Marketing comunitario : la definizione e i 6 passi per costruirlo

Sasha
07/03/2024

Oggi parleremo di marketing, ma non di un marketing qualsiasi, marketing comunitario.

Il marketing è come una grande festa e il marketing comunitario è la festa dei VIP. 👀

Immaginate un mondo in cui i clienti sono vostri amici e i vostri prodotti sono l’anima della festa. 🍾

È qui che entriamo in gioco noi! 🎬

Preparatevi a tuffarvi nel mondo del marketing tribale. 🎉

Marketing comunitario : la definizione

Conosciuta anche come marketing comunitario, questa strategia si concentra su :

🦋 Creazione.
📈 Crescita.
🫱🏽‍🫲🏼 Coinvolgere una comunità di clienti.

Tutti condividono un interesse comune per un marchio, un prodotto o un servizio.

Questo approccio mira 🏹 a stabilire relazioni più profonde e durature con i clienti. clienti incoraggiando la partecipazione attiva e la comunicazione, e offrendo una valore aggiunto all’interno della comunità.

💡 Questo spesso comporta l’uso di social media, forum online, gruppi di discussione o anche eventi faccia a faccia.

Qual è l’obiettivo, ci si potrebbe chiedere ? 🤔

Beh, semplicemente creando un senso di appartenenza, incoraggiando la fedeltà al marchio, raccogliendo feedback e idee e, soprattutto, promuovendo la collaborazione 🫱🏽‍🫲🏼 tra i membri della comunità.

I pro e i contro del marketing delle tribù

Ok, ora dovete chiedervi quali sono questi benefici? 👀

Beh, eccoli qui: ⬇️

Aumento della fiducia: i consumatori tendono a fidarsi maggiormente delle raccomandazioni dei pari, rafforzando la credibilità del marchio.
Fedeltà dei clienti: le comunità impegnate tendono a essere più fedeli al marchio, il che può portare a un aumento delle vendite nel lungo periodo.
Riduzione dei costi di marketing: i membri attivi della comunità possono diventare ambasciatori del marchio, riducendo i costi pubblicitari.
Feedback prezioso: forniscono commenti e idee costruttive, contribuendo a migliorare i prodotti o i servizi del marchio.
Creazione di contenuti generati dagli utenti: i membri creano spesso contenuti legati al marchio, che possono essere utilizzati come parte della loro strategia di marketing.

Tuttavia, presenta alcuni svantaggi, che possono essere riassunti come segue: ⬇️

Investimento di tempo ed energia: richiede un impegno costante, tempo e risorse, che può essere impegnativo.
Crescita lenta: ci vuole tempo e i risultati non sono immediati.
Difficoltà a mantenere l’impegno: possono diventare meno attivi nel tempo, richiedendo sforzi per mantenere il loro impegno.
Rischio di critiche pubbliche: i membri insoddisfatti possono esprimere pubblicamente le loro opinioni negative, danneggiando la reputazione del marchio.

Perché creare la propria comunità ?Marketing comunitario

Ora che sapete cos’è il marketing tribale, vi starete chiedendo a cosa serva ?

È semplice, rispondiamo in 4 punti ora! (Perché sì, siete dei piccoli impazienti 😏 ).

1) Coinvolgere un pubblico fedele

I membri della vostra comunità sono persone che hanno già mostrato interesse per ciò che avete da offrire.

È più probabile che si lascino coinvolgere, partecipino attivamente e rimangano fedeli al vostro marchio. 💟

Che cosa intendo dire? Significa che non li si elabora solo con numeri su uno schermo, ma, in realtà, con persone reali con bisogni, desideri e opinioni. 💬

Il nostro impegno della vostra comunità può essere tradotto in :

Aumento delle vendite.
Raccomandazioni positive.
Migliore fidelizzazione dei clienti.

Quindi avete un pubblico pronto a sostenere il vostro marchio, a sostenere i vostri prodotti e a partecipare attivamente alle vostre iniziative, cosa potreste chiedere di più? 😇

💡 Questo rapporto più umano rafforza la fiducia e la fedeltà dei membri della community nei confronti del vostro marchio.

Ad esempio, in Waalaxy 👽 siamo presenti su Instagram e Tik Tok e condividiamo alcuni momenti di vita all’interno dell’azienda.

2) Generare fiducia e credibilità

Non vi dico nulla di nuovo se dico che la fiducia è una delle valute più preziose💰 nel mondo degli affari e quindi la creazione di una comunità può essere un modo potente per guadagnarla.

Lasciate che vi spieghi. 👇🏼

Quando si imposta e si mantiene un comunità forte dimostrate il vostro impegno nei confronti del vostro clienti e i vostri prodotti.

💡 Questo crea un’immagine positiva del vostro marchio e ne rafforza la credibilità.

In questo modo, i membri della vostra comunità non vedono il vostro marchio solo come un fornitore di prodotti o servizi, ma anche come un partner con cui interagire in modo significativo. 👀

In sostanza, dimostra che si tiene conto delle loro opinioni e preoccupazioni, sempre nell’ottica di rafforzare il marchio. 🫱🏽‍🫲🏼

Anche il passaparola positivo può essere utile.

Ok, ma cosa intendi? 🤔

Quando altri membri soddisfatti condividono la loro esperienza con altri, aggiungono credibilità al vostro marchio. Le testimonianze e le raccomandazioni dei clienti fedeli sono spesso più convincenti di qualsiasi campagna pubblicitaria.

L’aspetto importante da ricordare è che tutto questo vi aiuterà a distinguersi dalla concorrenza per attrarre 🧲 da nuovi clienti e rafforzare la vostra reputazione.

Per esempio, a Waalaxy cerchiamo di rispondere al maggior numero possibile di commenti. 👇🏼

3) Raccogliere dati preziosi

I membri della vostra comunità sono spesso più disposti a condividere le informazioni personali e a partecipare a sondaggi, discussioni o anche sondaggi. 🗒️

💡 Raccogliendo questi dati, sarete in grado di comprendere meglio le esigenze, le preferenze e le aspettative del vostro pubblico di riferimento. 🎯

Pensate a un beta tester che prova qualcosa per ottenere il maggior numero possibile di feedback costruttivi.

Ebbene, questa è la stessa cosa. Tutti questi dati possono essere utilizzati per personalizzare le offerte e migliorare l’esperienza del cliente. 💟

Ma cosa si può fare? 🤔

Potete assolutamente personalizzare i vostri prodotti, servizi e comunicazioni in base al feedback della vostra community, il che aumenterà 📈 la rilevanza delle vostre azioni di marketing.

Si può tradurre come:

🥇 Un aumento delle vendite.
🥈 Migliore fidelizzazione dei clienti.
🥉 Aumento della soddisfazione dei clienti.

Infine, grazie a ciò, sarete in grado di identificare le tendenze emergenti, le esigenze non soddisfatte e le opportunità di crescita.

4) Rafforzare la reputazione del marchio

E infine, ma non per questo meno importante, aumentare la reputazione della vostra marchio. 💪🏼

Lo sapete già, ma quando si crea e si mantiene una comunità attivo e impegnato invia un messaggio positivo sul vostro marchio. 🦋

Infatti, la vostra volontà di creare uno spazio in cui i clienti possano interagire, condividere le loro esperienze e porre domande dimostra che state ascoltando i vostri clienti. 🦻🏼

✍🏼 In realtà, i membri della comunità vedono il marchio come qualcosa di più di un semplice prodotto o servizio; lo percepiscono come un’entità a sé stante, con cui hanno un rapporto personale. 😇

Di conseguenza, i clienti con una base fedele sono più propensi a raccomandare il vostro marchio ad altri e a rimanere con voi a lungo termine. È tutto ciò che chiediamo! 🖤

Le ultime parole dopo, non vi disturberò più con questo, membri soddisfatti dei comunità può diventare ambasciatori del marchio e condividono le loro esperienze positive con la loro rete personale, contribuendo così a migliorare la reputazione online.

Abbiamo creato un gruppo su Facebook per condividere tutti i nostri consigli sul nostro strumento di prospezione. ⬇️

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6 passi per costruire una comunità – marketing comunitario

Ora che avete capito cos’è il tribe marketing, scopriamo insieme come crearlo in 6 passi. 😏

Prendete appunti (e il vostro giubbotto di salvataggio), le informazioni affonderanno 🌊.

Passo 1: Definire lo scopo della comunità

Iniziate a porvi le seguenti domande. 👇🏼

Che ruolo può avere la mia community nella mia strategia complessiva? Volete aumentare la consapevolezza del marchio o incoraggiare l’innovazione?

È necessario definire chiaramente questo obiettivo, che vi guiderà attraverso tutti i passi da compiere. decisioni successive che prenderete nei confronti della comunità.

Questo vi aiuterà a definire le aspettative dei membri e a stabilire le linee guida per la gestione delle attività. contenuto impegno e, soprattutto, gestione della comunità. 🫶🏼

Fase 2: Identificare e indirizzare il pubblico giusto

Una comunità non può evolversi senza un pubblico di riferimento forte e pertinente.

Per questo motivo è necessario identificare con chiarezza 🔎 il gruppo di persone che si vuole attirare 🧲 nella propria comunità. Questo può essere:

🔵 I vostri clienti attuali.
🟣 Appassionati del vostro settore.
🔵 Professionisti che condividono interessi simili.
🟣 Qualsiasi altro gruppo.

Se si desidera obiettivo è necessario iniziare definendo l’elemento demografia le esigenze, gli interessi e i comportamenti dei vostri clienti pubblico di riferimento.

💡 Comprendendo i potenziali membri della vostra comunità, potete adattare il vostro approccio per attirarli e coinvolgerli in modo efficace.

Ad esempio, potete adattare la vostra lingua, i vostri contenuti o anche il vostro canali da comunicazione. 💬

Fase 3: selezionare i canali di comunicazione

Ora che avete definito il vostro obiettivo e identificato il vostro pubblico di riferimento 🏹 il passo successivo è quello di scegliere l’appropriato canali di comunicazione per la vostra comunità.

Niente panico, ci sono molte opzioni, come :

🕊️ Social media.
🌐 Forum online.
🗣️ Applicazioni di messaggistica.
🏬 Spazi fisici.

Ma attenzione, dovete scegliere il canale in base all’analisi precedente del vostro pubblico di riferimento.

Ok, facciamo un esempio.

Se siete un’azienda di moda, concentratevi sui social media visivi come Facebook, Pinterest o TikTok.
Al contrario, se siete un’azienda che offre uno strumento online e lo aggiorna regolarmente, favorite X (ex Twitter 🩵).

Come si può notare, assicuratevi che i canali scelti siano di facile accesso, di semplice utilizzo e di rilevante per la natura del vostro comunità.

Ok, vi propongo un altro esempio. Le nostre risorse umane usano LinkedIn per reclutare i nostri talenti. ⬇️

Fase 4: Creare contenuti coinvolgenti

Il quarto, e non meno importante, è creare contenuti informativi, utili e, soprattutto, utili, coinvolgente ! 🦋

A tal fine, vi consigliamo di creare un calendario editoriale per pianificare tutti i contenuti che volete condividere con la vostra community.

Se mai, abbiamo fatto un articolo dedicato alla calendario editoriale con un piccolo esempio per Instagram. 👈🏼

Al suo interno potrete inserire articoli, video, infografiche, webinar, sondaggi, tutorial e tutto ciò che desiderate (tranne una foto del vostro gatto… ma tutto dipende dal vostro contenuto 🙊).

Tuttavia, vi consigliamo di essere coerenti nella vostra pubblicazione per mantenere impegno dei membri. 🫱🏽‍🫲🏼

Privilegiate gli impegni spontanei, sotto forma di domande, risposte, testimonianze, esperienze personali e persino raccomandazioni.

💡 I contenuti generati dagli utenti rafforzano il senso di comunità.

Fase 5: incoraggiare l’interazione

Se volete che la vostra comunità sia uno spazio dinamico e coinvolgente, dovete incoraggiare gli utenti a interagire tra loro.

Ad esempio, si possono porre domande aperte, organizzare sondaggi e concorsi o incoraggiare i membri a condividere le loro esperienze. esperienze e le loro conoscenze.

Ricordate che più si incoraggia l’interazione, più i membri si sentiranno legati e investiti nella vostra azienda comunità. 🦋

Fase 6: analizzare le prestazioni

Infine, ma non meno importante, l’analisi delle prestazioni. È essenziale se si vuole garantire una crescita continua e il successo della propria attività. il successo della vostra comunità.

Non esitate a utilizzare strumenti di analisi per misurare :

1️⃣ Impegno.
2️⃣ Crescita dei soci.
3️⃣ Tassi di partecipazione.
4️⃣ Altri indicatori chiave di prestazione.

Non esitate quindi a monitorare la soddisfazione dei soci e a raccogliere regolarmente feedback.

Ok, ma come faccio? 🤔

Ad esempio, potete chiedere alla vostra comunità di commentare i vostri prodotti e servizi. punti di vista.

Se notate che la partecipazione è in calo, cercate di scoprirne il motivo e di apportare modifiche per incoraggiare il coinvolgimento.

Infatti, le analisi aiutano a identificare ciò che funziona, ciò che deve essere migliorato e, soprattutto, a prendere decisioni informate per il futuro della comunità.

Infine, continuate a valutare regolarmente gli obiettivi iniziali e assicuratevi che la comunità rimanga allineata con essi per ottenere risultati duraturi. ✳️

Conclusione: come si costruisce la community del proprio marchio ?

Utilizzerò l’esempio che ho fatto all’inizio dell’articolo, ma creare una comunità di marketing è un po’ come organizzare una festa. Le persone giuste e o sceglie i posti migliori per chiacchierare e si assicura che tutti si divertano.

Come bonus aggiuntivo, si possono servire cocktail di contenuti coinvolgenti, suonare la musica dell’interazione e ballare al ritmo del prestazioni per assicurarsi che la festa si concluda con una nota positiva.

Tuttavia, ricordate che ottenere un numero record di partecipanti alla vostra festa non è il vostro lavoro. solo obiettivo.

Dovete riuscire a costruire relazioni forti e scambi autentici. 🗿

In sostanza, non volete essere il DJ della serata (anche se è divertente), ma piuttosto il maestro di cerimonie che creerà un’atmosfera calda e accogliente 🪐.

Infine, non dimenticate di aggiungere un elemento pizzico di umorismo per mantenere le cose divertenti e ludiche. 🪩

Domande frequenti – Marketing comunitario

Pensavate che vi avremmo piantato in asso quando abbiamo tante altre risorse da trasmettervi? Non ci conosci molto bene. 😇

Che cos’è una strategia comunitaria ?

Se ancora non sapete di cosa si tratta, una strategia di community è un piano d’azione progettato per sviluppare 📈, gestire e far funzionare una community online o offline al fine di raggiungere obiettivi specifici legati a un marchio, un’azienda, un’organizzazione o anche una causa.

In realtà, il suo scopo è quello di creare uno spazio in cui i membri condividano interesse a e soprattutto dove possono interagire, collaborare e impegnarsi. 🫶🏼

Che cos’è il content marketing e come si fa ?

Il content marketing è la strategia di creazione e distribuzione di contenuti informativi, utili e rilevanti. rilevante per attrarre 🧲, coinvolgere e fidelizzare un pubblico di riferimento.

L’obiettivo principale del marketing dei contenuti è quello di fornire valore al pubblico, costruendo al tempo stesso la consapevolezza del marchio e generando entrate opportunità di business.

Infine, questo contenuto può assumere varie forme, come :