Qué es la benchmark: cómo medir y mejorar el rendimiento

Para destacar entre sus competidores, tendrá que investigarlos y comparar su empresa con la de ellos. Como ves, estamos hablando de lo que es benchmark, no culturismo. Adelante, pies 👣 adelante.

En el transcurso de este artículo, vamos a ver:

• 📖 La definición de benchmark.
• los diferentes tipos de benchmark.
• 🖋️ Cómo hacer benchmark en 6 pasos.
• 💗 Las ventajas.
• ❌ Los inconvenientes.

Benchmarking que es ?

Benchmarking, en marketing y análisis de datos, se refiere a un proceso de evaluación comparativa y medición 📏 del rendimiento de una empresa, producto, servicio o estrategia frente a los de sus competidores u otros puntos de referencia en su industria.

Es un método de análisis que ayuda a determinar el nivel de éxito o eficacia de una entidad comparando su rendimiento con el de otros actores del mismo sector.

Este término implica identificar :

• Las mejores prácticas ✅.
• Indicadores clave de rendimiento.
• Estrategias de marketing.
• Características específicas que permiten a una empresa u organización obtener resultados superiores.

Se trata de recopilar datos pertinentes y comparables para evaluar los puntos fuertes 💪 y débiles de la entidad analizada en relación con sus competidores (ya sean directos o indirectos).

Los objetivos del benchmark pueden variar según el contexto, pero incluyen:

• Mejora del rendimiento.
• Innovación y adaptación.
• Alineación competitiva.
• Evaluación del rendimiento.

Existen diferentes tipos de benchmark, como el benchmarking competitivo (una comparación con sus competidores directos), el benchmarking interno (una comparación entre diferentes divisiones o unidades dentro de la misma empresa), el benchmarking funcional (una comparación con organizaciones que realizan funciones similares, aunque no pertenezcan al mismo sector) y el benchmark genérico.

¿Por qué es importante benchmark?

La evaluación comparativa desempeña un papel crucial en el desarrollo y crecimiento de su negocio en línea. La evaluación comparativa es esencial para :

• Comprender su posicionamiento en el mercado.

Le permite comprender cuál es su posición en relación con sus competidores y los líderes del mercado. Al comparar sus resultados con los de otros actores de su sector, puede evaluar su posicionamiento e identificar sus puntos fuertes y débiles ❌.

• Identifique las mejores prácticas y las tendencias del mercado.

Así es, tendrás la oportunidad de analizar las prácticas actuales y las tendencias emergentes en tu sector. Podrás descubrir qué estrategia funciona mejor, qué enfoques innovadores están adoptando tus competidores. Esto le dará ideas y perspectivas para mejorar su negocio.

• Define objetivos realistas y medibles 📏.

El benchmarking te ayuda a fijar objetivos realistas y medibles. Todo ello basado en el rendimiento de los principales actores de tu mercado.

• Evalúe su rendimiento.

La evaluación comparativa le permite medir el rendimiento de un sistema, producto o empresa frente a los competidores o las normas establecidas.

• Tome decisiones con conocimiento de causa 💡.

Al conocer el rendimiento de un producto o empresa con el de los competidores o las referencias del sector, la evaluación comparativa proporciona datos objetivos para tomar las decisiones correctas.

• Innovar.

También puede estimular la innovación al poner de manifiesto las diferencias entre el rendimiento actual y el mejor del mercado. Por tanto, puede animarle a superar sus límites y buscar nuevas soluciones y tecnologías para alcanzar o superar 📈 el rendimiento de referencia.

¿Qué tipos de puntos de referencia existen?

Como hemos mencionado al principio de este artículo, existen varios tipos de benchmark, y vamos a sumergirnos 🤿 en cada uno de ellos para que seas imparable en la materia.

Qué es el benchmarking: Benchmarking competitivo

El benchmarking competitivo es una práctica habitual utilizada por las empresas para evaluar su posición en relación a su competidor directo en el mercado.

Es un método analítico que mide y compara 🤔 el rendimiento, las prácticas, las estrategias y los resultados de una empresa con los de sus competidores.

¡Y ofrece muchas ventajas! En efecto, te permite comprender mejor tu posición competitiva, identificar los puntos fuertes 💪 y débiles de tus competidores, detectar oportunidades de crecimiento e innovación y tomar decisiones estratégicas.

A la hora de poner en marcha su benchmarking competitivo, estos son los elementos que deberá tener en cuenta:

• ➡️ Selección de competidores. Tendrá que identificarlos. Elija una variedad de competidores.
• ➡️ Recopilación de datos. Recopila datos relevantes como sus resultados financieros, cuota de mercado, oferta de productos o servicios, estrategias de marketing, prácticas de fijación de precios, canales de distribución, opiniones de los clientes…
• ➡️ Evaluación comparativa. Compare los datos recopilados para evaluar cómo se compara su empresa con la competencia.
• ➡️ Identificar las mejores prácticas. Aquí identificará lo que funciona mejor entre sus competidores y aprenderá de estas mejores prácticas.
• ➡️ Plan de acción: Utiliza la información obtenida del benchmarking competitivo para elaborar un plan de acción estratégico.
• ➡️ Seguimiento: Sí, no se trata de un ejercicio aislado: tienes que seguir supervisando y actualizando la información sobre tus competidores.

Benchmarking ejemplo competitivo / Tabla

Existen varios métodos para establecer un ejercicio de benchmarking. Aquí, hemos decidido hacerlo en forma de tabla. En este ejemplo, queremos montar un sitio de streaming y por eso vamos a, compararnos con tres gigantes del sector: Amazon Prime, Netflix y Disney 👇.

Por supuesto, si tiene otros criterios que añadir, puede añadir tantos como desee (siempre que sigan siendo relevantes para su estrategia).

Benchmarking interno

También conocido como benchmarking corporativo interno, es un método de evaluación comparativa del rendimiento y las prácticas dentro de una misma organización. Se centra en las diferentes unidades, departamentos o equipos dentro de tu organización 🏢.

Su principal objetivo es identificar las mejores prácticas y oportunidades de mejora. De este modo, promueve el aprendizaje organizativo, fomenta la colaboración y optimiza el rendimiento general.

Para que tu benchmarking interno funcione, aquí tienes algunas cosas que no debes dejar de lado:

• Identificación de áreas: Determine las áreas clave 🗝️ que desea evaluar y comparar internamente. Puede tratarse de procesos operativos, prácticas de gestión, indicadores de satisfacción del cliente…
• Recopilación de datos: Al igual que en la evaluación comparativa de la competencia, hay que recopilar los datos pertinentes.
• Evaluación comparativa: Compare los datos recopilados para identificar las deficiencias de rendimiento, las mejores prácticas y las oportunidades de mejora.
• Compartir los resultados: Fomente la colaboración y el intercambio de mejores prácticas entre sus equipos.
• Identificar posibles mejoras: Desarrolle planes de acción específicos para aplicar las mejores prácticas.
• Supervise y mejore: Supervisa periódicamente tus progresos para evaluarte y realizar los ajustes necesarios.

Evaluación comparativa funcional

Si nunca ha oído hablar de este tipo de evaluación comparativa, le explicaremos rápidamente en qué consiste. También conocido como benchmarking de procesos, este método le permite evaluar el rendimiento y las prácticas de su empresa.

Su objetivo es comparar el rendimiento de una función específica, como :

• ➡️ Atención al cliente.
• ➡️ Gestión de recursos humanos.
• ➡️ Cadena de suministro.
• ➡️ Marketing.
• Etc…

Su objetivo es identificar las mejores prácticas (ya empezamos a conocer la canción), las oportunidades de mejora y estimular la eficiencia y la innovación en una función específica.

Para llevar a cabo un benchmark funcional, necesitarás :

• Seleccionar la función que desea comparar.
• Definir los criterios de comparación (indicadores clave de rendimiento, procesos clave, recursos asignados, etc.).
• Identificar las referencias para el benchmark.
• Recopilar los datos.
• Analízalos para identificar las diferencias de rendimiento, los puntos fuertes y débiles…
• Compara y evalúa tus resultados.
• Elabora un plan de acción para mejorar el rendimiento de la función.
• Pon en práctica esta acción. ⚡

Qué es la evaluación comparativa : benchmark genérico

Este tipo de benchmark permite evaluar el rendimiento, las prácticas y las estrategias de una empresa con otras empresas que operan en sectores o industrias diferentes.

A diferencia del benchmark competitivo, que se centra en los competidores directos, el benchmarking genérico amplía el alcance de la comparación para incluir empresas que pueden no estar directamente vinculadas a un sector específico, pero que pueden ofrecer ideas prácticas e innovadoras.

Al igual que ocurre con otras evaluaciones comparativas, a continuación le indicamos lo que tendrá que poner en práctica:

• 🟢 Identificar empresas de éxito.
• 🟢 Define tus criterios de comparación.
• 🟢 Recopila datos.
• 🟢 Analízalos para identificar tendencias emergentes e ideas innovadoras.
• 🟢 Adapta las prácticas para averiguar qué puedes y qué no puedes retirar.
• 🟢 Desarrolla un plan de acción.
• 🟢 Ponlo en práctica.

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Cómo hacer benchmarking en 6 pasos?

Por fin has llegado a la parte que estabas esperando. En esta sección, te mostraremos cómo hacer un buen benchmark. Para ayudarte a hacer el mejor benchmark posible, vamos a darte una lista de pasos a seguir. Vamos a empezar.

#1 Definir objetivos

El primer paso del proceso es definir claramente sus objetivos. Esto le permitirá centrarse en los aspectos específicos que desea medir y dirigir sus esfuerzos en la dirección correcta.

Al definir sus objetivos, deberá pensar en:

• Identificar áreas de mejora. Piense en las áreas específicas de su empresa en las que desea mejorar el rendimiento.
• Establezca objetivos mensurables: Defina metas concretas. Podrían ser, por ejemplo, aumentar la cuota de mercado de su empresa o reducir costes.
• Comprenda las expectativas de las partes interesadas: Identifica las expectativas y necesidades de las principales partes interesadas de tu empresa. 🔑
• Comunique los objetivos en un plan de comunicación: Asegúrate de comunicar claramente los objetivos de la evaluación comparativa a todos los implicados. ⚠️

Esa es la fase preliminar de la fijación de objetivos, pasemos a los indicadores de rendimiento.

#2 Identificar los indicadores clave de rendimiento que se van a evaluar

El siguiente paso en el proceso es identificar los indicadores clave de rendimiento ( KPI ) que evaluará para medir y comparar con los competidores o las empresas de referencia. Estos indicadores sirven como punto de referencia para evaluar su propio rendimiento e identificar áreas de mejora.

La identificación de los KPI dependerá de los objetivos específicos que haya definido en el primer paso. Por ejemplo, si su objetivo es mejorar la satisfacción del cliente 🙂 los indicadores clave podrían incluir el índice de satisfacción del cliente, el número de reclamaciones…

Al seleccionar los indicadores de rendimiento, es importante tener en cuenta su relevancia, viabilidad y capacidad para proporcionar una visión holística del rendimiento de su empresa.

#3 Seleccionar competidores o empresas de referencia

Para poder comparar, necesitas seleccionar empresas (esto tiene sentido). Tendrá que identificar las entidades con las que desea comparar su rendimiento y sus prácticas. Se trata de evaluar su posición competitiva e identificar oportunidades.

Los puntos clave a tener en cuenta son

• ⚡ Competidores directos: Identifica a los que operan en el mismo sector u ofrecen productos o servicios similares a los tuyos.
• 🏢 Empresa de referencia: Busca empresas reconocidas por su excelencia, prácticas innovadoras o éxito en campos específicos.
• 🍆 Tamaño y alcance: Ten en cuenta el tamaño de tus competidores y de las empresas que selecciones.
• 📍 Ubicación geográfica: Sí, si operas en un mercado local, puede ser relevante seleccionar competidores de la misma zona.
• 👓 Accesibilidad a los datos: Asegúrate de que los datos que necesitas para comparar el rendimiento están disponibles. Lo ideal es que puedas obtener información fiable sobre sus prácticas operativas, estrategias…
• 🧪 Innovación: Elige empresas reconocidas por su innovación y liderazgo.

#4 Recopilar y analizar datos

Pasamos a un paso esencial ❗ aquí, y es la recopilación y el análisis de datos. Estos te permiten recopilar la información necesaria sobre el rendimiento y las prácticas de los competidores, y compararlos con los tuyos. Para hacerlo bien:

• Identifique las fuentes de datos pertinentes. Puede tratarse de informes financieros, estudios de mercado, encuestas, informes anuales o datos internos. No olvide que debe utilizar métodos adecuados para recopilar los datos. Puede tratarse de cuestionarios, investigación en línea u otros medios de recopilación de datos.
• Una vez recopilados los datos, realiza un análisis para extraer conclusiones significativas. Puedes utilizar análisis como comparaciones de ratios financieros,análisis DAFO … Identifique las diferencias de rendimiento entre su empresa y sus competidores.

Por supuesto, hay un último trabajo que tendrás que hacer: interpretar los resultados. Esto te ayudará a tomar decisiones en línea con tu estrategia.

#5 Desarrollar un plan de acción e implementar mejoras

Ahora llegamos a la fase en la que tienes que desarrollar un plan de acción 🖋️ e implementar las mejoras. Tendrás que :

• Priorizar las acciones: Busca las áreas clave 🔑 en las que se necesitan mejoras. Prioriza estas áreas según su impacto potencial en tu rendimiento general y en la consecución de tus objetivos.
• Establecer objetivos específicos: Tus objetivos deben ser claros y específicos. Asegúrate de que son medibles y alcanzables en un plazo determinado.
• Planificar pasos y recursos: Desglosa cada acción en pasos más pequeños e identifica los recursos necesarios para llevarlos a cabo.
• Asigne responsabilidades: Identifique a los miembros o departamentos responsables de cada acción.
• Supervisar y medir los progresos: Establezca un sistema de seguimiento para evaluar periódicamente los avances con respecto a los objetivos.

#6 Comparar y evaluar

Aquí medirá y analizará los resultados de su empresa en comparación con los de la competencia. Esto implica recopilar datos relevantes. La comparación pondrá de relieve los puntos fuertes y débiles y las oportunidades de mejora.

Cuando establezca su punto de referencia, no todo acabará de la noche a la mañana: tendrá que hacer una evaluación continua para averiguar qué puede mejorar y qué no.

¿Cuáles son las ventajas de la benchmark ?

Para convencerle de los beneficios de la evaluación comparativa, ¿qué mejor que una breve lista de ventajas? Hablemos de ellas ahora mismo:

Sea cual sea el punto de referencia que utilice, le resultará útil para :

¿Cuáles son las desventajas del benchmarking?

Por supuesto, hay que tener en cuenta algunas cosas a la hora de realizar una evaluación comparativa. Sobre todo si quiere que sea de alta calidad. Por tanto, la evaluación comparativa tiene algunas desventajas:

Conclusión del artículo : benchmarking significado

Ahora que este artículo toca a su fin (no, no te pongas triste), vamos a hacer un rápido resumen de lo que hemos visto, y tal vez incluso respondamos a algunas preguntas más que puedas tener.

Así, en el transcurso de este artículo, llegamos a ver 👇:

• La definición de benchmark.
• Tipos de benchmark.
• Cómo hacer un buen benchmark.
• Las ventajas.
• Los inconvenientes.

La evaluación comparativa le ayudará a controlar a la competencia y a afinar su estrategia de marketing. Esto es lo que necesita saber sobre la evaluación comparativa.

PREGUNTAS FRECUENTES – Benchmark

Ya nos conoces, siempre tenemos algunas cosas que compartir contigo antes de despedirnos.

¿Cuáles son las otras formas de decir «Benchmark»?

Benchmark es la palabra que hemos robado al inglés, pero también podemos decir étalonnage, parangonnage o simplemente benchmarking.

Así que puedes presumir diciendo: ¿»Benchmark»? Ah, pero también es la definición de parangonnage» o «Le benchmarking c’est la même def qu’étalonnage«. Podrás farolear a más de uno, créenos.

¿Qué es el benchmarking SEO?

¿Le interesa mantener la competitividad de su sitio en Internet? Nosotros le ayudamos. Si no sabe lo que es un benchmarking SEO, se trata simplemente de comparar sus parámetros SEO con los de un competidor de su sector.

Para realizar una comparativa SEO, necesitará..:

• Sus palabras clave 🗝️.
• Análisis del contenido: Evaluar la calidad, pertinencia y optimización de su contenido en relación con el de sus competidores.
• Análisis debacklinks.
• Autoridades de dominio 👮.
• Análisis del rendimiento del ranking.

Este análisis comparativo le dará una imagen clara de su posicionamiento en relación con sus competidores, e identificará áreas de mejora para fortalecer su presencia en línea. Proporciona información valiosa para desarrollar una estrategia SEO eficaz.

Ahora que dispone de toda esta información, ya sabe lo que es el benchmark y ¡puede probarlo por sí mismo!