estos son algunos ejemplos de lo que puedes hacer: multi channel strategy Por supuesto, hay muchas características diferentes y puedes echar un vistazo y ver si se ajusta a tu objetivo y necesidades. 👽

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