Plan de comunicación ejemplo: ¡9 pasos para ser eficaz!

El plan de comunicación ejemplo es la representación de su estrategia de marketing digital en forma de calendario. Descubre cuál es su finalidad, en este artículo detallado. 🤲 Para guiarte en la dirección correcta, ¡hemos definido 9 pasos a seguir para establecer un plan de comunicación eficiente! 🚀

¿Qué es un plan de comunicación?

Un plan de comunicación es un documento que reúne su estrategia de comunicación externa e interna, las acciones, el plan de acción y el presupuesto. Te guía para crear tu presencia en las diferentes redes sociales y soportes de comunicación. 💻 Te ayuda a garantizar la coherencia del mensaje que quieres transmitir a tu audiencia, en función de tus objetivos y de los canales que utilizas, como tu audiencia en LinkedIn por ejemplo. 📞

¿Cuál es el contenido del plan de comunicación?

El contenido del plan de comunicación detalla las acciones de comunicación previstas para el año o en N+2. Define para cada acción los objetivos, el presupuesto, los canales de comunicación y los mensajes que se difundirán en las redes sociales, como LinkedIn. 😉 Sirve para optimizar tus KPIs para hacer un seguimiento de tus inversiones.

Esta plantilla te permite establecer un plan de acción para todos en tu empresa. 🎯

¿Cómo se escribe un plan de comunicación?

👉 Para escribir un plan de comunicación eficaz, debes conocer estos 9 pasos:

1. Defina el objetivo de su negocio y Cree sus «buyer personas»,
2. Prepare un buen mensaje,
3. Elija sus canales de adquisición,
4. Establezca un presupuesto acorde con sus necesidades,
5. Planifique sus acciones de comunicación,
6. Distribuya su contenido en las redes sociales,
7. Definir objetivos claros y alcanzables,
8. Utilizar herramientas de gestión de proyectos,
9. Analizar los resultados y ajustar.

En este artículo, veremos estos pasos uno a uno, con tablas que te ayudarán a completar cada paso de tu plan de comunicación. 👂

Vamos, ¡seguidme! 👋

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¿Cómo se hace un plan de comunicación eficaz en 9 pasos?

Paso 1: Define el objetivo de tu negocio y crea tus «buyer personas»

El primer paso es definir tu mercado objetivo, porque no nos dirigimos a las futuras mamás de la misma manera que a los aficionados a la jardinería… 🪴 Así que tienes que conocer bien a tu público objetivo, idealmente mejor que ellos mismos.

Este ejercicio nos permite recopilar información valiosa para simplificar todas las futuras acciones de comunicación, así como de marketing, ventas y relaciones con los clientes. Sabrás cómo satisfacer mejor sus necesidades y serás más preciso a la hora de definir y transmitir tu mensaje. 📣

A continuación se presenta una lista no exhaustiva de la información que puede recopilar: 🔍

• El perfil de su objetivo (edad, sexo, profesión, salario),
• Intereses, pasiones, aficiones,
• Los problemas, obstáculos y frustraciones a los que se enfrenta,
• Las motivaciones más profundas, las emociones que siente,
• El vocabulario, las palabras y expresiones que utiliza.

👉 La creación de sus «buyer personas» es un paso importante en el desarrollo de su plan de comunicación. Definir tu público objetivo principal te permite:

• Personalice sus mensajes adecuadamente. Por ejemplo, adopte un tono formal cuando hable con los inversores.
• Encuentra los canales de comunicación adecuados. Por ejemplo, si te diriges a los jóvenes, céntrate en las redes sociales como Instagram o TikTok.

Para ello, defina todos los prospectos calificados, todos los usuarios finales y cree perfiles de muestra. Se recomienda crear 2-3 «personas» por servicio/producto. 👍

Paso 2: Preparar el mensaje a transmitir

Ahora que has estudiado a fondo los diferentes aspectos de tu cliente ideal, tienes que asegurarte de que entiende tu empresa y cómo tu producto/servicio puede ayudarle a resolver sus problemas. 🤔 Y esto se consigue transmitiendo un mensaje relevante a tu público objetivo a través de un «copywriting» atractivo, por ejemplo.

He aquí algunas características de un «buen mensaje»:👌

• Debe ser breve y claro,
• Debe utilizar el vocabulario adecuado (si tu objetivo es joven puedes priorizar el tuteo).
• Debe centrarse en los beneficios de tu producto/servicio (no en las características).
• Debe mencionar de forma sutil cuál es el factor diferenciador de la competencia.

Paso 3: Elegir los canales de captación

Ahora que sabes quiénes son tus clientes potenciales, debes elegir los canales de adquisición adecuados para hacer llegar tus mensajes. 📨

Por ello, debes hacerte las siguientes preguntas sobre tus clientes potenciales: 👇

• ¿En qué redes sociales pasan más tiempo?
• ¿Qué lugares frecuentan?
• ¿Les gusta recibir «correos electrónicos en frío«?
• ¿Ven la televisión? Si es así, ¿en qué franja horaria?
• A qué eventos profesionales asistirán?

Además, a continuación te ofrecemos una lista (no exhaustiva) de las diferentes acciones que puedes realizar en función del canal de comunicación que elijas. 🤗

🌐 Para una estrategia de comunicación digital:

• Redes sociales: publicaciones (fotos, vídeos), colaboraciones, influencers, interacciones y comentarios.
• Emailing: correos electrónicos promocionales, intercambio de contenidos.
• Blogging, estrategia de contenidos: redacción de artículos, infografías, etc.

✍️ Para estrategias de comunicación tradicional:

• Eventos: Participación en ferias, organización de conferencias.
• Medios de comunicación: anuncios, cuñas de radio, artículos de prensa, etc.

Tu empresa es única y tu estrategia también Crea una estrategia de comunicación personalizada y adaptada a tu cliente ideal, haciendo que tus toques personales sean reconocibles a simple vista. 🌈

Además, no olvides evaluar el coste de cualquier acción para asignar el presupuesto adecuado. 💲

Paso 4: Establece un presupuesto en función de tus necesidades

Establecer un presupuesto de comunicación no es una tarea fácil. 😫 Debe evaluar los costes de implementación de sus acciones y garantizar el crecimiento de su negocio sin incurrir en riesgos financieros. Las necesidades de comunicación no deben interferir con las necesidades operativas (recursos humanos, materiales o financieros).

En general, los costes de comunicación deberían representar entre el 2% y el 10% de su volumen de negocio. Por supuesto, este presupuesto dependerá de su producto o servicio y de la madurez de la empresa:

• Durante la fase de lanzamiento, el presupuesto será mayor, ya que tendrás que dar a conocer tu marca.
• Luego, en la fase de madurez, una vez que el producto/servicio es conocido por su target, la inversión disminuirá.

Para maximizar su visibilidad y reducir sus gastos, haga primero publicidad digital. Es mucho más barata y más fácil de gestionar que la publicidad en otros medios. La estrategia de mercado está directamente relacionada con el contenido de su mensaje: cuente su historia y difunda su promesa a sus clientes potenciales. Para ser eficaz, desarrolla un plan de comunicación que sea fácilmente accionable. 💥

Paso 5: Planificar las acciones de comunicación

Un plan de comunicación es un documento que actúa como plan de acción. Comunica la estrategia a los equipos implicados para garantizar que todo el mundo está en el buen camino. 🛣️ Podrás invocar tu estrategia de comunicación en función de varias consideraciones que has hecho con antelación: objetivos de comunicación, metas y presupuesto.

A continuación, tienes que enumerar las acciones que se van a llevar a cabo. Detállalas, estima el presupuesto destinado a su ejecución y la repetición de la acción 🗓️ (por ejemplo, escribir una entrada en el blog por semana).

Paso 6: Difundir tu contenido en las redes sociales

Algunos medios de comunicación, como las redes sociales, se han convertido en imprescindibles para el crecimiento de tu negocio. Sin embargo, tienes que elegir la plataforma adecuada para tus objetivos: 🏹

• LinkedIn es una plataforma ideal para las comunicaciones más formales y la prospección B2B. Las redes sociales profesionales son especialmente adecuadas para el desarrollo de negocios, la «venta social» o la búsqueda de clientes gracias a herramientas para «extraer leads» 👽 como Waalaxy.
• Instagram es bueno para desarrollar tu «imagen de marca». Crear una cuenta y publicar imágenes en tu red no es suficiente para que tu marca se haga notar. Tienes que crear tu propio estilo de fotos, mostrar tus productos de una manera visual única y ser un embajador de la identidad única de tu empresa.
• Facebook es un gigante de las redes sociales con miles de millones de usuarios. Es indispensable para el BtoC, especialmente para anunciar productos y servicios.
• Entre otras cosas… 🪐

Paso 7: Establecer objetivos/KPI claros

A continuación, hay que definir objetivos y «KPI» claros. Así, hay 4 tipos principales de objetivos de comunicación: 🗣

• Aumentar tu notoriedad. Da a conocer tu marca, producto o novedad en las redes sociales.
• Trabaja tu imagen de marca. No todo el mundo será cliente, pero aun así queremos que la gente ame nuestros productos y los asocie con los aspectos positivos de nuestra marca.
• Consigue que tus clientes ideales pasen a la acción. Toma sus datos de contacto de tu página web, visita una tienda física o virtual para facilitar la compra o el canje.
• Fidelice a sus clientes. Además, un cliente contento puede convertirse en embajador de tu marca, y así actuar a su nivel sobre tu notoriedad, imagen de marca y ventas. 💰

Paso 8: Utilizar herramientas de gestión de proyectos

Preferiblemente, planifica tus acciones con un«back planner«, donde puedas ver de un vistazo lo que está previsto para las próximas semanas o meses. 👀 Te recomendamos que utilices una herramienta de gestión de proyectos para facilitar la creación de planes de comunicación. Esto te dará una visión más clara (gastos, plazos a cumplir, etc.) y la oportunidad de alinear tu visión a todos los interesados. 🤑

Aquí tienes una selección de diferentes tipos de software para tu estrategia de comunicación: 🧲

• Para planificar tu estrategia de comunicación: software de gestión de proyectos = lunes.
• Para controlar tu reputación electrónica: software de gestión de la reputación = Tread by Qualtrics.
• Para gestionar su red social: software para programar publicaciones = Podawaa.
• Para crear un blog: WordPress.
• Para las campañas de «cold email«: software de mensajería automática = Waalaxy.
• Para crear tu contenido gráfico: Canva. 👑

👉 Además, si quieres más información sobre cómo crear contenido creativo para atraer leads, aquí tienes un breve vídeo tutorial que te ayudará a que tu comunicación digital brille en LinkedIn: 🌟

Paso 9: Analizar los resultados

Hacer una gran estrategia de comunicación, sólo tiene sentido si analizas los resultados y ajustas tus estrategias sobre la marcha. 📏 Aquí tienes una lista de algunas métricas a las que dar seguimiento:

• Aumento de las ventas, de las solicitudes de demostración y del número de presupuestos gracias a las campañas de comunicación (publicaciones, correos electrónicos, etc.)
• Tráfico en tu web, tasa de rebote, tiempo de permanencia en cada página, etc.
• Suscriptores y las reacciones en tus redes sociales. 😊

Por otro lado, podemos tomar el ejemplo de una campaña de email (con Waalaxy), a la que has añadido botones de llamada a la acción para acceder a una página de producto o de contacto. Así, reunirás una base de datos de prospección al enviar esta campaña a tu lista de prospectos. 🧨

👉 Después, puedes medir el impacto de esta campaña analizando los datos en un tablero:

• Tasa de apertura.
• Tasa de respuesta.
• Número de mensajes enviados.
• Tasa de compromiso.
• Tasa de rebote.
• Pruebas A/B…

Hay muchos, depende de ti definir cuáles son los más relevantes. 🤓 Esto te permitirá cuantificar el impacto de tus esfuerzos de marketing y ajustarlos después, si es necesario.

Plan de comunicación ejemplo de una empresa

Cada canal de comunicación y red social tiene sus propias peculiaridades, por lo que deberás adaptar la plantilla de tu plan de comunicación, en consecuencia. 🧐 Además, la noción de perfiles personales o páginas de empresa (especialmente en LinkedIn), debe integrarse en esta reflexión. 🔔

👉 Para saber más sobre LinkedIn y su funcionamiento, ¡consulta este artículo!

A continuación, veremos 3 ejemplos de planes de comunicación empresarial de LinkedIn, Twitter y Facebook. ⏰ Podrás descargarlos después, desde un documento de Google Drive, para convertirlos en formato PDF, Word o Excel. ⏬

Plan de comunicación ejemplo digital – LinkedIn

Por ejemplo, en LinkedIn, si tienes una estrategia de contenidos bien desarrollada, debes organizar los posts o artículos que vas a publicar, por temas. 📚

Puedes agrupar todos los posts sobre generación de leads, en una categoría de «Desarrollo de negocio» de tu planificación. Si vas a publicar contenido no relacionado con esta temática, te recomendamos crear una nueva categoría y agruparlos por temas. De esta manera, podrás orientarte más fácilmente. 🏃

Anota también en las columnas de tu tabla, elementos como: el título del artículo, los formatos de publicación (lista con viñetas, vídeos, infografías, GIFs…), el estado (por hacer, en proceso, completado, atrasado), el objetivo, entre otros. 🪶 Y en las filas de la tabla: la semana, la fecha y 2 categorías principales de posts/artículos bien definidos, uno para tu perfil personal y otro para la página de empresa (si es relevante). 💫

Descargar plan de comunicación en PDF

Plan de comunicación ejemplo en tablero – Twitter

Para Twitter, puedes utilizar la misma plantilla que para LinkedIn, cuando planifiques tus acciones de comunicación. Sin embargo, como el número de publicaciones debe ser más numeroso en Twitter, te recomiendo añadir 1 línea más: el día de la semana. 👀 De esta forma, podrás ver todos tus tuits, comprobar el orden en el que se publicarán y así, evitar duplicidades. Si publicas varias veces al día, esto facilita las cosas. 👌

Plan de comunicación en Excel

Modelo plan de comunicación ejemplo concreto – Facebook

Para Facebook, puedes crear un plan de comunicación de la misma manera que lo haces para LinkedIn o Twitter. 🕊️ En las columnas: el título del artículo o post, el tema, el formato de la publicación, el estado (por hacer, en proceso, completado, atrasado), el objetivo, notas adicionales. 🖊️ Y en las filas de la tabla: la semana, el día, la fecha, la hora…. ⌛ ¡depende de lo específico que quieras ser! Además, ¡utiliza los códigos de colores para delimitar claramente tus acciones! 🟢

Descargar plan de comunicación en Word

5 Consejos para hacer un plan estratégico de comunicación exitoso

Consejo 1: Consolide su contenido

Identifica todo tu contenido disponible, incluyendo entradas de blog y/o infografías, vídeos que hubieras creado y libros blancos. 📖 Todo lo que pueda añadir valor a tu contenido, puede ayudarte a conseguir tu objetivo. 🎯 Aprovecha para identificar las categorías de contenido, creando un inventario de tu contenido. Ejemplo: si tienes un artículo sobre la contratación en tu empresa en crecimiento, 🤗 ¿por qué no crear una infografía que recoja los elementos clave de tu artículo?

Consejo 2: Ordene por tipo de publicación

Las diferentes redes sociales pueden tener diferentes formatos de publicación. Para organizarte de forma eficiente, crea un archivo y una lista de tareas para cada red social. ⚡ De esta forma, podrás mostrar todo el contenido según la red social y aportar diversidad al formato de publicación. Primero, crea un archivo global y crea una pestaña para cada red social. A continuación, crea una columna para cada posible formato de publicación en la red social que elijas. 🍡

Por ejemplo, para LinkedIn, puedes publicar PDFs, GIFs, carruseles, infografías e imágenes/fotos. 📸 Por ejemplo, pon en las columnas todos los tipos de publicación aprobados por LinkedIn. Luego completa la lista con temas. A continuación, en la columna «Vídeo», encontrarás que los vídeos creados están relacionados con los artículos principales de LinkedIn.

Consejo 3: Establece el ritmo de publicación

La cantidad de contenido disponible determinará la frecuencia de publicación. 🕰️ Si tu estrategia de marketing de contenidos tiene 2 entradas de blog y un vídeo al mes, tu plan de comunicación no llegará muy lejos…. Necesitas comunicar con regularidad y aportar valor. Por eso debes tener suficiente contenido para hablar con eficacia.

Antes de hacer la planificación de la comunicación, debes asegurarte de que tienes suficiente contenido por adelantado. Por otro lado, algunas redes sociales requieren más publicaciones que otras, para ser efectivas. 🙊 Es difícil utilizar Twitter de forma efectiva con un solo tuit a la semana, pero LinkedIn recomienda publicar una vez a la semana en tu página de empresa para empezar. 🙏

Consejo 4 : Poner los posts en el plan de comunicación

Este paso es una auténtica gimnasia mental. 🧠 Tienes que rellenar un plan de comunicación basado en el tema, el objetivo y el mensaje que quieres transmitir. Para avanzar, te aconsejamos que elijas un tema y añadas 1 publicación por semana a tu plan de comunicación. Así construirás la columna vertebral de tu plan de com. 🦴

Por ejemplo, en el plan de comunicación de Twitter, puedes elegir publicar tuits 2 veces al día o 10 veces a la semana. Para el tema de prospección B2b por ejemplo, puedes escribir 2 artículos por semana. Puedes hacer lo mismo para otros temas. Para evitar la redundancia, es una buena idea tener en cuenta el mensaje que quieres transmitir. ⚠️ Recuerda definir tus objetivos para cada publicación.

Consejo 5: Comprueba el orden de los contenidos

Este paso es importante porque te permite comprobar el orden de tus publicaciones y contenidos para evitar duplicidades. 👯 Te recomendamos hacer este paso a medida que clasificas tus ideas de contenido. Si haces tu plan de comunicación con cuidado, no tendrás duplicidades. 😊 Una vez que hayas empezado a comunicar, no te olvides de medir el impacto de tus acciones.

Conclusión: ¿Cómo construir un plan de comunicación ejemplo?

En conclusión, tu plan de comunicación ejemplo debería resumirse en estos pocos puntos clave: 🗝️

• Define tu target utilizando «personas» cualificadas y segmentadas.
• Defina sus objetivos a corto y medio plazo, asegurándose de que son medibles y alcanzables.
• Defina sus acciones eligiendo su mensaje y sus canales de distribución.
• Defina su presupuesto de medios para cada actividad en función de sus necesidades y objetivos.
• Define tu plan de acción y analiza tus KPIs, para aumentar tus posibilidades de éxito. 💪

Por último, ya sea para correr la voz, para trabajar tu marca o para impulsar las compras de tu público objetivo, la comunicación es fundamental para tu negocio. ⚡

De hecho, tus acciones de comunicación son la única forma en que el mundo exterior puede conocer la identidad y los valores de tu empresa. Así que ten cuidado de alinear «lo que dices con «lo que haces». 🧐
La calidad de tu servicio o producto debe coincidir al menos con el valor percibido por los clientes potenciales. De lo contrario, se sentirán muy decepcionados… 😬 Si tu comunicación es honesta, sincera y como tú, ¡tendrá éxito! 👏

Entonces, ¿estás preparado para planificar la estrategia de tu plan de comunicación? 😏

Preguntas Frecuentes: Plan de comunicación ejemplo

¿Qué es un plan de acción de comunicación?

Un plan de acción de comunicación es un documento esencial para una empresa. Permite definir una estrategia paso a paso para alcanzar objetivos específicos y realistas con plazos establecidos de antemano. 🏃 Como parte de su plan de acción, son necesarios 3 pasos: 1) primero hay que desarrollarlo, 2) luego ponerlo en práctica y, por último, 3) hacer un seguimiento periódico.

El plan de acción permite a las empresas resolver un problema específico o simplemente alcanzar un objetivo establecido. 🎣 Los planes de acción pueden ser globales (generalizados en la empresa, como parte de un plan de acción estructural u organizativo), o centrados en departamentos específicos de la empresa (marketing/comunicación, ventas, RRHH, etc.) 🤗

En general, los planes de acción se aplican principalmente para el marketing estratégico. Esto se debe a que el marketing se define por varias acciones clave que ayudan a alcanzar los objetivos de ventas o de desarrollo del mercado, por ejemplo. 💹

¿Cuáles son los diferentes canales de comunicación?

Existen varios canales de comunicación que se clasifican en dos categorías principales: mediáticos y no mediáticos. 📜

🌐 La comunicación mediática incluye:

• Televisión,
• Radio,
• Prensa: (semanal, revista especializada, nota de prensa),
• Cartelera,
• Cine: (anuncio, colocación de productos),
• Internet: (redes sociales, boletines de noticias, anuncios, «ads», etc.).

✍️ La comunicación no mediática incluye:

• «Patrocinio»: (asociación con un anunciante a cambio de un espacio publicitario en un evento y/u objetos),
• Marketing de afiliación: (programa de embajadores, publicidad en un blog privado),
• Objetos publicitarios,
• «Street marketing»: (acciones de comunicación realizadas en la calle),
• Relaciones públicas: (acciones de comunicación realizadas en eventos para promocionar la imagen de una empresa y/o personas),
• Comunicación de eventos: (ferias, conferencias, seminarios, jornadas de inauguración, etc.).

Eso es todo, ¡ahora ya conoces todos los secretos sobre el plan de comunicación ejemplo incluido! 😉

Camila 07/03/2024