- Segmentation marketing : La définition
- Les 5 bénéfices de la stratégie marketing de segmentation
- Quels sont les différents critÚres de segmentation à utiliser ?
- Type de segmentation marketing : 4 stratégies efficaces que vous pouvez utiliser
- Segmentation marketing exemple
- Et si on se faisait un récap ?
- Foire aux questions
Vous avez mis en place une stratégie marketing au sein de votre entreprise, et pour la faire passer au niveau supérieur, vous avez entendu parler de segmentation marketing.
Mais en rĂ©alitĂ©, vous ne savez pas (encore) vraiment de quoi il s’agit. đ€
Une chose est sĂ»re, vous savez que celle-ci peut vous aider Ă amĂ©liorer vos rĂ©sultats, et vous voulez en savoir plus. Ăa tombe bien, car vous ĂȘtes au meilleur endroit pour tout savoir sur cette Ă©trange pratique de marketeur avĂ©rĂ©. đ€
Des bénéfices à la mise en place, en passant par les critÚres et les stratégies que vous pouvez utiliser, nous allons explorer les profondeurs de cette pratique pour faire de vous un véritable expert.
Prenez place, on est partis pour faire le tour de la segmentation marketing. đ
Segmentation marketing : La définition
Pour poser clairement les bases, la segmentation marketing consiste à diviser votre marché global en plusieurs sous-groupes précis (appelés segments), afin de cibler vos prospects potentiels avec des messages parfaitement adaptés à leurs caractéristiques et besoins.
En clair, vous apportez davantage de prĂ©cision Ă votre stratĂ©gie commerciale pour la rendre plus efficace. đ„
La segmentation marketing se rapproche du concept de persona, qui permet d’imaginer des profils dĂ©taillĂ©s de vos prospects types afin d’adapter vos offres et votre communication Ă chaque profil spĂ©cifique.
Ă prĂ©sent que les bases sont posĂ©es, dĂ©couvrons ensemble les bĂ©nĂ©fices concrets d’une segmentation bien menĂ©e. đ
Les 5 bénéfices de la stratégie marketing de segmentation
1) AmĂ©liorer l’impact de vos messages
Il vous est peut-ĂȘtre dĂ©jĂ arrivĂ© d’avoir l’impression qu’une pub avait Ă©tĂ© créée juste pour vous, tellement celle-ci dĂ©finissait bien votre problĂ©matique. Ăa, c’est le rĂ©sultat d’une segmentation marketing bien rĂ©alisĂ©e. đ„ł
ForcĂ©ment, l’impact a Ă©tĂ© beaucoup plus fort que pour une publicitĂ© classique. Et bien ça, c’est le premier bĂ©nĂ©fice d’une segmentation marketing de qualitĂ©.
Votre cible aura l’impression d’avoir Ă©tĂ© comprise, et la probabilitĂ© qu’elle convertisse est beaucoup plus Ă©levĂ©e que si vous aviez juste créé une pub gĂ©nĂ©raliste. đ
2) Une meilleure rentabilité de vos campagnes marketing
ForcĂ©ment, qui dit, plus d’impact dans le message, dit meilleur taux de conversion, ce qui engendre une meilleure rentabilitĂ© de vos campagnes d’acquisition.
Que ce soit du marketing digital comme du Google Ads, des SMA (Search Media Ads, aka la publicitĂ© sur les rĂ©seaux sociaux) ou bien de l’E-mailing, vous avez tout Ă gagner Ă crĂ©er des campagnes qui prennent en compte vos segments de clientĂšle.
Alors si vous voulez vous vanter d’un ROI qui pĂšte les scores auprĂšs de vos collĂšgues et de votre patron, vous savez ce qu’il vous reste Ă faire. đ
3) Créer une véritable relation avec votre client
Si votre prospect se sent compris dans le message qui lui est adressĂ©, il y a de fortes chances que l’estime de celui-ci Ă l’Ă©gard de votre marque augmente. đ„°
Vous posez ainsi les bases d’une relation forte avec votre client. Cela aura pour effet d’augmenter la fidĂ©lisation, et cela peut mĂȘme vous crĂ©er des ambassadeurs dans certains cas.
Celui-ci se mettra alors Ă vanter les mĂ©rites de votre marque auprĂšs de son entourage, simplement parce que vous l’avez bien compris, et qu’il a apprĂ©ciĂ© ça. Si c’est pas beau sĂ©rieux. đ
4) Améliorer votre image de marque
En mettant en place une communication adaptĂ©e pour chacun de vos segments de clientĂšle, vous allez dĂ©velopper une rĂ©putation de marque proche de ses consommateurs, qui les comprend et qui sait comment les aider. đ
Votre communication, le champ lexical utilisĂ©, les arguments prĂ©sentĂ©s… tout correspond Ă ce qui touche votre cible. Celle-ci dĂ©veloppe alors une vĂ©ritable relation avec vous.
Vous commencez Ă vous dĂ©marquer le la concurrence, car vous ĂȘtes la seule marque Ă comprendre aussi bien votre audience. Et ça, ça fait plaisir, car dĂ©sormais votre cible ne se pose mĂȘme plus la question d’acheter chez vous ou chez votre concurrent. C’est vous, et personne d’autre. đ
5) Adapter votre offre
Avoir des segments de clientĂšle bien dĂ©finis va Ă©galement vous permettre de crĂ©er des offres adaptĂ©es. Si l’on reprend l’exemple de tout Ă l’heure avec Uber Eat, les offres qu’ils mettent en avant dĂ©pendent du profil de leurs cibles. đŻ
Chaque personne est associée à un segment de clientÚle en fonction de ses habitudes de commandes. Les annonces, le style et le canal marketing utilisées correspondent au segment auquel le profil a été associé.
Du coup, si vous vous demandiez pourquoi vous voyez tout le temps des pizzas dans vos annonces, maintenant vous savez. đ
Quels sont les différents critÚres de segmentation à utiliser ?
C’est bien beau de saliver devant tous ces bĂ©nĂ©fices, mais ne vous faites pas d’illusion. Si vous ne mettez pas en place une segmentation marketing de qualitĂ©, rien de tout ça ne va arriver.
Et oui, il va falloir bosser un peu pour arriver Ă ces rĂ©sultats. Mais vous avez de la chance, je suis lĂ pour vous montre le chemin le plus court vers cet objectif idyllique. âš
La premiĂšre Ă©tape va ĂȘtre de dĂ©finir avec prĂ©cision vos segments marketing. Et pour ceci, il y a quatre types de critĂšres que vous devez connaĂźtre. đ

1) Les critÚres socio-démographiques
Les critĂšres socio-dĂ©mographiques sont une bonne maniĂšre de commencer votre segmentation marketing. đ
Ce sont les critÚres « de base » pour définir vos segments. Ils concernent (entre autres) les caractéristiques suivantes :
- L’Ăąge.
- Le sexe.
- Le revenu.
- L’Ă©ducation.
- La profession.
- La taille de la famille.
- La situation matrimoniale
En fonction de votre secteur d’activitĂ©, ces Ă©lĂ©ments prĂ©sentĂ©s sous forme d’un magnifique escalier peuvent potentiellement impacter la maniĂšre dont votre cible consomme votre produit. Cette liste n’est pas exhaustive. Ă vous de voir ce qui est pertinent pour votre business. đ
2) Les critÚres géographiques
Cette segmentation est relativement simple à utiliser. Elle se base sur des critÚres géographiques, ce qui concerne :
- La ville.
- Le pays.
- Le climat.
- La région.
- Le quartier.
- La taille de la ville.
Ces critĂšres peuvent s’avĂ©rer pertinents pour certains types de business, comme des magasins physiques, ou des franchises par exemple. đŹ
Si la personne doit se dĂ©placer en physique dans votre enseigne pour acheter votre produit/service, alors je vous conseille fortement d’ajouter ces critĂšres Ă votre segmentation marketing.
3) Les critĂšres psychographiques
Les critĂšres psychographiques concernent la personnalitĂ© des consommateurs, leur maniĂšre d’ĂȘtre et de vivre. đ§
Ces critĂšres sont un peu plus complexes Ă dĂ©finir, car relativement subjectifs et immatĂ©riels. Mais lorsqu’ils sont pertinemment utilisĂ©s, ils peuvent s’avĂ©rer trĂšs puissants.
Ces critĂšres peuvent ĂȘtre :
- Les valeurs.
- Les intĂ©rĂȘts.
- Les opinions.
- Les attitudes.
- Les croyances.
- Les styles de vie.
- Les comportements d’achat.
Tout qui permet de comprendre la psychologie derriĂšre la dĂ©cision d’achat du consommateur rentre dans cette catĂ©gorie. Cela vous permettra de proposer un copywriting qui touche votre prospect, et aura plus d’impact sur lui.
Encore une fois, la liste n’est pas exhaustive. Si vous trouvez d’autres critĂšres qui vous semblent pertinents, n’hĂ©sitez pas Ă les ajouter ! Il n’y a pas de recettes magiques đ
4) Les critĂšres comportementaux
Ce type de segmentation se base sur des données tangibles relatives au comportement du client pour définir son profil.
C’est un type de segmentation trĂšs puissant, mais pour l’utiliser, il va vous falloir obtenir des datas sur vos clients et les analyser. đ
Les critĂšres que vous pouvez utiliser sont :
- La pĂ©riode d’achat.
- La frĂ©quence d’achat.
- La sensibilité au prix.
- La fidélité à la marque.
- L’utilisation du produit.
- La réaction à la publicité.
GrĂące Ă eux, vous pourrez prendre des dĂ©cisions basĂ©es sur des donnĂ©es rĂ©elles, ce qui garantit la pertinence de vos choix. đ
Type de segmentation marketing : 4 stratégies efficaces que vous pouvez utiliser
Bien, maintenant que nous avons dĂ©fini nos segments marketing, il va falloir passer au plat de rĂ©sistance : la stratĂ©gie de segmentation. Il n’y en a pas une meilleure que les autres. Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, il faut simplement que vous trouviez celle qui correspond le plus Ă vos besoins et Ă vos moyens. đŻ
Voici les 4 principales stratégies de segmentation marketing :
- La stratégie de segmentation classique.
- La stratégie de segmentation granulaire.
- La stratégie de segmentation spécifique.
- La stratégie de segmentation personnalisée.
Allez, voyons chaque stratĂ©gie un peu plus en dĂ©tail, que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux en connaissance de cause. đ„
1) La stratégie de segmentation classique
La segmentation marketing classique consiste à définir deux ou trois segments principaux, et de faire en sorte de classer tous vos personas dans ces segments.
C’est la stratĂ©gie de segmentation la plus utilisĂ©e, notamment pour sa simplicitĂ© de mise en place. On peut Ă©galement parler de marketing multi segment. đ€
Cette stratégie correspond aux équipes marketing qui souhaitent mettre en place une segmentation simple et efficace.
2) La stratégie de segmentation granulaire
Cette stratégie pousse la segmentation classique à un niveau plus avancé. En effet, celle-ci consiste à créer des sous-niveaux au sein de nos segments marketing principaux.
On ajoute donc de la granularitĂ© (plus de dĂ©tail si vous prĂ©fĂ©rez) Ă notre segmentation pour que celle-ci cible de maniĂšre plus prĂ©cise chacun de nos segments. đŻ
Mettre en place une stratégie de segmentation granulaire nécessite une connaissance approfondie de vos personas, et des différences qui existent au sein de celui-ci.
Mais cela aura aussi beaucoup plus d’impact sur votre cible, qui aura vraiment l’impression que de sentir comprise, comme nous en parlions plus haut. đ
3) La stratégie de segmentation spécifique
La stratégie de segmentation spécifique consiste à choisir un segment principal, et à se concentrer dessus en le séparant en plusieurs sous segments.
C’est une technique efficace pour les entreprises qui se positionnent sur un secteur trĂšs nichĂ©. De cette maniĂšre, l’entreprise se focalise sur le segment le plus rentable pour elle et met de cĂŽtĂ© les segments secondaires. đ
C’est idĂ©al pour les Ă©quipes marketing rĂ©duites, qui veulent appliquer la loi de Pareto Ă leur business et mettre leurs efforts lĂ oĂč ils auront le plus d’impact grĂące Ă un ciblage marketing efficace.
4) La stratégie de segmentation personnalisée
Cette derniĂšre stratĂ©gie consiste Ă Ă©tablir segmentation totalement personnalisĂ©e pour chaque client. Alors bien sĂ»r, celle ne s’applique pas Ă beaucoup de business.
Elle sert notamment pour les business B2B ayant des peu de clients, qui rapportent de gros chiffres d’affaires. đ€ Pour un auto-entrepreneur qui gĂšre quelques clients, cela peut ĂȘtre pertinent par exemple.
Dans ces cas-ci, la crĂ©ation d’une stratĂ©gie unique pour chaque client est pertinente car elle permet d’augmenter le chiffre d’affaires engendrĂ© par ces clients, ce qui peut reprĂ©senter des sommes importantes. đ¶
5) Bonus : Segmenter votre clientĂšle grĂące Ă l’IA
Je vous mets cette stratĂ©gie en bonus, car peu d’entreprises peuvent se permettre de la mettre en place, mais elle est extrĂȘmement efficace. đ„
Elle consiste Ă utiliser l’IA pour crĂ©er une segmentation personnalisĂ©e pour l’ensemble de vos clients, mĂȘme si vous ĂȘtes une entreprise B2C.
C’est le cas d’Amazon par exemple, qui vous fait des recommandations personnalisĂ©es en fonction de vos derniers achats. Personne ne s’occupe de crĂ©er ces offres pour vous, c’est une IA qui le fait automatiquement. Pratique đ
Segmentation marketing exemple
POur vous aider, voici un exemple de segmentation marketing. Il s’agit de celle que nous avons mise en place chez Waalaxy.
Nous avons utilisĂ© la stratĂ©gie de segmentation classique, qui correspond trĂšs bien Ă notre situation. đ
Nos 4 segments de clientĂšle sont les suivants :
- Les CEO / dirigeants d’entreprise.
- Les freelances.
- Les recruteurs.
- Les commerciaux / marketeurs.
Nous avons donc adapté notre stratégie en fonction de cette segmentation. Par exemple, vous pouvez retrouver sur notre blog des catégories dédiées à chacune de ces typologies de profil.
Notre communication est adaptée en fonction du segment auquel nous nous adressons.
C’est mieux pour le visiteur, car nous lui prĂ©sentons des avantages qu’il comprend avec un champ lexical et un ton adaptĂ©. C’est Ă©galement mieux pour nous aussi car notre message a plus d’impact. Tout le monde est gagnant ! đ
Et si on se faisait un récap ?
En conclusion, voici ce que vous devez retenir :
La segmentation marketing est un outil trĂšs efficace pour maximiser l’impact de vos campagnes d’outbound marketing. Que ce soit pour de la prospection, des campagnes d’ads ou encore de cold emailing, vous avez tout Ă gagner Ă rĂ©flĂ©chir Ă votre segmentation. đ
Pour la mettre en place choisissez une stratĂ©gie adaptĂ©e Ă votre situation, dĂ©finissez les critĂšres Ă utiliser pour crĂ©er votre market segmentation, puis importez vos prospects dans votre CRM Waalaxy. Vous pourrez alors les intĂ©grer dans des campagnes de prospection automatique, et ce gratuitement ! đ
Enfin, analyser vos rĂ©sultats et itĂ©rez pour trouver la segmentation marketing qui correspond parfaitement Ă votre situation ! đ
Foire aux questions
Comment savoir si la segmentation marketing est pertinente pour mon entreprise ?
La segmentation marketing ne peut que vous avantager dans votre stratĂ©gie marketing. Ă partir du moment oĂč celle-ci vous aide Ă dĂ©finir vos personas de maniĂšre plus prĂ©cise, et de les cibler efficacement, vous avez tout Ă y gagner Ă mon sens.
Est-ce indispensable de faire de la segmentation marketing ?
Ce n’est pas « indispensable » Ă proprement parler, mais c’est fortement recommandĂ©, surtout si vous mettez en place des actions de marketing ou webmarketing comme expliquĂ© ci-dessus. Si vous utilisez des KPI pour analyser les rĂ©sultats de vos actions, alors vous constaterez sĂ»rement une nette augmentation de la rentabilitĂ©.
Qu’est-ce qu’un segment marketing ?
Un segment marketing est un groupe de personne qui correspond à une partie de votre clientÚle cible. Vous pouvez utiliser les critÚres vus ci-dessus vous le définir au maximum.
Combien de segments marketing faut-il définir ?
Cela dĂ©pend de la stratĂ©gie que vous utilisez. En gĂ©nĂ©ral deux Ă trois segments suffisent Ă couvrir 95% de votre clientĂšle. Mais il n’y a pas de vĂ©ritĂ© gĂ©nĂ©rale. Vous connaissez votre business mieux que personne, vous ĂȘtes le plus apte Ă choisir le nombre de segments Ă dĂ©finir.
Et voilĂ , je pense que vous avez dĂ©jĂ beaucoup Ă faire dĂ©sormais ! J’espĂšre que cet article sur la segmentation marketing vous a plu, et je vous dis Ă trĂšs vite pour un prochain article sur le blog Waalaxy !