UGC (abréviation de « User Generated Content ») est un terme marketing qui fait référence à tout contenu créé par les utilisateurs ou les clients d’une marque. 🤩 S’il est bien maîtrisé, ce type de contenu représente une valeur ajoutée indéniable à votre stratégie marketing.
User Generated Content Définition
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) désigne l’ensemble des contenus créés et publiés par les utilisateurs d’une marque sur Internet. 👉 Il fait partie de la stratégie de marketing de contenu d’une entreprise et constitue un excellent indicateur de la qualité des produits ou services d’une entreprise aux yeux des clients.
Lorsque nous parlons de « User Generated Content », nous entendons tout le contenu que les utilisateurs eux-mêmes créent et se distinguent donc des contenus liés à une stratégie « Brand Content » car ils sont produits à l’initiative du consommateur, indépendamment de la marque. 🤔
C’est aussi un contenu différent au « Influencer Marketing », parce que celui-ci suppose une action positive de la marque pour soutenir une personnalité influente, souvent accompagnée d’une récompense (cadeaux, compensations…). Dans ce cas, il s’agit de contenu UGC payant. 🎁
Dans tous les cas, ce type de contenu est une pratique « informelle » : ainsi, un client dans un restaurant qui poste une photo de son repas sur Instagram 🍝 ou un internaute qui discute d’un produit ou d’un service sur un forum, créent tous les deux du User-Generated Content.
L’UGC fait partie de contenus qu’une entreprise utilise pour gagner en visibilité, accroître sa réputation et encourager les conversions, cela devient partie intégrante de la stratégie marketing d’une entreprise. 💥
Quels sont les types de contenu UGC ?
Ils existent deux grands types de contenu UGC : l’organique et le payant. 🤑
Dans les deux cas, le contenu généré par l’utilisateur est disponible dans les formats texte, photo et vidéo. 🎥 Ces contenus sont publiés dans des contextes variés.
UGC Organique :
Le contenu généré par les utilisateurs UGC organique 🌱 est le contenu que vos clients réels partagent de leur plein gré.
C’est le type le plus authentique et celui que vous espérez naturellement voir de la part de vos clients. 🥰
1. Les avis et témoignages clients
Les avis clients peuvent être demandés par les marques après un achat via un questionnaire de satisfaction ou alors, ils sont spontanés. 👏
Les témoignages ont une valeur importante aux yeux du public, car ils proviennent de véritables utilisateurs du produit ou du service. 🧐 Les consommateurs se réfèrent fréquemment aux plateformes et sites d’avis clients comme Capterra, ainsi qu’aux notes et commentaires de Google pour valider ou non leurs achats.
2. Le contenu informatif
Les articles de blog, podcasts, pages Wiki ou forums peuvent également être des UGC lorsqu’ils citent votre marque, vos produits ou services, ou lorsqu’ils sont intégrés à votre site internet. ✨
3. Le contenu sur les réseaux sociaux
Citer des marques sur les réseaux sociaux : les consommateurs mentionnent spontanément les marques sur les réseaux sociaux. 😍 Par exemple, un client qui parle de son expérience avec une marque. C’est de l’UGC qui peut générer des commentaires et des partages, donc cela affecte la perception de la marque.
Ainsi, les commentaires sur les publications de la marque : sous une vidéo YouTube, sous un post Facebook ou encore sous un article de blog, sont des User-Generated Content. 🗣️
4. Le partage de photos
Les photos des produits de votre marque : comme les mentions de marque, les photos de produits sur les réseaux sociaux sont aussi des UGC à forte valeur ajoutée, car elles ont le potentiel de devenir virales. 📸 Comme elles sont aussi spontanées, les internautes leur font confiance volontiers.
5. Les vidéos d’utilisateurs
Les vidéos de présentation de votre marque : la viralité des vidéos sur les réseaux sociaux est encore plus importante. 🦠
Lorsqu’une personne se filme en utilisant ou en expliquant comment fonctionne votre produit, la vidéo a le potentiel de toucher un large public. 👀 Les internautes découvrent souvent des produits à travers les yeux de consommateurs comme eux.
UGC Payant :
L’autre type principal de contenu généré par les utilisateurs (UGC) est le contenu payant. 💰 Il devient de plus en plus populaire, en particulier pour les nouvelles marques qui souhaitent partager ce type de contenu, mais qui n’ont pas encore suffisamment de clients partageant des photos, avis, etc.
Le contenu UGC payant est souvent créé par des créateurs de contenu. 🤗 Cependant, il est généralement tout aussi sincère que le contenu généré par les utilisateurs classiques.
Vous pouvez contacter les créateurs de contenu UGC, grâce à une plateforme comme Fiverr ou Upwork. ✍️ Toutefois, si votre marque a déjà des fans, les créateurs pourraient s’adresser directement à vous.
Quoi qu’il en soit, une fois que vous avez conclu un accord, vous pouvez prendre le contenu qu’ils créent et le partager sur votre site Web ou vos comptes de réseaux sociaux comme contenu généré par les utilisateurs. 👍
Question pro : Pourquoi les utilisateurs créent-ils du contenu favorable pour une marque ? 🤔 Dans la plupart des cas, cette approche reflète un besoin de lien social : il s’agit de partager des expériences ou de s’exprimer sur un sujet précis, dans le but d’attirer l’attention et de faire réagir.
Mais, il existe aussi des motivations externes, où les marques récompensent la création d’UGC dans le cadre de jeux, de concours ou de challenges (nous verrons dans cet article que cela fait partie de la stratégie d’utilisation de ce type de contenu). 👇
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Comment faire de l’User Generated Content ?
Dans cette partie, nous verrons quelques éléments clés pour faire de l’User Generated Content. 😉
1. Établissez des objectifs de communication
Tout d’abord, les marques doivent se demander quels résultats elles souhaitent obtenir de leur stratégie UGC, atteignant ainsi des objectifs clairs et précis. 🏹
Cependant, les marques doivent faire attention aux indicateurs qu’elles veulent mesurer. 📏 En effet, les objectifs pertinents et faciles à mesurer doivent être priorisés, comme les taux d’engagement ou les taux de conversion.
2. Soyez transparent avec votre audience
Les consommateurs recherchent de l’authenticité dans les contenus proposés par les utilisateurs qui parlent de certaines marques. 🤔 Il est donc important que le contenu UGC reste authentique.
Les utilisateurs ne doivent pas soumettre de contenu publicitaire déguisé, 🙈 cela affecterait négativement l’image de la marque. Si c’est trop évident, alors les consommateurs peuvent décider d’acheter le produit chez un concurrent. 😥
3. Créez des contenus inédits
Les clients potentiels consomment énormément de contenu sur le Web, c’est une spirale sans fin… 🌀
Il est donc important pour les marques de se différencier de leurs concurrents en proposant un contenu original qui attire leur audience cible. 🎯
Ce contenu sera plus susceptible d’attirer leur « buyer persona » directement et donc, il sera plus susceptible de générer des partages. 👍
4. Diversifiez les formats
Diversifier les formats de votre stratégie UGC élargira la portée de vos contenus et favorisera les échanges entre internautes. 📣
Les consommateurs qui achètent des produits en ligne ont fréquemment besoin d’examiner le produit via diverses plateformes, avant de finaliser la transaction. 🔍
Il est donc important de leur fournir des photos ou des vidéos pour les rassurer et créer plus d’engagement. 🤳 Aussi, votre présence sur les réseaux sociaux compte beaucoup, car cela donne de la légitimité à votre marque.
5. Mesurez l’engagement de chaque contenu
Utilisez des outils de mesure pour évaluer l’impact de votre stratégie UGC et tirez les leçons de vos erreurs et de vos réussites. 👏
Mesurez le nombre de leads, les taux de conversion, les taux d’engagement et l’impact SEO pour déterminer les formats et thèmes les plus performants. 💥
Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs, entre autres, sont des outils particulièrement efficaces pour suivre les performances de votre contenu. 📊
Comment intégrer l’UGC à la stratégie marketing ?
Maintenant, voyons quelles actions vous pouvez mettre en place pour intégrer l’UGC à votre stratégie marketing. 🧐
1. Demandez aux utilisateurs de mentionner votre marque
Voici quelques conseils pour que vos clients ou les personnes qui vous suivent mentionnent votre marque : 👇
- Lorsqu’une marque republie des photos et des vidéos UGC, davantage de clients sont encouragés à publier les photos et vidéos à leur tour. 😏 En fait, les clients espèrent que leur contenu sera republié, car c’est un plaisir que leur contenu soit visible par l’ensemble du public d’une marque qu’ils apprécient.
- Les jeux concours Instagram, par exemple, sont un moyen très efficace d’obtenir du contenu généré par les utilisateurs. Les internautes sont véritablement motivés pour gagner, ils n’hésitent pas à partager largement l’information sur le concours. 🗣️
- Enfin, la mise en œuvre d’un effort marketing particulièrement forte aboutira à du contenu généré par l’utilisateur. 👄 Les internautes ont tendance à réagir rapidement et massivement aux « buzz marketing ». La marque est alors placée au premier plan par l’utilisateur, comme c’est le cas des tweets clivants de Burger King. 🍔
2. Mettez en avant vos avis client aux bons endroits
Les avis clients constituent un UGC très utile pour les consommateurs dans les dernières étapes de leur cycle d’achat. 🛒
Pour les marques, l’UGC est un argument de vente précieux. 🪙 Diverses pratiques sont efficaces pour augmenter le nombre d’avis clients et leur visibilité :
- Envoyez un e-mail après un achat, puis envoyez un mail de relance si nécessaire, pour recueillir les commentaires des clients.
- Proposez une enquête de satisfaction rapide, peut-être sous la forme d’un simple smiley, pour ne pas frustrer les clients. 😊
- Diffusez les avis clients sur un maximum de médias : « landing pages », outils de comparaison en ligne, ou encore fiches d’entreprises Google.
- Répondez aux commentaires négatifs comme aux positifs, pour montrer votre crédibilité. 💪
3. Surveillez vos User Generated Contents
Les internautes sont a priori bien intentionnés. 🙏 Ils sont conscients qu’en publiant du contenu sur une marque, les consommateurs fonderont leur jugement sur celle-ci.
En théorie, l’UGC est objectif et impartial. Toutefois, certains avis sont parfois postés par des internautes avec des intentions malveillantes. 👿
Faux comptes clients, concurrents déloyaux ou même spam : ce type de contenu généré par les utilisateurs doit être supprimé. ✔️
En effet, la réputation de l’entreprise est littéralement en jeu. 🎲 Alors, la veille et la modération des UGC est importante pour maintenir la confiance que le public vous accorde.
4. Utilisez les UGC comme argument marketing
L’UGC peut rester visible sur le support d’origine : sur les comptes de réseaux sociaux des internautes, sur les plateformes d’avis clients, ou dans les commentaires sur les vidéos YouTube par exemple. 🎥 Cependant, l’UGC peut aussi être « emprunté » à son auteur comme argument marketing d’une marque.
Pour atteindre cela, il est important de : 👇
- Choisir de l’User-Generated Content à forte valeur ajoutée et en adéquation avec le planning éditorial de votre marque. 📅
- Demander l’autorisation de l’auteur du texte, de la photo ou de la vidéo avant de l’utiliser.
- Rassurer votre public que le contenu UGC provient d’utilisateurs réels et non pas payants.
5. Mentionnez vos partenariats commerciaux
Les partenariats commerciaux sont une forme d’UGC comme les autres ! 🏅 Cependant, ils ne respectent pas l’objectif de l’UGC de diffuser des observations objectives et impartiales sur une marque.
Si vous faites appel à des influenceurs ou travaillez avec des partenaires dans une démarche de co-marketing, il est important de le mentionner dans vos publications. 🪶
Dans tous les cas, cette approche est intéressante, car elle permet de donner un nouveau regard sur votre marque en montrant qui sont vos partenaires, 👁️ ainsi que de toucher de nouvelles audiences.
Comment gagner des clients grâce à l’UGC ?
Pour gagner des clients grâce à l’UGC, encouragez vos clients actuels à partager leurs expériences positives en ligne.
Utilisez des hashtags, organisez des concours et proposez des incitations pour promouvoir la création de contenu. 🧲 Mettez en avant cet UGC sur votre plateforme pour démontrer l’authenticité et augmenter le taux de satisfaction client.
Enfin, répondez activement aux contenus UGC pour renforcer l’engagement et la communauté. 💡 Analysez les commentaires pour améliorer vos produits et services. 👂 Ces stratégies convertissent l’engagement en vente, en tirant parti de la confiance créée par l’UGC.
De plus, en intégrant l’UGC dans votre discours de vente et grâce aux outils d’automatisation comme Waalaxy, 👽 vous pouvez lancer une campagne de prospection sur LinkedIn ou par e-mail.
User Generated Content Exemples
Voici quelques exemples de messages LinkedIn que vous pouvez envoyer à vos prospects, grâce à la méthode de l’User Generated Content. 👇
Adaptez votre argument commercial en mettant en avant les marques qui vous font confiance ou les avis des utilisateurs dans votre message de prospection. 🪄
Récap : C’est quoi l’UGC ?
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un terme utilisé pour désigner le contenu créé librement par les utilisateurs finaux plutôt que par les marques ou les entreprises elles-mêmes. 👏
Ce contenu peut prendre de nombreuses formes, comme des vidéos, des photos, des blogs, des tweets 🕊️ ou encore des avis et des commentaires publiés sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne.
L’UGC est particulièrement précieux pour les marques 💎, car il offre une perspective authentique et engageante sur leur produit ou service. 👉 Il est souvent considéré comme plus digne de confiance et plus fiable par les autres consommateurs, puisqu’il reflète des expériences client réelles et non filtrées.
Les entreprises tirent parti de l’UGC en l’intégrant dans leurs campagnes marketing pour accroître l’engagement, renforcer la confiance et améliorer la fidélisation des clients.
De plus, l’UGC peut contribuer à étendre la portée de la marque et à accroître son influence en encourageant les utilisateurs à partager leur contenu avec leurs propres réseaux, agissant ainsi en tant qu’ambassadeurs de la marque. 🤗
En bref, le contenu généré par les utilisateurs est un outil puissant qui humanise les marques et stimule l’engagement de la communauté, tout en fournissant un contenu nouveau et adapté aux prospects et aux clients. 🏹
FAQ : Comment fonctionne l’UGC ?
Quelle est la différence entre “User-Generated Content” vs “Brand-Generated Content” ?
Le « User-Generated Content » désigne tout contenu créé par les utilisateurs d’une marque, comme des avis, des photos ou des vidéos. 👉 Ce type de contenu est authentique et peut accroître la confiance des consommateurs.
D’autre part, le « Brand-Generated Content » (BGC) est créé par la marque elle-même pour promouvoir ses produits ou services. 📣 Ce contenu est souvent plus raffiné et commercial.
Les deux formes de contenu ont leur place dans une stratégie marketing, l’UGC stimulant l’engagement des consommateurs et le BGC contrôlant le message de la marque.
Comment fonctionne l’influencer marketing ?
Le marketing d’influence consiste à collaborer avec des personnalités de renom des médias sociaux pour promouvoir des produits ou des services. 🌟
Les marques s’associent à des influenceurs qui partagent des valeurs similaires et ont un public engagé. 🤝 Les influenceurs créent du contenu qui met en valeur les marques de manière naturelle et authentique, touchant leur public de manière plus personnelle et directe que la publicité traditionnelle.
Cette approche peut accroître la notoriété de la marque, générer du trafic et des ventes, et améliorer l’image de marque grâce à l’association avec des personnalités respectées et suivies. 🔗
Comment trouver des idées de contenus UGC ?
Pour trouver des idées de contenus UGC, 🧠 encouragez les clients à partager leurs expériences avec votre produit ou service via des concours, des hashtags spécifiques ou des incitations telles que des remises exclusives.
Présentez des témoignages de clients satisfaits, demandez des avis et créez des défis ou des campagnes participatives. 🧧 Utilisez des événements en direct, des sessions de questions-réponses et des collaborations avec des influenceurs pour booster l’engagement.
Analysez les tendances marketing pour adapter vos appels à l’action, garantissant ainsi une participation maximale auprès de votre public cible. 🎯
Voilà, 👏 vous savez comment utiliser l’User Generated Content pour votre stratégie marketing !
