Comment faire un plan de communication ? Exemple et 9 étapes

Le plan de communication est la représentation de votre stratégie de marketing digital, sous la forme d’un planning, découvrez l’exemple de plan de communication qui vous convient le plus, dans cet article dédié. 🤲 Pour vous guider dans la bonne direction, nous avons défini 9 étapes à suivre afin de mettre en place un plan de comm  efficace ! 🚀

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

Le planning de comm est un document qui rassemble votre stratégie de communication externe et interne, vos actions, votre plan d’action et votre budget. Il vous guide pour créer votre présence sur les différents réseaux sociaux et supports de communication médias. 💻 Ça aide à assurer la cohérence du message que vous voulez transmettre à votre audience,  en fonction de vos objectifs et des canaux utilisés, comme votre audience sur LinkedIn par exemple. 📞

Quel est le contenu du plan de comm ?

Le contenu du plan de communication exemple détaille les actions de communication  prévues pour l’année ou à N+2 . Il définit pour chaque action les objectifs, le budget, les canaux de communication et les messages à diffuser sur les réseaux sociaux, comme LinkedIn. 😉 Il sert  à  optimiser vos KPI pour suivre vos investissements.
Ce modèle  vous permet d’établir un plan d’action pour tous les membres de votre entreprise. 

Comment faire un plan de communication efficace en 9 étapes ?

1) Définissez votre cible commerciale et créez vos « buyer personas »

La première étape consiste à définir votre ciblage marketing, car on ne s’adresse pas de la même manière aux futures mamans qu’aux passionnés de jardinage… 🪴 I l faut donc bien connaître sa clientèle cible, idéalement mieux qu’elle ne se connaît elle-même.

Cet exercice  nous permet de récolter des informations précieuses pour simplifier toutes les actions de communication futures ainsi que le plan marketing, les ventes et la relation client. Vous saurez comment répondre au mieux à leurs besoins et serez plus précis dans la définition et la diffusion de votre message. 📣

Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des informations que vous pouvez recueillir : 🔍

• Le profil de votre cible (âge, sexe, profession, salaire).
• Les intérêts, les passions, les passe-temps.
• Les problèmes, les obstacles, les frustrations qu’il doit affronter.
• Les motivations les plus profondes, les émotions qu’il éprouve.
• Le vocabulaire, les mots et les expressions qu’il utilise.

👉 De plus, créer vos « buyer personas  » est une étape importante dans l’élaboration de votre plan de communication exemple. La définition de votre cœur de cible vous permet de : 

• Personnaliser  vos messages de manière appropriée. Par exemple, adoptez un ton formel lorsque vous parlez à des investisseurs.
• Trouver  les bons canaux de communication interne. Par exemple, si vous ciblez des jeunes, privilégiez les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok.

Pour cela, définissez tous les prospects  qualifiés, tous les utilisateurs finaux et créez des profils  types. Il est recommandé de créer 2-3 « personas » par service/produit. 👍

2) Préparez le message à diffuser

Maintenant que vous avez étudié en profondeur les différents aspects de votre client idéal, vous devez vous assurer qu’il  comprenne votre entreprise et comment votre produit/service peut les aider à résoudre leurs problèmes. 🤔 Et ceci, ce fait en transmettant un message pertinent à votre audience cible à travers un « copywriting » attrayant, par exemple.

Voici quelques caractéristiques d’un « bon message » : 👌

• Il doit être court et clair.
• Il doit utiliser le vocabulaire approprié (si votre cible est jeune, vous pouvez prioriser le tutoiement au vouvoiement).
• Il doit se concentrer sur les avantages de votre produit/service  (et non pas sur les fonctionnalités).
• Il doit mentionner de manière  subtile quel est le facteur  différenciant de la concurrence.

Identifiez tout votre contenu disponible, y compris des articles de blog et/ou des infographies, les vidéos que vous auriez créées et les livres blancs. 📖

Tout ce qui peut ajouter de la valeur à votre contenu, peut vous aider à atteindre votre objectif. 🎯 Profitez-en pour identifier les catégories de contenu, e n créant un inventaire de votre contenu.

Exemple : si vous avez un article sur le recrutement  dans votre entreprise en pleine croissance, 🤗 pourquoi ne pas créer une infographie qui capture les éléments clés de votre article ?

3) Choisissez vos canaux d’acquisition

Maintenant, que vous connaissez qui sont vos clients potentiels, vous devez choisir  les canaux d’acquisition appropriés pour faire passer vos  messages. 📨

De ce fait, vous devez vous poser les questions suivantes à propos de vos leads : 👇

• Sur quels réseaux sociaux passent-ils le plus de temps ?
• Quels endroits fréquentent-ils ?
• Aiment-ils recevoir des « cold emails » ?
• Regardent-ils la télévision ? Si oui, dans quel créneau ?
• À quels événements professionnels participeront-ils ?

De plus, vous trouverez ci-dessous une liste (non exhaustive) des différentes actions  que vous pouvez entreprendre en fonction du canal de communication que vous choisirez. 🤗

🌐 Pour une stratégie de communication digitale : 

• Réseaux sociaux : publications (photos, vidéos ), partenariats, influenceurs, interactions et commentaires.
• Emailing : emails promotionnels, partage de contenu.
• Blog,  stratégie de contenu : rédaction d’articles,  infographies, etc.

✍️ Pour les stratégies de communication traditionnelles : 

• Événements  : Participation à des salons, organisation de conférences.
• Médias : publicités, publicités radio, articles de presse, etc.

Votre entreprise est unique et votre stratégie aussi ! Créez une stratégie de communication d’entreprise personnalisée et adaptée à votre client idéal, rendant vos touches personnelles reconnaissables en un coup d’œil. 🌈

Par ailleurs, n’oubliez pas d’évaluer le coût de toute action afin d’allouer le bon budget. 💲

4) Fixez un budget selon vos besoins

Fixer  un budget de communication n’est pas une tâche facile. 😫 Il doit évaluer les coûts de mise en place de vos actions et assurer la croissance de votre entreprise sans encourir des risques financiers. Les besoins en communication ne doivent pas interférer avec les besoins opérationnels (ressources humaines, matérielles ou financières).

Généralement, les coûts de communication doivent représenter de 2 % à 10 % de votre CA . Bien entendu, ce budget va dépendre de votre produit ou service et de la maturité de l’entreprise :

• 1️⃣ Lors de la phase de lancement, le budget sera plus élevé, car vous aurez besoin de faire connaître votre marque.
• 2️⃣ Puis, en phase de maturité, une fois que le produit/ service est connu par s a cible, l’investissement sera  diminué.

Pour maximiser votre visibilité  et réduire vos dépenses , faites d’abord de la publicité digitale. Beaucoup moins chère, et plus simple à gérer que la publicité hors-médias. La stratégie de marketing  est directement liée au contenu  de votre message : racontez votre histoire et diffusez  votre promesse jusqu’à vos clients potentiels. Pour être efficace, développez un  plan de communication exemple qui soit facilement actionnable. 💥

5)  Planifiez vos actions de communication

La quantité de contenu disponible déterminera la fréquence de publication. 🕰️ Si votre stratégie marketing de contenu comporte 2 posts de blog et une vidéo par mois, votre plan de communication n’ira pas loin.

Vous devez communiquer régulièrement et apporter de la valeur. C’est pourquoi, vous devriez avoir suffisamment de contenu pour prendre efficacement la parole.

Un plan de communication est un document qui fait office de plan d’action. Il communique la stratégie aux équipes impliquées pour s’assurer que tout le monde est sur la bonne voie. 🛣️ Vous pourrez invoquer votre stratégie de communication en fonction de diverses considérations que vous avez faites à l’avance.

Ensuite, vous devez lister les actions à mettre en place. Détaillez-les, estimez le budget alloué à leur mise en place, et la répétition de l’action 🗓️ (ex : rédiger un article de blog par semaine). 

6) Diffusez vos contenus sur les réseaux

Certains moyens de communication,  comme les réseaux sociaux, sont aujourd’hui devenus indispensables pour la croissance de votre entreprise. Cependant,  vous devez bien choisir la plateforme adaptée à vos objectifs : 🏹

• LinkedIn  est une plateforme idéale pour les communications plus formelles et la prospection B2B . Les réseaux sociaux professionnels sont particulièrement bien adaptés pour le développement commercial, le « social selling » ou la recherche de clients grâce à des outils pour « scraper de leads » 👽, comme Waalaxy. 
• Instagram  est bon pour développer votre « image de marque ». Créer un compte et publier des images sur votre réseau ne suffit pas pour faire remarquer votre marque . Vous devez créer votre propre style de photos, mettre en valeur vos produits d’une manière visuelle unique et être l’ambassadeur de l’identité  unique de votre entreprise.
• Facebook  est un géant des médias sociaux avec des milliards d’utilisateurs . Il est indispensable pour le BtoC, notamment pour la publicité  de produits et services.
• Entre autres… 🪐

7) Définissez des objectifs/KPI clairs

Ensuite, vous devez définir les objectifs et « KPI » clairs. Il existe donc 4 principaux types d’objectifs de communication : 🗣

• Augmenter la notoriété : f aites connaître votre marque, produit ou nouvelle fonctionnalité sur les réseaux sociaux.
• Travailler l’ image de marque : t out le monde ne sera pas client, mais nous voulons toujours que les gens aiment nos produits et les associent aux aspects positifs de notre marque.
• Amener les clients idéaux à passer à l’action : p renez leurs coordonnées sur votre site web,  rendez-vous dans un point de vente physique ou virtuel pour faciliter l’achat ou le rachat.
• Fidéliser les clients : d e plus, un client heureux peut devenir un ambassadeur de votre marque, et ainsi agir à son niveau sur votre notoriété, image de marque et ventes. 💰

8) Utilisez des outils de gestion de projets

De préférence, planifiez vos actions avec un « rétroplanning », où vous pourrez voir en un coup d’œil ce qui est prévu pour les semaines ou les mois à venir. 👀

Nous vous recommandons d’utiliser un outil de gestion de projet pour faciliter la création de plans de communication . Cela vous donnera une vue d’ensemble plus claire ( dépenses,  délais à respecter, etc.) et l’opportunité d’aligner votre vision à toutes les parties prenantes. 🤑

Voici une sélection de différents types de logiciels pour votre stratégie de communication globale : 🧲

• Monday ➡️ pour planifier votre stratégie de communication .
• Tread by Qualtrics ➡️ pour surveiller votre e-réputation.
• Podawaa ➡️ pour gérer votre réseau social.
• WordPress ➡️ pour démarrer un blog.
• Waalaxy ➡️ pour les campagnes de « cold email « .
• Canva ➡️ pour la création de vos contenus graphiques.

9) Analysez les résultats

Faire une super stratégie digitale de communication,  n’a de sens que si vous les analysez les résultats et ajustez vos stratégies au fur et à mesure . 📏 Voici une liste de quelques métriques à suivre :

• 🟣 Augmentation des ventes, de demandes de démo  et du nombre de devis grâce aux campagnes de communication (affichages, emails, etc.)
• 🔵 Affluence sur votre site web, taux de rebond, temps passé sur chaque page, etc.
• 🟣 Abonnés et réactions sur vos réseaux sociaux. 😊

Par ailleurs, nous pouvons prendre  l’exemple d’une campagne d’emails (avec Waalaxy), à laquelle vous avez rajouté des boutons d’appel à l’action pour accéder à un produit ou une page de contact. Ainsi, vous allez r assembler  une base de données de prospection  en envoyant cette campagne à votre liste de prospects. 🧨

👉 Par la suite, vous pouvez mesurer  l’impact de cette campagne en analysant les données dans un tableau de bord :

• Taux d’ouverture.
• Taux de réponse.
• Nombre de messages envoyés.
• Taux d’engagement.
• Taux de rebond.
• A/B testing.

Il y en a tellement, que c’est à vous de  définir lesquels sont les plus pertinents. 🤓 Cela vous permettra de quantifier l’impact de vos efforts marketing et de les ajuster plus tard, si besoin.

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Exemples de plans de communication d’une entreprise

Chaque canal de communication et chaque réseau social a ses propres particularités, vous devez donc adapter votre modèle de plan de communication, en conséquence. 🧐  De plus, la notion de profils personnels ou de pages d’entreprises  (notamment sur LinkedIn),  doit être intégrée dans cette  réflexion. 🔔

Ci-après, nous allons voir le plan de communication exemple pour les entreprises LinkedIn, Twitter et Facebook. ⏰ Vous pourrez les télécharger par la suite, à partir de ce document Google Drive, pour les transformer en formats PDF, Word ou Excel. ⏬

Exemple planning de communication digitale – LinkedIn

Par exemple, sur LinkedIn, si vous avez une stratégie de contenu bien développée, vous devez organiser les posts ou les articles que vous allez publier, par sujet. 📚

Vous pouvez  regrouper  tous les posts sur la génération de prospects , dans une catégorie « Développement commercial » de votre planning. Si vous publiez du contenu sans rapport avec ce sujet , nous vous recommandons de créer une nouvelle catégorie et de les  regrouper par sujet. De cette manière, vous pourrez trouver votre chemin plus facilement. 🏃

Notez aussi dans les colonnes de votre tableau, des éléments comme :

• Le titre de l’article.
• Les f ormats de publication (liste à puces, vidéos, infographies, GIF…).
• Le statut (à faire, en cours, terminé, en retard), l’o bjectif, entre autres. 🪶
• Et dans les li gnes du tableau :
  • La semaine.
  • La date.
  • Deux grandes catégories de posts/articles bien définies, une pour votre  profil personnel et l’autre pour la page d’entreprise (si c’est pertinent). 💫

Plan de communication à télécharger en PDF

Plan de communication exemple pour Twitter

Pour Twitter, vous pouvez utiliser le même modèle de plan  que LinkedIn, lorsque vous allez planifier vos actions de communication . Cependant, étant donné que le nombre de publications  doit être plus nombreux sur Twitter, je recommande d’ajouter 1 ligne en plus : le jour de la semaine. 👀

De cette façon, vous pourrez voir tous vos tweets, vérifier l’ ordre dans lequel ils seront publiés  et ainsi, éviter les doublons. Si vous publiez plusieurs fois par jour, cela facilite les choses. 👌

Plan de communication pour Facebook

Pour Facebook, vous pouvez créer un plan de communication de la même manière que vous le faites pour LinkedIn ou Twitter. 🕊️

Pour les colonnes : le titre de l’article ou du post, le thème, la mise en forme  de la publication , le statut (à faire, en cours, terminé, en retard), l’o bjectif, des notes supplémentaires. 🖊️

Et dans les li gnes du tableau : la semaine, le jour, la date, l’heure… ⌛ c’est vous qui voyez à quel point vous voulez être précis !

Servez-vous également des codes couleur pour bien démarquer vos actions ! 🟢

Conclusion : Comment construire un plan de communication ?

En conclusion, votre plan de com doit se résumer en ces quelques points clés : 🗝️

• Définissez votre cible en utilisant des « personas » qualifiés et segmentés.
• Définissez vos objectifs  à court et moyen terme, en veillant à ce qu’ils soient mesurables et atteignables.
• Définissez vos actions à mener en choisissant bien  votre message et vos canaux de diffusion .
• Définissez votre budget média pour chaque activité selon vos besoins et vos objectifs.
• Définissez votre plan d’action et analysez vos KPI, pour  augmenter vos chances de succès. 💪

Finalment, qu’il s’agisse de faire passer le mot, de travailler sur votre « branding »  ou de stimuler les achats auprès de votre public cible, la communication est essentielle pour votre entreprise. ⚡

En effet, vos actions  de communication sont  la seule façon dont le monde extérieur peut connaître l’identité et les valeurs de votre entreprise. Attention donc à aligner « ce que vous dites à « ce que vous faites ».

Foire aux questions

Quels sont les éléments d’un plan de communication ?

Voici les différentes étapes pour mener à bien votre plan de communication : 👇🏼

• 🟣 L’analyse de la situation.
• 🔵 Définition des objectifs.
• 🟣 Définir l’audience ciblée.
• 🔵 Choisir les différents canaux de communication.
• 🟣 Mettre en place un calendrier éditorial.
• 🔵 Évaluer et analyser les résultats.

Quel outil pour un plan de communication ?

Il existe plusieurs outils de communication pour vous aider à planifier, organiser et réaliser votre stratégie de communication marketing. Je vous donne tout de suite mon top 3 :

• 1️⃣ Hootsuite : si votre plan de communication demande l’utilisation de réseaux sociaux, cet outil permet d’organiser et d’automatiser la publication de vos contenus sur les différents médias sociaux.
• 2️⃣ Canva : on ne le présente plus, excellent outil pour la création rapide de contenus visuels tels que des affiches, des flyers ou encore des posts sur les réseaux sociaux.
• 3️⃣ MailChimp : pour les campagnes d’emailing, cet outil propose de créer, d’envoyer et d’analyser votre campagne.

Alors, êtes-vous prêts  à planifier votre stratégie de plan de communication ? 😏

Camila 03/12/2024