Kompletny przewodnik po omnichannel strategy (definicja i przykłady)

Chcesz wiedzieć więcej o omnichannel strategy ? Poznaj definicję, wdrożenia i niezbędne narzędzia prospectingowe. 🚀

Gotowy na notatki z nadchodzących porad? 🪶 Zaczynamy!

Omnichannel strategy Definicja : Co to jest

Chodzi o wymyślenie na nowo marketingu relacji. 🤝 Termin omnichannel oznacza korzystanie z wielu kanałów danej marki w tym samym czasie. Na przykład klient może sprawdzić produkty marki online na swoim telefonie i jednocześnie być w punkcie sprzedaży. Dotyczy to robienia dystrybucji informacji poprzez różne rozwiązania online.

Omnichannel powstał z faktu, że klienci zmienili swoje nawyki konsumpcyjne. 🛍️ Teraz wszyscy dowiadują się o markach online, a potem, kupują w sklepie, albo, konsumenci idą do sklepu i nie mogą znaleźć tego, czego chcą. Więc, idą na stronę e-boutique, aby znaleźć produkty nieobecne w sklepie i dokonać zakupów.

Z reguły klienci pytają przed zakupem, w trybie online lub offline. Czy to w przypadku sprzedaży produktów czy usług. 👇

👉 W prospectingu B2B możemy zauważyć, że niektórzy klienci jeżdżą na targi, konferencje lub wydarzenia i korzystają z okazji, aby przyjrzeć się stronie internetowej i produktom danej marki.

To wydarzenie wynika z faktu, że zmieniliśmy sposób konsumpcji: szukamy informacji, które pomogą nam dokonać wyborów, z kilku powodów:

• Gwałtowny rozwój nowych firm – prowadzi do wzrostu konkurencji i wielu graczy na rynku. W obliczu tej mnogości ofert konsumenci są zagubieni i potrzebują pomocy, która ułatwi im wybór.
• Potrzeba przejrzystości. Nowe pokolenia, czy to w B2B czy nie, muszą rozumieć i znać marki, aby rzutować na zakup. Trzeba się skupić na relacji
• Potrzeba znaczenia. Firmy grają ostatnio w „brandingowych„ królów. 👑 Dlaczego tak wiele pieniędzy jest wszczepianych w strategie brandingowe? Poza potrzebą przejrzystości, jest jeszcze jeden aktor zmian: poszukiwanie znaczenia przez pokolenia X, Y i Z…. I z pewnością tych, które dopiero nadejdą. To poszukiwanie znaczenia staje się coraz bardziej intensywne i wymaga od firm kreatywności w przekazywaniu wiadomości: dlaczego Twoja firma ma ważne wartości? Co wnosi do społeczeństwa?

3 Przykłady strategii sprzedaży omnichannel

Oto 3 przykłady m.in firmy które odróżniły się od konkurencji dzięki przemyślanej strategii omnichannel . 💪

Przykład 1: Strategia om nichannel firmy Disney

Disney oferuje swoim klientom możliwość rezerwacji i organizacji wycieczek na swojej stronie internetowej z komputera, tabletu lub telefonu komórkowego . Czy to restauracja , czy hotel , można zaplanować każdą aktywność w obrębie parków Disneya . 👸 Można też m.in dostęp do do informacji w czasie rzeczywistym , takie jak czasy oczekiwania na każdą atrakcję i harmonogramy parad. Oferują również doświadczenia „all-inclusive” , które pozwalają gościom uzyskać dostęp do swoich pokoi hotelowych , zobaczyć swoje zdjęcia zrobione w parku , zamówić jedzenie itp . Poprzez swoje omnichannel strategy doświadczenia, Disney oferuje swoim klientom proste i bezproblemowe doświadczenie użytkownika , którego celem jest budowanie lojalności .

Przykład 2: Omnichannel strategy  Starbucks

Starbucks to znana amerykańska sieć kawiarni , która szybko zainteresowała się doświadczeniami klientów , które oferty à jej konsumentów. 🍵 Marka oferuje klientom stronę internetową , która dostarcza informacji, wyszukuje ulubione napoje i oferuje specjalne oferty . Jednocześnie Starbucks stworzył aplikację , która pozwala konsumentom wstępnie zamówić i zapłacić za produkty online, a także skorzystać z darmowego Wi-Fi na miejscu i kupić markowe towary, takie jak kubki, torebki itp .

Przykład 3: Omnichannel strategy  firmy Netflix

Netflix jest doskonałym przykładem udanej strategii omnichannel . 💯 S ukces „streamingu ” platforma opiera się na doświadczeniu użytkownika , które oferuje swoim klientom. Zasadniczo możesz oglądać filmy i seriale na różnych nośnikach (komputer, tablet, telefon). Otrzymasz również powiadomienia za pośrednictwem swojej poczty elektronicznej lub aplikacji oferujące nowe pokazy do oglądania . Platforma Netflix jest intuicyjna i pozwala użytkownikom na dostęp do swoich kont na wszystkich kanałach w dowolnym momencie .

👉 Jak widać na powyższych przykładach, customer journey to purchase się zmienia. Aby to osiągnąć , należy m.in zoptymalizuj swoją kanały zapewnić jak najbardziej efektywne doświadczenie . Omnichannel strategy pozwala na zaspokojenie tych różnych potrzeb poprzez oferowanie kanałów sprzedaży dostosowanych do zachowań konsumentów .Nie zapominaj , że the doświadczenie klienta jest sercem cyfrowego prospectingu. ✨

Dlaczego warto przyjąć omnichannel strategy ? 3 główne powody

Istnieje kilka korzyści z wprowadzenia strategii omnichannel: ⏬

• Dotrzyj do konsumentów dzięki dobrej komunikacji z klientem.
• Buduj lojalność klientów.
• Uczłowieczaj relacje z klientami.
• Bądź obecny, tak jak Twoi konkurenci, na wszystkich kanałach komunikacji.
• Zrób komunikację 360°: bądź w stanie śledzić swoich prospektów przez e-mail, SMS, na YouTube.
• Zwielokrotnij kanały akwizycji i zwielokrotnij punkty kontaktu, a tym samym sprzedaż i ROI.

Celem jest bycie wszechobecnym w swoim temacie. 🎯

Jeśli nie wiesz, który kanał marketingowy wykorzystać, lista kanałów sprzedaży i komunikacji jest w tym artykule. ⚡

Oto top 3 powody, dla których warto zrobić strategię omnichannel. 👇

#1 Kilka punktów kontaktu = więcej wyników

Omnichannel strategy  zapewnia holistyczny widok twoich klientów dla lepsze doświadczenie możliwego użytkownika i łatwiejszy kontakt . 👂 Dziś kupowanie produktów może odbywać się online i offline . Konsumenci korzystają z różnych mediów , aby nabyć produkty lub usługi , więc musisz użyć różnych kanałów , aby dotrzeć do jak największej liczby potencjalni klienci jak to możliwe. Każdy touchpoint stanowi okazję biznesową ” lead generation” . 🤑

#2 Nowe sposoby konsumpcji = nowe ścieżki klientów

Klienci przyjmują nowa nawyki i wzorce konsumpcji . 😮 Najpierw poznają marki, porównują strony konkurencji , czytają recenzje w sieci , kupują w sklepie lub online, płacą kartą kredytową lub PayPalem itd . Omnichannel to doskonały przykład łączenia tego , co fizyczne i cyfrowe , z korzyścią dla zdecydowanie skoncentrowany na stronie podejście doklienta. 🌎

#3 Wizerunek marki = Lojalność klientów

Dodatkowo , dostarczanie tych samych treści we wszystkich mediach i kanałach może pomóc ponownie skupić klientów na wizerunku Twojej marki . Omnichannel strategy doskonale pasuje do tych nowych wzorców konsumpcji . Możesz również usprawnić podróż klienta i znaleźć przeszkody , które mogą utrudniać konsumentom . ⚠️ Omnichannel to prawdziwa szansa na lojalności z klientów w dłuższej perspektywie . Celem jest zbudowanie z nimi wysokiej jakości relacji i zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia , aby zapewnić im satysfakcję .

Jak przejść od strategii Siloed do strategii Omnichannel Marketing?

Główną ideą stojącą za „siloingiem” (strategią silosów marketingowych) jest SEO. 🤩 W praktyce może to odpowiadać witrynie e-commerce (sklep cyfrowy) z jej kategoriami, podkategoriami i produktami w każdej podkategorii.

Krótko mówiąc, strona internetowa jest zawsze zbudowana według własnej struktury drzewiastej. 🔍 A nawigacja będzie wtedy odbywać się poprzez silosy, a więc gałęzie drzewa.

Na przykład tutaj, na Waalaxy:

👉 Rzeczywiście, wiele firm korzysta z kanałów silosowych, ale nie wykorzystuje danych do wzmocnienia i poprawy doświadczenia klienta oraz generowania spójnych treści. Ten brak spójności prowadzi do błędnej komunikacji, a tym samym niższego zaangażowania klientów.

Przejście na omnichannel jest bardzo aktualne i firmy stają przed faktem, że nie wiedzą jak gromadzić, przechowywać, przetwarzać i tworzyć odpowiednie akcje (spersonalizowane wiadomości, maile, SMS-y). 🤳 Na rynku jest wiele narzędzi, tyle samo niezawodnych, co bardzo zawodnych, a firmy gubią się w mnogości wyborów.

Co trzeba zrobić, aby zacząć:

• Zbadaj oferty rynkowe w swoich kanałach komunikacji. (Kanały cyfrowe i fizyczne ).
• Spójrz na recenzje i upewnij się, że są wiarygodne pod względem bezpieczeństwa i funkcjonalności.
• Poproś o demo zazwyczaj, jest ono darmowe lub dostępne na YouTube.
• Spójrz na wiarygodne porównania online.

Uważaj na porównania, które przesadzają i znajdują winę tylko u konkurencji. 👀 To taka mała wojna między produktami, ale dla Ciebie mało istotna.

• Przetestuj narzędzia: zawsze są okresy próbne.
• Miej CRM lub przechowuj dane. (Szczególnie jeśli działasz w BtoB).

Niektóre narzędzia jak Waalaxy robią zarówno scrape (adresy e-mail), prospect (spersonalizowane sekwencje) i mają wbudowany CRM do zarządzania kampaniami. Inne narzędzia, takie jak Salesforce i HubSpot, są w pełni funkcjonalnymi, dostosowywanymi CRM. 🤗

Stworzyliśmy porównanie ofertynarzędzi do automatyzacji wielokanałowej B2B na rynku. 🚀

Jakie są 4 sposoby na wdrożenie strategii omnichannel?

To będzie zależało od Twojego celu, budżetu i strategii komunikacji, którą chcesz wdrożyć. 👽

Dlatego poniżej przedstawiamy 4 wskazówki, jak ustawić strategię omnichannel. 👇

1. Zbierz dane o klientach

Po pierwsze , musisz dokładnie poznać i zrozumieć swoich klientów . 🧐 W tym celu regularnie zbieramy informacje , aby zrozumieć ich zachowania, preferencje, zwyczaje konsumpcyjne itp . Wystarczy skorzystać z tradycyjnych narzędzi , takich jak ankiety online , opinie klientów , media społecznościowe itp . Użyj programów do analizy danych , aby wyciągnąć z tych wszystkich źródeł z trendy z tych wszystkich źródeł .

2. Optymalizuj kanały pozyskiwania klientów

Wybierz odpowiedni kanał akwizycji, w zależności od grupy docelowej. 🧲 Większe firmy mają więcej zasobów i mogą korzystać z wielu kanałów sprzedaży . Małe firmy natomiast muszą podejmować decyzje. Oznacza to projektowanie komunikacji wokół przyzwyczajeń Twoich klientów . Wybierz i dotrzyj do najbardziej popularnych kanałów dzięki głębokiemu zrozumieniu nawyków konsumenckich i preferencje z nawykówkonsumenckich.

W przypadku każdego kanału upewnij się, że konsumenci mogą Cię znaleźć bez szukania . Dzięki temu, analizując ich zachowanie , możesz dokładnie wiedzieć , jak zaadresować swój publiczności celu. Będziesz miał wszystkie dane , aby ustawić spersonalizowane ścieżki , aby zaangażować klientów i napędzić zakupy i konsumpcję .

3. Dostosuj treść bez zmiany przekazu

Na koniec, zawsze myśl o doświadczeniach klientów. Ich celem jest utrzymanie pozytywnego wizerunku marki niezależnie od wykorzystywanego kanału sprzedaży . 🤗 Dlatego wiadomość musi rozprzestrzeniać się na wszystkie sposoby jednocześnie. Konkretnie trzeba ujednolicić wszystkie działania promocyjne. 📣 Chodzi o to , aby przekaz był taki sam , a konsument miał takie samo doświadczenie niezależnie od kanału . Z drugiej strony dostosuj format w zależności od medium : strona internetowa , portal społecznościowy , ulotka ….

4. Myśl długoterminowo

W końcu musisz utrzymywać trwałe relacje ze swoimi klientami. 🤝 Tak więc strategie omnichannel są zaprojektowane na długi czas . Te spersonalizowane relacje promować the lojalność i zwiększają skłonność klientów do wydatków . 💲 Jest to obopólnie korzystne : klienci utrzymują pozytywne doświadczenia , a Twoja firma zwiększa sprzedaż . Te relacje mogą być pielęgnowane, np . poprzez ustanowienie programy z lojalności dla klientów lub robiąc „marketing afiliacyjny” . To pokazuje im , że wiesz i dbasz o nich , bo to na nich skupia się oferta Twojego biznesu .

Jakich narzędzi powinienem użyć, aby uprościć Omnichannel Customer Journey?

Będziesz musiał się zorganizować, aby zebrać wszystkie istotne informacje o swoich klientach we wszystkich kanałach. 🏊 W następnej kolejności będziesz polegać na postępie technologicznym, zwłaszcza na oprogramowaniu do zarządzania klientami oraz na wiedzy zespołu, który specjalizuje się w personalizacji klientów.

Użyj tych narzędzi, aby przeprowadzić optymalizację swojej strategii omnichannel: ⏬

• Harmonogramu postów w sieci: Jak Podawaa na LinkedIn lub Hootsuite na wszystkie sieci społecznościowe.
• CRM do zarządzania marketingiem: Jak Salesforce, HubSpot lub Waalaxy. Z którym będziesz mógł powiązać informacje o prospektach. Email + numer telefonu + URL na przykład na sieciach społecznościowych.
• Narzędzie do scrapowania informacji (wyszukiwanie): Waalaxy „scrapuje” adresy e-mail Twoich prospektów na LinkedIn. Jeśli Twój cel jest na innej sieci, np. na Instagramie, zapraszamy do zapoznania się z dostępnymi na rynku narzędziami.
• Narzędzie do automatyzacji prospectingu: zobacz porównanie tutaj. 👀

PORÓWNANIE NARZĘDZI DO AUTOMATYZACJI
NARZĘDZIE	CENA	LINKEDIN	EMAIL
WAALAXY	⭐ FREEMIUM ⭐	✅ (FREE)	✅ (PAYING)
SNOV.IO	€€	🚫	✅
LEMLIST	€€	✅	✅
LUSHA	€	🚫	✅
LINKHELP	€	✅	🚫
START&LEAD	€€	✅	🚫
LEADIN	€€€	✅	✅
ZAPLIFY	€€€	✅	✅
ZOPTO	€€€	✅	🚫
NEODEAL	€€€	✅	🚫
DUX-SOUP	€	✅	🚫
MEETALFRED	€€	✅	✅

👉 Działasz w B2B i wysyłasz prywatne wiadomości na LinkedIn, aby skontaktować się z potencjalnymi klientami? Czy uważasz, że to za mało? 🤔

W takim razie musisz zaopatrzyć się w multichannel prospecting CRM, taki jak Waalaxy. 🏹 Do swojej cyfrowej strategii rozwoju sprzedaży możesz dodać LinkedIn + sekwencję e-mailingową.

Try Waalaxy Now 👩‍🚀

Podsumowanie : Stawki w strategii omnichannel

Strategia Omnichannel odnosi się do faktu , że wszystkie możliwe kanały kontakt i możliwe kanały sprzedaży są wykorzystywane pomiędzy firmą a klientem. Pierwszy kontakt jest inicjowany przez potencjalnego klienta, ale może być również inicjowany przez firmę. 🏢 Omnichannel oznacza również , że te touchpoints mogą być wykorzystywane jednocześnie.

👉 Na przykład , konsument odwiedza Twoją stronę internetową będąc wewnątrz Twojego sklepu. Opanowanie tego podejścia wymaga rozbicia wszystkich silosy marketingowe aby uzyskać 360-stopniowy widok na swoich klientów i zoptymalizować doświadczenie klienta .

Powód , aby przejść na omnichannel jest prosty. 🤓 Dzięki wdrożeniu tego strategia wewnętrzna podejście, możesz z jednej strony tworzyć realną wartość , a z drugiej zbierać wartościowe insighty na temat swoich klientów . Następnie możesz analizować te dane i odpowiednio dostosować swoją ofertę .

Dodatkowo , przyjęcie strategii omnichannel może wyeliminować problem bezosobowej komunikacji . Mając do dyspozycji wszystkie kanały , możesz pracować mądrzej. W ten sposób możesz komunikować się w sposób, który bardziej spersonalizowany . ✍️ Wykorzystanie wszystkich informacji zebranych od konsumentów na temat ich nawyki z konsumpcji i ich preferencjach.

FAQ : Omnichannel strategy & Customer Experience

Jaka jest różnica między strategią wielokanałową a omnichannelową?

Strona multichannel omnichannel strategy polega na zwielokrotnieniu punktów styku pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem. 💡 Wynika to z obserwacji , że im więcej kanały strony dystrybucji są zróżnicowane , tym głębsze są relacje między nimi . 🥰 Aby wdrożyć multichannel, firmy organizują się tworząc działy dla każdego kanału , z którego korzystają . Oczywiście takie podejście tworzy silosy, firmy muszą znaleźć nowe podejścia , aby kupowanie doświadczenie zakupowe („online” lub „offline”) swoich klientów bardziej płynnie.

Omnichannel strategy jest ewolucją multichannel. ⚡ W rzeczywistości podejście to uwzględnia fakt , że klienci mogą swobodnie przechodzić z jednego kanału do drugiego podczas procesu zakupowego . Klienci nie przerywają zakupów i mają pozytywne doświadczenia . 👍 W rzeczywistości podejście omnichannel opiera się na trzech uzupełniających się filarach : klient, doświadczenie klienta i różne kanały dystrybucji .

Proszę bardzo, teraz już wiesz wszystko o omnichannel strategy. 🔥