Automação de e-mail : definição e guia de 6 passos !

A arte de cativar e manter o seu público envolvido está a tornar-se complicada, mas existe uma estratégia poderosa e muitas vezes subestimada que pode ser a sua melhor aliada: a automação de e-mail. 💪🏼

Imagine uma ferramenta capaz de transformar a sua abordagem de comunicação, personalizar cada interação e, acima de tudo, otimizar os seus esforços de marketing! 🤯

Conteúdo:

• O que é a automação de e-mail ?
• Porquê optar por esta estratégia?
• Como fazer da automatização do correio eletrónico um êxito?
• Que tipos de automatização de correio eletrónico existem?
• Que software devo utilizar?

Já falei demais, vamos começar! 👇🏼

O que é a automação de e-mail ?

A automação de e-mail ou email automation é uma técnica de marketing digital que lhe permite enviar mensagens de correio eletrónico personalizadas e direccionadas para indivíduos ou grupos específicos da sua base de dados, em determinados momentos, sem qualquer intervenção. 👀

Mas como é que funciona? 🤔

Graças à utilização de software e tecnologias específicas que desencadeiam o envio de e-mails com base em acções predefinidas ou no comportamento do utilizador, como a subscrição de uma newsletter, a realização de uma compra ou mesmo a inatividade num sítio Web durante um determinado período. 📆

O seu objetivo? Fornecer conteúdos relevantes e úteis para cada segmento do seu público, melhorando assim :

• 🫱🏽‍🫲🏼 Compromisso.
• 💟 Lealdade.
• 🔄 Conversão de contactos em clientes.

Ao contrário das campanhas de correio eletrónico tradicionais, que implicam o envio da mesma mensagem a toda a sua lista de distribuição, a automatização permite uma comunicação mais personalizada e eficaz.

Eis alguns exemplos de mensagens email automatizadas:

• E-mails de boas-vindas ➡️ enviados automaticamente aos novos subscritores.
• E-mails transaccionais ➡️ confirmações de encomendas, informações de entrega e outras comunicações após uma ação do cliente.
• Os e-mails de acompanhamento ➡️ destinam-se a utilizadores que não interagiram com o seu sítio ou com os seus e-mails durante algum tempo.
• E-mails de aniversário ou de registo ➡️ ofertas especiais ou mensagens personalizadas enviadas para celebrar uma data importante.
• Sequência de nutrição de leads ➡️ série de e-mails educativos ou informativos concebidos para orientar um potencial cliente ao longo do túnel de conversão.

Se estiveres interessado nestes exemplos, falaremos sobre eles mais abaixo neste artigo 😇.

Porquê optar pela automação de e-mail ?

A automação de e-mail não é apenas uma tendência passageira no mundo do marketing digital. 🌍

É uma estratégia que está a transformar a forma como as empresas criam ligações 🔗 com o seu público.

Ao enviar e-mails personalizados e direccionados automaticamente, as marcas podem construir relações mais íntimas e significativas com os seus clientes, ao mesmo tempo que aumentam a sua eficiência operacional. 🚀

Podemos sentir que ainda está um pouco relutante. Não se preocupe, nós explicamos-lhe em 4 pontos porque deve utilizar esta estratégia! 👇🏼

1) Melhorar o envolvimento dos clientes

Por envolvimento do cliente entende-se a forma como uma empresa interage com os seus clientes para construir uma relação forte e duradoura. 💟

O objetivo é criar uma experiência de cliente que promova a lealdade e conduza a interacções repetidas.

Antes de o fazer, é essencial compreender as necessidades e os desejos dos seus clientes. Isto pode ser feito através de :

• 🟣 Sondagens.
• 🔵 Pesquisa de mercado.
• 🟣 Análise comportamental.
• 🔵 Pesquisa de satisfação.

Depois de perceber o que os seus clientes querem, pode começar a desenvolver estratégias para satisfazer essas expectativas.

Em seguida, é importante personalizar a interação com cada um dos seus clientes. 💬

Por exemplo, pode enviar mensagens personalizadas e direccionadas que respondam diretamente aos interesses e necessidades de cada cliente (em breve iremos falar-lhe da nossa ferramenta de automação de e-mail favorita 👽).

Por último, não se esqueça de oferecer uma excelente experiência ao utilizador. Gostamos de receber pequenos toques quando acedemos a vacances✈️, ou quando encomendamos um produto.

Bem, aqui é a mesma coisa. Pode ser um serviço de apoio ao cliente responsivo, a criação de uma interface de utilizador intuitiva ou conteúdos de alta qualidade. 😇

2) Maior eficiência operacional

Esta fase refere-se à otimização dos processos empresariais para melhorar a produtividade interna, reduzir os custos e, consequentemente, aumentar os lucros. 🔥

Isto pode implicar a eliminação de passos desnecessários, a automatização de um processo repetitivo ou a simplificação de tarefas.

Para dar um exemplo, a utilização da automação de e-mail permite a uma empresa enviar mensagens personalizadas sem qualquer intervenção humana, o que liberta tempo para outras tarefas – e nós adoramos isso! 🫶🏼

Depois, como já devem ter percebido, ao reduzirmos o tempo necessário para realizar determinadas tarefas, reduzimos os custos (custos associados à contratação de uma pessoa para uma tarefa, por exemplo) 🤑

Por último, a eficiência operacional pode também conduzir a uma maior CSAT satisfação do cliente, uma vez que processos mais eficientes podem conduzir a uma melhor qualidade do serviço.

Tudo o que pedimos no final. 😇

3) Dados e análises mais exactos

Graças à automação de e-mail, poderá obter informações mais valiosas 💎 e mais detalhadas sobre os seus clientes e o seu comportamento.

Como? 🤔

Permite-lhe acompanhar e analisar indicadores de desempenho, tais como taxa media correio electronico aberto, taxas de cliques e taxas de conversão.

A análise do desempenho fornece-lhe dados valiosos sobre o comportamento, as preferências e as necessidades dos seus utilizadores.

Entre outras coisas, isto torna possível :

• 1️⃣ Afinação de uma campanha.
• 2️⃣ Otimizar uma mensagem.
• 3️⃣ Criar uma experiência personalizada que cativa e converte.

Estes dados são inestimáveis, uma vez que permitem às empresas compreender o que funciona e o que não funciona nas suas campanhas de correio eletrónico.

Esta estratégia permite atingir um público-alvo de forma eficaz. 🎯

Por exemplo, se uma empresa verificar que apenas um determinado grupo de clientes abre regularmente as suas mensagens de correio eletrónico, mas nunca clica nos apelos à ação, pode adaptar a sua abordagem a este segmento, a fim de melhorar o envolvimento.

Como automatizar emails com sucesso ?

Se quiser ter sucesso com a sua automação de e-mail, é essencial ter uma boa compreensão desta estratégia e dos seus vários aspectos. 👀

É por isso que estou aqui e dou-lhe 6 chaves para tornar a sua automação de e-mail um sucesso! 🔑

1) Definir objectivos claros

Antes de mais, é necessário ter objectivos claros. Saber exatamente o que pretende alcançar 🎯 com as suas campanhas de correio eletrónico é o primeiro passo para o sucesso.

Quer se trate de aumentar as vendas, melhorar as taxas de envolvimento ou reforçar a fidelidade dos clientes, todos os objectivos devem ser SMART.

Ah, sim, já a reconheceu, a famosa abordagem SMART: específica, mensurável, exequível, realista e com prazos definidos.

Esta abordagem direccionada significa que pode concentrar-se nos seus esforços de marketing, mas também otimizar os seus recursos.

A automação de e-mail é um pouco como a sua bússola 🧭 no marketing digital, com cada correio eletrónico enviado a apontar para um objetivo preciso e mensurável.

2) Segmentar as audiências

Esta fase consiste em dividir a sua lista de subscritores em grupos mais pequenos, com base em critérios específicos, tais como :

• 🥇 Comportamento de compra.
• Dados demográficos.
• O histórico de interação com os seus e-mails.

Ao fazê-lo, aumentará a relevância das suas mensagens, porque atingirá 🏹 o ponto mais fraco dos seus potenciais clientes.

A segmentação transforma a arte do marketing por correio eletrónico numa ciência precisa, em que cada mensagem tem o potencial de ressoar com o seu destinatário, aumentando o envolvimento e a satisfação do cliente.

3) Personalizar as mensagens

Desta vez, trata-se de utilizar os dados recolhidos para criar comunicações únicas, onde se pensaria que tudo foi escrito para cada destinatário. 👀

Para tal, é necessário compreender os interesses, as preferências e o comportamento de compra dos seus clientes.

Em seguida, estabelecerá uma ligação mais profunda e mais importante 🫶🏼, transformando um simples destinatário num cliente verdadeiramente leal e empenhado.

Ao aproveitar o poder da automação de e-mail para personalizar as suas mensagens, vai mostrar aos seus clientes que eles não são apenas números na sua base de dados. 😏

4) Criar conteúdos relevantes e cativantes

O conteúdo relevante e cativante é a pedra angular para garantir que os seus e-mails não só são abertos, mas também interagidos.

Tenha isto em mente: para cativar o seu público, todas as palavras contam.

O seu conteúdo tem de estar em sintonia com as suas necessidades, desejos e desafios. 🔥

Para isso, bem, é preciso conhecer o seu público-alvo e ter a capacidade de contar histórias que despertem a sua curiosidade, respondendo às suas perguntas, por exemplo, ou oferecendo soluções.

Existem várias formas de o fazer: ⬇️

• Incorporar elementos visuais atractivos.
• Adicione call to action claros.
• Defina um tom de voz que reflicta a sua marca.

Vou contar-vos um pequeno segredo 🤫. Sempre me disseram que, quando criamos conteúdo, temos de pensar na utilidade e na emoção que queremos transmitir aos nossos leitores.

5) Configurar fluxos de trabalho automatizados

Antes de mais, o que é um fluxo de trabalho?

Trata-se de uma sequência de acções automatizadasdesencadeadas por comportamentos ou critérios específicos associados aos seus assinantes ou clientes.

Pode haver :

• Enviar mensagens de correio eletrónico.
• Atualização do estado numa base de dados de clientes.
• Atribuição de tarefas a equipas internas.
• Qualquer outro processo automatizado concebido para interagir com o público.

O seu objetivo é racionalizar e otimizar a comunicação entre uma empresa e os seus potenciais clientes, assegurando que a mensagem é enviada no momento certo.

Ok, agora voltando ao que interessa. 🐑

Quer seja para dar as boas-vindas a novos subscritores, incentivar os clientes a continuar a comprar ou retê-los após uma compra, cada fluxo de trabalho ajuda a reforçar a relação com os seus destinatários.

Para isso, a nossa pequena dica é lembrar a jornada do cliente e identificar 🔎 os momentos-chave em que um e-mail pode agregar valor.

6) Medição e análise do desempenho

Não me canso de frisar isto, mas cada clique CTR, abertura ou conversão permite-lhe interpretar os resultados da sua estratégia, por isso é essencial! 👀

Isto vai além da simples recolha de dados 📊 significa também avaliar objetivamente as suas campanhas, estar atento, identificar tendências, anomalias e oportunidades de melhoria.

Eis uma tabela rápida com 5 indicadores de desempenho para o ajudar a analisar os resultados das suas campanhas de correio eletrónico: 👇🏼

Tarifas	Definição
Taxa de abertura	Percentagem de destinatários que abriram a mensagem de correio eletrónico em relação ao número total de mensagens enviadas.
Taxa de cliques	Percentagem de destinatários que clicaram numa hiperligação no e-mail em relação ao número total de e-mails abertos.
Taxa de conversão	Percentagem de destinatários que realizaram uma ação desejada (compra, registo) depois de clicarem numa ligação no e-mail.
Taxa de rotatividade	Percentagem de destinatários que anulam a subscrição da sua lista de correio eletrónico depois de receberem uma mensagem.
Taxa de reatividade	Percentagem de destinatários que responderam ao e-mail, indicando um nível de envolvimento e interação direta.

Que tipos de automação de e-mail existem?

Agora que já sabe o que é a automação de e-mail, é importante compreender os diferentes tipos de automatização do marketing por correio eletrónico que pode utilizar.

Aqui está o nosso pequeno guia sobre os tipos de correio eletrónico! ⬇️

1) Correio eletrónico de boas-vindas

O e-mail de boas-vindas estabelece uma ligação inicial sólida com os novos subscritores ou clientes.

Este tipo de correio eletrónico é acionado automaticamente assim que alguém subscreve a sua newsletter, cria uma conta no seu sítio Web ou faz uma primeira compra.

Serve tanto para confirmar o registo como para apresentar a sua marca, realçar os seus valores e especificar o que os subscritores podem obter das suas futuras interacções consigo.

Vejamos um exemplo. 👇🏼

Imagine um serviço de streaming de música que envia um e-mail de boas-vindas aos novos utilizadores.

O e-mail pode incluir uma rápida introdução ao produto, conselhos sobre como criar a sua primeira lista de reprodução e até um convite para explorar as funcionalidades premium com uma avaliação gratuita.

Porquê fazer isto? Acrescenta valor ao novo utilizador 🔥 e incentiva uma exploração mais profunda do produto, aumentando as hipóteses de conversão e fidelização. 📈

2) Correio eletrónico transacional

Estas mensagens de correio eletrónico são geralmente enviadas para confirmar uma transação ou uma ação num sítio Web, como por exemplo :

• 🟣 Compras.
• 🔵 Pedidos de informação.
• 🟣 Alterações da palavra-passe.
• 🔵 Assinaturas de serviços.

O seu papel? Fornecer ao utilizador uma confirmação imediata e detalhes interessantes 🍤 sobre a ação realizada.

Por exemplo, tem um sítio de comércio eletrónico na Shopify. Um cliente acabou de efetuar uma compra no seu sítio. Um e-mail transacional é enviado automaticamente, contendo :

• Um resumo do seu despacho.
• O número de encomenda.
• Informações sobre o produto ou serviço adquirido.
• Detalhes de entrega estimados.
• Uma ligação para seguir a sua encomenda em tempo real.

Este e-mail é utilizado para tranquilizar os clientes de que a sua transação será um sucesso, mas também para reforçar a sua confiança 🫱🏽‍🫲🏼 na sua marca, oferecendo-lhes todas as informações importantes.

3) Campanha de nutrição

O correio eletrónico de nutrição, também conhecido como correio eletrónico de maturação (não como salsicha 🍖), foi concebido para reforçar a relação entre a sua empresa e o seu público, fornecendo informações úteis, conselhos e conteúdos educativos para satisfazer as suas potenciais necessidades durante o ciclo de compra.

O objetivo é 🥅 Orientar gradualmente o futuro cliente para uma decisão e compra. 👀

Por exemplo, é uma empresa especializada em software de gestão de projectos. Um potencial cliente visita o seu sítio Web e descarrega um livro eletrónico gratuito sobre “Como melhorar a produtividade da sua equipa com ferramentas digitais”.

Após esta transferência, pode ativar uma série de mensagens de correio eletrónico de incentivo.

O primeiro e-mail conterá um resumo de um white paper, bem como um pequeno vídeo tutorial que mostra o seu software em ação. Os seguintes conterão artigos de blogue sobre gestão do tempo ou colaboração em equipa, um convite para um webinar gratuito ou um estudo de caso de clientes satisfeitos.

Isto educa o potencial cliente sobre a sua oferta e incentiva a conversão.

4) Correio eletrónico de fidelização

As mensagens de correio eletrónico de fidelização são concebidas para manter um elevado nível de envolvimento e incentivar a repetição de compras, ao mesmo tempo que oferecem recompensas, informações úteis ou vantagens exclusivas aos clientes fidelizados.

O objetivo é encorajar uma relação contínua e gratificante.

Por exemplo, é uma empresa especializada em produtos de cuidados da pele 100% naturais.

Para fidelizar os clientes, vai criar uma série de mensagens electrónicas automáticas enviadas a intervalos regulares aos clientes que fizeram mais de três compras durante o ano.

No interior, pode adicionar :

• Dicas personalizadas de cuidados com a pele com base nos produtos que compraram.
• Convites para eventos exclusivos online (webinar sobre os benefícios dos cosméticos naturais).
• Ofertas especiais, como descontos na próxima compra ou amostras grátis de novos produtos.

5) Inquéritos e feedback

Este tipo de correio eletrónico é normalmente enviado depois de um cliente ter interagido com o seu serviço ou produto, o que permite medir a satisfação, recolher feedback construtivo e identificar 🔎 áreas a melhorar.

Ao fazê-lo, mostra aos seus clientes que a sua experiência e opinião são importantes para si e para a sua marca, o que pode reforçar a lealdade e o envolvimento.

Vejamos um exemplo. É uma empresa de tecnologia e está a fazer uma grande atualização do seu produto.

Duas semanas depois, envia automaticamente uma mensagem de correio eletrónico a todos os utilizadores que fizeram a atualização e inclui um pequeno inquérito.

Este inquérito tem por objetivo avaliar :

• Facilidade de instalação.
• Experiência do cliente.
• Recolha de sugestões para futuras colaborações.

🤫 A nossa pequena dica: adicione uma secção de comentários gratuitos para obter um feedback mais detalhado.

Se o conseguir, mostrará aos clientes que eles estão presentes no processo de melhoria do seu produto, o que os torna únicos. 🥰

6) Newsletter “Feliz aniversário”.

O e-mail de aniversário é enviado automaticamente aos seus clientes no dia do seu aniversário 🎂 utilizando os dados que eles partilharam consigo.

O objetivo? Dar um toque pessoal e humanizar a sua marca, oferecendo-lhes uma oferta exclusiva ou um presente de aniversário, o que incentiva a compra.

Para ilustrar o que quero dizer, vamos dar um exemplo.

É uma empresa de cosméticos em linha. O seu sistema detecta automaticamente os aniversários dos seus clientes a partir dos seus perfis e envia uma newsletter personalizada nesse dia.

Em vez de enviar simples saudações, pode acrescentar um pequeno código promocional de 20% válido durante uma semana ou um presente gratuito que será automaticamente adicionado ao cesto de compras.

Eis como garantir que os seus clientes mal podem esperar pelos seus próximos aniversários para receberem a sua newsletter! 🔥

7) Notícias da empresa

As mensagens de correio eletrónico são utilizadas para informar os subscritores das últimas notícias, realizações, alterações importantes ou outros eventos futuros na empresa.

O objetivo é construir uma relação de confiança 🫱🏽‍🫲🏼 e transparência.

Por exemplo, está a lançar um novo produto inovador, uma turbina eólica compacta concebida para tornar a energia verde acessível a cada família. No seu correio eletrónico, pode :

• ➡️ Anunciar o lançamento.
• ➡️ Partilhar a história dos bastidores da criação do produto.
• ➡️ Convide a sua comunidade para uma sessão de perguntas e respostas com os engenheiros do projeto.

Pode também incluir algumas imagens 📸 do seu produto ou testemunhos da equipa de desenvolvimento.

Acabaram-se as desculpas, sabe como envolver a sua comunidade na história e nos valores da sua empresa! 🔥

Qual é o melhor software para a automatização do correio eletrónico?

Inevitavelmente, quando se fala em automação de e-mail, fala-se em Waalaxy! 🛸

Se não sabe o que é, trata-se de uma ferramenta de automatização e prospeção de correio eletrónico do LinkedIn concebida para profissionais de marketing que procuram poupar tempo. 🔥

Poderá criar e gerir campanhas de correio eletrónico diretamente a partir da nossa ferramenta.

Para entrar em mais detalhes, pode configurar facilmente sequências de correio eletrónico automatizadas que são desencadeadas por acções específicas do destinatário, tais como :

• Abrir uma mensagem de correio eletrónico.
• Clicar numa ligação.
• Um determinado período de tempo desde o último contacto.

A nossa vantagem? 😇

Pode integrar as suas campanhas de automatização de correio eletrónico em estratégias de prospeção multicanal, como a prospeção no LinkedIn, para maximizar o alcance 🎯 e a eficácia das suas campanhas.

Tem um problema? Waalaxy tem a resposta! 👇🏼

Aspectos da automatização do correio eletrónico	Como é que a Waalaxy responde a estas necessidades
Configuração de sequências de correio eletrónico automatizadas	Permite aos utilizadores criar facilmente sequências de correio eletrónico que são activadas automaticamente de acordo com condições predefinidas.
Accionadores baseados na interação	Oferece a possibilidade de personalizar os percursos dos destinatários com base nas suas acções, como abrir uma mensagem de correio eletrónico ou clicar numa ligação.
Integração em estratégias de prospeção multicanal	Facilita a integração de campanhas de correio eletrónico com o LinkedIn para uma abordagem de marketing multicanal, maximizando o alcance e a eficácia.
Funcionalidades de análise de desempenho	Fornece ferramentas de análise detalhadas para acompanhar os resultados da campanha, permitindo aos utilizadores otimizar as suas estratégias com base nos dados.

Se gostaria de descobrir a galáxia connosco, reserve o seu lugar no nosso foguetão clicando no botão! 🚀

Que tal uma recapitulação rápida ?

A automatização do correio eletrónico é muito mais do que uma simples ferramenta de marketing, é um pouco como uma ponte entre a sua marca e os seus clientes, ou melhor, uma forma de interagir com eles. 🌉

Através de cada e-mail automatizado, tem a oportunidade de contar uma história, partilhar uma visão e mostrar aos seus clientes que são ouvidos e compreendidos. 🫡

Para além das taxas de abertura e de cliques, o que conta mais é a experiência que oferece ao seu público.

Acredite, se colocar em prática os princípios da segmentação, personalização e análise de desempenho, vai tornar o seu cliente feliz, único e valorizado. 🔥

Perguntas mais frequentes – automação de e-mail marketing

Não te apresses, ainda temos algumas perguntas para responder. 😇

Como automatizar envio de emails ?

A automatização do correio eletrónico é uma técnica fundamental do marketing digital 🔑 que permite às empresas comunicar eficazmente com o seu público, mantendo um elevado grau de personalização.

Eis os passos para automatizar o envio de correio eletrónico:

• 1️⃣ Escolha ferramentas de automatização de marketing correio eletrónico.
• 2️⃣ Segmentar a sua lista de correio eletrónico.
• 3️⃣ Criar conteúdo de correio eletrónico relevante.
• 4️⃣ Definir accionadores de automatização.
• 5️⃣ Teste as suas campanhas de correio eletrónico.
• 6️⃣ Lance os seus fluxos de trabalho de automatização de correio eletrónico.
• 7️⃣ Analisar e ajustar.

O que é uma mensagem de correio eletrónico automática?

Um e-mail automático é uma mensagem enviada de uma plataforma de marketing por e-mail ou sistema de automação para um ou mais destinatários, sem intervenção manual direta, em resposta a um gatilho ou condição predefinida. 👀

Estes accionadores podem basear-se no comportamento do utilizador ou em eventos específicos.

É o fim deste artigo, você sabe tudo sobre automação de e-mail ! 🐉