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Email Marketing Kpis et Metrics à connaître : Open Rate, ROI..

Elodie

Elle écrit cet article en faisant du yoga. 🦋

Vous souhaitez connaître les meilleurs metrics et kpis à suivre pour votre campagne d’email marketing ?

Découvrez les 14 calculs simples pour savoir si vous réalisez de bonnes campagnes.

Tout au long de l’article vous découvriez des astuces :

✅ Les bonnes pratiques de l’email marketing.
🚨 Ce qu’il ne faut surtout pas faire dans sa campagne.
🔝 Les calculs des taux les plus importants et comment les suivre.

Email Marketing Kpis #1 : Nombre d’emails délivrés

Ce n’est pas parce que vous êtes certains que toutes les adresses mails sont justement notées sur votre liste de diffusion que votre e-mail a été livré.

En effet, un taux de délivrabilité de 100% est pratiquement impossible. 😱

Et ce pour deux raisons.

Raison 1 : Si 80 % de vos e-mails arrivent dans la boîte de réception, cela signifie que 20 % n’existent peut-être pas non plus.

Ainsi, si votre liste contient 1 000 noms, cela signifie que 200 personnes n’ont jamais reçu votre message.

Raison 2 : vous devez savoir si la délivrabilité a chuté. Parfois, sans faute de votre part (parfois, c’est votre faute aussi. 😜), un marketeur peut soudainement se retrouver sur la liste noire d’un fournisseur d’adresses mails, (surtout si vous avez une adresse IP partagée au lieu d’une adresse IP dédiée). Une autre facon d’attérir dans les spams est d’avoir utilisé des formulations spams dans vos titres et vos contenus. Les bloqeurs de spams des fournisseurs d’adresses mails peuvent vous considérer comme nocif.

Par exemple, si vous êtes soudainement incapable d’envoyer un e-mail à quelqu’un avec une adresse Gmail, vous devez prendre des mesures immédiates pour découvrir pourquoi et résoudre le problème.

Remarque : il y a une différence entre un e-mail « envoyé » et un e-mail qui arrive réellement dans la boîte de réception. Il est très probablement envoyé, mais ira directement dans le dossier spam du destinataire. C’est pourquoi de plus en plus de spécialistes du marketing commencent à utiliser le taux de position de la boîte de réception (IPR) comme indicateur de performance clé, afin de pouvoir mesurer le nombre d’e-mails atteignant réellement la boîte aux lettres de réception.

Donc, pour récapituler :

Les adresses mails peuvent être fausses.
Les emails peuvent-être dans les spams.

✅ Afin de se rapprocher au maximum d’une délivrabilité parfaite, il existe quelques bonnes pratiques :

Configuez votre boite mail = vidéo tutorielle.
Evitez les spams words = liste des mots.
Testez la délivralilité de vos mails = Outil gratuit.

Calcul du taux de délivrabilité d’un mail = (nombre de mails délivrés / nombre total d’envois) x 100.

Email Marketing Kpis #2 : Taux d’ouverture des emails

Atteindre la boîte de réception ne suffit pas. Vous devez également prendre en compte le nombre d’e-mails ouverts. 💌

Reprenons notre exemple. 🧐 Si 80 % de vos e-mails sont livrés et que votre taux d’ouverture est de 25 %, ça signifie que vos contacts prêtent attention à vos messages marketing. (C’est un bon taux d’ouverture 💟)

Par contre, si seulement 5% des mails délivrés sont ouverts, ça veut dire que vous n’avez pas réussi à atteindre 95% de votre cible, et là ça pique. 🐝

C’est pourquoi vous devez suivre les taux d’ouverture.

Comme pour la délivrabilité, vous devez surveiller les tendances des taux d’ouverture et vous ajuster en conséquence.

Remarque : Vous pouvez comparer votre taux d’ouverture avec le taux d’ouverture de votre secteur pour une référence, par contre, vous ne devez pas créer toute votre stratégie de marketing digital autour de cette donnée. Un bon taux d’ouverture, c’est un taux qui augmente avec les essais. C’est surtout ça que vous devez retenir ! 👩‍🏫

✅ Bonnes pratiques pour booster son taux d’ouverture :

Renseignez-vous sur votre secteur d’activité ! Assurez-vous de faire des comparaisons spécifiques à l’industrie, car certaines industries, comme la finance et l’hôtellerie, ont généralement des taux d’ouverture plus élevés (ce qui est logique puisque les gens ouvriront souvent les e-mails de leurs banques et des hôtels qu’ils fréquentent).
Faites des A/B tests marketing : Ne testez qu’une variable à la fois. (Changer le titre, changer l’objet…) = Faire des A/B Tests.
Adaptez-vous à vos cibles et à leur langage, une cible jeune à besoin de rire, d’être surprise = Trouver son persona.
Encore une fois, n’utilisez surtout pas les spams words.

Attention. 🚨 N’oubliez pas que certaines personnes utilisent le volet de prévisualisation pour leur courrier électronique. Cela peut enregistrer des ouvertures d’e-mails qui ne sont pas réellement ouvertes.

Calcul du taux d’ouverture des emails = (Nombre d’ouvertures de l’email / nombre d’emails délivrés) x100.

Email Marketing Kpis #3 : Taux de clics

Le taux de clics (CTR) montre combien de personnes ont cliqué sur un lien dans votre e-mail.

Contrairement à l’ouverture et à la délivrabilité, cependant, vous devez creuser un peu plus pour savoir combien de personnes étaient intéressées par l’offre proposée dans le mail.

Pour chaque campagne, vous devez savoir non seulement quels liens les intéressent le plus, mais également où placer ces liens afin d’obtenir un maximum de clics.

✅ Bonnes pratiques pour le taux de clics :

Là, encore une fois, une faudra faire des A/B tests. 😉

Par exemple : En supposant que vous fournissez le même lien mais écrit de deux manières différentes et que l’une d’entre elles fonctionne mieux que l’autre, vous pouvez alors optimiser votre texte CTA en conséquence. Comparez également les boutons avec les liens texte.

Vous pouvez comparer :

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Et d’autres CTA en fonction de votre offre de produits ou services.

Attention. 🚨 Cliquer sur un lien de désabonnement peut être considéré comme un clic – c’est un mauvais signe !

Calcul du taux de clic = (clics / impressions) x 100.

Les impressions sont les mails vu, pas forcément lu ni cliqué. Les impressions ce sont les mails qui sont apparus dans la messagerie de notre dentinaire.

Par exemple : 1000 mails ont été envoyés et reçus (avec accusé de réception par exemple), et bien sûr ces 1000 mails, 5 personnes ont cliqué sur le CTA. Ça représente 0,5% de taux de clic pour l’entièreté de la campagne. 🤓

Par exemple : 100 mails ont été ouverts, mais seulement 5 personnes ont cliqué sur le lien dans l’email. Alors, le taux de clic pour l’ouverture sera de 5%.

Ce taux permet de savoir si les personnes qui ont ouvert votre mail ont été convaincues par l’offre et/ ou l’approche.

Ça ne sert à rien de comparer le taux de clic aux nombres de mails envoyés puisque ça va fausser vos résultats.

Pourquoi ? 🧐 Parce que, si votre délivrabilité est faible, ça ne veut pas forcément dire que le mail n’aurait pas plus aux destinataires ! 😜

✅ Bonnes pratiques pour le taux de clics par ouvertures :

Vérifier si le taux de clics chute ou augmente,
Essayer d’identifier pourquoi (Titre, description, copywriting, visuels…)
Réiterez ce qui fonctionne et mettez aux oubliettes ce qui ne marche pas pour votre audience cible !

Maintenant que vous savez comment bien l’utiliser, il faut le calculer. 😍

Calcul du taux de clic par ouvertures = (nombre de clics / nombre de mails ouverts ) x 100.

Email Marketing Kpis #5 : Taux de désabonnement

On ne pense jamais assez à ces metrics d’emails marketing, et pourtant c’est un Kpi‘s super important !

Vous pouvez apprendre beaucoup grâce au taux de désabonnement.

Par exemple, cela signifie que les gens n’ont pas signalé vos e-mails comme spam, ils ont pris le temps de se désabonner.

Attention. 🚨 Si le processus de désabonnement est difficile (demande une adresse mail, un code téléphone, un formulaire), les destinataires vont plus facilement vous signaler comme spam, parce que c’est plus simple pour eux !

En se désabonnant, ils indiquent qu’ils ne se soucient plus de vos e-mails, de votre marque et vos offres. Ils sortent du processus de conversion (du moins par ce biais-là).

Ne vous inquiétez pas. Ce n’est pas toujours négatif ! N’oubliez pas que les désabonnés ne veulent pas figurer sur votre liste et partent volontairement, ce qui est bien meilleur pour la santé à long terme de votre offre.

Donc, ça permet de nettoyer vos bases de données au fur et à mesure du processus. C’est normal qu’ils y ait des désobonnements, n’essayez pas de viser le 0% sur cette metric.

✅ Les bonnes pratiques pour analyser le taux de désabonnement :

Vérifiez les tendances de vos taux de désabonnement, en particulier après avoir apporté des modifications, telles que la segmentation, la refonte du modèle ou de nouveaux horaires de diffusion.

Si le nombre de désabonnements augmente soudainement en réponse au changement, vous devrez reconsidérer le changement.

Et surtout, ne spammez pas trop vos interlocuteurs, proposez du contenu intéressant et pertinent, et là vous verrez que les chiffres réduiront tout seuls. 😜

Calcul du taux de désabonnement (global) = nombre de personnes désinscrites / Nombre de personnes inscrites ) x 100.

Calcul du taux de désabonnement (par campagne) = nombre de personnes désinscrites / Nombre de personnes contactées ) x 100.

Comme tous les autres taux, il se calcule sur une période donnée ! Par exemple : d’une campagne à l’autre, ou d’un mois à l’autre.

Email Marketing Kpis #6 : Taux de rebond

Déjà, il faut identifier les deux types de taux de rebond. 🧐

Un fort rebond « hard bounce » est une sortie permanente tandis qu’un léger rebond « soft bounce » est temporaire.

Les hards bounces sont généralement causés par des adresses e-mail invalides. C’est-à-dire qu’ils sont en lien direct avec le taux de délivrabilité. Beaucoup de hard bounce = taux de délivrabilité faible. Pour rappel, il peut s’agir d’une fausse adresse amil, d’une faute de frappe, d’une adresse qui à été supprimé…

🚨 Faites attention aux rebonds importants car ils montrent que vous prenez du retard dans le nettoyage de votre base de donnée prospect.

Cela peut également indiquer que vous devez utiliser le double opt-in ou une autre méthode pour vérifier que l’adresse e-mail est correctement saisie, vous pouvez en savoir plus ici.

D’un autre côté, les rebonds temporaires « soft bounces » sont temporaires et causés par un problème à la réception. Par exemple, la boîte de réception peut être pleine ou le serveur peut être en panne. Selon le fournisseur de service de messagerie ou la plate-forme de marketing par e-mail que vous utilisez, le système tentera automatiquement de renvoyer les messages uniquement un certain nombre de fois.

✅ Bonnes pratiques pour le bounce rate :

Assurez-vous d’avoir de bonnes bases de données au démarrage.
Supprimez toutes les adresses mails invalides sans attendre.
Gardez les adresses mails où vous avez rentré un soft bounces, si après 3 nouveaux envois ça ne fonctionne pas, vous pouvez supprimer les mails de votre boite de donnée.
Utilisez le double opt-in pour vérifier les adresses mails avant envoi !

Petit hack gratuit 😍 on vous explique dans un article dédié, comment trouver des adresses mails pro valides, simplement grâce à LinkedIn. 👀👀

Calcul du taux de rebond « hard » des mails = (nombre de mails non délivrés / nombre total d’envois) x 100.

Calcul du taux de rebond « soft » des mails = (nombre de mails délivrés mais pas reçu par le serveur de messagerie / nombre total d’envois) x 100.

Email Marketing Kpis #7 : Partages sociaux

Ce KPI montre l’engagement social en lien avec votre mail.

En fonction de ce que vous cherchez, ça peut être un bon indicateur, ou bien ça peut ne pas du tout vous intérésser. Je vous le présente quand même ! 🧐

Il peut être un bon indicateur de la qualité de votre contenu. Mais l’inverse n’est pas vrai. C’est à dire que ce n’est pas parce que personne ne partage votre mail, que votre copywriting est mauvais. C’est assez rare, le partage sur les réseaux sociaux lorsque l’on parle de campagnes de mails marketing.

Par contre, vous pouvez être cité ou repris sur LinkedIn par exemple. 😍

Alors permettez à vos lecteurs de partager facilement votre contenu en ajoutant des boutons sociaux à vos e-mails, ça peut-être pas mal.

🚨 Mais attention à ne pas avoir trop de boutons sur votre mail et perdre votre cible, elle doit avant tout cliquer sur le CTA !

✅ Bonnes pratiques :

N’utilisez que ce biais si c’est pertinent pour votre stratégie. Par exemple : Vous êtes un influenceur social media et vous utilisez aussi les mails comme moyen de communication.

Pour le calcul, rien de plus simple, il suffit d’analyser le pourcentage de partage. Ne vous indiquez pas si celui-ci est bas. Comme je le disais, les partages sont très rares !

Calcul du taux de partages sociaux = (nombre de partages / mails reçus ) x 100.

Ou bien (pour être plus précis encore),

Calcul du taux de partages sociaux = (nombre de partages / mails ouverts ) x 100.

Email Marketing Kpis #8 : Transferts d’emails

Comme le terme l’indique, les transferts d’email, aussi appelé « Email Forward Rate » ou « Share Rate » calcule le nombre de personnes qui ont partagé votre mail via un réseau social ou l’ont transmise à un autre contact.

C’est la même chose que le partage sur les réseaux sociaux, il est moins important que les autres metrics. Par contre, si certains de vos mails sont beaucoup transférés c’est bon signe, ça prouve leurs valeurs pour vos cibles. 🎯

Il faut savoir que tous vos futurs clients peuvent être positivement influencés par les conseils d’amis ou de connaissances (et leurs publications sur les réseaux sociaux) pour prendre des décisions d’achat de leurs produits/services.

✅ Bonnes pratiques :

Identifiez les mails qui ont été beaucoup transférés,
Trouvez la raison (la valeur ajoutée, l’élément déclencheur).
Réitérez la stratégie.

Attention tout de même 🚨. Les mails qui ont très bien marché (car ils sont originaux, spontanés, ont un objet de mail innovant…) ne remarcheront jamais deux fois aussi bien. Ce qui est original ou surprenant une fois, ne le sera pas deux fois. C’est un peu comme une nouvelle coupe de cheveux, vous avez toujours plus de succès le premier jour, puis les gens s’habituent. 💇‍♀️

Calcul du taux de transferts = (nombre de mails envoyés / nombre de transferts) x100

Le taux ne sera jamais très élevé, pas d’inquiétude, on regarde plutôt les évolutions du taux dans ces cas-là.

Email Marketing Kpis #9 : Taux de conversion

Alors là, on arrive à mes kpi’s marketing préférés ! 😍

Booster le taux de conversion est l’un des principaux objectifs d’une stratégie d’email marketing.

C’est une métrique qui permet de calculer le nombre de personnes qui deviennent des clients grâce à vos actions d’emailing.

C’est-à-dire qu’ils sont allés au-delà d’un simple clic sur un CTA, ils ont continué leur achat.

✅ Bonne pratique pour calculer le taux de conversion :

Assurez-vous que vous avez des liens de tracking différents pour l’ensemble de vos campagnes marketing,
Suivez ces liens de tracking pour identifier quelles campagnes marchent le mieux.
Adaptez votre prospection digitale en fonction des résultats, en vous posant les bonnes questions : quels types d’emails marchent mieux ? Comment améliorer le processus d’achat ? Pourquoi le x% ne passent pas à l’achat après avoir cliqué sur le CTA ?

Attention. 🚨 Il ne suffit pas de savoir combien achète, mais surtout combien n’achète pas et pourquoi. Si vous arrivez à identifier ce qui empêche vos cibles de passer à l’action, alors vous pouvez améliorer votre tunnel de conversion, et donc, votre taux de conversion va grimper.

Pensez-y 💡 Vous pouvez très bien définir un taux de conversion qui n’est pas directement lié à l’argent rapporté.

Je m’explique : Le taux de conversion peut-être lié a d’autres actions marketing, ils peuvent être ce que vous voulez, comme :

Remplir un formulaire,
Réserver un rendez-vous,
télécharger un e-book…

Le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur le lien et effectué l’action requise est alors considéré comme une conversion.

Vous le saviez ? 🧐 Le marketing par e-mail a le taux de conversion le plus élevé de toutes les autres méthodes de marketing digital. Il était temps de se pencher sur la question. 😉

Calcul du taux de conversion : nombre de personnes contactées / nombre d’acheteurs (ou autre action à déterminer) x100.

Email Marketing Kpis #10 : Revenu par abonné

Le revenu par abonné est l’un de ces KPI de marketing par e-mail qui vous indique les performances de chaque email dans votre campagne d’emailing.

Par exemple : Vous envoyez 1000 mails et 2 personnes convertissent (achètent), et qu’un e-mail dans votre campagne a généré 100 euros d’achat et un autre 1500 euros.

La formule de revenu par abonné est la suivante : (total des revenus / total de personnes contactées).

Dans notre exemple, ça donne : (1600 / 100) = 1,6.

C’est-à-dire que 2 personnes ont généré du revenu, mais que ce revenu correspond à 1,6ème de vos envois totaux.

✅ Les bonnes pratiques pour suivre le revenu par abonnés :

Identifiez les types de personnes qui paient et ceux qui ne paies pas : pour affiner la cible. 🎯
Créer une nouvelle les : ajoutez-y les personnes ayant payé dans toutes vos campagnes pour créer des campagnes spécialisées pour vos clients. 😍

Une fois que vous avez déterminé quels types d’e-mails fonctionnent le mieux, vous pouvez optimiser vos campagnes de marketing par e-mail pour augmenter vos bénéfices à long terme.

Vous pouvez également cibler plus de personnes lorsque vous connaissez les caractéristiques de vos abonnés. 😁

Email Marketing Kpis #11 : ROI des e-mails

Mon deuxième préféré ! ROI = Retour sur investissement. C’est-à-dire que vous ne calculez pas simplement le bénéfice des emailings marketing, mais aussi et surtout si c’est rentable pour votre activité.

Et là souvent, on a des surprises. 😱

Vous pouvez le mesurer en prenant les revenus que vous tirez des bénéfices de la campagne moins le montant que vous avez dépensé en marketing, en divisant par ce montant.

Le marketing par e-mail ne nécessite pas un investissement important, mais il offre le meilleur retour sur investissement par rapport aux autres stratégies de marketing numérique. (La publicité par exemple, peut coûter très cher).

Par exemple, si vous investissez 100 € dans votre campagne de marketing par e-mail et que vous générez 800 € de revenus,

Le calcul du retour sur investissement de l’e-mail est : [(revenus – coûts marketing) / 100] x 100

Si on garde notre exemple : [(800 – 100)/100] x 100 = 700%. (vous gagnez donc 700% de plus que ce que vous dépensez.

Mais alors, pourquoi y a-t-il des surprises ? Et bien simplement car peu de gens calculent réellement le bon coût marketing.

✅ Bonnes pratiques pour calculer le ROI de vos campagnes Emailings :

Email Marketing Kpis #12 : Taux de croissance

Le Taux de croissance va dépendre de quelle croissance vous souhaitez mesurer.

La croissance du chiffre d’affaires lié aux emails marketing,
L’évolution des kpi’s de ventes,
Le nombre de nouveaux prospects..

Par exemple, si vous voulez calculer la croissance de la base de données il faudra faire : (nombre de nouveaux prospects – nombre d’unsubscribes) / nombre total de prospects) x 100.

C’est un calcul qui permet de voir si votre stratégie digitale va dans le bon sens, ou si vous devez la réadapter.

✅ Bonnes pratiques : Ne calculez qu’une metric à la fois. Par exemple : concentrer vous sur l’augmentation de la base de données, puis attardez vous sur le taux de croissances des ventes. Si vous essayez de tout mesurer en même temps, vous allez fausser les résultats. 🤓

Email Marketing Kpis #13 : Taux de plaintes pour spam

Ce taux arrive en dernier car vous avez besoin de vous lancer d’abord dans l’email marketing avant de pouvoir vraiment vous lancer.

Mais attention. 🚨 Ce n’est pas parce qu’il est 14ème qu’il n’est pas très important. En réalité, c’est l’un des plus important.

C’est le nombre de personnes signalant votre e-mail comme spam compte dans le taux de plaintes pour spam.

Il est calculé en divisant le nombre de plaintes pour spam par le nombre d’e-mails envoyés.

En multipliant ce chiffre par 100, vous obtenez le taux de plaintes pour spam. Ce nombre augmente si les utilisateurs trouvent votre e-mail non pertinent. Par conséquent, assurez-vous que votre message est significatif, pertinent et personnalisé. Le taux de plainte pour spam acceptable est de 0,1 %.

Calcul du taux de spam = (nombre de signalements de spam / Nombre de mails envoyés) x 100.

Au plus vous êtes considéré comme spam, au plus votre délivrabilité va chuter et au moins vous pourrez atteindre votre cible.

✅ Bonnes pratiques :

Évitez les spams words,
Lisez notre article sur les 14 erreurs à éviter pour ne pas atterrir dans les spams.

Faq de l’article sur les Metrics de vos mails marketing

Quel outil utiliser pour lancer mes campagnes d’email marketing ?

L’outil qu’on vous propose et grâce auxquels ont à lancer des centaines de campagnes réussies, c’est Waalaxy.

Vous pouvez :

Trouver des adresses mails et créer une base de données grâce à l’email finder.
Lancer vos campagnes d’emails avec des templates aux petits oignons. 🧅
Développer facilement votre stratégie grâce à des actions multicanal (voir la vidéo 👇).
Suivres les metrics et kpi’s de vos mails marketing facilement grâce au CRM intégré!

Vous voulez savoir comment ça marche ?

Bon alors, vous attendez quoi, c’est gratuit. 😉

Découvrir Waalaxy 🪐

Quels sont les 5 indicateurs clés de performance en marketing ?

Les 5 indicateurs clés de votre stratégie digitale sont :

Le taux de delivrabilité.
Le taux de clic.
Le taux d’ouverture.
Le taux de conversion.
Le Retour sur investissement.

Ce sont les 5 metrics les plus importants à suivre de près.

Bien-sûr, n’oubliez pas de vérifier le taux de croissances et de suivre de près vos A/B tests. 👀

Conclusion : Quels sont les 13 kpi’s et metrics des emails marketing ?

Et voilà, vous savez tout sur l’email marketing, ses Kpi’s, metrics et indicateurs de performances. Il ne vous reste qu’à briller.

N’oubliez pas, le copywriting, c’est la clé d’un mail réussi !

il y a 4 mois

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Email Marketing Kpis et Metrics à connaître : Open Rate, ROI..

Email Marketing Kpis #1 : Nombre d’emails délivrés

Email Marketing Kpis #2 : Taux d’ouverture des emails

Email Marketing Kpis #3 : Taux de clics

Email Marketing Kpis #4 : Taux de clics pour l’ouverture

Email Marketing Kpis #5 : Taux de désabonnement

Email Marketing Kpis #6 : Taux de rebond

Email Marketing Kpis #7 : Partages sociaux

Email Marketing Kpis #8 : Transferts d’emails

Email Marketing Kpis #9 : Taux de conversion

Email Marketing Kpis #10 : Revenu par abonné

Email Marketing Kpis #11 : ROI des e-mails

Email Marketing Kpis #12 : Taux de croissance

Email Marketing Kpis #13 : Taux de plaintes pour spam

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