Il existe de nombreux outils CRM disponibles sur le marché. 🌐 Parmi eux, on trouve des CRM gratuits qui proposent un accès à des outils gratuits.
Ces CRM sont particulièrement attractifs pour les startups et les petites entreprises qui souhaitent limiter les coûts. 💰
Mais, toutes les entreprises doivent générer des revenus pour assurer leur pérennité. Alors, les solutions gratuites sont-elles aussi attrayantes qu’elles le paraissent ? 🤔 Voyons tout cela en détail dans ce « ranking ».
C’est quoi un CRM gratuit ?
Un logiciel CRM, qu’il soit gratuit ou payant, est un outil de gestion qui permet de gagner du temps au quotidien. ⌚ Mais ce n’est pas tout. C’est également un outil marketing essentiel pour les entreprises de toutes les tailles.
Le CRM vous permet de gérer efficacement et sereinement vos clients et prospects. 🌟 La gestion des opportunités commerciales tout au long du pipeline fait du CRM un outil essentiel pour les chefs d’entreprise.
Avec une solution CRM, finies les pertes de fichiers prospect. 💼 Tout est sauvegardé et archivé.
Ci-dessous une liste non exhaustive des fonctionnalités incluses dans les versions gratuites de ces CRM :
- Pipeline commercial,
- Gestion des contacts,
- Gestion de la relation client,
- Gestion commerciale,
- Connexion aux réseaux sociaux.
En effet, les meilleurs logiciels CRM gratuits ont toujours la possibilité de passer ultérieurement à une version premium si vous le souhaitez. 🤑
Top 10 CRM gratuits pour votre entreprise
Voici notre top 10 de CRM gratuits et incontournables pour votre entreprise, nous verrons les plus et les moins de chaque outil ci-après : 👇
1. Agile CRM gratuit
Agile CRM est un logiciel SaaS et n’est pas open source. 😳 Mais ce CRM offre peut-être le forfait gratuit le plus généreux de tout ce classement.
En plus de beaucoup de fonctionnalités côté CRM commercial, le logiciel propose aussi de nombreuses fonctions qui ressemblent beaucoup à celles des logiciels d’automatisation du marketing. 🤖
Cependant, ces fonctionnalités marketing ne sont accessibles qu’à partir des forfaits payants. Ce logiciel va même jusqu’à fournir des fonctionnalités de support client et c’est également un véritable logiciel de chat en direct.
Mais, revenons au forfait gratuit : vous pouvez utiliser le forfait gratuit avec 10 utilisateurs, jusqu’à 50 000 contacts et entreprises créées. 👌
Vous pourrez bénéficier de fonctionnalités assez avancées telles que la notion de lead scoring, 🏆 la prise de rendez-vous, le suivi des e-mails de prospection.
✅ Logiciel solide et excellente réputation.
✅ Fonctionnalités avancées inégalées d’un CRM gratuit.
✅ Possibilité d’évoluer vers des forfaits payants avec un excellent rapport qualité-prix.
⛔ Un peu plus compliqué que les outils CRM plus légers.
⛔ Pas de support en français et pas de support de plan gratuit.
2. CRM Pipeline by Trello
Si vous êtes familier avec Trello, vous saurez que la puissance de l’outil réside dans ses capacités d’automatisation. 🦾
Vous pouvez automatiquement attribuer, préremplir et déplacer des cartes, définir des délais, etc. 📅 Voici les principales fonctionnalités que vous pouvez utiliser gratuitement avec le Pipeline Trello :
- Créez un processus de gestion des leads ou des clients qui peut s’adapter aux besoins de votre équipe pour tout type de relation client ou de gestion des contacts.
- Organisez les informations de contact et les notes sur la carte de chaque prospect.
- Conservez les leads actifs dans un emplacement centralisé en joignant tous les documents pertinents, tels que les e-mails et les demandes de suivi.
- Maintenez la croissance de votre entreprise sur la bonne voie en affectant les membres de l’équipe et les dates d’échéance aux tâches, puis voyez la feuille de route passer de « Entrant » à « Terminé ».
✅ Le modèle CRM gratuit est bien conçu et vous permet de voir rapidement les automatisations mises en œuvre (par exemple, les listes de contrôle avant rendez-vous ou les leads automatisés arrivant au fur et à mesure du traitement des formulaires de contact).
⛔ Aucun reporting n’existe dans Trello, en dehors de la vue Kanban. Il vous faudra mettre en place d’autres automatisations et faire preuve d’un peu de créativité pour l’adapter à vos processus de vente.
3. SuiteCRM
SuiteCRM est un logiciel open source utilisé pour gérer les contacts, les ventes, le marketing et le support client. Il fournit un aperçu des données sur les prospects et sert d’outil d’aide à la prise de décision. 🧐
Les entreprises l’utilisent pour augmenter leurs revenus en développant des relations solides avec tous leurs contacts. 🤝 Par conséquent, une bonne expérience client contribuera à convertir davantage de visiteurs et à créer un engagement parmi les clients potentiels.
✅ Cet outil a l’avantage d’être personnalisable selon les besoins de l’équipe du service client.
✅ Des options plus avancées peuvent être ajoutées avec des services payants et des extensions qui intègrent d’autres fonctionnalités de SuiteCRM.
⛔ Par ailleurs, l’outil est disponible uniquement en anglais. D’autres réglages sont nécessaires pour pouvoir l’utiliser en français.
4. Sugar CRM en ligne gratuit
Sugar CRM dispose d’une interface complète et intuitive qui donne à votre entreprise la possibilité de gagner du temps et de mieux gérer les prospects.
✅ Ce logiciel CRM gratuit dispose d’un grand répertoire de langues assez important.
✅ De plus, le CRM est également célèbre et très bien noté sur le marché. Sugar CRM offre une grande liberté de personnalisation et une certaine richesse de fonctionnalités.
⛔ Par contre, l’installation peut être compliquée. Le support client est également très demandé.
5. EspoCRM
Déjà en place dans 50 000 entreprises, EspoCRM est une solution CRM Open Source populaire et permettant de gérer la relation client. 🤲
✅ Ce logiciel open source propose une fonctionnalité de lead scoring, une application d’emailing, des rapports complets et des analyses poussées.
✅ D’autre part, EspoCRM simplifie l’intégration avec d’autres outils.
6. CiviCRM
CiviCRM est un CRM open source. Il s’adresse principalement aux organisations à but non lucratif. 🙌 Il n’y a pas de notion de prospect ou de client, seulement la notion de parrain, de membre ou de foyer.
Il peut cependant être paramétré pour être utilisé comme support de CRM et de gestion commerciale. 🤓 Ses principales caractéristiques sont :
- Se synchronise facilement avec Drupal, Joomla et WordPress.
- Un outil d’envoi d’e-mails simple à utiliser : avec statistiques, tests A/B, segmentation…
- Une interface entièrement personnalisable.
- Organiser et gérer des événements professionnels.
✅ Ce logiciel CRM s’affiche avec précision sur tous les supports : ordinateurs, tablettes et smartphones.
✅ CiviCRM dispose d’une interface intuitive et moderne.
7. CRM Notion
Le CRM est complètement gratuit sur Notion, il vous fournit des blocs de construction qui vous permettent de créer vos propres mises en page et boîtes à outils 🛠️ avec lesquelles travailler.
De nombreuses personnes considèrent Notion comme un « wiki interne » permettant aux équipes et aux individus de planifier des projets et de suivre leur travail et leurs objectifs. 🎯
Cet espace de travail vous permet de :
- Créer votre propre wiki (avec d’innombrables pages de contenu),
- Planifier grâce à la vue Kanban, la vue calendrier ou la vue en liste simple.
- Documenter votre flux de travail et enregistrer tout ce que vous créez dans des feuilles de calcul et des bases de données.
- Notion aide à collaborer en temps réel, partager avec les équipes, commenter, attribuer des tâches et des rappels. ⏰
✅ Cet outil est simple et facile à configurer, avec la puissance de Notion et une interface nettement plus agréable.
⛔ Cependant, il est assez limité comme CRM. Le fait qu’il n’y ait qu’une seule table fait que vous vous retrouverez rapidement avec beaucoup de colonnes qui ne sont pas très utilisées.
8. Waalaxy CRM gratuit français
Maintenant, parlons de Waalaxy ! 🥳 Il s’agit de notre CRM gratuit et 100 % français. Nos équipes de développement et de design sont entièrement basées en France pour vous fournir une expérience utilisateur optimale.
Waalaxy est un outil de prospection qui permet d’automatiser vos campagnes sur LinkedIn et E-mails. Grâce aux recherches automatisées de prospects, vous pourrez créer des listes de prospects qualifiés. 🏅
Toutes ces fonctionnalités sont disponibles avec notre plan Freemium, 🌌 gratuit pour toujours :
- Prospection automatique (envoi d’invitations, messages, visites, suivi, etc.),
- Relances automatiques via Inbox Waalaxy et des séquences LinkedIn + Email.
- Récupération des e-mails pro de prospect avec « Email Finder ». 🔍
- Utilisation d’intelligence artificielle pour prospecter.
Idéal pour les petites et moyennes entreprises, Waalaxy permet de maximiser l’efficacité de vos efforts de prospection, tout en réduisant le temps et les ressources nécessaires ! 💫
✅ Support client multilingue, interface ergonomique et facile à utiliser.
✅ Versions payantes pour avoir accès aux fonctionnalités de prospection avancées.
9. Odoo CRM
Odoo CRM dispose d’une solution de gestion intégrée qui facilite le suivi des contacts jusqu’à leur conversion en clients. 💥
Ce CRM est open source et convient aussi bien aux e-commerçants qu’aux entreprises disposant de site Web orientés vers l’Inbound Marketing.
Parmi les fonctionnalités les plus utiles : 👇
- Gérer les documents commerciaux (devis, factures, bons de commande, etc.),
- Automatiser certains efforts marketing a une faible valeur ajoutée et prend du temps,
- Suivi en temps réel des activités commerciales réalisées.
✅ L’interface est très simple à utiliser.
✅ Intégration avec les plateformes mobiles.
10. Bitrix24 CRM
Bitrix24 est un logiciel CRM gratuit dont on parle peu, mais qui permet vraiment d’aller loin. 🏹 Le gros inconvénient de cet outil marketing est que toutes les fonctionnalités (qui sont nombreuses) sont assez mal organisées. 🙈
Il est difficile de savoir par où commencer avec ce logiciel, car leur interface est beaucoup moins claire et simple que celle des solutions semblables. 💻
En revanche, si la gestion des données clients est au cœur de votre activité et que vous connaissez assez bien le sujet, Bitrix24 vous séduira beaucoup. 👍
✅ Beaucoup de fonctionnalités disponibles.
⛔ Assez compliqué et difficile de prendre en main.
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Comment choisir un logiciel CRM gratuit ?
Choisir un logiciel gratuit de gestion de la relation client (CRM) nécessite une analyse minutieuse de plusieurs aspects essentiels pour s’assurer qu’il répond aux besoins de votre entreprise. 👉 Voici trois critères clés à considérer :
1) Les fonctionnalités
Le choix des fonctionnalités est le premier critère important dans le choix d’un CRM. ✍️ Assurez-vous que le logiciel fournit des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, le suivi du taux d’engagement, la gestion des tâches et des opportunités, ainsi que le reporting et l’analyse.
Évaluez également l’intégration de votre CRM avec d’autres outils que vous utilisez déjà, ⚡ tels que les plateformes de messagerie, les réseaux sociaux ou les solutions de gestion de projet.
Pour les entreprises qu’ont des besoins spécifiques, vérifiez si le CRM peut être personnalisé pour ajouter des fonctionnalités spécifiques via des modules complémentaires ou des API ouvertes.
2) Le design UX/UI
L’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI) de votre CRM sont essentielles pour garantir une adoption rapide et efficace par votre équipe. 🥰
Un CRM doté d’une interface claire, intuitive et réactive favorisera un meilleur engagement et réduira le temps de formation requis pour les nouveaux utilisateurs. 🪶 Parcourez les démos du CRM pour évaluer la facilité de navigation, la cohérence des menus et l’accès aux fonctionnalités clés.
Une bonne conception UX/UI vous permettra de voir rapidement des informations importantes et d’effectuer des tâches avec un minimum de clics. 👽 Voici ce que nos utilisateurs disent sur Waalaxy :
(Source : Capterra.com)
3) Le support client
Même avec le logiciel le plus intuitif, des questions et des problèmes peuvent encore surgir. 📣 Par conséquent, il est important que les CRM fournissent un support client compétent et facilement accessible.
Cependant, pour certains CRM gratuits, les options d’assistance peuvent être limitées par rapport à la version payante. 🙊 Découvrez les types d’assistances disponibles sur Waalaxy : live chat, blog/Help center, ressources telles que des tutoriels vidéo YouTube ou des FAQ variés.
Par ailleurs, lisez les avis d’autres utilisateurs sur la réactivité et l’efficacité du support pour avoir une idée de la qualité de service à laquelle vous pouvez vous attendre. 💡
Conclusion : Quel est le meilleur CRM gratuit ?
En conclusion, le choix de votre CRM doit être guidé selon vos besoins spécifiques. 🤔 Faites une évaluation rigoureuse des fonctionnalités, de la conception UX/UI et du support client proposé, avant de décider quel est le meilleur CRM gratuit pour vous !
Voici quelques pistes pour vous aider à choisir : 👇
- Si votre besoin est orienté vers l’organisation de vos activités, alors choisissez un CRM du type Notion qui reste très basique et abordable.
- Si votre besoin est plus axé sur le développement de votre business et la prospection LinkedIn, donc le meilleur CRM est Waalaxy.
- Si votre besoin est centré sur la collaboration des équipes sales et marketing, privilégiez un logiciel simple à utiliser comme Agile CRM.
- Etc…
Ces facteurs vous aideront à choisir le CRM plus adapté ! 🥇 Pensez tout d’abord, à choisir un outil qui ne nécessite aucun coût initial.
Cependant, le CRM constitue un investissement précieux dans la gestion de vos relations clients et la croissance de votre entreprise, 😏 donc vous allez peut-être avoir besoin d’une version payante par la suite.
Alors, prenez le temps de bien tester et valider les solutions par vos équipes commerciales avant de vous engager sur un outil. ✔️
FAQ de l’article
Qu’est-ce qu’un CRM open source ?
Le CRM open source est un logiciel de gestion de la relation client dont le code source peut être consulté et modifié par n’importe qui. 🥸
Cette ouverture permet aux entreprises de personnaliser leurs logiciels en fonction de leurs besoins spécifiques sans être liées à un fournisseur spécifique. 👍
Par conséquent, les utilisateurs peuvent ajouter des fonctionnalités, intégrer de nouveaux outils et ajuster l’interface utilisateur.
Les outils CRM en open source sont généralement gratuits, bien que certains puissent proposer des services payants pour l’assistance ou des fonctionnalités avancées.
Enfin, ils favorisent une grande flexibilité et innovation, en s’appuyant sur une communauté active de développeurs. 🌐
Quel outil de prospection choisir ?
Si vous ne savez pas quel outil de prospection choisir, nous avons une piste… 🤫 Waalaxy permet d’automatiser les campagnes marketing multicanal, notamment via LinkedIn et l’e-mail.
Notre outil permet aux utilisateurs de créer des campagnes de prospection automatisées et personnalisées, facilitant ainsi le ciblage et l’engagement de contacts potentiels sans avoir besoin d’une intervention manuelle constante. 👋
Waalaxy propose de nombreuses de fonctionnalités utiles telles que l’importation de contacts LinkedIn, la gestion de messages et le suivi des performances des campagnes en temps réel.
Voilà ! Vous savez tout sur les CRM gratuits incontournables pour votre entreprise. 🔥
