Community marketing : definisi dan 6 langkah untuk membangunnya

Sasha
07/03/2024

Hari ini kita akan membahas tentang pemasaran, tetapi bukan sembarang pemasaran community marketing.

Pemasaran ibarat sebuah pesta besar, dan pemasaran komunitas adalah pesta VIP-nya. 👀

Bayangkan sebuah dunia di mana pelanggan adalah teman Anda dan produk Anda adalah pusat perhatian. 🍾

Di situlah kami hadir! 🎬

Bersiaplah untuk terjun ke dunia pemasaran suku. 🎉

Apa yg dimaksud dengan community marketing ?

Juga dikenal sebagai pemasaran komunitas, strategi ini berfokus pada :

🦋 Penciptaan.
📈 Pertumbuhan.
🫱🏽‍🫲🏼 Melibatkan komunitas pelanggan.

Mereka semua memiliki minat yang sama terhadap suatu merek, produk, atau layanan.

Pendekatan ini bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dan lebih langgeng dengan pelanggan dengan mendorong partisipasi aktif dan komunikasi, dan menawarkan nilai tambah di dalam komunitas.

💡 Hal ini sering kali melibatkan penggunaan media sosial, forum online, kelompok diskusi atau bahkan acara tatap muka.

Apa tujuannya, Anda mungkin bertanya? 🤔

Ya, secara sederhana, menciptakan rasa memiliki, mendorong loyalitas merek, mengumpulkan umpan balik dan ide, dan yang terpenting, mempromosikan kolaborasi 🫱🏽‍🫲🏼 antara anggota komunitas.

Pro dan kontra dari pemasaran suku

Oke, sekarang Anda harus bertanya pada diri Anda sendiri apa saja manfaatnya? 👀

Nah, ini dia: ⬇️

Peningkatan kepercayaan: konsumen cenderung lebih mempercayai rekomendasi dari teman sebaya, sehingga memperkuat kredibilitas merek.
Loyalitas pelanggan: komunitas yang terlibat cenderung lebih loyal terhadap merek, yang dapat meningkatkan penjualan dalam jangka panjang.
Biaya pemasaran yang lebih rendah: anggota komunitas yang aktif dapat menjadi duta merek, sehingga mengurangi biaya iklan.
Umpan balik yang berharga: mereka memberikan komentar dan ide yang konstruktif, membantu meningkatkan produk atau layanan merek.
Pembuatan konten buatan pengguna: anggota sering kali membuat konten yang berhubungan dengan merek, yang dapat digunakan sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka.

Namun, ada beberapa kekurangannya, yang dapat diringkas sebagai berikut: ⬇️

Investasi waktu dan energi: hal ini membutuhkan komitmen, waktu, dan sumber daya yang berkelanjutan, yang bisa jadi cukup berat.
Pertumbuhan yang lambat: membutuhkan waktu dan hasilnya tidak langsung terlihat.
Kesulitan mempertahankan komitmen: mereka mungkin menjadi kurang aktif dari waktu ke waktu, sehingga membutuhkan upaya untuk mempertahankan komitmen mereka.
Risiko kritik publik: anggota yang tidak puas dapat mengungkapkan pendapat negatif mereka secara terbuka, yang dapat merusak reputasi merek.

Mengapa membuat komunitas Anda sendiri?

Nah, setelah Anda mengetahui apa itu tribal marketing, Anda mungkin bertanya-tanya apa gunanya?

Sederhana saja, kami menjawabnya dalam 4 poin sekarang! (Karena ya, Anda adalah orang-orang kecil yang tidak sabar 😏).

1) Libatkan audiens yang setia

Anggota komunitas Anda adalah individu yang telah menunjukkan ketertarikan pada apa yang Anda tawarkan.

Mereka lebih mungkin untuk terlibat, berpartisipasi secara aktif, dan tetap setia pada merek Anda. 💟

Apa yang saya maksudkan dengan itu? Maksudnya, Anda tidak hanya memprosesnya dengan angka-angka di layar, tetapi, dengan baik dan sungguh-sungguh, dengan orang-orang nyata dengan kebutuhan, keinginan, dan pendapat. 💬

Komitmen kami komunitas Anda dapat diterjemahkan menjadi :

Peningkatan penjualan.
Rekomendasi positif.
Retensi pelanggan yang lebih baik.

Jadi, Anda memiliki audiens yang siap mendukung merek Anda, memperjuangkan produk Anda, dan secara aktif berpartisipasi dalam inisiatif Anda, apa lagi yang bisa Anda minta? 😇

💡 Hubungan yang lebih manusiawi ini memperkuat kepercayaan dan kesetiaan anggota komunitas terhadap merek Anda.

Misalnya, di Waalaxy 👽, kami hadir di Instagram dan Tik Tok dan berbagi momen-momen tertentu dalam kehidupan perusahaan.

2) Menghasilkan kepercayaan dan kredibilitas

Saya tidak mengatakan sesuatu yang baru ketika saya mengatakan bahwa kepercayaan adalah salah satu mata uang yang paling berharga dalam dunia bisnis, dan oleh karena itu membuat komunitas bisa menjadi cara yang ampuh untuk mendapatkannya.

Mari saya jelaskan. 👇🏼

Saat Anda mengatur dan memelihara sebuah komunitas yang kuat Anda menunjukkan komitmen Anda pada tujuan Anda pelanggan dan produk Anda.

💡 Hal ini menciptakan citra positif untuk merek Anda dan memperkuat kredibilitasnya.

Dengan cara ini, anggota komunitas Anda tidak hanya melihat merek Anda sebagai pemasok produk atau layanan, tetapi juga sebagai mitra yang dapat berinteraksi dengan cara yang bermakna. 👀

Pada dasarnya, hal ini menunjukkan bahwa Anda mempertimbangkan pendapat dan kekhawatiran mereka, selalu dengan tujuan untuk memperkuat merek. 🫱🏽‍🫲🏼

Promosi dari mulut ke mulut yang positif juga dapat bermanfaat.

Oke, tapi apa maksud Anda? 🤔

Ketika anggota lain yang puas membagikan pengalaman mereka kepada orang lain, hal ini akan menambah kredibilitas merek Anda. Testimoni dan rekomendasi dari pelanggan setia sering kali lebih meyakinkan daripada kampanye iklan apa pun.

Yang penting untuk diingat adalah bahwa semua ini akan membantu Anda untuk menonjol dari persaingan untuk menarik 🧲 dari pelanggan baru dan memperkuat reputasi Anda.

Misalnya, di Waalaxy kami mencoba menjawab sebanyak mungkin komentar Anda. 👇🏼

3) Mengumpulkan data yang berharga

Anggota komunitas Anda sering kali lebih bersedia untuk berbagi informasi pribadi dan berpartisipasi dalam survei, diskusi, atau bahkan survei. 🗒️

💡 Dengan mengumpulkan data ini, Anda akan dapat lebih memahami kebutuhan, preferensi, dan ekspektasi audiens target Anda. 🎯

Anggap saja sebagai penguji beta yang mencoba sesuatu untuk mendapatkan umpan balik konstruktif sebanyak mungkin.

Nah, ini adalah hal yang sama. Semua data ini bisa digunakan untuk mempersonalisasi penawaran Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan. 💟

Tapi apa yang bisa Anda lakukan? 🤔

Anda benar-benar dapat menyesuaikan produk, layanan, dan komunikasi Anda berdasarkan umpan balik dari komunitas Anda, yang akan meningkatkan relevansi tindakan pemasaran Anda.

Anda dapat menerjemahkannya sebagai:

Peningkatan penjualan.
🥈 Retensi pelanggan yang lebih baik.
🥉 Peningkatan kepuasan pelanggan.

Akhirnya, berkat ini, Anda akan dapat mengidentifikasi tren yang muncul, kebutuhan yang belum terpenuhi, dan peluang pertumbuhan.

4) Memperkuat reputasi merek

Dan yang tak kalah pentingnya, meningkatkan reputasi Anda merek. 💪🏼

Anda sudah mengetahui hal ini, tetapi ketika Anda membangun dan memelihara sebuah komunitas aktif dan berkomitmen mengirimkan pesan positif tentang merek Anda. 🦋

Tentu saja, kesediaan Anda untuk menciptakan ruang di mana pelanggan dapat berinteraksi, berbagi pengalaman, dan mengajukan pertanyaan menunjukkan bahwa Anda mendengarkan pelanggan. 🦻🏼

✍🏼 Pada kenyataannya, anggota komunitas melihat merek lebih dari sekadar produk atau layanan; mereka melihatnya sebagai entitas tersendiri, yang dengannya mereka memiliki hubungan pribadi. 😇

Hasilnya, pelanggan dengan basis yang loyal akan lebih mungkin merekomendasikan merek Anda kepada orang lain dan tetap bersama Anda untuk jangka panjang. Hanya itu yang kami minta! 🖤

Kata-kata terakhir setelah ini, saya tidak akan mengganggu Anda lagi, anggota yang puas dari komunitas bisa menjadi duta merek dan berbagi pengalaman positif mereka dengan jaringan pribadi mereka, sehingga berkontribusi pada reputasi online yang lebih baik.

Kami telah membuat grup Facebook untuk membagikan semua tips kami tentang alat prospeksi kami. ⬇️

Menerima pelanggan pertama minggu ini

Gunakan kekuatan Waalaxy untuk mendapatkan pelanggan baru setiap hari. Mulai akuisisi gratis Anda hari ini.

6 langkah untuk membangun komunitas

Sekarang setelah Anda memahami apa itu tribe marketing, mari kita cari tahu bersama, bagaimana cara membuatnya dalam 6 langkah. 😏

Catatlah (dan jaket pelampung Anda), informasinya akan tenggelam 🌊.

Langkah 1: Tentukan tujuan komunitas

Mulailah dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut kepada diri Anda sendiri. 👇🏼

Peran apa yang dapat dimainkan oleh komunitas saya dalam keseluruhan strategi saya? Apakah Anda ingin meningkatkan kesadaran merek atau mendorong inovasi?

Anda perlu mendefinisikan tujuan ini dengan jelas, karena ini akan memandu Anda melalui semua langkah yang perlu Anda ambil keputusan selanjutnya yang akan Anda ambil terkait komunitas.

Ini akan membantu Anda menentukan ekspektasi anggota dan menetapkan pedoman untuk konten komitmen dan, yang terpenting, pengelolaan masyarakat. 🫶🏼

Langkah 2: Mengidentifikasi dan menargetkan audiens yang tepat

Sebuah komunitas tidak dapat berkembang tanpa target audiens yang kuat dan relevan.

Itulah mengapa Anda perlu mengidentifikasi dengan jelas 🔎 dengan jelas kelompok orang yang ingin Anda tarik ke dalam komunitas Anda. Hal ini bisa saja terjadi:

🔵 Pelanggan Anda saat ini.
🟣 Bergairah tentang industri Anda.
🔵 Para profesional yang memiliki minat yang sama.
🟣 Kelompok lainnya.

Jika Anda ingin target Anda harus memulai dengan mendefinisikan demografi kebutuhan, minat, dan perilaku pelanggan Anda audiens target.

💡 Dengan memahami calon anggota komunitas Anda, Anda dapat menyesuaikan pendekatan Anda untuk menarik dan melibatkan mereka secara efektif.

Misalnya, Anda dapat menyesuaikan bahasa, konten, atau bahkan saluran dari komunikasi. 💬

Langkah 3: Pilih saluran komunikasi

Setelah Anda menentukan tujuan dan mengidentifikasi target audiens Anda, langkah selanjutnya adalah memilih saluran komunikasi untuk komunitas Anda.

Jangan panik, ada banyak pilihan, seperti :

🕊️ Media sosial.
🌐 Forum online.
🗣️ Aplikasi perpesanan.
🏬 Ruang fisik.

Namun berhati-hatilah, Anda harus memilih saluran Anda berdasarkan analisis Anda sebelumnya tentang audiens target Anda.

Oke, mari kita ambil sebuah contoh.

Jika Anda adalah perusahaan fesyen, fokuslah pada media sosial visual seperti Facebook, Pinterest, atau TikTok.
Sebaliknya, jika Anda adalah perusahaan yang menawarkan alat online dan memperbaruinya secara teratur, maka pilihlah X (sebelumnya Twitter ☺).

Seperti yang Anda lihat, pastikan saluran yang Anda pilih mudah diakses, ramah pengguna, dan relevan untuk sifat Anda komunitas.

Oke, saya akan memberikan contoh lain. SDM kami menggunakan LinkedIn untuk merekrut talenta kami. ⬇️

Langkah 4: Buat konten yang menarik

Keempat, dan yang paling penting, adalah membuat konten yang informatif, berguna, dan yang terpenting, bermanfaat, menarik ! 🦋

Untuk melakukan hal ini, kami menyarankan Anda untuk membuat kalender editorial untuk merencanakan semua konten yang ingin Anda bagikan dengan komunitas Anda.

Jika pernah, kami telah membuat artikel khusus tentang kalender editorial dengan contoh kecil untuk Instagram. 👈🏼

Di dalamnya, Anda akan dapat memasukkan artikel, video, infografis, webinar, jajak pendapat, tutorial, dan apa pun yang Anda sukai (kecuali foto kucing Anda… meskipun, semuanya tergantung pada konten Anda 🙊).

Namun, kami menyarankan Anda untuk konsisten dalam publikasi Anda untuk mempertahankan komitmen anggota. 🫱🏽‍🫲🏼

Berikan preferensi pada komitmen spontan, dalam bentuk pertanyaan, jawaban, testimoni, pengalaman pribadi, dan bahkan rekomendasi.

💡 Konten yang dibuat oleh pengguna memperkuat rasa kebersamaan.

Langkah 5: Mendorong interaksi

Jika Anda ingin komunitas Anda menjadi ruang yang dinamis dan menarik, Anda perlu mendorong pengguna untuk berinteraksi satu sama lain.

Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan terbuka, menyelenggarakan jajak pendapat dan kontes, atau mendorong anggota untuk berbagi pengalaman mereka pengalaman dan pengetahuan mereka.

Ingatlah, semakin banyak interaksi yang Anda dorong, semakin banyak anggota yang akan merasa terhubung dan berinvestasi di perusahaan Anda komunitas. 🦋

Langkah 6: Menganalisis kinerja

Terakhir, analisis kinerja. Hal ini penting jika Anda ingin memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan dan kesuksesan bisnis Anda kesuksesan komunitas Anda.

Jangan ragu untuk menggunakan alat analisis untuk mengukur:

1️⃣ Komitmen.
2️⃣ Pertumbuhan keanggotaan.
3️⃣ Tingkat partisipasi.
4️⃣ Indikator kinerja utama lainnya.

Jadi jangan ragu untuk memantau kepuasan anggota dan mengumpulkan umpan balik secara teratur.

Oke, tapi bagaimana cara melakukannya? 🤔

Misalnya, Anda dapat meminta komunitas Anda untuk mengomentari produk dan layanan Anda sudut pandang.

Jika Anda melihat bahwa partisipasi menurun, cobalah untuk mencari tahu alasannya dan lakukan perubahan untuk mendorong keterlibatan.

💡Faktanya, analitik membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil, apa yang perlu ditingkatkan, dan yang terpenting, membuat keputusan yang tepat untuk masa depan komunitas Anda.

Terakhir, teruslah mengevaluasi tujuan awal Anda secara teratur dan pastikan bahwa komunitas tetap selaras dengan tujuan tersebut untuk mencapai hasil yang langgeng. ✳️

Kesimpulan: bagaimana Anda membangun komunitas merek Anda?

Saya akan menggunakan contoh saya dari awal artikel, tetapi membuat komunitas pemasaran sedikit mirip dengan mengorganisir sebuah pesta. T dia orang yang tepat yAnda memilih tempat terbaik untuk mengobrol, dan memastikan semua orang bersenang-senang.

Sebagai bonus tambahan, Anda dapat menyajikan koktail dengan konten yang menarik, memainkan musik interaksi, dan menari mengikuti irama pertunjukan untuk memastikan pesta berakhir dengan meriah.

Namun demikian, ingatlah bahwa mendapatkan rekor jumlah peserta ke pesta Anda bukanlah tugas Anda hanya tujuan.

Anda harus berhasil membangun hubungan yang kuat dan pertukaran yang otentik. 🗿

Pada dasarnya, Anda tidak ingin menjadi DJ pada malam itu (meskipun, itu menyenangkan), tetapi lebih sebagai pembawa acara yang akan menciptakan suasana yang hangat dan ramah.

Terakhir, jangan lupa untuk menambahkan sejumput humor untuk membuat segala sesuatunya tetap menyenangkan dan menghibur. 🪩

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah Anda pikir kami akan meninggalkan Anda dalam kesulitan ketika kami memiliki begitu banyak sumber daya lain yang dapat kami berikan kepada Anda? Anda tidak mengenal kami dengan baik. 😇

Apa yang dimaksud dengan community marketing strategy ?

Jika Anda masih belum mengetahui apa itu strategi komunitas, strategi komunitas adalah rencana tindakan yang dirancang untuk mengembangkan, mengelola, dan mengoperasikan komunitas online atau offline untuk mencapai tujuan tertentu yang berkaitan dengan merek, perusahaan, organisasi, atau bahkan tujuan tertentu.

Pada kenyataannya, ini bertujuan 🏹 untuk menciptakan ruang di mana para anggota berbagi bunga a dan yang terpenting, di mana mereka dapat berinteraksi, berkolaborasi, dan terlibat. 🫶🏼

Apa itu pemasaran konten dan bagaimana Anda melakukannya?

Pemasaran konten adalah strategi membuat dan mendistribusikan konten yang informatif, bermanfaat, dan relevan relevan untuk menarik 🧲, melibatkan dan membangun loyalitas audiens target.

Tujuan utama dari pemasaran konten adalah untuk memberikan nilai kepada publik sambil membangun kesadaran merek dan menghasilkan pendapatan peluang bisnis.

Terakhir, konten ini dapat mengambil berbagai bentuk, seperti :