Vous voulez vraiment savoir si vos campagnes d’emailing cartonnent ? Alors, il est essentiel de suivre les bons KPI emailing. Dans cet article, je te guide pas à pas sur les 12 KPI incontournables à surveiller pour maximiser l’impact de tes e-mails ! 📈
➡️ Au sommaire :
- ✅ Les bonnes pratiques de l’email marketing et par rapport aux kpis emailing.
- 🚨 Ce qu’il ne faut surtout pas faire dans sa campagne.
- 🔝 Les calculs des kpis emailing les plus importants et comment les suivre.
Top 12 KPI emailing à suivre
Pour évaluer la performance de vos campagnes d’emailing, vous devez suivre les bons KPI. Ils vous permettent de comprendre ce qui fonctionne (ou non) dans vos e-mails, et surtout, d’ajuster vos actions en conséquence. Voici les 12 KPI essentiels pour mesurer et optimiser vos efforts d’e-mail marketing. 😎
#1 : Taux de délivrabilité
Le taux de délivrabilité indique combien de vos e-mails envoyés arrivent réellement dans la boîte de réception de vos destinataires (et pas dans le dossier spam 😬).
Un bon taux de délivrabilité assure que tes e-mails sont reçus par les personnes que tu veux atteindre. Plus ce taux est élevé, plus vous avez de chance d’être lu et de générer des actions.
Un taux de délivrabilité de 100 % est quasiment impossible à atteindre. 😱 Pourquoi ?
- Les adresses sont inexistantes ou invalides. Par exemple, sur une liste de 1 000 contacts, peut-être que 200 personnes n’ont jamais reçu votre e-mail. Il est important de surveiller cette métrique pour identifier si votre délivrabilité diminue. 📉
- Les listes noires. Parfois, même sans faute de votre part, vous pouvez vous retrouver sur une liste noire, surtout si vous utilisez une adresse IP partagée au lieu d’une IP dédiée. Les filtres anti-spam des fournisseurs de mail peuvent aussi bloquer vos e-mails si certaines formulations dans vos titres ou contenus sont perçus comme suspectes.🫠
Attention : il y a une différence entre un e-mail « envoyé » et un e-mail qui arrive réellement dans la boîte de réception. Il est très probablement envoyé, mais ira directement dans le dossier indésirable du destinataire.
C’est pourquoi de plus en plus de spécialistes du webmarketing utilisent désormais le taux de placement en boîte de réception (IPR) comme un indicateur clé de performance. Cela leur permet de mesurer précisément combien d’e-mails atteignent réellement la boîte de réception, plutôt que de finir dans les spams. 📨
Comment le taux de délivrabilité ce calcul ?
➡️ Le calcul : Taux de délivrabilité e-mail = (nombre de mails délivrés / nombre total d’envois) x 100.
Exemple :
– 1 000 e-mails envoyés.
– 900 sont délivrés.
Taux de délivrabilité : (900 / 1 000) x 100 = 90 %.
👉 Ce qu’il faut en déduire : Vous avez quelques adresses inactives ou invalides dans vos listes de diffusion. Faîtes un petit ménage ! 🧹
Comment améliorer son taux de délivrabilité ?
Il existe quelques bonnes pratiques pour augmenter cette métrique. En France, la moyenne est de 95 %. Si vous êtes en dessous, voici, mes conseils :
- Configurez votre boîte mail pour ne jamais finir dans les spams. Voici un tutoriel. 👀
- Éviter les spams words comme « 100 % gratuit », « Urgent ! », « Vous avez gagné »… 👾
- Tester vos mails avec des outils comme Mail tester afin de connaître la délivrabilité de vos courriels.📮
#2 : Taux de réactivité
Le taux de réactivité combine le taux d’ouverture et le taux de clic, et vous montre combien de personnes interagissent vraiment avec vos e-mails. Un bon taux de réactivité montre que vos e-mails ne sont pas juste ouverts, mais qu’ils captent vraiment l’intérêt de vos abonnés. Il va correspondre au nombre de personnes qui vont cliquer sur un lien que vous avez mis dans votre mail.🤩
La moyenne de ce KPI est autour de 15 %, en dessous de 10 %, c’est considéré comme faibles. 🥲
Quel est le calcul du taux de réactivité ?
➡️ Le calcul : Taux de réactivité = (nombre de clics sur le lien / nombre d’e-mails ouverts) x 100
Exemple :
– 1000 e-mails ouverts.
– 100 personnes ont cliqué sur un lien.
Votre taux de réactivité est donc (100/1000) x 100 = 10 %.
👉 Ce qu’il faut en déduire : Votre CTA ou votre ancre de lien doit être revu pour être plus accrocheur.
Comment optimiser son taux de réactivité ?
Voici quelques conseils pour engager davantage vos prospects :
- Segmentez bien votre liste pour envoyer le bon message à la bonne personne. 🧍♀️
- Testez l’heure d’envoi, envoyez vos e-mails pendant que vos abonnés sont les plus actifs. Un bon timing peut faire toute la différence ! ⏰
- Optimisez vos CTA (call to action) pour qu’ils soient irrésistibles 😍.
#3 : Taux d’ouverture des e-mails
Le taux d’ouverture représente le pourcentage d’e-mails que vos destinataires ouvrent. C’est le premier indicateur de l’efficacité de l’objet de vos e-mails. Si personne n’ouvre vos e-mails, tout le reste ne sert à rien ! 🥲
En général, un bon taux d’ouverture se situe de 15 à 25 %, selon le secteur.👷🏻♀️
Attention. 🚨 N’oubliez pas que certaines personnes utilisent le volet de prévisualisation pour leur courrier électronique. Cela peut enregistrer des ouvertures d’e-mails qui ne sont pas réellement ouvertes.
Comment ce calcul le taux d’ouverture e-mail ?
➡️ Le calcul : Taux d’ouverture e-mail (Nombre d’ouvertures de l’e-mail / nombre d’emails délivrés) x100.
Exemple :
– 1 000 e-mails délivrés.
– 300 sont ouverts.
Votre taux d’ouverture est donc (300 / 1 000) x 100 = 30 %
👉Ce qu’il faut en déduire : Votre objet a bien fonctionné et attiré l’attention de vos destinataires ! ✨
Quelles sont les bonnes pratiques pour améliorer le taux d’ouverture ?
Voici les bonnes pratiques pour booster son taux:
- Renseignez-vous sur votre secteur d’activité et faites des comparaisons spécifiques à l’industrie (certaines industries, comme la finance et l’hôtellerie, ont généralement des taux plus élevés).👩🏻💻
- Faites des A/B testing : Ne testez qu’une variable à la fois. (Changer le titre, changer l’objet…).📇
- Trouvez votre buyer personas, adaptez-vous à vos cibles et à leur langage, une jeune cible va être plus attiré par un objet drôle par exemple. 😎
#4 : Taux de clics
Le taux de clic mesure combien de personnes cliquent sur un lien dans vos e-mails. Ce KPI vous montre si vos destinataires sont intéressés par le contenu et prêts à en savoir plus. Cependant, vous devez creuser un peu plus pour savoir combien de personnes étaient intéressées par l’offre proposée dans le mail.🕵🏻♀️
Si on fait une moyenne de tous les secteurs, le taux de clic moyen est de 3 %. 🙌🏻
Comment calculer le taux de clic ?
➡️ Le calcul : Taux de clic = (clics/impressions) x 100.
Les impressions sont les mails vu, pas forcément lu ni cliqué. Les impressions, ce sont les courriels qui sont apparus dans la messagerie de notre destinataire.📨
Exemple :
– 1000 mails ont été envoyés et reçus (avec accusé de réception par exemple).
– 5 personnes ont cliqué sur le CTA.
Votre taux de clic est : (5/1000) x 100 = 0,5 %.
👉 Ce qu’il faut en déduire : Votre CTA était peut-être mal optimisé … 🥲
Comment améliorer son taux de clic ?
Pour chaque campagne, vous devez savoir non seulement quels liens les intéressent le plus, mais également où placer ces liens afin d’obtenir un maximum de clics. Pour ce faire, il n’y a pas de secret, il faudra faire des A/B tests. 😌
➡️ Vous pouvez aussi comparer les boutons avec différents textes comme :
- Cliquez ici.👈
- Découvrir l’offre.
- En savoir plus.
- Booster mes ventes.
- M’inscrire gratuitement.
- Regarder la vidéo Démo.
- Me laisser surprendre.
- Ouvrir mon cadeau. 🎁
Et, d’autres CTA en fonction de votre offre de produits ou services.
Attention. 🚨 Cliquer sur un lien de désabonnement peut être considéré comme un clic. C’est un mauvais signe !
#5 : Taux de rejet
Le taux de rejet ou taux de rebond ou « Bounce rate » correspond au pourcentage d’e-mails qui n’ont pas pu être livrés. Il existe deux types de rejets que vous pouvez suivre :
- Les rejets permanents (hard bounce) :
Attention, ici, on parle d’adresses e-mails invalides, supprimées ou qui n’existent tout simplement pas. Ces e-mails ne seront jamais livrés. Il est crucial de supprimer immédiatement ces adresses de votre liste de contacts. En effet, si vous continuez à les utiliser, cela peut affecter votre réputation en tant qu’expéditeur, ce qui pourrait nuire à la délivrabilité future. 🚫
- Les rejets temporaires (soft bounce) :
Ce type de rejet est souvent causé par un problème temporaire, par exemple, quand la boîte de réception de votre destinataire est pleine ou que son serveur de messagerie a un petit souci technique. Pas d’inquiétude, ces e-mails pourraient être livrés une fois le problème résolu. 😉
Le taux de rejet moyen des emails dans les différents secteurs d’activité est de 0,7 %. 😎
Comment calculer ce KPI ?
➡️ Le calcul : Taux de rejet = (nombre total d’e-mails rejetés / nombre d’e-mails envoyés) x 100
Exemple :
– 85 e-mails rejetés.
– 10 000 envoyés.
Votre taux de rejet est de : 85/ 10 000 x 100 = 0,85 %
👉Ce qu’il faut en déduire : Votre taux de rejet est supérieur à la moyenne, cela signifie que vous devez peut-être trier vos listes. 🫠
Comment réduire sont taux de rejet ?
Il existe quelques astuces pour réduire le plus possible ce taux. En voici 3 :
- Trier vos listes et supprimer les emails inactifs.
- Utilisez un double opt-in pour vérifier les adresses avant de les ajouter à votre liste.
- Analysez vos rebonds temporaires (soft bounces), si une adresse génère plusieurs problèmes, pensez à la retirer de votre liste après quelques tentatives. 🚫
Petit hack gratuit 😍 on vous explique dans un article dédié, comment trouver des adresses mails pro valides, simplement grâce à LinkedIn. 👀
#6 : Taux de désabonnement
On ne pense jamais assez à ce kpi emailing et pourtant, c’est super important !
Vous pouvez apprendre beaucoup grâce au taux de désabonnement. Par exemple, cela signifie que les gens n’ont pas signalé vos e-mails comme indésirable, ils ont pris le temps de se désabonner. 👋🏻
Attention. 🚨 Si le processus de désabonnement est difficile (demande une adresse mail, un code téléphone, un formulaire), les destinataires vont plus facilement vous signaler, parce que c’est plus simple pour eux !
En se désabonnant, ils indiquent qu’ils ne se soucient plus de vos e-mails, de votre marque et vos offres. Ils sortent de votre tunnel de vente (du moins par ce biais-là).
Ne vous inquiétez pas. Ce n’est pas toujours négatif ! N’oubliez pas que les désabonnés ne veulent pas figurer sur votre liste et partent volontairement, ce qui est bien meilleur pour la santé à long terme de votre offre.✨
Donc, cela permet de nettoyer vos bases de données au fur et à mesure du processus. C’est normal qu’il y ait des désabonnements, n’essayez pas de viser le 0 % sur cet indicateur, un taux idéal est de 0,2 à 0,5 %.
Quel est le calcul du taux de désabonnement ?
➡️ Le calcul : Taux de désabonnement (nombre de désabonnements / nombre d’e-mails envoyés) x 100
Exemple :
– 1000 mails envoyés.
– 5 personnes se désabonnent.
Votre taux de désabonnement est de : (5/ 1000) x 100 = 0,5 %
👉 Ce qu’il faut en déduire : Rien d’alarmant, ce taux est normal. Surveillez juste s’il augmente trop. 📊
Comment réduire le taux de désabonnement ?
Il vous suffit de prêter attentions à certains points pour faire baisser vos désabonnements. En voici, quelques-uns :
- Vérifiez les tendances de vos taux de désabonnement, en particulier après avoir apporté des modifications (segmentation marketing, refonte du modèle…) Si le nombre de désabonnements augmente soudainement en réponse au changement, vous devrez le revoir.🕵🏻♀️
- Évitez de spammer vos abonnés.👾
- Offrez du contenu pertinent et engageant qui leur donne envie de vous lire.🤓
- Proposez différentes options d’envoi comme la fréquence ou les thématiques.🎨
#7 : Taux de conversion
Alors là, on arrive à mes kpis emailing préférés ! 😍
Booster le taux de conversion est l’un des principaux objectifs d’une stratégie d’email marketing. C’est une métrique qui permet de calculer le nombre de personnes qui deviennent des clients grâce à vos actions d’emailing. Un bon taux de conversion varie de 2 à 5 %.😎
C’est-à-dire qu’ils sont allés au-delà d’un simple clic sur un CTA, ils ont continué leur achat.🛍️
Vous pouvez très bien définir un taux de conversion qui n’est pas directement lié à l’argent rapporté.
Je m’explique, ce taux peut être lié à d’autres actions, comme :
- Remplir un formulaire.
- Réserver un rendez-vous.
- Télécharger un livre blanc…
Le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur le lien et effectué l’action requise est alors considéré comme une conversion.🌪️
Le saviez-vous ? 🧐 L’emailing a le taux de conversion le plus élevé de toutes les autres méthodes de marketing digital. Il était temps de se pencher sur la question. 😉
Comment calcule le taux de conversion ?
➡️ Le calcul : Taux de conversion : (nombre de conversions / nombre de personnes contactées) x100.
Exemple :
– 1000 personnes contactées.
– 50 conversions.
Votre taux de conversion est de : (50/1000) x 100 = 5 %
👉 Ce qu’il faut en déduire : Un taux de conversion de 5 % est déjà très bon ! Cela montre que vos e-mails sont engageants.
Quelles sont les bonnes pratiques à adopter ?
➡️ Vous voulez booster votre taux de conversion, voici comment faire :
- Ajoutez des liens de tracking différents pour l’ensemble de vos campagnes.🔗
- Optimisez vos landing pages, assurez-vous que la page d’atterrissage après le clic soit claire et corresponde à l’action souhaitée.🤩
- Adaptez votre prospection digitale en fonction des résultats, en vous posant les bonnes questions :
- Quels types d’emails marchent mieux ?
- Comment améliorer le processus d’achat ?
- Pourquoi le x% ne passent pas à l’achat après avoir cliqué sur le CTA ?
Attention. 🚨 Il ne suffit pas de savoir combien achète, mais surtout combien n’achète pas et pourquoi.
Si vous arrivez à identifier ce qui empêche vos cibles de passer à l’action, alors vous pouvez améliorer votre funnel marketing, et donc, votre taux de conversion va grimper.🧗
#8 : Taux de croissance
Le Taux de croissance est un KPI emailing qui va dépendre de quelle croissance, vous souhaitez mesurer :
- La croissance du chiffre d’affaires lié à l’emailing.
- L’évolution des indicateurs de performance commerciale.
- Le nombre de nouveaux prospects…
Ce KPI est utile pour évaluer si vos efforts génèrent une progression. Que vous mesuriez la croissance de votre base de données, de vos revenus ou d’un autre indicateur, un bon taux de croissance indique que vous êtes sur la bonne voie. À l’inverse, un taux négatif peut signaler qu’il est temps d’ajuster vos actions pour rester compétitif. 👀
Un taux de 5 % à 10 % de croissance par période est généralement bon pour de nombreux indicateurs.
Comment tracker le taux de croissance ?
- Identifiez les leviers de croissance : Déterminez ce qui stimule la croissance dans votre stratégie (acquisition de leads, campagnes de fidélisation…).📈
- Testez et adaptez : Ajustez vos actions en fonction des résultats. Si votre croissance ralentit, testez de nouvelles approches pour la relancer.✨
- Mesurez régulièrement : Suivez vos indicateurs de croissance sur des périodes définies (mensuelles, trimestrielles) pour détecter les tendances positives ou négatives. 📊
#9 : Taux de plaintes pour spam
Le taux de plaintes correspond au pourcentage de personnes ayant signalé vos e-mails comme spam. Autant dire que c’est un indicateur à surveiller de très près, car un taux de plaintes élevé peut sérieusement affecter la délivrabilité de vos futurs e-mails.🫠
Un taux de plaintes trop élevé va ruiner votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs d’adresse mail et faire en sorte que vos e-mails finissent dans les spams, même pour ceux qui veulent vraiment les recevoir 😬.
Je vous conseille d’en avoir un inférieur à 0,1 %. 😎
Comment calculer le taux de plaintes ?
➡️ Le calcul : Taux de plaintes = (nombre de plaintes pour spam / nombre d’e-mails envoyés) x 100
Exemple :
– 1000 emails envoyés.
– 2 personnes l’ont signalé.
Votre taux de plainte est de : (2/1000) x 100 = 0,2 %
👉 Ce qu’il faut en déduire : Attention, ce taux commence à grimper. Si cela continue, vos e-mails pourraient automatiquement être bloqués.
Quelles sont les bonnes pratiques à adopter ?
Pas de panique, si ce taux augmente légèrement, voici comment le réduire :
- Définissez un planning éditorial afin d’éviter d’envoyer des e-mails trop rapprochés.⏳
- Facilitez le désabonnement pour éviter que vos abonnés marquent vos e-mails comme indésirables.👋🏻
- Envoyez du contenu pertinent et personnalisé.🎨
#10 : Transferts d’emails
Le taux de transferts d’e-mails (aussi appelé « Email Forward Rate ») mesure le nombre de fois où vos destinataires partagent vos newsletters avec quelqu’un d’autre, soit par e-mail, soit via un réseau social. C’est un bon indicateur de la viralité de vos e-mails !
Si vos abonnés transfèrent vos e-mails, c’est un super signe ! Cela signifie que votre contenu est jugé tellement pertinent ou intéressant qu’ils veulent le partager avec d’autres. C’est une forme de recommandation indirecte et un excellent moyen de toucher de nouvelles personnes sans effort supplémentaire. 😴
Un bon taux de transferts est souvent assez bas, autour de 0,1 % à 0,3 %.✨
Comment ce calcul le taux de transfert ?
➡️ Le calcul : (nombre de transferts / nombre d’e-mails envoyés) x 100
Exemple :
– 1000 mails envoyés.
– 3 ont été transfert.
Votre taux de transfert est de : (3/1000) x 100 = 0,3 %.
👉 Ce que vous en déduisez : Votre contenu est suffisamment captivant pour que vos abonnés veuillent le partager avec d’autres. 🎉
Comment augmenter ce taux ?
Il existe quelque tips pour améliorer ce taux et engager encore plus votre audience !
- Encouragez le partage : Ajoutez un bouton « transférer cet e-mail » ou « partager » dans vos e-mails pour faciliter l’action.👫
- Créez un contenu engageant : Pour qu’un e-mail soit partagé, il doit être utile, amusant, ou provoquer une forte réaction chez vos lecteurs. Faites en sorte que vos e-mails valent le détour ! ✨
- Proposez une récompense : Vous pouvez encourager les transferts en mettant en place une stratégie de promotion comme des remises ou des offres exclusives pour ceux qui partagent. 🎁
#11 : Revenu par abonné
Le revenu par abonné est l’un des KPI’s emailing qui vous indique les performances de chaque e-mail dans votre campagne d’emailing.
Comment connaître le revenu par abonné ?
➡️ Le calcul : Revenu par abonnée = (revenu total généré / nombre total d’abonnés)
Exemple :
– 2000 € généré.
– 1000 abonnés.
Le revenu par abonnée est de : (2000/1000) = 2 €.
👉 Ce qu’il faut en déduire : chaque abonné vous rapporte en moyenne 2 €. Vous pouvez maintenant optimiser vos campagnes pour augmenter cette valeur en proposant des offres personnalisées. 🎯
Comment booster le revenu par abonné ?
Voici 3 conseils pour augmenter ce revenu :
- Identifier les types de personnes qui paient et ceux qui ne payent pas : pour affiner la cible. 🎯
- Ajouter les personnes ayant payé dans toutes vos campagnes pour créer un segment client spécialisé.👯
- Analyser les cycles d’achat, identifiez les moments où vos abonnés sont les plus susceptibles d’acheter et programmez vos e-mails en conséquence. 📅
#12 : ROI global des e-mails
ROI = Retour sur investissement. C’est-à-dire que vous ne calculez pas simplement le bénéfice des emails, mais aussi et surtout si c’est rentable pour votre activité.💸
Et là, souvent, on a des surprises. 😱
Vous pouvez le mesurer en prenant les revenus que vous tirez des bénéfices de la campagne moins le montant que vous avez dépensé, en divisant par ce montant. L’emailing ne nécessite pas un investissement important, mais il offre le meilleur retour sur investissement par rapport à d’autres stratégies de marketing numérique.👩🏻💻
Quelle est la formule du ROI ?
➡️ Le calcul : [(revenus – coûts marketing) / 100] x 100.
Exemple :
– 500 € de revenus générés.
– 100 € de dépenses marketing.
Votre ROI est de : [(500 – 100) / 100] x 100 = 400 %.
👉 Ce qu’il faut en déduire : Votre campagne est extrêmement rentable ! Pour chaque euro investi, vous en gagnez 4.
Comment augmenter votre ROI global des e-mails ?
Parfois, il y a des surprises. Pourquoi ? Simplement, car peu de personnes calculent réellement le bon coût marketing, mais il n’y a pas que ça. Voici des astuces pour améliorer votre investissement :
- Calculez tous vos coûts : Incluez non seulement le coût de l’outil d’envoi, mais aussi le temps passé à concevoir vos campagnes, la gestion de votre base de données, etc.⏰
- Optimisez vos campagnes en continu : Ajustez vos offres, segments et CTA pour maximiser les revenus générés.📊
- Testez différents formats : Parfois, changer le design, le message ou l’offre peut avoir un impact considérable sur vos résultats. Ne vous reposez jamais sur un seul format de campagne ! 💡
On se fait un récap : Quels KPIs mesurer dans le processus d’emailing ?
Je vous propose de conclure cet article avec un récap de tous les KPI emailing. 🤩
Nos 150k utilisateurs nous donnent 4,8/5 de moyenne.
Combien vous allez nous donner ?
Foire aux questions
Quel outil utiliser pour lancer mes campagnes d’email marketing ?
L’outil qu’on vous propose et grâce auxquels on a lancé des centaines de campagnes réussies, c’est Waalaxy.
Vous pouvez :
- Trouver des adresses mail et créer une base de données grâce à l’Email Finder.
- Envoyer de gros volumes d’emails avec des templates aux petits oignons. 🧅
- Développer facilement votre stratégie grâce à des actions multicanales.
- Suivre les kpis emailing facilement grâce au CRM intégré !
Vous voulez savoir comment ça marche ? Bon alors, vous attendez quoi, c’est gratuit. 😉
Quels sont les 5 indicateurs clés de performance en marketing digital ?
➡️ Les cinq indicateurs clés de votre stratégie digitale sont :
- Le taux de délivrabilité.
- Le taux de clic.
- Le taux d’ouverture.
- Le taux de conversion.
- Le retour sur investissement.
Ce sont les cinq indicateurs les plus importants à suivre de près. Bien-sûr, pensez à vérifier le taux de croissance et de suivre de près vos A/B tests. 👀
À présent, les KPI emailing n’ont plus de secrets pour vous ! 🚀
