14 erros a evitar com Cold call emailing.

Por Melany em Novembro 30, 2021 5/5 (127 votes)

14 mistakes to avoid in cold emailing
13 min

O Cold correio electrónico  é uma estratégia que requer uma certa metodologia para que possa funcionar nas suas conversões.

Neste artigo, descobrirá os 14 erros de principiantes que iniciam uma estratégia cold e-mailing.

Há alguns dias, descobri uma jóia rara. Um verdadeiro caso de livro de texto. Um compêndio de erros. Tanto que não pude resistir a partilhá-la. Aqui está ela exemple erreurs cold emailing

Porque é que este email aparentemente insignificante chamou a minha atenção?

Simplesmente porque recolhe, por si só, a grande maioria dos erros que NÃO devem ser cometidos no frio envio de e-mails. É simples: seria suficiente, em termos absolutos, fazer o diametralmente oposto para obter um bom e-mail. Mas quais são estes erros?

Contei 14 deles. Cada um deles justifica um pouco mais do que o anterior a sua presença na minha caixa de spam. Sugiro simplesmente que os analisemos em conjunto para evitar, no futuro, cair nestas armadilhas que podem (e terão) consequências desastrosas para as vossas campanhas.

Aqui estão os 14 erros que decifraremos juntos:

1. Ferramenta errada.

2. A formatação.

3. Sem personalização.

4. Sem contexto.

5. Palavras Spam.

6. Endereço.

7. (Falta de) assinatura.

8. “Enviado do meu iPhone”.

9. Modelo.

10. Texto em inglês.

11. Não são feitas perguntas.

12. Redacção de demasiada publicidade.

13. Programação DNS em falta.

14. Anular link de cancelamento da subscrição. Este artigo foi escrito em parceria com a Scalezia.

A Scalezia apoia as start-ups, as escalas, mas também as PMEs na implementação dos mais recentes métodos de crescimento para criar crescimento sustentável e interiorizar estas competências, de modo a tornar a empresa autónoma a longo prazo.

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Erro 1 em Cold emailing: Ferramenta errada

O remetente escolheu utilizar o Mailchimp para enviar a sua campanha – porque sim, não há dúvida de que se trata de uma campanha totalmente automatizada, detalharemos a razão nos pontos seguintes. Para ser honesto, não temos absolutamente nada contra esta ferramenta. É uma das melhores opções, na nossa opinião, para o envio de newsletters, ou simplesmente para iniciar uma estratégia de Marketing Automation.

No entanto, o Mailchimp não está absolutamente adaptado para o Cold Emailing. Porque não? Simplesmente porque é uma solução de Email Marketing – para o envio, por exemplo, de newsletters -, concebida para enviar emails em grande escala e instantaneamente.

Isto é o oposto de um (bom) software de Emailing a frio, que tentará cronometrar o envio, a fim de simular uma utilização humana. Mas as diferenças não se ficam por aí. Além disso, para ir mais longe, a nossa Academia oferece um curso online gratuito que irá detalhar todas estas disparidades.

Erro 2: Formatação

A formatação deste e-mail coloca um grande problema, de duas maneiras:

  • O corpo inteiro do e-mail está em negrito. Quem, ao escrever um e-mail, faz conscientemente esta escolha de layout? Um e-mail enviado por uma pessoa a outra será, na maioria das vezes, escrito em texto padrão, com uma formatação mínima.
  • O rodapé do correio electrónico, que começa na linha cinzenta após a última linha do corpo. Esta dica é um sinal claro da utilização de um modelo de e-mail. Este tipo de elemento visual em e-mails automatizados sinaliza instantaneamente que o e-mail não foi personalizado e desencadeia uma sensação instantânea de retirada na mente do destinatário. Voltaremos a este ponto.

Erro 3: Sem personalização

É simples: o texto não contém qualquer tipo de personalização. O próprio princípio de um e-mail de prospecção é personalizá-lo tanto quanto possível para que o destinatário saiba que está interessado nele, nos seus negócios e nos seus negócios e nos seus possíveis problemas.

Existem diferentes formas de personalizar um e-mail, quer seja macro (na escala da audiência) ou micro (na escala do indivíduo), mas a palavra de ordem permanece a mesma: cada interlocutor deve ter a sensação de que o e-mail foi pensado e escrito especificamente para ele.

No caso deste e-mail, mesmo o grau zero de personalização (a famosa variável {{nome próprio}}) não foi adicionado, o que constitui uma prova clara da falta de qualidade dos dados utilizados ou da falta de know-how – os dois estão frequentemente ligados.

Erro 4: Sem contexto

Para ser receptivo, uma pessoa que não o conhece deve ser capaz de o situar no seu ambiente. Sem elementos contextuais suficientes, sofrerá de uma dissonância que os levará à desconfiança e à retirada.

É portanto fundamental que se candidate a dar ao destinatário dos seus e-mails o maior contexto possível para lhes permitir saber quem você é, de onde você vem e quem ou o que permite a sua troca. Neste caso, nenhum elemento de qualquer tipo me permite situar o meu interlocutor dentro do meu ambiente.

Não sei o que nos liga ou por que meios ou através de quem este descobriu a minha existência e entrou em contacto comigo. Encontro-me confrontado com um e-mail de um completo estranho que me pede para clicar num link cuja origem e conteúdo não conheço. É difícil conseguir que eu confie neles o suficiente para gerar uma conversão de mim, mesmo com o melhor produto e a melhor proposta de valor de sempre.

Erro 5: Spamwords

O e-mail contém palavras spam, ou seja, palavras proibidas pelos algoritmos e pelos servidores receptores. A consequência da sua utilização, como o nome sugere, é um bilhete só de ida para a caixa de spam.

Estas palavras devem portanto ser absolutamente banidas dos seus contactos com pessoas que nunca receberam de si um e-mail. Para sua informação, aqui estão as únicas excepções que lhe permitirão utilizar palavras de spam sem receio de qualquer problema de entregabilidade:

➔ Os destinatários têm o seu endereço electrónico na lista branca.

➔ Já trocou vários e-mails com o endereço em questão (isto obviamente induz uma ou mais respostas a partir dele).

➔ O endereço de correio electrónico do destinatário faz parte da sua organização. Relativamente a este e-mail, identifiquei uma das palavras mais reprimidas para spam, nomeadamente “grátis”, bem como uma fórmula muito certamente na mira dos algoritmos, nomeadamente “Obter enquanto pode”. Além disso, o uso de três pontos de exclamação também pesou na balança. De facto, uma utilização demasiado frequente destes pontos será sancionada. Uma forma simples e eficaz de contornar as palavras “spam” é a utilização de periphrases, favorecendo grupos de palavras com fortes variações semânticas (por exemplo, “acesso totalmente aberto ao público” em vez de “livre”).

Erro 6 : O endereço

O endereço de correio electrónico é uma admissão óbvia de automatização. De facto, o “via mailchimpapp.net” indica sem qualquer ambiguidade que o correio electrónico foi enviado através de uma ferramenta de marketing.

Uma boa ferramenta de envio de correio electrónico a frio utilizará o remetente de correio electrónico directamente, sem o utilizar como fachada ou retransmissão. É como se o remetente assumisse o controlo da caixa de correio electrónico para enviar e-mails em nome do utilizador.

➔ Por outro lado, uma ferramenta destinada ao envio de newsletters utilizará os seus próprios remetentes para o envio, como neste caso o Mailchimp. E deixará assim sinais óbvios de falta de autenticidade que farão diminuir o desempenho das suas campanhas.

Erro 7: (Falta de) assinatura

No correio electrónico frio, a assinatura tem duas utilizações:

  1. Este permite dar um máximo de informação sobre si próprio ao interlocutor, e tem assim um poder de tranquilização ao atestar que somos de facto uma pessoa real e não um esquema.
  2. Isto permite atestar o mesmo estado de coisas aos algoritmos, que analisam as assinaturas em busca de um máximo de informação para atestar a legitimidade dos remetentes, e assim evitar abusos.

Estas duas razões justificam a inclusão do máximo de informação possível – sobre si e a sua empresa – na sua assinatura de correio electrónico. Refiro-me aos seguintes dados, entre outros:

➔ O seu primeiro e último nome.

➔ O seu título de emprego.

➔ O nome da sua empresa.

➔ O seu número de telefone.

➔ O escritório da empresa.

➔ O nome de domínio. Neste caso particular, “-Shon” não me dá absolutamente nenhuma pista sobre quem é o remetente, a não ser o seu primeiro nome. Um pouco de luz…

Erro 8: “Enviado do meu iPhone”

Este é o item que mais me fez rir. Embora seja de facto uma ferramenta interessante no caso de um lembrete devidamente escrito e personalizado, o “Enviado com o meu iPhone”, neste contexto e em contraste com todos os elementos aqui listados, torna-se quase cómico.

Erro 9: Modelo

Embora o remetente pareça ter tido o cuidado de seleccionar uma formatação o mais neutra possível, o rodapé e as margens sobredimensionadas à direita e à esquerda do texto são provas claras da utilização de um modelo.

No cold correio electrónico, os modelos de formatação como os utilizados para boletins informativos ou e-mails transaccionais devem ser absolutamente proibidos. Isto é por uma razão simples: ninguém os utiliza para enviar emails pessoais.

Erro 10: texto em inglês

Portanto, sim: Eu falo inglês. Vivi mesmo em Inglaterra durante 4 anos e na Índia durante 2 anos. Mas o autor do e-mail provavelmente não sabe isso. No entanto – e isto é informação que ele poderia muito facilmente verificar -, vivo actualmente em França e sou, obviamente, um falante de francês antes de ser um falante de inglês.

É claro que o inglês é agora uma língua universal falada por uma grande maioria das pessoas. Mas enviar um e-mail em inglês a um falante não nativo sem tentar fornecer qualquer contexto é um sinal claro de preguiça no que diz respeito à segmentação de e-mails.

Um conselho: se se dirigir a um estrangeiro, certifique-se de o contactar na sua língua ou justifique explicitamente o uso de uma língua diferente da sua. Neste caso, o humor e a autodepreciação são excelentes ferramentas.

Erro 11: Sem dúvida

O objectivo do Cold Emailing é acima de tudo criar uma relação interpessoal entre o remetente e o destinatário. Neste sentido, um dos fundamentos do Cold Emailing é a empatia. Esta empatia deve ser manifestada por sinais destilados dentro do corpo do e-mail.

Os primeiros são elementos que indicam que está sinceramente interessado no seu interlocutor. O segundo são perguntas precisas e bem pensadas, que são sinais claros de interesse no seu interlocutor. Estas perguntas permitir-lhe-ão iniciar uma conversa com o seu interlocutor e estimular esse pouco de narcisismo que todos nós possuímos.

Assim, criará o ambiente ideal para gerar uma resposta e criar uma troca que terá todas as hipóteses de evoluir para uma discussão de negócios. No caso deste e-mail, não há perguntas ou expressões de interesse. O seu conteúdo é autocentrado de A a Z e comete um dos erros mais clássicos do Cold Emailing: tornar o destinatário num mero observador e não no protagonista.

No correio electrónico frio, é necessário saber como ocupar um lugar secundário – como a sua empresa – a fim de se concentrar no seu interlocutor.

Erro 12: Redacção de demasiada publicidade

O correio electrónico frio não é um painel publicitário ou uma página de vendas. O seu objectivo não é gerar uma venda ou uma conversão de qualquer tipo – excepto em algumas raras excepções -, mas simplesmente gerar uma resposta no sentido de uma troca mais profunda. Por conseguinte, é altamente recomendável utilizar um estilo simples, desprovido de qualquer verborreia de marketing.

Neste caso, frases como “obtenha-o enquanto pode! “, ” isto tudo acaba amanhã à meia-noite ” ou ” Não queres perder isto… ” são todas fórmulas de marketing e truques argumentativos a serem evitados a todo o custo. A melhor maneira de provocar relutância e aborrecimento no seu interlocutor.

Erro 13: Falta de programação DNS

A entregabilidade é um dos pilares do correio electrónico frio. E entre os pré-requisitos para uma boa entregabilidade, a programação DNS está no topo da lista. As definições DNS (Domain Name System) são, de certa forma, o cartão de identidade digital do seu domínio e, por extensão, do seu remetente.

Estes permitirão que o seu domínio se autentique nos servidores com os quais irá interagir. É portanto essencial configurá-los cuidadosamente. É necessário efectuar 3 programações:

➔ O SPF, para “Sender Policy Framework” 10.

➔ O DKIM, para “DomainKeys Identified Mail”.

➔ O DMARC, para “Autenticação de mensagens com base no domínio, relatórios e conformidade”.

Se seguiu correctamente o nosso tutorial, sem medo, está bem configurado 😉

No caso do remetente aqui utilizado, como mostra uma simples análise do domínio com Mxtoolbox, apenas o SPF está activo.

O remetente, portanto, priva-se de duas das três configurações mais importantes para oferecer aos seus e-mails todas as hipóteses de chegar à caixa de entrada.

Erro 14 no envio de Cold correio electrónico: Anular ligação de subscrição

Um dos tópicos mais debatidos na esfera do Crescimento e do Marketing Digital: a questão do link de cancelamento da subscrição. A nossa humilde opinião sobre o assunto é simples: é inevitável no e-mail marketing, mas absolutamente proibido no frio e-mailing. Isto é explicado em dois pontos:

  1. Isto é uma clara admissão de envio automático e, portanto, de uma e, portanto, de uma falta de autenticidade no processo.
  2. Um clique no mesmo pelo destinatário será interpretado negativamente pelos algoritmos, o que baixará a classificação de confiança do seu remetente e do seu domínio o seu domínio.

No entanto, é necessário oferecer uma opção de cancelamento da inscrição aos seus interlocutores para lhes permitir terminar a troca. Para tal, aconselhamo-lo simplesmente a substituir o link de cancelamento da inscrição pelo seguinte elemento: “PS. Não hesite em dizer-me se deseja que a nossa troca termine aqui”

Obviamente, é totalmente livre de escolher a redacção. O objectivo é simplesmente dar ao interlocutor a oportunidade de deixar de enviar. Esta alternativa tem várias vantagens:

  1. Nenhuma queda na capacidade de entrega causada por um clique no link de cancelamento da subscrição.
  2. A campanha pára automaticamente para o destinatário após a sua resposta.
  3. A resposta, mesmo que negativa, permite-lhe melhorar a sua relação correio electrónico de saída/entrada, o que é muito importante para a sua entregabilidade.

Conclusão sobre os erros a evitar no cold envio de e-mails

O Cold Emailing é um canal de aquisição exigente, que requer um certo nível de domínio, prática e conhecimentos suficientes. Além disso, por estar em constante evolução, requer uma constante actualização dos seus conhecimentos para permanecer relevante nas suas acções.

Contudo, quando é bem dominada, é uma das formas mais eficazes, duradouras e baratas de gerar leads B2B de alta qualidade de uma forma previsível. Aí o tem, agora já sabe tudo sobre correio electrónico frio! 🚀

Categories: Marketing por email