Automatización de correos electrónicos: Definición y guía en 6 pasos

¿Sabes cómo automatización de correos electrónicos? El arte de cautivar y mantener la atención de la audiencia es cada vez más complicado, pero hay una estrategia poderosa y a menudo subestimada que puede ser tu mejor aliada. 💪🏼

Imagine una herramienta capaz de transformar su enfoque de comunicación, personalizar cada interacción y, sobre todo, ¡optimizar sus esfuerzos de marketing! 🤯

Contenido:

  • ¿Qué es la automatización del correo electrónico?
  • ¿Por qué optar por esta estrategia?
  • ¿Cómo automatizar los correos electrónicos?
  • ¿Cuáles son los distintos tipos de automatización del correo electrónico?
  • ¿Qué programas utilizar?

Ya he dicho demasiado, ¡empecemos! 👇🏼

¿Qué es la automatización de correos electrónicos?

La automatización del correo electrónico o Email Automation es una estrategia de mercado que te permite enviar correos electrónicos personalizados y dirigidos a individuos o grupos específicos dentro de tu base de datos, en determinados momentos, sin ninguna intervención. 👀

Pero, ¿cómo funciona? 🤔

Gracias al uso de software y tecnologías específicas que activan el envío de correos electrónicos en función de acciones o comportamientos predefinidos del usuario, como la suscripción al boletín, una compra o incluso la inactividad en un sitio web durante un periodo determinado. 📆

¿Su objetivo? Ofrecer contenidos relevantes y útiles a cada segmento de su audiencia, mejorando así:

  • 🫱🏽‍🫲🏼 Compromiso.
  • 💟 Lealtad.
  • 🔄 Convertir clientes potenciales en clientes.

💡 A diferencia de las campañas de correo electrónico tradicionales, que consisten en enviar el mismo mensaje a toda su lista de correo, la automatización permite una comunicación más personalizada y eficaz.

He aquí algunos ejemplos de plantillas de email marketing:

  • Correos electrónicos de bienvenida ➡️ enviados automáticamente a los nuevos abonados para darles la bienvenida.
  • Correos electrónicos transaccionales ➡️ confirmaciones de pedidos, información de entrega y otras comunicaciones posteriores a una acción del cliente.
  • ➡️ Los correos electrónicos de seguimiento se dirigen a usuarios que llevan tiempo sin interactuar con su sitio web o sus correos electrónicos.
  • Correos electrónicos de cumpleaños o registro ➡️ ofertas especiales o mensajes personalizados enviados para celebrar una fecha importante.
  • Secuencia de «lead nurturing» ➡️ serie de correos electrónicos, educativos o informativos diseñados para guiar a un cliente potencial a lo largo del túnel de conversión.

Si te interesan estos ejemplos, hablamos de ellos más abajo en este artículo. 😇

¿Por qué optar por la automatización del correo electrónico?

La automatización del correo electrónico no es una moda pasajera en el mundo del marketing. 🌍

Es una estrategia que está transformando la forma en que las empresas forjan vínculos 🔗 con su público.

Mediante el envío automático de correos electrónicos personalizados y dirigidos, las marcas pueden forjar relaciones más íntimas y significativas con sus clientes, al tiempo que impulsan su eficiencia operativa. 🚀

Podemos intuir que todavía eres un poco reacio. No te preocupes, ¡te explicamos en 4 puntos por qué deberías utilizar esta estrategia! 👇🏼

1) Mayor compromiso de los clientes

Por compromiso con el cliente se entiende la forma en que una empresa interactúa con sus clientes para construir una relación sólida y duradera. 💟

El objetivo es crear una experiencia de cliente que fomente la fidelidad y propicie la repetición de las interacciones.

Antes de hacerlo, es esencial comprender las necesidades y deseos de sus clientes. Esto puede lograrse mediante:

💡 Una vez que entiendas lo que quieren tus clientes, puedes empezar a desarrollar estrategias para satisfacer esas expectativas.

Después, es importante personalizar la interacción con cada uno de tus clientes. 💬

Por ejemplo, puedes enviar mensajes específicos y personales que respondan directamente a los intereses y necesidades de cada cliente (pronto te hablaremos de nuestra herramienta favorita para automatizar el correo electrónico 👽).

Por último, no olvide ofrecer una experiencia de usuario excelente. Nos gusta recibir pequeños detalles cuando entramos en vacaciones ✈️, o cuando hemos pedido un producto.

Pues aquí ocurre lo mismo. Puede ser un servicio de atención al cliente receptivo, la creación de una interfaz de usuario intuitiva o contenidos de alta calidad. 😇

2) Mayor eficacia operativa

Esta etapa se refiere a la optimización de los procesos empresariales para mejorar la productividad interna, reducir costes y aumentar así los beneficios. 🔥

Esto puede implicar la eliminación de pasos innecesarios, la automatización de un proceso repetitivo o la simplificación de tareas.

Por poner un ejemplo, el uso de la automatización del correo electrónico permite a una empresa enviar mensajes personalizados sin intervención humana, liberando tiempo para otras tareas, ¡y eso nos encanta! 🫶🏼

Luego, como habrás entendido, a medida que reducimos el tiempo necesario para realizar determinadas tareas, reducimos costes (costes asociados a contratar a una persona para una tarea, por ejemplo) 🤑.

Por último, la eficiencia operativa también puede conducir a una mayor satisfacción del cliente (CSAT), ya que unos procesos más eficientes pueden dar lugar a una mejor calidad del servicio.

Todo lo que pedimos al final. 😇

3) Datos y análisis más precisos

Gracias a la automatización del correo electrónico, podrá obtener información más valiosa 💎 y más detallada sobre sus clientes y su comportamiento.

¿Cómo?

Le permite seguir y analizar indicadores de rendimiento como las tasas de apertura email, las tasas de clics y las tasas de conversión.

El análisis del rendimiento le proporciona datos valiosos sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de sus usuarios.

Esto permite:

  • 1️⃣ Puesta a punto de una campaña.
  • 2️⃣ Optimizar un mensaje.
  • 3️⃣ Cree una experiencia personalizada que cautive y convierta.

💡 Estos datos tienen un valor incalculable, ya que permiten a las empresas comprender qué funciona y qué no en sus campañas de correo electrónico.

Esta estrategia permite dirigirse a un público de manera eficaz. 🎯

Por ejemplo, si una empresa observa que solo un determinado grupo de clientes abre regularmente sus correos electrónicos, pero nunca hace clic en las llamadas a la acción, puede adaptar su enfoque a este segmento para mejorar el compromiso.

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¿Cómo automatizar los correos electrónicos?

Si quieres tener éxito con la automatización de tu correo electrónico, es esencial que conozcas bien esta estrategia y sus distintos aspectos. 👀

¡Por eso estoy aquí para darte 6 claves para automatizar emails con éxito! 🔑

1) Definir objetivos claros

En primer lugar, debes tener claros tus objetivos. Saber exactamente qué quieres conseguir 🎯 con tus campañas de correo electrónico es el primer paso hacia el éxito.

Ya se trate de aumentar las ventas, mejorar el compromiso o reforzar la fidelidad de los clientes, todos los objetivos deben ser SMART.

Ah, sí, ha oído hablar del enfoque SMART: específico, mensurable, alcanzable, realista y sujeto a plazos.

💡 Este enfoque específico no solo le permite centrarse en sus esfuerzos de marketing, sino que también optimiza sus recursos.

La automatización del correo electrónico es un poco como tu brújula 🧭 en el marketing digital, cada correo electrónico enviado apunta hacia un objetivo preciso y medible.

2) Segmentar el público

Este paso consiste en dividir su lista de suscriptores en grupos más pequeños, en función de criterios específicos, como:

  • 🥇 Comportamiento de compra.
  • 🥈 Datos demográficos.
  • 🥉 El historial de interacción con tus correos electrónicos.

Al hacerlo, aumentarás la relevancia de tus mensajes, porque darás en el punto 🏹 más débil de tus prospectos.

💡 La segmentación transforma el arte del envío de correos electrónicos en una ciencia precisa, en la que cada mensaje tiene el potencial de coincidir con su destinatario, impulsando el compromiso y la satisfacción del cliente.

3) Personalizar los mensajes

Esta vez, se trata de utilizar los datos recogidos para crear comunicaciones únicas, en las que se diría que todo ha sido escrito para cada destinatario. 👀

Para ello, debe conocer los intereses, las preferencias y el comportamiento de compra de sus clientes.

Entonces establecerá una conexión más profunda e importante 🫶🏼, transformando a un simple destinatario en un cliente verdadero, fiel y comprometido.

Como ves, si aprovechas el poder de la automatización del correo electrónico para personalizar tus mensajes, demostrarás a tus clientes que no son meros números en tu base de datos. 😏

4) Crear contenidos relevantes y atractivos

El contenido relevante y atractivo es la piedra angular para garantizar que sus correos electrónicos no solo se abran, sino que también se interactúe con ellos.

💡 Toma nota: para cautivar a tu público, cada palabra cuenta.

Tu contenido tiene que resonar con sus necesidades, deseos y retos. 🔥

Para eso, bueno, tienes que conocer a tu público objetivo y tener la habilidad de contar historias que despierten su curiosidad 🐝, respondiendo a sus preguntas, por ejemplo, u ofreciendo soluciones.

Hay varias formas de hacerlo: ⬇️

  • Incorpore elementos visuales atractivos.
  • Añada llamadas a la acción claras.
  • Defina un tono de voz que refleje su marca.

Te voy a contar un pequeño secreto 🤫. Siempre me han dicho que a la hora de crear contenidos hay que pensar en la utilidad y la emoción que quieres aportar a tus lectores.

5) Establezca flujos de trabajo automatizados

Bien, en primer lugar, ¿qué es un flujo de trabajo?

Se trata de una secuencia de acciones automatizadas desencadenadas por comportamientos o criterios específicos relacionados con sus abonados o clientes.

Puede haber:

  • Envío de correos electrónicos.
  • Actualización del estado en una base de datos de clientes.
  • Asigne tareas a los equipos internos.
  • Cualquier otro proceso automatizado diseñado para atraer a la audiencia.

💡 Su objetivo es agilizar y optimizar la comunicación entre una empresa y sus clientes potenciales, garantizando que el mensaje se envíe en el momento adecuado.

Bueno, ahora volvamos a lo nuestro. 🐑

Ya se trate de dar la bienvenida a nuevos suscriptores, animar a los clientes a seguir comprando o fidelizarlos tras una compra, cada flujo de marketing contribuye a reforzar la relación con sus destinatarios.

Para ello, nuestro pequeño consejo es recordar el recorrido del cliente e identificar 🔎 los momentos clave en los que un correo electrónico puede aportar valor.

6) Medir y analizar los resultados

No me canso de repetirlo, pero cada clic (CTR), apertura o conversión te permite interpretar los resultados de tu estrategia, ¡así que es esencial! 👀

Esto va más allá de la simple recopilación de datos 📊 también significa evaluar objetivamente tus campañas, estar atento, identificar tendencias, anomalías y oportunidades de mejora.

Aquí tienes un rápido gráfico con 5 indicadores de rendimiento que te ayudarán a analizar los resultados de tus campañas de correo electrónico: 👇🏼

TarifasDefinición
Tasa de aperturaPorcentaje de destinatarios que abrieron el correo electrónico sobre el total de correos enviados.
Porcentaje de clicsPorcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace del correo electrónico sobre el total de correos abiertos.
Tasas de conversiónPorcentaje de destinatarios que realizaron una acción deseada (compra, registro) tras hacer clic en un enlace del correo electrónico.
Tasa de rotaciónPorcentaje de destinatarios que se dieron de baja de su lista de correo electrónico después de recibir un mensaje.
Tasa de reactividadPorcentaje de destinatarios que respondieron al correo electrónico, lo que indica un nivel de compromiso e interacción directa.

¿Cuáles son los distintos tipos de automatización del correo electrónico?

Ahora que ya sabe qué es la automatización del correo electrónico, es importante que conozca los diferentes tipos de automatización del marketing por correo electrónico que puede utilizar.

Empecemos con nuestra pequeña guía de tipos de correo electrónico. ⬇️

1) Correo electrónico de bienvenida

El correo electrónico de bienvenida establece una sólida conexión inicial con los nuevos suscriptores o clientes.

Este tipo de correo electrónico se activa automáticamente en cuanto alguien se suscribe a su boletín, crea una cuenta en su sitio web o realiza una primera compra.

💡 Sirve tanto para confirmar el registro como para presentar su marca, destacando sus valores y especificando lo que los suscriptores pueden conseguir de sus futuras interacciones con usted.

Bien, pongamos un ejemplo. 👇🏼

Imagina un servicio de streaming de música que envía un correo electrónico de bienvenida a sus nuevos usuarios.

El correo electrónico puede incluir una breve introducción al producto, consejos para crear su primera lista de reproducción e incluso una invitación a explorar las funciones premium con una prueba gratuita.

¿Por qué hacer esto? Aumenta el valor del nuevo usuario 🔥 y fomenta una exploración más profunda del producto, aumentando las posibilidades de conversión y fidelización. 📈

2) Correo electrónico transaccional

Estos correos suelen enviarse para confirmar una transacción o una acción en un sitio web, como:

  • 🟣 Compras.
  • 🟣 Consultas.
  • 🟣 Cambios de contraseña.
  • 🔵 Suscripciones a servicios.

¿Su función? Proporcionar al usuario una confirmación inmediata y jugosos detalles 🍤 sobre la acción realizada.

Por ejemplo, tiene un sitio de comercio electrónico en Shopify. Un cliente acaba de realizar una compra en su sitio. Se envía automáticamente un correo electrónico transaccional que contiene:

  • Resumen del pedido.
  • Número de pedido.
  • Información sobre el producto o servicio adquirido.
  • Detalles de la entrega estimada.
  • Un enlace para seguir su pedido en tiempo real.

💡 Este correo electrónico no solo sirve para tranquilizar a los clientes de que su transacción será un éxito, sino también para reforzar su confianza 🫱🏽‍🫲🏼 en tu marca, ofreciéndoles toda la información importante.

3) Campaña de nutrición

El correo electrónico de nutrición, también conocido como correo electrónico de maduración (no como las salchichas 🍖) está diseñado para fortalecer la relación entre su empresa y su audiencia, proporcionando información útil, consejos y contenido educativo para satisfacer sus necesidades potenciales durante su ciclo de compra.

¿El objetivo? 🥅 Guiar gradualmente al futuro cliente hacia la toma de decisiones y la compra. 👀

Por ejemplo, usted es una empresa especializada en software de gestión de proyectos. Un cliente potencial visita su sitio web y se descarga un libro electrónico gratuito sobre «Cómo mejorar la productividad de su equipo con herramientas digitales».

Tras esta descarga, podrá activar una serie de correos electrónicos de nurturing.

El primer correo electrónico contendrá un resumen del libro blanco, así como un breve videotutorial que muestre su software en acción. Lo siguiente serán artículos de blog sobre gestión del tiempo o colaboración en equipo, una invitación a un seminario web gratuito o un estudio de caso de clientes satisfechos.

💡 Esto ayuda a educar al prospecto sobre su oferta y fomenta la conversión.

4) Correos electrónicos de fidelización

El correo electrónico de fidelización está diseñado para mantener un alto nivel de compromiso y fomentar la repetición de las compras, al tiempo que ofrece recompensas, información útil o ventajas exclusivas a los clientes fieles.

💡 El objetivo es fomentar una relación continua y gratificante.

Por ejemplo, usted es una empresa especializada en productos 100 % naturales para el cuidado de la piel.

Para fidelizar a los clientes, creará una serie de correos electrónicos automatizados que se enviarán a intervalos regulares a los clientes que hayan realizado más de tres compras durante el año.

En el interior, puedes añadir:

  • 🥇 Consejos personalizados para el cuidado de la piel basados en los productos que han comprado.
  • 🥈 Invitaciones a eventos exclusivos online (webinar sobre los beneficios de la cosmética natural).
  • 🥉 Ofertas especiales como descuentos en su próxima compra o muestras gratuitas de nuevos productos.

5) Encuestas y comentarios

Este tipo de correo electrónico suele enviarse después de que un cliente haya interactuado con su servicio o producto, lo que le permite medir la satisfacción, recopilar comentarios constructivos e identificar 🔎 áreas de mejora.

💡 Al hacerlo, demuestras a tus clientes que su experiencia y su opinión te importan a ti, a tu marca, lo que puede reforzar la fidelidad y el compromiso.

Pongamos un ejemplo. Usted es una empresa tecnológica que está actualizando su producto.

Dos semanas después, envía automáticamente un correo electrónico a todos los usuarios que se han actualizado e incluye una breve encuesta.

Esta encuesta pretende evaluar:

🤫 Nuestro pequeño consejo, añadir una sección de comentarios libres para una retroalimentación más detallada.

Si lo consigues, demostrarás a los clientes que están presentes en el proceso de mejora de tu producto, les hace únicos. 🥰

6) Correo de «Feliz cumpleaños»

El correo electrónico de cumpleaños se envía automáticamente a tus clientes el día de su cumpleaños 🎂 gracias a los datos que han compartido contigo.

💡¿El objetivo? Añadir un toque personal y humanizar tu marca a la vez que les ofreces una oferta exclusiva o un regalo de cumpleaños, lo que incentiva la compra.

Para ilustrar lo que quiero decir, pongamos un ejemplo.

Eres una empresa de cosméticos online. Tu sistema detecta automáticamente los cumpleaños de tus clientes a partir de sus perfiles y envía un boletín personalizado ese día.

En lugar de enviar simples felicitaciones, puedes añadir un pequeño código promocional del 20 % válido durante una semana, o un regalo gratuito que se añadirá automáticamente a su cesta.

¡Aquí te explicamos cómo hacer que tus clientes estén deseando que llegue su próximo cumpleaños para recibir tu newsletter! 🔥

7) Noticias de la empresa

Los correos electrónicos se utilizan para informar a los abonados de las últimas noticias, logros, cambios importantes u otros acontecimientos próximos de la empresa.

💡 El objetivo es construir una relación de confianza 🫱🏽‍🫲🏼 y transparencia.

Por ejemplo, va a lanzar un nuevo producto innovador, un aerogenerador compacto diseñado para poner la energía verde al alcance de los hogares. En su correo electrónico, puede:

  • ➡️ Anunciar el lanzamiento.
  • ➡️ Comparta una mirada entre bastidores sobre cómo se creó el producto.
  • ➡️ Invite a su comunidad a una sesión de preguntas y respuestas con los ingenieros del proyecto.

También puedes incluir algunas fotos 📸 de tu producto o testimonios del equipo de desarrollo.

Se acabaron las excusas, ¡ya sabes cómo hacer partícipe a tu comunidad de la historia y de tu «employer branding»! 🔥

¿Qué software de automatización del correo electrónico?

Inevitablemente, la automatización del correo electrónico significa ¡Waalaxy! 🛸

Si no sabes lo que es, se trata de una herramienta de automatización y prospección de correos electrónicos de LinkedIn diseñada para profesionales del marketing que ahorran tiempo. 🔥

Podrá crear y gestionar campañas de correo electrónico directamente desde nuestra herramienta.

Para entrar en más detalles, puede configurar fácilmente secuencias automatizadas de correo electrónico que se activan por acciones específicas del destinatario, como:

  • Abrir un correo electrónico.
  • Hacer clic en un enlace.
  • Tiempo transcurrido desde el último contacto.

¿Nuestra ventaja? 😇

Puedes integrar tus campañas de automatización del correo electrónico en estrategias de prospección multicanal, como la prospección en LinkedIn, con el objetivo de maximizar el alcance 🎯 y la eficacia de tus campañas.

¿Tienes algún problema? ¡Waalaxy tiene la respuesta! 👇🏼

Aspectos de la automatización del correo electrónicoCómo satisface Waalaxy estas necesidades
Establezca secuencias automatizadas de correo electrónicoPermite a los usuarios crear fácilmente secuencias de correo electrónico que se activan automáticamente según condiciones predefinidas.
Activadores basados en la interacciónOfrece la posibilidad de personalizar los trayectos de los destinatarios en función de sus acciones, como abrir un correo electrónico o hacer clic en un enlace.
Integración en estrategias de prospección multicanalFacilita la integración de campañas de correo electrónico con LinkedIn para un enfoque de marketing multicanal, maximizando el alcance y la eficacia.
Funciones de análisis del rendimientoProporciona herramientas de análisis detalladas para realizar un seguimiento de los resultados de las campañas, lo que permite a los usuarios optimizar sus estrategias en función de los datos.

Si quieres descubrir la galaxia con nosotros, ¡reserva tu plaza en nuestro cohete haciendo clic en el botón! 🚀

¿Qué tal una recapitulación sobre el artículo cómo automatizar los correos electrónicos?

La automatización del correo electrónico es mucho más que una herramienta de marketing, es una especie de puente entre tu marca y tus clientes, o más bien una forma de dialogar con ellos. 🌉

A través de cada correo electrónico automatizado, usted tiene la oportunidad de contar una historia, compartir una visión y mostrar a sus clientes que son escuchados y comprendidos. 🫡

Aparte de las tasas de apertura y clics, lo que más cuenta es la experiencia que ofrece a su público.

Créeme, si pones en práctica los principios de segmentación, personalización y análisis de resultados, conseguirás que tu cliente sea feliz, único y valorado. 🔥

Preguntas más frecuentes

No te precipites, aún nos quedan algunas preguntas por responder. 😇

¿Cómo puedo automatizar los envíos?

La automatización del correo electrónico es una técnica clave en el marketing digital 🔑 que permite a las empresas comunicarse eficazmente con su público manteniendo un alto grado de personalización.

He aquí cómo automatizar su proceso de envío de correos electrónicos:

  • 1️⃣ Elija una herramienta de automatización.
  • 2️⃣ Segmente su lista de correo electrónico.
  • 3️⃣ Crear contenido de correo electrónico relevante.
  • 4️⃣ Definir disparadores de automatización.
  • 5️⃣ Pruebe sus campañas de correo electrónico.
  • 6️⃣ Inicie sus flujos de trabajo de automatización de correo electrónico.
  • 7️⃣ Analizar y ajustar.

¿Qué es un correo electrónico automático?

Un email automático es un mensaje enviado desde una plataforma de email marketing o sistema de automatización a uno o más destinatarios, sin intervención manual directa, en respuesta a un disparador o condición predefinida. 👀

Estos desencadenantes pueden basarse en el comportamiento del usuario o en eventos específicos.

Aquí termina este artículo, ¡ya sabes todo sobre cómo automatizar emails! 🐉

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