Kpis de Email Marketing = 13 métricas que debes conocer : ROI, Open…

¿Quieres saber cuáles son las mejores métricas que debes seguir para tus kpi digital marketing metrics campañas ?

Descubre los 14 sencillos cálculos para saber si estás haciendo buenas campañas.

A lo largo del artículo descubrirás consejos:

✅Las mejores prácticas de email marketing.
🚨 Lo que no debes hacer en tu campaña.
🔝 Los cálculos de tarifas más importantes y cómo hacer su seguimiento.

#1: Número de correos electrónicos entregados

El hecho de que esté seguro de que todas las direcciones de correo electrónico están anotadas con precisión en su lista de correo no significa que su correo electrónico haya sido entregado. De hecho, una tasa de entregabilidad del 100% es prácticamente imposible. 😱

Y esto es por dos razones.

Razón 1: Si el 80% de tus emails llegan a la bandeja de entrada, eso significa que el 20% puede no existir tampoco. Así que si tienes 1000 nombres en tu lista, eso significa que 200 personas nunca recibieron tu mensaje.

Razón 2: Necesitas saber si la entregabilidad ha bajado. A veces, sin tener la culpa (a veces también es tu culpa 😜 ), un vendedor puede encontrarse de repente en la lista negra de un proveedor de correo electrónico, (especialmente si tienes una dirección IP compartida en lugar de una dedicada). Otra forma de caer en el spam es haber utilizado una redacción spam en tus títulos y contenidos. Los bloqueadores de spam de los proveedores de correo electrónico pueden considerarte perjudicial. Por ejemplo, si de repente no puedes enviar un correo electrónico a alguien con una dirección de Gmail, debes tomar medidas inmediatas para averiguar el motivo y solucionar el problema.

Nota: Hay una diferencia entre un correo electrónico «enviado» y un correo electrónico que realmente llega a la bandeja de entrada. Lo más probable es que se envíe, pero irá directamente a la carpeta de spam del destinatario. Por eso, cada vez más profesionales del marketing están empezando a utilizar la tasa de posicionamiento en la bandeja de entrada (IPR) como indicador clave de rendimiento, para poder medir cuántos correos electrónicos llegan realmente a la bandeja de entrada. Así que, para recapitular:

Las direcciones de correo electrónico pueden ser erróneas.
Los correos electrónicos pueden estar en spam.

✅ Para acercarse lo más posible a la entregabilidad perfecta, hay algunas prácticas recomendadas:

Configurar el buzón = vídeo tutorial.
Evite las palabras de spam = lista de palabras de spam.
Compruebe la entregabilidad de sus correos electrónicos = herramienta gratuita

Calcule la tasa de entregabilidad de un correo = (número de correos electrónicos entregados / número total de envíos) x 100.

#2: Tasa de apertura del correo electrónico

Llegar a la bandeja de entrada no es suficiente. También hay que tener en cuenta el número de correos electrónicos abiertos. 💌

Volvamos a nuestro ejemplo. 🧐

Si el 80% de tus correos se entregan y tu tasa de apertura es del 25%, significa que tus contactos están prestando atención a tus mensajes de marketing. (Esa es una buena tasa de apertura 💟) Por otro lado, si sólo se abre el 5% de los correos electrónicos entregados, significa que no llegaste al 95% de tu objetivo, y eso duele. 🐝 Por eso hay que hacer un seguimiento de las tasas de apertura.

Al igual que la capacidad de entrega, debe supervisar las tendencias de las tasas de apertura y ajustarlas en consecuencia.

Nota: Puede comparar su tasa de apertura con la tasa de apertura de su sector como referencia, pero no debe construir toda su estrategia de marketing digital en torno a estos datos. Una buena tasa de apertura es aquella que aumenta con las pruebas. ¡Eso es sobre todo lo que debes recordar! 👩

✅ Las mejores prácticas para aumentar tu tasa de apertura:

¡Aprende sobre tu industria! Asegúrese de hacer comparaciones específicas de la industria, ya que algunas industrias, como las finanzas y la hospitalidad, suelen tener tasas de apertura más altas (lo cual tiene sentido ya que la gente suele abrir los correos electrónicos de sus bancos y hoteles que frecuentan).
Realice pruebas de marketing A/B: Pruebe sólo una variable a la vez (cambie el título, cambie el asunto…) = Haga pruebas A/B.
Adáptese a sus objetivos y a su lenguaje, un objetivo joven necesita reírse, sorprenderse = Encuentre su persona.
Una vez más, no utilice palabras de spam.

Advertencia. 🚨 Tenga en cuenta que algunas personas utilizan el panel de vista previa para su correo electrónico. Esto puede registrar aperturas de correos electrónicos que no se abren realmente.

Cálculo de la tasa de apertura de los emails = (Número de aperturas del email/número de emails entregados) x100.

Consiga sus primeros clientes esta semana

Aproveche el poder de Waalaxy para generar clientes potenciales cada día. Empieza a prospectar gratis hoy mismo.

#3: Tasa de clics

El porcentaje de clics (CTR) muestra cuántas personas han hecho clic en un enlace de su correo electrónico. Sin embargo, a diferencia de la apertura y la entregabilidad, hay que profundizar un poco más para saber cuántas personas se interesaron por la oferta del correo electrónico. Para cada campaña, necesita saber no sólo qué enlaces les interesan más, sino también dónde colocar esos enlaces para conseguir el mayor número de clics.

✅ Mejores prácticas para la tasa de clics:

Una vez más, tendrás que hacer pruebas A/B 😉 Por ejemplo: Suponiendo que ofrezcas el mismo enlace pero escrito de dos formas diferentes y una funcione mejor que la otra, entonces puedes optimizar el texto de tu CTA en consecuencia. También compara los botones con los enlaces de texto. Puedes comparar:

Haga clic aquí.👈
Descubra la oferta.
Obtenga más información.
Impulsar mis ventas.
Regístrese de forma gratuita.
Ver el vídeo de demostración.
Dejarme sorprender.
Abrir mi regalo. 🎁

Y otros CTAs basados en su oferta de productos o servicios.

Advertencia. 🚨 Hacer clic en un enlace para darse de baja puede considerarse un clic, ¡es una mala señal!

Cálculo del porcentaje de clics = (clics / impresiones) x 100.

Las impresiones son los correos electrónicos vistos, no necesariamente leídos o cliqueados. Las impresiones son los emails que han aparecido en el buzón de nuestro dentista.

Por ejemplo, se enviaron y recibieron 1000 correos electrónicos (con acuse de recibo, por ejemplo), y de estos 1000 correos, 5 personas hicieron clic en el CTA. Eso es un 0,5% de clics en toda la campaña. 🤓

Por ejemplo, se abrieron 100 correos electrónicos, pero sólo 5 personas hicieron clic en el enlace del correo electrónico. Entonces la tasa de clics de la apertura será del 5%.

Esta tasa le permite saber si las personas que abrieron su correo electrónico fueron convencidas por la oferta y/o el enfoque.

No tiene sentido comparar el porcentaje de clics con el número de correos electrónicos

enviados, ya que esto distorsionará sus resultados.

¿Por qué? 🧐 Porque, si tu entregabilidad es baja, ¡no significa necesariamente que el email no tenga más a los destinatarios

! 😜

✅ Mejores prácticas para la tasa de clics por apertura:

Compruebe si el porcentaje de clics disminuye o aumenta,
Intente identificar el motivo (título, descripción, redacción, elementos visuales…).
Reitere lo que funciona y olvide lo que no funciona para su público objetivo.

¡! Ahora que ya sabes cómo usarlo bien, tienes que calcularlo. 😍

Calcule el porcentaje de clics = (número de clics / número de correos electrónicos abiertos) x 100.

#5 : Tasa de desuscripción (churn)

Nunca pensamos lo suficiente en estas métricas de email marketing y, sin embargo, ¡es un KPI súper importante!

Se puede aprender mucho de la tasa de de suscripción.

Por ejemplo, significa que la gente no denunció sus correos electrónicos como spam, sino que se tomó el tiempo de darse de baja.

Advertencia. 🚨 Si el proceso de desuscripción es difícil (pide una dirección de correo electrónico, un código de teléfono, un formulario), los destinatarios

los destinatarios te denunciarán más fácilmente como spam, ¡porque es más fácil para ellos!

Al darse de baja, están indicando que ya no les interesan tus correos electrónicos, tu marca y tus ofertas. Están fuera del proceso de conversión (al menos en este sentido).

No se preocupe. No siempre es negativo Recuerda que los desuscriptores no quieren estar en tu lista y se van voluntariamente, lo que es mucho mejor para la salud de tu oferta a largo plazo.

Así que ayuda a limpiar tus bases de datos

sobre la marcha. Es normal que haya desobediencias, no intentes apuntar al 0% en esta métrica.

✅ Mejores prácticas para analizar el churn :

Compruebe las tendencias en sus tasas de abandono, especialmente después de realizar cambios, como la segmentación, el rediseño de la plantilla o los nuevos horarios de emisión.

Si el número de desuscripciones aumenta repentinamente en respuesta al cambio, tendrá que reconsiderar el cambio.

Y sobre todo, no hagas demasiado spam a tus interlocutores, ofrece contenido interesante y relevante, y ahí verás que los números se reducen solos. 😜

Cálculo de la tasa de desuscripción (global) = número de desuscritos / número de personas inscritas ) x 100.

Cálculo de la tasa de desinscripción (por campaña) = número de personas desinscritas

/ número de personas contactadas ) x 100.

Al igual que las demás tasas, se calcula para un periodo determinado

¡! Por ejemplo: de una campaña a otra, o de un mes a otro.

#6: Tasa de rebote

Ya, tienes que identificar los dos tipos de tasas de rebote. 🧐

Un «rebote duro» fuerte es una salida permanente mientras que un » rebote

suave» ligero es temporal.

Los rebotes duros suelen ser causados por direcciones de correo electrónico no válidas. Es decir, están directamente relacionados con la tasa de entregabilidad

. Muchos rebotes duros = baja tasa de entregabilidad. Como recordatorio, puede ser una dirección de correo electrónico falsa, un error tipográfico, una dirección que ha sido eliminada…

🚨 Presta atención a los rebotes altos porque muestran que estás atrasado en la limpieza de tu base de datos de prospectos.

También puede indicar que necesitas utilizar el doble opt-in u otro método para verificar que la dirección de correo electrónico está introducida correctamente, puedes leer más sobre esto aquí. Por otro lado, los «rebotes blandos» temporales son temporales y están causados por un problema en la bandeja de entrada. Por ejemplo, la bandeja de entrada puede estar llena o el servidor puede estar caído. Dependiendo del proveedor de servicios de correo electrónico o de la plataforma de marketing por correo electrónico

que utilice, el sistema intentará automáticamente reenviar los mensajes sólo un determinado número de veces.

✅ Mejores prácticas para la tasa de rebote:

- Asegúrese de tener buenas bases de datos al inicio.
- Elimine sin demora todas las direcciones de correo electrónico no válidas.
- Conserve las direcciones de correo electrónico en las que haya introducido un rebote suave, si después de 3 nuevos envíos

no funciona, puedes eliminar los correos electrónicos de tu buzón de datos.

¡Utilice el doble opt-in para comprobar las direcciones de correo electrónico antes de enviar!

Pequeño hack gratuito 😍 te explicamos en un artículo dedicado, cómo encontrar direcciones de correo electrónico válidas pro, simplemente gracias a LinkedIn. 👀👀

Cálculo de la tasa de rebote «dura» de los correos = (número de correos no entregados / número total de envíos) x 100.

Cálculo de la tasa de rebote «suave» de correos = (número de correos entregados pero no recibidos por el servidor de correo / número total de envíos) x 100.

#7: Acciones sociales – kpi digital marketing metrics

Este KPI muestra el compromiso

social relacionado con su correo electrónico. Dependiendo de lo que busques, puede ser un buen indicador, o puede no interesarte en absoluto. ¡Te lo presento de todos modos! 🧐

Puede ser un buen indicador de la calidad de tus contenidos. Pero lo contrario no es cierto. Es decir, que nadie comparta tu email, no significa que tu copywriting sea malo. Es bastante raro que se comparta en las redes sociales cuando se habla de campañas de email marketing

.
En cambio, sí que te pueden citar o recoger en LinkedIn, por ejemplo. 😍

Así que facilita a tus lectores que compartan tus contenidos añadiendo botones sociales a tus emails, puede que no esté mal.

🚨 Pero ten cuidado de no tener demasiados botones en tu email y perder tu objetivo, ¡deben hacer clic en el CTA primero!

✅ Mejores prácticas:

Utiliza este sesgo sólo si es relevante para tu estrategia. Por ejemplo, eres un influencer en redes sociales y también utilizas los correos electrónicos como medio de comunicación.

Para el cálculo, nada más fácil, simplemente analiza el porcentaje de compartición. No te preocupes si es bajo. Como ya he dicho, ¡las comparticiones son muy escasas!

Cálculo de la tasa de compartición social = (número de comparticiones/correos electrónicos recibidos) x 100.

O (para ser más precisos),

Cálculo de la tasa de compartición social = (número de comparticiones/correos electrónicos abiertos ) x 100.

#8 : Reenvío de correos electrónicos

Como el término sugiere, el reenvío de correos electrónicos, también conocido como «Tasa dereenvío de correos electrónicos» o «Tasa de compartición» calcula el número de personas que han compartido su correo electrónico a través de una red social o lo han reenviado a otro contacto.

Es lo mismo que el share en las redes sociales, es menos importante que las otras métricas

. Por otro lado, si algunos de tus correos se reenvían mucho es una buena señal, demuestra sus valores para tus objetivos. 🎯

Es importante saber que todos tus futuros clientes

pueden ser influenciados positivamente por los consejos de amigos o conocidos (y sus publicaciones en las redes sociales) para tomar decisiones de compra de sus productos/servicios.

✅ Mejores prácticas:

Identifica los correos electrónicos que se reenviaron mucho,
Encuentra la razón (el valor añadido, el desencadenante).
Repetir la estrategia.

Sin embargo, ten cuidado 🚨. Los correos que han funcionado muy bien (por ser originales, espontáneos, tener un asunto de correo innovador…) nunca funcionarán igual de bien dos veces. Lo que es original o sorprendente una vez, no lo será dos veces. Es un poco como un corte de pelo nuevo, siempre tienes más éxito el primer día, luego la gente se acostumbra. 💇

Calcula la tasa de transferencia = (número de correos enviados / número de transferencias) x100

La tasa nunca será muy alta, no te preocupes, más bien miramos las evoluciones de la tasa en estos casos.

#9: Tasa de conversión – kpi digital marketing metrics

¡Así que aquí llegamos a mis KPIs de marketing favoritos! 😍

Potenciar la tasa de conversión es uno de los principales objetivos de una estrategia de email marketing.

Es una métrica que te permite calcular el número de personas que se convierten en clientes gracias a tus acciones de emailing.

Es decir, que fueron más allá de hacer clic en un CTA, pasaron a comprar.

✅ Buena práctica para calcular la tasa de conversión:

Asegúrate de tener diferentes enlaces de seguimiento para todas tus campañas de marketing,
Sigue estos enlaces de seguimiento para identificar qué campañas están funcionando mejor.
Ajusta tu prospección digital en función de los resultados, haciéndote las preguntas adecuadas: ¿qué tipos de correos electrónicos funcionan mejor? ¿Cómo puede mejorar el proceso de compra? ¿Por qué el x% de los clientes no llegan a comprar después de hacer clic en la CTA?

Advertencia. 🚨 No basta con saber cuántos compran, sino que es más importante saber cuántos no compran y por qué. Si consigues identificar qué es lo que impide a tus objetivos pasar a la acción, entonces podrás mejorar tu túnel de conversión y, por tanto, tu tasa de conversión subirá.

Piénsalo 💡 Puedes perfectamente definir una tasa de conversión que no esté directamente relacionada con el dinero ganado.

Me explico: La tasa de conversión puede estar vinculada a otras acciones de marketing, pueden ser las que tú quieras, como:

Rellenar un formulario,
Reservar una cita,
descargar un libro electrónico…

El número de usuarios que hicieron clic en el enlace y realizaron la acción requerida se considera entonces como una conversión.

¿Sabías que? 🧐 El email marketing tiene la mayor tasa de conversión que cualquier otro método de marketing digital. Ya era hora de investigarlo 😉

Cálculo de la tasa de conversión: número de personas contactadas / número de compradores (u otra acción a determinar) x100.

#10: Ingresos por suscriptor

Los ingresos por suscriptor

es uno de esos email marketing.
KPI que le indica el rendimiento de cada correo electrónico en su campaña de correo electrónico.

Por ejemplo, envías 1000 emails y 2 personas convierten (compran), y un email de tu campaña generó 100 euros de compra y otro 1500 euros.

La fórmula de ingresos por suscriptor es: (ingresos totales / total de personas contactadas).

En nuestro ejemplo, esto da: (1600 / 100) = 1,6.

Esto significa que 2 personas han generado ingresos, pero que estos ingresos corresponden a 1,6 del total de sus envíos.

✅ Mejores prácticas para el seguimiento de los ingresos por abonado:

Identifica los tipos de personas que pagan y los que no: para afinar el objetivo. 🎯
Crea uno nuevo: añade a las personas que han pagado en todas tus campañas para crear campañas especializadas para tus clientes. 😍

Una vez que determine qué tipos de correos electrónicos funcionan mejor, podrá optimizar sus campañas de marketing

por correo electrónico para aumentar sus beneficios a largo plazo.

También puedes dirigirte a más personas cuando conoces las características de tus suscriptores

. 😁

#11: El ROI del correo electrónico – kpi digital marketing metrics

¡Mi segundo favorito! ROI = Retorno de la inversión.

Es decir, no sólo calculas el beneficio del email marketing, sino también, y más importante, si es rentable para tu negocio. Y ahí muchas veces, nos llevamos sorpresas. 😱

Puedes medirlo tomando los ingresos que obtienes de los beneficios de la campaña menos la cantidad que has gastado en marketing, y dividiendo por esa cantidad. El email marketing no requiere una gran inversión, pero ofrece el mejor retorno de la inversión en comparación con otras estrategias de marketing digital (la publicidad, por ejemplo, puede ser muy cara). Por ejemplo, si invierte 100 euros en su campaña de marketing por correo electrónico y genera 800 euros de ingresos,

El cálculo del retorno de la inversión del correo electrónico es: [(ingresos – costes de marketing) / 100] x 100

Si mantenemos nuestro ejemplo: [(800 – 100)/100] x 100 = 700%. (se gana un 700% más de lo que se gasta.

✅ Las mejores prácticas para calcular el ROI de tus campañas de correo electrónico:

..) y divide el coste en función de las campañas. Por ejemplo, si envías 4 campañas al mes, toma sólo 1/4 del precio de la suscripción por el coste de la campaña. No olvides añadir el tiempo humano. Si te lleva 1 hora por campaña, tendrás que deducir tu salario bruto + los gastos por una hora de trabajo.

#12: Tasa de crecimiento – kpi digital marketing metrics

La Tasa de Crecimiento dependerá del crecimiento que quieras medir.

El crecimiento de las ventas relacionadas con el email marketing,
La evolución de los KPIs de ventas,
El número de nuevos clientes potenciales…

Por ejemplo, si quieres calcular el crecimiento de la base de datos tendrás que hacer: (número de nuevos leads – número de bajas) / número total de leads) x 100.

Se trata de un cálculo que le permite ver si su estrategia digital va en la dirección correcta, o si necesita reajustarla.

✅ Mejores prácticas: Calcule sólo una métrica

a la vez. Por ejemplo: céntrate en el crecimiento de la base de datos, y luego céntrate en la tasa de crecimiento de las ventas. Si intentas medir todo a la vez, sesgarás los resultados. 🤓

#13: Tasa de quejas por spam

Esta tasa viene en último lugar porque primero tienes que entrar en el email marketing antes de ponerte en marcha de verdad.

Pero ten cuidado. 🚨 Que sea la 14ª no significa que no sea muy importante. De hecho, es uno de los más importantes.

El número de personas que denuncian su correo electrónico como spam cuenta para el índice de quejas de spam.

Se calcula dividiendo el número de denuncias de spam por el número de correos electrónicos enviados.

Multiplicando este número por 100 se obtiene el índice de quejas de spam. Esta cifra aumenta si los usuarios consideran que su correo electrónico es irrelevante. Por lo tanto, asegúrese de que su mensaje tenga sentido, sea relevante y esté personalizado. La tasa aceptable de quejas por spam es del 0,1%.

Cálculo de la tasa de spam = (Número de informes de spam / Número de correos enviados) x 100.

Cuanto más se le considere spam

, más caerá su entregabilidad y menos podrá llegar a su objetivo.

✅ Mejores prácticas: