O que é benchmarking : como medir e melhorar o desempenho

Para se destacar de seus concorrentes, você precisará pesquisá-los e comparar sua empresa com a deles. Como você vê, estamos falando sobre o que é benchmarking, não musculação. Para frente, pés 👣 para frente.

Ao longo deste artigo, examinaremos:

• 📖 A definição de benchmark.
• os diferentes tipos de benchmark.
• 🖋️ Como fazer benchmark em 6 etapas.
• as vantagens.
• as desvantagens.

Benchmarking o que é ? Definição

Benchmarking, em marketing e análise de dados, refere-se a um processo de benchmarking e medição 📏 do desempenho de uma empresa, produto, serviço ou estratégia em relação aos de seus concorrentes ou a outros benchmarks em seu setor.

É um método de análise que ajuda a determinar o nível de sucesso ou eficácia de uma entidade , comparando seu desempenho com o de outros participantes do mesmo setor.

Esse termo envolve a identificação de :

• Práticas recomendadas ✅.
• Indicadores-chave de desempenho.
• Estratégias de marketing.
• Características específicas que permitem que uma empresa ou organização alcance resultados superiores.

Isso envolve a coleta de dados relevantes e comparáveis para avaliar os pontos fortes 💪 e fracos da entidade em análise em relação a seus concorrentes (diretos ou indiretos).

Os objetivos de benchmark podem variar de acordo com o contexto, mas incluem:

• Melhoria do desempenho.
• Inovação e adaptação.
• Alinhamento competitivo.
• Avaliação de desempenho.

Há diferentes tipos de benchmarking, como o benchmarking competitivo (uma comparação com seus concorrentes diretos), o benchmarking interno (uma comparação entre diferentes divisões ou unidades dentro da mesma empresa), o benchmarking funcional (uma comparação com organizações que desempenham funções semelhantes, mesmo que não pertençam ao mesmo setor) e o benchmarking genérico.

Por que o benchmarking é importante?

O benchmarking desempenha um papel crucial no desenvolvimento e no crescimento de seu negócio on-line. O benchmarking é essencial para :

• Entender seu posicionamento no mercado.

Ele permite que você entenda sua posição em relação aos concorrentes e aos líderes de mercado. Ao comparar seu desempenho com o de outros participantes do seu setor, você pode avaliar seu posicionamento e identificar seus pontos fortes e fracos ❌.

• Identificar as melhores práticas e as tendências do mercado.

É isso mesmo, você terá a oportunidade de analisar as práticas atuais e as tendências emergentes em seu setor. Você poderá descobrir qual estratégia funciona melhor e quais abordagens inovadoras seus concorrentes estão adotando. Isso lhe dará ideias e insights para aprimorar seus negócios.

• Defina objetivos realistas e mensuráveis 📏.

O benchmarking ajuda você a definir metas realistas e mensuráveis. Tudo com base no desempenho dos principais participantes em seu mercado.

• Avalie seu desempenho.

O benchmarking permite que você meça o desempenho de um sistema, produto ou empresa em relação aos concorrentes ou a padrões estabelecidos.

• Tomar decisões informadas 💡.

Ao compreender o desempenho de um produto ou empresa em relação aos concorrentes ou aos padrões de referência do setor, o benchmarking fornece dados objetivos para a tomada de decisões corretas.

• Inovar.

Ele também pode estimular a inovação ao destacar as lacunas entre o desempenho atual e o melhor do mercado. Portanto, ele pode incentivá-lo a ultrapassar seus limites e buscar novas soluções e tecnologias para atender ou superar o desempenho do benchmark.

Que tipos de benchmark existem?

Como mencionamos no início deste artigo, há vários tipos de benchmark, e vamos nos aprofundar em cada um deles para que você se torne imparável no assunto.

O que é benchmarking: Benchmarking competitivo

O benchmarking competitivo é uma prática comum usada pelas empresas para avaliar sua posição em relação ao seu concorrente direto no mercado.

É um método analítico que mede e compara 🤔 o desempenho, as práticas, as estratégias e os resultados de uma empresa com os de seus concorrentes.

E ele oferece muitas vantagens! De fato, ela permite que você entenda melhor sua posição competitiva, identifique os pontos fortes e fracos de seus concorrentes, identifique oportunidades de crescimento e inovação e tome decisões estratégicas.

Ao implementar seu benchmarking competitivo, aqui estão os elementos que você precisará considerar:

• ➡️ Seleção de concorrentes. Você precisará identificá-los. Escolha uma variedade de concorrentes.
• ➡️ Coleta de dados. Reúna dados relevantes, como desempenho financeiro, participação de mercado, ofertas de produtos ou serviços, estratégias de marketing, práticas de preços, canais de distribuição, avaliações de clientes…
• ➡️ Benchmarking. Compare os dados coletados para avaliar como sua empresa se compara à concorrência.
• ➡️ Identifique as melhores práticas. Aqui, você identificará o que funciona melhor entre seus concorrentes e aprenderá com essas práticas recomendadas.
• ➡️ Plano de ação: Use as informações obtidas com o benchmarking competitivo para elaborar um plano de ação estratégico.
• ➡️ Acompanhamento: Sim, esse não é um exercício único – você precisa continuar monitorando e atualizando as informações sobre seus concorrentes.

Exemplo de benchmarking competitivo / Tabela

Há vários métodos para configurar um exercício de benchmarking. Aqui, decidimos fazer isso na forma de uma tabela. Neste exemplo, queremos criar um site de streaming e, portanto, vamos nos comparar a três gigantes do setor: Amazon Prime, Netflix e Disney 👇.

Obviamente, se você tiver outros critérios para adicionar, poderá adicionar quantos quiser (desde que permaneçam relevantes para sua estratégia).

Benchmarking interno

Também conhecido como benchmarking corporativo interno, esse é um método de benchmarking de desempenho e práticas dentro da mesma organização. Ele se concentra nas diferentes unidades, departamentos ou equipes da sua organização 🏢.

Seu principal objetivo é identificar as melhores práticas e as oportunidades de melhoria. Dessa forma, promove o aprendizado organizacional, incentiva a colaboração e otimiza o desempenho geral.

Para que seu benchmarking interno funcione, aqui estão algumas coisas que você não deve deixar de lado:

• Identificação da área: Determine as principais áreas 🗝️ que você deseja avaliar e fazer benchmarking internamente. Isso pode incluir processos operacionais, práticas de gerenciamento, indicadores de satisfação do cliente…
• Coleta de dados: Assim como no benchmarking competitivo, você precisa coletar dados relevantes.
• Benchmarking: Compare os dados coletados para identificar lacunas de desempenho, práticas recomendadas e oportunidades de melhoria.
• Compartilhe os resultados: Incentive a colaboração e a troca de práticas recomendadas entre suas equipes.
• Identificar possíveis 📈 melhorias: Desenvolva planos de ação específicos para implementar as práticas recomendadas.
• Monitorar e melhorar: Monitore regularmente seu progresso para avaliar a si mesmo e fazer os ajustes necessários.

Referência funcional

Se você nunca ouviu falar desse tipo de benchmarking, explicaremos rapidamente do que se trata. Também conhecido como benchmarking de processos, esse método permite que você avalie o desempenho e as práticas da sua empresa.

Seu objetivo é comparar o desempenho de uma função específica, como :

• ➡️ Atendimento ao cliente.
• ➡️ Gerenciamento de recursos humanos.
• ➡️ Cadeia de suprimentos.
• ➡️ Marketing.
• Etc…

Seu objetivo é identificar as melhores práticas (estamos começando a conhecer a música), oportunidades de melhoria e estimular a eficiência e a inovação em uma função específica.

Para realizar um benchmark funcional, você precisará de :

• Selecionar a função que você deseja avaliar.
• Definir seus critérios de comparação (indicadores-chave de desempenho, processos-chave, recursos alocados, etc.).
• Identificar referências para o benchmark.
• Coletar 🏀 seus dados.
• Analise-os para identificar lacunas de desempenho, pontos fortes e fracos…
• Compare e avalie seus resultados.
• Elabore um plano de ação para melhorar o desempenho da função.
• Implemente essa ação ⚡.

O que é benchmarking : Benchmarking genérico

Esse tipo de benchmarking permite avaliar o desempenho, as práticas e as estratégias de uma empresa com outras empresas que operam em diferentes setores ou indústrias.

Ao contrário do benchmarking competitivo, que se concentra nos concorrentes diretos, o benchmarking genérico amplia o escopo da comparação para incluir empresas que podem não estar diretamente ligadas a um setor específico, mas que podem oferecer ideias práticas e inovadoras.

Assim como em outros benchmarks, veja o que você precisará colocar em prática:

• 🟢 Identificar empresas bem-sucedidas.
• definir seus critérios de comparação.
• coletar dados.
• analisá-los para identificar tendências emergentes e ideias inovadoras.
• adapte as práticas para descobrir o que você pode e o que não pode retirar.
• desenvolver um plano de ação.
• implementá-lo.

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Como fazer um benchmarking em 6 etapas?

Você finalmente chegou à parte que estava esperando. Nesta seção, mostraremos como fazer um bom benchmark. Para ajudá-lo a fazer o melhor benchmark possível, forneceremos uma lista de etapas a serem seguidas. Vamos começar.

#1 Definir objetivos

A primeira etapa do processo é definir claramente seus objetivos. Isso permitirá que você se concentre nos aspectos específicos que deseja medir e direcione seus esforços na direção certa.

Ao definir seus objetivos, você deve pensar em :

• Identificar áreas para aprimoramento. Pense nas áreas específicas do seu negócio em que deseja melhorar o desempenho.
• Definir objetivos mensuráveis: Defina metas concretas. Essas metas podem ser, por exemplo, aumentar a participação da sua empresa no mercado ou reduzir custos.
• Entenda as expectativas das partes interessadas: Identifique as expectativas e as necessidades das principais partes interessadas de sua empresa 🔑.
• Comunique os objetivos: Certifique-se de comunicar claramente os objetivos do benchmarking a todos os envolvidos ⚠️.

Essa é a fase preliminar de sua definição de metas, vamos passar para os indicadores de desempenho.

#2 Identificar os principais indicadores de desempenho a serem avaliados

A próxima etapa do processo é identificar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que você avaliará para medir e comparar com os concorrentes ou empresas de referência. Esses indicadores servem como referência para avaliar seu próprio desempenho e identificar áreas de melhoria.

A identificação dos KPIs dependerá dos objetivos específicos que você definiu na primeira etapa. Por exemplo, se seu objetivo for melhorar a satisfação do cliente 🙂 os principais indicadores podem incluir o índice de satisfação do cliente, o número de reclamações…

Ao selecionar indicadores de desempenho, é importante considerar sua relevância, viabilidade e capacidade de fornecer uma visão holística do desempenho de sua empresa.

#3 Selecione concorrentes ou empresas de referência

Para poder comparar, você precisa selecionar empresas (isso faz sentido). Você precisará identificar as entidades com as quais deseja comparar seu desempenho e suas práticas. Isso serve para avaliar sua posição competitiva e identificar oportunidades.

Os principais pontos a serem considerados são

• concorrentes diretos: Identifique aqueles que operam no mesmo setor ou que oferecem produtos ou serviços semelhantes aos seus.
• empresa de referência: Procure empresas que sejam reconhecidas por sua excelência, práticas inovadoras ou sucesso em campos específicos.
• tamanho e escopo: Considere o tamanho de seus concorrentes e das empresas que você selecionar.
• localização geográfica: Sim, se você opera em um mercado local, pode ser relevante selecionar concorrentes na mesma área.
• acessibilidade dos dados: Certifique-se de que os dados de que você precisa para comparar o desempenho estejam disponíveis. O ideal é que você consiga obter informações confiáveis sobre suas práticas operacionais, estratégias…
• inovação: Escolha empresas que sejam reconhecidas por sua inovação e liderança.

#4 Coleta e análise de dados

Passamos para uma etapa essencial ❗ aqui, que é a coleta e a análise de dados. Isso permite que você reúna as informações necessárias sobre o desempenho e as práticas dos concorrentes e as compare com as suas. Para fazer isso corretamente:

• Identifique as fontes de dados relevantes. Podem ser relatórios financeiros, pesquisas de mercado, pesquisas, relatórios anuais ou dados internos. Não se esqueça de que você precisa usar métodos apropriados para coletar os dados. Podem ser questionários, pesquisas on-line ou outros meios de coleta de dados.
• Depois de coletar os dados, faça uma análise para tirar conclusões significativas. Você pode usar análises como comparações de índices financeiros,análise SWOT … Identifique as lacunas de desempenho entre sua empresa e seus concorrentes.

Obviamente, há uma última parte do trabalho que você precisará fazer: interpretar os resultados. Isso o ajudará a tomar decisões de acordo com sua estratégia.

#5 Desenvolva um plano de ação e implemente melhorias

Agora chegamos à fase em que você precisa desenvolver um plano de ação 🖋️ e implementar as melhorias. Você precisará :

• Priorizar as ações: Procurar áreas-chave 🔑 onde são necessários aprimoramentos. Priorize essas áreas de acordo com o impacto potencial no desempenho geral e no alcance de suas metas.
• Definir objetivos específicos: Seus objetivos devem ser claros e específicos. Certifique-se de que eles sejam mensuráveis e alcançáveis em um determinado período de tempo.
• Planejamento de etapas e recursos: Divida cada ação em etapas menores e identifique os recursos necessários para implementá-las.
• Atribua responsabilidades: Identifique os membros ou departamentos responsáveis por cada ação.
• Monitorar e medir o progresso: Estabeleça um sistema de monitoramento para avaliar regularmente o progresso em relação às metas.

#6 Comparar e avaliar

Aqui, você medirá e analisará o desempenho da sua empresa em comparação com o dos concorrentes. Isso envolve a coleta de dados relevantes. A comparação destacará os pontos fortes, os pontos fracos e as oportunidades de melhoria.

Quando você define seu benchmark, nem tudo acaba da noite para o dia: você precisará fazer uma avaliação contínua para descobrir o que pode e o que não pode ser melhorado.

Quais são os benefícios do benchmarking?

Para convencê-lo dos benefícios do benchmarking, o que poderia ser melhor do que uma pequena lista de vantagens? Vamos falar sobre elas agora mesmo:

Seja qual for o benchmark utilizado, você o considerará útil para :

Quais são as desvantagens do benchmarking?

É claro que há alguns aspectos a serem considerados no benchmarking. Especialmente se você quiser que ele seja de alta qualidade. Portanto, há algumas desvantagens no benchmarking:

Conclusão do artigo – benchmarking significado

À medida que este artigo se aproxima do fim (não, não fique triste), vamos fazer uma rápida recapitulação do que vimos e talvez até responder a mais algumas perguntas que você possa ter.

Portanto, no decorrer deste artigo, pudemos ver 👇:

• A definição de benchmark.
• Tipos de benchmark.
• Como fazer um bom benchmark.
• As vantagens.
• As desvantagens.

O benchmarking o ajudará a monitorar a concorrência e a ajustar sua estratégia de marketing. Isso é o que você precisa saber sobre benchmarking.

PERGUNTAS FREQUENTES

Você nos conhece, sempre temos algumas coisas para compartilhar com você antes de nos despedirmos.

Quais são as outras maneiras de dizer “Benchmark”?

Benchmark é a palavra que roubamos do inglês, mas também podemos dizer étalonnage, parangonnage ou simplesmente benchmarking.

Portanto, você pode se exibir dizendo: “Benchmark? Ah, mas essa também é a definição de parangonnage” ou “Le benchmarking c’est la même def qu‘étalonnage“. Você conseguirá enganar mais de um, acredite em nós.

O que é benchmarking de SEO?

Você tem interesse em manter seu site competitivo on-line? Nós o ajudamos. Se você não sabe o que é um benchmark de SEO, trata-se simplesmente de comparar seus parâmetros de SEO com os de um concorrente do seu setor.

Para fazer um benchmark de SEO, você precisará de :

• Suas palavras-chave 🗝️.
• Análise de conteúdo: Avaliar a qualidade, a relevância e a otimização de seu conteúdo em relação ao de seus concorrentes.
• Análise debacklinks.
• Autoridades de domínio 👮.
• Análise de desempenho de classificação.

Esse benchmark lhe dará uma visão clara de seu posicionamento em relação aos concorrentes e identificará áreas de melhoria para fortalecer sua presença on-line. Ele fornece informações valiosas para o desenvolvimento de uma estratégia de SEO eficaz.

Agora que você tem todas essas informações à sua disposição, já sabe o que é benchmarking e pode experimentar por si mesmo!