UGC (kurz für « User Generated Content ») ist ein Marketingbegriff, der sich auf alle Inhalte bezieht, die von den Nutzern oder Kunden einer Marke erstellt werden. 🤩 Richtig eingesetzt, stellt diese Art von Inhalten einen unbestreitbaren Mehrwert für Ihre Marketingstrategie dar .
User generated content bedeutung
Unter user generated content (UGC) versteht man alle Inhalte, die von den Nutzern einer Marke im Internet erstellt und veröffentlicht werden. Er ist Teil der Content-Marketing-Strategie eines Unternehmens und in den Augen der Kunden ein hervorragender Indikator für die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens.
Wenn wir von « User Generated Content » sprechen, meinen wir alle Inhalte, die von den Nutzern selbst erstellt werden. Sie unterscheiden sich daher von Inhalten, die mit einer “Brand Content” Strategie verbunden sind, da sie auf Initiative der Verbraucher und unabhängig von der Marke erstellt werden. 🤔
Es handelt sich auch um eine andere Art von Inhalten als « Influencer Marketing », da letzteres eine positive Aktion der Marke zur Unterstützung einer einflussreichen Persönlichkeit beinhaltet, die oft mit einer Belohnung (Geschenke, Entschädigung…) einhergeht. In diesem Fall handelt es sich um bezahlte UGC-Inhalte. 🎁
In allen Fällen handelt es sich bei dieser Art von Inhalt um eine informelle Praxis: Ein Restaurantbesucher, der ein Foto seines Essens auf Instagram postet 🍝, oder ein Internetnutzer, der in einem Forum über ein Produkt oder eine Dienstleistung diskutiert, erstellt also beide nutzergenerierte Inhalte.
UGC gehört zu den Inhalten, die ein Unternehmen nutzt, um seine Sichtbarkeit zu erhöhen, seinen Ruf zu verbessern und Konversionen zu fördern, und wird zu einem integralen Bestandteil der Marketingstrategie eines Unternehmens. 💥
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Welche Arten von UGC-Inhalten gibt es?
Es gibt zwei Haupttypen von UGC-Inhalten: organische und bezahlte. 🤑
In beiden Fällen sind nutzergenerierte Inhalte in Text-, Foto- und Videoformaten verfügbar. 🎥 Diese Inhalte werden in verschiedenen Kontexten veröffentlicht.
Organischer UGC:
Organischer UGC 🌱 ist Inhalt, den Ihre echten Kunden aus freien Stücken teilen.
Es ist die authentischste Art und diejenige, die Sie natürlich von Ihren Kunden erwarten. 🥰
1. Kundenrezensionen und Testimonials
Kundenrezensionen können von den Marken nach einem Kauf über einen kundenzufriedenheitsumfrage angefordert werden oder sie können spontan erfolgen. 👏
Testimonials haben in den Augen der Öffentlichkeit einen hohen Stellenwert, da sie von echten Nutzern des Produkts oder der Dienstleistung stammen. 🧐 Verbraucher beziehen sich häufig auf Kundenbewertungsplattformen und Websites wie Capterra sowie auf Google-Bewertungen und Rezensionen, um ihre Käufe zu bestätigen oder nicht.
2. Informationsgehalt
Blogbeiträge, Podcasts, Wiki-Seiten oder Foren können ebenfalls UGC sein, wenn sie Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen zitieren oder wenn sie in Ihre Website integriert sind. ✨
3. Inhalte in sozialen Netzwerken
Erwähnung von Marken in sozialen Netzwerken: Verbraucher erwähnen spontan Marken in sozialen Netzwerken. Zum Beispiel, wenn ein Kunde über seine Erfahrungen mit einer Marke spricht. Dies ist UGC, der Kommentare und Freigaben generieren kann und somit die Markenwahrnehmung beeinflusst.
So sind Kommentare zu Markenveröffentlichungen: unter einem YouTube-Video, unter einem Facebook-Post oder sogar unter einem Blogartikel user generated content. 🗣️
4. Foto-Sharing
Fotos von Produkten Ihrer Marke: Wie Markenerwähnungen sind auch Produktfotos in sozialen Netzwerken hochwertiger UGC, da sie das Potenzial haben, sich zu verbreiten. 📸 Da sie auch spontan sind, vertrauen die Internetnutzer ihnen gerne.
5. Videos mit nutzergenerierten Inhalten
Videos, die Ihre Markepräsentieren: Die Viralität von Videos in sozialen Netzwerken ist noch wichtiger. 🦠
Wenn sich jemand dabei filmt, wie er Ihr Produkt benutzt oder wie es funktioniert, hat das Video das Potenzial, ein großes Publikum zu erreichen. 👀 Internetnutzer entdecken Produkte oft durch die Augen von Verbrauchern wie ihnen selbst.
Bezahlter UGC:
Die andere Hauptart von nutzergenerierten Inhalten (UGC) sind bezahlte Inhalte. Er wird immer beliebter, vor allem bei neuen Marken, die diese Art von Inhalten teilen möchten, aber noch nicht genügend Kunden haben, die Fotos, Bewertungen usw. teilen.
Bezahlte UGC-Inhalte werden oft von Inhaltserstellern erstellt. 🤗 Sie sind jedoch in der Regel genauso aufrichtig wie klassische nutzergenerierte Inhalte.
Sie können UGC-Inhaltsersteller über eine Plattform wie Fiverr oder Upwork kontaktieren. ✍️ Wenn Ihre Marke jedoch bereits Fans hat, kommen die Ersteller vielleicht direkt auf Sie zu.
Sobald Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, können Sie die von ihnen erstellten Inhalte auf Ihrer Website oder Ihren Konten in den sozialen Medien als nutzergenerierte Inhalte veröffentlichen. 👍
Pro-Frage: Warum erstellen Nutzer günstige Inhalte für eine Marke? 🤔 In den meisten Fällen spiegelt dieser Ansatz das Bedürfnis nach sozialer Verbundenheit wider: Es geht darum, Erfahrungen zu teilen oder sich zu einem bestimmten Thema zu äußern, mit dem Ziel, Aufmerksamkeit zu erregen und Menschen zu einer Reaktion zu bewegen.
Es gibt aber auch externe Motivationen, bei denen Marken die Erstellung von UGC im Rahmen von Spielen, Wettbewerben oder Herausforderungen belohnen (wir werden in diesem Artikel sehen, dass dies Teil der Strategie zur Nutzung dieser Art von Inhalten ist). 👇
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Wie erstellt man user generated content ?
In diesem Abschnitt werden wir uns einige der Schlüsselelemente von user generated content ansehen 😉
1. Festlegen der Kommunikationsziele
Zunächst einmal müssen sich Marken fragen, welche Ergebnisse sie mit ihrer UGC-Strategie erreichen wollen, um klare und präzise Ziele zu erreichen. 🏹
Die Marken müssen sich jedoch genau überlegen, welche Metriken sie messen wollen. 📏 Tatsächlich sollten relevante und einfach zu messende Ziele im Vordergrund stehen, wie z. B. Engagement-Raten oder conversion rate.
2. Seien Sie transparent gegenüber Ihrem Publikum
Die Verbraucher suchen nach Authentizität bei den Inhalten, die von Nutzern angeboten werden, die über bestimmte Marken sprechen. 🤔 Es ist also wichtig, dass UGC-Inhalte authentisch bleiben.
Nutzer sollten keine getarnten Werbeinhalte einreichen, 🙈 dies würde sich negativ auf das markenimage auswirken. Wenn es zu offensichtlich ist, könnten sich die Verbraucher entscheiden, das Produkt bei einem Konkurrenten zu kaufen. 😥
3. Originelle Inhalte erstellen
Potenzielle Kunden konsumieren eine enorme Menge an Inhalten im Internet, es ist eine nicht enden wollende Spirale… 🌀.
Deshalb ist es für Marken wichtig, sich von ihren Mitbewerbern zu unterscheiden, indem sie originelle Inhalte anbieten, die ihre Zielgruppe ansprechen. 🎯
Diese Inhalte sprechen eher ihre «buyer persona» direkt an und werden daher eher geteilt. 👍
4. Formate diversifizieren
Die Diversifizierung der Formate Ihrer UGC-Strategie wird die Reichweite Ihrer Inhalte erhöhen und den Austausch zwischen den Webnutzern fördern. 📣
Verbraucher, die Produkte online kaufen, müssen das Produkt häufig über verschiedene Plattformen prüfen, bevor sie die Transaktion abschließen. 🔍
Es ist daher wichtig, ihnen Fotos oder Videos zur Verfügung zu stellen, um sie zu beruhigen und mehr Engagement zu erzeugen. 🤳 Auch Ihre Präsenz in den sozialen Netzwerken ist sehr wichtig, denn sie verleiht Ihrer Marke Legitimität.
5. Messen Sie das Engagement der einzelnen Inhalte
Verwenden Sie Messinstrumente, um die Auswirkungen Ihrer UGC-Strategie zu bewerten und aus Ihren Fehlern und Erfolgen zu lernen. 👏
Messen Sie die Anzahl der Leads, Konversionsraten, Engagement-Raten und SEO-Auswirkungen, um festzustellen, welche Formate und Themen am besten funktionieren. 💥
Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs u. a. sind besonders wirksame Tools zur Verfolgung der Leistung Ihrer Inhalte. 📊
Wie können Sie UGC in Ihre Marketingstrategie integrieren?
Lassen Sie uns nun einen Blick auf die Maßnahmen werfen, die Sie ergreifen können, um UGC in Ihre Marketingstrategie zu integrieren. 🧐
1. Bitten Sie die Nutzer, Ihre Marke zu erwähnen
Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Kunden oder Follower dazu bringen können, Ihre Marke zu erwähnen: 👇
- Wenn eine Marke UGC-Fotos und -Videos erneut veröffentlicht, werden mehr Kunden ermutigt, die Fotos und Videos ihrerseits zu veröffentlichen. 😏 Tatsächlich hoffen Kunden, dass ihre Inhalte erneut veröffentlicht werden, weil es eine Freude ist, wenn ihre Inhalte von der gesamten Zielgruppe einer Marke, die sie mögen, gesehen werden.
- Instagram-Giveaways zum Beispiel sind eine sehr effektive Methode, um nutzergenerierte Inhalte zu erhalten. Internetnutzer sind wirklich motiviert, zu gewinnen, und zögern nicht, Informationen über Gewinnspiele weiterzugeben. 🗣️
- Schließlich wird eine besonders starke Marketingmaßnahme zu nutzergenerierten Inhalten führen. 👄 Internetnutzer neigen dazu, schnell und massiv auf «Buzz-Marketing» zu reagieren. Die Marke wird dann von den Nutzern in den Vordergrund gestellt, wie im Fall der spaltenden Tweets von Burger King. 🍔
2. Bewerben Sie Ihre Kundenrezensionen an den richtigen Stellen
Kundenrezensionen sind ein sehr nützliches UGC für Verbraucher in der letzten Phase ihres Kaufzyklus. 🛒
Für Marken ist UGC ein wertvolles Verkaufsargument. 🪙 Verschiedene Praktiken sind wirksam, um die Anzahl der Kundenrezensionen und deren Sichtbarkeit zu erhöhen:
- Senden Sie nach einem Kauf eine E-Mail und gegebenenfalls eine Folge-E-Mail, um Kundenfeedback zu sammeln .
- Bieten Sie eine schnelle Zufriedenheitsumfrage an, vielleicht in Form eines einfachen Smileys, um die Kunden nicht zu verärgern 😊.
- Verbreiten Sie Kundenrezensionen über so viele Medien wie möglich: «Landing Pages», Online-Vergleichstools oder sogar Google Business Listings.
- Reagieren Sie sowohl auf negative als auch auf positive Kommentare, um Ihre Glaubwürdigkeit zu zeigen. 💪
3. Überwachen Sie Ihre user generated content
Internetnutzer haben a priori gute Absichten. 🙏 Sie sind sich bewusst, dass die Veröffentlichung von Inhalten über eine Marke dazu führt, dass die Verbraucher ihr Urteil darüber fällen.
In der Theorie ist UGC objektiv und unparteiisch. Einige Bewertungen werden jedoch manchmal von Internetnutzern mit böswilligen Absichten veröffentlicht. 👿
Gefälschte Kundenkonten, illoyale Konkurrenten oder sogar Spam: Diese Art von nutzergenerierten Inhalten muss entfernt werden. ✔️
In der Tat steht der Ruf eines Unternehmens buchstäblich auf dem Spiel. Die Überwachung und Moderation von UGC ist also wichtig, um das Vertrauen der Öffentlichkeit in Sie zu erhalten.
4. Verwenden Sie UGC als Marketinginstrument
UGC kann auf dem ursprünglichen Medium sichtbar bleiben: auf den Konten der Nutzer in sozialen Netzwerken, auf Plattformen für Kundenrezensionen oder in Kommentaren zu YouTube-Videos zum Beispiel. UGC kann aber auch «von seinem Autor als Marketingargument für eine Marke entliehen werden».
Um dies zu erreichen, ist es wichtig, dass: 👇
- Wählen Sie nutzergenerierte Inhalte mit hohem Mehrwert und im Einklang mit dem content plan Ihrer Marke. 📅
- Bitten Sie den Autor des Textes, des Fotos oder des Videosum Erlaubnis, bevor Sie es verwenden.
- Versichern Sie Ihrem Publikum, dass UGC-Inhalte von echten, nicht zahlenden Nutzern stammen.
5. Erwähnen Sie Ihre Geschäftspartnerschaften
Kommerzielle Partnerschaften sind eine Form von UGC wie jede andere! 🏅 Sie respektieren jedoch nicht das UGC-Ziel, objektive, unvoreingenommene Beobachtungen über eine Marke zu verbreiten.
Wenn Sie Influencer einsetzen oder mit Partnern in einem Co-Marketing-Ansatz zusammenarbeiten, ist es wichtig, dies in Ihren Veröffentlichungen zu erwähnen. 🪶
In jedem Fall ist dieser Ansatz interessant, da er einen neuen Blick auf Ihre Marke ermöglicht, indem er zeigt, wer Ihre Partner sind, 👁️, und neue Zielgruppen erreicht.
Wie kann man mit UGC Kunden gewinnen?
Um Kunden durch UGC zu gewinnen, ermutigen Sie Ihre bestehenden Kunden, ihre positiven Erfahrungen online zu teilen.
Verwenden Sie Hashtags, führen Sie Wettbewerbe durch und bieten Sie Anreize, um die Erstellung von Inhalten zu fördern. Heben Sie diesen UGC auf Ihrer Plattform hervor, um Authentizität zu demonstrieren und die Kundenzufriedenheit csat zu erhöhen.
Schließlich sollten Sie aktiv auf UGC-Inhalte reagieren, um das Engagement und die Gemeinschaft zu stärken. 💡 Analysieren Sie das Feedback, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. 👂 Diese Strategien wandeln Engagement in Umsatz um und nutzen das durch UGC geschaffene Vertrauen.
Darüber hinaus können Sie durch die Integration von UGC in Ihr Verkaufsgespräch und dank Automatisierungstools wie Waalaxy 👽 eine Prospektions kampagne auf LinkedIn oder per E-Mail starten.
Beispiele für nutzergenerierte Inhalte
Hier finden Sie einige LinkedIn-Nachrichten Beispiele, die Sie mit der Methode der user generated content an Ihre potenziellen Kunden senden können . 👇
Passen Sie Ihr Verkaufsgespräch an, indem Sie vertrauenswürdige Marken oder Nutzerbewertungen in Ihrer Nachricht an potenzielle Kunden hervorheben. 🪄
Rekapitulation : Was ist UGC?
Unter nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man Inhalte, die von Endnutzern frei erstellt werden und nicht von Marken oder Unternehmen selbst. 👏
Diese Inhalte können viele Formen annehmen, z. B. Videos, Fotos, Blogs, Tweets 🕊️ oder Bewertungen und Kommentare, die in sozialen Netzwerken und anderen Online-Plattformen veröffentlicht werden .
UGC ist besonders wertvoll für Marken 💎, da es eine authentische und ansprechende Perspektive auf ihr Produkt oder ihre Dienstleistung bietet. Es wird von anderen Verbrauchern oft als vertrauenswürdiger und zuverlässiger angesehen, da es echte, ungefilterte customer experience widerspiegelt.
Unternehmen machen sich UGC zunutze, indem sie es in ihre Marketingkampagnen integrieren, um das Engagement zu erhöhen, Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu verbessern.
Darüber hinaus kann UGC dazu beitragen, die Reichweite einer Marke zu vergrößern und ihren Einfluss zu erhöhen, indem es Nutzer dazu ermutigt, ihre Inhalte mit ihren eigenen Netzwerken zu teilen und so als Markenbotschafter zu fungieren. 🤗
Kurz gesagt, nutzergenerierte Inhalte sind ein leistungsfähiges Instrument, das Marken menschlicher macht und das Engagement der Gemeinschaft anregt, während es gleichzeitig neue, relevante Inhalte für Interessenten und Kunden liefert. 🏹
FAQ: Wie funktioniert UGC?
Was ist der Unterschied zwischen “User-Generated Content” und “Brand-Generated Content”?
Der «User-Generated Content» bezieht sich auf alle Inhalte, die von den Nutzern einer Marke erstellt werden, wie z. B. Bewertungen, Fotos oder Videos. 👉 Diese Art von Inhalten ist authentisch und kann das Vertrauen der Verbraucher stärken.
Andererseits wird «Brand-Generated Content» (BGC) von der Marke selbst erstellt, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. 📣 Diese Inhalte sind oft raffinierter und kommerzieller.
Beide Formen von Inhalten haben ihren Platz in einer Marketing strategie, wobei UGC das Engagement der Verbraucher fördert und BGC die Markenbotschaft kontrolliert.
Wie funktioniert Influencer Marketing?
Beim Influencer-Marketing arbeitet man mit bekannten Persönlichkeiten aus den sozialen Medien zusammen, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. 🌟
Marken gehen Partnerschaften mit Influencern ein, die ähnliche Werte teilen und ein engagiertes Publikum haben. 🤝 Influencer erstellen Inhalte, die Marken natürlich und authentisch präsentieren und ihr Publikum auf eine persönlichere und direktere Weise erreichen als traditionelle Werbung.
Dieser Ansatz kann die Markenbekanntheit erhöhen, Besucherzahlen und Verkäufe generieren und das Markenimage durch die Verbindung mit angesehenen und befolgten Persönlichkeiten verbessern. 🔗
Wie kann ich Ideen für UGC-Inhalte finden?
Um UGC content idea zu finden, 🧠 ermutigen Sie Kunden, ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung über Wettbewerbe, bestimmte Hashtags oder Anreize wie exklusive Rabatte zu teilen.
Stellen Sie Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden vor, fragen Sie nach Meinungen und erstellen Sie partizipative Herausforderungen oder Kampagnen. Nutzen Sie Live-Events, Frage- und Antwortrunden und die Zusammenarbeit mit Influencern, um das Engagement zu steigern.
Analysieren Sie Marketingtrends, um Ihre Aufforderungen zum Handeln anzupassen und eine maximale Beteiligung Ihrer Zielgruppe zu gewährleisten. 🎯
Das war’s, 👏 Sie wissen, wie Sie user generated content für Ihre Marketingstrategie nutzen können!
