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Community manager définition

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Vous avez tapé « community manager def » sur votre clavier ? 😜 Vous voulez tout savoir sur le métier ? Lisez notre article : définition, métier, études, salaire, fiche emploi. Vous allez tout découvrir rapidement.

Qu’est-ce qu’un Community manager ? LA Définition

Définition :

Le community manager est la personne chargée de développer l’image de marque et la e-réputation d’une entreprise, de construire une communauté autour de la marque et d’étendre ce réseau afin que l’entreprise gagne en notoriété et en popularité.

Les entreprises embauchent des community managers pour trois raisons principales :

  1. La gestion de la relation client (CRM) pour fidéliser la clientèle. 
  2. La visibilité et notoriété de la marque aurprès des prospects potentiels,
  3. Le recrutement et la marque employeur. 

Quels sont les réseaux sociaux utilisés par le community manager ?

Les réseaux sociaux et canaux de communication qu’il faut connaître et comprendre en tant que CM sont les suivants. 👇

  • LinkedIn,
  • TikTok,
  • Instagram,
  • Twitter,
  • Pinterest,
  • WhatsApp,
  • Slack,
  • Snapchat,
  • Les Newsletter,
  • Le cold Email,
  • Le SMS,
  • YouTube.

Quelles sont les missions du community manager ?

Les objectifs et les canaux de communication peuvent être variables en fonction de l’activité de l’entreprise. Un salon de coiffure n’utilisera pas les mêmes réseaux sociaux et n’aura pas la même clientèle qu’un traiteur par exemple.

De manière globale, le community manager pourra être amené à :

Développer la notoriété de l’entreprise et ses produits sur les réseaux et les sites

  • Construire l’image de la marque : trouver le persona, écrire les valeurs, le message, le ton.
  • Trouver les réseaux sociaux et les canaux de communication les plus efficace pour une cible donnée.
  • Créer des plannings éditoriaux et des plans de communication pour construire une stratégie de contenu.
  • Créer des posts sur les réseaux sociaux de manière régulière,
  • Alimenter des Newsletters,
  • Ecrire des articles de blog et travailler le référencement d’un site,
  • Faire des webinars, des interviews et des vidéos,

Travailler la marque employeur

  • Créer une fiche « content marketing » sur les valeurs argumentées de l’entreprise ou association.
  • Publier des posts parlant des avantages en visant les futurs salariés,
  • Créer des pages entreprises sur les jobboards et les sites spécialisés dans le recrutement,
  • Animer les réseaux sociaux sur « la vie en entreprise »,
  • Faire des interviews de salariés,
  • Créer et alimenter l’espace carrière d’un blog.

Animer et renforcer la communauté (fidéliser)

  • Organiser des jeux concours, des sondages et autres posts intéractifs,
  • Créer des intéractions entre les membres et booster le sentiment d’appartenance au goupe,
  • Proposer un système d’ambassadeurs aux abonnés répondant à des critères précits,
  • Alimenter les réseaux en répondant aux messages des abonnées sur les publications,
  • Répondre aux avis,
  • S’intérésser aux abonnées pour mieux comprendre le coeur de cible (age, habitudes),
  • Organiser des évènements avec des membres de la communauté,

Développer et tester des stratégies marketing (veille)

  • Tester des nouvelles techniques multi-canales,
  • Chercher les nouveaux outils de community management sur le marché pour rester toujours performant,
  • Garder toujours un oeil sur la concurrence et leur communication,
  • Suivre des personalités créative et influentes dans le même secteur d’activité,
  • Faire de la veille afin d’analyser les actions des concurrents et de trouver de nouvelles idées de posts.

Analyser les résultats et proposer des pivots stratégiques

  • Analyser le taux de clic, le taux d’engagement et le nombre d’abonnés des médias sociaux,
  • Savoir identifier quelle campagne à fonctionné et pourquoi,
  • Créer des reporting en proposant toujours de nouvelles idées,
  • Suivre l’audience et analyser son comportement pour mieux la comprendre,
  • Coordonnée les informations entre les différents services webmarketing.

Les études de community manager

Pour être Community manager, il est possible de passer par des études en école de commerce, en Marketing, prospection ou communication. Ces études vont du BTS au Master. C’est plutôt l’expérience professionnelle qui va l’emporter sur les formations. 😉

Ce que le Community manager a réalisé dans d’autres entreprises, la portée de sa communication et le nombre de nouveaux abonné gagnés dans les communautés qu’il a animé. 📢

Trouver une formation en community management

Que vous ayez des connaissances ou non en social marketing, les bases du métier de community manager peuvent être rapidement apprisent. En fonction de la qualité des formations et des parcours d’apprentissages, vous pouvez trouver plusieurs options : en centre de formation, à distance, en e-learning de manière autonome.

En fonction de vos besoins, j’ai identifié 4 formations en community en management. 👇

Cegeos : La formation express 

  • Formation : à distance ou présentiel.
  • Durée : 2 jours.
  • Prérequis :  Aucun.
  • Diplomante : Non.
  • Prix : 1 440 €

En savoir plus. 

🟢 Le point positif c’est qu’il s’agit d’une formation ultra rapide sans prérequis.

🔴 La formation n’est clairement pas assez complête et coûte cher, le rapport qualité-prix n’est pas optimal.

LiveMentor : Le community management sur mesure

  • Formation : à distance.
  • Durée : Sur-mesure.
  • Prérequis : Aucun.
  • Diplomante : Non.
  • Prix : 1800 €.

En savoir plus. 

🟢 Le point positif c’est que Livementir s’adapte à votre emploi du temps en créant des formations sur-mesure.

🔴 Je ne suis pas hyper fan du distanciel, il faudra s’assurer qu’il y a de vrai professionnels et un vrai suivi, d’autant plus que ce n’est pas diplomant.

Ifocop : La formation complête pour se lancer

  • Formation : à distance ou présentiel, en alternance.
  • Durée : 12 à 24 mois.
  • Prérequis :  Aucun.
  • Diplomante : Bac +3/4.
  • Prix : En fonction de la formation.

En savoir plus.

🟢 Idéal pour se lancer dans le métier lorsqu’on est étudiant, surtout l’option en alternance.

🔴 La durée est très longue, donc il faut pouvoir être disponible à plein temps.

Imci : La formation CM pour les marketers

  • Formation : à distance ou présentiel.
  • Durée : 525 heures.
  • Prérequis :  Expérience pro, bases marketing, réseaux sociaux et culture web.
  • Diplomante : Bac +3/4.
  • Prix : entre 3 700 et 6300€.

En savoir plus.

🟢 Idéal lorsque l’on est en reconversion profesionnelle et qu’on à déjà des compétences. Formation très complête.

🔴 N’est pas accessible à tous.

Diplôme de community manager

Faut-il réellement un diplome de community manager et comment l’obtenir ? Comme vous pouvez le voir, il exite des formations diplomantes et d’autres non. Tout va donc dépendre de votre parcours professionnel et des postes/entreprises que vous visez. Si vous avez déjà des compétences en marketing, vous n’allez surement pas avoir besoin d’un nouveau diplome, mais simplement de stages ou de formations courtes. Si vous vous lancez, passer par une école de commerce boostera votre carrière pro.

Parmis les diplomes vous pouvez trouver :

  • BTS Community management (Bac +2),
  • DUT Community management (Bac +2) ,
  • Licence Expert community manager (Bac +3),
  • Licence Responsable marketing (Bac +3),
  • Master Expert Marketing (Bac +5),
  • Master Communication digitale (Bac +5).

Toutes ces formations peuvent vous permettre d’atteindre le métier. Même si, travailler votre personnal branding sur les réseaux vous permettra de convaincre les rectruteurs que vous avez vraiment la fibre pour le métier. 😉

Les compétences pour être Community manager

Pou être un bon community manager il faudra des compétences « douces » et des compétences « durs », que l’on appel aussi « soft skills » et « hard skills ». Quelques-unes d’entres elles sont souvent voir tout le temps utilisées.

Les Soft Skills du CM

  • Organisation,
  • Un bon sens du timing.
  • Appétences pour le digital.
  •  Rigueur, notamment dans l’orthographe et la syntaxe.
  • Créativité,
  • Curiosité,
  • Perspicacité et adaptabilité.

Les Hard skills du CM

  • Maîtriser tous les médias de communication et leurs codes.
  • Avoir des connaissances en référencement SEO,
  • Comprendre et savoir utilisé les techniques de copywriting,
  • Savoir lancer des campagnes payantes (Adwords, LinkedIn Ads, Instagram Ads..).
  • Maitriser le montage vidéo (YouTube),
  • Savoir comment créer une stratégie social media sur : : Tik Tok, Instagram, Snapchat, LinkedIn, Twitter, Facebook…
  • Savoir analyser les résultats des campagnes de communication.
  • Etre bilingue anglais.

Quel salaire pour un Community manager ?

Le salaire d’un community manager (employé) varie entre 25 000€ et 40 000€ annuels en France. La variation va dépendre de la région, du type d’entreprise et de l’expérience professionnelle du candidat. C’est aussi un emploi qui est très demandé en Freelance, car il prend très souvent moins de 35h par semaine.

Pour trouver des offres d’emploi, pensez aux jobboards comme Indeed ou Welcome to the jungle.

Les entreprises de community management

Il existe des tas d’entreprises pour gérer votre community management où à rejoindre en tant que nouvelle recrue.

Parmis les plus connuent vous avez :

  • WSI – Agence Marketing Digital.
  • Buddy Buddy.
  • Agence 33 Degrés.
  • Optimize 360 Agence SEO.
  • OWD – agence instagram.
  • Neads – agence TikTok.

Tout va dépendre de vos besoins : au plus vous prenez une agence spécialisée dans un réseau social, au plus elle sera experte dans le domaine. Par contre, elle ne pourra pas vous offrir une vision à 360° sur chacun des médias.

Voici une présentation des 3 plus grosses agences de communication :

WSI – Agence Marketing Digital

L’agence à vue le jour en 1995 et à tout connu de l’évolution des médias sociaux et de la publicité sur le web.Elle a réussi a se recycler et se réinventer au cours du temps.Elle porte des centaines de projets réussis à son actif.

Buddy Buddy – Community managers

L’agence des jeunes. Créée en 2015, elle a déjà plus de 100 projets dans son portefolio et continue de s’étendre. Du Adwords jusqu’a TikTok, l’agence propose des services 360°. Les tarifs débutent à 1000€ le projet, de la conception à la réalisation.

Optimize 360 – Agence SEO

Quelques fois, on cherche « community managers » et on ne pense pas « agence de communication », or, les deux sont bien sûr liés. Le référencement naturel vous fera gagner en visibilité et en notoriété et fait partie des techniques marketing les plus utilisées. Vous avez un site ou un blog a promouvoir ? N’hésitez pas à aller voir ce qu’ils peuvent faire !

Le Community manager freelance

Le métier de community manager freelance se développe de plus en plus. Démarrer en tant qu’auto-entrepreneur peut s’avérer difficile sur un marché déjà rempli d’agences et d’autres CM freelances. Mais ça ne veut pas dire qu’il n’est pas atteignable.

Devenir community manager en freelance présente quelques avantages :

  • 🟢 Vous êtes libres de choisir le lieu sur lequel exercer votre activité : à la maison, en co-working, sur une plage..  Il suffit d’avoir une bonne connexion internet, un ordinateur performant et les outils adéquats.

  • 🟢 Vous pouvez choisir vos missions selon vos compétences et vos préférences. Vous pouvez vous spécialiser pour un secteur d’activité ou dans certaines tâches. Choisir la mode sur TikTok ou bien la construction d’une stratégie digitale.

  • 🟢 Vous êtes libre de vos horaires et de votre organisation, généralement vous travaillez seul et ne dépendez de personne.

  • 🟢 Le Community manager freelace créee ses propres richesses,il peut donc augmenter son salaire et sa qualité de vie beaucoup plus facilement qu’en tant que salarié.

Cependant, cela ne veut pas dire que tout est beau et rosa dans le monde des freelances :

  • 🔴 Il faut s’avoir s’organiser et se motiver seul. On est souvent très seul dans ce mode de fonctionnement et il faut s’y préparer.

  • 🔴 Les espaces de co-working sont payant, il faut donc « payer pour travailler » parfois.
  • 🔴 Vous ne pouvez compter que sur vos propres connaissances – si vous ne savez pas faire quelque chose, vous devez vous y former.

  • 🔴 La pression des clients peut être très forte parfois.
  • 🔴 Il peut être difficile de trouver vos premiers clients en freelance.

Heureusement, on une solution pour ça. 👇

Trouver ses premiers clients en Freelance

Tarifs community Manager freelance 2022

Vous recherchez les tarifs de community management afin de vous assurez que vous n’allez pas payer trop cher une prestation, ou bien a l’inverse, que vous facturez assez en tant que community manager ? La première chose à regarder, ce sont les années d’expériences et le nombres de projets marketing menés à bien.

Ensuite, il faut identifier les types de projets.

  • Les factures aux forfaits – par exemple, 2 publications sur Instagram par semaines.
  • Les factures à la journée ou l’heure.
  • Les factures par projet – c’est à dire que peut importe le nombre d’heure, à la fin du projet, vous paierez un montant fixé au départ.
Freelance junior Freelance senior Agence web
Prix par jour entre 150 et 300€ entre 500 et 1 000€ débute à 500€
Prix par projet entre 500€ et 1 500€ débute à 1 000€ entre 3 000€ et 9 000€
Prix par forfait entre 200€ et 1 000€ débute à 1 000€ débute à 1 200€

🟢 Pour les freelances, c’est mieux de facturer à l’heure, car le client à toujours beaucoup de modifications à faire et que vous pouvez les facturer.

🟢 Pour les entreprises, c’es mieux d’obtenir un contrat au forfait (généralement moins cher et plus pérein), ou des factures par projets, afin de connaître d’avance le coup total de la mission marketing.

CV du parfait community manager

J’ai trouvé ce modèle de CV sur Pinterest. Il est disponible sur CVMarket, mais il est payant. Sinon, vous avez pleins de « CVMakers » avec des modèles en ligne.

Dans ce CV, ce qui est vraiment mit en avant ce sont les expriences professionnelles et les projets réalisés. C’est exactement ça qui va faire la différence pour vous.

N’oubliez pas de mettre votre CV sur LinkedIn. 😉

Reprennons ensemble les points qui vont faire de votre CV, le meilleur CV pour postuler en tant que community manager.

 

Conclusion de l’article : Community manager (CM) c’est quoi ?

Etre un bon community manager, c’est savoir créer la bonne stratégie de communication en fonction des besoins de l’entreprise ou du client. Identifier quel média utiliser et comment contacter ses cibles – avec le bon ton, et le bon message. Il faut pouvoir maitriser les différents réseaux sociaux et suivre une ligne éditoriale établie.

Si vous voulez garder les informations reçus dans cet article, vous pouvez télécharger gratuitement la fiche métier PDF du Community manager. 👇

Fiche de poste du Community manager PDF

 

 

Et voilà, vous savez tout sur le métier de community manager : def, fiche emploi, salaire…

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