Lo mejor del marketing omnichannel en 2021 (Definiciones y claves del omnichannel)

Published by Melany on

5 minutes
5/5 - (211 votos)

Quieres saber más sobre el marketing omnichannel ? Conoce la definición de omnichannel, las implementaciones y las herramientas para 2021.

¿Preparado? Allá vamos

¿Qué es la definición de omnichannel en el marketing?

Se trata de reinventar el marketing relacional. omnichannel significa utilizar varios canales de una marca al mismo tiempo. Por ejemplo, un cliente puede consultar los productos de una marca online en su teléfono y al mismo tiempo estar en la tienda.

La omnichannel nace del hecho de que los clientes han cambiado sus hábitos de consumo. Ahora, todos investigan las marcas en línea y luego compran en la tienda, o los consumidores van a la tienda y no encuentran lo que quieren.

Entonces van al sitio de la tienda electrónica para encontrar productos que no están presentes en las tiendas y hacen sus compras. Por regla general, los clientes investigan antes de comprar, ya sea en línea o fuera de ella.

Descubra más sobre la definición de omnichannel aquí:

En el B2b, podemos ver cómo algunos clientes acuden a ferias, congresos o eventos y aprovechan para mirar la web y los productos de una marca. Este hecho se debe a que hemos cambiado nuestra forma de consumir: en 2021, buscamos información que nos ayude a elegir, por varias razones:

  • El auge del desarrollo de nuevas empresas, que se traduce en un aumento de la competencia y en la presencia de muchos actores en el mercado. Ante esta multitud de ofertas, los consumidores están perdidos y necesitan ayuda para facilitar su elección.
  • La necesidad de transparencia. Las nuevas generaciones, ya sea en B2b o no, necesitan entender y conocer las marcas para proyectarse en la compra. Hay que centrarse en la relación
  • La necesidad de significado. Últimamente las empresas juegan a ser el rey de las marcas. 👑 ¿Por qué se está implantando tanto dinero en estrategias de imagen de marca? Más allá de la necesidad de transparencia, hay otro actor del cambio: la búsqueda de sentido de las generaciones X, Y y Z… Y sin duda las que vendrán. Esta búsqueda de sentido está cada vez más avanzada y exige a las empresas ser creativas a la hora de transmitir mensajes: ¿por qué su empresa tiene valores importantes? ¿Qué aporta a la sociedad?

¿Cuáles son los beneficios de una estrategia?

  • Llegar a los consumidores a través de una buena comunicación con el cliente.
  • Fidelizar a los clientes.
  • Humanizar la relación con el cliente.
  • Esté presente, como sus competidores, en todos los canales de comunicación.
  • Realice una comunicación de 360°: sea capaz de hacer un seguimiento de sus clientes potenciales por correo electrónico, SMS, en YouTube.
  • Utilizar una estrategia de marketing multicanal: Multiplique la adquisición multicanal y, por tanto, los puntos de contacto y las tasas de conversión.

Si no sabe qué canal de comercialización utilizar, la lista de todos los canales de venta está en este artículo.

¿Cómo pasar de una estrategia en silos a una estrategia omnichannel?

? La idea principal del silo( estrategia de silo ) es el SEO. En la práctica, esto puede verse como un sitio de comercio electrónico(comercio digital) con sus categorías, subcategorías y productos en cada subcategoría. En resumen, un sitio web siempre está estructurado según su propia estructura de árbol. Y la navegación se hará a través de silos, por lo tanto las ramas de la estructura de árbol Por ejemplo, aquí, en Waalaxy:

omni channel definition

En efecto, muchas empresas utilizan canales en silos pero no utilizan los datos de los clientes para mejorar la experiencia de los mismos y generar contenidos coherentes.

El objetivo del omnichannel es crear una estrategia centrada en el cliente en la que la experiencia de compra sea personalizada.

Esta falta de coherencia conduce a una mala comunicación y, por tanto, a un menor compromiso del cliente. El cambio a la omnichannel es muy reciente y las empresas se enfrentan al hecho de no saber cómo acumular, almacenar, procesar y crear acciones relevantes (mensajes personalizados, correos electrónicos, SMS). Hay muchas herramientas, tanto fiables como no fiables, y las empresas se encuentran perdidas cuando se enfrentan a una multitud de opciones. Lo que hay que hacer para empezar:

  • Desarrolle una estrategia Inbound y Outbound.
  • Estudie las ofertas del mercado en sus canales de comunicación (canales digitales y físicos).
  • Mira las reseñas y asegúrate de que son fiables en términos de seguridad y funcionalidad.
  • Pide demos, normalmente son gratis o están disponibles en YouTube.
  • Observa comparaciones fiables en línea.

Tenga cuidado con las comparaciones que exageran y sólo encuentran defectos en sus competidores. Es una pequeña guerra entre productos, pero no es muy relevante para usted.

  • Prueba las herramientas: siempre hay periodos de prueba.
  • Tener un CRM o almacenar los datos y la gestión de los canales. (especialmente si estás en B2B).

Algunas herramientas como Waalaxy hacen tanto scrapping (direcciones de correo electrónico), prospección ( secuencias personalizadas ) y tienen un CRM integrado para gestionar sus campañas. Otras herramientas como Salesforce y Hubspot son CRMs completos y personalizables. Hemos creado una comparativa de ofertas de herramientas de automatización multicanal b2b en el mercado en 2021. Hemos analizado las 13 ofertas más relevantes del mercado para ofrecerte un resumen que puedes encontrar poniéndote al día en este enlace. 🏃🏃

¿Cómo ampliar su estrategia de mensajería a un enfoque omnichannel?

Te dedicas al B2B y envías mensajes privados en LinkedIn para contactar con tus prospectos? Crees que eso no es suficiente? Entonces necesitas un CRM de marketing multicanal. Puedes añadir LinkedIn + una secuencia de emailing y, por qué no, Twitter a tu estrategia de desarrollo de ventas.

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Todo dependerá de tu objetivo, tu presupuesto y la estrategia de comunicación que quieras poner en marcha.

¿Qué tecnologías para simplificar el viaje del cliente ?

Como has entendido la definición y las claves del omnichannel : Sabes que tendrás que organizarte para recoger toda la información relevante sobre tus clientes en todos los canales. A continuación, se apoyará en los avances tecnológicos, en particular con el software de gestión de clientes y la experiencia de un equipo de marketing especializado en la personalización de la relación con el cliente.

  • Un programador de publicaciones en la red: Como Podawaa en LinkedIn o Hootsuite en todas las redes sociales. (Asegúrese de que está interactuando con sus clientes potenciales).
  • Un CRM de gestión de marketing: Como Salesforce, Hubspot o Waalaxy. Con el que podrás asociar la información de los prospectos. Correo directo + número de teléfono + URL en redes sociales, por ejemplo.
  • Una herramienta de scrapping de información (búsqueda): Waalaxy raspa las direcciones de correo electrónico de tus prospectos en LinkedIn. Si su objetivo está en otra red como Instagram, le invitamos a mirar las herramientas disponibles en el mercado.
  • Una herramienta de automatización de la prospección: vea la comparación. 👀

Una vez que entiendas la definición de omnichannel y hayas seleccionado las herramientas, podrás poner en marcha tu viaje del cliente omnichannel. 🚀

Twittear
Compartir
Compartir