Email automation : la définition et le guide en 6 étapes !

L’art de captiver et de maintenir l’engagement du public devient compliqué mais, une stratégie puissante et souvent sous-estimée existe et peut être meilleur allié : l’email automation. 💪🏼

Imaginez un outil capable de transformer votre approche de communication, de personnaliser chaque interaction et surtout, d’optimiser vos efforts marketing ! 🤯

Au sommaire :

• Qu’est-ce que l’email automation ?
• Pourquoi opter pour cette stratégie ?
• Comment réussir son email automation ?
• Quels sont les types d’email automation ?
• Quel logiciel utiliser ?

Je me tais, j’en ai déjà trop dit, on commence ! 👇🏼

Qu’est-ce que l’Email Automation ?

L’automatisation de l’email ou Email Automation est une technique de marketing digital qui permet d’envoyer des emails personnalisés et ciblés à des individus ou groupes spécifiques au sein de votre base de données, à certains moments, sans aucune intervention. 👀

Mais, comment ça marche ? 🤔

Grâce à l’utilisation de logiciels et technologies spécifiques qui déclenchent l’envoi d’emails en fonction d’actions prédéfinies ou de comportements des utilisateurs, comme l’inscription à une newsletter, un achat ou même l’inactivité sur un site web pendant une période donnée. 📆

Son objectif ? Fournir un contenu pertinent et utile à chaque segment de votre audience, amélioration ainsi :

• 🫱🏽‍🫲🏼 L’engagement.
• 💟 La fidélisation.
• 🔄 La conversion des leads en clients.

💡 Contrairement aux campagnes d’emailing traditionnelles, qui impliquent l’envoi d’un même message à toute votre liste de diffusion, l’automatisation permet une communication plus personnalisée et efficace.

Voici quelques exemples d’emails automatisés :

• Emails de bienvenue ➡️ envoyés automatiquement aux nouveaux abonnés pour les accueillir.
• Emails transactionnel ➡️ confirmations de commande, informations de livraison, et autres communications à la suite d’une action d’un client.
• Emails de relance ➡️ ciblent les utilisateurs qui n’ont pas interagi avec votre site ou vos emails depuis un certain temps.
• Emails d’anniversaire ou d’inscription ➡️ offres spéciales ou messages personnalisés envoyés pour célébrer une date importante.
• Séquence de « lead nurturing » ➡️ série d’emails éducatifs ou informatifs qui visent à guider un prospect le long du tunnel de conversion.

Si ces exemples vous intéressent, on en parle plus bas dans cet article. 😇

Pourquoi opter pour l’email automation ?

L’email automation n’est pas juste une tendance passagère dans le monde du marketing. 🌍

C’est une stratégie qui transforme la façon dont les entreprises tissent des liens 🔗 avec leur public.

En envoyant des emails personnalisés et ciblés de manière automatique, les marques peuvent nouer des relations plus intimes et plus significatives avec leurs clients, tout en boostant leur efficacité opérationnelle. 🚀

On sent que vous êtes encore un peu réticent. Ce n’est rien, on vous explique en 4 points pourquoi utiliser cette stratégie ! 👇🏼

1) Amélioration de l’engagement client

L’engagement client signifie la manière dont une entreprise interagit avec ses clients pour établir une relation solide et durable. 💟

 L’objectif ici, est de créer une expérience client qui favorise la loyauté et qui mène à des interactions répétées.

Avant cela, il est essentiel de comprendre les besoins et les désirs de vos clients. Cela peut être réalisé via des :

• 🟣 Sondages.
• 🔵 Études de marché.
• 🟣 Analyses de comportement.
• 🔵 Questionnaire de satisfaction.

💡 Une fois que vous aurez compris ce que vos clients veulent, vous pourrez commencer à développer des stratégies pour répondre à ces attentes.

Ensuite, il est important de personnaliser l’interaction avec chacun de vos clients. 💬

Par exemple, vous pouvez envoyer des messages ciblés et personnels qui répondent directement aux intérêts et aux besoins de chaque client (on vous parle bientôt de notre outil chouchou pour faire de l’email automation 👽).

Enfin, n’oubliez pas d’offrir une excellente expérience utilisateur. On aime recevoir des petites attentions lorsque l’on part en vacances✈️, ou bien, lorsque nous avons commandé un produit.

Eh bien là, c’est la même chose. Cela peut être un service client réactif, la création d’une interface utilisateur intuitive ou encore un contenu de haute qualité. 😇

2) Augmentation de l’efficacité opérationnelle

Cette étape désigne l’optimisation des processus d’affaires pour améliorer la productivité en interne, réduire les coûts et ainsi, augmenter les profits. 🔥

Cela peut impliquer l’élimination des étapes inutiles, l’automatisation d’un processus répétitif ou la simplification des tâches.

Pour vous donner un exemple, l’utilisation de l’automatisation des emails permet à une entreprise d’envoyer des messages personnalisés sans aucune intervention humaine, ce qui libère du temps pour d’autres tâches et ça, on adore ! 🫶🏼

Ensuite, vous l’aurez compris, comme on réduit le temps nécessaire pour réaliser certaines tâches, on réduit les coûts (coûts associés à l’emploi d’une personne pour une tâche par exemple.) 🤑

Enfin, l’efficacité opérationnelle peut également conduire à une meilleure satisfaction des clients (CSAT), car les processus plus efficaces peuvent conduire à une meilleure qualité de service.

Tout ce qu’on demande finalement. 😇

3) Données plus précises et analyse

Grâce à l’automatisation des e-mails, vous allez pouvoir obtenir des informations plus précieuses 💎 et plus détaillées sur vos clients et leurs comportements.

Comment ? 🤔

Ca permet de suivre et d’analyse des indicateurs de performances tels que le taux d’ouverture des emails, le taux de clic ou encore le taux de conversion.

L’analyse des performances vous offre des données précieuses sur le comportement de vos utilisateurs, leurs préférences et leurs besoins.

Cela permet, entre autres, de :

• 1️⃣ Peaufiner une campagne.
• 2️⃣ Optimiser un message.
• 3️⃣ Créer une expérience personnalisée qui captive et convertit.

💡 Ces données sont précieuses, car elles permettent aux entreprises de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans leurs campagnes e-mail.

Cette stratégie permet de cibler une audience efficacement. 🎯

Par exemple, si une entreprise remarque que seul un certain groupe de clients ouvre régulièrement ses e-mails, mais ne cliquent jamais sur les call to actions, alors elle peut adapter son approche pour ce segment afin d’améliorer l’engagement.

Comment réussir son Email Automation ?

Si vous souhaitez réussir votre email automation, il est essentiel d’avoir une bonne compréhension de cette stratégie et de ses différents aspects. 👀

C’est pourquoi je suis là et vous donne 6 clés pour réussir votre email automation ! 🔑

1) Définir des objectifs clairs

Il faut tout d’abord que vous ayez des objectifs clairs. Savoir exactement ce que vous souhaitez atteindre 🎯 avec vos campagnes d’emailing est la première étape vers le succès.

Que ce soit augmenter les ventes, améliorer le taux d’engagement ou encore renforcer la fidélité de la clientèle, chaque objectif doit être SMART.

Ohh oui vous l’avez reconnu, la fameuse approche SMART : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini.

💡 Cette approche ciblée permet de se concentrer sur vos efforts marketing, mais aussi d’optimiser vos ressources.

L’email automation, c’est un peu comme votre boussole 🧭 dans le marketing digital, chaque email envoyé renvoie vers un objectif précis et mesurable.

2) Segmenter les audiences

Cette étape consiste à diviser votre liste d’abonnés en plus petits groupes, basés sur des critères spécifiques, tels que :

• 🥇 Le comportement d’achat.
• 🥈 Les données démographiques.
• 🥉 L’historique d’interaction avec vos mails.

En faisant cela, vous allez augmenter la pertinence de vos messages, car vous allez toucher 🏹 le point faible de vos prospects.

💡 La segmentation marketing transforme l’art de l’emailing en une science précise, où chaque message a le potentiel de matcher avec son destinataire, renforçant ainsi l’engagement et la satisfaction client.

3) Personnaliser les messages

Cette fois, tout repose sur l’utilisation des données collectées, afin de créer des communications uniques, où on pourrait croire que tout a été écrit pour chaque destinataire. 👀

Pour cela, il faut que vous compreniez les intérêts, les préférences et le comportement d’achat de vos clients.

Ensuite, vous allez établir une connexion 🫶🏼 profonde et plus importante, en passant d’un simple destinataire en un vrai client fidèle et engagé.

Vous l’aurez compris, en exploitant la puissance de l’automatisation d’email afin de personnaliser vos messages, vous allez montrer à vos clients qu’ils ne sont pas juste des numéros dans votre base de données. 😏

4) Créer du contenu pertinent et engageant

Un contenu pertinent et engageant est la pierre angulaire qui garantir l’ouverture de vos mails, mais aussi l’interaction avec eux.

💡 Notez bien ceci : pour captiver votre audience, chaque mot compte.

Votre contenu doit résonner avec leurs besoins, les désirs et les défis de vos destinataires. 🔥

Pour cela, eh bien, il faut que vous connaissiez votre public cible et que vous ayez la capacité de raconter des histoires qui piquent 🐝 leur curiosité, en répondant par exemple, à leurs questions, ou en offrant des solutions.

Pour ça, plusieurs manières de faire : ⬇️

• Intégrez des éléments visuels attrayants.
• Ajoutez des appels à l’action clairs.
• Définissez un ton de voix qui reflète votre marque.

Je vais vous révéler un petit secret 🤫. On m’a toujours dit que lorsqu’on crée du contenu, il faut penser à l’utilité et à l’émotion qu’on souhaite apporter à nos lecteurs.

5) Mettre en place des workflows automatisés

Ok, avant tout, un workflow c’est quoi ?

Il s’agit d’une séquence d’actions automatisées déclenchées par des comportements ou des critères spécifiques liés à vos abonnés ou clients.

Il peut y avoir :

• Envoi d’emails.
• Mise à jour de status dans une basse de données clients.
• Assignation de tâches à des équipes internes.
• Tout autre processus automatisé conçu pour s’engager avec l’audience.

💡 Son objectif est de fluidifier et d’optimiser la communication entre une entreprise et ses prospect, en veillant à ce que le message soit envoyé au bon moment.

Ok, maintenant, revenons à nos moutons. 🐑

Que ce soit pour accueillir les nouveaux abonnés, encourager les clients à continuer leurs paniers ou les fidéliser après un achat, chaque workflow permet de renforcer la relation avec vos destinataires.

Pour cela, notre petit conseil, c’est de retenir le parcours client et d’identifier 🔎 les moments clés où un email pour ajouter de la valeur.

6) Mesurer et analyser les performances

Je ne le répéterais jamais assez mais, chaque clic, ouverture ou conversion permet d’interpréter les résultats de votre stratégie, c’est donc indispensable ! 👀

Cela va au-delà de la simple collecte de données 📊, c’est aussi évaluer objectivement vos campagnes, être à l’affût, identifier les tendances, les anomalies et les opportunités d’amélioration.

Rapidement, voici un petit tableau avec 5 indicateurs de performance qui vous permettent d’analyser les résultats de vos campagnes emailing : 👇🏼

Taux	Définition
Taux d’ouverture	Pourcentage des destinataires qui ont ouvert l’email sur le nombre total d’emails envoyés.
Taux de clic	Pourcentage des destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l’email sur le nombre total d’emails ouverts.
Taux de conversion	Pourcentage des destinataire qui ont effectué une action souhaitée (achat, inscription) après avoir cliqué sur un lien dans l’email.
Taux de churn	Pourcentage des destinataires qui se sont désabonnés de votre liste d’emailing après avoir reçu un email.
Taux de réactivité	Pourcentage des destinataires qui ont répondu à l’email, indiquant un niveau d’engagement et d’interaction directe.

Quels sont les types d’email automation ?

Maintenant que vous savez ce qu’est l’automatisation email, il est important que vous sachiez les différents types d’email marketing automation que vous pouvez utiliser.

C’est parti pour le petit guide avec types d’emails ! ⬇️

1) Email de bienvenue

L’email de bienvenue permet d’établir une première connexion solide avec les nouveaux abonnés ou clients.

Ce type d’email est déclenché automatiquement dès qu’une personne s’inscrit à votre newsletter, crée un compte sur votre site web, ou réalise un premier achat.

💡 Il sert à la fois à confirmer l’inscription, et à introduire votre marque, à mettre en avant vos valeurs et à préciser ce que les abonnés peuvent atteindre de leurs futures interactions avec vous.

Ok, prenons un exemple. 👇🏼

Imaginez un service de streaming musical qui envoie un email de bienvenue à ses nouveaux utilisateurs.

L’email pourrait inclure une rapide introduction du produit, des conseils pour créer leur première playlist et même une invitation à explorer les fonctionnalités premium avec un essai gratuit.

Pourquoi faire cela ? Ca valorise le nouvel utilisateur 🔥 et encourage l’exploration plus profonde du produit, ce qui augmente les chances de conversion et de fidélisation. 📈

2) Email transactionnel

Ces emails sont généralement envoyés pour confirmer une transaction ou une action sur un site web, tels que :

• 🟣 Les achats.
• 🔵 Les demandes de renseignements.
• 🟣 Les changements de mot de passe.
• 🔵 Les inscriptions à des services.

Leur rôle ? Fournir à l’utilisateur une confirmation immédiate et des détails croustillants 🍤 sur l’action effectuée.

Par exemple, vous gérez un site sur e-commerce sur Shopify. Un client vient d’effectuer un achat sur votre site. Automatiquement, un email transactionnel est envoyé, contenant :

• Le résumé de sa commande.
• Le numéro de commande.
• Les informations sur le produit ou le service acheté.
• Les détails de livraison estimés.
• Un lien pour suivre sa commande en temps réel.

💡 Cet email sert à rassurer le client sur la réussite de sa transaction, mais également à renforcer sa confiance 🫱🏽‍🫲🏼 pour votre marque en lui offrant toutes les informations importantes.

3) Campagne de nurturing

L’email de nurturing, aussi appelé email de maturation (pas comme le saucisson 🍖) est conçu pour renforcer la relation entre votre entreprise et votre audience, en fournissant des informations utiles, conseils et contenu éducatif afin de répondre à leurs potentiels besoins durant leur cycle d’achat.

Le but ? 🥅 Guider progressivement le futur client vers la prise de décision et l’achat. 👀

Par exemple, vous êtes une entreprise spécialisée dans les logiciels de gestion de projet. Un prospect visite votre site web et télécharge un e-book gratuit sur “Comment améliorer la productivité de votre équipe avec des outils numériques”.

Suite à ce téléchargement, vous allez pouvoir déclencher une série d’emails de nurturing.

Le premier mail portera sur un résumé de livre blanc, ainsi qu’une courte vidéo tutorielle montrant votre logiciel en action. les prochains auront des articles de blog sur la gestion du temps ou la collaboration d’équipe, une invitation à un webinar gratuit, ou une étude de cas de clients satisfaits.

💡 Cela permet d’éduquer le prospect sur votre offre et favorise ainsi la conversion.

4) Email de fidélisation

L’email de fidélisation est conçu pour maintenir un haut niveau d’engagement et encourager la répétition des achats tout en offrant des récompenses, des informations utiles ou des avantages exclusifs aux clients fidèles.

💡 L’objectif est d’encourager une relation continue et enrichissante.

Par exemple, vous êtes une entreprise spécialisée dans les produits de soins de la peau 100% naturel.

Pour fidéliser sa clientèle, vous allez créer une série d’emails automatisés envoyés à intervalles réguliers aux clients qui ont effectué plus de trois achats pendant l’année.

À l’intérieur, vous pouvez ajouter :

• 🥇 Astuces personnalisées pour le soin de la peau basées sur les produits qu’ils ont achetés.
• 🥈 Des invitations à des événements exclusifs en ligne (webinaire sur les bienfaits de la cosmétique naturelle).
• 🥉 Offres spéciales telles que des réductions sur leur prochain achat ou des échantillons gratuits de nouveaux produits.

5) Sondage et feedback

Ce type d’email est généralement envoyé après qu’un client a interagi avec votre service ou votre produit, ce qui permet de mesurer la satisfaction, de recueillir des retours constructifs et d’identifier 🔎 des domaines d’amélioration.

💡 En faisant cela, vous montrez à vos clients que leur expérience et leur avis comptent pour vous, pour votre marque, ce qui peut renforcer la fidélité et l’engagement.

Prenons un exemple. Vous êtes une entreprise spécialisée dans la tech et vous faites une mise à jour importante sur votre produit.

Deux semaines après, vous envoyez automatiquement un email à tous les utilisateurs qui ont fait la mise à jour et vous glissez un petit sondage.

Ce sondage vise à évaluer :

• La facilité d’installation.
• L’expérience client.
• Recueillir des suggestions pour les futures collaborations.

🤫 Notre petite astuce, ajoutez une section de commentaires libres pour des retours plus détaillés.

Si vous réalisez cela, vous montrerez aux clients qu’ils sont présents dans le processus d’amélioration de votre produit, ça les rend uniques. 🥰

6) Email “joyeux anniversaire”

L’email d’anniversaire est automatiquement envoyé à vos clients le jour de leur anniversaire 🎂, grâce aux données qu’ils vous ont partagées.

💡L’objectif ? Apporter une touche personnelle et humaniser votre marque tout en leur offrant une offre exclusive ou un cadeau d’anniversaire, ce qui encourage à l’achat.

Afin d’imager mes propos, prenons un exemple.

Vous êtes une entreprise de cosmétiques en ligne. Votre système détecte automatiquement les dates d’anniversaire de vos clients à partir de leur profil et envoie une newsletter personnalisée ce jour-là.

Plutôt que d’envoyer de simples vœux, vous pouvez ajouter un petit code promotionnel de 20% valable pendant une semaine ou un cadeau gratuit qui sera automatiquement à leur panier.

Voilà comment faire en sorte que vos clients aient hâte de leurs prochains anniversaires pour recevoir votre newsletter ! 🔥

7) Actualités de l’entreprise

Les emails servent à informer les abonnés des dernières nouveautés, réalisations, changements importants ou autres événements à venir au sein de l’entreprise.

💡 L’objectif est de construire une relation de confiance 🫱🏽‍🫲🏼 et de transparence.

Par exemple, vous lancez un nouveau produit innovant, une éolienne compacte destinée à rendre l’énergie verte accessible aux foyers individuels. Dans votre mail, vous pouvez :

• ➡️ Annoncer le lancement.
• ➡️ Partager les coulisses de la création du produit.
• ➡️ Inviter votre communauté à une session de questions / réponses avec les ingénieurs du projet.

Vous pouvez tout aussi inclure quelques clichés 📸 de votre produit ou encore des témoignages de l’équipe de développement.

Plus d’excuses, vous savez comment impliquer votre communauté dans l’histoire et votre marque employeur ! 🔥

Quel logiciel pour faire de l’email automation ?

Forcément, qui dit email automation, dit Waalaxy ! 🛸

Si vous ne savez pas ce que c’est, il s’agit d’un outil d’email automation et de prospection LinkedIn conçu pour les professionnels du marketing qui cherchent à gagner du temps. 🔥

En effet, vous allez pouvoir créer et gérer des campagnes d’emailing directement depuis notre outil.

Pour allez plus en détail, vous allez pouvoir facilement configurer des séquences d’emails automatisées qui se déclenchent en fonction d’actions spécifiques des destinataires, comme :

• L’ouverture d’un mail.
• Le clic sur un lien.
• Un certain laps de temps depuis le dernier contact.

Notre avantage ? 😇

Vous pouvez intégrer vos campagnes d’email automation dans des stratégies de prospection multicanale, comme la prospection sur LinkedIn, dans le but de maximiser la portée 🎯 et l’efficacité de vos campagnes.

Un problème ? Waalaxy a la réponse ! 👇🏼

Aspect de l’Email Automation	Comment Waalaxy Répond à Ces Besoins
Configuration de séquences d’emails automatisées	Permet aux utilisateurs de créer facilement des séquences d’emails qui s’activent automatiquement en fonction de conditions prédéfinies.
Déclencheurs basés sur l’interaction	Offre la possibilité de personnaliser les parcours des destinataires en fonction de leurs actions, comme l’ouverture d’un email ou le clic sur un lien.
Intégration dans des stratégies de prospection multicanale	Facilite l’intégration des campagnes d’emailing avec LinkedIn pour une approche de marketing multicanal, maximisant la portée et l’efficacité.
Fonctionnalités d’analyse des performances	Fournit des outils d’analyse détaillés pour suivre les résultats des campagnes, permettant aux utilisateurs d’optimiser leurs stratégies en fonction des données.

Si vous souhaitez découvrir la galaxie avec nous, réservez votre place dans notre fusée en cliquant sur le bouton ! 🚀

Et si on se faisait un récap ?

L’email automation, c’est bien plus qu’un simple outil de marketing, c’est un peu comme un pont entre votre marque et vos clients, ou plutôt un moyen de dialoguer avec eux. 🌉

À travers chaque email automatisé, vous avez l’opportunité de raconter une histoire, de partager une vision et de montrer à vos clients qu’ils sont entendus et compris. 🫡

Outre les taux d’ouverture et des clics, ce qui compte le plus, c’est l’expérience que vous offrez à votre audience.

Croyez-moi, si vous mettez en pratique les principes de segmentation, personnalisation et analyse des performances, vous allez rendre votre client content, unique et valorisé. 🔥

Foire aux questions

Ne partez pas si vite, on a encore quelques questions à répondre. 😇

Comment automatiser l’envoi de mail ?

L’automatisation de l’envoi d’emails est une technique clé dans le marketing digital 🔑, permettant aux entreprises de communiquer efficacement avec leur audience tout en maintenant un haut degré de personnalisation.

Voici les étapes pour automatiser l’envoi d’emails :

• 1️⃣ Choisissez un logiciel de marketing automation.
• 2️⃣ Segmentez votre liste d’emails.
• 3️⃣ Créez des contenus email pertinents.
• 4️⃣ Définissez les déclencheurs d’automation.
• 5️⃣ Testez vos campagnes d’email.
• 6️⃣ Lancez vos workflows d’email automation.
• 7️⃣ Analysez et ajustez.

Qu’est-ce qu’un email automatique ?

Un email automatique est un message envoyé depuis une plateforme d’email marketing ou un système d’automation à un ou plusieurs destinataires, sans intervention manuelle directe, en réponse à un déclencheur ou une condition prédéfinie. 👀

Ces déclencheurs peuvent être basés sur le comportement des utilisateurs, ou des événements spécifiques.

C’est la fin de cet article, vous savez tout sur l’email automation ! 🐉