Inteligência competitiva : Definição e dicas úteis

A inteligência competitiva é essencial para antecipar os movimentos dos concorrentes actuais ou futuros. Neste artigo, encontrará os passos a seguir para criar um sistema de inteligência competitiva eficaz.

O que é a Inteligência Competitiva ? Definição

A definição de inteligência competitiva é a estratégia usada para conhecer e compreender o ambiente competitivo, 🧠 para prever futuras acções estratégicas, ou para derivar melhores práticas de negócios, novas técnicas, marketing, etc., a partir dele.

A inteligência competitiva é um conjunto de métodos que as empresas utilizam para monitorizar constantemente as acções e os produtos dos seus concorrentes actuais ou potenciais. Esta estratégia de marketing permite aos decisores da empresa ajustar as suas estratégias.

Agora que já sabes o que é a inteligência competitiva, 👇 vamos ver alguns exemplos !

Inteligência competitiva exemplos

Vejamos alguns exemplos de inteligência competitiva: 👇

• Apple: exerce uma inteligência tecnológica aprofundada para se manter na vanguarda da inovação. A empresa acompanha de perto os desenvolvimentos tecnológicos dos seus concorrentes no domínio dos smartphones e da tecnologia wearable, o que lhe permite adaptar as suas ofertas e tecnologias em conformidade.
• Coca-Cola: efectua uma vigilância intensiva do marketing e analisa as campanhas publicitárias e as promoções dos concorrentes, como a Pepsi. Isto permite à Coca-Cola adaptar as suas mensagens e promoções para captar melhor a atenção dos consumidores e aumentar a sua quota de mercado.
• Amazon: pratica a inteligência de preços, monitorizando constantemente os preços dos seus concorrentes no comércio eletrónico. A empresa utiliza algoritmos sofisticados para ajustar os preços em tempo real, a fim de maximizar os lucros e manter a competitividade.

Estas empresas demonstram como a inteligência competitiva eficaz pode ter um impacto direto na estratégia e no sucesso em vários sectores! 💥

Como fazer uma análise de inteligência competitiva? Dicas

A inteligência competitiva é essencial para qualquer empresa, em qualquer sector… É por isso que lhe damos as seguintes dicas para uma investigação bem sucedida:

1. Identificar os seus concorrentes

A pesquisa de inteligência competitiva começa naturalmente com a escolha dos seus concorrentes. 🫵

Por outras palavras, é necessário criar uma lista de empresas que visam o mesmo mercado que o seu e que vendem produtos e serviços semelhantes aos seus.

Depois de ter criado esta lista, divida-a em três categorias diferentes: ⏬

• Concorrentes directos: aqueles que visam o mesmo público e oferecem produtos ou serviços semelhantes.
• Concorrentesindirectos: oferecem outro produto/serviço que satisfaz as mesmas necessidades que eles.
• Concorrentes terciários (ou alternativos): oferecem produtos ou serviços diferentes dos seus, mas dirigidos ao mesmo público. A sua utilidade limita-se ao facto de poderem tornar-se parceiros ou ameaças.

Se quiser saber mais sobre os concorrentes directos e indirectos, aqui está um artigo dedicado! 💖

2. Selecionar Informações-chave

Recolher informação na Internet é uma coisa boa, mas é preciso saber como pesquisar. 🙊

A Web está repleta de uma grande variedade de informações, desde redes a sites do tipo wiki e IAs… 🔎 Para se manter no caminho certo e localizar fontes fiáveis, é necessário fazer a si próprio as perguntas certas.

O ferramentas de gestão de projectos com mapas mentais é uma excelente ferramenta para começar. Ajuda-o a identificar os dados de que necessita e os dados de que não necessita.

Para chegar lá, comece por fazer a si mesmo estas três perguntas-chave:

• Quem são os seus concorrentes?
• Quem são os seus clientes,
• Quem são os seus fornecedores.

A chave para a inteligência competitiva é ter conhecimento suficiente para estar um passo à frente dos potenciais desenvolvimentos dos seus concorrentes. 🏃

Ao considerar estes três pontos-chave, saberá que informação precisa para fazer a sua análise competitiva. Ficará a saber mais sobre o potencial impacto dos seus concorrentes no seu ambiente.

3. Recolher informações

Para o fazer corretamente, precisa das ferramentas de pesquisa certas. 🕵️ E há muitas delas na Internet, por isso aqui ficam as nossas 5 melhores ferramentas:

1. SEMrush: ☄️ Esta ferramenta popular para análise de SEO e SEM fornece informações detalhadas sobre as estratégias de palavras-chave, tráfego da Web e publicidade dos seus concorrentes.
2. Ahrefs: 🔥 Ahrefs é particularmente útil para análise de backlinks e acompanhamento de rankings de SEO. Ele também fornece dados valiosos sobre a saúde e o desempenho do conteúdo de um site.
3. BuzzSumo: 💥 O BuzzSumo é ótimo para analisar o conteúdo e o envolvimento das mídias sociais, ajudando você a entender que tipo de marketing de conteúdo funciona bem em seu setor e quem são os principais influenciadores.
4. SpyFu: 🧨 Esta ferramenta é ótima para espionar as palavras-chave e as estratégias do Google Ads dos seus concorrentes, permitindo que você veja quais palavras-chave eles estão comprando e quais tipos de anúncios estão exibindo.
5. Brandwatch: ⚡ oferece análises avançadas de dados sociais, o Brandwatch é perfeito para monitorizar as menções à sua marca e aos seus concorrentes nas redes sociais e na Web, fornecendo informações em tempo real.

Estas ferramentas melhoram significativamente a sua capacidade de monitorizar e analisar a atividade dos seus concorrentes em várias áreas, 🔍 desde o desempenho de SEO ao envolvimento nas redes sociais.

Com tempo e prática, encontrará a que melhor se adapta às suas necessidades. Como pode ver, vai encontrar muitas respostas na Internet, mas não se concentre apenas nisso.

Fale também com a sua equipa de vendas! Porque eles estão em contacto direto com as partes interessadas, os provedores e até os concorrentes.

Na próxima secção, veremos algumas ferramentas de monitorização disponíveis. 💫

4. Classificar a informação

Depois de todos os dados terem sido recolhidos, processe e melhore a informação, destacando os mais relevantes. Para isso, crie uma tabela de monitorização (falaremos sobre ela em breve).

Esta é a maneira mais fácil de categorizar e comparar dados por concorrente, subsidiária, mercado ou fornecedor. Rapidamente se aperceberá que alguns deles são inúteis, duplicados ou de má qualidade.

Em seguida, seleccione a fonte de informação que pretende automatizar no seu painel de controlo. Para ser eficaz, o acompanhamento da concorrência deve ser efectuado de forma contínua.

Para tal, prefira as notificações/alertas por correio eletrónico ou os feeds RSS. Atualmente, todos os programas informáticos de inteligência competitiva oferecem esta possibilidade.

5. Visitar o sítio Web

Visitar os sítios Web dos seus concorrentes é uma forma rápida e eficaz de descobrir o que eles oferecem, o que há de novo e como é apresentado. ✍️ Tome nota do que os seus concorrentes estão a oferecer e veja o que está errado.

Por vezes, pode ser difícil encontrar informações importantes, como números de telefone, endereços de e-mail de contacto e até informações detalhadas sobre a empresa. 👀

Também pode consultar a secção de recrutamento para ver as áreas que pretendem desenvolver através destas novas posições. 🤔

Navegar nos sítios Web dos seus concorrentes é também uma boa forma de reunir uma base de dados de inteligência competitiva sobre novos produtos ou serviços, para compreender melhor o seu posicionamento e pontos estratégicos que desconhece. 🫢

6. Segui-los nas redes sociais

A inteligência competitiva nas redes sociais é essencial para compreender as novas estratégias dos seus concorrentes e adaptar os seus esforços de marketing. 💪

Aqui estão algumas dicas para maximizar a eficácia do seu relógio:

• Utilizar ferramentas específicas: invista numa ferramenta de monitorização como o SproutSocial ou o Hootsuite para acompanhar a atividade dos seus concorrentes em tempo real.
• Analisar as interacções: avalie as interacções (gostos, comentários, partilhas) com as publicações dos seus concorrentes para identificar o conteúdo que ressoa com o seu público-alvo.
• Monitorizar hashtags: identifique e siga as hashtags que os seus concorrentes estão a utilizar para descobrir tendências e novos tópicos.
• Ouvir o feedback: preste atenção às menções dos concorrentes e às discussões relacionadas para compreender o feedback e as preferências dos clientes.

Estas técnicas ajudá-lo-ão a aumentar a sua presença nas redes sociais e a manter-se competitivo no seu sector. 🏆

7. Subscrever a sua Newsletter

Que melhor maneira de espiar os seus concorrentes do que seguir as suas newsletters? 😏

Estas são uma fonte valiosa de conhecimento sobre os seus negócios e as tendências de mercado na sua área! 💎

Muitas vezes, pode subscrever as newsletters através da página inicial do seu sítio Web ou das páginas das redes sociais. 🪶

Isto ajudá-lo-á a ver os seus concorrentes do ponto de vista do cliente. Pode inspirar-se nos elementos descritos nestas mensagens de correio eletrónico.

É sempre interessante descobrir perspectivas diferentes da sua.

No entanto, não utilize o seu endereço de correio eletrónico profissional, pois pode ser colocado na lista negra. Por isso, tem cuidado. 🔕

8. Partilhar informações internamente

Por último, incentive a partilha de informações dentro das suas equipas. 🤝

É importante incentivar a partilha de informações. Por exemplo, as histórias de clientes que tiveram uma má experiência com um dos seus concorrentes serão certamente de interesse para o seu pessoal de vendas e para os responsáveis pela experiência do cliente na sua empresa.

Estes intercâmbios estão repletos de informações interessantes sobre as suas políticas de preços (e publicidade), canais aquisição clientes, etc. 👂 Por isso, oiçam!

A seguir vem a distribuição. Cada departamento, cada equipa de vendas, precisa de receber dados que lhes sejam dirigidos. Isto permite-lhe tomar decisões estratégicas adequadas com base no panorama competitivo e no ambiente interno.

O objetivo é enumerar os resultados encontrados pelo serviço desejado. ✍️ A organização de sessões de formação sobre os dados recolhidos permitirá uma compreensão mais profunda das questões em causa.

Esta informação pode, portanto, ser apresentada sob a forma de um relatório de inteligência competitiva e distribuída às equipas através de um canal Slack para o departamento em causa, por exemplo. 😊

Que ferramentas de inteligência competitiva deve utilizar?

Finalmente, vamos apresentar-lhe algumas ferramentas de inteligência competitiva, para que possa começar a sua pesquisa! 👇

1. Relatório de inteligência competitiva

Os quadros de inteligência competitiva representam uma ferramenta central de gestão, permitindo integrar os seguintes elementos para a tomada de decisões estratégicas: ⏬

• Os produtos e serviços dos seus concorrentes,
• Os preços desses produtos/serviços,
• O seu tipo de serviço ao cliente,
• Os seus principais parceiros,
• etc.

Esta ferramenta pode ser adaptada de acordo com os objectivos de desenvolvimento da empresa. Pode ser, por exemplo, o desenvolvimento de um novo produto, o aparecimento da empresa numa nova rede social ou a abertura de uma nova loja. 🏪

A maneira mais fácil de criar uma tabela de inteligência competitiva é usar uma folha de cálculo colaborativa como o Excel ou o Google Sheets, onde todos os participantes podem adicionar ou modificar dados. 📄

2. Software de inteligência competitiva: Ferramentas de alimentação RSS

Já vimos que, com as ferramentas de RSS Feed, é possível automatizar a recolha de informações sobre a concorrência a diferentes níveis. 🥸

Pode poupar tempo precioso com funcionalidades como: ⏬

• Navegar em vários sites a partir de uma única interface.
• Definir alertas com base em palavras-chave estratégicas.

A maioria, como o Feedly, está disponível gratuitamente. A versão paga oferece funcionalidades adicionais, como a criação de notas e o armazenamento de conteúdos. Em termos de orçamento, embora o site ofereça a possibilidade de experimentar o serviço gratuitamente, pode optar por uma subscrição que custa 6 dólares por mês para a versão Pro e 12 dólares por mês para a versão Pro+.

O Google Alerts é um serviço gratuito que permite receber actualizações por e-mail sobre os últimos resultados de pesquisa para pesquisas específicas. 🛎️ Este serviço ajuda-o a monitorizar eficazmente novos desenvolvimentos que possam ter impacto no mercado global e no seu negócio de comércio eletrónico.

Por fim, a ferramenta Talk Walker utiliza inteligência artificial para analisar milhares de milhões de informações de clientes em várias plataformas online, como redes sociais e fóruns. Para o ajudar a compreender melhor e a antecipar as necessidades dos consumidores. A plataforma de inteligência competitiva oferece uma demonstração gratuita, mas um ano de utilização custa cerca de 6.000 euros.

Em conclusão, as ferramentas RSS automatizam certas tarefas operacionais de inteligência competitiva, o que não é possível com simples painéis de controlo. 💼

3. Acompanhamento nas redes sociais

As redes sociais estão repletas de informações sobre o ambiente competitivo. Acima de tudo, o LinkedIn permite uma abordagem mais profissional. É uma rede onde as vozes dos CEO são ouvidas.

No que diz respeito ao marketing, a monitorização das redes sociais é um bom ponto de partida para determinar as taxas de envolvimento do público. Em termos mais gerais, esta abordagem permite aceder às últimas notícias das empresas em que está interessado, bem como a dados valiosos sobre o seu sector.

4. Analista de informação competitiva: Inquérito de campo

Para algumas áreas de negócio, uma pesquisa de campo é a solução de inteligência competitiva mais adequada. De facto, quando um analista de inteligência competitiva visita as instalações, terá acesso a mais informação do que aquela que está disponível online.

A pesquisa de campo, por outro lado, requer o desenvolvimento de planos para « se infiltrar em » concorrentes de forma mais ou menos anónima, dependendo da situação. A principal desvantagem é que é necessário dedicar tempo e ter em mente os objectivos do processo de inteligência competitiva antes de começar.

Como analisar os resultados da sua inteligência competitiva?

Aqui estão alguns passos fundamentais para analisar os resultados da sua inteligência competitiva: 👇

1. Estudar a informação recolhida

• O estudo dos dados de inteligência competitiva começa com uma avaliação detalhada das informações recolhidas. Identificar as tendências de marketing, as novas estratégias da concorrência e os desenvolvimentos tecnológicos susceptíveis de ter um impacto no seu sector.
• Utilize ferramentas de análise para segmentar os seus dados e isolar variáveis-chave. 🗝️ É importante distinguir entre informações críticas que podem ter um impacto direto na sua empresa e dados menos relevantes.

2. Elaborar um plano de ação

• Após a sua análise, crie um plano de vendas direcionado para igualar ou ficar à frente das estratégias dos seus concorrentes. Este plano pode incluir o ajustamento da sua estratégia de marketing, o desenvolvimento de novos produtos ou formas de explorar os pontos fracos identificados.
• Priorize as acções de acordo com o seu potencial impacto e viabilidade. Também é importante definir indicadores desempenho chave (KPIs) para medir a eficácia dessas iniciativas ao longo do tempo.

Seguir estes passos não só o ajudará a compreender o que os seus concorrentes estão a fazer, como também o ajudará a manter-se proactivo num mercado em constante mudança. 🧨

Conclusão: Porque é que a Inteligência Competitiva é importante?

Agora que os objectivos da inteligência competitiva são claros, 🧊 aqui estão algumas formas de analisar os seus concorrentes e estabelecer uma abordagem para compreender melhor o seu mercado:

• Antecipar as próximas ofertas dos seus concorrentes,
• Identificar desenvolvimentos estratégicos no seu mercado (geográfico, marketing, recrutamento, etc.),
• Posicionar a sua empresa para um melhor posicionamento no mercado e na marca, tendo em conta as políticas de preços aplicadas,
• Analisar a competitividade e a reputação da sua marca em relação ao seu mercado.

Finalmente, a inteligência competitiva é uma ferramenta poderosa que ainda é subutilizada pelas empresas. No entanto, permite-lhe manter-se informado e estar atento ao ambiente competitivo. 👀

Quer utilize ferramentas de inteligência competitiva gratuitas ou pagas, a gestão e tratamento da informação deve ser uma estratégia fundamental no desenvolvimento da sua empresa! 🚀

FAQ : Indústria de inteligência competitiva

O que é a Inteligência Competitiva em Marketing?

A inteligência competitiva em marketing é um processo sistemático através do qual as empresas recolhem, analisam e utilizam informações sobre o ambiente competitivo 🌎 para tomar decisões estratégicas e manter ou melhorar a sua posição no mercado.

Os principais aspectos da inteligência competitiva em marketing são: 👇

• Recolha de informação: as empresas recolhem dados sobre os seus concorrentes a partir de várias fontes, incluindo sítios Web, redes sociais ou relatórios anuais.
• Análise de inteligência competitiva: as informações recolhidas são analisadas para identificar tendências de mercado, compreender estratégias competitivas e identificar oportunidades e ameaças (ver análise SWOT).
• Tomadade decisões estratégicas: estas análises ajudam as empresas a ajustar ou desenvolver planos de marketing para melhorar a sua competitividade.
• Monitorização contínua: a monitorização é um processo contínuo que permite adaptar a estratégia às rápidas mudanças no mercado e responder proactivamente às acções da concorrência.

Em suma, a inteligência de marketing ajuda as empresas a manterem-se informadas sobre o mercado e a tomarem decisões informadas para manter ou melhorar a sua vantagem competitiva. 🔥

Quais são os diferentes tipos de inteligência competitiva?

A inteligência competitiva pode ser classificada em diferentes tipos, cada um visando um aspeto específico do ambiente competitivo: ⏬

• Inteligênciade produto: analisar as funcionalidades, a inovação e o desempenho dos produtos concorrentes para adaptar ou desenvolver novas ofertas.
• Vigilância depreços: monitorizar as alterações de preços e as estratégias de preços dos concorrentes para otimizar as suas políticas de preços.
• Vigilância tecnológica: Monitorizar os avanços tecnológicos e a adoção de tecnologia pelos concorrentes para se manter na vanguarda da inovação.
• Inteligência de marketing: Estude as campanhas, promoções e estratégias de comunicação dos seus concorrentes para melhorar os seus esforços de marketing.
• Inteligência estratégica: Recolha de informações sobre os planos estratégicos e as mudanças dos concorrentes para prever os seus movimentos no mercado.

A monitorização em todas as suas formas é essencial para manter ou melhorar a sua competitividade num ambiente de mercado dinâmico. 🌐

Agora já sabe tudo sobre inteligência competitiva. Até breve! 😉