Le métier de community manager sur LinkedIn peut rapidement être un casse-tête. Il faut savoir à qui écrire, quoi écrire, comment l’écrire… Sans oublier l’audience, qu’il faut ensuite garder, nourrir et transformer en clients satisfaits.
Alors, on va voir ensemble 11 étapes pour répondre à tous vos objectifs et réussir votre conversion. 🚀
Qu’est-ce que le community management sur LinkedIn ?
Le métier du community manager est très varié, il allie une maîtrise d’outils, de copywriting, de stratégie marketing et de bonne analyse des chiffres. Souvent, on lui demande aussi d’avoir une casquette de « design » et il va créer des visuels et infographies, regarder des vidéos pour ses posts. Quelques fois, il est aussi « l’image de la marque » et réalise des podcasts et des webinars.
En bref, on peut séparer son métier en 11 grands axes.
En amont :
- #1 Connaître son entreprise.
- #2 Connaître sa cible sur chaque réseau.
- #3 Savoir faire de la veille concurrentielle.
- #4 Connaître le réseau social LinkedIn comme tous les recoins de sa poche. (Pareillement pour chaque réseau utilisé).
- #5 Savoir utiliser les bons outils.
Pendant :
- #6 Plannifier et être régulier.
- #7 Avoir des compétences en rédaction et copywriting.
- #8 Savoir créer diverses formats de contenus.
- #9 Savoir gérer l’engagement.
Après publications :
- #10 Savoir transformer son audience en prospects chauds puis en clients.
- #11 Savoir analyser le R.O.I et les performances.
Quel est le rôle du community manager ?
Le rôle du community manager est de créer, faire grandir et fédérer une communauté autour de la marque pour laquelle il travaille.
Afin d’y arriver avec succès sur LinkedIn, il faut pouvoir remplir certains prérequis.
#1 Connaître son entreprise
Ça peut vous paraître totalement bateau, mais c’est juste la base de tout bon community manager. Au plus vous avez du contexte sur votre entreprise, au plus vous allez pouvoir jouer avec le storytelling de l’entreprise.
Notez ces infos en trois catégories sur un Google doc.
Les faits et l’histoire :
- Comment la boîte a été créée ?
- Quelle a été l’évolution ? Les périodes de doutes ? Les changements de localisation ? De dirigeants ?
- Quels ont été les grands pivots ? Changements de produit ? De stratégie ? Qu’est-ce que l’entreprise en a tiré ?
Les produits et services :
- Combien de produits et services sont vendus ? À quel prix ? Pourquoi ces prix ? Les prix ont-ils changé ? Pourquoi ?
- Quelles sont les fonctionnalités, les options vendues ?
Les valeurs et le concept :
- Quelles valeurs l’entreprise dégage ? Quelles sont les valeurs qu’elle veut mettre en avant ? (quelques fois, il y a un décalage entre les deux, sur lequel il faudra travailler pour rétablir l’image de marque choisie).
- Quel est le concept produit ?
#2 Connaître sa cible sur LinkedIn
Là, on parle de LinkedIn, mais soyons bien d’accord, il faudra connaître les nuances entre vos cibles sur chaque réseau social.
L’audience n’est pas la même sur LinkedIn et sur Facebook. Votre façon de lui parler ne sera pas la même non plus.
💡 Super-important :
Bossez vos persona en fonction du réseau social sur lequel vous travaillez. Développez une stratégie par réseau ✅ et non une stratégie globale qui sera ensuite déployée sur tous les réseaux. ✖
#3 Savoir faire de la veille concurrentielle
Faire de la veille concurrentielle, c’est aller voir ce que fait votre top 10 concurrents, en termes de produits et en termes de communication.
Ce qui est intéressant avec le poste de community manager LinkedIn, c’est que vous n’allez pas simplement écrire du contenu pour booster la notoriété de la marque, vous allez aussi voir ce que les autres font, ce qu’ils mettent en avant, si ça marche ou non.
Votre premier test. C’est celui que les autres font.
Copiez ce qui marche (à votre sauce bien sûr) et laissez de côté ce qui ne marche pas. Vous allez vite le remarquer de toute façon. 😉
Pour ça :
- Abonnez-vous à vos tops 10 concurrents,
- Commentez leurs posts afin que l’algorithme de LinkedIn vous les montre plus régulièrement,
- Reprenez les sujets qui marchent pour les remodeler et les poster,
- Récupérez les contacts des personnes qui commentent leurs posts pour les contacter à votre tour 😱 -> Méthode ici !
Communication LinkedIn : Les codes du réseau social
La communication sur LinkedIn à des codes particuliers. C’est un réseau social B2b qui compte des millions de membres, avec :
- Des décideurs d’entreprises de toutes les tailles.
- Des RH qui cherchent à embaucher les meilleurs talents.
- Des auto-entrepreneurs et freelances qui cherchent des clients sur le réseau.
- Des community managers et marketeurs qui souhaitent développer le branding de l’entreprise sur LinkedIn.
Même si LinkedIn devient le nouveau Facebook, je ne vous encourage pas à suivre la voie risquée du buzz pour le buzz.
Vous n’êtes pas sur le réseau pour faire des vues, vous êtes sur le réseau pour booster la visibilité d’une marque autour d’une audience en particulier.
Votre ligne directive est assez simple :
- Restez pro = pas d’insultes, pas de photos de votre chien. (Ça se voit quand vous essayez de faire des vues à tout prix, et c’est moche).
- Apportez de la valeur à votre audience. C’est comme ça que vous prouverez que vous êtes crédible.
#4 Connaître le réseau social LinkedIn comme sa poche
LinkedIn fonctionne avec un algorithme particulier. Le réseau tente de faire en sorte que chaque utilisateur y trouve son compte : connecte avec les bonnes personnes, soit intéressé par son fil d’actualité et engage sur les posts.
Pourquoi ? Parce que c’est comme ça que LinkedIn gagne de l’argent !
Au plus un utilisateur est présent et actif sur le réseau, au plus celui-ci voit des publicités ou sera à même d’utiliser une version payante de LinkedIn premium.
Comprendre comment LinkedIn gagne de l’argent, c’est comprendre comment vous pouvez faire de l’argent sur LinkedIn.
De la même manière, sans connaître le fonctionnement de l’algorithme LinkedIn, vous n’aviez aucune idée de comment LinkedIn va « faciliter » la visibilité de votre post.
Pour savoir comment LInkedIn fonctionne lisez :
- Le Guide de LinkedIn Ads. Ici.
- L’algorithme LinkedIn. Ici.
- Comment LinkedIn gagne de l’argent. Juste là.
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Stratégie de communication sur LinkedIn : les étapes pour se lancer ?
Pour vous lancer dans votre stratégie de communication LinkedIn, il va falloir apporter un coup de polish à votre profil LinkedIn. Comme nous nous en sommes rendu compte après plusieurs tests, il est plus efficace d’avoir une stratégie avec votre compte LinkedIn que celui de la page entreprise.
Qu’est-ce que ça implique ?
Avoir un profil LinkedIn optimisé
Ce qui veut dire que votre profil doit être pimpant et dynamique, car il est le site vitrine de votre communication et donc de votre marque, ou celle pour laquelle vous travaillez.
💡 Incarnez toujours la marque en tant que membre de l’équipe, et non comme personne externe qui touche sa commission à la fin du mois.
Voici 3 exemples de profil optimisés :
Parfait si vous êtes spécialisé dans la création de contenu. -> Voir le profil de Thibault.
Idéal si vous êtes axé consulting ou si vous avez une double casquette prospection. -> Voir son profil complet.
Vous êtes freelance en community management et souhaitez développer votre réseau ? Inspirez-vous de la stratégie de https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2021/09/Visuel-Article-Blog-69-1.webp.
Maintenant, pour aller plus loin dans l’optimisation de votre profil en fonction de votre cible et de votre marque, vous avez accès gratuitement au grand guide juste là. 👇
-> Comment optimiser mon profil étape par étape (Community manager). 🔥
#5 Savoir utiliser les bons outils
Par utiliser les bons outils, j’entends ceux qui ne vont pas me coûter une fortune et me permettre de travailler dans de bonnes conditions (planification, analyse des résultats).
Dans cet article, vous retrouvez le top 6 des meilleurs outils d’automatisation LinkedIn, dans lequel vous trouvez, entre autre :
- Hootsuite.
- Podawaa.
- Waalaxy.
Conseils 💡 Faites votre propre veille afin de trouver les outils qui conviennent le mieux à votre stratégie. Waalaxy vous aidera à convertir votre audience, alors que Podawaa boostera la visibilité de vos posts. C’est votre stratégie qui définit quels outils vous allez utiliser, et pas l’inverse. 🤓
Définir sa stratégie de communication LinkedIn
Afin de définir une stratégie de communication, il va falloir savoir quels sont les objectifs de l’entreprise, à qui vous parlez, à quelle fréquence, par quel message et comment vous fédérez vos abonnés.
On se lance ?
Quelle stratégie LinkedIn pour votre entreprise ?
Avant même de taper votre premier post sur votre clavier, vous devez vous imprégner de quelques notions.
Quels sont vos objectifs marketing ?
- Générer plus de clients ?
- Augmenter la notoriété de la marque ?
- Mettre en avant vos outils, services, produits ?
- Construire une communauté solide et développer un sentiment d’appartenance ?
Le ton et le message seront donc différents. Dans tous les cas, on vous conseille fortement de NE PAS faire de l’auto-promo et essayer d’écrire des messages de vente directs. C’est mauvais pour votre image de marque. ❌
Bon alors, on écrit quoi en fonction de notre objectif ?
Lisez la suite. 🤓
#6 Plannifier et être régulier
Le message est sans appels, 3 posts par jour, afin de vous créer une audience solide.
Afin de vous aider à être régulier, nous avons une technique que nous mettons en place chez Waalaxy.
- ✍ Vous écrivez vos 6 premiers posts d’une traite.
- 🍲 Vous laissez mijoté 24h.
- 👀 Vous relisez vos posts et enlevez tous le superflu.
- ❓ Vous vous assurez qu’il y a une ou plusieurs questions ouvertes. N’oubliez pas que ce que vous cherchez, c’est l’engagement de votre communauté.
- 🚀 Vous avez toujours au moins 3 posts d’avance. Il n’y a rien de pire que d’écrire un post « vite fait » et mal fait parce qu’il faut publier.
- ⏲ Vous planifiez tous vos posts.
Pour planifier vos posts, vous pouvez Utiliser Hootsuite, Podawaa (spécialisé sur LinkedIn) ou un autre outil de votre choix.
Poster sur LinkedIn : oui, mais comment ?
On a déjà répondu aux questions « qui je cible » et « pourquoi je publie ? ».
Maintenant il nous faut répondre à :
Qu’est-ce que je veux apporter à mon audience ?
Voici quelques exemples,
- Eveiller et éduquer autour d’une thématique.
- Apporter des conseils aux débutants du secteur.
- Donner des outils pour aider les professionnels qui sont dans ma cible.
- Créer une communauté d’entraide autour d’un sujet.
Vous allez ensuite identifier les thématiques dont vous voulez parler et en sélectionner 3, de la plus large à la plus précise.
Par exemple, vous êtes un community manager pour une société de Design d’intérieur b2b.
- Thématique large (1 post par semaine) : La beauté, l’architecture, la création d’intérieur. (Afin que tout le monde puisse s’y reconnaître, vous allez utiliser beaucoup de visuels).
(Image : arch.design)
- Thématique médium (1 post par semaine) : Les avantages d’un environnement de travail sain. Là, vous faites le pont entre l’audience large et l’audience ciblée.
Exemple de sujet de post :
3 avantages majeurs à l’espace de travail bien pensé,
-
- Le déploiement de la marque employeur.
- Un présentiel optimisé.
- La séduction client
- Le déploiement de la marque employeur.
- Thématique ciblée (1 post par semaine) : Là, vous ne parlez qu’à votre cible. Dans notre cas, il s’agit des décisionnaires B2b. Vous ferez moins d’audience, mais elle sera déjà qualifiée.
Exemple de sujet :
-
- Combien coûte le financement d’un réaménagement de bureau ?
- Comment transformer une dépense interne en investissement à long terme ?
- Comment s’assurer qu’on prend la bonne décision en matière de design ?
- Nouveaux locaux : Comment imaginer l’espace intelligemment ?
Quand poster sur LinkedIn ?
Les experts LinkedIn vous diront les mardis et jeudis, moi je vous dirais, ça dépend de votre cible, il n’y a pas de règles.
Par contre, ce que je vous invite à faire, c’est des A/B tests.
Vous postez 3 fois par semaine, modifiez une variable à chaque fois :
- Mardi-Jeudi-Vendredi sur 2 semaines.
- Lundi-Jeudi-Vendredi sur 2 semaines.
Et ainsi de suite, une fois que vous avez fait toutes les combinaisons, vous prenez les 2 meilleurs, et vous les retestez sur 2 semaines chacune, vous additionnez les scores, et vous trouvez le combo gagnant. 🥇
Faire le Buzz sur LinkedIn
Faire le buzz sur LinkedIn, ça peut être assez simple une fois que votre audience est construite. Je ne vous apprends rien en vous disant que les mauvaises nouvelles et les coups de gueule marchent mieux. Cependant, je vous invite à faire bien attention à votre image, faire le buzz, ce n’est pas forcément gagner des tonnes de nouveaux clients, et encore moins dans le Btob.
Si votre but est de devenir influenceur, je vous invite à voir qui fait le buzz chez nous et ce qu’ils postent,
- 👑: Toinon avec 3 825 124 vues sur ses posts LinkedIn. -> sujet principal : entreprenariat.
- 🥈: Violette avec 2 048 563 vues au compteur. -> Sujet principal : ressources humaines.
- 🥉: Ophélie avec 1 753 863 vues totalisées. -> Thème principal : coups de gueule et anecdotes.
- 👏: https://blog.waalaxy.com/wp-content/uploads/2021/05/Capture-décran-2021-05-20-à-16.34.07-1.webp avec 1 699 208 vues sur le réseau. -> Thème principal : Google et le SEO.
- 🤓: Karine avec 1 535 968 vues, rien que ça ! -> Sujet principal : Support client.
LinkedIn Pulse
Il existe d’autres formats pour publier sur LinkedIn, comme les articles LinkedIn Pulse.
J’ai fait le test de m’y lancer et, très honnêtement, c’est compliqué. Les utilisateurs LinkedIn sont habitués au format court. Si vous souhaitez écrire des articles, il vaut mieux se lancer dans une Newsletter LinkedIn Pulse et publier toutes les semaines pour se faire une audience.
Une seule règle, la régularité. (Ne faites pas comme moi, qui a abandonner après 3 articles. 😂)
Vous lancer dans la Newsletter LinkedIn à plusieurs avantages de taille :
- C’est super simple à prendre en mains -> Tutoriel.
- C’est totalement gratuit.
- Vous en savez beaucoup sur vos abonnés (puisque vous avez accès à leur profil LinkedIn).
- Vous pouvez récupérer les données de vos abonnés pour leur écrire directement sur LinkedIn ou par mail.
Travailler son copywriting
On a identifié la cible, le message, le type de contenu, la fréquence… Mais on n’a pas encore parlé de la rédaction du message. Alors, ça tombe bien, c’est la 3ème et dernière grande partie de cet article.
#7 Avoir des compétences en rédaction et copywriting
« Avoir des compétences en rédaction », en général, ce sont des mots qui font peur sur une fiche de poste. C’est assez compliqué de savoir si l’on sait bien écrire, sans pour autant chercher à être Edgar Allan Poe.
Pourtant ce n’est pas si sorcier que ça. 🧙♂️
Il suffit de connaître les bases du copywrting et de se faire confiance.
Dans ce guide sur le copywriting, je vous conseille, entre autres, quelques livres qui m’ont beaucoup aidé à trouver ma plume.
- 🥇 Steal like an artist, Austin Kleon. > Creativité.
- 🥈 Big Magic, Elisabeth Gilbert. > Créativité.
- 🥉Copywriting Secrets, Jim Edwards. > Techniques.
Bien sûr, la liste n’est pas exhaustive. Ce que je vous conseille de faire, c’est d’aller écrire à vos copywriters préférés sur LinkedIn et de leur demander ce qu’ils ont lu et à quelles Newsletters ils sont abonnés.
Adapter sa communication à son audience
Il n’y a rien de plus difficile que d’avoir une audience qui a des codes très différents des nôtres. Je ne sais pas si je serais capable d’écrire à des comptables du CAC 404. Je n’ai pas les codes. Alors, il faudrait que je me documente beaucoup, et que j’entre dans la peau d’un autre personnage. 👔
Il y a mille et une façons de parler d’un produit en changeant d’angle de vue. Pour ça, il faut définir une audience ciblée. Sinon, vous allez vous perdre dans la transmission du message. Si votre audience sont les décideurs B2b alors votre thématique ciblée doit les concerner directement.
C’est comme ça, aussi, qu’on reconnaît un bon copywriter. 😉
LinkedIn Live
LinkedIn a une multitude de ressources à offrir. Le réseau a l’ambition de se placer en Media B2b, et ma foi, il y arrive plutôt bien. Alors LinkedIn développe différents formats de contenu, l’évènement, la section, les articles, la Newsletter, le webinar et maintenant l’audio.
#8 Savoir créer diverses formats de contenus
Voici en détail les types de contenu que l’on peut retrouver sur LinkedIn :
- LinkedIn évènement.
- LinkedIn Pulse.
- Le webinar LinkedIn.
- LinkedIn Audio.
LinkedIn Webinar
La vidéo est devenue le moyen de communication le plus efficace pour les marques.
En 2019, les vidéos représentent déjà 80 % de la totalité du trafic internet.
C’est normal quand on y pense, vous pouvez caler tellement plus de mots en une minute de vidéo qu’en une minute de lecture, c’est plus convaincant, plus attrayant et plus stimulant pour votre audience.
C’est donc tout naturellement que LinkedIn a sorti une version Webinar et une option évènement pour promouvoir vos lives.
Si vous souhaitez vous lancer dans une stratégie LinkedIn à 360°, alors je vous conseille de démarrer avec le LinkedIn Live.
Pour trouver des participants à vos lives, vous pouvez lancer des campagnes LinkedIn et utiliser LinkedIn Events.
LinkedIn Audio
LinkedIn Audio est en cours de développement au moment où je vous écris ces lignes, le réseau est en train de développer un système de podcasts intégrés à la plateforme. 🙀
Transformer son audience LinkedIn en clients
La dernière étape du travail de Community manager est celle que beaucoup oublient. Le gestionnaire de communauté est là pour fédérer et faire grandir une audience, mais aussi pour apporter de nouveaux clients à l’entreprise par le biais de la communication digitale.
Et si c’est un métier à multiples casquettes, il doit aussi savoir comment faire passer ses followers vers l’achat. 💰
#9 Savoir gérer l’engagement
La première chose à faire, c’est de ne pas perdre son audience en route. Il faut faire en sorte que les personnes qui commentent et aiment vos posts se sentent écouté et valorisé. Il est donc très important de prendre le temps de répondre à toutes les personnes qui vous écrivent. De ce fait, elles vont avoir envie de vous répondre à nouveau.
La bonne pratique :
- 🕒 Répondez dans les 3 heures qui suivent vos posts. (C’est là que l’algorithme LinkedIn décide si votre post est pertinent ou pas).
- 👍 Aimez ou mettez un smiley sur chaque commentaire.
- 🕵️♀️ Allez sur le profil de la personne qui a commenté pour commenter à votre tour son dernier post afin de booster le sentiment de réciprocité.
- 💌 Envoyez un message en privé au top 3 des meilleurs commentaires en les remerciant pour la pertinence de leur propos (un petit ego boost, ça fait toujours du bien).
- 👄 Commentez régulièrement les posts pertinents dans votre fil d’actualité pour vous faire un réseau.
#10 Savoir transformer son audience en prospects chauds puis en clients
Comment est-ce que vous récupérez l’ensemble de votre audience pour leur envoyer gratuitement des messages LinkedIn automatiques ?
Comment est-ce que vous récupérez leurs mails pour écrire des campagnes de Cold Email qui transforment ?
Comment est-ce que vous prenez cette audience pour la mettre dans un CRM qui fait le boulot pour vous ?
Waalaxy est l’outil le plus efficace, en plus vous pouvez vous servir de l’offre freemium pour 0 € !
#11 Savoir analyser le R.O.I et les performances
Comment est-ce que vous savez si vous faites de mieux en mieux si vous ne tenez pas à jour un d’abord ?
Pour ça, vous avez plusieurs options :
- Les outils de planification comme Podawaa vous informe du nombre de vues que vous faites par post.
- Les CRM intégré comme Waalaxy permettent de savoir combien de personnes ont répondu à vos messages et combien de personnes de votre audience avez-vous converties en prospect et/ou en client.
- Vous pouvez avoir votre propre document Excel sur lequel vous notez vos performances et vous y associez le lien de votre post à chaque fois. Si vous faites des A/B test, ça peut être pas mal pour isoler certains essais.
Conclusion de l’article
Vous savez maintenant quels sont les 11 conseils pour réussir en tant que Community manager LinkedIn. Je vous souhaite tout le meilleur du monde dans votre tâche, n’hésitez pas à nous partager vos succès sur le réseau. 😘
Faq de l’article
Quels jours faut-il poster sur LinkedIn ?
Il n’y a pas de meilleur jour pour poster sur le réseau selon moi. Tout va dépendre de votre cible. Néanmoins mounirdigital donne quelques conseils basiques selon leur étude :
Quels sont les meilleurs formats sur LinkedIn ?
En 2022, les formats types sondages commencent à battre de l’aile. Ils ont été trop utilisés. Il faut les utiliser de temps en temps avec parcimonie.
Les carrousels, les GIF, les vidéos HD, le texte court sont les formats les plus intéressants. C’est à vous de voir quel est votre format favori et pourquoi.
Pauline, par exemple, qui travaille dans le design, n’utilise que des carrousels.
Si vous travaillez pour une société de Copywritting, vous allez vouloir utiliser les mots. Adaptez votre format au produit ou au métier que vous incarnez.
Bon alors, prêt à être un Community manager LinkedIn ?
