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Contentsquare: ¿Cómo aumentar el crecimiento mediante la innovación? (Caso práctico)

Contentsquare es una plataforma de optimización y análisis de la experiencia de usuario. 🤝 Esto ayuda a las empresas a entender cómo y por qué los usuarios interactúan con sus aplicaciones, sitios móviles y sitios web.

 

¿Qué es Contentsquare?

Fundada en París en 2012, Contentsquare tiene oficinas en Londres, Nueva York, San Francisco, Múnich, Tel Aviv, Tokio y Singapur. La compañía ayuda actualmente a más de 700 marcas en 25 países a ofrecer mejores experiencias digitales a sus usuarios. 🌎

La tecnología de Contentsquare captura miles de millones de movimientos de ratón y gestos táctiles 🖲️ y transforma estos datos en acciones rentables que ayudan a las empresas a:

  • aumentar el engagement en su sitio web,
  • reducir los gastos operativos y,
  • mejorar las tasas de conversión.

Utilizando datos de comportamiento, inteligencia artificial y «big data», 🤖 Contentsquare proporciona recomendaciones automatizadas y permite a cada miembro de su equipo de marketing medir la eficacia de sus acciones.

 

La empresa tuvo su primer logotipo, con colores que reflejaban valores de confianza, fiabilidad, poder, etc. : ⏬

Luego pasaron a un diseño más limpio, con un color azul uniforme: 🔵

El azul es el color más usado en marketing. 🌊 Este color representa confianza y seguridad. En particular, se utiliza en el mundo de la medicina, la alta tecnología y el sector bancario.

Las redes sociales como Facebook y LinkedIn han convertido el azul en el color preferido para la comunicación. 📣

 

Objetivo y mercado

En pocos años, Contentsquare ha adquirido varias empresas de comercio electrónico y distribución, entre ellas el grupo Carrefour, «Club Med», «Maisons du monde», Rakuten y «Pierre et Vacances». 🚣‍♂️

Contentsquare ayuda a más de 1.000 marcas a optimizar sus experiencias web, móvil y app. 🤳

Jonathan Cherki, fundador y antiguo alumno de la escuela de negocios ESSEC, analizó la (enorme) brecha entre las experiencias digitales que ofrecen las empresas y cómo las viven realmente los usuarios. 🤔

Así que decidió desarrollar una solución para medir el rendimiento digital de los sitios web con el fin de ayudar a las marcas a mejorar la experiencia de sus clientes. 🤗

 

Contratación y marca de Contentsquare

Contentsquare ocupa actualmente el puesto 5ᵉ en el ranking «Best Workplaces » para la categoría de 250 a 999 empleados. 🥳

Cuando Jonathan Cherki fundó Contentsquare en París en 2012, nunca imaginó que la empresa de software de análisis del recorrido del cliente se convertiría en un unicornio y formaría parte del «French Tech Next40», un club de startups francesas. 🍷

Esto se debe a que la empresa ha invertido en sus valores desde el principio: 💯

«Hacemos grandes esfuerzos para garantizar que todos los empleados tengan acceso a la información, los objetivos, los resultados y las métricas financieras de la empresa», explica Nicolas Fritz, director de RRHH de la compañía. 👌

En concreto, Contentsquare ha creado un foro en el que cualquier persona puede plantear preguntas a la dirección de forma anónima o mantener «conversaciones informales» con los directores generales y directivos. 🗣️

Content Square representa a 70 nacionalidades, 1.800 empleados en 18 oficinas en todo el mundo, ofreciendo numerosas oportunidades de movilidad internacional e interna. 🏃

 

¿Qué es la valoración de Contentsquare?

Financiación de Contentsquare

El unicornio francés Contentsquare 🦄 anunció el 25 de mayo de 2021 que había recaudado más de 400 millones de euros. Las startups francesas rara vez alcanzan esta cantidad, pero esta inversión puede explicarse por la creciente necesidad en el campo del análisis del customer journey.

Content Square tuvo 6 rondas de financiación en total (por un total de 1.400 millones de dólares) y 16 oficinas internacionales (incluidas París, Londres, Nueva York, Múnich, Tel Aviv, Tokio y Singapur). 💥 Desde 2019, Contentsquare ha adquirido «Clicktale», «Pricing Assistant», «Dareboost», «AdapteMonWeb» y «Upstride».

Hoy en día, Contentsquare es el proveedor líder mundial de analítica de experiencia digital. 🖲️

 

Ingresos de Contentsquare

Los ingresos actuales de Contentsquare no están disponibles públicamente. 🤐 Contentsquare es una empresa privada, por lo que no comparten regularmente información financiera.

Sin embargo, Contentsquare es una empresa de rápido crecimiento y se considera uno de los principales proveedores mundiales de análisis de experiencia digital. 👏

La tecnología de la compañía es utilizada por muchas de las principales marcas del mundo para optimizar el rendimiento en línea. 🚀 Aunque no disponemos de cifras exactas de ventas actuales, su éxito, y expansión, es un testimonio del valor que aportan a los clientes.

No obstante, sí sabemos que sus ventas crecieron más de un 200 % en 2019, con una fuerte aceleración en Norteamérica (40 % del negocio), Europa (55 % del total) y Asia. 🍜

Content square forma parte de Next40, un grupo de 40 de las empresas francesas más prometedoras con potencial para convertirse en líderes tecnológicos de talla mundial. 🌎

 

Celebrity gif. Kim Kardashian is seated against a blue background, sliding bills into the air from a stack of cash in her hands. Text, "Cash monaaaaaaaay."

¿Salir a bolsa? «Un camino que estamos considerando»

El destino tradicional de las «startups unicornio» es salir a bolsa una vez consolidado el éxito. 🌈 «Sin duda es un camino que consideramos, aunque solo sea para alcanzar la excelencia operativa y la madurez», explica Jonathan Cherki.

Pero incluso para las empresas que alcanzan el estatus de unicornio, «sigue habiendo oportunidades de financiación privada», 💰 añadió. La crisis del coronavirus no ha tenido ningún impacto en el proceso de financiación, según los responsables de Content Square.

«Lo ocurrido en los últimos tres años refuerza la importancia del canal digital«, subrayó. 🤓 Eso significa ventas online que se pueden maximizar con Contentsquare. 🛒 «La gente ha empezado a hacer pedidos en línea y seguirá haciéndolo», afirmó. (Fuente: FrenchWeb.fr).

 

¿Qué estrategia de innovación utilizó Contentsquare para convertirse en un unicornio?

Content Square sigue una estrategia de innovación centrada en tres aspectos clave: 🗝️

  • inversión en tecnología,
  • la expansión internacional y,
  • la mejora continua de su plataforma. 🌐

Cuando se trata de tecnología, Contentsquare invierte continuamente en investigación y desarrollo para mejorar sus características y soluciones. ✨

A medida que se expanden internacionalmente, se esfuerzan por penetrar en nuevos mercados y ampliar su base de clientes. 🎯

Por último, Contentsquare se esfuerza por mejorar continuamente su plataforma, teniendo en cuenta los comentarios de los usuarios y ofreciendo actualizaciones periódicas y nuevas funciones. 🤩

Con esta estrategia de innovación, ¡Contentsquare se ha convertido en un unicornio! 🪄

 

Certificación de la Universidad Contentsquare

Hoy, 12,000 personas (¡y más cada día!) confían en Contentsquare para crear mejores experiencias de cliente. 🤝 Los programas de formación y certificación garantizan una rápida transición desde el lanzamiento del producto hasta su implementación.

Esta agilidad es posible gracias al profundo conocimiento del producto y la experiencia personalizada, la formación basada en el valor: 🪙

  • Contentsquare University le proporciona acceso a programas de formación pregrabados o transmitidos en directo dirigidos por un instructor para desarrollar los conocimientos y habilidades de su equipo.
  • Realice un seguimiento del progreso de su equipo y evalúe las habilidades de cada miembro con un programa de certificación. ✅

 

Innovación: Fundación Contentsquare

La Fundación Contentsquare está comprometida con hacer la web más accesible. 🤲 La accesibilidad digital es más que una normativa legal, es ante todo un derecho humano fundamental, que contribuye a la justicia social y a la inclusión.

Más de mil millones de personas sufren alguna discapacidad que puede afectar a su capacidad para utilizar Internet. 💻

La misión principal de la fundación es comprender los diferentes tipos de discapacidad y cómo afectan digitalmente a millones de personas en todo el mundo.

La Fundación Contentsquare ayuda a transformar y acelerar la accesibilidad digital para un mundo digital más justo e inclusivo a través de programas impactantes e innovadores. 👇

  • Investigación científica: 🔍 Creación de asociaciones de investigación colaborativa con institutos de investigación y expertos que tienen como objetivo reducir las barreras de acceso para las generaciones actuales y futuras.
  • Soluciones y tecnología: 📱 Desarrollo de soluciones únicas de tecnología de asistencia para mejorar la experiencia en línea de todos, independientemente de su discapacidad.
  • Educación e innovación: 📖 Creación de contenidos educativos para formar a todos los públicos en accesibilidad digital y apoyo a los estudiantes de posgrado que están ayudando a construir un mundo digital más inclusivo.

 

Marketing: Comunidad Contentsquare

Contentsquare Community es un espacio online para los usuarios de la plataforma de análisis de datos de clientes. 🤓 Aquí se reúnen expertos en marketing digital, comercio electrónico y experiencia de usuario para intercambiar ideas, compartir buenas prácticas y descubrir nuevas funcionalidades.

Es una oportunidad única para comunicarse con otros usuarios, hacer preguntas, recibir consejos y encontrar soluciones a retos comunes. 👂 La comunidad Contentsquare fomenta el aprendizaje colaborativo y permite a los usuarios sacar el máximo partido de esta potente plataforma de analítica. 🦾

En términos de estrategia de marketing, Contentsquare destaca su comunidad, haciendo: ⏬

  • Programas de intra-emprendimiento que permiten a los empleados desarrollar sus propias ideas de productos o servicios.
  • «Hackathon» programas que animan a los empleados a colaborar en proyectos innovadores.
  • Programas internos de financiación empresarial que apoyan proyectos innovadores con potencial para generar crecimiento.
Así que ya conoces su estrategia de crecimiento e innovación. 😉

Conclusión: El futuro de Contentsquare.com

De cara al futuro, Jonathan Cherki, CEO y fundador de Contentsquare, tiene como objetivo «acelerar la transformación digital de las empresas de todo el mundo, dándoles una comprensión más profunda del comportamiento online». 🚀

Añadió que los clientes y socios de Contentsquare «se beneficiarán de la aceleración de nuestro negocio» gracias a la financiación que consiguieron en 2021. «La innovación sucederá orgánicamente a través de la contratación y adquisiciones de talento de I+D a escala». 💪 (Fuente: BigMedia.BpiFrance.fr).

El futuro de Content Square es, por tanto, prometedor. 🤗 Como líder en análisis y optimización de la experiencia del usuario, Contentsquare continúa desarrollando soluciones innovadoras para ayudar a las empresas a comprender y mejorar su rendimiento en línea.

Utilizando inteligencia artificial y análisis predictivo, Contentsquare es capaz de proporcionar una visión más profunda y precisa del comportamiento del usuario. 👀

Siguen creciendo a nivel internacional, ampliando su presencia global y estableciendo alianzas estratégicas. 🤝 Con un equipo capacitado y tecnología de vanguardia, Contentsquare está bien posicionada para dar forma al futuro de la analítica de la experiencia del usuario.

 

Preguntas Frecuentes del artículo

¿Quiénes son los competidores de Contentsquare?

Entre los competidores de Contentsquare se encuentran empresas como «Crazy Egg», «Hotjar» y «Google Analytics»: 🕵️

  • «Crazy Egg» ofrece funciones de seguimiento ocular, mapa de desplazamiento y mapa de clics para analizar el comportamiento de los clientes en su sitio web.
  • «Hotjar» ofrece grabación de sesiones, encuestas y embudos para optimizar la experiencia del usuario.
  • «Google Analytics» es una solución de análisis web más general que proporciona información sobre el tráfico, las tasas de conversión y el comportamiento de los usuarios.

Aunque todos estos competidores ofrecen funcionalidades similares, 🧐 Contentsquare destaca por su interfaz intuitiva, su tecnología de IA y su experiencia en la satisfacción del cliente.

 

¿Cuál es el precio de Contentsquare?

En términos de precios, Contentsquare ofrece ofertas personalizadas basadas en el número de páginas vistas cada mes. 🤑 Todo lo que necesitas hacer es ponerte en contacto con la plataforma. 👉 También puedes solicitar una demo para descubrir la interfaz y sus características.

En general, Contentsquare no publica sus precios. 🤫 Los precios varían en función del número de páginas vistas, el número de sesiones y las características seleccionadas. 👉 Puedes ponerte en contacto con su departamento comercial para solicitar un presupuesto.

 

Celebrity gif. With a bittersweet look, Jake Gyllenhaal touches his fingers to his lips, closes his hand into a fist, and walks away, disappearing into a room full of smoke.

¡Ahora ya lo sabes todo sobre la estrategia de innovación de Contentsquare! 😉

 

Camila

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