Qu’est-ce que le benchmarking : comment mesurer et améliorer les performances ?

Pour vous démarquer de vos concurrents, vous devrez faire du benchmarking, c.-à-d. faire des recherches sur eux et comparer votre entreprise à la leur.

Vous voyez donc que nous parlons de ce qu’est le benchmarking, pas du bodybuilding. En avant, les pieds 👣 en avant.

Au cours de cet article, nous verrons :

• 📖 La définition de l’indicateur de performance.
• 🪄 Les différents types de benchmark.
• 🖋️ Comment réaliser un benchmark en 6 étapes.
• 💗 Les avantages.
• ❌ Les inconvénients.

Qu’est-ce que le benchmarking ? Définition

Le benchmarking, en marketing et en analyse de données, désigne un processus d’analyse comparative et de mesure 📏 des performances d’une entreprise, d’un produit, d’un service ou d’une stratégie par rapport à celles de ses concurrents ou à d’autres références dans votre secteur d’activité.

C’est une méthode d’analyse qui permet de déterminer le niveau de réussite ou d’efficacité d’une entité en comparant ses performances à celles d’autres acteurs du même secteur.

Il s’agit d’identifier :

• Les meilleures pratiques ✅.
• Les indicateurs clés de performance.
• Les stratégies de marketing.
• Les caractéristiques spécifiques qui permettent à une entreprise ou à une organisation d’obtenir des résultats supérieurs.

Il s’agit de rassembler des données pertinentes et comparables pour évaluer les forces 💪 et les faiblesses de l’entité analysée par rapport à ses concurrents (directs ou indirects).

Les objectifs du benchmarking peuvent varier en fonction du contexte, mais ils comprennent :

• L’amélioration des performances.
• L’innovation et l’adaptation.
• L’alignement sur la concurrence
• L’évaluation des performances

Il existe différents types de benchmarking, tels que le benchmarking compétitif (comparaison avec vos concurrents directs), le benchmarking interne (comparaison entre différentes divisions ou unités au sein de la même entreprise), le benchmarking fonctionnel (comparaison avec des organisations exerçant des fonctions similaires, même si elles n’appartiennent pas au même secteur) et le benchmarking générique.

Pourquoi l’évaluation comparative est-elle importante ?

L’analyse comparative joue un rôle crucial dans le développement et la croissance de votre activité en ligne. L’analyse comparative est essentielle pour :

• Comprendre votre positionnement sur le marché.

Elle vous permet de comprendre où vous vous situez par rapport à vos concurrents et aux leaders du marché. En comparant vos performances à celles d’autres acteurs de votre secteur, vous pouvez évaluer votre positionnement et identifier vos forces et faiblesses ❌.

• Identifier les meilleures pratiques et les tendances du marché.

En effet, vous aurez l’occasion d’analyser les pratiques actuelles et les tendances émergentes dans votre secteur. Vous pourrez découvrir quelle stratégie fonctionne le mieux, quelles approches innovantes vos concurrents adoptent. Cela vous donnera des idées et des perspectives pour améliorer votre activité.

• Définissez des objectifs réalistes et mesurables 📏.

L’analyse comparative vous aide à fixer des objectifs réalistes et mesurables. Tous basés sur les performances des acteurs clés de votre marché.

• Évaluez vos performances.

L’analyse comparative vous permet de mesurer les performances d’un système, d’un produit ou d’une entreprise par rapport à des concurrents ou à des normes établies.

• Prendre des décisions en connaissance de cause 💡.

En comprenant les performances d’un produit ou d’une entreprise par rapport à celles de concurrents ou de références sectorielles, l’analyse comparative fournit des données objectives permettant de prendre les bonnes décisions.

• Innover.

L’étalonnage peut également stimuler l’innovation en mettant en évidence les écarts entre les performances actuelles et les meilleures du marché. Elle peut donc vous encourager à repousser vos limites et à rechercher de nouvelles solutions et technologies pour atteindre ou dépasser les performances de référence.

Quels sont les différents types de critères de référence ?

Comme nous l’avons mentionné au début de cet article, il existe plusieurs types de benchmark, et nous allons nous plonger 🤿 dans chacun d’entre eux pour que vous soyez incollable sur le sujet.

Qu’est-ce que le benchmarking : Le benchmarking concurrentiel

Le benchmarking concurrentiel est une pratique courante utilisée par les entreprises pour évaluer leur position par rapport à leur concurrent direct sur le marché.

Il s’agit d’une méthode analytique qui mesure et compare 🤔 les performances, les pratiques, les stratégies et les résultats d’une entreprise avec ceux de ses concurrents.

Et elle présente de nombreux avantages ! En effet, elle permet de mieux comprendre sa position concurrentielle, d’identifier les forces 💪 et les faiblesses de ses concurrents, de repérer les opportunités de croissance et d’innovation, et de prendre des décisions stratégiques.

Lors de la mise en œuvre de votre benchmarking concurrentiel, voici les éléments que vous devrez prendre en compte :

• ➡️ Sélection des concurrents. Vous devez les identifier. Choisissez une variété de concurrents.
• ➡️ Collecte de données. Recueillez des données pertinentes telles que leurs performances financières, leur part de marché, leurs offres de produits ou de services, leurs stratégies de marketing, leurs pratiques tarifaires, leurs canaux de distribution, les commentaires de leurs clients…
• ➡️ Analyse comparative. Comparez les données recueillies pour évaluer comment votre entreprise se situe par rapport à la concurrence.
• ➡️ Identifier les meilleures pratiques. Vous identifierez ici ce qui fonctionne le mieux chez vos concurrents et vous vous inspirerez de ces meilleures pratiques.
• ➡️ Plan d’action : Utilisez les informations tirées de l’analyse comparative de la concurrence pour élaborer un plan d’action stratégique.
• ➡️ Suivi : Oui, il ne s’agit pas d’un exercice ponctuel – vous devez continuer à surveiller et à mettre à jour les informations sur vos concurrents.

Exemple d’analyse comparative de la concurrence / tableau

Il existe plusieurs méthodes pour mettre en place un exercice de benchmarking. Ici, nous avons décidé de le faire sous la forme d’un tableau. Dans cet exemple, nous voulons créer un site de streaming et nous allons donc, nous comparer à trois géants du secteur : Amazon Prime, Netflix et Disney 👇.

Bien entendu, si vous avez d’autres critères à ajouter, vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez (à condition qu’ils restent pertinents pour votre stratégie).

Benchmarking interne

Il s’agit d’une méthode d’évaluation des performances et des pratiques au sein d’une même organisation. Elle se concentre sur les différentes unités, départements ou équipes de votre organisation 🏢.

Son principal objectif est d’identifier les meilleures pratiques et les possibilités d’amélioration. Elle favorise ainsi l’apprentissage organisationnel, encourage la collaboration et optimise la performance globale.

Pour que votre benchmarking interne fonctionne, voici quelques éléments à ne pas négliger :

• Identification des domaines : Déterminez les domaines clés 🗝️ que vous souhaitez évaluer et comparer en interne. Il peut s’agir de processus opérationnels, de pratiques de gestion, d’indicateurs de satisfaction de la clientèle, etc.
• Collecte des données : Comme pour l’analyse comparative de la concurrence, vous devez recueillir des données pertinentes.
• Analyse comparative : Comparez les données recueillies pour identifier les écarts de performance, les meilleures pratiques et les possibilités d’amélioration.
• Partager les résultats : Encouragez la collaboration et l’échange de bonnes pratiques entre vos équipes.
• Identifier les 📈 améliorations potentielles : Élaborer des plans d’action spécifiques pour mettre en œuvre les meilleures pratiques.
• Contrôler et améliorer : Suivez régulièrement vos progrès pour vous évaluer et procéder aux ajustements nécessaires.

Benchmark fonctionnel

Si vous n’avez jamais entendu parler de ce type de benchmarking, nous allons vous expliquer rapidement de quoi il s’agit. Également appelée benchmarking de processus, cette méthode vous permet d’évaluer les performances et les pratiques de votre entreprise.

Elle vise à comparer les performances d’une fonction spécifique, telle que :

• ➡️ Le service à la clientèle.
• ➡️ Gestion des ressources humaines.
• ➡️ Chaîne d’approvisionnement.
• ➡️ Marketing.
• Etc.

Son objectif est d’identifier les meilleures pratiques (nous commençons à connaître la chanson), les opportunités d’amélioration et de stimuler l’efficacité et l’innovation dans une fonction spécifique.

Pour réaliser un benchmark fonctionnel, vous aurez besoin de :

• Sélectionner la fonction que vous souhaitez comparer.
• Définir vos critères de comparaison (indicateurs de performance clés, processus clés, ressources allouées, etc.)
• Identifier les références pour le benchmark.
• Recueillir vos données.
• Analysez-les pour identifier les écarts de performance, les forces et les faiblesses….
• Comparez et évaluez vos résultats.
• Élaborez un plan d’action pour améliorer la performance de la fonction.
• Mettez en œuvre cette action ⚡.

Qu’est-ce que le benchmarking ? Le benchmarking générique

Ce type de benchmarking permet d’évaluer les performances, les pratiques et les stratégies d’une entreprise par rapport à d’autres entreprises opérant dans des secteurs ou des industries différents.

Contrairement à l’analyse comparative compétitive, qui se concentre sur les concurrents directs, l’analyse comparative générique élargit le champ de la comparaison pour inclure des entreprises qui ne sont peut-être pas directement liées à un secteur spécifique, mais qui peuvent offrir des idées pratiques et innovantes.

Comme pour les autres analyses comparatives, voici ce qu’il faut mettre en place :

• 🟢 Identifier les entreprises performantes.
• 🟢 Définir les critères de comparaison.
• 🟢 Recueillir des données.
• 🟢 Analysez-les pour identifier les tendances émergentes et les idées innovantes.
• 🟢 Adapter les pratiques pour savoir ce que l’on peut ou ne peut pas reprendre.
• 🟢 Élaborer un plan d’action.
• 🟢 Le mettre en œuvre.

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Comment réaliser un benchmark en 6 étapes ?

Vous avez enfin atteint la partie que vous attendiez. Dans cette section, nous allons vous montrer comment réaliser un bon benchmark. Pour vous aider à réaliser le meilleur benchmark possible, nous allons vous donner une liste d’étapes à suivre. Commençons.

#1 Définir les objectifs

La première étape du processus consiste à définir clairement vos objectifs. Cela vous permettra de vous concentrer sur les aspects spécifiques que vous souhaitez mesurer et d’orienter vos efforts dans la bonne direction.

Lorsque vous définissez vos objectifs, vous devez penser à :

• Identifier les domaines à améliorer. Réfléchissez aux domaines spécifiques de votre entreprise dont vous souhaitez améliorer les performances.
• Fixer des objectifs mesurables : Définissez des cibles concrètes. Il peut s’agir, par exemple, d’augmenter la part de marché de votre entreprise ou de réduire les coûts.
• Comprendre les attentes des parties prenantes: Identifiez les attentes et les besoins des principales parties prenantes de votre entreprise 🔑.
• Communiquer les objectifs : Veillez à communiquer clairement les objectifs du benchmarking à toutes les personnes concernées ⚠️.

Voilà pour la phase préliminaire de votre définition d’objectifs, passons maintenant aux indicateurs de performance.

#2 Identifier les indicateurs de performance clés à évaluer

L’étape suivante du processus consiste à identifier les indicateurs clés de performance (ICP ) que vous évaluerez afin de les mesurer et de les comparer à ceux de vos concurrents ou des entreprises de référence. Ces indicateurs servent de référence pour évaluer votre propre performance et identifier les domaines à améliorer.

L’identification des ICP dépendra des objectifs spécifiques que vous avez définis lors de la première étape. Par exemple, si votre objectif est d’améliorer la satisfaction de la clientèle 🙂 les indicateurs clés pourraient inclure le taux de satisfaction de la clientèle, le nombre de plaintes…

Lors de la sélection des indicateurs de performance, il est important de tenir compte de leur pertinence, de leur faisabilité et de leur capacité à fournir une vue d’ensemble des performances de votre entreprise.

#3 Sélectionner des concurrents ou des entreprises de référence

Pour pouvoir comparer, vous devez sélectionner des entreprises (c’est logique). Vous devrez identifier les entités avec lesquelles vous souhaitez comparer vos performances et vos pratiques. Il s’agit d’évaluer votre position concurrentielle et d’identifier les opportunités.

Les points clés à prendre en considération sont les suivants

• ⚡ Les concurrents directs: Identifier ceux qui opèrent dans le même secteur d’activité ou qui offrent des produits ou des services similaires aux vôtres.
• 🏢 Entreprise de référence : Recherchez des entreprises reconnues pour leur excellence, leurs pratiques innovantes ou leur succès dans des domaines spécifiques.
• 🍆 Taille et portée : Tenez compte de la taille de vos concurrents et des entreprises que vous sélectionnez.
• 📍 S ituation géographique: Oui, si vous opérez sur un marché local, il peut être pertinent de sélectionner des concurrents dans la même zone.
• 👓 Accessibilité des données : Assurez-vous que les données dont vous avez besoin pour comparer les performances sont disponibles. Idéalement, vous devriez pouvoir obtenir des informations fiables sur leurs pratiques opérationnelles, leurs stratégies….
• 🧪 Innovation : Choisissez des entreprises reconnues pour leur innovation et leur leadership.

#4 Collecter et analyser les données

Nous passons ici à une étape ❗ essentielle : la collecte et l’analyse des données. Celles-ci vous permettent de recueillir les informations nécessaires sur les performances et les pratiques des concurrents, et de les comparer aux vôtres. Pour bien faire :

• Identifiez les sources de données pertinentes. Il peut s’agir de rapports financiers, d’études de marché, d’enquêtes, de rapports annuels ou de données internes. N’oubliez pas que vous devez utiliser des méthodes appropriées pour collecter les données. Il peut s’agir de questionnaires, de recherches en ligne ou d’autres moyens de collecte de données.
• Une fois les données collectées, procédez à une analyse pour tirer des conclusions significatives. Vous pouvez utiliser des analyses telles que des comparaisons de ratios financiers, desanalyses SWOT , etc. Identifiez les écarts de performance entre votre entreprise et vos concurrents.

Bien entendu, il vous reste une dernière étape à franchir : l’interprétation des résultats. Cela vous aidera à prendre des décisions en accord avec votre stratégie.

#5 Élaborer un plan d’action et mettre en œuvre les améliorations

Nous arrivons maintenant à la phase où vous devez élaborer un plan d’action 🖋️ et mettre en œuvre les améliorations. Vous devrez :

• Hiérarchiser les actions : Rechercher les domaines clés 🔑 où des améliorations sont nécessaires. Hiérarchiser ces domaines en fonction de leur impact potentiel sur vos performances globales et sur la réalisation de vos objectifs.
• Fixer des objectifs spécifiques : Vos objectifs doivent être clairs et spécifiques. Assurez-vous qu’ils sont mesurables et réalisables dans un délai donné.
• Planifier les étapes et les ressources : Décomposez chaque action en étapes plus petites et identifiez les ressources nécessaires à leur mise en œuvre.
• Attribuer les responsabilités : Identifiez les membres ou les services responsables de chaque action.
• Contrôler et mesurer les progrès : Mettez en place un système de suivi pour évaluer régulièrement les progrès accomplis par rapport aux objectifs fixés.

#6 Comparer et évaluer

Il s’agit ici de mesurer et d’analyser les performances de votre entreprise par rapport à celles de vos concurrents. Cela implique de collecter des données pertinentes. La comparaison mettra en évidence les points forts, les points faibles et les possibilités d’amélioration.

Une fois que vous avez établi votre analyse comparative, tout ne s’arrête pas du jour au lendemain : vous devrez procéder à une évaluation continue pour déterminer ce que vous pouvez améliorer et ce que vous ne pouvez pas améliorer.

Quels sont les avantages de l’analyse comparative ?

Pour vous convaincre de l’intérêt du benchmarking, quoi de mieux qu’une courte liste d’avantages ? Parlons-en tout de suite :

Quel que soit le critère de référence que vous utilisez, il vous sera utile pour :

Quels sont les inconvénients du benchmarking ?

Bien sûr, il y a quelques éléments à prendre en compte lors d’une analyse comparative. Surtout si vous voulez qu’elle soit de grande qualité. Il y a donc quelques inconvénients à l’étalonnage des performances:

Conclusion de l’article Qu’est-ce que le benchmarking ?

Alors que cet article touche à sa fin (non, ne soyez pas triste), nous allons faire un rapide récapitulatif de ce que nous avons vu, et peut-être même répondre à quelques autres questions que vous vous posez peut-être.

Au cours de cet article, nous avons donc vu 👇 :

• La définition du benchmark.
• Les types de benchmark.
• Comment faire un bon benchmark.
• Les avantages.
• Les inconvénients.

L’analyse comparative vous aidera à surveiller la concurrence et à affiner votre stratégie de marketing. Voici ce qu’il faut savoir sur l’étalonnage des performances.

LA FAQ

Vous nous connaissez, nous avons toujours quelques petites choses à partager avec vous avant de vous dire au revoir.

Quelles sont les autres façons de dire « Benchmark » ?

Benchmark est le mot que nous avons emprunté à l’anglais, mais nous pouvons aussi dire étalonnage, parangonnage ou tout simplement benchmarking.

Vous pouvez donc vous vanter en disant : « Benchmark ? Oh, mais c’est aussi la définition du parangonnage » ou « Le benchmarking c’est la même def que l’étalonnage« . Vous pourrez en bluffer plus d’un, croyez-nous.

Qu’est-ce que le benchmarking SEO ?

Vous souhaitez que votre site reste compétitif en ligne ? Nous avons ce qu’il vous faut. Si vous ne savez pas ce qu’est un benchmark SEO, il s’agit simplement de comparer vos paramètres de référencement à ceux d’un concurrent de votre secteur.

Pour réaliser un benchmark SEO, vous aurez besoin de :

• Vos mots-clés 🗝️.
• Une analyse du contenu : Évaluez la qualité, la pertinence et l’optimisation de votre contenu par rapport à celui de vos concurrents.
• L’analyse desbacklinks.
• Domaines 👮 autorités.
• Analyse des performances de classement.

Ce benchmark vous donnera une image claire de votre positionnement par rapport à vos concurrents, et identifiera les points à améliorer pour renforcer votre présence en ligne. Il fournit des informations précieuses pour élaborer une stratégie de référencement efficace.

Maintenant que vous avez toutes ces informations à votre disposition, vous savez ce qu’est le benchmarking et vous pouvez l’essayer !

Mélisande 05/09/2024