Customer Onboarding – Definition, Checkliste, Beispiele und Best Practices

Client Onboarding ? Was zum Teufel ist das? Warten Sie, lassen Sie uns die Grundlagen klären. ✋

Als Geschäftsführer, der den ganzen Tag an seinem Produkt arbeitet, ist es normal, dass man es schließlich auswendig kennt. Sie dürfen aber nicht vergessen, dass es für einen Kunden, der es gerade erst entdeckt, überhaupt nicht so intuitiv ist wie für Sie. 😊

Um Ihren Kunden bei der Entdeckung Ihres Super-Tools zu begleiten, gibt es also eine Technik. Bieten Sie ihm ein tolles Client Onboarding! Aber seien Sie vorsichtig, es gibt einige Schritte zu beachten, damit es gut läuft.

Wenn Sie noch nichts darüber wissen, habe ich eine gute Nachricht für Sie: Ab heute wird sich alles ändern! Ja, denn wir werden uns gemeinsam alle Schritte ansehen, die du befolgen musst, um deinen Kunden von A bis Z zu begleiten. 🙌

Schnappen Sie sich Ihr Notizbuch, und lassen Sie uns auf eine Client-Onboarding-Tour gehen!

Was ist Client Onboarding?

Bevor wir loslegen, sollten wir erst einmal klären, was Client Onboarding ist. 🤔

Es handelt sich dabei um eine Praxis, die vor allem von Unternehmen angewandt wird, die ein Softwareprodukt, SaaS B2B oder B2C, oder Online-Schulungen anbieten.

Sie besteht in der Regel aus mehreren Schritten, die den Kunden während seiner Entdeckung des Tools begleiten. 💡

Warum ist die Arbeit an Ihrem Client Onboarding so wichtig?

Es hat einen der nicht zu vernachlässigenden Vorteile, einen Kundeneinführungsprozess zu implementieren (nein, nicht nur auf Ihrer Landing Page damit zu prahlen…). Sehen wir uns die 3 wichtigsten davon an:

1. Kunden-Onboarding verbessert die Zeit bis zur Wertschöpfung

Je komplexer das von Ihnen angebotene Tool ist, desto schwieriger wird es für einen neuen Nutzer, den Wert schnell zu erfassen. Mit einem effizienten Kunden-Onboarding verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung (die Zeit, die Ihr Nutzer braucht, um den Wert Ihres Produkts zu verstehen).

2. Client Onboarding reduziert die Arbeitsbelastung des Kundensupports

Ein Benutzer, der Ihr Produkt selbst versteht, ist ein Benutzer, der keine Fragen an Ihren Kundensupport/Kundenbetreuer usw. stellt. Natürlich lassen sich die Fragen Ihrer Benutzer nicht völlig ausschalten, aber sie werden erheblich reduziert. Weniger Gespräche zu führen bedeutet mehr Effizienz! 🙌

3. Knden onboarding reduziert die Abwanderungsrate

Ein Benutzer, der den Wert eines Produkts verstanden hat und zu Beginn keine Probleme hat, ist per Definition ein zufriedener Benutzer. Wenn er zufrieden ist, wird er bleiben und weiter bezahlen. Mit zunehmender Kundentreue sinkt Ihre Abwanderungsrate. Alle sind zufrieden!

150.000 Nutzer : innen bewerten uns mit durchschnittlich 4,8 von 5 Sternen.

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Kunden onboarding prozess

Wenn Sie sichergehen wollen, dass Sie bei Ihrer Kundeneinführung nichts vergessen, habe ich einen Prozess vorbereitet, der alle wichtigen Schritte einer guten Kundeneinführung auflistet.

Sie können ihn natürlich an Ihren Anwendungsfall anpassen! 😛

Der beste Onboarding-Prozess für Kunden:

• 1. Bereiten Sie die Ankunft des Kunden vor
• 2. Begrüßen Sie den Kunden
• 3. Der Fragebogen zum Kundeneinstieg
• 4. Schulung in der Verwendung des Produkts
• 5. Verfolgen Sie die Zufriedenheit nach der Kundeneinführung
• 6. Personalisierte Nachbetreuung anbieten

Schauen wir uns diese im Detail an. 👀

1. Die Ankunft des Kunden vorbereiten

In diesem ersten Schritt geht es darum, die Bedürfnisse und Ziele des Kunden zu verstehen. Je mehr Sie über die Bedürfnisse Ihres Kunden wissen, desto besser können Sie ihn bei der Entdeckung Ihres Tools begleiten.

Stellen Sie dazu sicher, dass Sie Ihre Personas identifiziert haben. Nicht jeder von ihnen nutzt Ihre Software auf dieselbe Weise. Es ist daher wichtig, dass alle Anwendungsfälle genau identifiziert werden, damit sich jede Persona von Ihrem Onboarding-Prozess unterstützt fühlt. 🤝

Wenn Sie Ihre Personas noch nicht gut definiert haben, können Sie den kostenlosen und sehr guten Persona Builder von Adobe verwenden!

2. Begrüßen Sie den Kunden

Das war’s, Ihr Kunde hat Ihr Produkt gekauft (oder sich für die Freemium-Version angemeldet, falls Sie eine anbieten).

Unabhängig davon, ob es sich um einen Kunden oder einen Interessenten handelt, ist es nun an der Zeit, ihn an die Hand zu nehmen und seine Entdeckung Ihres Tools zu einem reibungslosen und angenehmen Erlebnis zu machen. Wenn diese Erfahrung zu Kopfschmerzen führt, kommt Ihr Nutzer vielleicht nie wieder zurück. 👀

Daher empfehle ich, mit einer Willkommensnachricht zu beginnen. Je individueller diese ist, desto positiver wird sie sich auswirken. Sie können grundlegende Variablen wie Vor- und Nachname und Beruf verwenden. Dies gilt sowohl im BtoB- als auch im BtoC-Bereich!

Der Nutzer wird sich verstanden fühlen und es wird ihm viel leichter fallen, Ihnen im weiteren Verlauf des Prozesses zu vertrauen 😊

Apropos nächster Teil des Prozesses: Genau das ist etwas, woran Ihr Nutzer sehr interessiert ist! Wer sich wie Alice im Wunderland auf diese neue Erfahrung einlässt, muss wissen, wie es weitergeht.

Zu diesem Zweck können Sie eine kleine Zusammenfassung der folgenden Schritte vorbereiten, damit er weiß, wo er sich bei der Entdeckung Ihrer Software befindet.

3. Der Fragebogen zum Kunden-Onboarding

Es ist selten, dass ein Produkt nur ein Kundensegment hat. In den meisten Fällen haben Sie mehrere Ziele, die Sie identifizieren müssen, um sie besser bedienen zu können.

Um also herauszufinden, mit welcher Art von Person Sie es zu tun haben, gibt es nichts Besseres, als mit einem kleinen Fragebogen zu beginnen. Wie alle Fragebögen muss auch dieser kurz sein, also nur aus wenigen Fragen bestehen. Es ist gut, dass wir nicht mehr brauchen.

Hier ist eine Vorlage mit Fragen, die Sie stellen können:

• Was ist Ihre Aufgabe?
• Wie werden Sie das Tool verwenden?
• Welche Erfahrungen haben Sie mit Software in [Ihrer Branche]?
• Was sind Ihre Ziele?
• Was sind Ihre wichtigsten Erfolgsindikatoren?

Es steht Ihnen frei, Fragen zu verwenden, die Ihrer Meinung nach für Ihre Branche relevant sind. Solange Sie nicht zu viele Fragen stellen 😉

Um das Kundenerlebnis zu erleichtern, verwenden Sie meist Fragen, bei denen der Kunde nur Antworten aus einer Liste auswählen muss. Sie können Software wie Typeform verwenden, um interaktive und dynamische Fragebögen zu erstellen!

4. Schulung zur Nutzung des Produkts

Lassen Sie uns zur Sache kommen. Der Nutzer ist aufmerksam, er weiß, was ihn erwartet, also können Sie ihm erklären, wie Ihr Tool funktioniert. 👌

Aber seien Sie vorsichtig! Auch wenn der Nutzer bereit ist, Ihr Tool zu entdecken, ist das kein Grund, ihn mit allen möglichen Informationen zu bombardieren.

Wie beim Lead Nurturing sollten Sie es ruhig angehen lassen. Beginnen Sie mit den Grundlagen, damit Ihr Kunden-Onboarding ein positives Bild Ihres Produkts vermittelt.🙌

Das Ziel ist es, Schritt für Schritt vorzugehen und nach und nach auf logische und strukturierte Weise auf die Details Ihres Produkts einzugehen. Auf diese Weise haben Sie alle Chancen, dass der Nutzer zu sich selbst sagt: „Endlich ist dieses Tool nicht mehr so kompliziert!“.

Und das ist unser Ziel, denn dahinter steckt eher der Gedanke: „Wie schlau ich doch bin, mit diesem Tool komme ich im Handumdrehen zurecht“.

Wenn der Nutzer diesen Gedanken hat, stehen die Chancen gut, dass er Ihr Produkt weiter nutzt! 😎

5. Verfolgen Sie die Zufriedenheit nach dem Onboarding des Kunden

Sobald Ihr Kunde alle Schritte im Zusammenhang mit der Einarbeitung in das Tool abgeschlossen hat, gibt es einen letzten Schritt, der für Sie sehr wichtig ist: Sie müssen wissen, ob Ihre Kundeneinführung effektiv war.

Am besten fragen Sie dazu Ihren Kunden direkt. Aber seien Sie vorsichtig, ihre Zeit ist kostbar. Je länger Ihr Fragebogen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Person sich nicht die Zeit nehmen wird, ihn zu beantworten.

Bereiten Sie also Ihren besten Text vor und überlegen Sie genau, welche Fragen Sie stellen wollen. Wie bei Aladin und dem Flaschengeist ist die Zahl der Wünsche nicht unbegrenzt! 🧞‍♂️

Halten Sie sich an die besten Praktiken und beschränken Sie sich auf maximal drei oder vier Fragen, wobei Sie diejenigen auswählen, die am relevantesten sind.

Diese Fragen sollten es Ihnen ermöglichen, direkte Verbesserungen an Ihrem Kundeneinführungsprozess vorzunehmen, so dass dieser kontinuierlich verbessert wird!

6. Bieten Sie ein personalisiertes Follow-up

Ihr Kunde hat den Onboarding-Prozess abgeschlossen und ist nun in der Lage, die Vorteile Ihres Tools wie vorgesehen zu nutzen.

Aber Vorsicht, auch das ist kein Grund, es aufzugeben! Viele Unternehmen lassen ihre Nutzer allein, sobald sie den Onboarding-Prozess abgeschlossen haben.

Aber es ist durchaus möglich, dass die Person Sie noch braucht! Ob sie es wollen oder nicht. Ein erheblicher Teil der Abwanderungsrate bei SaaS-Lösungen hängt mit Problemen zusammen, auf die die Benutzer stoßen, die sie aber nicht äußern.

Wenn Sie also nicht wollen, dass die Nutzer, die jeden Monat für Ihr Produkt bezahlen, Sie verlassen, müssen Sie sie verstehen und ihre Probleme lösen, bevor sie auftreten.

Um dies zu erreichen, gibt es keine Geheimnisse: Sie müssen mit Ihren Nutzern sprechen oder zumindest die Art und Weise vereinfachen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können.

Es gibt viele Chat-Lösungen, wie z. B. Intercom, die Sie auf Ihrer Landing Page und in Ihrem Tool implementieren können oder die es Ihren Nutzern ermöglichen, Sie einfach zu kontaktieren.

Das haben wir getan, und es funktioniert hervorragend!

Sie können auchE-Mail-Marketing betreiben und Ihren Nutzern regelmäßig Tipps schicken, um zu zeigen, dass Sie da sind, wenn Sie gebraucht werden.

Kundeneinführungssoftware

Es gibt auch Software, die sich auf das digitale Onboarding in Software und SaaS spezialisiert hat. Wenn Sie nicht die Zeit haben, das Kunden-Onboarding in Ihrer Software selbst zu implementieren, können Sie es mit dieser Software tun.

Aus der Sicht des digitalen Marketings sind sie sehr interessant, weil sie es Ihnen ermöglichen, interessante Daten über die Nutzung Ihres Tools zu erhalten. Sie brauchen keinen Datenanalysten mehr, um Daten über Ihren Onboarding-Prozess zu erhalten. 📊

Wenn Sie einen Projektmanager haben, der für das Produkt verantwortlich ist, liegt es an ihm, zu entscheiden, ob dieser Kauf im Einklang mit Ihrer Marketingstrategie relevant ist oder nicht.

Wie bewerten Sie eine Software für die Kundenakquise?

Wenn Sie auf der Suche nach einer guten Kundeneinführungssoftware sind, finden Sie hier eine Liste mit fünf der besten Tools auf dem Markt. Sie werden sicher die Software finden, die Ihren Anforderungen am besten entspricht!

Und um Ihnen die Auswahl der richtigen Software zu erleichtern, finden Sie hier eine kleine Tabelle mit den 10 wichtigsten Funktionen, die Sie von einer Software für die Kundenakquise erwarten können.

Unsere Top 5 der besten Software für das Onboarding von Kunden

Hier ist unsere kleine Auswahl der besten Onboarding-Software für Kunden. Sie verfügt über alle Funktionen, die wir Ihnen in der Tabelle oben gezeigt haben.

1. Userlane, die beste Onboarding-Software für Kunden?

Userlane ist ein echter Verbündeter, der Sie Schritt für Schritt durch den Lernprozess für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung führt. Sie bietet interaktive Anleitungen, mit denen Sie alle Funktionen auf einfache und intuitive Weise entdecken können. ✅

Was die Preisgestaltung betrifft, so bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Pakete an, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wenden Sie sich also an die Vertriebsabteilung, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten.

2. WalkMe, eine gute Software für das Onboarding-System von Kunden

Mit WalkMe erhalten Sie eine personalisierte Lösung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Sie erhalten eine Echtzeit-Anleitung, die Ihren Fähigkeiten und Bedürfnissen entspricht. Die Software hilft Ihren Benutzern, sich schnell mit Ihrer Lösung vertraut zu machen.

Was die Preisgestaltung angeht, so verwendet WalkMe ein individuelles Preissystem, das sich nach den Bedürfnissen des Kunden und der Komplexität der Software richtet.

3. Pendo, die interessante Onboarding-Software für Neukunden

Pendo ermöglicht es Ihnen, Ihr Benutzererlebnis durch die Analyse des Benutzerverhaltens zu personalisieren. Es bietet interaktive Schulungsleitfäden und kontextbezogene Nachrichten, um ihnen bei der Nutzung Ihres Produkts zu helfen. 🙌

Das Unternehmen gibt auf seiner Website keine Preise für seine Software an, aber Sie können ein Angebot anfordern, um die Preise zu erfahren, die diese Software Sie kosten würde. Sie bieten zwei Angebote an, so dass Sie nur für das bezahlen müssen, was Sie brauchen!

4. Appcues, eine hervorragende Onboarding-Software für Buchhaltungskunden

Mit Appcues können Sie interaktive Schulungsanleitungen und Tutorials erstellen, die Sie durch den Prozess führen. Diese Lösung bietet auch detaillierte Analysen , um Ihre Fortschritte zu verfolgen.

Was den Preis des Tools angeht, so beginnt das Basispaket bei 250 €/Monat für eine jährliche Zahlung. Das umfassendere Paket kostet ab 880 €/Monat.

5. Userpilot, eine erschwingliche Software für die Kundeneinführung

Userpilot ist eine Kundeneinführungssoftware, die interaktive Schulungsleitfäden und kontextbezogene Nachrichten bereitstellt, um Ihre Benutzererfahrung zu erleichtern. Außerdem bietet sie detaillierte Analysen, damit Unternehmen ihr Produkt oder ihre Dienstleistung in Echtzeit anpassen können.

Das Unternehmen bietet drei Pakete an, die bei 250 € pro Monat beginnen. Besuchen Sie die Website des Unternehmens für weitere Informationen!

Ich hoffe, dass diese Liste Ihnen hilft, die richtige Software für die Kundenakquise zu finden 😊

Kunden onboarding checkliste

Um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen, finden Sie hier eine kleine Checkliste für die Einarbeitung eines Benutzers in Ihr Tool. Sie können sie über die Schaltfläche unten kostenlos als PDF herunterladen!

Checklistenvorlage für die Einarbeitung neuer Kunden

Vorlagen für das Onboarding von Kunden

Vorlage für die Vorbereitung

Die Vorbereitung ist ein Schritt, den Sie auf Ihrer Seite durchführen müssen. Der Nutzer greift in diesen Prozess nicht ein, er dient lediglich dazu, den besten Weg für ihn zu finden.

Es ist nicht wirklich relevant, eine Vorlage für diesen Teil zu erstellen, aber ich kann Ihnen dennoch Ressourcen zur Verfügung stellen, die Ihnen helfen werden, diese Aufgabe zu erfüllen 😊

In unserem Artikel über Marketing-Segmentierung können Sie nachlesen, wie Sie Ihre verschiedenen Ziele aufschlüsseln können.

Sie können auch einen Blick auf unseren Leitfaden zu Marketing-Personas werfen, der Ihnen helfen wird, diese sorgfältig zu definieren. ✨

Am wichtigsten ist, dass Sie sich genau überlegen, wie die einzelnen Segmente Ihr Tool nutzen werden! Nur so können Sie fundierte Entscheidungen treffen. 💡

Vorlage für eine Willkommens-E-Mail

Hier finden Sie eine Vorlage für eine Willkommens-E-Mail/Nachricht, die Sie wiederverwenden können, indem Sie Ihre Informationen einfügen und sie nach Ihren Vorstellungen anpassen.

Sie eignet sich für ein Start-up-Unternehmen, das in seiner Kommunikation einen leichten und warmen Ton anschlägt, aber Sie können sie an Ihren Stil anpassen. Mit Vergnügen! 🎁

Fragebogen-Vorlage

Hier ist eine Fragebogenvorlage, die Sie wiederverwenden können, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Diese Webmarketing-Methode wird es Ihnen ermöglichen, die Erwartungen Ihrer Nutzer besser zu verstehen. Wie immer können Sie die Vorlage bei Bedarf mit Ihren eigenen Fragen anpassen!

Vorlage für einen Analysefragebogen

Nachdem der Nutzer Ihren Onboarding-Prozess abgeschlossen hat, ist es wichtig, ihn zu fragen, wie er ihn empfunden hat. Hierfür können Sie die folgende Vorlage verwenden:

Follow-up-Vorlage: Aktualisierungs-E-Mail

Ihr Kunde hat vor einem Monat mit der Nutzung Ihres Tools begonnen, und Sie möchten wissen, ob er damit zurechtkommt. Zu diesem Zweck können Sie ihm diese kleine Marketing-E-Mail schicken. 💌

Sie können Software wie Mailchimp verwenden, um den Versand Ihrer E-Mails an M+1 zu automatisieren, indem Sie Variablen für die Personalisierung definieren. Eine gute Möglichkeit, Zeit zu sparen!

Bewährte Praktiken bei der Kundenanwerbung

Jetzt, wo Sie all das theoretische Wissen haben, könnte es interessant sein, ein Beispiel zu sehen, damit Sie sehen können, wie es aussieht.

Dazu gibt es nichts Besseres, als es selbst zu erleben! Bei Waalaxy haben wir für Sie ein tolles Beispiel für das Onboarding von Kunden, damit Sie Ihre ersten Leads durch LinkedIn Prospecting generieren können.

Und das Beste daran ist, dass es kostenlos ist, ohne Zeitlimit. Wenn Sie also ein Beispiel für das Onboarding eines Kunden sehen möchten, wissen Sie, was Sie zu tun haben!

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um die Waalaxy-Erweiterung hinzuzufügen und beginnen Sie mit der automatischen und kostenlosen Kundenakquise! 🔥

Sie können auch Canva oder Slack ’s Client Onboarding versuchen, die auch großartig sind!

Fazit – Was Sie über das Onboarding von Neukunden wissen sollten

das Onboarding von Kunden ist ein wichtiger Schritt, um die Nutzungsdauer Ihrer Nutzer zu verkürzen, die Arbeitsbelastung Ihrer Support-Teams zu reduzieren und die Abwanderungsrate bei Ihrem Tool zu verringern.

Um es qualitativ zu gestalten, sollten Sie den Prozess befolgen, den wir in diesem Artikel beschrieben haben. So können Sie nichts vergessen und Ihren Nutzern das beste Onboarding bieten! 😍

Nutzen Sie die kleinen Vorlagen, die ich für Sie vorbereitet habe, und passen Sie sie an Ihre Situation an! Außerdem steht Ihnen die Checkliste mit den besten Praktiken für das Onboarding von Kunden zur Verfügung. Du bist wirklich verwöhnt. 😄

Schließlich haben Sie auch die Möglichkeit, eine spezielle Software zu verwenden, um ein Kunden-Onboarding für Ihr Tool zu erstellen.

Es ist eine ziemlich komfortable Lösung, die es Ihnen ermöglicht, ein schrittweises Onboarding zu erstellen, Analysedaten über den vom Nutzer verfolgten Weg zu erhalten… und viele andere interessante Funktionen.

Allerdings müssen Sie bereit sein, dafür zu bezahlen, denn diese Tools können schnell ziemlich teuer werden. Es liegt an Ihnen zu sehen, welche Ziele Sie verfolgen und was Sie davon haben werden!

FAQ – was Sie über das client onboarding wissen müssen

Ist es notwendig, das Onboarding von Kunden für ein SaaS zu automatisieren?

Sofern Ihr Unternehmen nicht auf einer sehr teuren Premium-Software basiert, ist es Ihr Ziel, die Anzahl Ihrer Kunden zu maximieren.

Daher können Sie es sich nicht leisten, das Onboarding manuell durchzuführen, d. h. den Kunden anzurufen und ihm zu erklären, wie Ihr Tool funktioniert.

Wenn Sie so vorgehen, werden Sie schnell an die Grenzen stoßen, entweder durch die Größe Ihres Onboarding-Teams oder durch die Qualität Ihres Onboardings.

Es gibt nur eine Lösung, die es Ihnen ermöglicht, all Ihren Kunden die gleiche Qualität des Onboardings zu bieten, egal wie viele es sind: Integrieren Sie das Onboarding der Marketingautomatisierung direkt in das Tool.

Für Softwareentwicklungsspezialisten sollte dies nicht allzu kompliziert zu implementieren sein. 😄

Brauche ich jemanden, der sich ausschließlich um das client onboarding kümmert?

Sie fragen sich, ob es sinnvoll ist, einen Onboarding-Spezialisten einzustellen? Meiner Meinung nach kann er unter bestimmten Bedingungen die Aufgabe übernehmen.

Wenn Ihr durchschnittlicher Warenkorb sehr hoch ist und Sie nur ein paar Kunden brauchen, um das Gehalt der Person rentabel zu machen, dann ja, machen Sie es! Die Chancen stehen gut, dass Sie damit mehr Geld verdienen, als es Sie kostet. 💰

Wenn der Preis für Ihr Software-Abonnement hingegen nur ein paar hundert Euro beträgt, bin ich mir nicht sicher, ob es sich lohnt, eine Vollzeitkraft einzustellen.

Es liegt an Ihnen, nichts hindert Sie daran, zu testen!

Wie hoch ist das Gehalt eines Kundeneinführungsspezialisten?

Das Gehalt eines Client Onboarding Specialist in den Vereinigten Staaten hängt von verschiedenen Faktoren wie Erfahrung, Standort und Unternehmensgröße ab.

Laut Glassdoor liegt das durchschnittliche Grundgehalt für einen Client Onboarding Specialist in den USA bei etwa 56.000 $ pro Jahr, mit einer Spanne von 37.000 bis 87.000 $. Mit mehr Erfahrung und in größeren Ballungsräumen können die Gehälter jedoch höher sein.

Darüber hinaus können Unternehmen Prämien und andere Leistungen wie Aktienoptionen und Krankenversicherung anbieten, die sich ebenfalls auf das Gesamtvergütungspaket für einen Spezialisten für Kundeneinführungen auswirken können.

Da dies immer noch ein gewisses Budget darstellt, müssen Sie sicher sein, dass es sich lohnt, bevor Sie jemanden für diese Stelle einstellen 😉

Ist Client Onboarding absolut notwendig?

client Onboarding ist nicht zwingend erforderlich, wird aber dringend empfohlen.

Wenn Sie danach das Gefühl haben, dass Ihre Software so intuitiv ist, dass jeder sie ohne Schulung nutzen kann, dann machen Sie weiter.

Aber fragen Sie trotzdem nach Meinungen in Ihrem Umfeld, Sie könnten überrascht sein! 😛

So, das war’s, wir haben alles abgedeckt. Sie sind jetzt ein Experte! Sie haben nun alle Schlüssel, um das bestmögliche Kunden-Onboarding zu schaffen. Ich erwarte, dass Sie aktiv werden und Ihren Nutzern das beste Erlebnis bieten!

Colas 07/03/2024