Para ello, a lo largo del artículo, descubrirás:
- ✅ Las mejores prácticas en relación con las metricas mailing.
- 🚨 Lo que no debes hacer en tu campaña.
- 🔝 Cálculos de las métricas de email más importantes y cómo realizar su seguimiento.
Metricas mailing #1 : Número de Emails Entregados
El hecho de que esté seguro de que todas las direcciones están anotadas correctamente en su lista de correo no significa que todas hayan sido entregadas.
- Si el 80% de tus emails llegan a la inbox, eso significa que el 20% puede que tampoco. Así que si tienes 1000 nombres en tu lista, eso significa que 200 personas nunca recibieron tu mensaje.
- Necesita saber si la entregabilidad ha caído.
A veces, sin que sea culpa tuya, puedes encontrarte de repente en la lista negra de un proveedor de correo electrónico (especialmente si tienes una dirección IP compartida en lugar de una dirección IP dedicada).
Los bloqueadores despam de los proveedores de direcciones de correo electrónico también pueden considerarte perjudicial si has utilizado determinadas palabras en tus títulos y textos.
Por ejemplo, si de repente no puedes transmitir un correo electrónico a alguien con una dirección de Gmail, debes tomar medidas inmediatas para averiguar por qué y solucionar el problema.
💡 Hay una diferencia entre un «enviado» y un correo electrónico que realmente llega a la inbox. Lo más probable es que se envíe, pero irá directamente a la carpeta de no deseados.
Por eso, cada vez más profesionales del marketing están empezando a utilizar la Tasa de Posicionamiento en Inboxe (IPR) como indicador clave de rendimiento, para poder medir cuántos correos electrónicos llegan realmente a la inbox.
➡️ Así que, para recapitular:
- Las direcciones pueden ser erróneas.
- Los correos electrónicos pueden estar en una carpeta no deseada.
- Configurar el buzón = vídeo tutorial.
- Evite las palabras spam = lista de palabras.
- Pruebe sus correos electrónicos = herramienta gratuita
Metricas mailing nº 2: Tasa de apertura de correos electrónicos
Llegar a la inbox no es suficiente. También hay que tener en cuenta las metricas mailing vinculadas a la cantidad de emails abiertos. 💌
- Averigua más sobre tu sector y haz comparaciones específicas por sector (algunos sectores, como el financiero y el hostelero, suelen tener tasas de apertura más altas).
- Realiza A B testing : prueba las variables una a una (cambia el título,…).
- Encuentre buyer persona, adáptese a sus objetivos y a su lenguaje. Un público joven necesita reírse y sorprenderse.
- Una vez más, no utilice palabras spam.
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Metricas mailing nº 3: Tasa de clics
El porcentaje de clics CTR es una métrica de correo electrónico que muestra cuántas personas han hecho clic en un enlace.
Sin embargo, a diferencia de la apertura y la entregabilidad, hay que profundizar un poco más para saber cuántas personas se interesaron por la oferta.
Para cada campaña, necesita saber no sólo qué enlaces les interesan más, sino también dónde colocar esos enlaces para obtener el mayor número de clics.
Una vez más, tendrás que hacer pruebas A/B 😉 .
Por ejemplo: Suponiendo que proporcionas el mismo enlace pero escrito de dos maneras diferentes y una funciona mejor que la otra, entonces puedes optimizar tu texto CTA en consecuencia.
También comparar los botones con enlaces de texto, incluyendo :
- Haz clic aquí.👈
- Descubra la oferta.
- Más información.
- Impulsa mis ventas.
- Regístrate gratis.
- Mira el vídeo de demostración.
- Dejarme sorprender.
- Abre mi regalo. 🎁
Y otros CTA basados en tu oferta de productos o servicios.
Métrica de correo electrónico nº 4: Porcentaje de clics en la apertura
El cálculo de esta métrica de email es más preciso y más importante que la anterior. 🧐
✅ Las mejores prácticas :
- Compruebe si el resultado está cayendo o aumentando,
- Intenta identificar por qué (Título, descripción, copywriting, visuales…).
- Reitera lo que funciona y olvida lo que no funciona para tu público objetivo.
¡! Ahora que ya sabes usarlo bien, tienes que calcularlo. 😍
Metricas mailing #5 : Tasa de Reactividad
Nadie habla de esta métrica de email, y sin embargo…. 😪
La tasa de reactividad mide el compromiso general de los suscriptores con sus correos electrónicos, combinando las tasas de apertura y de clics para proporcionar una visión general de su interacción con sus campañas.
🔎 Para tu información, una buena tasa de reactividad ronda el 30%, y una mala tasa de reactividad ronda el 10%.
Un alto índice de reactividad suele estar correlacionado con 👇🏼 :
- Mejorar la reputación de su dominio y dirección IP. Esto puede aumentar la entregabilidad de sus correos electrónicos.
- Mejor retorno de la inversión, ya que los suscriptores más comprometidos tienen más probabilidades de convertir.
- Rápida retroalimentación sobre el rendimiento para ajustar la estrategia que no genera el nivel de compromiso esperado.
Métricas de Email #6 : Tasa de respuesta
La tasa de respuesta mide la proporción de destinatarios que responden en comparación con la cantidad total de correos electrónicos enviados. Es decir, el compromiso directo de los destinatarios y la efectividad para generar interacciones. 😇
Es un indicador clave de la eficacia de la campaña para generar interacciones directas, así como de la calidad de tu contenido o la relevancia de tu audiencia.
Estos son los elementos clave que debe incluir y optimizar para obtener una buena tasa de respuesta:
- Escriba objetos de correo electrónico pegadizos, atractivos y relevantes para animar a los destinatarios a abrirlos.
- Formule preguntas claras y directas, o solicite comentarios para fomentar las respuestas.
- Enviar en el momento óptimo, cuando sea más probable que los destinatarios interactúen, en función de sus hábitos y zonas horarias.
- Varía según el sector, pero en general, a partir del 10% se considera excelente, lo que indica un alto compromiso y un público receptivo.
- Menos del 2% suele considerarse bajo, lo que sugiere que los correos electrónicos no incentivan suficientemente la interacción, lo que puede deberse a falta de relevancia, personalización o llamadas a la acción (CTA) poco claras.
¡Es una métrica de email que puedes seguir con Waalaxy! 👽
Métrica de correo electrónico #7 : Tasa de opt-in
La tasa de opt-in mide la porción de visitantes que voluntariamente deciden suscribirse a tu difusión de email. 🕹️
Es importante conocer esta métrica de email porque ofrece pistas sobre la eficacia de tus estrategias de captación/generación de leads y el atractivo de tus ofertas. 💎
🛟 Para ayudarte :
- Por lo general, un 2% a 5% se considera bueno, lo que indica que sus ofertas y métodos de captación de clientes potenciales son eficaces.
- Menos del 1% suele considerarse malo, lo que sugiere que tus formularios de registro, ofertas o CTA no son lo suficientemente atractivos o visibles para los visitantes.
Aquí tiene algunas soluciones para aumentar su tasa de suscripción:
- Formularios sencillos: Mantenga los formularios de registro cortos y simples, pidiendo sólo la información esencial para reducir la fricción.
- Pop-ups y banners: Utilice ventanas emergentes y banners bien diseñados para captar la atención de los visitantes sin ser intrusivos.
- Prueba social: Publique testimonios positivos o reseñas para aumentar la credibilidad y fomentar el registro.
Aplicando estas soluciones, podrá optimizar sus estrategias y garantizar el desarrollo continuo y la calidad de su lista de suscriptores.
Métricas de Email #8 : Tasa de desuscripción
- Compruebe las tendencias en sus tasas de churn, especialmente después de realizar cambios, como la segmentación, el rediseño de plantillas o nuevos horarios de difusión.
- Si la cantidad de bajas aumenta repentinamente en respuesta al cambio, tendrá que reconsiderar el cambio.
Metricas mailing nº 9: Tasa de rebote
Para evaluar esta métrica de correo electrónico, es necesario identificar los dos tipos de tasa de rebote. 🧐
Un fuerte «hard bounce» es una salida permanente, mientras que un ligero «rebote suave» es temporal.
Los rebotes duros suelen estar causados por direcciones no válidas. Es decir, están directamente relacionados con las puntuaciones de entregabilidad. Muchos rebotes duros = baja tasa de entregabilidad.
Como recordatorio, puede ser una dirección falsa, un error tipográfico, una dirección que ha sido eliminada…
🚨 Presta atención a los rebotes altos porque muestran que estás atrasado en la limpieza de tu base de datos de prospectos.
También puede indicar que necesitas utilizar el doble opt-in u otro método para verificar que la dirección de correo electrónico se ha introducido correctamente, puedes leer más sobre esto aquí.
Por otro lado, los «rebotes suaves» temporales son temporales y causados por un problema en la Inbox. Por ejemplo, la inbox puede estar llena, o el servidor puede estar caído.
Dependiendo del proveedor de servicios de correo electrónico o de la plataforma de marketing que utilices, el sistema intentará automáticamente reenviar los mensajes.
✅ Buenas prácticas :
- Asegúrate de tener buenas bases de datos al inicio.
- Elimine sin demora todas las direcciones no válidas.
- Conserve las direcciones en las que introdujo un rebote suave, si después de 3 nuevas transmisiones no funciona, puede eliminarlas de su buzón de datos.
- Utilice el doble opt-in para comprobar las direcciones antes de enviar.
- Cálculo de la tasa de rebote «dura» de correos = (número de correos no entregados / número total de envíos) x 100.
- Cálculo de la tasa de rebote «suave» de correos = (cantidad de correos entregados pero no recibidos por el servidor de correo / cantidad total de envíos) x 100.
Métricas de Email #10 : Social Shares
Esta métrica de email muestra el compromiso social. Dependiendo de lo que estés buscando, puede ser un buen indicador, o puede que no te interese en absoluto. ¡Te la presento de todas formas! 🧐
Puede ser un buen indicador de la calidad, pero lo contrario no es cierto. Es decir, que nadie comparta tu email, no significa que tu copywriting sea malo. Es bastante raro, compartir en redes sociales cuando se habla de campañas de email.
En cambio, sí pueden citarte o recogerte en LinkedIn, por ejemplo. 😍
No estaría mal, facilitar el compartir a tus lectores añadiendo botones sociales. 🚨 Pero ten cuidado de no tener demasiados botones y perder tu objetivo, ¡ellos deben hacer clic en el CTA primero!
- Cálculo de la tasa de compartición social = (número de comparticiones/correos electrónicos recibidos) x 100.
- Cálculo de la tasa de compartición social = (cantidad de comparticiones / emails abiertos) x 100.
Métrica del correo electrónico #11 : Reenvío de correos electrónicos
Por otro lado, si algunos de tus correos se reenvían mucho es buena señal, demuestra sus valores para tus objetivos. 🎯
- Identifica los correos electrónicos que se reenviaron mucho,
- Encontrar la razón (el valor añadido, el desencadenante).
- Repite la estrategia.
Métrica del correo electrónico nº 12: Tasa de cualificación
La tasa de cualificación es una métrica de correo electrónico que mide la proporción de clientes potenciales cualificados obtenidos a través de una campaña de correo electrónico, en relación con el número total de clientes potenciales generados.
Un lead cualificado cumple los criterios definidos por el equipo de marketing o ventas, lo que indica una alta probabilidad de conversión. Por lo tanto, es importante saber cómo calcularlo:
Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a maximizar la eficacia de tus campañas y aumentarla :
- Segmente con precisión su lista de correo electrónico para dirigirse a los contactos con más probabilidades de ser cualificados.
- Utilice información específica del receptor para personalizar y aumentar el compromiso.
- Proporcione acciones relevantes y de alta calidad para atraer el interés de los prospectos cualificados.
- CTA claro : Anime a los destinatarios a realizar procesos específicos que faciliten la cualificación de los prospectos (descargar recursos, inscribirse en un seminario web, etc.).
- Análisis de datos: Utilice herramientas de análisis para realizar un seguimiento de las interacciones y ajustar su estrategia en función del rendimiento.
- Comentarios continuos: Recopile los comentarios de los equipos de ventas para perfeccionar los criterios de cualificación y reforzar las campañas futuras.
Es probable que la tasa de cualificación descienda cuando los criterios de segmentación no son lo suficientemente precisos, lo que se traduce en un público menos específico y en mensajes menos relevantes para los destinatarios. ❌
Cuanto menor es la tasa de cualificación, menores son las posibilidades de transformación. 👇🏼
Métricas del correo electrónico #13: Tasa de conversión
¡Y aquí llegamos a mis métricas de email favoritas! 😍
- Asegúrate de tener diferentes enlaces de seguimiento para cada campaña,
- Sigue estos enlaces de seguimiento para identificar cuál de ellos está funcionando mejor.
- Ajusta tu prospección digital en función de los resultados, haciéndote las preguntas adecuadas:
- ¿Qué tipos de correos electrónicos funcionan mejor?
- ¿Cómo puedes impulsar el proceso de compra?
- ¿Por qué el x% de los clientes no compra después de hacer clic en la CTA?
- Rellenar un formulario,
- Reservar una cita,
- Descargar un libro electrónico…
La cantidad de usuarios que han hecho clic en el enlace y han realizado la acción deseada se considera una conversión.
Métrica del correo electrónico #14 : tiempo medio de conversión
⏰ El tiempo medio de conversión es el momento que transcurre entre que un prospecto entra en tu embudo de ventas (por ejemplo, suscribiéndose a una newsletter) y el momento en que realiza una acción deseada (compra, registro, etc.).
Un buen tiempo varía en función del sector y del tipo de producto o servicio, pero siempre debe ser lo más breve posible sin dejar de ser realista. En general, el rango va de unos días a unos meses. 👀
Por ejemplo, en el sector del comercio electrónico, unos pocos días puede ser lo óptimo, mientras que para productos B2B complejos, de unas semanas a unos meses puede ser más realista.
💎 El objetivo de esta métrica de correo electrónico es reducir el retraso sin comprometer la calidad de los prospectos o las ventas.
Métrica de correo electrónico nº 15: Coste por conversión
El Coste por conversión (CPC) es una métrica de email que mide de cuánto le cuesta a una empresa obtenerlo (compra, registro, etc.) de una campaña. 💸
Se utiliza para determinar la eficiencia financiera de las campañas de marketing. Esta es la fórmula de cálculo :
👀 Conocer esta métrica de correo electrónico es crucial para evaluar la eficacia y la rentabilidad, lo que le permite determinar si los recursos invertidos están generando un retorno positivo de la inversión.
Por supuesto, también hay que saber reconocer el CPC bueno y el malo. 👇🏼
- Inferior o igual al valor de la conversión para la empresa. Por ejemplo, si cada conversión genera 100 euros de ingresos, un coste de 20 a 50 euros se consideraría un buen coste, ya que deja un margen de beneficio saludable.
- Un coste malo supera el valor generado por cada conversión, lo que se traduce en una pérdida. Por ejemplo, si cada una genera 100 euros pero cuesta 120, significa que la campaña no es rentable y requiere una reevaluación estratégica.
Estas son las razones por las que es probable que aumenten los costes de conversión :
- No está suficientemente orientada, lo que provoca el envío de correos electrónicos a clientes potenciales menos cualificados y, por tanto, tasas más bajas.
- Si el contenido no es relevante o atractivo, lo que reduce la eficacia del mensaje.
- Factores externos (aumento de la competencia, cambios en el comportamiento de los consumidores, mayores costes publicitarios, etc.).
- Los problemas técnicos, como una mala entregabilidad o enlaces rotos, también pueden aumentar este coste al limitar el engagement.
🎯 Por supuesto, el objetivo es controlar todos estos factores para mantener el coste lo más bajo posible.
Métricas de correo electrónico #16 : Tasa de retención
La tasa de retención es una métrica de correo electrónico que mide la capacidad de mantener el compromiso de los suscriptores durante un período determinado. Indica la proporción de destinatarios que continúan abriendo e interactuando con usted. 🤝
Conocer este indicador y saber calcularlo es crucial para evaluar la fidelidad y el compromiso de tus suscriptores, así como la eficacia a largo plazo de tus campañas.
¿Qué es un buen y un mal índice de retención? Por supuesto, varía según el sector, pero en términos generales :
- Un 80% o más se considera excelente, lo que indica que la mayoría de los abonados siguen comprometidos.✨
- Menos del 50% suele considerarse malo, lo que sugiere que muchos suscriptores pierden interés o se dan de baja, lo que puede indicar problemas con el contenido, la frecuencia o la relevancia.
- Ofrezca contenidos valiosos que respondan a las necesidades e intereses de sus suscriptores.
- Transmítalos con una frecuencia óptima y adecuada para evitar abrumar o descuidar a sus suscriptores.
- Implemente programas de fidelización o incentivos para animar a los suscriptores a seguir comprometidos.
Por supuesto, hay otras soluciones menos obvias y más originales para poner en práctica. 🎨
Estas prácticas pueden facilitar el mantenimiento de una alta tasa de retención, asegurando un compromiso continuado y un valor a largo plazo para sus campañas.
Métrica de email #17 : Ingresos por suscriptor
Los ingresos por suscriptor es una de las métricas de email que te indica el rendimiento de cada email.
Por ejemplo, usted envía 1000 emails y dos personas convierten (compran). Un email de su campaña generó 100 euros de compra y otro 1500 euros.
✅ Técnicas probadas para el seguimiento de los ingresos por abonado:
- Identificar los tipos de personas que pagan y las que no: para afinar el objetivo. 🎯
- Añade a las personas que han pagado en todas tus campañas para crear un segmento de clientes especializado.
Una vez que determines qué tipos de correos electrónicos funcionan mejor, podrás optimizar tus campañas de marketing para aumentar tus beneficios a largo plazo.
También puedes dirigirte a más individuos cuando conozcas las características de tus suscriptores. 😁
Métricas de correo electrónico #18 : Email ROI
¡Mi segunda métrica de email favorita! ROI = Retorno de la Inversión. En otras palabras, no sólo está calculando el beneficio, sino también, y sobre todo, si es rentable para su empresa.
✅ Consejos para calcular el ROI:
- Suma tus gastos de las suscripciones a herramientas (CRM, herramienta de automatización del correo electrónico…) y divide el coste en función de las campañas. Por ejemplo, si lanzas 4 al mes, sólo toma 1/4 del precio de suscripción por coste de campaña.
- Añade el tiempo humano. Si te lleva 1 hora por campaña, tendrás que deducir tu salario bruto + los gastos de una hora de trabajo.
Métrica de Email #19 : Tasa de Crecimiento
La Tasa de Crecimiento es una métrica de correo electrónico que depende del tipo que desea evaluar :
- El crecimiento de las ventas relacionadas con el emailing,
- La evolución de los KPI de ventas,
- La cantidad de nuevos clientes potenciales…
Métricas de correo electrónico #20 : Tasa de quejas por spam
Esta métrica de correo electrónico viene en último lugar porque primero necesitas realmente entrar en el marketing por correo electrónico.
- Evite las palabras spam,
- Lea nuestro artículo sobre 14 errores que debe evitar, para que no le ocurra a usted.
Métricas de correo electrónico #21 : Tiempo medio de lectura
📚 El tiempo medio de lectura mide cuánto tiempo los destinatarios ven tus correos electrónicos, proporcionando información sobre el compromiso y el interés de tu audiencia en el contenido de tus mensajes.
Esta métrica de correo electrónico se calcula de la siguiente manera:
💡 Conocerlo es útil para evaluar el interés de los suscriptores en tu contenido, y así optimizar la estructura y relevancia de tus mensajes.
- Varía en función de la longitud y el contenido, pero en general, entre 15 segundos y 1 minuto se considera bueno, lo que indica que los suscriptores están lo suficientemente interesados como para leerlo entero.
- Menos de 10 segundos sugiere que los suscriptores no lo encuentran relevante o atractivo.
- Los suscriptores suelen considerar que más de 2 minutos es demasiado tiempo, lo que sugiere que puede ser demasiado detallado, mal estructurado, demasiado denso o difícil de leer. Los lectores pueden sentirse abrumados o perder interés, lo que puede reducir la eficacia general del mensaje.
He aquí algunos consejos recomendados para aumentar la puntuación :
- Diseño atractivo: Utilice un diseño claro y atractivo con elementos visuales de calidad para que la lectura resulte más agradable.
- Títulos y subtítulos claros: Utilice títulos y subtítulos pegadizos para guiar a los lectores a través del contenido.
- Longitud adecuada: Asegúrese de que sus correos electrónicos son lo suficientemente detallados como para ser informativos, pero concisos y bien organizados para mantener la atención.
Conclusión : ¡La recapitulación’ de las 21 métricas de correo electrónico a seguir!
Nuestro último consejo: tenga en cuenta que la copywriting es la clave del éxito de un correo electrónico.
Preguntas más frecuentes (FAQ) – Métricas email marketing
¿Qué herramienta debo utilizar para lanzar mis campañas de email marketing?
La herramienta que le sugerimos que utilice para lanzar cientos de campañas con éxito es Waalaxy. Puedes :
- Encontrar direcciones y crear una base de datos con el buscador de emails.
- Lanzar su campaña de email con grandes plantillas.
- Desarrollar fácilmente tu estrategia con actividades multicanal (ver el vídeo 👇).
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Quieres saber cómo funciona?
Pues a qué esperas, es gratis 😉 .
Cuáles son los 5 indicadores clave de rendimiento en marketing?
Las cinco métricas clave del email de tu estrategia digital son:
- Índice de entregabilidad.
- La tasa de clics.
- La tasa de apertura.
- La tasa de conversión.
- El retorno de la inversión.
Estas son las 5 métricas más importantes que hay que seguir de cerca. Por supuesto, no olvides comprobar el crecimiento y seguir de cerca tus pruebas A/B. 👀