- ✅ Les bonnes pratiques de l’email marketing.
- 🚨 Ce qu’il ne faut surtout pas faire dans sa campagne.
- 🔝 Les calculs des taux les plus importants et comment les suivre.
Email Marketing Kpis #1 : Nombre d’emails délivrés
Ce n’est pas parce que vous êtes certains que toutes les adresses mails sont justement notées sur votre liste de diffusion que votre e-mail a été livré.
En effet, un taux de délivrabilité de 100% est pratiquement impossible. 😱
Et ce pour deux raisons.
Raison 1 : Si 80 % de vos e-mails arrivent dans la boîte de réception, cela signifie que 20 % n’existent peut-être pas non plus.
Ainsi, si votre liste contient 1 000 noms, cela signifie que 200 personnes n’ont jamais reçu votre message.
Raison 2 : vous devez savoir si la délivrabilité a chuté. Parfois, sans faute de votre part (parfois, c’est votre faute aussi. 😜), un marketeur peut soudainement se retrouver sur la liste noire d’un fournisseur d’adresses mails, (surtout si vous avez une adresse IP partagée au lieu d’une adresse IP dédiée). Une autre facon d’attérir dans les spams est d’avoir utilisé des formulations spams dans vos titres et vos contenus. Les bloqeurs de spams des fournisseurs d’adresses mails peuvent vous considérer comme nocif.
Par exemple, si vous êtes soudainement incapable d’envoyer un e-mail à quelqu’un avec une adresse Gmail, vous devez prendre des mesures immédiates pour découvrir pourquoi et résoudre le problème.
Remarque : il y a une différence entre un e-mail « envoyé » et un e-mail qui arrive réellement dans la boîte de réception. Il est très probablement envoyé, mais ira directement dans le dossier spam du destinataire. C’est pourquoi de plus en plus de spécialistes du marketing commencent à utiliser le taux de position de la boîte de réception (IPR) comme indicateur de performance clé, afin de pouvoir mesurer le nombre d’e-mails atteignant réellement la boîte aux lettres de réception.
Donc, pour récapituler :
- Les adresses mails peuvent être fausses.
- Les emails peuvent-être dans les spams.
- Configuez votre boite mail = vidéo tutorielle.
- Evitez les spams words = liste des mots.
- Testez la délivralilité de vos mails = Outil gratuit.
Email Marketing Kpis #2 : Taux d’ouverture des emails
Atteindre la boîte de réception ne suffit pas. Vous devez également prendre en compte le nombre d’e-mails ouverts. 💌
Reprenons notre exemple. 🧐 Si 80 % de vos e-mails sont livrés et que votre taux d’ouverture est de 25 %, ça signifie que vos contacts prêtent attention à vos messages marketing. (C’est un bon taux d’ouverture 💟)
Par contre, si seulement 5% des mails délivrés sont ouverts, ça veut dire que vous n’avez pas réussi à atteindre 95% de votre cible, et là ça pique. 🐝
C’est pourquoi vous devez suivre les taux d’ouverture.
Comme pour la délivrabilité, vous devez surveiller les tendances des taux d’ouverture et vous ajuster en conséquence.
Remarque : Vous pouvez comparer votre taux d’ouverture avec le taux d’ouverture de votre secteur pour une référence, par contre, vous ne devez pas créer toute votre stratégie de marketing digital autour de cette donnée. Un bon taux d’ouverture, c’est un taux qui augmente avec les essais. C’est surtout ça que vous devez retenir ! 👩🏫
- Renseignez-vous sur votre secteur d’activité ! Assurez-vous de faire des comparaisons spécifiques à l’industrie, car certaines industries, comme la finance et l’hôtellerie, ont généralement des taux d’ouverture plus élevés (ce qui est logique puisque les gens ouvriront souvent les e-mails de leurs banques et des hôtels qu’ils fréquentent).
- Faites des A/B tests marketing : Ne testez qu’une variable à la fois. (Changer le titre, changer l’objet…) = Faire des A/B Tests.
- Adaptez-vous à vos cibles et à leur langage, une cible jeune à besoin de rire, d’être surprise = Trouver son persona.
- Encore une fois, n’utilisez surtout pas les spams words.
Attention. 🚨 N’oubliez pas que certaines personnes utilisent le volet de prévisualisation pour leur courrier électronique. Cela peut enregistrer des ouvertures d’e-mails qui ne sont pas réellement ouvertes.
Email Marketing Kpis #3 : Taux de clics
Le taux de clics (CTR) montre combien de personnes ont cliqué sur un lien dans votre e-mail.
Contrairement à l’ouverture et à la délivrabilité, cependant, vous devez creuser un peu plus pour savoir combien de personnes étaient intéressées par l’offre proposée dans le mail.
Pour chaque campagne, vous devez savoir non seulement quels liens les intéressent le plus, mais également où placer ces liens afin d’obtenir un maximum de clics.
Là, encore une fois, une faudra faire des A/B tests. 😉
Par exemple : En supposant que vous fournissez le même lien mais écrit de deux manières différentes et que l’une d’entre elles fonctionne mieux que l’autre, vous pouvez alors optimiser votre texte CTA en conséquence. Comparez également les boutons avec les liens texte.
Vous pouvez comparer :
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Et d’autres CTA en fonction de votre offre de produits ou services.
Email Marketing Kpis #4 : Taux de clics pour l’ouverture
Ce calcul est plus précis et plus important que le précédent. 🧐
✅ Bonnes pratiques pour le taux de clics par ouvertures :
- Vérifier si le taux de clics chute ou augmente,
- Essayer d’identifier pourquoi (Titre, description, copywriting, visuels…)
- Réiterez ce qui fonctionne et mettez aux oubliettes ce qui ne marche pas pour votre audience cible !
Maintenant que vous savez comment bien l’utiliser, il faut le calculer. 😍
Email Marketing Kpis #5 : Taux de désabonnement
Email Marketing Kpis #6 : Taux de rebond
Déjà, il faut identifier les deux types de taux de rebond. 🧐
Un fort rebond « hard bounce » est une sortie permanente tandis qu’un léger rebond « soft bounce » est temporaire.
Les hards bounces sont généralement causés par des adresses e-mail invalides. C’est-à-dire qu’ils sont en lien direct avec le taux de délivrabilité. Beaucoup de hard bounce = taux de délivrabilité faible. Pour rappel, il peut s’agir d’une fausse adresse amil, d’une faute de frappe, d’une adresse qui à été supprimé…
🚨 Faites attention aux rebonds importants car ils montrent que vous prenez du retard dans le nettoyage de votre base de donnée prospect.
Cela peut également indiquer que vous devez utiliser le double opt-in ou une autre méthode pour vérifier que l’adresse e-mail est correctement saisie, vous pouvez en savoir plus ici.
D’un autre côté, les rebonds temporaires « soft bounces » sont temporaires et causés par un problème à la réception. Par exemple, la boîte de réception peut être pleine ou le serveur peut être en panne. Selon le fournisseur de service de messagerie ou la plate-forme de marketing par e-mail que vous utilisez, le système tentera automatiquement de renvoyer les messages uniquement un certain nombre de fois.
✅ Bonnes pratiques pour le bounce rate :
- Assurez-vous d’avoir de bonnes bases de données au démarrage.
- Supprimez toutes les adresses mails invalides sans attendre.
- Gardez les adresses mails où vous avez rentré un soft bounces, si après 3 nouveaux envois ça ne fonctionne pas, vous pouvez supprimer les mails de votre boite de donnée.
- Utilisez le double opt-in pour vérifier les adresses mails avant envoi !
Petit hack gratuit 😍 on vous explique dans un article dédié, comment trouver des adresses mails pro valides, simplement grâce à LinkedIn. 👀👀
Email Marketing Kpis #7 : Partages sociaux
Ce KPI montre l’engagement social en lien avec votre mail.
En fonction de ce que vous cherchez, ça peut être un bon indicateur, ou bien ça peut ne pas du tout vous intérésser. Je vous le présente quand même ! 🧐
Il peut être un bon indicateur de la qualité de votre contenu. Mais l’inverse n’est pas vrai. C’est à dire que ce n’est pas parce que personne ne partage votre mail, que votre copywriting est mauvais. C’est assez rare, le partage sur les réseaux sociaux lorsque l’on parle de campagnes de mails marketing.
Par contre, vous pouvez être cité ou repris sur LinkedIn par exemple. 😍
Alors permettez à vos lecteurs de partager facilement votre contenu en ajoutant des boutons sociaux à vos e-mails, ça peut-être pas mal.
🚨 Mais attention à ne pas avoir trop de boutons sur votre mail et perdre votre cible, elle doit avant tout cliquer sur le CTA !
Pour le calcul, rien de plus simple, il suffit d’analyser le pourcentage de partage. Ne vous indiquez pas si celui-ci est bas. Comme je le disais, les partages sont très rares !
Email Marketing Kpis #8 : Transferts d’emails
- Identifiez les mails qui ont été beaucoup transférés,
- Trouvez la raison (la valeur ajoutée, l’élément déclencheur).
- Réitérez la stratégie.
Le taux ne sera jamais très élevé, pas d’inquiétude, on regarde plutôt les évolutions du taux dans ces cas-là.
Email Marketing Kpis #9 : Taux de conversion
Alors là, on arrive à mes kpi’s marketing préférés ! 😍
- Assurez-vous que vous avez des liens de tracking différents pour l’ensemble de vos campagnes marketing,
- Suivez ces liens de tracking pour identifier quelles campagnes marchent le mieux.
- Adaptez votre prospection digitale en fonction des résultats, en vous posant les bonnes questions : quels types d’emails marchent mieux ? Comment améliorer le processus d’achat ? Pourquoi le x% ne passent pas à l’achat après avoir cliqué sur le CTA ?
- Remplir un formulaire,
- Réserver un rendez-vous,
- télécharger un e-book…
Email Marketing Kpis #10 : Revenu par abonné
Le revenu par abonné est l’un de ces KPI de marketing par e-mail qui vous indique les performances de chaque email dans votre campagne d’emailing.
Par exemple : Vous envoyez 1000 mails et 2 personnes convertissent (achètent), et qu’un e-mail dans votre campagne a généré 100 euros d’achat et un autre 1500 euros.
C’est-à-dire que 2 personnes ont généré du revenu, mais que ce revenu correspond à 1,6ème de vos envois totaux.
✅ Les bonnes pratiques pour suivre le revenu par abonnés :
- Identifiez les types de personnes qui paient et ceux qui ne paies pas : pour affiner la cible. 🎯
- Créer une nouvelle les : ajoutez-y les personnes ayant payé dans toutes vos campagnes pour créer des campagnes spécialisées pour vos clients. 😍
Une fois que vous avez déterminé quels types d’e-mails fonctionnent le mieux, vous pouvez optimiser vos campagnes de marketing par e-mail pour augmenter vos bénéfices à long terme.
Vous pouvez également cibler plus de personnes lorsque vous connaissez les caractéristiques de vos abonnés. 😁
Email Marketing Kpis #11 : ROI des e-mails
Mon deuxième préféré ! ROI = Retour sur investissement. C’est-à-dire que vous ne calculez pas simplement le bénéfice des emailings marketing, mais aussi et surtout si c’est rentable pour votre activité.
Et là souvent, on a des surprises. 😱
Vous pouvez le mesurer en prenant les revenus que vous tirez des bénéfices de la campagne moins le montant que vous avez dépensé en marketing, en divisant par ce montant.
Le marketing par e-mail ne nécessite pas un investissement important, mais il offre le meilleur retour sur investissement par rapport aux autres stratégies de marketing numérique. (La publicité par exemple, peut coûter très cher).
Par exemple, si vous investissez 100 € dans votre campagne de marketing par e-mail et que vous générez 800 € de revenus,
Mais alors, pourquoi y a-t-il des surprises ? Et bien simplement car peu de gens calculent réellement le bon coût marketing.
✅ Bonnes pratiques pour calculer le ROI de vos campagnes Emailings :
N’oubliez pas d’ajouter dans vos dépenses les abonnements outils (CRM, outil d’envoi d’emails..) et de diviser le coût en fonction des campagnes. Par exemple, si vous envoyez 4 campagnes par mois, ne prenez qu’1/4 du prix de l’abonnement par coût de campagne.
N’oubliez pas d’ajouter le temps humain. Si ça vous prend 1h par campagne, il faudra déduire votre salaire brut + charges pour une heure de travail.
Email Marketing Kpis #12 : Taux de croissance
Le Taux de croissance va dépendre de quelle croissance vous souhaitez mesurer.
- La croissance du chiffre d’affaires lié aux emails marketing,
- L’évolution des kpi’s de ventes,
- Le nombre de nouveaux prospects..
C’est un calcul qui permet de voir si votre stratégie digitale va dans le bon sens, ou si vous devez la réadapter.
Email Marketing Kpis #13 : Taux de plaintes pour spam
Ce taux arrive en dernier car vous avez besoin de vous lancer d’abord dans l’email marketing avant de pouvoir vraiment vous lancer.
Mais attention. 🚨 Ce n’est pas parce qu’il est 14ème qu’il n’est pas très important. En réalité, c’est l’un des plus important.
- Évitez les spams words,
- Lisez notre article sur les 14 erreurs à éviter pour ne pas atterrir dans les spams.
Faq de l’article sur les Metrics de vos mails marketing
Quel outil utiliser pour lancer mes campagnes d’email marketing ?
L’outil qu’on vous propose et grâce auxquels ont à lancer des centaines de campagnes réussies, c’est Waalaxy.
Vous pouvez :
- Trouver des adresses mails et créer une base de données grâce à l’email finder.
- Lancer vos campagnes d’emails avec des templates aux petits oignons. 🧅
- Développer facilement votre stratégie grâce à des actions multicanal (voir la vidéo 👇).
- Suivres les metrics et kpi’s de vos mails marketing facilement grâce au CRM intégré!
Vous voulez savoir comment ça marche ?
Bon alors, vous attendez quoi, c’est gratuit. 😉
Découvrir Waalaxy 🪐Quels sont les 5 indicateurs clés de performance en marketing ?
Les 5 indicateurs clés de votre stratégie digitale sont :
- Le taux de delivrabilité.
- Le taux de clic.
- Le taux d’ouverture.
- Le taux de conversion.
- Le Retour sur investissement.
Ce sont les 5 metrics les plus importants à suivre de près.
Bien-sûr, n’oubliez pas de vérifier le taux de croissances et de suivre de près vos A/B tests. 👀
Conclusion : Quels sont les 13 kpi’s et metrics des emails marketing ?
Et voilà, vous savez tout sur l’email marketing, ses Kpi’s, metrics et indicateurs de performances. Il ne vous reste qu’à briller.
N’oubliez pas, le copywriting, c’est la clé d’un mail réussi !