Le guide du Benchmark : Comment mesurer et améliorer ses performances

Pour vous démarquer de vos concurrents, vous allez devoir vous documenter sur eux et faire un comparatif entre votre entreprise et la leur. Vous avez compris, on va parler de benchmark et pas de musculation. En avant, les pieds 👣 devants.

Au cours de cet article, nous allons voir :

• 📖 La définition du benchmark.
• 🪄 Les différents types de benchmark.
• 🖋️ Comment faire du benchmarking en 6 étapes.
• 💗 Les avantages.
• ❌ Les inconvénients.

Benchmark définition

Le benchmark (ou étalonnage), dans le domaine du marketing et de l’analyse de données, fait référence à un processus d’évaluation comparative et de mesure 📏 des performances d’une entreprise, d’un produit, d’un service ou d’une stratégie par rapport à ceux de ses concurrents ou à d’autres références dans votre industrie.

Il s’agit d’une méthode d’analyse qui permet de déterminer le niveau de réussite ou d’efficacité d’une entité en comparant ses performances avec celles d’autres acteurs du même secteur.

Ce terme consiste à identifier :

• Les meilleures pratiques ✅.
• Des indicateurs clés de performance.
• Les stratégies marketing.
• Les caractéristiques spécifiques qui permettent à une entreprise ou à une organisation d’obtenir des résultats supérieurs.

Cela implique la collecte de données pertinentes et comparables pour évaluer les forces 💪 et les faiblesses de l’entité analysée par rapport à ses concurrents (qu’ils soient directs ou indirects).

Les objectifs du benchmark peuvent varier en fonction du contexte mais ils incluent :

• L’amélioration des performances.
• L’innovation et l’adaptation.
• Alignement concurrentiel.
• L’évaluation des performances.

Il existe différents types de benchmarking , tels que le benchmarking concurrentiel (comparaison avec vos concurrents directs), le benchmarking interne (comparaison entre différentes divisions ou unités d’une même entreprise), le benchmarking fonctionnel (une comparaison avec des organisations qui exercent des fonctions similaires même s’ils n’appartiennent pas au même secteur) et le benchmarking générique.

Pourquoi le benshmark est important ?

Le benchmark (que l’on peut aussi nommer analyse comparative) joue un rôle crucial dans le développement et la croissance de votre activité en ligne. Un benchmark est essentiel notamment pour :

• Comprendre votre positionnement sur le marché.

Il vous permet de comprendre où vous vous situez par rapport à vos concurrents et leaders du marché. En comparant vos performances avec celles des autres acteurs de votre secteur, vous pouvez évaluer votre positionnement, identifier vos points forts et vos faiblesses ❌.

• Identifier les meilleures pratiques et tendances du marché.

Eh oui, vous aurez l’opportunité d’analyser les pratiques courantes et les tendances émergentes dans votre secteur. Vous pouvez découvrir quelle stratégie fonctionne le mieux, quelles sont les approches innovantes adoptées par vos concurrents. Vous aurez ainsi des idées et des insights pour améliorer votre activité.

• Définir des objectifs réalistes et mesurables 📏.

Le benchmark vous aide à établir des objectifs réalistes et mesurables. Tout cela, en vous basant sur les performances des acteurs clés de votre marché.

• Évaluer vos performances.

Le benchmark vous permet de mesurer les performances d’un système, d’un produit ou d’une entreprise par rapport à ses concurrents ou à des normes établies.

• Prendre des décisions éclairées 💡.

En comprenant les performances d’un produit ou d’une entreprise avec celles de concurrent ou de références du secteur, le benchmark fournit des données objectives pour prendre de bonnes décisions.

• Innover.

Il peut également stimuler l’innovation en mettant en évidence les écarts entre les performances actuelles et les meilleures performances du marché. Cela peut donc vous encourager à repousser vos limites et à chercher de nouvelles solutions et technologies pour atteindre ou dépasser 📈 les performances de références.

Quels sont les types de benchmark ?

Comme nous l’avons mentionné en amont de cet article, il existe plusieurs types de benchmark et on va s’engouffrer 🤿 dans chacun de ces types pour que vous soyez incollables sur le sujet.

Le benchmarking concurrentiel

Le benchmarking concurrentiel est une pratique courante utilisée par les entreprises pour évaluer leur position par rapport à leurs concurrents directs sur le marché.

Il s’agit d’une méthode d’analyse qui permet de mesurer et de comparer 🤔 les performances, les pratiques, les stratégies et les résultats d’une entreprise avec ceux de ses concurrents.

Et il offre de nombreux avantages ! En effet, il vous permet de mieux comprendre votre position concurrentielle, d’identifier les forces 💪 et les faiblesses de vos concurrents, de repérer les opportunités de croissance et d’innovation, ainsi que de prendre des décisions stratégiques.

Lorsque vous allez mettre en œuvre votre benchmarking concurrentiel, voici les éléments que vous allez devoir prendre en compte :

• ➡️ Sélection des concurrents. Vous allez devoir les identifier. Choisissez des concurrents variées.
• ➡️ Collecte de données. Rassemblez des données pertinentes telles que leurs performances financières, les parts de marché, les offres de produits ou services, les stratégies marketing, les pratiques de tarification, les canaux de distribution, les avis clients…
• ➡️ Analyse comparative. Comparez les données collectées pour évaluer comment votre entreprise se situe par rapport à la concurrence.
• ➡️ Identification des bonnes pratiques. Ici, vous allez repérer ce qui fonctionne le mieux chez vos concurrents et apprendre de ces bonnes pratiques.
• ➡️ Plan d’action : Utilisez les informations tirées du benchmarking concurrentiel pour établir un plan d’action stratégique.
• ➡️ Suivi : Eh oui, ce n’est pas un exercice ponctuel, vous devez continuer à surveiller et à mettre à jour les informations sur vos concurrents.

Exemple de benchmarking concurrentiel / Tableau

Il existe plusieurs méthodes pour mettre en place un benchmarking. Ici, nous avons décidé de le faire sous forme de tableau. Dans cet exemple, nous voulons mettre en place un site de streaming et nous allons donc, nous comparer à trois géants de l’industrie : Amazon Prime, Netflix et Disney 👇.

Bien entendu, si vous avez d’autres critères à ajouter, vous pouvez en ajouter autant qu’il vous plaira (il faut quand même que cela reste pertinent pour votre stratégie).

Étalonnage ou benchmark interne

Connu aussi sous le nom de benchmarking interne d’entreprise, c’est une méthode d’évaluation comparative des performances et des pratiques au sein d’une même organisation. Il se concentre sur les différentes unités, départements ou équipes au sein de votre organisation 🏢.

Son objectif principal est d’identifier les meilleures pratiques et les opportunités d’amélioration. Il permet ainsi de promouvoir l’apprentissage organisationnel, d’encourager la collaboration et d’optimiser les performances globales.

Pour que votre benchmarking interne fonctionne, voici quelques éléments à ne pas laisser à la trappe :

• L’identification des domaines : Déterminez les domaines clés 🗝️ que vous souhaitez évaluer et comparer à l’interne. Cela peut inclure des processus opérationnels, des pratiques de gestion, des indicateurs de satisfaction clients…
• Collecte de données : Comme le benchmarking concurrentiel, vous devez rassembler des données pertinentes.
• Analyse comparative : Comparez les données collectées pour identifier les écarts de performance, les meilleures pratiques et les opportunités d’amélioration.
• Partage des résultats : Encouragez la collaboration et l’échanges de bonnes pratiques entre vos équipes.
• Identifier les améliorations 📈 potentielles : Développez des plans d’action spécifiques pour mettre en œuvre les meilleures pratiques.
• Suivi et amélioration : Surveillez régulièrement vos progrès pour vous évaluer et apporter les ajustements nécessaires.

Benchmark fonctionnel

Si vous n’avez jamais entendu parler de ce type de benchmark, nous allons rapidement vous expliquer ce que c’est. Aussi connu sous le nom de benchmarking des processus, cette méthode vous permet d’évaluer vos performances et vos pratiques au sein de votre entreprise.

Il vise à comparer les performances d’une fonction spécifique telle que :

• ➡️ Le service client.
• ➡️ La gestion des ressources humaines.
• ➡️ La chaîne d’approvisionnement.
• ➡️ Le marketing.
• Etc…

Il a pour objectif d’identifier les meilleures pratiques (on commence à connaître la chanson), les opportunités d’amélioration et de stimuler l’efficacité et l’innovation dans une fonction spécifique.

Pour faire un benchmark fonctionnel, vous aurez besoin de :

• Sélectionner la fonction que vous voulez « benchmark ».
• Définir vos critères de comparaison (indicateurs de performances clés, processus clés, ressources allouées…).
• Identifier les références pour le benchmark.
• Collectez 🏀 vos données.
• Analysez-les pour identifier les écarts de performances, les forces et faiblesses…
• Comparez et évaluez vos résultats.
• Établissez un plan d’action visant à améliorer la performance de la fonction.
• Mettez en œuvre cette action ⚡.

Benchmarking générique

Ce type de benchmark vous permet d’évaluer les performances, les pratiques et les stratégies d’une entreprise avec d’autres entreprises opérant dans des secteurs différents ou des industries différentes.

Contrairement au benchmark concurrentiel qui se concentre sur les concurrents directs, le benchmarking générique élargit la portée de la comparaison pour inclure des entreprises qui peuvent ne pas être directement liées à une industrie spécifique mais qui peuvent offrir des idées pratiques et innovantes.

Comme pour les autres benchmark, voici ce que vous devrez mettre en place :

• 🟢 Identifier les entreprises à succès.
• 🟢 Définir vos critères de comparaison.
• 🟢 Faire votre collecte de données.
• 🟢 Les analyser pour identifier les tendances émergentes et les idées novatrices.
• 🟢 Adapter les pratiques pour savoir ce que vous pouvez reprendre ou non.
• 🟢 Développer un plan d’action.
• 🟢 Mettre en œuvre celui-ci.

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Comment faire un benchmark en 6 étapes ?

Eh oui, vous arrivez enfin à la partie tant attendue. Dans cette section, nous allons vous montrer comment faire un bon benchmark. Pour que vous puissiez faire le meilleur benchmark, nous allons vous faire une liste d’étapes à suivre. En avant.

#1 Définir les objectifs

La première étape du processus consiste à définir clairement les objectifs. Cela vous permettra de vous concentrer sur les aspects spécifiques que vous souhaitez mesurer et orienter vos efforts dans la bonne direction.

Lorsque vous allez définir ses objectifs, vous penserez donc à :

• Identifier les domaines à améliorer. Réfléchissez aux domaines spécifiques de votre entreprise où vous souhaitez améliorer les performances.
• Fixez des objectifs mesurables : Définissez des objectifs concrets. Cela peut être par exemple augmenter la part de marché de votre entreprise ou encore de réduire les coûts.
• Comprendre les attentes des parties prenantes : Identifier les attentes et les besoins des parties prenantes clés 🔑 de votre entreprise.
• Communiquer les objectifs : Assurez vous de communiquer clairement les objectifs du benchmarking à toutes les personnes concernées ⚠️.

Voilà la phase préliminaire de votre définition d’objectifs, passons à la suite avec les indicateurs de performances.

#2 Identifier les indicateurs de performance clés à évaluer

L’étape suivante du processus consiste à identifier les indicateurs de performance clés que vous évaluerez pour mesurer et comparer des concurrents ou des entreprises de référence. Ces indicateurs servent de référence pour évaluer votre propre performance et identifier les domaines ou des améliorations peuvent être apportées.

L’identifications des indicateurs de performance clés dépendra des objectifs spécifiques que vous avez définis dans la première étape. Par exemple, si votre objectif est d’améliorer la satisfaction client 🙂, les indicateurs clés pourraient inclure le taux de satisfaction client, le nombre de plaintes…

Pour sélectionner les indicateurs de performances, il est important de prendre en compte leur pertinence, leur faisabilité et leur capacité à fournir une vision holistique de la performance de votre entreprise.

#3 Sélectionner les concurrents ou les entreprises de référence

Pour pouvoir comparer, il faut sélectionner des entreprises (cela tombe sous le sens). Vous allez devoir identifier les entités avec lesquelles vous souhaitez comparer vos performances et vos pratiques. Ceci dans le but afin d’évaluer votre position concurrentielle et d’identifier des opportunités.

Les points-clés à considérer sont les suivants :

• ⚡ Concurrents directs : Identifiez ceux qui opèrent dans le même secteur d’activité ou qui offrent des produits ou services similaires aux vôtres.
• 🏢 Entreprise de référence : Recherchez les entreprises qui sont reconnues pour leur excellence, leurs pratiques innovantes ou leur succès dans des domaines spécifiques.
• 🍆 Taille et envergure : Tenez compte de la taille de vos concurrents et des entreprises que vous sélectionnez.
• 📍 Localisation géographique : Eh oui, si vous opérez sur un marché local, il peut être pertinent de choisir des concurrents dans cette même zone.
• 👓 Accessibilité des données : Assurez vous que les données nécessaires pour comparer les performances sont disponibles. Idéalement, vous devriez pouvoir obtenir des informations fiables sur leurs pratiques opérationnelles, leurs stratégies…
• 🧪 Innovation : Choisissez des entreprises qui sont reconnues pour leur innovation et leur leadership.

#4 Collecter et analyser les données

On passe à une étape essentielle ❗ ici, c’est la collecte et l’analyse de données. Elles permettent de rassembler les informations nécessaires sur les performances et les pratiques des concurrents et de les comparer aux vôtres. Pour que cela soit bien fait :

• Identifiez les sources de données pertinentes. Cela peut être les rapports financiers, les études de marché, les enquêtes, les rapports annuels ou encore les données internes. N’oubliez pas que vous devez utiliser des méthodes appropriées pour collecter les données. Cela peut être des questionnaires, des recherches en lignes ou d’autres moyens de collecte de données.
• Une fois que vous avez collecté les données, procédez à une analyse pour en tirer des conclusions significatives. Vous pouvez utiliser des analyses telles que la comparaison de ratios financiers, l’analyse SWOT… Identifiez les écarts de performance entre votre entreprise et vos concurrents.

Bien entendu, vous allez devoir faire un dernier petit travail, c’est celui de l’interprétation des résultats. Cela vous aidera à prendre les décisions en fonction de votre stratégie.

#5 Développer un plan d’action et mettre en œuvre les améliorations

On passe à la phase où vous devez développer un plan d’action 🖋️ et mettre en œuvre les améliorations. Vous allez devoir :

• Prioriser les actions : Cherchez les domaines clés 🔑 où des améliorations sont nécessaires. Classez ces domaines par ordre de priorité en fonction de leur impact potentiel sur votre performance globale et sur l’atteinte de vos objectifs.
• Établissement des objectifs spécifiques : Vos objectifs doivent être clairs et spécifiques. Assurez-vous qu’ils soient mesurables et réalisables dans un délai donné.
• Planification des étapes et des ressources : Décomposez chaque action en étapes plus petites et identifiez les ressources nécessaires pour les mettre en œuvre.
• Attribution des responsabilités : Identifiez les membres ou les départements chargés de chaque action.
• Suivi et mesure des progrès : Mettez en place un système de suivi pour évaluer régulièrement les progrès réalisés par rapport aux objectifs fixés.

#6 Comparer et évaluer

Ici, vous allez mesurer et analyser les performances de votre entreprise par rapport à celles des concurrents. Cela implique de collecter des données pertinentes. La comparaison permettra de mettre en évidence les forces, les faiblesses et les opportunités d’amélioration.

Pour avoir une vision claire sur ces données, vous pouvez mettre en place :

• Un tableau Excel.
• Un notion.
• Tout autre logiciel sur lequel vous vous sentez à l’aise.

Vous allez ainsi comparer vos données obtenues à vos données internes. Si vous voyez qu’il y a un écart entre les deux résultats, vous allez pouvoir relever vos points forts et vos points faibles.

Lorsque vous allez mettre en place votre benchmark, tout ne s’arrête pas du jour au lendemain, il va falloir faire une évaluation continue pour savoir ce que vous pouvez améliorer ou non.

Quels sont les avantages du benchmark ?

Pour que vous soyez convaincu par les bénéfices du benchmark, quoi de mieux qu’une petite liste d’avantages ? Allez, on en parle dès maintenant :

Quelque soit le benchmark que vous allez utiliser, il vous sera utile pour :

Quels sont les inconvénients du benchmark ?

Bien entendu, il y a aussi des petites choses auxquelles nous devons penser lorsque l’on réalise un benchmark. Surtout si vous voulez que celui-ci soit de qualité. Il existe donc quelques inconvénients lorsque l’on veut mettre en place un benchmark :

Conclusion

C’est bientôt la fin de cet article (non ne soyez pas tristes), on va faire un petit recap de ce qu’on a vu et peut-être même que l’on répondra à d’autres questions que vous vous posez.

Au cours de cet article, nous avons donc pu voir 👇:

• La définition du benchmark.
• Les types de benchmark.
• Comment faire un bon benchmark.
• Les avantages.
• Les inconvénients.

Le benchmark vous servira à faire une veille concurrentielle et à peaufiner votre stratégie marketing. C’est ce que vous devez retenir du benchmark.

Faq

Vous nous connaissez bien, on a toujours quelques petites notions à vous partager avant que l’on se quitte définitivement.

Quels sont les autres façons de dire « Benchmark »?

Benchmark est le mot que l’on a piqué aux anglais mais on peut aussi dire étalonnage, parangonnage ou juste benchmarking.

Vous allez donc pouvoir crâner en disant : » Benchmark ? Oh mais c’est aussi la définition de parangonnage » ou encore « Le benchmarking c’est la même def qu’étalonnage« . Vous allez pouvoir en bluffer plus d’un, croyez-nous.

Benchmark SEO

Ce qui vous intéresse, c’est le fait de pouvoir rester compétitif en ligne avec votre site ? On est là pour vous. Si vous ne savez pas ce que c’est, faire un benchmark en SEO, c’est simplement le fait de  comparer vos paramètres de référencement à celui d’un concurrent faisant partie de votre secteur.

Pour faire un benchmark SEO, vous allez avoir besoin de :

• Vos mots-clés 🗝️.
• Analyser le contenu : Évaluer la qualité, la pertinence et l’optimisation du contenu par rapport à celui de vos concurrents.
• Analyse des backlinks.
• Les autorités 👮 de domaine.
• Analyse des performances de classement.

Ce benchmark vous permettra d’obtenir une vision claire de votre positionnement par rapport à vos concurrents et d’identifier les domaines d’amélioration pour renforcer votre présence en ligne. Il fournit des informations précieuses pour élaborer une stratégie de référencement efficace.

Maintenant que vous disposez de toutes ces informations, vous pouvez mettre en place votre benchmark pour vos projets.

Mélisande 07/06/2024