pl
frenesitptdenlruidja

Jak wdrożyć multi channel approach, która działa?

show table of contents

Chcesz wdrożyć multi channel approach marketingową? Nie wiesz, czy postawić na cross-channel, multi-channel czy omnichannel marketing? Pozwól, że pokażę Ci, jak zacząć w prosty i skuteczny sposób. Oto 6 kroków, które musisz wykonać.

Zaczynamy? 🏎

Multi channel approach, cross-channel, omnichannel: którą z nich wybrać?

Aby odpowiedzieć na te pytania, oto kilka definicji z sas.com na temat różnych strategii marketingowych.

Marketing Multi Channel”

odnosi się do praktyki interakcji z klientami przy użyciu kombinacji pośrednich i bezpośrednich kanałów komunikacji”
Innymi słowy, używasz wielu kanałów (mailing, poczta, SMS …), cyfrowych lub nie, aby skontaktować się z potencjalnymi klientami. Ważne jest to, że w Multi channel approach nie ma korelacji między wszystkimi kanałami. Możesz wysłać SMS o kodzie promocyjnym i e-mail o nowej kolekcji. Krótko mówiąc, nie da się stworzyć powiązań pomiędzy różnymi kanałami marketingowymi. Jak widać, cross-channel to ulepszony multi-channel.

” Cross-channel wykorzystuje wszystkie kanały dystrybucji jednocześnie” . Nazywany jest również cross media marketingiem

Przykład BtoC: Zamierzasz wysłać wiadomość Instagram do wszystkich swoich subskrybentów, informując ich o promo na swoich produktach. Aby otrzymać ten kod promocyjny, muszą oni wpisać swój adres e-mail. Po dodaniu informacji, będziesz kontynuował działania z tymi samymi subskrybentami w swoim newsletterze, dodając ich do serii e-maili transakcyjnych. Istnieje związek pomiędzy tymi dwoma sposobami komunikacji – rozmawiasz z tym samym prospektem na różnych kanałach.

Przykład BtoB: Możesz użyć LinkedIn, aby nawiązać kontakt ze swoimi prospektami, następnie możesz użyć narzędzia, aby znaleźć ich adres e-mail na LinkedIn, wprowadzić je do swojego CRM i rozpocząć zautomatyzowaną strategię prospectingu e-mailowego. Oto przykład niektórych z sekwencji dostępnych w Waalaxy:

multi channel strategy

Gdzie w tym wszystkim mieści się marketing omnichannel?

To podejście marketingowe mobilizuje wszystkie kanały dystrybucji. Mogą to być kanały fizyczne (sklepy, targi) lub cyfrowe

(SMS-y, telefony, strona internetowa, e-maile).
Omni channel oznacza, że wykorzystywane i mobilizowane są wszystkie możliwe kanały kontaktu i sprzedaży pomiędzy firmą a jej klientami. Krótko mówiąc, wykorzystuje się absolutnie wszystkie kanały, zarówno połączone (cross channel), jak i oddzielne(multi channel).

Krótko mówiąc, prawie każdy jest multi channel, ale czy naprawdę wykorzystujesz wszystkie niezbędne kanały pozyskiwania klientów? Czy wiesz, jak korzystać z kanałów krzyżowych, czy wydaje Ci się to zbyt skomplikowane?

No daj spokój, zostaw mi rozwiązanie równania. W końcu to będzie miało sens 👩🔬

Podsumowując: różne strategie marketingowe

  • Kanał Omini: wykorzystaj wszystkie dostępne kanały pozyskiwania istotne dla Twojego biznesu. 🔥
  • Strategia multi channel: Wykorzystaj kilka różnych kanałów bez powiązania komunikacji ze sobą. ✊
  • Cross channel: Działaj w „sekwencjach” prospectingowych Prosument wchodzi w sekwencję, w której komunikaty prospectingowe będą miały powiązanie i zachowają pewną ciągłość. 🚀

Czym jest Multi channel approach?

Teraz możemy przejść do sedna sprawy: czy strategia cross-channel lub cross-media jest kluczem do Twojego sukcesu?

  • Nie możesz dłużej zaniedbywać cross channel.

Problem, który jest jednocześnie zaletą, gdy się nad tym zastanowić, polega na tym, że wszystko dzieje się obecnie bardzo szybko. Konkurencja między markami jest coraz większa, a Ty nie masz innego wyjścia, jak tylko wyróżnić się z tłumu marek, które oferują podobne produkty do Twoich. A najgorsze jest to, że oni również próbują się wyróżnić, a my wszyscy kończymy robiąc to samo i używając tych samych kodów. Konsument, niezależnie od tego, czy jest to B2B, czy B2C, wie o tym. Znają te kody. Więc jedyną opcją jest zrobienie trochę lepiej niż konkurencja, zarówno w technice wykonania, jak i w oryginalności. Firmy muszą ciągle wymyślać siebie na nowo i znajdować najlepsze narzędzia i sposoby komunikacji. Takich, które pozwolą Ci spersonalizować swoje prospectingi, nie tracąc przy tym zbyt wiele czasu.

  • Jest on kluczowy w budowaniu relacji zaufania ze swoimi potencjalnymi klientami.

Dlaczego to ma znaczenie? Era konkurencji idzie w parze z erą spamu. W mediach społecznościowych, w internecie, a nawet w sklepach jest za dużo spamu. To nieukierunkowane techniki sprzedaży, które niszczą doświadczenia użytkowników. Oprócz tego, że nie należy wysyłać byle czego do byle kogo, wiedz, że dziś, jeśli chcesz sprzedać swój produkt, musisz sprawić, by konsument poczuł się wyjątkowo. Od lat 2000 istnieje prawdziwy trend w kierunku potrzeby przynależności i uznania społecznego. To się rozwija. Osoba, z którą rozmawiasz, nie powinna wiedzieć, że Twoje e-maile czy wiadomości są automatyczne, ale że zostały one dla niej starannie przygotowane.

💡 Kiedy już perspektywa zostanie przekonwertowana, będziesz musiał w podobny sposób zadbać o relacje z klient em i zapewnić mu optymalne doświadczenie.

  • Jest to super potężne narzędzie.

Wraz z masowym wzrostem sprzedaży online i cyfrowej, cross channel szybko stał się nowoczesnym rozwiązaniem łączącym personalizację, efektywność i rentowność. Wcześniej potrzebnych było 10 sprzedawców, dziś jest to jedna osoba, która wdraża strategie za pomocą wielu narzędzi cyfrowych. Idziesz szybciej i kosztuje to mniej.

Jak opracować strategię cross-channel?

Cross channel = multi channel z powiązaniem pomiędzy wszystkimi treściami. Konsument podąża za „historią”, którą zaprojektowałeś.

Aby uruchomić swoją strategię marketingową, przechodzisz przez 6 zasadniczych etapów. Przeczytaj uważnie te 6 etapów, posłużą Ci one do wszystkich przyszłych kampanii. 👽

#1 Jasno określ swoje cele

To jest właśnie fundament sprzedaży. Jak powiedzieliśmy, jesteśmy w erze spamu, więc teraz jest czas, aby zrobić trochę lepiej niż konkurencja. Aby to zrobić, musisz zacząć od „stworzenia persony” dla każdego z Twoich celów.

Poprzez następujący ten link, Hubspot pomóc Ci stworzyć swoją persona 👉Jak stworzyć swoją persona krok po kroku.

multi channel strategy persona

#2 Wybierz starannie swoje kanały komunikacji

Istnieje kilka kanałów komunikacji:

  • Online przez komputery.
  • Online przez telefony komórkowe.
  • Aplikacje na smartfony i tablety.
  • Marketplaces: Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com, itd.
  • E-maile: newsletter, e-mailing, cold e-mailing, sekwencje e-maili transakcyjnych.
  • SMS-Y.
  • Fizyczne sklepy i markety.
  • Sklepy efemeryczne, targi, wystawy.
  • Telefon, poprzez połączenia przychodzące.
  • Radio.

Kanały online i offline: którą strategię przyjąć?

Oczywiście, będzie to zależało od celu, który określiłeś i produktów, które sprzedajesz. Jednak mogę powiedzieć, że przypadki, w których nie będziesz korzystać ze strategii online są bardzo rzadkie, a nawet prawie zerowe. Ponieważ naprawdę jesteśmy w erze cyfrowej. W każdym razie, jeśli to czytasz, to dlatego, że masz internet, więc warto sobie przypomnieć, że Twoi klienci też mają. 😂 Digitalizacja części Twoich kampanii marketingowych to zawsze dobry pomysł. 🚀

Co musisz wiedzieć:

  • Marketing offline jest zazwyczaj droższy i wymaga większej organizacji.
  • Marketing online wymaga pewnego poziomu cyfrowej biegłości i opanowania, ale każdy może to zrobić, nawet moja babcia Huguette.

Jak znaleźć odpowiednie kanały dla swoich celów?

Po zdefiniowaniu swojej persony, musisz teraz zrozumieć, które kanały są najbardziej efektywne w interakcji z Twoimi celami. Nie jestem za omni-channel, jestem bardziej za używaniem tylko odpowiednich kanałów. To pozwoli Ci zachować od szargania wizerunku marki i zaoszczędzić czas. 😎 W sieci można znaleźć mnóstwo porównań pokoleniowych. Oto przykład jednego z nich:

Multi channel approach – #3 Znajdź odpowiednie narzędzia

Kiedy masz już cel i kanały, musisz dowiedzieć się, jakie narzędzia mogą pomóc Ci osiągnąć ten cel automatycznie. Aby nie rozejść się we wszystkich kierunkach, radzę Ci się przygotować. W tym celu zadaj sobie pytanie: jakie są moje priorytety?

  • Czy chodzi o cenę?
  • O jakość?
  • Wybór sekwencji?
  • Jak łatwo jest z niego korzystać?

Określenie budżetu może wydawać się skomplikowane, gdy nie masz pojęcia o cenach rynkowych, niektóre narzędzia są darmowe, a inne bardzo drogie. Wszystko zależy od tego, co chcesz zrobić. Więc zostaw to zadanie na później, zobacz najpierw co jest na rynku, dostosuj swoje priorytety i określ swoją cenę. Dlaczego powinieneś zmienić swoje priorytety? Jeśli nie masz pojęcia, co jest tam, może być zaskoczony przez niektóre z opcji, które nie zostały uwzględnione. Zostaw sobie miejsce na odkrycia. ✨

Oto przykład 4 narzędzi, które możesz znaleźć: Ten opis pokazuje różnorodność narzędzi, jakie możesz znaleźć na rynku cross-channel. Stąd tak ważne jest zrozumienie, jaki jest Twój target, aby znaleźć rodzaj komunikacji, a następnie narzędzia, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele. 🎯

multi channel strategy

#4 Określ wiadomość, którą chcesz przekazać

Po znalezieniu odpowiednich narzędzi, będziesz w stanie wysłać swoje wiadomości marketingowe prospecting. Aby określić te wiadomości, możesz użyć studiów przypadków i szablonów, które można znaleźć online w zależności od celu. Na przykład: szukasz komunikacji na instagramie, po prostu wpisz „Instagram post ideas

Pamiętaj jednak o jednym: musisz być bardziej oryginalny i kreatywny niż Twój konkurent. Pomysł, który już zrobił szum, nigdy nie zrobi tego dwa razy. Czerp inspirację z tego, co znajdziesz, ale użyj swojego twórczego geniuszu, aby dostosować i zmodyfikować te treści. W Waalaxy, jesteśmy całkiem profesjonalni w Cold Emailingu i wiadomościach na LinkedIn. Po przetestowaniu ponad 200 różnych kampanii, zidentyfikowaliśmy 7 szablonów, które najlepiej sprawdzają się w branży cyfrowej.

Stworzyliśmy więc duże studium przypadku (współczynniki klikalności, współczynniki otwarcia i współczynniki konwersji). Jeśli chcesz trochę inspiracji, możesz je pobrać tutaj. 👇

maxbutton id=”28″]

#5 Uruchom własne testy

Wyłam się z formy i uwolnij od konwencjonalnej mądrości. Masz dość nudnych strategii marketingowych? Chcesz wprowadzić na rynek coś nietypowego?

  • Weź małe próbki maili i zrób testy A/B.
  • Wypróbuj odważne podejście do sieci.

Im więcej emocji podzielisz, tym większe prawdopodobieństwo, że zostaniesz zauważony. Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z LinkedIn, oto kilka wskazówek, które ułatwią Ci drogę. 🚀

#6 Analizuj i powtarzaj działania marketingowe

Aby zrozumieć, co zadziałało, a co nie i ponownie dostosować, będziesz musiał dokładnie przeanalizować, co zrobiłeś dobrze i jakie małe błędy napotkałeś. W tym celu wiele narzędzi posiada zintegrowane Dashboardy. Dla przykładu, w Waalaxy wygląda to następująco.

multi channel strategy waalaxy

Jeśli Twoje narzędzia nie mają takiego panelu, jest kilka ważnych KPI, których nie powinieneś przegapić.

Najważniejsze KPI:

  • Open rate. (liczba otwartych emaili w stosunku do całkowitej liczby dostarczonych emaili).
  • Click-through rate. (Liczba kliknięć zarejestrowanych przez Twoją reklamę, podzielona przez liczbę wyświetleń. W przypadku e-mailingu jest to liczba osób, które kliknęły w link w mailu, w stosunku do liczby wysyłek)
  • Współczynnik konwersji. (liczba odwiedzających witrynę, którzy podjęli działanie w stosunku do całkowitej liczby odwiedzających)
  • Koszt pozyskania. (Jest to budżet kampanii przypadający na liczbę wygenerowanych klientów lub zakupów)
Dla sieci społecznościowych:
  • Liczba wyświetleń.
  • Liczba polubień.
  • Liczba udostępnień. (lub retweetów na Twiterze).
  • Liczba komentarzy.

Po przeanalizowaniu KPI, możesz spojrzeć na rozwój swojej strategii cross channel poprzez zrozumienie, co działa najlepiej dla Twojej branży w oparciu o docelową grupę odbiorców. Nic nie może być bardziej pouczające niż własna analiza.

Jakie są cele marketingu międzykanałowego?

Podsumowując, oto główne cele marketingu międzykanałowego:

  • Zrób wrażenie, wyprzedzając konkurencję: wykorzystaj wiele kanałów interakcji.
  • Usprawnij zarządzanie relacjami marka-prospekt.
  • Zbuduj lojalność potencjalnych klientów poprzez stworzenie relacji opartej na zaufaniu.
  • Stwórz generację leadów, którymi się zaopiekujesz, dodając je do wysoce spersonalizowanych sekwencji.
  • Towarzysz klientom w całym procesie zakupowym, od A do Z.

FAQ artykułu – Multi channel approach

Jakie są podstawy do rozpoczęcia strategii Multi channel approach?

  1. Jasno określ swoje cele.
  2. Starannie dobieraj kanały komunikacji.
  3. Znajdź odpowiednie narzędzia.
  4. Określ komunikat, który chcesz przekazać.
  5. Przeprowadzaj własne testy, sprawdzaj analitykę marketingową.
  6. Analizuj swoją taktykę i powtarzaj działania marketingowe i sprzedażowe.

Jak zintegrować digital z Multi channel approach ?

Możesz wykorzystać różne media marketingu cyfrowego:

  • Strona internetowa.
  • Blog.
  • Vlog.
  • Facebook.
  • Instagram.
  • TikTok.
  • Twitter
  • LinkedIn.
  • Aplikacja mobilna.
  • Youtube.
  • Emailing. (Newsletter, Cold Emailing).
  • Naturalne odsyłanie (SEO).
  • Płatne wyszukiwanie (SEA).

Jaka jest różnica między strategią omnichannel, cross channel i multi channel approach ?

  • Omni-channel: Wykorzystaj wszystkie dostępne kanały akwizycji.
  • Multichannel: Wykorzystanie kilku różnych kanałów bez powiązania komunikacji.
  • Cross Channel: Pracuj w „sekwencjach” prospectingowych. Prosument wchodzi do sekwencji, w której komunikaty prospectingowe są powiązane i mają określoną ciągłość.

Jakie narzędzia pomagają w multi channel approach prospectingu?

Przede wszystkim wszystko to, co pozwoli Ci wzbogacić bazę Twoich prospektów. Im więcej masz o nich informacji i im więcej sposobów kontaktu z nimi (przykład: LinkedIn + Facebook + Email), tym więcej możesz stworzyć efektywnych i kompletnych sekwencji cross-channelowych. Istnieją rozszerzenia, które pozwolą Ci znaleźć dane o Twoich potencjalnych klientach online. (Nazywamy to scrapowaniem 👀). W Waalaxy zajmujemy się scrapowaniem głównie na LinkedIn, jeśli Twój target tam jest, możesz przetestować nasze narzędzie, jeśli nie, są inne marki, które robią to samo na innych sieciach.

maxbutton id=”19″]

Istnieje kilka narzędzi do angażowania się w cross-channel prospecting w zależności od Twoich celów:

  • Narzędzia e-mailingowe + wiadomości LinkedIn z zintegrowanym CRM.
  • Zautomatyzowane narzędzia prospectingowe.
  • Multi channel serwisy reklamowe online.
  • Multi channel chatboty.

Jak wykorzystać Multi channel approach w B2B?

Dzięki Waalaxy możesz korzystać z LinkedIn i emailingu. Istnieje kilka sekwencji, mniej lub bardziej złożonych, które pozwalają na maksymalną automatyzację narzędzia sprzedaży. Oto kilka przykładów tego, co możesz zrobić: multi channel strategy Oczywiście, istnieje wiele różnych funkcji i możesz rzucić okiem i zobaczyć, czy pasuje do Twojego celu i potrzeb. 👽

5/5 (121 votes)

Convert more leads into clients with these 7 secret B2B prospecting messages 🚀

Enter your first name and email address  to receive the 11 page digital book now:

Where do we have to send it now?