Les canaux d’acquisition de clients s’améliorent constamment. Il existe de nombreuses façons d’atteindre vos prospects et de communiquer avec eux de manière efficace. Être annonceur peut s’avérer être une tâche difficile lorsque l’on ne sait pas quoi utiliser.
Mais aujourd’hui, tout cela est sur le point de changer. Dans cet article, vous découvrirez les meilleurs canaux d’acquisition, leur coût, quelques exemples et bien plus encore…. 💡
L’acquisition marketing c’est quoi ?
Le mot peut sembler barbare ⚔️ pourtant, il n’en est rien, on vous le promet.
Vous allez devoir mettre en place des stratégies pour attirer de nouveaux prospects sur votre landing page, vos réseaux sociaux ou votre page de services. D’ailleurs cette démarche va de pair avec votre prospection (ça semblait peut-être évident ?).
Il existe plusieurs canaux marketing que vous pouvez utiliser pour acquérir de nouveaux prospects, les plus courants sont l’e-mailing ou l’e-mailing à froid, les médias sociaux comme LinkedIn, les annonces payantes etc….
En effet, plus vos canaux sont diversifiés, plus vous avez de chances d’acquérir de nouveaux clients ou de fidéliser les anciens sur le long terme. 🔐
Il est important de maintenir une communication marketing constante avec vos prospects et clients, afin qu’ils n’oublient pas vos produits et qu’ils puissent être informés des nouvelles promotions ou fonctionnalités à venir.
Par conséquent, vous devez revoir vos canaux en fonction de la stratégie marketing que vous souhaitez adopter pour la croissance de votre entreprise. Voici un article regroupant toutes les techniques d’acquisition que vous pouvez utiliser pour améliorer votre prospection.
Commençons par le début, d’accord ? 😉
Quels sont les canaux Online d’acquisition ?
Pour vous donner une liste un peu plus complète des canaux d’acquisition online que vous pouvez utiliser :
- Les réseaux sociaux (de manière organique).
- Le SEO 🔥 .
- La publicité (Facebook Ads, LinkedIn Ads, Google Ads…).
- L’e-mail marketing.
- Les partenariats avec des influenceurs.
- Le marketing de contenu faisant partie de l’inbound marketing.
- La vidéo sur YouTube (ou autre si vous avez le choix).
- La presse digitale (concrètement, vous établissez des partenariats pour que votre marque apparaisse sur le web par ces acteurs).
Les canaux Offline en acquisition
Bien entendu, vous pouvez les coupler aux canaux d’acquisition offline tels que :
- La publicité traditionnelle par le biais de l’affichage.
- La radio.
- La télévision.
- Le 👄 bouche-à-oreille.
- La prospection téléphonique.
Ne vous inquiétez pas, on va vous détailler cela aux petits oignons, c’est parti ! 😇
Quels sont les principaux canaux d’acquisition à utiliser en Online ?
Il existe une multitude de canaux d’acquisition que l’on peut utiliser dans sa stratégie webmarketing. Nous allons en parler de quelques-unes pour que vous puissiez connaître leur différent fonctionnement.
1) Les réseaux sociaux en tant que canal d’acquisition
Ce levier d’acquisition client est à prendre avec des pincettes. 🦞
Pourquoi ? 🤔
Eh bien, le jour où vous arrêterez d’utiliser ce moyen de communication, vous n’obtiendrez plus votre trafic habituel. Cela tombe sous le sens. Mais ce n’est pas tout, il faut aussi que votre cible 🎯 soit bien choisie en fonction de leurs préférences d’utilisation (pour faire simple, n’allez pas cibler Mamie Josette sur TikTok).
Le SMO
Également appelé Social Media Optimization, est une approche visant à optimiser la présence d’une entreprise ou d’une marque sur les médias sociaux. Cela implique l’utilisation stratégique des plateformes de médias sociaux pour atteindre divers objectifs, tels que l’augmentation de la visibilité, de l’engagement et de la notoriété de la marque.
Nous allons prendre comme exemple 3 géants, à savoir Youtube, Facebook et LinkedIn. 👀
Acquisition via Youtube
Ce canal est peut-être un peu plus compliqué que les autres, mais les résultats sont très bons. Par contre, il faut du temps pour créer un contenu vidéo de qualité sur YouTube. Cependant, si vous y parvenez, vous constaterez que c’est un excellent moyen de booster vos publications sur Facebook ou LinkedIn.
Pourquoi, vous demandez-vous ? 🤔
Parce que les utilisateurs de ces plateformes passeront plus de temps à les regarder, donc plus de temps à consulter votre profil, votre page d’entreprise et l’algorithme de ces plateformes vous récompensera avec plus de vues grâce à cela !
Acquisition via Facebook
L’acquisition via les réseaux sociaux est très efficace comme vous le savez, lorsque vous créez du « content marketing » de qualité, ça permet d’attirer des nouveaux clients et renforcer votre image de marque. Ils ont leurs propres annonces payantes qui peuvent être synchronisées avec Instagram, si vos prospects utilisent également ce canal de communication. 🔈
Acquisition via LinkedIn
Enfin, c’est notre préféré, car il vous permet de disposer d’un réseau de prospects qualifiés. Ce canal est bien connu pour la qualité de son contenu, alors, assurez-vous de l’utiliser correctement. 💛
Par conséquent, la stratégie d’acquisition que nous avons décidé d’adopter sur LinkedIn consiste à publier presque quotidiennement des messages à partir de tous les comptes de notre entreprise afin de capter une plus grande audience. 🤗
Le SMA
Connu sous le nom de Social Media Advertising, il s’agit d’une stratégie de marketing qui consiste à utiliser la publicité payante sur les plateformes de médias sociaux pour promouvoir une entreprise, un produit ou un service.
On y retrouve notamment :
- 🔵 Les publicités ciblées.
- 🟣 Les formats publicitaires.
- 🔵 La gestion du budget.
- 🟣 Les mesures de performances.
- 🔵 L’intégration avec le SMO.
Le marketing d’influence
Il s’agit d’une stratégie marketing qui repose sur la collaboration entre une entreprise ou une marque et des individus influents sur les médias sociaux.
Ils sont souvent appelés « influenceurs ». Je pense notamment à Lena Situations et sa collaboration avec Adidas.
2) Le search
La recherche en ligne est un canal d’acquisition essentiel dans le marketing numérique, car il désigne principalement deux composantes importantes : le référencement naturel (SEO) et la publicité sur les moteurs de recherche (SEA).
Ça tombe bien, nous allons tout de suite aborder les points suivants. 😇
Un canal d’acquisition sûr : le SEO
Celui-là est plutôt important car il est générateur de trafic et quand on a un site, avoir du trafic qualifié, c’est exactement ce qu’on veut. Vous avez tout intérêt à mettre en place une stratégie SEO. Vous vous demandez pourquoi ?
Premièrement parce que le SEO est une stratégie sur la durée et vous apporte de la pérennité qui vous aidera à obtenir du trafic constant et sur du long terme.
Bien entendu, vous devrez être au point sur la technicité, le contenu et le netlinking de votre site. On vous en parle plus en détail ici. Pour cela, vous pouvez faire appel à un freelance SEO ou une agence SEO.
Les résultats ne seront pas du tout immédiats, mais si vous vous y tenez et que vous le faites bien, ces résultats vous permettront d’attirer de nouveaux clients, d’apparaître sur le sacro-saint moteur de recherche Google. C’est un des leviers d’acquisition les plus efficaces et puissants que vous pouvez utiliser.
Google Ads
L’une des plateformes publicitaires en ligne les plus connues. Proposée par Google, elle permet aux annonceurs de créer et de diffuser des publicités payantes sur les résultats de recherche de Google, sur des sites web partenaires, et sur Youtube.
Intégrer l’e-mail dans vos campagnes d’acquisition
On pense souvent à tort que l’email marketing 📧 est démodé. On vous rassure tout de suite, il ne l’est pas. Bien au contraire, il faut exploiter ✈️ la puissance de cet outil qui est encore loin de prendre sa retraite. D’ailleurs, certaines entreprises basent leur campagne uniquement sur ce moyen d’acquisition client, c’est vous dire.
En fait, le bon et vieil email est une source sûre. Il est peu coûteux, personnalisable et très simple à mettre en place.
3) L’outbound
Également appelé marketing sortant, il s’agit d’une approche marketing traditionnelle axée sur l’initiative de l’entreprise dans le but d’atteindre les clients potentiels. Voici quelques points clés 🔑 :
- 1️⃣ Stratégie push.
- 2️⃣ Interruption.
- 3️⃣ Annonces massives.
- 4️⃣ Coûts élevés.
- 5️⃣ Mesures traditionnelles.
Si vous souhaitez en connaître davantage sur cette pratique, on en parle davantage dans notre article « Outbound Marketing« . 👀
4) La publicité
Outre le SEA et le SMA, il existe d’autres sortes de publicité, et c’est ce que nous allons voir tout de suite. 😇
Les vidéos Youtube
Tout comme la publicité sur Google, il s’agit d’afficher un contenu à votre cible. 🎯
Pour déterminer le contenu, vous avez le choix entre différents ciblages. En voici quelques-uns :
- 🔵 Âge.
- 🟣 Genre.
- 🔵 Zone géographique.
- 🟣 Centres d’intérêt.
- 🔵 Termes de recherche.
Google shopping
Lorsque vous allez effectuer une recherche de produit sur Google, des annonces qui sont généralement composées d’une image, d’un titre, d’un prix et parfois, de notes.
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Quels sont les canaux d’acquisition Offline ?
On vous a donné plusieurs canaux que l’on peut utiliser en Online 🍀, mais vous pouvez aussi vous appuyer sur des canaux d’acquisition Offline. Et vous pouvez (en vrai, faites les deux 😇) aussi associer les canaux Online et Offline.
Les évènements professionnels
Comme dit précédemment, les canaux offline sont complémentaires à ceux en online. Vous pouvez très bien attirer le chaland lors de salons, d’expositions, conférences qui vous permettront d’expliquer en direct avec le consommateur ce que vous faites.
Et qui d’autre que vous peut expliquer à un potentiel lead ce que vous faites ? 🤔 Eh bien oui, vous-même. 🫵🏼
Sur ce genre d’évènement, vous êtes un professionnel du secteur et l’atmosphère est conçue pour faciliter les interactions entre vous et des clients potentiellement intéressés. 👀
La publicité traditionnelle
C’est une technique pour acquérir de nouveaux clients. Le seul problème ici c’est que vous ne pourrez pas mesurer la rentabilité de l’opération. En effet, vous ne pourrez pas savoir qui a été amené dans votre business par le biais d’une campagne de street marketing et par conséquent, il ne sera pas possible de calculer la rentabilité de ladite opération.
Le principal avantage de la publicité traditionnelle, c’est que vous pouvez toucher tout le monde : de l’enfant 🧒 à son parent en passant par la grand-mère. Oui, tout le monde.
Le principal inconvénient ? C’est aussi son avantage : votre ciblage est imprécis. On vous apprend à faire des persona pour mieux vendre, ce n’est pas pour rien.
Canal d’acquisition offline : le téléphone
La prospection téléphonique… Oui, on pense tous à la même chose : aux appels incessants de la part d’un fournisseur d’énergie. Oui, c’est insupportable. Pourtant, la prospection téléphonique a encore de beaux jours devant elle. Par contre, il vous faudra être armé.
La première chose à faire, c’est de vous préparer. Qu’allez-vous dire à la personne au bout du fil ? Vous devez arriver à capter l’attention de votre potentiel client dès que vous commencez à parler et surtout avoir confiance en vous et en votre produit ou service que vous allez vendre.
Bien entendu, nous ne vous donnons pas de liste exhaustive, mais sachez qu’il existe bien d’autres canaux d’acquisition que vous pouvez utiliser pour démarrer votre business.
Le street marketing
Il s’agit d’une méthode de marketing non conventionnelle que l’on peut retrouver sous différentes formes. 🔄
Voici les différents types :
- Le guérilla marketing.
- Le marketing de rue classique.
- Le marketing événementiel.
Je ne vous en dis pas plus, nous avons tout un article dédié sur le street marketing, alors profitez-en ! 😇
La stratégie pour obtenir de nouveaux clients grâce à un moyen encore mal utilisé
Au final, vous devez garder et booster les canaux qui vous ont donné plus de ROI et qui ont le plus de notoriétés pour votre marque.
Par exemple, disons que votre entreprise vend des boissons énergisantes, d’accord ? ⚡ Je ne pense pas que la mise en place d’une campagne de coldmailing pour les personnes qui aiment le sport soit la meilleure solution…
Dans ce cas, vous devriez participer au « sponsoring » de compétitions sportives, parrainer les meilleurs athlètes qui pourraient avoir une influence sur leurs adeptes, organiser des dégustations gratuites dans les supermarchés et ainsi de suite.
Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails contenant des conseils et des astuces sur l’utilisation de l’outil, des codes promotionnels spéciaux… 📩
Vous pouvez également utiliser les médias sociaux tels que LinkedIn, où vous pouvez trouver de nombreux professionnels dans votre domaine d’expertise, vous engager auprès de vos clients par le biais de messages et d’articles, créer un programme de parrainage, etc.
Ce sont quelques-uns des canaux que nous utilisons, et qui se sont avérés avoir eu un grand succès pour la croissance de notre entreprise, en créant une présence pour se différencier de la concurrence. 🚀
Comment calculer le coût par canal d’acquisition ?
C’est une question souvent posée par les chefs de projet, car toutes les idées sont belles, mais il faut parfois opter pour la solution la plus pratique, en fonction du coût d’acquisition des clients. 💸
Le CAC ou coût d’acquisition du client, se calcule de la façon suivante :
Vous pouvez même aller plus loin et faire ce calcul rapide pour chaque canal, mais sachez que les résultats peuvent ne pas refléter les bénéfices immédiatement. Si, par exemple, vous dépensez de l’argent pour un événement à venir, vous ne verrez les résultats des conversions qu’une fois l’événement terminé.
Cela vous aidera à déterminer un peu mieux votre budget marketing nécessaire pour chaque canal, et ceux que vous devriez abandonner s’ils ne vous donnent pas un retour sur investissement suffisant.
Le meilleur outil d’acquisition de clients
Maintenant que vous connaissez les principes de base, passons aux choses sérieuses, ok ?
Laissez-moi vous expliquer ce qu’est Waalaxy et ce qu’il peut faire pour vous aider à explorer vos canaux d’acquisition. 🤯
Tout d’abord, vous devez savoir qu’il s’agit d’une extension de votre navigateur Chrome qui crée un CRM pour vous permettre de gérer vos leads sur LinkedIn. C’est complètement sûr, car nous ne touchons pas au code HTML de la page et nous avons mis en place des sécurités pour protéger votre compte LinkedIn. Plus important encore, des quotas quotidiens et des actions de type humain.
Vous pouvez créer des séquences pour interagir avec vos prospects, appelées Campagnes. Celles-ci sont complètement automatisées, il vous suffit donc de choisir votre audience cible, de l’exporter à partir des résultats de recherche LinkedIn, de mettre en place la Campagne et voilà ! 👀
Deuxièmement, il s’agit d’un outil multicanal ! Cela signifie que vous pouvez gérer d’autres canaux d’acquisition comme les e-mails à partir de la même plateforme.
N’est-ce pas génial ? 🤩
Cela vous permettra d’économiser du temps et des efforts pour mettre en place vos campagnes et vous pourrez contrôler les résultats en un seul endroit. Tout ce que vous avez à faire est de synchroniser votre compte de messagerie, et de choisir une séquence avancée, puis de lancer la campagne multicanal directement depuis votre CRM.
Conclusion de l’article
Maintenant que vous connaissez un peu mieux le sujet, nous allons vous donner des conseils pour y arriver. C’est ti-par 🚀 !
La première chose que vous devez avoir en tête, surtout si votre produit ou service se trouve digitalisé, c’est d’avoir un site optimisé SEO. 👀
En fait, ça tombe sous le sens, si vous apparaissez en tête dans les résultats de recherche, on a quand même plus de chance de vous acheter vos produits. D’ailleurs, sachez que la première page Google génère 91% de clics à elle seule. Lorsque l’on sait qu’il y a des milliards de recherches par jour sur ce moteur de recherche, on fait un peu plus attention à notre position.
Dans l’encart rouge ❤️, c’est ce qui appartient au SEA. Si vous faites du Ads, vous avez des chances d’être placé dans cet encart dépendamment du budget que vous allez consacrer au mot-clé.
Dans l’encart bleu, c’est du référencement naturel. Si vous avez bien travaillé votre SEO, vous arriverez en première page ou mieux, dans les premières places. C’est ce qui est issu des liens 🔗 organiques et par l’optimisation de vos différents contenus sur une requête en particulier.
Vous pouvez aussi avoir un encart Google My business. Celui-ci est spécialement fait pour du référencement local. Il permet à vos visiteurs d’avoir vos coordonnées pour venir vous retrouver ou vous passer un petit coup de fil.
Ensuite, faites du contenu personnalisé. Pour cela, pas de secret, il vous faut établir un … Oui 👏 ! Vous avez bien deviné, un persona. Une cible bien identifiée vous permettra de créer du contenu spécialement pour celle-ci.
Également, montrez-vous sous votre plus beau jour sur les réseaux sociaux. Faites du contenu organique et payant et soyez régulier.
Et enfin, n’oubliez pas de suivre vos KPI. Vous pourrez ainsi savoir si ce que vous faites vous est bénéfique. 😇
Foire aux questions de l’article canaux d’acquisition B2b
Il faut bien noter qu’au cours de ces dernières années, le coût de l’acquisition client a augmenté de 60 %. Oui, on sait, cela fait beaucoup, mais en même temps, la concurrence est rude, il faut tirer votre épingle du jeu.
Comment fonctionnent les canaux d’acquisition ?
Les canaux d’acquisition de clients sont les différents canaux par lesquels vous pouvez atteindre vos clients potentiels, certains sont en ligne comme l’inbound marketing, les blogs, social media… et d’autres sont hors ligne comme les réunions, les événements, etc. 🗓️
Comment choisir mes canaux d’acquisition ?
Pour choisir vos canaux d’acquisition de clients, vous devez cibler votre prospect, comparer les canaux en fonction de leur coût, de la matrice temps x canal, et tester !
Afin de calculer le coût d’acquisition client, vous pouvez utiliser la formule suivante :
Et ensuite, l’appliquer à chaque canal. 😇
C’est quoi le canal d’achat ?
Le canal d’achat, également connu sous le nom de canal de distribution, désigne la voie ou la méthode par laquelle un produit ou un service est mis à la disposition des consommateurs pour qu’ils puissent l’acheter.
Les canaux d’achat sont un élément essentiel de la stratégie de distribution d’une entreprise, car ils déterminent comment les produits ou les services atteignent leur public cible. 🎯
Quels sont les canaux en marketing ?
En marketing, les canaux se réfèrent aux différents moyens ou méthodes par lesquels une entreprise distribue ses produits ou services à ses clients ou consommateurs cibles.
Voici quelques-uns des canaux marketing les plus courants :
- 🟣 Marketing d’affiliation.
- 🔵 Réseaux sociaux.
- 🟣 Site web.
- 🔵 Publicité en ligne.
- 🟣 Publicités imprimées.
- 🔵 Marketing direct.
- 🟣 Salons commerciaux.
Voilà, vous savez maintenant tout à propos des canaux d’acquisition client ! 🚀
