Marketing communautaire : la définition et 6 étapes pour la construire

Sasha
07/03/2024

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Aujourd’hui, nous allons parler de marketing, mais pas n’importe lequel, le marketing communautaire.

Le marketing, c’est comme une grande fête et le marketing communautaire, c’est la soirée VIP. 👀

Imaginez un monde dans lequel les clients sont vos amis et vos produits sont la vie de la fête. 🍾

C’est là que nous rentrons en scène ! 🎬

Préparez-vous à plonger dans le monde du marketing de tribu. 🎉

Le marketing communautaire : la définition

Également connu sous le nom de marketing de la communauté, il s’agit d’une stratégie axée sur :

🦋 La création.
📈 La croissance.
🫱🏽‍🫲🏼 L’engagement d’une communauté de clients.

Ils partagent tous des intérêts communs autour d’une marque, d’un produit ou d’un service.

Cette approche vise 🏹 à établir des relations plus profondes et durables avec la clientèle en favorisant la participation active, la communication, et en offrant une valeur ajoutée au sein de la communauté.

💡 Cela implique souvent l’utilisation des médias sociaux, de forums en ligne, de groupes de discussions ou encore d’événements en personne.

Quel est l’objectif me diriez-vous ? 🤔

Eh bien, simplement le fait de créer un sentiment d’appartenance, d’encourager la fidélité à la marque, de collecter des commentaires et des idées, et surtout, de promouvoir la collaboration 🫱🏽‍🫲🏼 entre les membres de la communauté.

Les avantages et les inconvénients du marketing de tribu

D’accord, maintenant vous devez vous demander quels sont ces avantages ? 👀

Eh bien, les voici : ⬇️

Confiance accrue : les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance aux recommandations de leurs pairs, renforçant la crédibilité de la marque.
Fidélisation de la clientèle : les communautés engagées ont tendance à être plus fidèles à la marque, ce qui peut entrainer une augmentation des ventes à long terme.
Réduction des coûts de marketing : les membres actifs de la communauté peuvent devenir des ambassadeurs de la marque, réduisant ainsi les coûts de publicité.
Feedback précieux : ils fournissent des commentaires et des idées constructives, aidant ainsi à améliorer les produits ou les services de la marque.
Création de contenu généré par l’utilisateur : les membres créent souvent du contenu lié à la marque, ce qui peut être utilisé dans le cadre de la stratégie marketing.

Néanmoins, il présente tout de même quelques inconvénients, les voici très brièvement : ⬇️

Investissement de temps et d’énergie : cela nécessite un engagement continu, du temps et des ressources, ce qui peut être exigeant.
Croissance lente : ça prend du temps et les résultats ne sont pas immédiats.
Difficulté à maintenir l’engagement : ils peuvent devenir moins actifs avec le temps, ce qui nécessite des efforts pour maintenant leur engagement.
Risque de critiques publiques : les membres insatisfaits peuvent exprimer leurs opinions négatives publiquement, ce qui peut nuire à la réputation de la marque.

Quel est l’intérêt de créer sa communauté ?

Bien, désormais que vous savez ce qu’est le marketing tribal, vous vous demandez sûrement quel est l’intérêt ?

C’est simple, on vous y répond en 4 points, maintenant ! (Car oui, vous êtes des petits impatients 😏).

1) Avoir une audience engagée et fidèle

Les membres de votre communauté sont des individus qui ont déjà montré un intérêt pour ce que vous avez à offrir.

Ils sont plus enclins à s’impliquer, à participer activement et à rester fidèles à votre marque. 💟

Qu’est-ce que je t’entends par là ? Eh bien, ça signifie que vous ne les traitez pas simplement avec des chiffres sur un écran, mais, bel et bien, avec de vraies personnes ayant des besoins, des désirs et des opinions. 💬

L’engagement de votre communauté peut se traduire par :

Une augmentation des ventes.
Des recommandations positives.
Une meilleure rétention de la clientèle.

Ainsi, vous avez une audience prête à soutenir votre marque, à défendre vos produits et à participer activement à vos initiatives, que demander de plus ? 😇

💡 Cette relation plus humaine renforce la confiance et la loyauté des membres de la communauté envers votre marque.

Par exemple, chez Waalaxy 👽, nous sommes présents sur Instagram et Tik Tok et partageons certains moments de vies au sein de l’entreprise.

2) Générer de la confiance et de la crédibilité

Je ne vous apprends rien si je vous dis que la confiance est l’une des monnaies💰 les plus précieuses dans le monde des affaires, et par conséquent, la création d’une communauté peut être un moyen puissant de le gagner.

Je m’explique. 👇🏼

Lorsque vous établissez et entretenez une communauté forte, vous démontrez votre engagement envers vos clients et vos produits.

💡 Cela crée une image positive de votre marque et renforce sa crédibilité.

Ainsi, les membres de votre communauté voient non seulement votre marque comme un fournisseur de produits ou de services, mais également comme un partenaire avec lequel ils peuvent interagir de manière significative. 👀

Grosso modo, ça permet de voir que vous prenez en compte leurs opinions et leurs préoccupations, toujours dans une démarche de renforcement de la marque. 🫱🏽‍🫲🏼

Également, le bouche-à-oreille positif peut être bénéfice.

Ok mais, c’est-à-dire ? 🤔

Quand d’autres membres satisfaits partagent leur expérience avec d’autres, ça ajoute de la crédibilité à votre marque. Les témoignages et les recommandations de clients fidèles sont souvent plus convaincants que toute campagne publicitaire.

Ce que vous devez retenir, c’est que tout cela va vous aider à vous démarquer de la concurrence, à attirer 🧲 de nouveaux clients et à renforcer votre réputation.

Par exemple, chez Waalaxy, nous essayons de répondre un maximum à vos commentaires sous nos publications. 👇🏼

3) Collecter des données précieuses

Les membres de votre communauté sont souvent plus disposés à partager des informations personnelles et à participer à des sondages, des discussions ou encore à des enquêtes. 🗒️

💡 En recueillant ces données, vous allez pouvoir mieux comprendre les besoins, les préférences et les attentes de votre public cible. 🎯

Voyez-le comme un bêta testeur qui teste quelque chose afin d’avoir un maximum de retours constructifs.

Eh bien, là, c’est la même chose. Toutes ces données peuvent être utilisées pour personnaliser vos offres et améliorer l’expérience client. 💟

Mais, que faire ? 🤔

Vous pouvez tout à fait adapter vos produits, services et communications en fonction des retours de votre communauté, ce qui va augmenter 📈 la pertinence de vos actions marketing.

Vous pouvez tout à fait le traduire par :

🥇 Une augmentation des ventes.
🥈 Une meilleure rétention de la clientèle.
🥉 Une satisfaction accrue des clients.

Enfin, grâce à cela, vous allez pouvoir identifier les tendances émergentes, les besoins non satisfaits et les opportunités de croissance.

4) Renforcer la réputation de la marque

Enfin, dernier intérêt et pas des moindres, renforcer la réputation de votre marque. 💪🏼

Vous le savez déjà, mais, lorsque vous établissez et maintenez une communauté active et engagée, cela envoie un message positif sur votre marque. 🦋

En effet, votre volonté de créer un espace où les clients peuvent interagir, partager leurs expériences et poser des questions montre donc que vous êtes à l’écoute de vos clients. 🦻🏼

✍🏼 En réalité, les membres de la communauté voient la marque comme plus qu’un simple produit ou service, ils la perçoivent comme une entité à part entière avec laquelle ils ont une relation personnelle. 😇

Dès lors, les clients qui sont de base fidèle sont plus enclins à recommander votre marque à d’autres et à rester avec vous sur le long terme. C’est tout ce qu’on demande ! 🖤

Derniers mots après, je ne vous embête plus avec cela, les membres satisfaits de la communauté peuvent devenir des ambassadeurs de la marque, et ainsi, partager leurs expériences positives avec leur réseau personnel, ce qui contribue ainsi à une meilleure réputation en ligne.

Nous avons créé un groupe Facebook afin de partager toutes nos astuces sur notre outil de prospection. ⬇️

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Comment créer une communauté en 6 étapes ?

Maintenant que vous avez compris ce qu’était le marketing de tribu, découvrons ensemble, comment le créer en 6 étapes. 😏

Prenez des notes (et votre gilet de sauvetage), les informations vont couler 🌊.

Étape 1 : définir l’objectif de la communauté

Commencez par vous poser les questions suivantes. 👇🏼

Quel rôle peut jouer ma communauté dans ma stratégie globale ? Je souhaite renforcer la notoriété de ma marque ou favoriser l’innovation ?

Il vous faut clairement définir cet objectif, car elle va vous orienter dans toutes les décisions ultérieures que vous prendrez concernant la communauté.

Cela va vous aider à définir les attentes des membres et à établir des lignes directrices pour le contenu, l’engagement et surtout, la gestion de la communauté. 🫶🏼

Étape 2 : identifier et cibler le public approprié

Une communauté ne peut évoluer sans un public cible 🎯 solide et pertinent.

C’est pourquoi, il faut clairement identifier 🔎 clairement le groupe de personnes que vous souhaitez attirer 🧲 dans votre communauté. Cela peut être :

🔵 Vos clients actuels.
🟣 Les passionnés de votre secteur.
🔵 Les professionnels partageant des intérêts similaires.
🟣 Tout autre groupe.

Si vous désirez bien cibler, vous devez commencer par définir les caractéristiques démographiques, les besoins, les intérêts et les comportements de votre public cible.

💡 En comprenant les potentiels membres de votre communauté, vous pouvez personnaliser votre approche pour les attirer et les engager efficacement.

Par exemple, vous pouvez avoir l’adaptation de votre langage, de votre contenu ou encore de vos canaux de communication. 💬

Étape 3 : sélectionner les canaux de communication

Maintenant que vous avez défini votre objectif et identifié votre public cible 🏹, la prochaine étape consiste à choisir les canaux de communication appropriés pour votre communauté.

Pas de panique, il existe de nombreuses options, telles que :

🕊️ Les médias sociaux.
🌐 Les forums en ligne.
🗣️ Les applications de messagerie.
🏬 Les espaces physiques.

Mais prenez garde, il faut que vous choisissiez votre canal en fonction de votre précédente analyse sur votre public cible.

Ok, prenons un exemple.

Si vous êtes une entreprise de mode, privilégiez les médias sociaux visuels tels que Facebook, Pinterest ou TikTok.
À l’inverse, si vous êtes une entreprise qui propose un outil en ligne et qui le met régulièrement à jour, privilégiez alors X (anciennement Twitter 🩵).

Vous l’aurez compris, assurez-vous que les canaux que vous choisissez sont faciles d’accès, conviviaux et pertinents pour la nature de votre communauté.

Ok, je balance à nouveau un exemple. Notre RH utilise LinkedIn pour recruter nos talents. ⬇️

Étape 4 : créer du contenu engageant

Quatrième étape et pas des moindres, réussir à créer un contenu qui soit informatif, utile et surtout, engageant ! 🦋

Pour cela, nous vous conseillons de créer un calendrier éditorial afin de planifier tout le contenu que vous souhaitez partager avec votre communauté.

Si jamais, nous avons fait un article dédié sur le calendrier éditorial, avec un petit exemple pour Instagram. 👈🏼

À l’intérieur, vous allez pouvoir inclure des articles, des vidéos, des infographies, des webinaires, des sondages, des tutoriels et tout ce qui vous plaît (sauf la photo de votre chat… quoique, tout dépend de votre contenu 🙊).

Toutefois, nous vous conseillons d’être cohérent dans la publication afin de maintenir l’engagement des membres. 🫱🏽‍🫲🏼

Privilégiez les engagements spontanés, sous forme de questions, de réponses, de témoignages, d’expériences personnelles et même de recommandations.

💡 Le contenu généré par l’utilisateur renforce le sentiment d’appartenance à la communauté.

Étape 5 : encourager l’interaction

Si vous souhaitez que votre communauté soit un espace dynamique et engageant, vous devez inciter les utilisateurs à interagir entre eux.

Par exemple, vous pouvez poser des questions ouvertes, organiser des sondages et des concours, ou encore inciter les membres à partager leurs expériences et leurs connaissances.

Retenez bien ceci, au plus l’interaction est favorisée, au plus les membres se sentiront connectés et investis dans la communauté. 🦋

Étape 6 : analyser les performances

Dernière étape et pas des moindres, l’analyse des performances. Celle-ci est essentielle si vous souhaitez assurer une croissance continue et le succès de votre communauté.

N’hésitez pas à utiliser des outils d’analyse pour mesurer :

1️⃣ L’engagement.
2️⃣ La croissance du nombre de membres.
3️⃣ Le taux de participation.
4️⃣ D’autres indicateurs clés de performance.

Par exemple, vous pouvez utiliser l’outil Podawaa pour analyser les performances de vos posts LinkedIn. 👀

Pour cela, n’hésitez pas à surveiller la satisfaction des membres et recueillir régulièrement des commentaires.

Ok, mais comment faire ? 🤔

Par exemple, vous pouvez tout à fait demander à votre communauté d’écrire en commentaire leurs avis et points de vue.

Si vous constatez que la participation diminue, essayez de rechercher les raisons et apporter des modifications pour encourager l’engagement.

💡En effet, les analyses vous aident à identifier ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et surtout, à prendre des décisions éclairées pour l’avenir de votre communauté.

Pour finir, continuez à évaluer régulièrement vos objectifs initiaux et à assurer que la communauté reste alignée sur eux pour obtenir des résultats durables. ✳️

Conclusion : comment construire sa communauté de marque ?

Je vais reprendre mon exemple du début de l’article, mais créer une communauté marketing, c’est un peu comme organiser une fête ; vous définissez le thème, vous invitez les bonnes personnes, choisissez les meilleurs endroits pour papoter et vous veillez à ce que tout le monde s’amuse.

Petit plus, vous servez des cocktails de contenu engageant, faites jouer la musique de l’interaction et dansez sur la piste de l’analyse des performances pour vous assurer que la fête finisse à son apogée.

Néanmoins, rappelez-vous qu’obtenir un nombre record de participants à votre fête n’est pas votre seul objectif.

Vous devez réussir à construire des relations solides et l’échange authentique. 🗿

Grosso modo, vous ne voulez pas être le DJ de la soirée (quoique, c’est rigolo), mais plutôt le maître de cérémonie qui va créer une atmosphère 🪐 chaleureuse et accueillante.

Pour finir, n’oubliez pas d’ajouter une pincée d’humour pour garder une ambiance fun et divertissante. 🪩

Foire aux questions

Vous pensiez que nous allions vous laisser ainsi alors que nous avons encore d’autres ressources à vous transmettre ? C’est mal nous connaître. 😇

Qu’est-ce qu’une stratégie communautaire ?

Si vous ignorez encore ce que c’est, une stratégie communautaire est un plan d’action conçu pour développer 📈, gérer et exploiter une communauté en ligne ou hors ligne de manière à atteindre des objectifs spécifiques liés à une marque, une entreprise, une organisation ou encore une cause.

En réalité, elle vise 🏹 à créer un espace où les membres partagent des intérêts, des valeurs ou des besoins communs, et surtout, où ils peuvent interagir, collaborer et s’engager. 🫶🏼

Qu’est-ce que le content marketing et comment faire ?

Le marketing de contenu est une stratégie qui consiste à créer et à diffuser du contenu informatif, utile et pertinent pour attirer 🧲, engager et fidéliser un public cible.

L’objectif principal du content marketing est de fournir de la valeur au public tout en renforçant la notoriété de la marque et générer des opportunités commerciales.

Enfin, ce contenu peut prendre différentes formes, telles que :