Le plan de communication est la reprĂ©sentation de votre stratĂ©gie de marketing digital, sous la forme d’un planning, dĂ©couvrez l’exemple de plan de communication qui vous convient le plus, dans cet article dĂ©diĂ©. đ€Č Pour vous guider dans la bonne direction, nous avons dĂ©fini 9 Ă©tapes Ă suivre afin de mettre en place un plan de comm  efficace ! đ
Qu’est-ce qu’un plan de communication ?
Le planning de comm est un document qui rassemble votre stratĂ©gie de communication externe et interne, vos actions, votre plan d’action et votre budget. Il vous guide pour crĂ©er votre prĂ©sence sur les diffĂ©rents rĂ©seaux sociaux et supports de communication mĂ©dias. đ» Ăa aide Ă assurer la cohĂ©rence du message que vous voulez transmettre Ă votre audience,  en fonction de vos objectifs et des canaux utilisĂ©s, comme votre audience sur LinkedIn par exemple. đ
Quel est le contenu du plan de comm ?
Le contenu du plan de communication exemple dĂ©taille les actions de communication  prĂ©vues pour l’annĂ©e ou Ă N+2 . Il dĂ©finit pour chaque action les objectifs, le budget, les canaux de communication et les messages Ă diffuser sur les rĂ©seaux sociaux, comme LinkedIn. đ Il sert  à  optimiser vos KPI pour suivre vos investissements.
Ce modĂšle  vous permet d’Ă©tablir un plan d’action pour tous les membres de votre entreprise.Â
Comment faire un plan de communication efficace en 9 étapes ?
1) Définissez votre cible commerciale et créez vos « buyer personas »
La premiĂšre Ă©tape consiste Ă dĂ©finir votre ciblage marketing, car on ne s’adresse pas de la mĂȘme maniĂšre aux futures mamans qu’aux passionnĂ©s de jardinage⊠đȘŽ I l faut donc bien connaĂźtre sa clientĂšle cible, idĂ©alement mieux qu’elle ne se connaĂźt elle-mĂȘme.
Cet exercice  nous permet de rĂ©colter des informations prĂ©cieuses pour simplifier toutes les actions de communication futures ainsi que le plan marketing, les ventes et la relation client. Vous saurez comment rĂ©pondre au mieux Ă leurs besoins et serez plus prĂ©cis dans la dĂ©finition et la diffusion de votre message. đŁ
Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des informations que vous pouvez recueillir : đ
- Le profil de votre cible (Ăąge, sexe, profession, salaire).
- Les intĂ©rĂȘts, les passions, les passe-temps.
- Les problĂšmes, les obstacles, les frustrations qu’il doit affronter.
- Les motivations les plus profondes, les Ă©motions qu’il Ă©prouve.
- Le vocabulaire, les mots et les expressions qu’il utilise.
CIBLE | PROFIL DE LA CIBLE |
Sexe | |
Tranche d’Ăąge | |
Profession | |
Goûts / passions | |
Autres informations | |
ProblĂšmes |
đ De plus, crĂ©er vos « buyer personas  » est une Ă©tape importante dans l’Ă©laboration de votre plan de communication exemple. La dĂ©finition de votre cĆur de cible vous permet de :Â
- Personnaliser  vos messages de maniÚre appropriée. Par exemple, adoptez un ton formel lorsque vous parlez à des investisseurs.
- Trouver  les bons canaux de communication interne. Par exemple, si vous ciblez des jeunes, privilégiez les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok.
Pour cela, dĂ©finissez tous les prospects  qualifiĂ©s, tous les utilisateurs finaux et crĂ©ez des profils  types. Il est recommandĂ© de crĂ©er 2-3 « personas » par service/produit. đ
2) Préparez le message à diffuser
Maintenant que vous avez Ă©tudiĂ© en profondeur les diffĂ©rents aspects de votre client idĂ©al, vous devez vous assurer qu’il  comprenne votre entreprise et comment votre produit/service peut les aider Ă rĂ©soudre leurs problĂšmes. đ€ Et ceci, ce fait en transmettant un message pertinent Ă votre audience cible Ă travers un « copywriting » attrayant, par exemple.
Voici quelques caractĂ©ristiques d’un « bon message » : đ
- Il doit ĂȘtre court et clair.
- Il doit utiliser le vocabulaire approprié (si votre cible est jeune, vous pouvez prioriser le tutoiement au vouvoiement).
- Il doit se concentrer sur les avantages de votre produit/service  (et non pas sur les fonctionnalités).
- Il doit mentionner de maniÚre  subtile quel est le facteur  différenciant de la concurrence.
Identifiez tout votre contenu disponible, y compris des articles de blog et/ou des infographies, les vidĂ©os que vous auriez créées et les livres blancs. đ
Tout ce qui peut ajouter de la valeur Ă votre contenu, peut vous aider Ă atteindre votre objectif. đŻ Profitez-en pour identifier les catĂ©gories de contenu, e n crĂ©ant un inventaire de votre contenu.
Exemple : si vous avez un article sur le recrutement  dans votre entreprise en pleine croissance, đ€Â pourquoi ne pas crĂ©er une infographie qui capture les Ă©lĂ©ments clĂ©s de votre article ?
3) Choisissez vos canaux d’acquisition
Maintenant, que vous connaissez qui sont vos clients potentiels, vous devez choisir  les canaux d’acquisition appropriĂ©s pour faire passer vos  messages. đš
De ce fait, vous devez vous poser les questions suivantes Ă propos de vos leads : đ
- Sur quels réseaux sociaux passent-ils le plus de temps ?
- Quels endroits fréquentent-ils ?
- Aiment-ils recevoir des « cold emails » ?
- Regardent-ils la télévision ? Si oui, dans quel créneau ?
- à quels événements professionnels participeront-ils ?
De plus, vous trouverez ci-dessous une liste (non exhaustive) des diffĂ©rentes actions  que vous pouvez entreprendre en fonction du canal de communication que vous choisirez. đ€
đ Pour une stratĂ©gie de communication digitale :Â
- Réseaux sociaux : publications (photos, vidéos ), partenariats, influenceurs, interactions et commentaires.
- Emailing : emails promotionnels, partage de contenu.
- Blog,  stratĂ©gie de contenu : rĂ©daction d’articles,  infographies, etc.
âïž Pour les stratĂ©gies de communication traditionnelles :Â
- ĂvĂ©nements  : Participation Ă des salons, organisation de confĂ©rences.
- Médias : publicités, publicités radio, articles de presse, etc.
Votre entreprise est unique et votre stratĂ©gie aussi ! CrĂ©ez une stratĂ©gie de communication d’entreprise personnalisĂ©e et adaptĂ©e Ă votre client idĂ©al, rendant vos touches personnelles reconnaissables en un coup d’Ćil. đ
Par ailleurs, n’oubliez pas d’Ă©valuer le coĂ»t de toute action afin d’allouer le bon budget. đČ
4) Fixez un budget selon vos besoins
Fixer  un budget de communication n’est pas une tĂąche facile. đ« Il doit évaluer les coĂ»ts de mise en place de vos actions et assurer la croissance de votre entreprise sans encourir des risques financiers. Les besoins en communication ne doivent pas interfĂ©rer avec les besoins opĂ©rationnels (ressources humaines, matĂ©rielles ou financiĂšres).
GĂ©nĂ©ralement, les coĂ»ts de communication doivent reprĂ©senter de 2 % Ă 10 % de votre CA . Bien entendu, ce budget va dĂ©pendre de votre produit ou service et de la maturitĂ© de l’entreprise :
- 1ïžâŁ Lors de la phase de lancement, le budget sera plus Ă©levĂ©, car vous aurez besoin de faire connaĂźtre votre marque.
- 2ïžâŁ Puis, en phase de maturitĂ©, une fois que le produit/ service est connu par s a cible, l’investissement sera  diminuĂ©.
Pour maximiser votre visibilitĂ©  et rĂ©duire vos dĂ©penses , faites d’abord de la publicitĂ© digitale. Beaucoup moins chĂšre, et plus simple à gĂ©rer que la publicitĂ© hors-mĂ©dias. La stratĂ©gie de marketing  est directement liĂ©e au contenu  de votre message : racontez votre histoire et diffusez  votre promesse jusqu’Ă vos clients potentiels. Pour ĂȘtre efficace, dĂ©veloppez un  plan de communication exemple qui soit facilement actionnable. đ„
BUDGET | PLAN D’ACTION |
Canal de comm n°1 | |
Canal de comm n°2 | |
Canal de comm n°3 | |
Canal de comm n°4 | |
Budget action n°1 | |
Budget action n°2 | |
Budget action n°3 | |
Budget action n°4 |
5)Â Planifiez vos actions de communication
La quantitĂ© de contenu disponible dĂ©terminera la frĂ©quence de publication. đ°ïžÂ Si votre stratĂ©gie marketing de contenu comporte 2 posts de blog et une vidĂ©o par mois, votre plan de communication n’ira pas loin.
Vous devez communiquer rĂ©guliĂšrement et apporter de la valeur. C’est pourquoi, vous devriez avoir suffisamment de contenu pour prendre efficacement la parole.
Un plan de communication est un document qui fait office de plan d’action. Il communique la stratĂ©gie aux Ă©quipes impliquĂ©es pour s’assurer que tout le monde est sur la bonne voie. đŁïž Vous pourrez invoquer votre stratĂ©gie de communication en fonction de diverses considĂ©rations que vous avez faites Ă l’avance.
Ensuite, vous devez lister les actions Ă mettre en place. DĂ©taillez-les, estimez le budget allouĂ© Ă leur mise en place, et la rĂ©pĂ©tition de l’action đïžÂ (ex : rĂ©diger un article de blog par semaine).Â
6) Diffusez vos contenus sur les réseaux
Certains moyens de communication,  comme les rĂ©seaux sociaux, sont aujourd’hui devenus indispensables pour la croissance de votre entreprise. Cependant,  vous devez bien choisir la plateforme adaptĂ©e Ă vos objectifs : đč
- LinkedIn  est une plateforme idĂ©ale pour les communications plus formelles et la prospection B2B . Les rĂ©seaux sociaux professionnels sont particuliĂšrement bien adaptĂ©s pour le dĂ©veloppement commercial, le « social selling » ou la recherche de clients grĂące Ă des outils pour « scraper de leads » đœ, comme Waalaxy.Â
- Instagram  est bon pour dĂ©velopper votre « image de marque ». CrĂ©er un compte et publier des images sur votre rĂ©seau ne suffit pas pour faire remarquer votre marque . Vous devez crĂ©er votre propre style de photos, mettre en valeur vos produits d’une maniĂšre visuelle unique et ĂȘtre l’ambassadeur de l’identitĂ©  unique de votre entreprise.
- Facebook  est un gĂ©ant des mĂ©dias sociaux avec des milliards d’utilisateurs . Il est indispensable pour le BtoC, notamment pour la publicitĂ©  de produits et services.
- Entre autres… đȘ
7) Définissez des objectifs/KPI clairs
Ensuite, vous devez dĂ©finir les objectifs et « KPI » clairs. Il existe donc 4 principaux types d’objectifs de communication : đŁ
- Augmenter la notoriété : f aites connaßtre votre marque, produit ou nouvelle fonctionnalité sur les réseaux sociaux.
- Travailler l’ image de marque : t out le monde ne sera pas client, mais nous voulons toujours que les gens aiment nos produits et les associent aux aspects positifs de notre marque.
- Amener les clients idĂ©aux Ă passer Ă l’action : p renez leurs coordonnĂ©es sur votre site web,  rendez-vous dans un point de vente physique ou virtuel pour faciliter l’achat ou le rachat.
- FidĂ©liser les clients : d e plus, un client heureux peut devenir un ambassadeur de votre marque, et ainsi agir Ă son niveau sur votre notoriĂ©tĂ©, image de marque et ventes. đ°
8) Utilisez des outils de gestion de projets
De prĂ©fĂ©rence, planifiez vos actions avec un « rĂ©troplanning », oĂč vous pourrez voir en un coup d’Ćil ce qui est prĂ©vu pour les semaines ou les mois Ă venir. đ
Nous vous recommandons d’utiliser un outil de gestion de projet pour faciliter la crĂ©ation de plans de communication . Cela vous donnera une vue d’ensemble plus claire ( dĂ©penses,  dĂ©lais Ă respecter, etc.) et l’opportunitĂ© d’aligner votre vision Ă toutes les parties prenantes. đ€
Voici une sĂ©lection de diffĂ©rents types de logiciels pour votre stratĂ©gie de communication globale : đ§Č
- Monday âĄïž pour planifier votre stratĂ©gie de communication .
- Tread by Qualtrics âĄïž pour surveiller votre e-rĂ©putation.
- Podawaa âĄïž pour gĂ©rer votre rĂ©seau social.
- WordPress âĄïž pour dĂ©marrer un blog.
- Waalaxy âĄïž pour les campagnes de « cold email « .
- Canva âĄïž pour la crĂ©ation de vos contenus graphiques.
9) Analysez les résultats
Faire une super stratĂ©gie digitale de communication,  n’a de sens que si vous les analysez les rĂ©sultats et ajustez vos stratĂ©gies au fur et Ă mesure . đ Voici une liste de quelques mĂ©triques Ă suivre :
- đŁ Augmentation des ventes, de demandes de dĂ©mo  et du nombre de devis grĂące aux campagnes de communication (affichages, emails, etc.)
- đ” Affluence sur votre site web, taux de rebond, temps passĂ© sur chaque page, etc.
- đŁ AbonnĂ©s et rĂ©actions sur vos rĂ©seaux sociaux. đ
Par ailleurs, nous pouvons prendre  l’exemple d’une campagne d’emails (avec Waalaxy), Ă laquelle vous avez rajoutĂ© des boutons d’appel Ă l’action pour accĂ©der Ă Â un produit ou une page de contact. Ainsi, vous allez r assembler  une base de donnĂ©es de prospection  en envoyant cette campagne Ă votre liste de prospects. đ§š
đ Par la suite, vous pouvez mesurer  l’impact de cette campagne en analysant les donnĂ©es dans un tableau de bord :
- Taux d’ouverture.
- Taux de réponse.
- Nombre de messages envoyés.
- Taux d’engagement.
- Taux de rebond.
- A/B testing.
Il y en a tellement, que c’est Ă vous de  dĂ©finir lesquels sont les plus pertinents. đ€ Cela vous permettra de quantifier l’impact de vos efforts marketing et de les ajuster plus tard, si besoin.
Exemples de plans de communication d’une entreprise
Chaque canal de communication et chaque rĂ©seau social a ses propres particularitĂ©s, vous devez donc adapter votre modĂšle de plan de communication, en consĂ©quence. đ§  De plus, la notion de profils personnels ou de pages d’entreprises  (notamment sur LinkedIn),  doit ĂȘtre intĂ©grĂ©e dans cette  rĂ©flexion. đ
Ci-aprĂšs, nous allons voir le plan de communication exemple pour les entreprises LinkedIn, Twitter et Facebook. â° Vous pourrez les tĂ©lĂ©charger par la suite, Ă partir de ce document Google Drive, pour les transformer en formats PDF, Word ou Excel. âŹ
Plan de Comm Ă TĂ©lĂ©charger đ„Exemple planning de communication digitale – LinkedIn
Par exemple, sur LinkedIn, si vous avez une stratĂ©gie de contenu bien dĂ©veloppĂ©e, vous devez organiser les posts ou les articles que vous allez publier, par sujet. đ
Vous pouvez  regrouper  tous les posts sur la gĂ©nĂ©ration de prospects , dans une catĂ©gorie « DĂ©veloppement commercial » de votre planning. Si vous publiez du contenu sans rapport avec ce sujet , nous vous recommandons de crĂ©er une nouvelle catĂ©gorie et de les  regrouper par sujet. De cette maniĂšre, vous pourrez trouver votre chemin plus facilement. đ
Notez aussi dans les colonnes de votre tableau, des éléments comme :
- Le titre de l’article.
- Les f ormats de publication (liste Ă puces, vidĂ©os, infographies, GIF…).
- Le statut (Ă faire, en cours, terminĂ©, en retard), l’o bjectif, entre autres. đȘ¶
- Et dans les li gnes du tableau :
- La semaine.
- La date.
- Deux grandes catĂ©gories de posts/articles bien dĂ©finies, une pour votre  profil personnel et l’autre pour la page d’entreprise (si c’est pertinent). đ«
Plan de communication à télécharger en PDF
Plan de communication exemple pour Twitter
Pour Twitter, vous pouvez utiliser le mĂȘme modĂšle de plan  que LinkedIn, lorsque vous allez planifier vos actions de communication . Cependant, Ă©tant donnĂ© que le nombre de publications  doit ĂȘtre plus nombreux sur Twitter, je recommande d’ajouter 1 ligne en plus : le jour de la semaine. đ
De cette façon, vous pourrez voir tous vos tweets, vĂ©rifier l’ ordre dans lequel ils seront publiĂ©s  et ainsi, Ă©viter les doublons. Si vous publiez plusieurs fois par jour, cela facilite les choses. đ
Plan de communication pour Facebook
Pour Facebook, vous pouvez crĂ©er un plan de communication de la mĂȘme maniĂšre que vous le faites pour LinkedIn ou Twitter. đïž
Pour les colonnes : le titre de l’article ou du post, le thĂšme, la mise en forme  de la publication , le statut (Ă faire, en cours, terminĂ©, en retard), l’o bjectif, des notes supplĂ©mentaires. đïž
Et dans les li gnes du tableau : la semaine, le jour, la date, l’heure… â c’est vous qui voyez Ă quel point vous voulez ĂȘtre prĂ©cis !
Servez-vous Ă©galement des codes couleur pour bien dĂ©marquer vos actions ! đą
Conclusion : Comment construire un plan de communication ?
En conclusion, votre plan de com doit se rĂ©sumer en ces quelques points clĂ©s : đïž
- Définissez votre cible en utilisant des « personas » qualifiés et segmentés.
- DĂ©finissez vos objectifs  à court et moyen terme, en veillant Ă ce qu’ils soient mesurables et atteignables.
- Définissez vos actions à mener en choisissant bien  votre message et vos canaux de diffusion .
- Définissez votre budget média pour chaque activité selon vos besoins et vos objectifs.
- DĂ©finissez votre plan d’action et analysez vos KPI, pour  augmenter vos chances de succĂšs. đȘ
Finalment, qu’il s’agisse de faire passer le mot, de travailler sur votre « branding »  ou de stimuler les achats auprĂšs de votre public cible, la communication est essentielle pour votre entreprise. âĄ
En effet, vos actions  de communication sont  la seule façon dont le monde extĂ©rieur peut connaĂźtre l’identitĂ© et les valeurs de votre entreprise. Attention donc Ă aligner « ce que vous dites à « ce que vous faites ».
Foire aux questions
Quels sont les Ă©lĂ©ments d’un plan de communication ?
Voici les diffĂ©rentes Ă©tapes pour mener Ă bien votre plan de communication : đđŒ
- đŁ L’analyse de la situation.
- đ” DĂ©finition des objectifs.
- đŁ DĂ©finir l’audience ciblĂ©e.
- đ” Choisir les diffĂ©rents canaux de communication.
- đŁ Mettre en place un calendrier Ă©ditorial.
- đ” Ăvaluer et analyser les rĂ©sultats.
Quel outil pour un plan de communication ?
Il existe plusieurs outils de communication pour vous aider à planifier, organiser et réaliser votre stratégie de communication marketing. Je vous donne tout de suite mon top 3 :
- 1ïžâŁ Hootsuite : si votre plan de communication demande l’utilisation de rĂ©seaux sociaux, cet outil permet d’organiser et d’automatiser la publication de vos contenus sur les diffĂ©rents mĂ©dias sociaux.
- 2ïžâŁ Canva : on ne le prĂ©sente plus, excellent outil pour la crĂ©ation rapide de contenus visuels tels que des affiches, des flyers ou encore des posts sur les rĂ©seaux sociaux.
- 3ïžâŁ MailChimp : pour les campagnes d’emailing, cet outil propose de crĂ©er, d’envoyer et d’analyser votre campagne.
Alors, ĂȘtes-vous prĂȘts  à planifier votre stratĂ©gie de plan de communication ? đ