4+1 Tipos de segmentação de mercado & Como Pode Utilizá-la (Em 2023)

Tem uma estratégia de marketing em vigor na sua empresa, e para a levar para o nível seguinte, já ouviu falar da segmentação de mercado. Mas na realidade, não sabe realmente o que é (ainda). 🤔

Uma coisa é certa, você sabe que esta pode ajudá-lo a melhorar os seus resultados, e quer saber mais. Bem, é um bom timing, porque está no melhor lugar para aprender tudo sobre esta estranha e comprovada prática de marketing. 🤓

Dos benefícios à implementação, critérios e estratégias que pode utilizar, exploraremos a profundidade desta prática para fazer de si um verdadeiro especialista. Agarre um lugar, vamos fazer uma visita guiada à segmentação do mercado. 🙌

O que é segmentação de mercado

Comecemos por estabelecer a segmentação do mercado, dividindo a sua base de clientes em vários subgrupos (chamados segmentos), para que possa direccioná-los de uma forma mais adaptada aos seus respectivos perfis.

Basicamente, está a acrescentar granularidade à sua abordagem de marketing, para que seja mais relevante para o seu público-alvo e, portanto, tenha mais efeito sobre ele. 🔥

Isto é semelhante ao conceito de persona, que consiste em definir o perfil dos seus diferentes tipos de clientes potenciais e as suas características. Isto permite-lhe fornecer-lhes uma oferta e comunicação adaptadas. Cada persona representa um segmento de cliente.

Começa-se a compreender os benefícios de fazer bem os trabalhos de casa, e a conhecer os diferentes segmentos de clientes. E a melhor parte é que há mais do que um. Vamos ver isto com mais detalhe. 👀

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Quais as vantagens da segmentação de mercado ? Os 5

Melhorar o impacto das suas mensagens

Pode ter havido alturas em que sentiste que um anúncio foi criado só para ti, por isso, bem definido o teu problema. Isso é o resultado de uma segmentação de mercado bem executada. 🥳

Inevitavelmente, o impacto foi muito mais forte do que para um anúncio clássico. Bem, esse é o primeiro benefício de uma segmentação de mercado de qualidade.

O seu alvo vai sentir que foram compreendidos, e a probabilidade de eles se converterem é muito maior do que se tivesse criado um anúncio generalista. 🙌

Um melhor retorno das suas campanhas de marketing

Inevitavelmente, quem diz, mais impacto na mensagem, diz melhor taxa de conversão, o que gera uma melhor rentabilidade das suas campanhas de aquisição.

Quer se trate de marketing digital como o Google Ads, SMA (Search Media Ads, também conhecido como publicidade em redes sociais ) ou e-mailing, tem tudo a ganhar com a criação de campanhas que têm em conta os segmentos dos seus clientes.

Portanto, se quiser gabar-se de um ROI de alta pontuação para os seus colegas e chefe, sabe o que tem de fazer 😉

Crie uma verdadeira relação com o seu cliente

Se a sua perspectiva se sentir compreendida na mensagem que lhe está a ser enviada, as probabilidades são que a sua estima pela sua marca aumente. 🥰

Desta forma, lança as bases para uma relação forte com o seu cliente. Isto resultará numa maior lealdade, e pode mesmo criar embaixadores para si em alguns casos.

Este começará então a elogiar a sua marca ao seu séquito, simplesmente porque o compreendeu bem, e ele apreciou-o. Se não é bonito a sério. 😍

Melhore a sua imagem de marca

Ao implementar a comunicação certa para cada um dos seus segmentos de clientes, desenvolverá uma reputação como marca próxima dos seus consumidores, compreende-os e sabe como ajudá-los. 😌

A sua comunicação, o campo lexical utilizado, os argumentos apresentados… tudo corresponde ao que toca o seu alvo. Este último desenvolve então uma verdadeira relação consigo.

Começas a destacar-te da competição, porque és a única marca a compreender tão bem o teu público. E isso é óptimo, porque agora o seu público alvo nem sequer questiona se deve comprar de si ou do seu concorrente. És tu, e mais ninguém. 😎

Personalize a sua oferta

Ter segmentos de clientes bem definidos permitir-lhe-á também criar ofertas à medida. Utilizando o exemplo de anteriormente com Uber Eat, as ofertas que apresentam dependem do perfil dos seus alvos. 🎯

Cada pessoa está associada a um segmento de clientes com base nos seus hábitos de encomenda. Os anúncios, estilo e canal de marketing utilizados correspondem ao segmento a que o perfil foi associado.

Por isso, se estava sempre a perguntar-se porque vê pizza nos seus anúncios, agora já sabe 😉

Os 4 tipos de segmentação de mercado

Está tudo bem e é bom salivar sobre todos estes benefícios, mas não se iluda. Se não se estabelecer uma segmentação de mercado de qualidade, nada disto vai acontecer.

E sim, vai ser necessário algum trabalho para obter esses resultados. Mas está com sorte, estou aqui para lhe mostrar o caminho mais curto para esse idílico objectivo. ✨

O primeiro passo vai ser definir com precisão os seus segmentos de marketing. E para isso, há quatro tipos de critérios que precisa de conhecer. 👀

Critérios sócio-demográficos

Os critérios sociodemográficos são uma boa forma de iniciar a segmentação do seu mercado. 👍

Estes são os critérios “básicos” para definir os seus segmentos. Eles envolvem (entre outras coisas) as seguintes características:

• Idade.
• Sexo.
• Rendimento.
• Educação.
• Ocupação.
• Tamanho da família.
• Estado civil

Dependendo da sua indústria, estes elementos apresentados sob a forma de uma bela escadaria podem potencialmente ter impacto na forma como o seu alvo consome o seu produto. Esta lista não é exaustiva. Depende de si ver o que é relevante para o seu negócio. 😊

Critérios geográficos

Esta segmentação é relativamente simples de usar. Baseia-se em critérios geográficos, o que diz respeito :

• A cidade.
• O país.
• O clima.
• A região.
• O distrito.
• O tamanho da cidade.

Estes critérios podem ser relevantes para certos tipos de negócios, tais como lojas físicas, ou franquias, por exemplo. 🏬

Se a pessoa tiver de se deslocar fisicamente à sua loja para comprar o seu produto/serviço, então aconselho-o vivamente a acrescentar estes critérios à sua segmentação de mercado.

Critérios psicográficos

Os critérios psicográficos dizem respeito à personalidade dos consumidores, à sua forma de ser e de viver. 🧠

Estes critérios são um pouco mais complexos de definir, uma vez que são relativamente subjectivos e imateriais. Mas quando são utilizados de forma pertinente, podem ser muito poderosos.

Estes critérios podem ser:

• Valores.
• Interesses.
• Opiniões.
• Atitudes.
• Crenças.
• Estilos de vida.
• Comportamentos de compra.

Qualquer coisa que o ajude a compreender a psicologia por detrás da decisão de compra do consumidor insere-se nesta categoria. Isto permitir-lhe-á propor uma redação que toca a sua perspectiva, e que terá mais impacto sobre ele.

Mais uma vez, esta não é uma lista exaustiva. Se encontrar outros critérios que lhe pareçam relevantes, não hesite em acrescentá-los! Não há receitas mágicas 😛

Critérios comportamentais

Este tipo de segmentação é baseado em dados tangíveis relacionados com o comportamento do cliente para definir o seu perfil.

Este é um tipo muito poderoso de segmentação, mas para o utilizar, vai precisar de obter dados sobre os seus clientes e analisá-los. 📊

Os critérios que pode utilizar são:

• O período de compra.
• A frequência de compra.
• A sensibilidade ao preço.
• A fidelidade à marca.
• A utilização do produto.
• Reacção à publicidade.

Com eles, poderá tomar decisões com base em dados reais, assegurando que as suas escolhas são relevantes. 😎

Segmentação do mercado: 4 estratégias eficazes que se podem utilizar

Bem, agora que definimos os nossos segmentos de marketing, teremos de passar ao prato principal: a estratégia de segmentação. Não há ninguém melhor do que os outros. Quer seja uma empresa B2B ou B2C, só precisa de encontrar a que melhor se adapta às suas necessidades e meios. 🎯

Aqui estão as 4 principais estratégias de segmentação do mercado:

• A estratégia clássica de segmentação.
• A estratégia de segmentação granular.
• A estratégia de segmentação específica.
• A estratégia de segmentação personalizada.

Vá lá, vamos olhar para cada estratégia com um pouco mais de detalhe, para que possa escolher a que melhor se adapta ao conhecimento. 🔥

A estratégia clássica de segmentação

A segmentação clássica do mercado consiste em definir dois ou três segmentos principais, e certifique-se de classificar todas as suas personas nestes segmentos.

Esta é a estratégia de segmentação mais frequentemente utilizada, principalmente porque é fácil de implementar. Podemos também falar de marketing multi-segmento. 🤓

Esta estratégia corresponde a equipas de marketing que pretendem implementar uma segmentação simples e eficaz.

A estratégia de segmentação granular

Esta estratégia leva a segmentação clássica a um nível mais avançado. Consiste em criar sub-níveis dentro dos nossos principais segmentos de marketing.

Assim, adicionamos granularidade (mais pormenores, se quiser) à nossa segmentação de modo a visar com maior precisão cada um dos nossos segmentos. 🎯

Implementar uma estratégia de segmentação granular requer uma compreensão profunda das suas personalidades, e das diferenças que nelas existem.

Mas terá também muito mais impacto no seu alvo, que se sentirá realmente compreendido, como falámos acima. 😛

Isto parece então uma árvore de segmentação do mercado, como na ilustração abaixo.

A estratégia específica de segmentação

A estratégia específica de segmentação consiste em escolher um segmento principal, e concentrar-se nele, separando-o em vários sub-segmentos.

Esta é uma técnica eficaz para empresas que se posicionam num nicho de mercado. Desta forma, a empresa concentra-se no segmento mais rentável para ela e põe de lado os segmentos secundários. 👀

Isto é ideal para equipas de marketing mais pequenas, que querem aplicar a Lei de Pareto aos seus negócios e colocar os seus esforços onde eles terão mais impacto através de uma orientação de marketing eficaz.

A estratégia de segmentação personalizada

Esta última estratégia consiste em estabelecer uma segmentação totalmente personalizada para cada cliente. Portanto, é claro que esta não se aplica a muitas empresas.

Em particular, é utilizado para negócios B2B com poucos clientes, que trazem grandes vendas. 🤑 Para um empresário independente que gere alguns poucos clientes, isto pode ser relevante, por exemplo.

Nestes casos, a criação de uma estratégia única para cada cliente é relevante porque permite aumentar as receitas geradas por estes clientes, o que pode representar montantes significativos de dinheiro. 💶

Bónus: Segmentar a sua base de clientes com IA

Estou a colocar esta estratégia como um bónus porque poucas empresas se podem dar ao luxo de a implementar, mas é extremamente eficaz. 🔥

Implica a utilização de IA para criar uma segmentação personalizada para todos os seus clientes, mesmo que seja um negócio B2C.

Este é o caso da Amazon, por exemplo, que faz recomendações personalizadas com base nas suas últimas compras. Ninguém é responsável pela criação destas ofertas para si, é uma IA que o faz automaticamente. Prático 😏

Como estabelecer a sua segmentação de mercado com Waalaxy?

Agora que sabe tudo sobre a segmentação do mercado, temos mais uma coisa a discutir: como a configurar.

E como estou a mimá-lo, aqui está um pequeno guia passo-a-passo para criar e implementar a segmentação na sua estratégia de marketing com Waalaxy. 🎁

1. Escolha a estratégia de segmentação do mercado que vai utilizar

Comece por escolher a estratégia que vai utilizar. Pode escolher entre os 4 que vimos abaixo (ver todos os 5 se puder realmente pagá-la). 👆

Quer seja um comerciante independente ou o chefe de uma equipa de 10 pessoas, precisa de ter a certeza que está a fazer a escolha certa. Depois precisa de fazer duas perguntas a si próprio:

• Quão diversa é a sua base de clientes?
• Quais são os recursos à sua disposição / o tempo que pretende gastar com eles?

Com base nisso, deverá encontrar a que mais se adequa à sua situação. 🙌

2. Defina as suas personas (também conhecidas como segmentos de clientes) de acordo com os critérios de segmentação do markting

Agora que escolheu a sua estratégia, passemos ao que nos interessa: os seus segmentos de clientes.

O número que terá de definir corresponde à estratégia que escolheu para utilizar. 😊

Terá também de encontrar os critérios relevantes na sua situação. Para tal, basta fazer a pergunta “Este critério terá impacto nas minhas futuras decisões de marketing?

Se sim, então defina-o tão especificamente quanto possível! Se não, esqueça 😉

3. Pesquise as suas perspectivas no LinkedIn e importe-as para as listas correspondentes

Agora que definiu os seus segmentos de clientes, vai ter de encontrar as pessoas que se adaptam à sua personalidade, e importá-las para o seu CRM Waalaxy.

Para tal, pode utilizar os filtros de pesquisa do Linkedin. Isto permitir-lhe-á já encontrar as suas primeiras perspectivas. Poderá então importá-los para Waalaxy através da extensão. 🕵️

Para resultados ainda melhores, pode também utilizar o Sales Navigator, que lhe dará acesso a filtros muito mais avançados. Por isso, é uma ferramenta cara. Mas se for inteligente, pode utilizá-lo… de graça. 🤩

Fizemos um vídeo dedicado sobre o assunto, por isso, se estiver interessado, ele vai para aqui. 👇

Caso contrário, para importar as suas pistas para Waalaxy, nada poderia ser mais fácil! Basta fazer a sua pesquisa, clicar na extensão Waalaxy, escolher ou criar a lista correspondente ao seu segmento de cliente, e lançar a importação! 👽

5. Contacte as suas perspectivas no LinkedIn com Waalaxy

Bem, agora importou as suas perspectivas para Waalaxy, pelo que terá de definir a melhor forma de as contactar.

Pense no tom e no campo lexical a utilizar. Tem de falar com o seu alvo, para maximizar a sua taxa de resposta.

Lembre-se de utilizar a informação relacionada com os critérios que definiu anteriormente! As palavras-chave certas podem ter um impacto muito importante!

Depois, crie uma campanha como “Convite + 2 mensagens”, seleccione a sua lista e lance a sua campanha!

É isso mesmo, Waalaxy procura clientes para si! Pode ir descontrair-se e esperar que as pistas cheguem. A vida não é fantástica? 🏝

Lembre-se: uma boa mensagem de prospecção é essencialmente sobre o seu cliente, não sobre si!

6. Analise os resultados da sua segmentação de mercado e itere para encontrar a sua receita!

É isso, tem estado a realizar as suas campanhas há alguns dias, pode começar a analisar os resultados, e fazer melhorias para maximizar o desempenho da sua campanha. 📊

Se já tinha outras campanhas em curso, então pode comparar os seus resultados e calcular a melhoria do ROI das suas acções de marketing.

A sua segmentação do mercado compensa e as suas receitas começam a aumentar. A vida é boa, vais mudar-te para as Bahamas e a tua mãe orgulha-se de ti. Que mais poderia pedir 😉

Segmentação de mercado exemplos

Para o ajudar, aqui está um exemplo de segmentação do mercado. Este é o exemplo que estabelecemos em Waalaxy.

Utilizámos a estratégia clássica de segmentação, que se adapta muito bem à nossa situação. 👌

Os nossos 4 segmentos de clientes são:

• CEOs / líderes empresariais.
• Freelancers.
• Recrutadores.
• Vendedores / comerciantes.

Por conseguinte, adaptámos a nossa estratégia de acordo com esta segmentação. Por exemplo, pode encontrar no nosso blogue categorias dedicadas a cada uma destas tipologias de perfis. A nossa comunicação é adaptada de acordo com o segmento a que nos dirigimos.

É melhor para o visitante, porque lhe apresentamos benefícios que ele entende com um campo e tom lexical adaptados. É também melhor para nós, porque a nossa mensagem tem mais impacto. Todos ganham! 🏆

Conclusão: O que precisa de lembrar sobre a segmentação do mercado

Em conclusão, eis o que precisa de recordar:

a segmentação do mercado é uma ferramenta muito eficaz para maximizar o impacto das suas campanhas de marketing de saída. Quer se trate de prospecção, campanhas publicitárias ou correio electrónico frio, tem tudo a ganhar se pensar na sua segmentação 🙂

Para a criar, escolha uma estratégia adaptada à sua situação, defina os critérios a utilizar para criar a sua segmentação de mercado, depois importe as suas perspectivas para o seu CRM Waalaxy. Poderá então integrá-los em campanhas de prospecção automatizadas, de graça! 🆓

Finalmente, analise os seus resultados e itere para encontrar a segmentação de mercado que se adapta perfeitamente à sua situação! 🙌

Perguntas frequentes rápidas sobre a segmentação do mercado

Como posso saber se a segmentação do mercado é adequada ao meu negócio?

a segmentação do mercado só o pode beneficiar na sua estratégia de marketing. Desde que o ajude a definir com maior precisão as suas personalidades, e a direccioná-las eficazmente, tem tudo a ganhar na minha opinião.

É essencial fazer a segmentação do mercado?

Não é “essencial” em si mesmo, mas é altamente recomendado, especialmente se estiver a implementar acções de marketing ou de webmarketing como explicado acima. Se utilizar KPIs para analisar os resultados das suas acções, então verá certamente um claro aumento da rentabilidade.

O que é um segmento de marketing?

Um segmento de marketing é um grupo de pessoas que corresponde a uma parte do seu público-alvo. Pode utilizar os critérios acima referidos para o definir ao máximo.

Quantos segmentos de marketing devo definir?

Isto depende da estratégia que utiliza. Em geral, dois a três segmentos são suficientes para cobrir 95% da sua base de clientes. Mas não existe uma verdade geral. Conhece o seu negócio melhor do que ninguém, é o mais provável que escolha o número de segmentos a definir.

E aí o tem, penso que tem muito que fazer agora! Espero que tenha gostado deste artigo sobre segmentação de mercado, e vejo-o em breve para um novo artigo no blogue Waalaxy!

Colas 07/03/2024