O que é o user generated content​ e como utilizá-lo?

UGC (abreviatura de « User Generated Content ») é um termo de marketing que se refere a qualquer conteúdo criado pelos utilizadores ou clientes de uma marca. Se for devidamente dominado, este tipo de conteúdo representa uma inegável mais-valia para a sua estratégia de marketing.

User generated content o que é ?

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) refere-se a todo o conteúdo criado e publicado pelos utilizadores de uma marca na Internet. Faz parte da estratégia de marketing de conteúdo de uma empresa e é um excelente indicador da qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa aos olhos dos clientes.

Quando falamos de « User Generated Content », referimo-nos a todos os conteúdos que os próprios utilizadores criam, distinguindo-se por isso dos conteúdos ligados a uma estratégia de “Brand Content” porque são produzidos por iniciativa do consumidor, independentemente da marca. 🤔

É também um tipo de conteúdo diferente do « Influencer Marketing » porque este último envolve uma ação positiva da marca para apoiar uma personalidade influente, muitas vezes acompanhada de uma recompensa (presentes, compensações…). Neste caso, trata-se de conteúdo UGC pago. 🎁

Em todos os casos, este tipo de conteúdo é uma prática informal: assim, um cliente de um restaurante que publica uma fotografia da sua refeição no Instagram 🍝 ou um utilizador da Web que discute um produto ou serviço num fórum, estão ambos a criar user generated content​.

O UGC faz parte do conteúdo que uma empresa utiliza para ganhar visibilidade, melhorar a sua reputação e incentivar conversões, tornando-se parte integrante da estratégia de marketing de uma empresa. 💥

Se queres saber qual a melhor altura para publicar no Instagram, lê este artigo! 👈

Que tipos de conteúdos UGC existem?

Existem dois tipos principais de conteúdo UGC: orgânico e pago. 🤑

Em ambos os casos, o conteúdo gerado pelo utilizador está disponível nos formatos de texto, fotografia e vídeo. Estes conteúdos são publicados em vários contextos.

UGC orgânico:

O UGC org ânico 🌱 é o conteúdo que os seus clientes reais partilham de livre vontade.

É o tipo mais autêntico e o que naturalmente espera ver dos seus clientes. 🥰

1. Comentários e testemunhos de clientes

As opiniões dos clientes podem ser solicitadas pelas marcas após uma compra, através de uma pesquisa de satisfação, ou podem ser espontâneas. 👏

Os testemunhos têm um valor importante aos olhos do público, uma vez que provêm de utilizadores reais do produto ou serviço. Os consumidores recorrem frequentemente a plataformas e sítios de avaliação de clientes como o Capterra, bem como a classificações e avaliações do Google, para validar ou não as suas compras.

2. Conteúdo da informação

As publicações em blogues, podcasts, páginas Wiki ou fóruns também podem ser CGU quando citam a sua marca, produtos ou serviços, ou quando estão integrados no seu sítio Web. ✨

3. Conteúdos nas redes sociais

Citar marcas nas redes sociais : os consumidores mencionam espontaneamente as marcas nas redes sociais. Por exemplo, um cliente a falar sobre a sua experiência com uma marca. Trata-se de UGC que pode gerar comentários e partilhas, pelo que afecta a perceção da marca.

Assim, os comentários nas publicações da marca: sob um vídeo do YouTube, sob um post do Facebook ou mesmo sob um artigo de blogue, são user generated content​. 🗣️

4. Partilha de fotografias

Fotos dos produtos da sua marca: tal como as menções à marca, as fotos de produtos nas redes sociais são também UGC de elevado valor, uma vez que têm o potencial de se tornarem virais. Como também são espontâneas, os utilizadores da Web confiam nelas de bom grado.

5. Vídeos de conteúdos gerados pelos utilizadores

Vídeos que apresentam a sua marca: a viralidade dos vídeos nas redes sociais é ainda mais importante. 🦠

Quando alguém se filma a si próprio a utilizar ou a explicar como funciona o seu produto, o vídeo tem o potencial de atingir uma vasta audiência. Os utilizadores da Internet descobrem frequentemente produtos através dos olhos de consumidores como eles próprios.

UGC pago:

O outro tipo principal de conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é o conteúdo pago. Está a tornar-se cada vez mais popular, especialmente para novas marcas que querem partilhar este tipo de conteúdo, mas ainda não têm clientes suficientes a partilhar fotografias, críticas, etc.

O conteúdo UGC pago é frequentemente criado por criadores de conteúdo. No entanto, é normalmente tão sincero como o conteúdo clássico gerado pelo utilizador.

Você pode entrar em contato com os criadores de conteúdo UGC, através de uma plataforma como Fiverr ou Upwork. ✍️ No entanto, se a sua marca já tiver fãs, os criadores podem abordá-lo diretamente.

De qualquer forma, depois de fechar um acordo, pode pegar no conteúdo que eles criam e partilhá-lo no seu site ou contas de redes sociais como user generated content​. 👍

Como criar conteúdos gerados pelo utilizador?

Nesta secção, vamos analisar alguns dos principais elementos dos conteúdos gerados pelo utilizador 😉

1. Estabelecer objectivos de comunicação

Antes de mais, as marcas precisam de se questionar sobre os resultados que querem alcançar com a sua estratégia de UGC, alcançando assim objectivos claros e precisos. 🏹

No entanto, as marcas precisam de ter cuidado com as métricas que querem medir. De facto, os objectivos relevantes e fáceis de medir devem ser priorizados, tais como taxas de envolvimento ou taxas de conversão.

2. Seja transparente com o seu público

Os consumidores procuram autenticidade no conteúdo oferecido pelos utilizadores que falam sobre determinadas marcas. Por isso, é importante que o conteúdo UGC permaneça autêntico.

Os utilizadores não devem enviar conteúdo publicitário disfarçado, 🙈 isso afectaria negativamente a imagem da marca. Se for demasiado óbvio, os consumidores podem decidir comprar o produto a um concorrente. 😥

3. Criar conteúdo original

Os potenciais clientes consomem uma enorme quantidade de conteúdo na web, é uma espiral sem fim… 🌀

Por isso, é importante que as marcas se diferenciem dos seus concorrentes, oferecendo conteúdos originais que apelem ao seu público-alvo. 🎯

Este conteúdo terá maior probabilidade de atrair a sua «buyer persona» diretamente e, portanto, terá maior probabilidade de gerar partilhas. 👍

4. Diversificar os formatos

Diversificar os formatos da sua estratégia de CGU alargará o alcance do seu conteúdo e incentivará o intercâmbio entre os utilizadores da Web. 📣

Os consumidores que compram produtos online precisam frequentemente de examinar o produto através de várias plataformas, antes de finalizar a transação. 🔍

Por conseguinte, é importante fornecer-lhes fotografias ou vídeos para os tranquilizar e criar mais envolvimento. Além disso, a sua presença nas redes sociais conta muito, pois dá legitimidade à sua marca.

5. Medir o envolvimento de cada conteúdo

Utilize ferramentas de medição para avaliar o impacto da sua estratégia de CGU e aprender com os seus erros e sucessos. 👏

Meça a contagem de leads, as taxas de conversão, as taxas de envolvimento e o impacto de SEO para determinar quais os formatos e temas com melhor desempenho. 💥

O Google Analytics, o Google Search Console, o Ahrefs, entre outros, são ferramentas particularmente eficazes para acompanhar o desempenho do seu conteúdo. 📊

Como trabalhar com ugc​ na sua estratégia de marketing?

Agora, vamos dar uma olhada nas ações que você pode realizar para integrar o UGC em sua estratégia de marketing. 🧐

1. Peça aos utilizadores que mencionem a sua marca

Aqui estão algumas dicas para fazer com que os seus clientes ou seguidores mencionem a sua marca: 👇

• Quando uma marca republica fotos e vídeos do UGC, mais clientes são incentivados a publicar as fotos e os vídeos por sua vez. De facto, os clientes esperam que o seu conteúdo seja republicado porque é um prazer ter o seu conteúdo visto por todo o público de uma marca de que gostam.
• Sorteio do Instagram, por exemplo, são uma forma muito eficaz de obter conteúdo gerado pelo utilizador. Os utilizadores da Internet estão genuinamente motivados para ganhar e não hesitam em partilhar amplamente as informações do concurso. 🗣️
• Finalmente, um esforço de marketing particularmente forte resultará em conteúdo gerado pelo utilizador. Os utilizadores da Internet tendem a reagir rápida e massivamente ao «buzz marketing». A marca é então colocada na frente e no centro pelo utilizador, como no caso dos tweets divisivos do Burger King. 🍔

2. Promova as suas Avaliações de Clientes nos sítios certos

As avaliações dos clientes são um UGC muito útil para os consumidores nas fases finais do seu ciclo de compra. 🛒

Para as marcas, o UGC é um ponto de venda valioso. Várias práticas são eficazes para aumentar o número de comentários de clientes e a sua visibilidade:

• Enviar uma mensagem de correio eletrónico após uma compra e, se necessário, enviar uma mensagem de seguimento para recolher as opiniões dos clientes.
• Oferecer um inquérito de satisfação rápido, talvez sob a forma de uma simples carinha sorridente, para não frustrar os clientes. 😊
• Distribua as opiniões dos clientes no maior número possível de meios de comunicação: landing page, ferramentas de comparação em linha ou mesmo listagens de empresas do Google.
• Responda aos comentários negativos, bem como aos positivos, para mostrar a sua credibilidade. 💪

3. Monitorizar os conteúdos gerados pelo utilizador

Os utilizadores da Internet são, a priori, bem-intencionados. Estão conscientes de que, ao publicarem conteúdos sobre uma marca, os consumidores vão basear a sua opinião nesses conteúdos.

Em teoria, o UGC é objetivo e imparcial. No entanto, algumas críticas são por vezes publicadas por utilizadores da Internet com intenções maliciosas. 👿

Contas de clientes falsas, concorrentes desleais ou mesmo spam: este tipo de user generated content​ tem de ser removido. ✔️

De facto, a reputação de uma empresa está literalmente em jogo. Por isso, monitorizar e moderar o UGC é importante para manter a confiança do público em si.

4. Utilizar o UGC como uma ferramenta de marketing

O CGU pode permanecer visível no meio original: nas contas de redes sociais dos utilizadores, em plataformas de avaliação de clientes ou em comentários em vídeos do YouTube, por exemplo. No entanto, o UGC também pode ser «emprestado» do seu autor como um argumento de marketing para uma marca.

Para conseguir isso, é importante que: 👇

• Escolher Conteúdos Gerados pelo Utilizador com elevado valor acrescentado e alinhados com o plano de conteúdos da sua marca. 📅
• Peça autorização ao autor do texto, fotografia ou vídeo antes de o utilizar.
• Garanta ao seu público que o conteúdo UGC provém de utilizadores reais e não pagantes.

5. Mencionar as suas parcerias comerciais

As parcerias comerciais são uma forma de UGC como qualquer outra! No entanto, não respeitam o objetivo do UGC de divulgar observações objectivas e imparciais sobre uma marca.

Se utilizar influenciadores ou trabalhar com parceiros numa abordagem de co-marketing, é importante mencionar este facto nas suas publicações. 🪶

De qualquer forma, esta abordagem é interessante, pois dá um novo olhar sobre a sua marca, mostrando quem são os seus parceiros, 👁️ bem como alcançando novos públicos.

Como conquistar clientes com o conteúdo gerado pelo usuário ?

Para conquistar clientes através do CGU, incentive os seus clientes actuais a partilharem as suas experiências positivas em linha.

Utilize hashtags, organize concursos e ofereça incentivos para promover a criação de conteúdos. Destaque este UGC na sua plataforma para demonstrar autenticidade e aumentar a satisfação do cliente csat.

Por fim, responda ativamente ao conteúdo do UGC para reforçar o envolvimento e a comunidade. Analisar o feedback para melhorar os seus produtos e serviços. Estas estratégias convertem o envolvimento em vendas, aproveitando a confiança criada pelo UGC.

Além disso, ao integrar o CGU no seu discurso de vendas e graças a ferramentas de automatização como o Waalaxy, 👽 pode lançar uma sequencia de prospeção no LinkedIn ou por correio eletrónico.

Exemplos de user generated content​

Eis alguns exemplos de LinkedIn mensagem que pode enviar aos seus potenciais clientes, utilizando o método de Conteúdo Gerado pelo Utilizador. 👇

Adapte o seu discurso de vendas destacando marcas de confiança ou comentários de utilizadores na sua mensagem de prospeção. 🪄

Recapitulação : UGC o que é ?

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é um termo utilizado para designar o conteúdo criado livremente pelos utilizadores finais e não pelas próprias marcas ou empresas. 👏

Estes conteúdos podem assumir muitas formas, como vídeos, fotografias, blogues, tweets 🕊️ ou críticas e comentários publicados em redes sociais e outras plataformas em linha.

O UGC é particularmente valioso para as marcas 💎 pois oferece uma perspetiva autêntica e envolvente sobre o seu produto ou serviço. É frequentemente considerado mais fiável e seguro por outros consumidores, uma vez que reflecte experiências reais e não filtradas dos clientes.

As empresas estão a tirar partido do CGU, integrando-o nas suas campanhas de marketing para aumentar o envolvimento, criar confiança e melhorar a fidelidade do cliente.

Além disso, o UGC pode ajudar a alargar o alcance de uma marca e aumentar a sua influência, incentivando os utilizadores a partilharem o seu conteúdo com as suas próprias redes, agindo assim como embaixadores da marca. 🤗

Em suma, o conteúdo gerado pelo utilizador é uma ferramenta poderosa que humaniza as marcas e estimula o envolvimento da comunidade, ao mesmo tempo que fornece conteúdo novo e relevante a potenciais clientes e clientes. 🏹

FAQ : Como funciona o UGC?

Qual é a diferença entre “User-Generated Content” vs “Brand-Generated Content”?

O «Conteúdo Gerado pelo Utilizador» refere-se a qualquer conteúdo criado pelos utilizadores de uma marca, como críticas, fotografias ou vídeos. Este tipo de conteúdo é autêntico e pode aumentar a confiança do consumidor.

Por outro lado, «Brand-Generated Content» (BGC) é criado pela própria marca para promover os seus produtos ou serviços. Este conteúdo é frequentemente mais refinado e comercial.

Ambas as formas de conteúdo têm o seu lugar numa estratégia de marketing, com o UGC a estimular o envolvimento do consumidor e o BGC a controlar a mensagem da marca.

Como é que o marketing de influência funciona?

O marketing de influência envolve trabalhar com personalidades conhecidas das redes sociais para promover produtos ou serviços. 🌟

As marcas estabelecem parcerias com influenciadores que partilham valores semelhantes e têm um público envolvido. Os influenciadores criam conteúdos que mostram as marcas de forma natural e autêntica, atingindo o seu público de uma forma mais pessoal e direta do que a publicidade tradicional.

Esta abordagem pode aumentar o conhecimento da marca, gerar tráfego e vendas, e melhorar a imagem da marca através da associação com personalidades respeitadas e seguidas. 🔗

Como posso encontrar ideias de conteúdo UGC?

Para encontrar ideias de conteúdos de UGC, 🧠 incentive os clientes a partilharem as suas experiências com o seu produto ou serviço através de concursos, hashtags específicas ou incentivos, como descontos exclusivos.

Apresente testemunhos de clientes satisfeitos, peça opiniões e crie desafios ou campanhas participativas. Utilize eventos ao vivo, sessões de perguntas e respostas e colaborações com influenciadores para aumentar o envolvimento.

Analise as tendências de marketing para adaptar os seus apelos à ação, garantindo a máxima participação do seu público-alvo. 🎯

É isso, 👏 você sabe como usar o Conteúdo Gerado pelo Usuário para sua estratégia de marketing!