Bug sur Waalaxy : comment faire ?

Une campagne qui n’avance pas, des actions bloquées en file d’attente, il y a plusieurs raisons qui peuvent vous amener à penser que vous êtes face à un bug sur Waalaxy 🤯.

Mais rassurez-vous : la plupart du temps, vous pouvez les régler très facilement, sans même avoir besoin de faire appel à nos support-héros 🦹‍♂️.

On vous dit tout dans cet article !

Bug sur Waalaxy : je rencontre un problème sur ma campagne

Si vous avez l’impression que votre campagne Waalaxy ne fonctionne pas bien, que des actions sont bloquées en file d’attente, il s’agit rarement d’un bug sur Waalaxy 🙃. Il existe des vérifications très simples à faire pour vous débloquer.

Votre campagne présente un rond de couleur rouge / orange

En fonction de l’état de vos campagnes, vous pourrez voir un rond coloré, qui vous donnera des indications sur les actions que vous pouvez prendre :

• Vert 🟢 : votre campagne fonctionne, vous avez des actions dans la file d’attente Waalaxy pour cette campagne 🚀.
• Orange 🟠 : vous avez des prospects en cours dans cette campagne, mais aucune action en file d’attente. Cela veut donc dire que les prospects restants dans cette campagne sont des prospects en attente d’une condition pour passer à l’étape suivante (par exemple un délai ou bien le fait que le prospect accepte votre demande de connexion). Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des prospects dans la campagne, afin d’utiliser vos quotas au maximum.
• Rouge 🔴 : vous n’avez plus aucun prospect en cours dans cette campagne, la campagne est terminée Vous pouvez ajouter de nouveaux prospects dans la campagne, ou bien l’archiver si vous ne l’utilisez plus 💡.

Vous êtes en dehors de vos horaires d’activité

Sur Waalaxy, vous avez la possibilité de régler des horaires d’activités, c’est-à-dire, de définir des jours et des plages horaires durant lesquels Waalaxy va pouvoir envoyer les différentes actions de vos campagnes (visite, invitation, message…). En dehors de ces horaires d’activité, aucune action n’est envoyée (parce que c’est pas dingue de contacter son prospect à 2h du matin 🥸).

Dans ce cas, vous aurez l’indication “Off” dans la file d’attente 👇

Vous pouvez modifier vos horaires d’activité depuis Paramètres > Activité du compte :

Votre Cloud n’est pas connecté

Waalaxy fonctionne en Cloud, ce qui vous permet de continuer à envoyer des actions même si votre ordinateur est éteint 😎.

Cependant, il peut arriver que le Cloud se déconnecte, et ce même si vous l’avez déjà connecté, en raison de l’expiration du cookie de connexion 🍪.

Pour le reconnecter :

1. Rendez-vous dans Paramètres > Cloud,
2. Entrez votre adresse email primaire, c’est-à-dire, celle que vous utilisez pour vous connecter à LinkedIn,
3. Saisissez votre mot de passe.

Afin de valider la connexion, il est possible que vous receviez un code par email, SMS, ou une notification dans l’application mobile. Il est nécessaire de compléter cette étape pour terminer la connexion au Cloud 👌.

⚠️ Si vous êtes en plan gratuit, le Cloud n’est pas disponible. Si votre ordinateur est éteint, ou bien, si vous n’avez pas d’onglet LinkedIn ouvert, les actions ne pourront pas s’envoyer. Il n’est pas nécessaire d’avoir un onglet Waalaxy ouvert, mais l’extension doit être active.

Vous avez atteint vos quotas

Il existe différents types de quotas Waalaxy :

• Les quotas quotidiens, qui sont présents pour chaque type d’action, afin de différencier les abonnements, mais également pour protéger votre compte.

➡️ Chaque jour, Waalaxy définit un quota aléatoire maximum, spécifique pour chaque action (invitation, message, visite, suivi) sur votre compte.

Si vous avez atteint un quota quotidien d’actions, toutes les actions similaires dans votre file d’attente seront retardées jusqu’à la prochaine réinitialisation du quota.

Les quotas journaliers sont réinitialisés chaque jour entre minuit et 4 heures du matin. Vous pouvez vérifier quand ils seront réinitialisés directement à partir de l’onglet File d’attente :

• Le quota hebdomadaire pour les invitations, qui est imposé par LinkedIn.

➡️ LinkedIn vous permet d’envoyer jusqu’à 200 invitations par semaine, et malheureusement, nous ne pouvons déroger à cette règle 😢.

Une fois cette limite atteinte, Waalaxy arrête d’envoyer des invitations et attend que LinkedIn réinitialise votre quota hebdomadaire. Pendant ce temps, les autres actions disponibles (message, visite, suivi, demande de message, email) continueront d’être envoyées.

Lorsque vous atteignez cette limite LinkedIn, toutes les invitations restantes auront un statut « Différé » dans Waalaxy.

Vous pouvez retrouver ces prospects en activant le filtre « État » et en sélectionnant « Différé » dans la campagne.

Mes prospects ont un statut « Inconnu »

Si vous avez importé vos prospects depuis un fichier CSV, ceux-ci auront un statut de connexion “Inconnu” 🔍. Pas de panique, cela signifie simplement que nous n’avons pas été en mesure de récupérer leur statut (connecté/non connecté) sur LinkedIn. Nous ne pouvons donc pas déterminer à quelle étape de la séquence les envoyer. Par conséquent, ils ne pourront pas démarrer une campagne non linéaire, c’est-à-dire une séquence dans laquelle les prospects peuvent être envoyés vers différentes branches en fonction de leur statut de connexion.

Deux solutions s’offrent à vous :

• La première, c’est de rafraîchir manuellement le statut de vos prospects :

• La seconde, c’est d’automatiser la première, via une campagne de visite 🧠 :

Bug sur Waalaxy : je rencontre un problème durant mon import

Vous souhaitez importer des prospects dans Waalaxy, mais problème, l’import ne fonctionne pas bien. Voyons ensemble comment débloquer cela 🧐.

L’import ne se lance pas, ou ne va pas jusqu’au bout

Dans la plupart des cas, cela indique un problème de cache.

Voici les étapes à suivre :

• Vérifier que Chrome est à jour :

• Vider votre cache Google Chrome :

• Désactiver, puis réactiver Waalaxy depuis votre gestionnaire d’extension 🔄️:

• Ne garder qu’un seul onglet LinkedIn ou Sales Navigator ouvert,
• Recommencer l’import.

Tous les prospects ne sont pas importés

• Dupliqués : Certains prospects étaient déjà présents dans vos listes et notre contrôle anti-doublons s’est activé.
• Faux-positifs : L’intitulé de poste ne correspond pas au mot clé de votre recherche, car vous avez activé la fonctionnalité de nettoyage d’import.
• Hors-réseau : LinkedIn bloque l’affichage des profils au-delà du 3ᵉ niveau de relation. Leur nom est masqué (« Utilisateur LinkedIn ») et ils ne sont pas importables par Waalaxy.
• Page au-delà de 101 : LinkedIn ne montre que 100 pages de résultats, donc vous ne pouvez pas importer plus de 1000 prospects par recherche unique (2500 pour Sales Navigator). D’où l’intérêt de connaître toutes les astuces pour une bonne recherche LinkedIn 😎.

Mon fichier CSV ne s’importe pas

La première chose à savoir ici, est que lors d’un import CSV, nous n’importons que les URL LinkedIn ou Sales Navigator. Toute autre donnée (adresses email, nom, prénom) n’est pas importée. Le profil de vos prospects sera mis à jour lors d’une campagne de visite 🤝.

Si votre fichier ne comporte que des URL LinkedIn ou Sales Navigator, et que malgré tout, l’import ne fonctionne pas, il faudra procéder aux vérifications suivantes :

• Assurez-vous qu’il s’agit de profils personnels, et non de page entreprise. Waalaxy ne fonctionne qu’avec des profils personnels 🙋. Pour vous en apercevoir rapidement, triez vos URL par ordre alphabétique. Si vous voyez une URL de type “company” (https://www.linkedin.com/company/waalaxy-fr/mycompany/), il s’agit d’une page entreprise 💡.
• Selon la source de provenance de vos URL, vous pouvez avoir des caractères “indésirables” 🪰. Par exemple, des doubles slash, comme ici :

Dans ce cas, il faudra remplacer les // par un /. Pour le faire rapidement, vous pouvez rechercher /in//, et remplacer par /in/ 🚀.

Bug sur Waalaxy : je n’arrive pas à changer de profil

Vous souhaitez travailler sur un autre profil Waalaxy, c’est-à-dire, depuis un autre compte LinkedIn.

Vous vous êtes déconnecté du premier profil LinkedIn, connecté à celui que vous souhaitez utiliser, mais problème : Waalaxy continue de se connecter au premier 😭.

Dans ces cas-là, pour résoudre ce bug sur Waalaxy, il faudra désinstaller, et réinstaller l’extension :

Conclusion

Et voilà ! Vous avez désormais en main les principales clés pour vous aider à résoudre ce qui pourrait s’apparenter à première vue à un bug sur Waalaxy.

Votre problème ne trouve pas sa solution dans cet article ? Contactez notre support via le tchat 💬.