Top 10 CRM gratuits (vraiment) et incontournables

Il existe de nombreux outils CRM disponibles sur le marchĂ©. 🌐 Parmi eux, on trouve des CRM gratuits qui proposent un accĂšs Ă  des outils gratuits.

Ces CRM sont particuliĂšrement attractifs pour les startups et les petites entreprises qui souhaitent limiter les coĂ»ts. 💰

Mais, toutes les entreprises doivent gĂ©nĂ©rer des revenus pour assurer leur pĂ©rennitĂ©. Alors, les solutions gratuites sont-elles aussi attrayantes qu’elles le paraissent ? đŸ€” Voyons tout cela en dĂ©tail dans ce « ranking ».

C’est quoi un CRM gratuit ?

Un logiciel CRM, qu’il soit gratuit ou payant, est un outil de gestion qui permet de gagner du temps au quotidien. ⌚ Mais ce n’est pas tout. C’est Ă©galement un outil marketing essentiel pour les entreprises de toutes les tailles.

Le CRM vous permet de gĂ©rer efficacement et sereinement vos clients et prospects. 🌟 La gestion des opportunitĂ©s commerciales tout au long du pipeline fait du CRM un outil essentiel pour les chefs d’entreprise.

Avec une solution CRM, finies les pertes de fichiers prospect. đŸ’Œ Tout est sauvegardĂ© et archivĂ©.
Ci-dessous une liste non exhaustive des fonctionnalités incluses dans les versions gratuites de ces CRM :

  • Pipeline commercial,
  • Gestion des contacts,
  • Gestion de la relation client,
  • Gestion commerciale,
  • Connexion aux rĂ©seaux sociaux.

En effet, les meilleurs logiciels CRM gratuits ont toujours la possibilitĂ© de passer ultĂ©rieurement Ă  une version premium si vous le souhaitez. đŸ€‘

Top 10 CRM gratuits pour votre entreprise

Voici notre top 10 de CRM gratuits et incontournables pour votre entreprise, nous verrons les plus et les moins de chaque outil ci-aprùs : 👇

1. Agile CRM gratuit

Agile CRM est un logiciel SaaS et n’est pas open source. 😳 Mais ce CRM offre peut-ĂȘtre le forfait gratuit le plus gĂ©nĂ©reux de tout ce classement.

agile CRM gratuits

En plus de beaucoup de fonctionnalitĂ©s cĂŽtĂ© CRM commercial, le logiciel propose aussi de nombreuses fonctions qui ressemblent beaucoup Ă  celles des logiciels d’automatisation du marketing. đŸ€–

Cependant, ces fonctionnalitĂ©s marketing ne sont accessibles qu’à partir des forfaits payants. Ce logiciel va mĂȘme jusqu’Ă  fournir des fonctionnalitĂ©s de support client et c’est Ă©galement un vĂ©ritable logiciel de chat en direct.

Mais, revenons au forfait gratuit : vous pouvez utiliser le forfait gratuit avec 10 utilisateurs, jusqu’Ă  50 000 contacts et entreprises créées. 👌

Vous pourrez bĂ©nĂ©ficier de fonctionnalitĂ©s assez avancĂ©es telles que la notion de lead scoring, 🏆 la prise de rendez-vous, le suivi des e-mails de prospection.

💡

✅ Logiciel solide et excellente rĂ©putation.
✅ FonctionnalitĂ©s avancĂ©es inĂ©galĂ©es d’un CRM gratuit.
✅ PossibilitĂ© d’Ă©voluer vers des forfaits payants avec un excellent rapport qualitĂ©-prix.
⛔ Un peu plus compliquĂ© que les outils CRM plus lĂ©gers.
⛔ Pas de support en français et pas de support de plan gratuit.

2. CRM Pipeline by Trello

Si vous ĂȘtes familier avec Trello, vous saurez que la puissance de l’outil rĂ©side dans ses capacitĂ©s d’automatisation. đŸŠŸ

CRM gratuit Pipeline

Vous pouvez automatiquement attribuer, prĂ©remplir et dĂ©placer des cartes, dĂ©finir des dĂ©lais, etc. 📅 Voici les principales fonctionnalitĂ©s que vous pouvez utiliser gratuitement avec le Pipeline Trello :

  • CrĂ©ez un processus de gestion des leads ou des clients qui peut s’adapter aux besoins de votre Ă©quipe pour tout type de relation client ou de gestion des contacts.
  • Organisez les informations de contact et les notes sur la carte de chaque prospect.
  • Conservez les leads actifs dans un emplacement centralisĂ© en joignant tous les documents pertinents, tels que les e-mails et les demandes de suivi.
  • Maintenez la croissance de votre entreprise sur la bonne voie en affectant les membres de l’Ă©quipe et les dates d’Ă©chĂ©ance aux tĂąches, puis voyez la feuille de route passer de « Entrant » Ă  « TerminĂ© ».
💡

✅ Le modĂšle CRM gratuit est bien conçu et vous permet de voir rapidement les automatisations mises en Ɠuvre (par exemple, les listes de contrĂŽle avant rendez-vous ou les leads automatisĂ©s arrivant au fur et Ă  mesure du traitement des formulaires de contact).
⛔ Aucun reporting n’existe dans Trello, en dehors de la vue Kanban. Il vous faudra mettre en place d’autres automatisations et faire preuve d’un peu de crĂ©ativitĂ© pour l’adapter Ă  vos processus de vente.

3. SuiteCRM

SuiteCRM est un logiciel open source utilisĂ© pour gĂ©rer les contacts, les ventes, le marketing et le support client. Il fournit un aperçu des donnĂ©es sur les prospects et sert d’outil d’aide Ă  la prise de dĂ©cision. 🧐

suite CRM gratuit

Les entreprises l’utilisent pour augmenter leurs revenus en dĂ©veloppant des relations solides avec tous leurs contacts. đŸ€ Par consĂ©quent, une bonne expĂ©rience client contribuera Ă  convertir davantage de visiteurs et Ă  crĂ©er un engagement parmi les clients potentiels.

💡

✅ Cet outil a l’avantage d’ĂȘtre personnalisable selon les besoins de l’équipe du service client.
✅ Des options plus avancĂ©es peuvent ĂȘtre ajoutĂ©es avec des services payants et des extensions qui intĂšgrent d’autres fonctionnalitĂ©s de SuiteCRM.
⛔ Par ailleurs, l’outil est disponible uniquement en anglais. D’autres rĂ©glages sont nĂ©cessaires pour pouvoir l’utiliser en français.

4. Sugar CRM en ligne gratuit

Sugar CRM dispose d’une interface complĂšte et intuitive qui donne Ă  votre entreprise la possibilitĂ© de gagner du temps et de mieux gĂ©rer les prospects.

Sugar CRM gratuit en ligne
💡

✅ Ce logiciel CRM gratuit dispose d’un grand rĂ©pertoire de langues assez important.
✅ De plus, le CRM est Ă©galement cĂ©lĂšbre et trĂšs bien notĂ© sur le marchĂ©. Sugar CRM offre une grande libertĂ© de personnalisation et une certaine richesse de fonctionnalitĂ©s.
⛔ Par contre, l’installation peut ĂȘtre compliquĂ©e. Le support client est Ă©galement trĂšs demandĂ©.

5. EspoCRM

DĂ©jĂ  en place dans 50 000 entreprises, EspoCRM est une solution CRM Open Source populaire et permettant de gĂ©rer la relation client. đŸ€Č

Page web présentant Espro CRM, logiciel gratuit auto-hébergé cloud sur tablette, avec des options de démo et téléchargement.
💡

✅ Ce logiciel open source propose une fonctionnalitĂ© de lead scoring, une application d’emailing, des rapports complets et des analyses poussĂ©es.
✅ D’autre part, EspoCRM simplifie l’intĂ©gration avec d’autres outils.

6. CiviCRM

CiviCRM est un CRM open source. Il s’adresse principalement aux organisations Ă  but non lucratif. 🙌 Il n’y a pas de notion de prospect ou de client, seulement la notion de parrain, de membre ou de foyer.

Image promotionnelle du CRM CiviCRM. Personnes levant les bras, texte: "Construire, engager et organiser vos électeurs". Contexte: promotion de gestion des relations clients pour organisations non lucratives.

Il peut cependant ĂȘtre paramĂ©trĂ© pour ĂȘtre utilisĂ© comme support de CRM et de gestion commerciale. đŸ€“ Ses principales caractĂ©ristiques sont :

  • Se synchronise facilement avec Drupal, Joomla et WordPress.
  • Un outil d’envoi d’e-mails simple Ă  utiliser : avec statistiques, tests A/B, segmentation

  • Une interface entiĂšrement personnalisable.
  • Organiser et gĂ©rer des Ă©vĂ©nements professionnels.
💡

✅ Ce logiciel CRM s’affiche avec prĂ©cision sur tous les supports : ordinateurs, tablettes et smartphones.
✅ CiviCRM dispose d’une interface intuitive et moderne.

7. CRM Notion

Le CRM est complĂštement gratuit sur Notion, il vous fournit des blocs de construction qui vous permettent de crĂ©er vos propres mises en page et boĂźtes Ă  outils đŸ› ïž avec lesquelles travailler.

CRM Notion

De nombreuses personnes considĂšrent Notion comme un « wiki interne » permettant aux Ă©quipes et aux individus de planifier des projets et de suivre leur travail et leurs objectifs. 🎯

Cet espace de travail vous permet de :

  • CrĂ©er votre propre wiki (avec d’innombrables pages de contenu),
  • Planifier grĂące Ă  la vue Kanban, la vue calendrier ou la vue en liste simple.
  • Documenter votre flux de travail et enregistrer tout ce que vous crĂ©ez dans des feuilles de calcul et des bases de donnĂ©es.
  • Notion aide Ă  collaborer en temps rĂ©el, partager avec les Ă©quipes, commenter, attribuer des tĂąches et des rappels. ⏰
💡

✅ Cet outil est simple et facile Ă  configurer, avec la puissance de Notion et une interface nettement plus agrĂ©able.
⛔ Cependant, il est assez limitĂ© comme CRM. Le fait qu’il n’y ait qu’une seule table fait que vous vous retrouverez rapidement avec beaucoup de colonnes qui ne sont pas trĂšs utilisĂ©es.

8. Waalaxy CRM gratuit français

Maintenant, parlons de Waalaxy ! đŸ„ł Il s’agit de notre CRM gratuit et 100 % français. Nos Ă©quipes de dĂ©veloppement et de design sont entiĂšrement basĂ©es en France pour vous fournir une expĂ©rience utilisateur optimale.

Waalaxy CRM gratuit français

Waalaxy est un outil de prospection qui permet d’automatiser vos campagnes sur LinkedIn et E-mails. GrĂące aux recherches automatisĂ©es de prospects, vous pourrez crĂ©er des listes de prospects qualifiĂ©s. 🏅

Toutes ces fonctionnalitĂ©s sont disponibles avec notre plan Freemium, 🌌 gratuit pour toujours :

  • Prospection automatique (envoi d’invitations, messages, visites, suivi, etc.),
  • Relances automatiques via Inbox Waalaxy et des sĂ©quences LinkedIn + Email.
  • RĂ©cupĂ©ration des e-mails pro de prospect avec « Email Finder ». 🔍
  • Utilisation d’intelligence artificielle pour prospecter. 

IdĂ©al pour les petites et moyennes entreprises, Waalaxy permet de maximiser l’efficacitĂ© de vos efforts de prospection, tout en rĂ©duisant le temps et les ressources nĂ©cessaires ! đŸ’«

💡

✅ Support client multilingue, interface ergonomique et facile à utiliser.
✅ Versions payantes pour avoir accĂšs aux fonctionnalitĂ©s de prospection avancĂ©es.

9. Odoo CRM

Odoo CRM dispose d’une solution de gestion intĂ©grĂ©e qui facilite le suivi des contacts jusqu’Ă  leur conversion en clients. đŸ’„

odoo CRM gratuits

Ce CRM est open source et convient aussi bien aux e-commerçants qu’aux entreprises disposant de site Web orientĂ©s vers l’Inbound Marketing.

Parmi les fonctionnalitĂ©s les plus utiles : 👇

  • GĂ©rer les documents commerciaux (devis, factures, bons de commande, etc.),
  • Automatiser certains efforts marketing a une faible valeur ajoutĂ©e et prend du temps,
  • Suivi en temps rĂ©el des activitĂ©s commerciales rĂ©alisĂ©es.
💡

✅ L’interface est trĂšs simple Ă  utiliser.
✅ IntĂ©gration avec les plateformes mobiles.

10. Bitrix24 CRM

Bitrix24 est un logiciel CRM gratuit dont on parle peu, mais qui permet vraiment d’aller loin. đŸč Le gros inconvĂ©nient de cet outil marketing est que toutes les fonctionnalitĂ©s (qui sont nombreuses) sont assez mal organisĂ©es. 🙈

Bitrix24 CRM gratuit

Il est difficile de savoir par oĂč commencer avec ce logiciel, car leur interface est beaucoup moins claire et simple que celle des solutions semblables. đŸ’»

En revanche, si la gestion des donnĂ©es clients est au cƓur de votre activitĂ© et que vous connaissez assez bien le sujet, Bitrix24 vous sĂ©duira beaucoup. 👍

💡

✅ Beaucoup de fonctionnalitĂ©s disponibles.
⛔ Assez compliquĂ© et difficile de prendre en main.

11. HubSpot CRM

HubSpot propose un CRM gratuit puissant, conçu spĂ©cialement pour les start-ups et les petites entreprises qui souhaitent optimiser leur gestion des relations clients. 🚀 Le CRM de HubSpot unifie toutes vos donnĂ©es clients sur une seule plateforme et facilite leur comprĂ©hension grĂące Ă  des outils d’intelligence artificielle. 🧠

HubSpot CRM

FonctionnalitĂ©s principales disponibles gratuitement đŸ‘‡đŸ»:

  • Gestion des contacts et historique des communications.
  • Import facilitĂ© des donnĂ©es depuis d’autres outils.
  • Visualisation du pipeline de vente.
  • Suivi des tĂąches et activitĂ©s.
  • Segmentation client.
  • Tableau de bord de reporting.
  • IntĂ©gration avec plus de 1 800 applications tierces.
  • Marketplace d’applications extensible.

CÎté IA, le CRM gratuit inclut des fonctionnalités innovantes comme :

  • Breeze Copilot (en bĂ©ta) pour la recherche d’entreprises.
  • GĂ©nĂ©rateur de contenu textuel.
  • Chatbots de qualification des leads.
  • Suivi des emails.
  • ModĂšles d’emails intelligents.
💡

✅ CRM 100% gratuit pour jusqu’Ă  2 utilisateurs.
✅ Aucune carte de crĂ©dit requise.
✅ Potentiel de croissance illimitĂ© avec des options de mise Ă  niveau.
✅ Outils IA intĂ©grĂ©s.
⛔ FonctionnalitĂ©s avancĂ©es rĂ©servĂ©es aux versions payantes.

Témoignage sur X de Pauline Rante

Nos 150k utilisateurs nous donnent 4,8/5 de moyenne.

Combien vous allez nous donner ?

Comment choisir un logiciel CRM gratuit ?

Choisir un logiciel gratuit de gestion de la relation client (CRM) nĂ©cessite une analyse minutieuse de plusieurs aspects essentiels pour s’assurer qu’il rĂ©pond aux besoins de votre entreprise. 👉 Voici trois critĂšres clĂ©s Ă  considĂ©rer :

1) Les fonctionnalités

Le choix des fonctionnalitĂ©s est le premier critĂšre important dans le choix d’un CRM. ✍ Assurez-vous que le logiciel fournit des fonctionnalitĂ©s de base telles que la gestion des contacts, le suivi du taux d’engagement, la gestion des tĂąches et des opportunitĂ©s, ainsi que le reporting et l’analyse.

Évaluez Ă©galement l’intĂ©gration de votre CRM avec d’autres outils que vous utilisez dĂ©jĂ , ⚡ tels que les plateformes de messagerie, les rĂ©seaux sociaux ou les solutions de gestion de projet.

Pour les entreprises qu’ont des besoins spĂ©cifiques, vĂ©rifiez si le CRM peut ĂȘtre personnalisĂ© pour ajouter des fonctionnalitĂ©s spĂ©cifiques via des modules complĂ©mentaires ou des API ouvertes.

2) Le design UX/UI

L’expĂ©rience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI) de votre CRM sont essentielles pour garantir une adoption rapide et efficace par votre Ă©quipe. đŸ„°

Un CRM dotĂ© d’une interface claire, intuitive et rĂ©active favorisera un meilleur engagement et rĂ©duira le temps de formation requis pour les nouveaux utilisateurs. đŸȘ¶ Parcourez les dĂ©mos du CRM pour Ă©valuer la facilitĂ© de navigation, la cohĂ©rence des menus et l’accĂšs aux fonctionnalitĂ©s clĂ©s.

Une bonne conception UX/UI vous permettra de voir rapidement des informations importantes et d’effectuer des tĂąches avec un minimum de clics. đŸ‘œ Voici ce que nos utilisateurs disent sur Waalaxy :

Description: Évaluation d'un outil de gestion des contacts, 5 Ă©toiles, utilisateurs quotidiens pour prospection sur LinkedIn.

(Source : Capterra.com)

3) Le support client

MĂȘme avec le logiciel le plus intuitif, des questions et des problĂšmes peuvent encore surgir. 📣 Par consĂ©quent, il est important que les CRM fournissent un support client compĂ©tent et facilement accessible.

Cependant, pour certains CRM gratuits, les options d’assistance peuvent ĂȘtre limitĂ©es par rapport Ă  la version payante. 🙊 DĂ©couvrez les types d’assistances disponibles sur Waalaxy : live chat, blog/Help center, ressources telles que des tutoriels vidĂ©o YouTube ou des FAQ variĂ©s.

Par ailleurs, lisez les avis d’autres utilisateurs sur la rĂ©activitĂ© et l’efficacitĂ© du support pour avoir une idĂ©e de la qualitĂ© de service Ă  laquelle vous pouvez vous attendre. 💡

Conclusion : Quel est le meilleur CRM gratuit ?

En conclusion, le choix de votre CRM doit ĂȘtre guidĂ© selon vos besoins spĂ©cifiques. đŸ€” Faites une Ă©valuation rigoureuse des fonctionnalitĂ©s, de la conception UX/UI et du support client proposĂ©, avant de dĂ©cider quel est le meilleur CRM gratuit pour vous !

Voici quelques pistes pour vous aider à choisir : 👇

  • Si votre besoin est orientĂ© vers l’organisation de vos activitĂ©s, alors choisissez un CRM du type Notion qui reste trĂšs basique et abordable.
  • Si votre besoin est plus axĂ© sur le dĂ©veloppement de votre business et la prospection LinkedIn, donc le meilleur CRM est Waalaxy.
  • Si votre besoin est centrĂ© sur la collaboration des Ă©quipes sales et marketing, privilĂ©giez un logiciel simple Ă  utiliser comme Agile CRM.
  • Etc…

Ces facteurs vous aideront Ă  choisir le CRM plus adaptĂ© ! đŸ„‡ Pensez tout d’abord, Ă  choisir un outil qui ne nĂ©cessite aucun coĂ»t initial.

Cependant, le CRM constitue un investissement prĂ©cieux dans la gestion de vos relations clients et la croissance de votre entreprise, 😏 donc vous allez peut-ĂȘtre avoir besoin d’une version payante par la suite.

Alors, prenez le temps de bien tester et valider les solutions par vos Ă©quipes commerciales avant de vous engager sur un outil. ✔

FAQ de l’article

Qu’est-ce qu’un CRM open source ?

Le CRM open source est un logiciel de gestion de la relation client dont le code source peut ĂȘtre consultĂ© et modifiĂ© par n’importe qui. đŸ„ž

Cette ouverture permet aux entreprises de personnaliser leurs logiciels en fonction de leurs besoins spĂ©cifiques sans ĂȘtre liĂ©es Ă  un fournisseur spĂ©cifique. 👍

Par consĂ©quent, les utilisateurs peuvent ajouter des fonctionnalitĂ©s, intĂ©grer de nouveaux outils et ajuster l’interface utilisateur.

Les outils CRM en open source sont gĂ©nĂ©ralement gratuits, bien que certains puissent proposer des services payants pour l’assistance ou des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es.

Enfin, ils favorisent une grande flexibilitĂ© et innovation, en s’appuyant sur une communautĂ© active de dĂ©veloppeurs. 🌐

Quel outil de prospection choisir ?

Si vous ne savez pas quel outil de prospection choisir, nous avons une piste
 đŸ€« Waalaxy permet d’automatiser les campagnes marketing multicanal, notamment via LinkedIn et l’e-mail.

Notre outil permet aux utilisateurs de crĂ©er des campagnes de prospection automatisĂ©es et personnalisĂ©es, facilitant ainsi le ciblage et l’engagement de contacts potentiels sans avoir besoin d’une intervention manuelle constante. 👋

Waalaxy propose de nombreuses de fonctionnalitĂ©s utiles telles que l’importation de contacts LinkedIn, la gestion de messages et le suivi des performances des campagnes en temps rĂ©el.

VoilĂ  ! Vous savez tout sur les CRM gratuits incontournables pour votre entreprise. đŸ”„

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