Marketing cross channel : Definición, ejemplos y mucho más

07/03/2024

Marketing cross channel : Definición, ejemplos, ilustraciones. 🌱 Aprende todo lo que necesitas saber sobre la estrategia de marketing multicanal, en este artículo.

Definición de marketing de cross channel :

💡 El marketing multicanal es una estrategia de distribución que aprovecha varios canales. 🎯 Se deriva lógicamente de la estrategia multicanal, ya que tiene en cuenta que el cliente utiliza muchos canales para realizar sus compras. Por ejemplo, el canal Internet, pero también centros comerciales, tiendas especializadas… A expensas de otro canal, el cliente puede elegir los canales que quiera, para una misma compra. En un marketing multicanal, todos los canales son completamente independientes entre sí.

¿Qué significa marketing multicanal?

Respuesta rápida: 🔍 El marketing multicanal se refiere a la capacidad de las empresas para comunicarse con sus consumidores a través de diversos canales de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales, los SMS y las aplicaciones móviles, entre otros.

En una estrategia de cross channel, existen diferentes canales para comunicarse entre sí: 👇

Descubre un producto en tu feed de Instagram, suscríbete a la marca.
Recibe un código promocional en tu bandeja de entrada, y rellena tu número de teléfono para crear tu perfil.
Recibe un recordatorio por SMS sobre el código promocional unos días después.
Haz un pedido a través de tu ordenador.

👉 El objetivo del marketing multicanal no es solo captar nuevos consumidores, sino también mantener la conversación con los clientes existentes en todos los canales que utilizan, desde la adquisición hasta la fidelización y la retención.

Los profesionales del marketing deben garantizar que pueden ofrecer experiencias multicanal adecuadas para cada etapa de las fases de compra del cliente. 👌

Cuál es la diferencia entre estrategia de marketing multicanal y cross channel?

💡 En una estrategia multicanal, el objetivo es mejorar el recorrido del consumidor (o ruta de compra), multiplicando los canales de distribución.

Sin embargo, el marketing cross channel integra encuentros a través de varias plataformas dentro de una misma campaña. 🤲 Por ejemplo, si te has dado de alta en una cuenta online de una empresa, el siguiente paso de una campaña de marketing multicanal puede ser enviarte un correo electrónico de bienvenida. El propósito de la campaña sería mejorar el éxito de tu proceso de onboarding.

El marketing multicanal es más amplio y menos vinculado. 🔗 Una empresa interactúa con sus clientes a través de distintos canales, pero lo hace a través de múltiples campañas.

Además, estos son los principales objetivos del marketing multicanal:

Causar impresión superando a la competencia: aprovechar los múltiples canales de interacción.
Mejorar la gestión de la relación entre la marca y los clientes potenciales.
Fidelizar a los clientes potenciales creando una relación de confianza.
Generar leads de los que usted se ocupa, incorporándolos a secuencias altamente personalizadas.

Esta complementariedad de canales permite una personalización real de la experiencia del cliente, de la A a la Z. 💯

Marketing de cross channel Vs. Omnichannel:

La estrategia omnichannel es una evolución de la multicanal . ⚡ De hecho, este enfoque tiene en cuenta el hecho de que los clientes son libres de pasar de un canal a otro durante el proceso de compra proceso de compra. Los clientes no interrumpen sus compras y tienen una experiencia positiva. 👍 D e hecho, el omnicanal omnicanal se basa en tres pilares complementarios: el cliente, la experiencia del cliente y los distintos canales de distribución.

Ahora que las definiciones están claras, 🧊 podemos echar un vistazo a los ejemplos de estrategias cross channel que aparecen a continuación, ¡para tener una mejor perspectiva!

Ejemplos de estrategias de marketing de cross channel

Qué es un ejemplo de cross channel B2B?

Para darte un ejemplo concreto de una secuencia de cross channel en marketing B2B, esto es lo que puedes hacer: ⏬

Encuentra a tu prospecto en LinkedIn realizando una búsqueda bien segmentada (aprende cómo hacerlo aquí). ⚡
Invítalos a visitar tu sitio a través de una llamada a la acción.
En tu sitio web, configura un boletín en el que recojas las direcciones de correo electrónico de tus prospectos.
Ponte en contacto con tus prospectos por correo electrónico y crea secuencias de correos automatizadas gracias a tu CRM.
Invítelos por correo electrónico a inscribirse en una demostración para mostrarles su herramienta y concretar la venta.

Habrás utilizado 4 canales: LinkedIn, Emails, Página web, teléfono. 📞 El futuro cliente entra en una secuencia en la que se sentirá acompañado en el proceso de compra.

Crea un vínculo entre el prospecto y tú/la marca. Están listos para comprar. 🔥

¿Qué es un ejemplo de cross channel B2C?

En B2C, las reglas son ligeramente diferentes. 🧐 Hay más canales y más variación. Mientras que en B2B, LinkedIn y Emailing han sido considerados los canales más efectivos… Ahora las reglas están cambiando un poco. Vas a tener que entender un poco mejor las redes sociales en las que están tus objetivos. Por ejemplo: Imaginemos que vendes zapatos, tanto online como en tiendas. 👞

Vas a utilizar publicidad de pago en Snapchat, que redirige directamente a tu sitio web.
A continuación, vas a pedirles que te sigan en Instagram, y ganar un código promocional del 10% que se puede utilizar en la tienda o en línea.
En la tienda, mostrarás este anuncio para animar a los clientes a seguirte en las redes sociales.
En Instagram, promocionarás la cuenta de Snapchat y el blog en tus publicaciones. También publicarás fotos de las tiendas.

Aquí utilizas varios canales: (Físico: la tienda), (Online: dos redes sociales y un sitio web). Por supuesto, estos no son todos los canales.

También podríamos haber estudiado otros canales como recordatorios por SMS, boletines informativos, etc. 📨

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¿Qué es la gestión de campañas multicanal?

Para empezar, un equipo de marketing debe evaluar sus herramientas tecnológicas. Los profesionales del marketing utilizan con frecuencia herramientas de marketing de hace décadas para interactuar con sus clientes. 🙈

Por ejemplo, hay una tecnología que ayuda a un equipo de marketing a enviar mensajes móviles a sus clientes. También hay otro equipo y otra tecnología implicados en el envío de un correo electrónico a un consumidor, y así sucesivamente. Se trata de una estrategia ineficaz, ya que las comunicaciones de marketing suelen ser diferentes entre sí. Peor aún, los datos están todos compartimentados y no hay una centralización de la base de datos de clientes. 😬

La primera etapa consiste en que los equipos de marketing determinen qué tecnología se utiliza para cada canal. Además de eso, los equipos internos no siempre están comunicados entre sí porque puede haber un equipo de correo electrónico, un equipo de móviles, un equipo de correo directo. 👀

TV gif. Four casually dressed coworkers jump in the air and high-five each other as a group, clearly elated about a success. Rainbow colored sparkling text reads "Teamwork."

👉 Las empresas deben reconsiderar el enfoque que dan a su base de datos de prospectos. 🔍

Un consumidor puede responder más favorablemente a un marketing por correo directo que a uno por correo electrónico frío, y sin embargo sigue recibiendo correos electrónicos impersonalizados. Si la tecnología de una empresa está aislada, no sabrá si sus clientes prefieren el correo directo o no.

Los profesionales del marketing multicanal deben comprender en qué punto del mismo recorrido se encuentran sus clientes, así como quiénes son y qué canales utilizan. Los profesionales del marketing deben preguntarse qué canal deben utilizar para dirigirse a una categoría de consumidores con el mejor índice de conversión.

Además, las empresas deben abordar el marketing multicanal paso a paso. 🏃 Pueden empezar eligiendo unos pocos canales en los que quieran mejorar o centrarse. Por ejemplo, si quieren optimizar sus esfuerzos de correo electrónico, pueden comenzar enviando mensajes de correo electrónico en función de dónde se encuentre el consumidor en el embudo de prospección. Una vez que lo dominen y quieran potenciar sus esfuerzos de marketing, pueden empezar a utilizar nuevos canales que tengan más sentido para su base de destinatarios.

⚡ Además, ¡pueden empezar a utilizar un software de automatización para su alcance!

Vamos a ver lo que podrían hacer utilizando nuestro CRM Waalaxy, ¿de acuerdo? 😏

Software de automatización de marketing multicanal:

Ahora que ya has cubierto los fundamentos del marketing multicanal, ¡vamos a ponernos manos a la obra! 💪

Permítame explicarle qué es Waalaxy y cómo puede ayudarle a ampliar sus canales de adquisición.

En primer lugar, debes saber que Waalaxy es un plugin de extensión del navegador Chrome que construye un CRM para que gestiones tus leads de LinkedIn. No cambiamos el código HTML del sitio web, y hemos puesto en marcha medidas de seguridad para proteger su cuenta de LinkedIn. Sobre todo, cuotas diarias y actividades similares a las humanas. 🤖

Waalaxy te permite crear Campañas, que son secuencias de interacciones con tus prospectos. Estas son totalmente automatizadas, así que todo lo que tienes que hacer es seleccionar tu objetivo demográfico, exportarlo desde una búsqueda en LinkedIn y listo. 💫

👉 En segundo lugar, ¡es una herramienta multicanal! Es decir, puedes utilizar diferentes métodos de adquisición, como correos electrónicos y mensajes de LinkedIn, desde la misma plataforma. 👏

Esto te ahorra tiempo y esfuerzo a la hora de configurar tus campañas, y puedes controlar los resultados desde una herramienta centralizada. Solo tienes que configurar tu cuenta de correo electrónico, seleccionar una secuencia avanzada y lanzar la campaña multicanal directamente desde tu CRM.

Cuanta más información tenga sobre sus clientes, más podrá crear secuencias personalizadas y crear una estrategia que se traduzca en una compra. 🧲 Por ejemplo, las secuencias LinkedIn + Email, que son más eficientes y completas que las secuencias monocanal.

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9 Consejos para desarrollar una estrategia de marketing cross channel

Aquí tienes 9 consejos para desarrollar tu estrategia de marketing multicanal y tener éxito en ella: ⏬

Consejo 1: Combine sus datos

Mejore la calidad de sus datos para comprender mejor a los consumidores y mejorar la interacción con ellos en todos los canales. El uso de una solución de marketing todo-en-uno como Waalaxy, que le ayuda a formar una perspectiva unificada de su consumidor, ya que responden a sus diferentes campañas, que es una excelente manera de enriquecer sus datos. 💎

Consejo 2: Segmente a sus clientes

Filtra a tu público objetivo por segmentos demográficos, psico gráficos, de ubicación y de comportamiento. Esto te permitirá comprender mejor qué requieren los clientes de cada grupo y ajustar a ellos tus ofertas de marketing y productos. 🧲

Consejo 3: Identifique sus canales y seleccione los mejores

Haz una lista de las numerosas formas de llegar a tus clientes. 🤔 Utiliza un » lead magnet» y personalización in situ para dirigirte a ellos si suelen visitar tu tienda online. Utiliza notificaciones push (si tienes una app), recurre al email marketing o a los mensajes de texto para relacionarte con tus consumidores que compran online a través de sus dispositivos móviles, por ejemplo.

Consejo 4: Pruebe primero con embudos pequeños

Cuando empieces a utilizar inicialmente el marketing multicanal, esfuérzate por establecer y mejorar pequeños «lotes» de embudos. 🐥 Cuando inicies campañas cross-channel, como ejecutar LinkedIn Ads, enviar un email de carrito abandonado, enviar un mensaje SMS, etc. Esos son fantásticos ejemplos de micro embudos. Esto te ayudará a identificar y solucionar problemas en tu embudo de marketing más grande, de inmediato. 🤓

Consejo 5: Prueba los diferentes canales

Utiliza pruebas A/B para determinar cómo son los recorridos entre canales de tus consumidores, dónde pasan el rato con frecuencia y a qué diferentes componentes de las campañas entre canales responden mejor, etc. A continuación, ajusta, modifica y optimiza tus estrategias de marketing según sea necesario. 🚀

Consejo 6: Aumente la escala

Una vez que hayas determinado qué campañas de cross channel producen los mejores resultados, ¡envíalas a todos tus clientes actuales y nuevos! 🪁

Consejo 7: Analiza y controla el rendimiento

Analice y supervise la eficacia de sus campañas utilizando métricas y herramientas de análisis de datos como el panel de ventas de Waalaxy. 💹 Esto le permitirá descubrir lo que funciona y lo que no, así como recopilar información vital para futuras iniciativas de marketing.

Consejo 8: Vuelva a intentarlo y reinicie

Cuando tengas todos los componentes necesarios de tu estrategia multicanal en su lugar, ¡repite estos pasos para impulsar aún más el rendimiento de tu enfoque de marketing multicanal! 🦾

Consejo 9: Utilice herramientas de automatización

Y por último, pero no menos importante, utiliza herramientas de automatización como Waalaxy, con el fin de completar todos los pasos antes mencionados, ¡por supuesto! 🤗 Descubrirás que es un verdadero cambio de juego, si quieres llevar tu plan de prospección al siguiente nivel.

Conclusión: Beneficios del marketing cross channel

Para recapitular, repasemos algunos tipos principales de canales de adquisición de clientes en marketing y sus beneficios, a continuación: ⏬

Utilizar los datos del cliente para crear experiencias relevantes e hiperpersonalizadas para cada usuario.
Mantener la voz de la marca y la coherencia de los mensajes en todas las plataformas y campañas de marketing, ayudando al desarrollo de una conexión de confianza con el consumidor.
Dedique tiempo a centrarse en su plan de marketing digital, ya que no tendrá que producir mensajes independientes para cada canal.
A través de informes e indicadores de rendimiento, proporcione una imagen exhaustiva y completa del comportamiento de los clientes. Podrá descubrir qué canales gustan a los clientes, qué contenidos les incitan a la conversión y dónde pueden haberse desviado.
Aumente su base de datos de consumidores e incremente su crecimiento. Usted emociona a los consumidores cuando les proporciona precisamente lo que quieren, y un cliente satisfecho es un cliente comprometido. Seguirán volviendo y compartiendo la palabra sobre sus negocios; no subestime el poder del marketing boca a boca. 👂
Aumente el ROI de su marketing. Puedes trazar puntos de contacto para identificar cómo alguien se convirtió en cliente potencial y cómo el cliente potencial se convirtió en cliente conectando tus esfuerzos de marketing a través de plataformas. A continuación, puede contextualizar y personalizar el mensaje y entregarlo a sus clientes objetivo a través de cada canal.

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💡 El marketing multicanal permite a las empresas relacionarse con sus consumidores a través de los canales que prefieran y ofrecerles ofertas personalizadas que sean relevantes para ese individuo. 😍 Las empresas tienen una mayor tasa de conversión cuando sus clientes tienen una buena experiencia.

También permite a las empresas desarrollar experiencias fluidas que se adaptan a la etapa del cliente en el ciclo de compra. 🍃 El mensaje de marketing para captar a un nuevo cliente es considerablemente diferente del que se dirige a un cliente fiel que lleva mucho tiempo con usted. El mensaje que se utiliza para animar a un cliente a quedarse y no irse a la competencia difiere del que se utiliza para dar la bienvenida a un nuevo cliente, por ejemplo.

Por lo tanto, una campaña multicanal permite a las empresas identificar y responder a sus clientes de la forma más relevante y significativa para ese cliente. 🔥

Lo más difícil en una estrategia de marketing multicanal es tener suficiente información sobre el cliente potencial para poder contactar con él en diferentes canales y crear un perfil a partir de sus diferentes datos, como su: 👇

Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Cuenta de LinkedIn.

👉 Además, las marcas deben comprender mejor las necesidades y gustos de sus clientes. Deben determinar no solo quién es el consumidor (el famoso «marketing persona») 🥸 y cómo conecta con la marca, sino también información demográfica, dónde reside y qué idioma habla, etc. 🗣️ Pueden controlar cuándo un consumidor abre un correo electrónico o responde a un mensaje, y utilizar esos datos para identificar patrones.

PREGUNTAS FRECUENTES: Marketing cross channel y experiencia del cliente

¿Cuáles son los 4 tipos de plataformas de canales de marketing?

Los 4 tipos de canales de marketing son: 👇

Canal único: Utilizar un solo canal de distribución para comunicar las ofertas al mercado objetivo.
Omnicanal: Utilizar todos los canales de adquisición disponibles y controlar la distribución de la información.
Multicanal: Utilizar varios canales sin que los tipos de comunicación estén relacionados entre sí.
Cross channel: Trabajar en «secuencias» de prospección. Un prospecto entra en una secuencia en la que los mensajes estarán relacionados y facilitarán la compra.

He aquí una ilustración de estos canales de marketing: ⏬