- Taux d’ouverture emailing : DĂ©finition
- Lâimportance du taux dâouverture
- Quâest-ce quâun bon taux dâouverture en emailing ?
- Quel est le taux dâouverture moyen en emailing ?
- Comment calculer le taux dâouverture dâun email ?
- Comment atteindre un bon taux d ouverture dâemailing ?
- Soigner votre base de données emailing
- Conclusion de l’article : Quel est le bon taux d ouverture Emailing ?
On en reçoit tous les jours, de différentes marques, parfois on les ouvre, parfois ils vont directement à la poubelle (RIP), je parle bien évidemment des emails.
Si vous envoyez rĂ©guliĂšrement des emails et que vous ne savez pas votre taux d’ouverture emailing, cet article est fait pour vous ! đ
Aujourd’hui, nous allons aborder les points suivants : âŹ
- Taux d’ouverture email : dĂ©finition.
- Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture en emailing ?
- Comment atteindre un bon taux d’ouverture d’emailing ?
- Comment créer une base de données emailing ?
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Vous ĂȘtes prĂȘts ? Ăa tombe bien, nous aussi ! đ
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Taux d’ouverture emailing : DĂ©finition
Une fois vos campagnes de mailing envoyĂ©es, il faut pouvoir les analyser. Pour cela, nous utilisons des indicateurs de performance (KPI), tels que le taux de rebond, le taux de spam, le taux d’engagement ou encore le taux de clic. Vous ne savez pas ce que c’est ? đ€
Ok, commençons par les bases. Le taux d’ouverture simplement le ratio entre les emails ouverts par vos contacts et le nombre d’emails dĂ©livrĂ©s.
Par exemple, si vous avez envoyĂ© 1 200 mails, et que 500 personnes ont ouvert votre mail, alors votre taux d’ouverture email est de 42 %.
Vous ne savez pas comment calculer votre taux d’ouverture emailing ? Aucun problĂšme, on en parle plus bas.
Avant de se plonger dans le cĆur du sujet, vous devez savoir qu’il existe plusieurs types d’emails, et nous allons tout de suite voir lesquels. âŹïž
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Les diffĂ©rents types dâemails
En effet, il existe 4 types d’emails en communication :
- Commerciale.
- Fidélisation.
- Cold Email.
- Follow-up.
Chacun a sa particularitĂ© et est utilisĂ© pour une communication diffĂ©rente. Voyons de plus prĂšs ces diffĂ©rentes emails. đ
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Email transactionnel
Parmi les emails en communication, il existe l’email transactionnel, aussi appelĂ© email de notification.
Celui-ci est directement liĂ© au compte client, mais n’est pas concernĂ© par la rĂ©glementation RGPD, c’est-Ă -dire que le client a dĂ©jĂ acceptĂ© les conditions sur votre site internet pour recevoir ce type d’email.
Il ne s’agit pas d’un email marketing qui sert Ă alimenter votre business mais bel et bien d’un email fonctionnel qui est nĂ©cessaire au bon fonctionnement de votre activitĂ©.
C’est simplement un mail envoyĂ© en temps rĂ©el suite Ă une action donnĂ©e par un visiteur sur votre site web ou application, comme :
- Confirmation d’achat,
- Suivi de livraison,
- Création de compte,
- RĂ©initialisation d’un mot de passe,
- Validation d’inscription, â
- Demande de vérification,
- Notification d’un Ă©vĂšnement,
- Mise Ă jour du compte. đ±
Ce type de mail rassure le client sur son action et lui indique que son action a bien été prise en compte.
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Email Marketing
AxĂ© sur l’incitation Ă l’achat et Ă la vente, ce mail marketing a pour but de mettre en avant des produits, une offre ou services dans le but dans de convaincre l’utilisateur de consommer.
En gĂ©nĂ©ral, les entreprises rĂ©alisent des campagnes de masse pendant certaines pĂ©riodes stratĂ©giques de l’annĂ©e, telles que NoĂ«l, les soldes ou encore les anniversaires. đ
L’objet du mail se doit dâĂȘtre percutant et explicite quant Ă l’offre, de telle sorte Ă ce que l’utilisateur ouvre votre E mail marketing plutĂŽt qu’il le swipe directement Ă la poubelle. đź
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Cold Email
Vous ne le connaissez pas ? L’e-mail Ă froid est une stratĂ©gie de prospection courante dans le marketing B2B. Celui-ci envoie un mail de prospection Ă un prospect potentiel sans aucune prise de contact auparavant.
L’objectif est simple : Ă©tablir une relation avec le client potentiel et de le faire progresser dans l’entonnoir de vente.
Vous souhaitez en savoir plus sur le Cold Email et avoir des conseils d’experts ? C’est par ici ! đđŒ
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Newsletter
Ce type d’email est, je pense, celui que vous devez recevoir le plus. Il a pour but d’informer vos inscrits sur les actualitĂ©s, nouveaux produits et services de votre entreprise.
Celui-ci peut ĂȘtre utilisĂ© pour rediriger vos prospects vers un nouvel article de votre blog, l’annonce d’un futur Ă©vĂšnement, la rĂ©servation d’une vente privĂ© ou encore le tĂ©lĂ©chargement d’un e-book. đ
Vous l’aurez compris, l’objectif d’une newsletter est de notifier et fidĂ©liser Ă tous vos abonnĂ©s.
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L’email de follow-up
Aussi appelĂ© email de relance, celui-ci permet de rester en contact avec vos clients suite Ă une action rĂ©alisĂ©e, un achat par exemple ou encore un abandon de panier. đ
Il permet, entre autres de :
- Augmenter la conversion car il peut aider votre client dans son Ă©tape de parcours d’achat.
- Construire la confiance car vous prĂȘtez attention aux actions et problĂ©matiques que l’utilisateur peut rencontrer.
- RĂ©duire la liste de contacts car vous n’enverrez ces mails seulement aux personnes qui sont engagĂ©s.
En clair, il permet de construire sur le long terme, une relation de confiance avec votre client, et ce, mĂȘme aprĂšs l’achat. â€ïž
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Lâimportance du taux dâouverture
Comme je vous l’ai prĂ©cĂ©demment dit, analyser et mesurer le retour d’une campagne emailing, c’est la base.
Le taux d’ouverture emailing est l’un des indicateurs de performance le plus important, car si son taux n’est pas bon, alors la campagne commerciale ne sera malheureusement pas un franc succĂšs. đ
Votre taux d’ouverture peut ĂȘtre faible si :
- đ„ Le nom de l’expĂ©diteur ne donne pas envie de faire confiance,
- đ„ La base de donnĂ©es est erronĂ©e ou n’est pas de grande qualitĂ©,
- đ„ L’objet du mail n’inspire pas confiance, et n’est pas assez impactant.
Plus bas, je vous explique comment soigner votre base de donnĂ©es et surtout, comment booster votre taux d’ouverture ! đ
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Quâest-ce quâun bon taux dâouverture en emailing ?
On estime qu’un bon taux d’ouverture en emailing est compris entre 14,5 et 29,7 %.
Si vous ĂȘtes au-dessus, fĂ©licitations ! đ
Si vous ĂȘtes en dessous, pas de panique, on vous donne quelques conseils pour corriger ceci ! đ„°
Cependant, ce n’est pas une science exacte, mais nous pouvons vous donner quelques pistes. đ En moyenne, pour l’email marketing , nous estimons qu’un bon taux d’ouverture d’email se situe entre 15 % et 25 %.
Par contre, quand on parle d’email transactionnel, ce pourcentage grimpe Ă 75 % voire 80 %. đ Par consĂ©quent, ces diffĂ©rents emails doivent ĂȘtre mesurĂ©s sĂ©parĂ©ment.
Encore une fois, ces chiffres ne sont qu’une moyenne et varient selon le secteur d’activitĂ© et la zone gĂ©ographique.
đ Voici quelques statistiques de Kinsta.com par rapport aux taux d’ouverture selon les diffĂ©rentes industries :
Industrie | MailChimp | HubSpot | Campaign Monitor | GetResponse |
Agences | 21.39% | N/C | 18.50% | 16.10% |
Beauté | 16.65% | N/C | N/C | 25.09% |
Services aux entreprises | 21.56% | 20% | 18.3% | N/C |
Médias & Divertissement | 22.15% | 21% | 20.80% | 28.72% |
Vente au détail | 18.39% | 23% | 12.60% | 22.38% |
Immobilier | 19.17% | 26% | 19.70% | 25.48% |
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Analysons cela de plus prĂšs ! âŹïž
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Pour l’email transactionnel
Cet email est informationnel, et, est fait pour l’utilisateur. Il a donc entre 60 et 80 % de chance d’ĂȘtre ouvert. Celui-ci se rapproche donc des 29 % de taux d’ouverture en emailing.
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Pour l’email marketing
Ce type d’email peut parfois agacer l’utilisateur qui ne souhaite pas forcĂ©ment acheter votre produit ou prestation. On estime alors son taux d’ouverture Ă 21,33 %.
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Pour le cold email
Utiliser les emails Ă froid est un risque dans le sens oĂč l’utilisateur ne vous connaĂźt pas, il n’a aucune Ă premier abord, aucune confiance en vous. Cependant, il peut ĂȘtre intriguĂ© par votre mail si l’objet de celui-ci est pertinent. đ
On estime donc qu’un bon taux d’ouverture est compris entre 15 et 28 %.
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Pour la newsletter
Concernant les newsletters, un bon taux d’ouverture emailing est de 22,75 %.
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Pour l’email de follow-up
De mĂȘme que pour l’email transactionnel, ce mail est informationnel et pour les utilisateurs. Il se rapproche donc des 27 %.
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Quel est le taux dâouverture moyen en emailing ?
Comme je vous l’ai dit, le taux d’ouverture dĂ©pend du secteur d’activitĂ© et de l’endroit oĂč se situe l’utilisateur mais, on estime que le taux d’ouverture moyen en emailing est compris entre 14,5 et 22,22 %. đ
Notez Ă©galement qu’il n’existe pas d’Ă©tude globale de ce que devrait ĂȘtre un bon taux d’ouverture moyen. Il existe de nombreuses statistiques publiĂ©es par diffĂ©rents acteurs de l’email marketing, mais il n’y a pas vraiment de consensus. đŹ Tout dĂ©pend de votre ciblage marketing. OĂč habite le destinataire ? Le prospect est-il dans le secteur B2B ou B2C ? Date et heure de diffusion ? Envoyer au bon moment joue Ă©galement un rĂŽle important.
Selon le type de prospect, vous devez savoir quand les destinataires interagissent le plus avec votre email. Parce que les rĂ©sultats peuvent ĂȘtre trĂšs diffĂ©rents. Comme mentionnĂ© prĂ©cĂ©demment, le type d’email affecte Ă©galement le taux d’ouverture. đš Les emails transactionnels sont beaucoup plus ouverts que les emails marketing car ils contiennent des informations importantes pour le destinataire et donc, ils sont mieux reçus.
đ D’aprĂšs une Ă©tude de Plezi.co, rĂ©alisĂ©e en 2018, ils constatent que 22,22 % est le taux moyen de tous les secteurs confondus :
Secteurs | Taux d’ouverture |
TOUS SECTEURS | 22,22 % |
Services B2B, Ressources humaines, Finance, Conseil | 20,69 % |
Médias et événementiel | 22,75 % |
Marketing, Pub, Communication, Agences | 21,33 % |
Logiciels, Telecom, Services en ligne, Technologie | 21,24 % |
Immobilier, BTP, Industrie | 23,59 % |
Education, Formation | 25,06 % |
Autres | 20,91 % |
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Nous pouvons donc estimer quâun taux dâouverture satisfaisant se situe entre 20 % et 25 %.
Mais la vraie rĂ©ponse Ă cette question serait plutĂŽt : un bon taux dâouverture est un taux supĂ©rieur Ă celui que vous faisiez le mois dernier ! đ Alors vous devez apprendre Ă calculer et savoir comment augmenter le votre.
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Comment calculer le taux dâouverture dâun email ?
Vous souhaitez rapidement calculer le taux d’ouverture d’un mail ? Rien de plus simple :
- (Nombre d’emails ouverts Ă· Nombre d’emails envoyĂ©s) x 100.
Le taux d’ouverture d’une campagne email (envoi d’emails) est le nombre d’emails ouverts par rapport au nombre total d’emails envoyĂ©s.
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Exemple de calcul taux d’ouverture emailing
Pour vous donner un exemple, j’ai envoyĂ© 2 300 emails et 800 prospects l’ont ouvert, alors calculons le pourcentage de taux d’ouverture :
- (800 Ă· 2 300) x 100 = 34,7.
Mon taux d’ouverture est alors de 34,7 %. đ
Maintenant que vous savez comment on calcule le taux d’ouverture d’une campagne d’emailing, le plus dur reste Ă venir. đȘ
Une fois que vous connaissez votre taux d’ouverture, que pouvez-vous en faire ? đ§
D’une part, il est important de pouvoir les analyser, pour dĂ©terminer si cette valeur est bonne pour votre business. D’une part, et peut-ĂȘtre le plus important, nous devons ĂȘtre conscients des diffĂ©rents critĂšres sur lesquels vous pouvez intervenir pour les amĂ©liorer.
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Comment atteindre un bon taux d ouverture dâemailing ?
Il existe quelques petites astuces Ă connaĂźtre pour booster votre taux d’ouverture emailing, les voici. đđŒ
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#1. Choisir la bonne heure pour envoyer ses emails
Selon le secteur d’activitĂ© dans lequel vous vous trouvez, le meilleur moment pour envoyer votre email peut varier.
Grùce à une analyse réalisée par Sendinblue, nous pouvons constater les différents créneaux horaires selon les secteurs suivants :
- Logiciels / SaaS âĄïž 10h.
- Marketing et agences âĄïž 16h.
- Boutiques physiques âĄïž 8h – 10h.
- B2B âĄïž 8h – 10h.
- Associations âĄïž 15h – 16h.
- E-commerce âĄïž 10h.
- HĂŽtellerie âĄïž 8h – 10h.
De maniÚre globale, les meilleurs créneaux horaires se situent entre 7h30 et 14h, au retour de la petite pause déjeuner.
Concernant le jour, il varie selon l’utilisateur et son secteur d’activitĂ©. đïž
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#2. Inciter les destinataires Ă ouvrir vos emails marketing
Vous pouvez inciter votre destinataire Ă ouvrir votre email en soignant ces 3 points :
- đ„ Le nom de l’expĂ©diteur.
- đ„ Le prĂ©-idĂ©e.
- đ„ PrĂ©parer l’envoi de votre mail.
Pour chacun des types de mails, nous allons vous donner un exemple.
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Pour l’email transactionnel
Je suis une boutique de vĂȘtements en ligne qui s’appelle « Be chic ». Vous venez de commander une robe et vous venez de recevoir le mail de confirmation.
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Pour l’email marketing
Je suis une entreprise qui vend des enceintes pour les particuliers.
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Pour le cold email
Je suis un jeune entrepreneur qui cherche de potentiels prospects chauds.
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Pour la newsletter
Je suis une entreprise de cosmétique bio et 100 % français.
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Pour l’email de follow-up
Je suis une application de streaming dédié à la musique.
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PrĂ©parer l’envoi de votre mail
Avant d’envoyer vos campagnes marketing, il est important de vĂ©rifier certaines choses afin que votre campagne ait un meilleur taux d’ouverture !
Pour ce faire, vous pouvez :
- đ Relire le contenu de votre mail,
- đ VĂ©rifier si vos liens ne sont pas rompus,
- đ PrĂ©visualiser et tester votre email,
- đđŒ VĂ©rifier votre liste de contact.
Une fois ces gestes simples terminĂ©s, vous devez prendre en compte la configuration plus « technique » de votre mail, c’est-Ă -dire celle qui peut vous permettre d’Ă©viter d’aller directement dans les spams, avec ces 3 Ă©tapes :
- đ„ Le SPF : indiquez au serveur de votre prospect que vous avez l’autorisation d’envoyer des mails. Dans le cas contraire, direction les SPAMS.
- đ„ Le DKIM : indiquez au domaine que vous ĂȘtes autorisĂ© Ă envoyer ce mail. Dans le cas contraire, c’est le SPAM assurĂ© !
- đ„ Le DMARC : ce paramĂštre permet de respecter les normes numĂ©riques et de passer les filtres « Anti spams » de vos prospects. Si vous ne le faites pas ? Vous ĂȘtes considĂ©rĂ© comme un « spameur ».
Vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet ? Nous avons un article dĂ©diĂ©, juste ici ! ⏠ïž
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#3. Soigner votre objet de mail
L’objet du mail, c’est la premiĂšre chose que votre contact voit dans sa boĂźte mail. Il se doit d’ĂȘtre court, clair, concis et accrocheur. Il ne faut donc pas le nĂ©gliger. Voici nos conseils :
- Optez pour un objet court, entre 61 et 70 caractĂšres,
- Ajoutez des émojis (mais pas trop non plus),
- Soyez mystérieux pour générer de la curiosité,
- Personnalisez au maximum votre objet.
Pour comprendre mes propos, reprenons les exemples prĂ©cĂ©dent avec un petit bonus, un exemple de contenu ! đđŒ
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Pour l’email transactionnel
Je suis un service de livraison de nourriture pour les entreprises.
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Pour l’email marketing
Je suis une entreprise qui vend des bouquets de fleurs en ligne et en physique.
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Pour le cold email
Je suis un recruteur pour une start-up parisienne spécialisé dans le graphisme.
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Pour la newsletter
Je suis une agence de communication digitale.
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Pour l’email de follow-up
Je suis une application de streaming dédié à la musique.
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Vous souhaitez ĂȘtre un as des objets de mail ? Nous sommes lĂ pour vous aider Ă atteindre cet objectif, grĂące Ă cet article. đđŒ
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#4. Campagne emailing responsive/mobile first
Selon une étude menée par Hootsuite et We Are Social, 92,1 % des utilisateurs accÚdent à internet via leur téléphone.
Saviez-vous que les 3/4 des emails ouverts sur le tĂ©lĂ©phone finissent Ă la corbeille si l’emailing n’est pas responsive ?
La corbeille signifie au revoir le bon taux d’ouverture emailing, et au revoir le meilleur taux de conversion. đđŒ
Vous l’aurez compris, envoyer des emailings responsive aujourd’hui est indispensable.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser n’importe quel logiciel d’emailing, avec un large choix de templates prĂȘts Ă l’emploi et adapter Ă tous les Ă©crans.
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#5. En avant les tests
La derniÚre étape, et pas des moindres, ce sont les tests. Tester vos campagnes emailing vous permet de savoir et de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Profitez-en pour tester l’objet du mail, le « pre-header », l’heure ou encore le jour.
N’oubliez pas d’utiliser l’A/B testing sans modĂ©ration ! đ„
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Soigner votre base de données emailing
Si vous n’avez pas une bonne base de donnĂ©es, votre campagne d’email risque d’atterrir directement dans les spams, de quoi faire chuter votre taux d’ouverture !
Pour éviter ce drame, nous vous donnons 3 conseils :
- đŒïž N’intĂ©grez pas trop d’images : plus un email contient d’images, plus il est considĂ©rĂ© comme spam. Basez-vous sur la moyenne suivante âĄïž 60 % de texte et 40 % d’images.
- đ€đŒ Acceptation d’emails : vos contacts doivent au prĂ©alable accepter de recevoir vos mails dans leur boĂźte de rĂ©ception. En gros, plus votre liste de contact est qualitative, plus les ouvertures seront nombreuses, plus vos taux seront Ă©levĂ©s.
- đ Email de bienvenue : dans cet email, demandez Ă vos abonnĂ©s de vous ajouter Ă leur carnet d’adresses. En faisant cela, vous Ă©vitez d’ĂȘtre bloquĂ© par des logiciels et d’apparaĂźtre dans les spams.
Un autre moyen de soigner votre base de donnĂ©es est d’utiliser LinkedIn.
En effet, ce premier rĂ©seau social professionnel ne comptant pas moins de 850 millions d’utilisateurs est une immense base de donnĂ©es gratuite, profitez-en ! đ€©
Vous avez l’adresse mail de la personne qui vous intĂ©resse directement sur son profil, n’hĂ©sitez donc pas Ă explorer des relations et dĂ©velopper votre rĂ©seau de connaissances ! đ
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Segmenter votre liste d’envoi
Vous souhaitez envoyer des emails Ă des prospects dont vous n’avez pas l’adresse mail ? C’est possible, grĂące Ă notre petit bijou : Waalaxy. đœ
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GrĂące Ă la fonction Email Finder, vous pouvez, dans vos sĂ©quences, atteindre des prospects qui n’acceptent pas vos demandes de connexion sur LinkedIn.
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Concernant la réglementation RGPD, ces emails sont récupérés via un algorithme de recherche et de vérification des mails, et non une base de données existante.
Ok, que puis-je faire d’autre cet outil ? đ€
La réponse est simple :
- Trouvez des clients facilement sur LinkedIn sans compĂ©tences techniques, đ
- Envoyez des campagnes efficaces sur LinkedIn et email de prospection, đ§
- Gérer vos campagnes automatisées
- DĂ©velopper votre rĂ©seau pour gĂ©nĂ©rer des opportunitĂ©s, đȘ
- Envoyez automatiquement des invitations et des messages sur LinkedIn. đ
Voici une de nos vidĂ©os YouTube qui vous explique comment lancer vos campagnes de prospection de A Ă Z sur Waalaxy ! âŹïž
Pensez Ă mettre rĂ©guliĂšrement Ă jour cette base de donnĂ©es, car chaque annĂ©e, elle perd en valeur entre le changement d’adresses email, ceux qui ont changĂ© de posts, ceux qui ont quittĂ© l’entreprise…
GrĂące aux fonctionnalitĂ©s d’analyses sur Waalaxy, vous pouvez avoir des retours sur vos performances des campagnes, profitez-en ! đ„°
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Conclusion de l’article : Quel est le bon taux d ouverture Emailing ?
Nous arrivons Ă la fin de cet article, et nous espĂ©rons qu’il a rĂ©pondu Ă vos questions quant Ă cet indicateur de performance.
Petit rappel de ce que nous avons abordĂ© ensemble : âŹïž
- DĂ©finition du taux d’ouverture,
- Les diffĂ©rents types d’emailing btob,
- Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture en emailing ?
- Comment atteindre un bon taux ?
- Comment soigner votre base de données ?
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đ Pour finir, je vous invite Ă regarder cette vidĂ©o qui vous donne des astuces pour optimiser votre dĂ©livrabilitĂ© et qui explique pourquoi le « cold email » est important pour votre gĂ©nĂ©ration de leads. Ca se passe ici !
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Foire aux questions : Taux d ouverture emailing
Quâest-ce quâun bon taux de conversion Emailing ?
Le taux de conversion permet de voir le nombre d’utilisateurs qui ont rĂ©alisĂ© une action dans votre base email.
Si vous avez ajoutĂ© des liens, un bouton « Call to Action » (ou appel Ă l’action), đŁ le taux de conversion va mesurer le nombre de personnes qui ont cliquĂ© dessus.
L’Ă©tude rĂ©alisĂ©e par MailChimp nous a permis de voir qu’un bon taux de conversion emailing est compris entre 2 et 5 %, tous secteurs et objectifs confondus.
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Quel est le taux dâouverture moyen dâune newsletter ?
Il faut savoir que le taux d’ouverture moyen en Europe est de 21,09 %. Il entre donc dans la tranche d’ouverture qui est entre 15 et 28 %.
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Quel taux dâouverture maximale pour un emailing ?
Il n’y a pas, Ă proprement parler, de taux d’ouverture « maximale » pour un emailing. Comme nous vous l’avons prĂ©cĂ©demment dit, un bon taux d ouverture se situe entre 25 et 28 %. Encore une fois, ceci dĂ©pend de votre secteur ou domaine d’activitĂ© ! đ
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Comment réduire le taux de désabonnement de vos emailings ?
Si vous remarquez que vous avez un taux de désinscription trop important, vérifiez ceci :
- Nombre d’envois d’emails : veillez Ă ne pas harceler vos contacts, au risque qu’ils se dĂ©sabonnent. PrivilĂ©giez les campagnes qualitatives plutĂŽt que les campagnes quantitatives.
- Analysez votre contenu : fautes d’orthographe, images trop prĂ©sentes, texte redondant, vĂ©rifiez la qualitĂ© de votre contenu avant de l’envoyer.
- Segmentez votre liste d’envoi : si vous envoyez des campagnes de nourriture qui parle de viande et que votre liste d’envoi possĂšde des personnes qui ne consomment pas de viande, vous ne visez pas les bonnes cibles et votre taux de dĂ©sabonnement va augmenter. Attention donc Ă votre segmentation.
VoilĂ , vous savez maintenant tout sur le taux d’ouverture emailing ! đ„
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