Quali crm tools scegliere nel 2023? Panoramica di 5 strumenti

07/03/2024

Benvenuti nel mondo degli crm tools. Un mondo a volte considerato misterioso e temuto da molti professionisti. Ma state tranquilli, in questo articolo dissiperemo 😶‍🌫️ la nebbia ed esploreremo il mondo del CRM! Preparatevi a scoprire come questi strumenti possono trasformare le vostre interazioni con i clienti in una commedia di successo, migliorando al contempo la vostra attività

Allacciate le cinture, si parte ! 🏎️

Quando si dovrebbe usare un CRM?

L’utilizzo di un software CRM (customer relationship management) aiuta a organizzare e sincronizzare alcune fasi, tra cui i processi di vendita, il reparto marketing, l’assistenza tecnica e le vendite. 😄

1) Potenziare il marketing

Con un software crm, sarete in grado di offrire operazioni di acquisizione e fidelizzazione mirate. Ad esempio, potrete pianificare e personalizzare le campagne di marketing, avendo una visione a 360° delle vostre azioni. 🌍

Inoltre, durante le campagne, sarete in grado di tracciare e analizzare i loro progressi, ciò che ha funzionato e ciò che non ha funzionato, producendo report come analisi della redditività, misurazione dei risultati ottenuti, ecc.

2) Aumentare le vendite

Tutte le attività spesso superflue, come la programmazione delle chiamate, l’invio delle fatture e la gestione dei preventivi, possono essere svolte con uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti.

3) Fidelizzare i clienti

Sì, questa è un’area da non trascurare. Senza clienti, sarà difficile vendere i propri prodotti o servizi. Ecco perché utilizzando un Saas per tracciare le interazioni con i clienti, il team che se ne occupa guadagnerà in efficienza e, soprattutto, in reattività ! 🥰

Qual è la differenza tra un software CRM e un software ERP?

Se cercate su Google la definizione di CRM, potreste vedere comparire quella di software ERP. Ma di cosa si tratta ? 🤔

Uno strumento erp (enterprise resource plannings) o ERP (enterprise resource planning) consente di accedere a tutti i processi operativi quali scorte, ordini, finanza e contabilità, produzione, il tutto su un unico database.

Tra le altre cose, può essere utilizzato per pianificare i servizi di un’azienda, riducendo così i costi di produzione.

Quale modo migliore per illustrare il nostro punto di vista se non con un’immagine ? 🥰

In sintesi, un ERP consente di gestire :

Funzionalità	ERP
Gestione degli ordini	Dall’ordine del cliente al servizio post-vendita.
Risorse umane	Gestione di permessi, assenze, buste paga.
Gestione delle scorte	Inventario in tempo reale.
Finanza e contabilità	Preventivi, fatturazione, flusso di cassa.
Magazzino	Preparazione degli ordini fino alla consegna.

Mentre un CRM consente di :

Caratteristiche	CRM
Prospezione	Generare lead.
Vendite	Migliorare la gestione delle vendite, gestire le vendite e fissare appuntamenti.
Vendite	Potenziare la forza vendita, centralizzare le informazioni sui clienti, utilizzare uno strumento di collaborazione.
Assistenza clienti	Automatizzare e personalizzare l’assistenza clienti, migliorare l’esperienza del cliente.
Magazzino	Preparazione degli ordini fino alla consegna.

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5 applicazioni software CRM per semplificarvi la vita

1) Software CRM Monday.com

Non preoccupatevi, questo strumento CRM non vi farà lavorare il lunedì, ma vi aiuterà a organizzare il resto della settimana in modo produttivo.

A parte gli scherzi, Monday.com è un pacchetto software CRM con una serie di funzioni, tra cui :

Gestione dei progetti. 💻
Gestione dei contatti e dei lead. 🫱🏽‍🫲🏾
Programmazione degli appuntamenti. 🗓️
Creazione di moduli personalizzati. 📝

Perfetto per i team che lavorano da remoto, in quanto offre collaborazione in tempo reale e una gestionetrasparente dei progetti.

Ecco una rapida panoramica dei pro e dei contro : ⬇️

✅Vantaggi

Facilità d’uso.
Integrazione con altri strumenti come Trello o Asana.
assistenza online 24/7.
Interfaccia attraente e personalizzabile.

❌Svantaggi

Curva di apprendimento necessaria per comprendere tutte le funzioni disponibili.
Prezzo costoso per le piccole imprese.

Passiamo al prezzo ! 👇🏼

Quanto costa Monday.com ?

Questo strumento offre abbonamenti a seconda delle dimensioni del team. Per questo esempio, abbiamo scelto la dimensione standard, cioè 3 utenti. Ecco cosa offre :

Individuale a €0/mese ➡️ per chi vuole tenere traccia del proprio lavoro.
Basic a €24/mese ➡️ per gestire il lavoro di tutti i team in un unico spazio.
Standard a €30/mese ➡️ collaborare e ottimizzare i processi del team.
Pro a € 48/mese ➡️ snellire e gestire i complessi processi di lavoro dei vostri team.
Business (contattarli) ➡️ per le organizzazioni che desiderano funzionalità professionali.

2) Strumento CRM Sellsy

Sellsy semplifica la vita delle aziende fornendo una soluzione completa per le vendite, il marketing e il servizio clienti.

Ecco alcune caratteristiche :

🔷 Gestione di fatture e preventivi.
🔷 Creazione di campagne di mailing, lead generation.
🔷 Gestione dei progetti con tracciamento delle attività, scadenze e budget per ogni progetto.
🔷 Analisi dei dati.

Passiamo ora ai vantaggi e agli svantaggi ! 🚀

✅ Vantaggi

Soluzione all-in-one che gestisce vendite, marketing e servizio clienti.
Disponibile su qualsiasi dispositivo.
Facile integrazione con altre applicazioni come Google Drive, Dropbox…

❌Svantaggi

I piani di abbonamento possono essere più costosi dei concorrenti, a seconda delle funzionalità.
Il caricamento delle pagine può essere lento per i database di clienti di grandi dimensioni.

Quanto costa Sellsy ?

Sellsy offre pacchetti personalizzati in base alle vostre esigenze. È possibile acquistare licenze per la prospezione e le vendite, la fatturazione e la gestione o entrambe, la cosiddetta suite CRM, disponibile a partire da 2 utenti, con 3 pacchetti disponibili :

Essentials a €54/mese ➡️ l’offerta più semplice per le piccole imprese.
Advanced a 90 €/mese ➡️ per ottimizzare la gestione della vostra PMI.
Enterprise a 120 €/mese ➡️ per le PMI in forte crescita con 10 o più utenti.

3) Software di CRM e prospecting : Waalaxy

Inevitabilmente, non potevamo parlare di strumenti CRM senza menzionare il nostro piccolo gioiello: Waalaxy. 👽

Waalaxy è un software di prospezione e automazione per LinkedIn e InMails, disponibile come estensione di Google Chrome.

Non siete ancora convinti? Date un’occhiata ! 👇🏼

Bene, passiamo a un piccolo tutorial. 🥰

Come si inizia con un CRM?

Una volta che tutto è pronto, iniziate a importare la vostra lista di contatti. Nel nostro caso, abbiamo scelto 50 grafici che vivono a Montpellier. 📍

Una volta importati i vostri potenziali clienti, verranno visualizzati nell’elenco che avete creato in precedenza. Il nostro si chiama Graphistes.

Qui è possibile fare clic su un profilo per aggiungere campi personalizzati come il numero di telefono, l’indirizzo e-mail o la data di nascita e persino i tag.

Non esitate a esplorare altre funzioni che vi aiuteranno a migliorare la vostra attività, come l’automazione e le campagne personalizzate.

In questo caso, vogliamo lanciare una campagna per trovare gli indirizzi e-mail dei nostri clienti potenziali.

Andremo quindi su “Avvia una campagna” e selezioneremo “Visita il Trova Email” :

🔳 Fase 1: Aggiungere i nostri clienti potenziali. ➕
🔳 Fase 2: Visitare il profilo LinkedIn con il proprio account LinkedIn. 👀
🔳 Fase 3: Recuperare gli indirizzi e-mail dei potenziali clienti con Dropcontact. 📩
🔳 Fase 4: Lanciate la vostra campagna. 🏹

Ora non vi resta che aspettare saggiamente che la vostra campagna si faccia strada. 🐾
Potete controllare lo stato della vostra campagna in qualsiasi momento e analizzarlo sotto forma di dashboard. 🔎

4) Software CRM Freshsales

Freshsales è uno strumento CRM che vi aiuterà a trasformare i potenziali clienti in clienti soddisfatti, grazie a una serie di funzionalità, tra cui :

Lead scoring: consente alle aziende di dare priorità ai potenziali clienti in base al loro livello di coinvolgimento e alla probabilità di acquisto.
Comunicazione multicanale: comunicare con i clienti attraverso diversi canali, come telefono, live chat o e-mail.
Reporting e analisi: produzione di report e analisi che consentono alle aziende di monitorare le proprie prestazioni in termini di vendite, marketing e servizio clienti.
Gestione delle relazioni: tracciare le interazioni con i clienti, gestire attività e promemoria, monitorare le opportunità di vendita e molto altro ancora.

Vediamo ora i pro e i contro. 🤔

✅ Pro

Il lead scoring consente di concentrarsi sulle prospettive più promettenti, aumentando le possibilità di vendita.
Le funzioni di reporting e analisi consentono alle aziende di monitorare le proprie prestazioni e prendere decisioni chiare.
Interfaccia intuitiva e facile da usare, anche per i principianti.

❌ Svantaggi

Assistenza clienti lenta o inefficace in alcune situazioni.
Personalizzazione limitata dell’interfaccia per alcuni utenti.

Quanto costa ?

Freshsales offre 3 diversi piani, come segue : 👇🏼

🥇 Growth a 18 €/mese per utente.
🥈 Pro a € 47/mese per utente.
🥉 Enterprise a 83 €/mese per utente.

5) Strumento CRM Microsoft Dynamics 365

Si tratta di un software crm di Microsoft che offre una serie di funzionalità, tra cui : ⬇️

Automazione della forza vendita: consente di gestire le opportunità di vendita, i preventivi e gli ordini, nonché di monitorare le previsioni di vendita.
Marketing e automazione del marketing: consente alle aziende di creare campagne di marketing personalizzate, generare lead qualificati e monitorare il ritorno sugli investimenti (ROI) delle loro attività di marketing.
Gestione delle relazioni con i clienti: traccia le interazioni con i clienti, i potenziali clienti e i partner.

Passiamo ai pro e ai contro ! 🚀

✅ Vantaggi

Aiuta le aziende a gestire efficacemente la pipeline di vendita e a massimizzare i ricavi.
Creare campagne più efficaci e comprendere meglio il proprio pubblico.
Soddisfa le esigenze di aziende di tutte le dimensioni.

❌ Svantaggi

Gli aggiornamenti regolari di Microsoft Dynamics 365 possono causare problemi di compatibilità con altre applicazioni.
Curva di apprendimento più lunga rispetto ad alcuni concorrenti.
Personalizzazione dell’interfaccia limitata per alcuni utenti.

Quanto costa il software crm Microsoft Dynamics 365 ?

Microsoft offre diversi piani, in base a varie tematiche, come ad esempio :

🔲 Piccole e medie imprese,
🔲 Vendite,
🔲 Finanza,
🔲 Marketing,
🔲 Catena di distribuzione,
🔲 Gestione dei progetti, Risorse umane,
🔲 Altri…

Siamo interessati alle piccole e medie imprese, ecco le tariffe ! ⬇️

Che ne dite di un riassunto?

Questo articolo sta per concludersi, ma non abbiamo ancora finito. Abbiamo scoperto come questi strumenti possono trasformare le vostre interazioni 💬 con i clienti, i dati in informazioni utili e le riunioni noiose in momenti memorabili. 🦋

Ecco un rapido riassunto dei 5 software che abbiamo visto in questo articolo: 👇🏼

🟣 Monday.com
🔵 Sellsy.
🟣 Waalaxy.
🔵 Freshsales.
🟣 Microsoft Dynamics 365.

Domande frequenti – CRM tools

Non andate via subito, abbiamo ancora qualche domanda da fare. 👀

Quali sono i 3 principali tipi di CRM tools ?

Ecco un elenco dei 3 principali tipi di strumenti CRM da conoscere :

- CRM operativo ➡️ si concentra sulla gestione quotidiana delle varie interazioni con i clienti. infatti, includono numerose funzionalità come la gestione dei contatti, la gestione delle vendite, la gestione del servizio clienti e l’automazione del marketing.
- CRM analytics ➡️ analizza i dati dei clienti per fornire informazioni strategiche come le tendenze, il comportamento dei clienti, le preferenze e le prestazioni dell’azienda.
- CRM collaborativo ➡️ si concentra sulla collaborazione all’interno dell’azienda per migliorare la comunicazione e il coordinamento tra vendite, marketing, servizio clienti e altri reparti.

Qual è la differenza tra gli strumenti ERP e CRM?

Se desiderate conoscere la differenza tra uno strumento ERP e un CRM, ecco la visuale che potete trovare all’inizio di questo articolo.

Strumenti di crm : definizione

Grazie a questo articolo, sapete quali strumenti di Crm utilizzare a seconda della vostra azienda, della situazione o del settore di attività. Tuttavia, se volete scoprire e comprendere la definizione di CRM, abbiamo un articolo dedicato! Lo trovate qui. ⬅️

Per darvi un piccolo assaggio, ecco una semplice spiegazione illustrata. 👇🏼