21 Email marketing metrics do oceny wydajności kampanii

Elodie
07/08/2024

Chcesz poznać najlepsze email marketing metrics, które należy śledzić, aby ocenić skuteczność swoich kampanii marketingowych?

W tym celu w całym artykule odkryjesz:

✅ Najlepsze praktyki w odniesieniu do metryk e-mail.
🚨 Czego nie robić w swojej kampanii.
🔝 Obliczenia najważniejszych email marketing metrics i sposoby ich śledzenia.

Email marketing metrics #1: Liczba dostarczonych wiadomości e-mail

Tylko dlatego, że jesteś pewien, że wszystkie adresy są dokładnie odnotowane na Twojej liście mailingowej, nie oznacza, że wszystkie zostały dostarczone.

W rzeczywistości 100% wskaźnik dostarczalności jest praktycznie niemożliwy. Dzieje się tak z dwóch powodów.

Jeśli 80% wiadomości e-mail trafia do skrzynki odbiorczej, oznacza to, że 20% może również nie istnieć. Więc jeśli masz 1000 nazwisk na swojej liście, oznacza to, że 200 osób nigdy nie otrzymało Twojej wiadomości.
Musisz wiedzieć, czy dostarczalność spadła.

Czasami, nie z własnej winy, możesz nagle znaleźć się na czarnej liście dostawcy poczty e-mail (zwłaszcza jeśli masz współdzielony adres IP zamiast dedykowanego adresu IP).

Blokeryspamu u dostawców adresów e-mail mogą również uznać cię za szkodliwego, jeśli użyłeś pewnych sformułowań w swoich tytułach i tekście.

Na przykład, jeśli nagle nie jesteś w stanie wysłać wiadomości e-mail do kogoś z adresem Gmail, musisz podjąć natychmiastowe kroki, aby dowiedzieć się dlaczego i rozwiązać problem.

Istnieje różnica między wiadomością „wysłaną” a taką, która faktycznie dotarła do skrzynki odbiorczej. Najprawdopodobniej jest on wysłany, ale trafi bezpośrednio do folderu niechcianych wiadomości.

Dlatego coraz więcej marketerów zaczyna używać wskaźnika pozycjonowania skrzynki odbiorczej (IPR) jako kluczowego wskaźnika wydajności, aby mogli zmierzyć, ile e-maili faktycznie dociera do skrzynki odbiorczej.

➡️ Podsumowując:

Adresy mogą być błędne.
E-maile mogą znajdować się w niechcianym folderze.

Aby zmaksymalizować ilość otrzymywanych wiadomości e-mail, istnieje kilka dobrych praktyk:

Konfiguracja skrzynki pocztowej = film instruktażowy.
Unikaj słów spamowych = lista słów.
Testuj swoje e-maile = darmowe narzędzie

Oblicz wskaźnik dostarczalności = (ilość dostarczonych e-maili / całkowita liczba wysyłek) x 100.

Email marketing metrics #2: Współczynnik otwarć e-maili

Dotarcie do skrzynki odbiorczej to nie wszystko. Należy również wziąć pod uwagę wskaźniki związane z ilością otwieranych wiadomości e-mail. 💌

Wróćmy do naszego przykładu. Jeśli 80% wiadomości e-mail zostało dostarczonych, a 25% zostało otwartych, jest to dobry wskaźnik otwarć! Oznacza to, że Twoje kontakty zwracają uwagę na Twoje wiadomości marketingowe.

Z drugiej strony, jeśli tylko 5% dostarczonych wiadomości e-mail zostało otwartych, oznacza to, że nie dotarłeś do 95% swojego celu, a to kłuje w oczy. 🐝

Właśnie dlatego musisz śledzić i odpowiednio dostosowywać swoje działania.

Możesz porównać swój wskaźnik otwarć ze średnią w branży w celach referencyjnych. Nie należy jednak budować całej strategii cyfrowej wokół tych danych.

Dobry wskaźnik otwarć to taki, który rośnie wraz z testowaniem. O tym przede wszystkim należy pamiętać! 👩

Sprawdzone techniki zwiększania współczynnika otwarć:

Dowiedz się więcej o swojej branży i dokonaj porównań branżowych (niektóre branże, takie jak finanse i hotelarstwo, mają zwykle wyższe wskaźniki otwarć).
Przeprowadzaj testy A/B: testuj zmienne jedna po drugiej (zmień tytuł,…).
Znajdź swoje persony, dostosuj się do swoich celów i ich języka. Młody target potrzebuje śmiechu i zaskoczenia.
Jeszcze raz, nie używaj spamerskich słów.

Ostrzeżenie. Należy pamiętać, że niektórzy ludzie używają panelu podglądu. Może to rejestrować otwarcia wiadomości e-mail, które w rzeczywistości nie zostały otwarte.

Obliczanie współczynnika otwarć = (liczba otwarć wiadomości e-mail/liczba dostarczonych wiadomości e-mail) x100.

Odbierz pierwszych klientów w tym tygodniu

Wykorzystaj moc Waalaxy, aby codziennie zdobywać nowych klientów. Rozpocznij bezpłatne pozyskiwanie już dziś.

Email marketing metrics #3: Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności (CTR) to wskaźnik wiadomości e-mail, który pokazuje, ile osób kliknęło w link.

W przeciwieństwie do wskaźnika otwarć i dostarczalności, musisz jednak sięgnąć nieco głębiej, aby dowiedzieć się , ile osób było zainteresowanych ofertą.

W przypadku każdej kampanii musisz wiedzieć nie tylko, które linki są najbardziej zainteresowane, ale także gdzie umieścić te linki, aby uzyskać najwięcej kliknięć.

Najlepsze praktyki :

Po raz kolejny będziesz musiał przeprowadzić testy A/B 😉

Na przykład: Zakładając, że udostępniasz ten sam link, ale napisany na dwa różne sposoby i jeden działa lepiej niż drugi, możesz odpowiednio zoptymalizować tekst CTA.

Porównaj również przyciski z linkami tekstowymi, w tym :

Kliknij tutaj 👈
Odkryj ofertę.
Dowiedz się więcej.
Zwiększ moją sprzedaż.
Zarejestruj się za darmo.
Obejrzyj film demonstracyjny.
Daj się zaskoczyć.
Otwórz mój prezent. 🎁

I inne wezwania do działania oparte na ofercie produktu lub usługi.

Ostrzeżenie. Kliknięcie linku rezygnacji z subskrypcji można uznać za kliknięcie – to zły znak!

Współczynnik klikalności = (kliknięcia / wyświetlenia) x 100.

Wrażenia to e-maile, które zostały zobaczone, niekoniecznie przeczytane lub kliknięte, ale które pojawiły się w skrzynce pocztowej.

Na przykład wysłano i odebrano 1000 wiadomości e-mail (np. z potwierdzeniem odbioru), a pięć osób kliknęło w wezwanie do działania. To wynik 0,5% klikalności dla całej kampanii. 🤓

Dzięki temu wiesz, czy osoby, które otworzyły, były przekonane ofertą i/lub podejściem.

Nie ma sensu porównywać współczynnika klikalności do ilości wysłanych wiadomości, ponieważ zniekształci to wyniki.

Dlaczego? 🧐 Ponieważ, jeśli dostarczalność jest niska, niekoniecznie oznacza to, że e-mail nie dotarłby do odbiorców! 😜

Najlepsze praktyki:

Sprawdź, czy wynik spada czy rośnie,
Spróbuj określić dlaczego (tytuł, opis, copywriting, wizualizacje…).
Powtórz to, co działa i zapomnij o tym, co nie działa dla docelowych odbiorców.

! Teraz, gdy już wiesz, jak dobrze go używać, musisz go obliczyć. 😍

Oblicz współczynnik klikalności = (liczba kliknięć / liczba otwartych wiadomości e-mail) x 100.

Metryka e-mail #5: Współczynnik reaktywności

Nikt nie mówi o tym wskaźniku, a jednak… 😪

Wskaźnik reaktywności mierzy ogólne zaangażowanie subskrybentów w Twoje e-maile, łącząc współczynniki otwarć i kliknięć, aby zapewnić przegląd ich interakcji z Twoimi kampaniami.

Wskaźnik reaktywności = (liczba unikalnych otwarć + liczba unikalnych kliknięć/ogólna liczba wysłanych e-maili) 100

Dobry wskaźnik reaktywności wynosi około 30%, a zły wskaźnik reaktywności wynosi około 10%.

Wysoki wskaźnik reaktywności jest często skorelowany z 👇🏼 :

Poprawą reputacji domeny i adresu IP. Może to zwiększyć dostarczalność wiadomości e-mail.
Lepszym ROI, ponieważ bardziej zaangażowani subskrybenci są bardziej skłonni do konwersji.
Szybka informacja zwrotna na temat wydajności w celu dostosowania strategii, która nie generuje oczekiwanego poziomu zaangażowania.

Metryka wiadomości e-mail #6 : Współczynnik odpowiedzi

Wskaźnik odpowiedzi mierzy odsetek odbiorców, którzy odpowiadają w porównaniu do całkowitej liczby wysłanych wiadomości e-mail. Oznacza to bezpośrednie zaangażowanie odbiorców i skuteczność w generowaniu interakcji. 😇

Jest to kluczowy wskaźnik skuteczności kampanii w generowaniu bezpośrednich interakcji, a także jakości treści lub trafności odbiorców.

Wskaźnik odpowiedzi jest obliczany w następujący sposób: (liczba otrzymanych odpowiedzi/całkowita liczba wysłanych wiadomości e-mail).

Oto kluczowe elementy, które należy uwzględnić i zoptymalizować, aby uzyskać dobry wskaźnik odpowiedzi:

Pisz chwytliwe, atrakcyjne i istotne obiekty wiadomości e-mail, aby zachęcić odbiorców do ich otwarcia.
Zadawaj jasne i bezpośrednie pytania lub proś o informacje zwrotne, aby zachęcić do odpowiedzi.
Wysyłaj w optymalnym czasie, gdy odbiorcy są bardziej skłonni do interakcji, w oparciu o ich nawyki i strefy czasowe.

Wskazówki dotyczące analizy:

Różni się w zależności od branży, ale ogólnie od 10% lub więcej jest uważane za doskonałe, wskazujące na wysokie zaangażowanie i responsywnych odbiorców.
Mniej niż 2% jest często uważane za niskie, co sugeruje, że e-maile nie zachęcają wystarczająco do interakcji, co może wynikać z braku trafności, personalizacji lub niejasnych wezwań do działania (CTA).

To metryka e-maili, którą możesz śledzić za pomocą Waalaxy! 👽

Metryka wiadomości e-mail #7 : Współczynnik akceptacji

Wskaźnik opt-in mierzy część odwiedzających, którzy dobrowolnie decydują się na subskrypcję Twojej wiadomości e-mail. 🕹️

Ważne jest, aby znać ten wskaźnik e-mail, ponieważ oferuje on wskazówki dotyczące skuteczności strategii generowania / pozyskiwania potencjalnych klientów oraz atrakcyjności ofert.

Obliczanie wskaźnika opt-in = (liczba nowych subskrybentów/ogólna liczba odwiedzających lub możliwości rejestracji)x100

Aby Cię wesprzeć:

Ogólnie rzecz biorąc, od 2% do 5% jest uważane za dobre, co wskazuje, że Twoje oferty i metody pozyskiwania potencjalnych klientów są skuteczne.
Mniej niż 1% jest często uważane za słabe, co sugeruje, że formularze rejestracyjne, oferty lub wezwania do działania nie są wystarczająco atrakcyjne lub widoczne dla odwiedzających.

Oto kilka rozwiązań, które można wdrożyć, aby zwiększyć współczynnik akceptacji:

✅ Sprawdzone techniki :

Proste formularze: Formularze rejestracyjne powinny być krótkie i proste, wymagać tylko niezbędnych informacji, aby zmniejszyć tarcie.
Wyskakujące okienka i banery: Używaj dobrze zaprojektowanych wyskakujących okienek i banerów, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających bez bycia natrętnym.
Dowód społeczny: Publikuj pozytywne opinie lub recenzje, aby budować wiarygodność i zachęcać do rejestracji.

Wdrażając te rozwiązania, możesz zoptymalizować swoje strategie, zapewniając stały rozwój i jakość swojej listy subskrybentów.

Metryka email #8 : Współczynnik rezygnacji z subskrypcji

Nigdy nie myślimy wystarczająco dużo o tych wskaźnikach e-mail, a jednak jest to bardzo ważne!

Ze wskaźnika rezygnacji z subskrypcji (zwanego również wskaźnikiem rezygnacji) można się wiele nauczyć.

Na przykład oznacza to, że ludzie nie zgłosili Cię jako niechcianego i zdecydowali się zrezygnować z subskrypcji.

Ostrzeżenie. Jeśli proces rezygnacji z subskrypcji jest trudny (wymaga podania adresu, kodu telefonu, formularza), odbiorcy łatwiej zgłoszą Cię jako niechcianego, ponieważ jest to dla nich łatwiejsze!

Rezygnując z subskrypcji, wskazują, że nie zależy im już na Twojej marce i ofertach. Wypadają z lejka sprzedażowego (przynajmniej w ten sposób).

Nie martw się. Nie zawsze jest to negatywne! Pamiętaj, że osoby rezygnujące z subskrypcji nie chcą być na Twojej liście i opuszczają ją dobrowolnie, co jest znacznie lepsze dla długoterminowej kondycji Twojej oferty.

Zaleca się więc czyszczenie baz danych na bieżąco. Nieposłuszeństwo jest rzeczą normalną, nie staraj się dążyć do 0% w tej metryce.

Sprawdzone techniki analizy churn:

Sprawdź trendy we wskaźnikach rezygnacji, zwłaszcza po wprowadzeniu zmian, takich jak segmentacja, przeprojektowanie szablonu lub nowe harmonogramy transmisji.
Jeśli liczba rezygnacji z subskrypcji nagle wzrośnie w odpowiedzi na zmianę, należy ją ponownie rozważyć.

A przede wszystkim nie spamuj zbytnio swoich rozmówców, oferuj interesujące i istotne informacje. Tam zobaczysz, że wyniki same się zmniejszą. 😜

Obliczanie współczynnika rezygnacji (ogólnie) = ilość osób wypisanych / ilość osób zapisanych) x 100.

Obliczanie wskaźnika rezygnacji z subskrypcji (na kampanię) = liczba osób, które zrezygnowały z subskrypcji / liczba osób, z którymi nawiązano kontakt) x 100.

Podobnie jak wszystkie inne, jest on obliczany w danym okresie! Na przykład: od jednej kampanii do drugiej lub od jednego miesiąca do drugiego.

Metryka email #9: Współczynnik odrzuceń

Aby ocenić ten wskaźnik e-mail, należy zidentyfikować dwa rodzaje współczynnika odrzuceń. 🧐

Silne „twarde odbicie” jest stałym wynikiem, podczas gdy lekkie „miękkie odbicie” jest tymczasowe.

Twarde odbicia są zwykle spowodowane nieprawidłowymi adresami. Oznacza to, że są one bezpośrednio związane z wynikami dostarczalności. Wiele twardych odrzuceń = niski wskaźnik dostarczalności.

Dla przypomnienia, może to być fałszywy adres, literówka, adres, który został usunięty …

Zwracaj uwagę na wysoką liczbę odrzuceń, ponieważ pokazują one, że masz opóźnienia w czyszczeniu bazy danych potencjalnych klientów.

Może to również wskazywać, że musisz użyć podwójnej zgody lub innej metody weryfikacji, czy adres e-mail został wprowadzony poprawnie, możesz przeczytać więcej na ten temat tutaj.

Z drugiej strony, tymczasowe „miękkie odesłania” są tymczasowe i spowodowane problemem w skrzynce odbiorczej. Na przykład, skrzynka odbiorcza może być pełna lub serwer może nie działać.

W zależności od dostawcy usług e-mail lub platformy marketingowej, z której korzystasz, system automatycznie spróbuje ponownie wysłać wiadomości.

Najlepsze praktyki :

Upewnij się, że masz dobre bazy danych podczas uruchamiania.
Bezzwłocznie usuń wszystkie nieprawidłowe adresy.
Zachowaj adresy, w których wprowadziłeś miękkie odbicie, jeśli po 3 nowych transmisjach nie zadziała, możesz je usunąć ze skrzynki danych.
Użyj podwójnej zgody, aby sprawdzić adresy przed wysłaniem!

Mały darmowy hack 😍 wyjaśniamy w dedykowanym artykule, jak znaleźć prawidłowe profesjonalne adresy e-mail, po prostu dzięki LinkedIn. 👀

Obliczanie „twardego” współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail = (liczba niedostarczonych wiadomości e-mail / całkowita liczba wysłanych wiadomości) x 100.
Obliczanie „miękkiego” współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail = (liczba wiadomości dostarczonych, ale nieodebranych przez serwer pocztowy / całkowita liczba wysłanych wiadomości) x 100.

Email Metrics #10: Akcje społecznościowe

Ta metryka e-mail pokazuje zaangażowanie społeczne. W zależności od tego, czego szukasz, może to być dobry wskaźnik lub może Cię w ogóle nie interesować. Tak czy inaczej, przedstawiam to! 🧐

Może to być dobry wskaźnik jakości, ale odwrotnie nie jest prawdą. Oznacza to, że tylko dlatego, że nikt nie udostępnia Twojego e-maila, nie oznacza, że Twój copywriting jest zły. Udostępnianie w sieciach społecznościowych jest dość rzadkie, gdy mówimy o kampaniach e-mailowych.

Z drugiej strony, możesz zostać zacytowany lub podchwycony na przykład na LinkedIn. 😍

Nie zaszkodzi też ułatwić czytelnikom udostępnianie poprzez dodanie przycisków społecznościowych. Ale uważaj, aby nie mieć zbyt wielu przycisków i nie stracić celu, powinni najpierw kliknąć wezwanie do działania!

Nasza rada: Używaj tego uprzedzenia tylko wtedy, gdy jest to istotne dla Twojej strategii. Na przykład, jesteś influencerem w mediach społecznościowych i używasz e-maili jako środka komunikacji.

W przypadku obliczeń nic nie może być prostsze, wystarczy przeanalizować wyniki udostępniania. Nie martw się, jeśli jest niski. Jak już wspomniałem, udostępnienia są bardzo rzadkie!

Obliczanie wskaźnika udostępnień społecznościowych = (liczba udostępnień/otrzymanych e-maili) x 100.

Lub (aby być jeszcze bardziej precyzyjnym) :

Obliczanie wskaźnika udostępnień społecznościowych = (liczba udostępnień / otwartych wiadomości e-mail) x 100.

Metryka wiadomości e-mail #11: Przekazywanie wiadomości e-mail

Jak sugeruje nazwa, przekazywanie wiadomości e-mail, znane również jako„Współczynnik przekazywania” lub „Współczynnik udostępniania”, to wskaźnik e-mail, który oblicza liczbę osób, które udostępniły Twoją wiadomość e-mail za pośrednictwem sieci społecznościowej lub przekazały ją innemu kontaktowi.

Jest to to samo, co udostępnianie w sieciach społecznościowych, jest mniej ważne niż inne wskaźniki

Z drugiej strony, jeśli niektóre z Twoich e-maili są często przekazywane dalej, to dobry znak, dowodzi to ich wartości dla Twoich celów. 🎯

Ważne jest, aby wiedzieć, że rada przyjaciół lub znajomych (i ich posty w sieciach społecznościowych) może mieć pozytywny wpływ na wszystkich przyszłych klientów, którzy podejmą decyzję o zakupie ich produktów / usług.

Sprawdzone techniki

Zidentyfikuj wiadomości e-mail, które były często przesyłane dalej,
Znajdź przyczynę (wartość dodaną, wyzwalacz).
Powtórz strategię.

Bądź jednak ostrożny 🚨. E-maile, które zadziałały bardzo dobrze (ponieważ są oryginalne, spontaniczne, zaskakujące, mają innowacyjny temat…) nigdy nie zadziałają tak dobrze dwa razy.

To trochę jak z nową fryzurą, zawsze masz większy sukces pierwszego dnia, potem ludzie się przyzwyczajają. 💇

Oblicz wskaźnik transferu = (ilość wysłanych e-maili / liczba transferów) x100

Wyniki nie są zbyt wysokie? Nie martw się, raczej przyjrzymy się ewolucji w tych przypadkach.

Email marketing metrics #12: Współczynnik kwalifikacji

Wskaźnik kwalifikacji to wskaźnik e-mailowy, który mierzy odsetek wykwalifikowanych leadów uzyskanych za pośrednictwem kampanii e-mailowej w stosunku do całkowitej liczby wygenerowanych leadów.

Kwalifikowany lead spełnia kryteria zdefiniowane przez zespół marketingu lub sprzedaży, wskazując na wysokie prawdopodobieństwo konwersji. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak go obliczyć:

Wskaźnik kwalifikacji = (ilość zakwalifikowanych leadów/ogólna liczba wygenerowanych leadów) × 100

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zmaksymalizować skuteczność Twoich kampanii i ją zwiększyć:

✅ Sprawdzone techniki :

Precyzyjna segmentacja listy e-mailowej w celu dotarcia do tych kontaktów, które najprawdopodobniej zostaną zakwalifikowane.
Wykorzystanie konkretnych informacji o odbiorcy w celu personalizacji i zwiększenia zaangażowania.
Dostarczanie wysokiej jakości i istotnych akcji w celu przyciągnięcia zainteresowania wykwalifikowanych potencjalnych klientów.
Wyraźne wezwanie do działania: Zachęcaj odbiorców do wykonywania określonych procesów, które ułatwiają kwalifikację potencjalnych klientów (pobieranie zasobów, rejestracja na webinarium itp.).
Analiza danych: Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby śledzić interakcje i dostosowywać strategię w oparciu o wyniki.
Bieżąca informacja zwrotna: Zbieraj informacje zwrotne od zespołów sprzedaży, aby udoskonalić kryteria kwalifikacji i wzmocnić przyszłe kampanie.

Wskaźnik kwalifikacji prawdopodobnie spadnie, gdy kryteria segmentacji nie będą wystarczająco precyzyjne, co doprowadzi do mniej ukierunkowanej grupy odbiorców i wiadomości, które są mniej istotne dla odbiorców. ❌

Im niższy wskaźnik kwalifikacji, tym mniejsze szanse na transformację. 👇🏼

Email Metrics #13: Współczynnik konwersji

A więc dochodzimy do moich ulubionych wskaźników e-mail! 😍

Zwiększenie konwersji jest jednym z głównych celów strategii marketingowy email.

Jest to wskaźnik, który pozwala obliczyć liczbę osób, które stały się klientami dzięki Twoim działaniom e-mailingowym.

Oznacza to, że nie tylko kliknęli w wezwanie do działania, ale także dokonali zakupu.

Dobra praktyka obliczania :

Upewnij się, że masz różne linki śledzące dla każdej kampanii,
Podążaj za tymi linkami śledzącymi, aby zidentyfikować, który z nich działa lepiej.
Dostosuj swój cyfrowy prospecting w oparciu o wyniki, zadając sobie właściwe pytania:
- Jakie rodzaje wiadomości e-mail działają najlepiej?
- Jak można przyspieszyć proces zakupu?
- Dlaczego x% klientów nie dokonuje zakupu po kliknięciu wezwania do działania?

Ostrzeżenie. Nie wystarczy wiedzieć, ile osób kupuje, ale co ważniejsze, ile osób nie kupuje i dlaczego.

Jeśli możesz zidentyfikować, co powstrzymuje Twoje cele przed podjęciem aktywności, możesz poprawić swój lejek konwersji, a tym samym Twoje wyniki wzrosną.

Email Metrics #14: Średni czas konwersji

Średni czas konwersji to moment pomiędzy wejściem potencjalnego klienta do lejka sprzedażowego (na przykład poprzez zapisanie się do newslettera) a momentem, w którym wykona on pożądaną akcję (zakup, rejestracja itp.).

Dobry czas różni się w zależności od branży i rodzaju produktu lub usługi, ale zawsze powinien być tak krótki, jak to możliwe, pozostając realistycznym. Ogólnie rzecz biorąc, wynosi on od kilku dni do kilku miesięcy. 👀

Na przykład, w sektorze e-commerce, kilka dni może być optymalne, podczas gdy dla złożonych produktów B2B, kilka tygodni do kilku miesięcy może być bardziej realistyczne.

Celem tej email marketing metrics jest zmniejszenie opóźnień bez uszczerbku dla jakości leadów lub sprzedaży.

Średni czas konwersji jest obliczany w następujący sposób. ∑Indywidualny czas dla każdego potencjalnego klienta / Łączna liczba konwersji

Metryka e-mail #15: Koszt konwersji

Koszt konwersji (CPC) to wskaźnik e-mail, który mierzy, ile kosztuje firmę uzyskanie (zakup, rejestracja itp.) z kampanii. 💸

Służy do określania efektywności finansowej kampanii marketingowych. Oto wzór obliczeniowy:

CPC = całkowity koszt kampanii / całkowita liczba konwersji

Znajomość tego wskaźnika ma kluczowe znaczenie dla oceny skuteczności i rentowności, umożliwiając określenie, czy zainwestowane zasoby generują pozytywny zwrot z inwestycji.

Oczywiście trzeba również wiedzieć, jak rozpoznać dobry i zły CPC. 👇🏼

Wskazówki do analizy :

Mniejsze lub równe wartości konwersji dla firmy. Na przykład, jeśli każda konwersja generuje przychód w wysokości 100 euro, koszt od 20 do 50 euro byłby uważany za dobry koszt, ponieważ pozostawia zdrową marżę zysku.
Zły koszt przekracza wartość generowaną przez każdą konwersję, powodując stratę. Na przykład, jeśli każda konwersja generuje 100 euro, ale kosztuje 120 euro, oznacza to, że kampania nie jest opłacalna i wymaga strategicznej ponownej oceny.

Oto powody, dla których koszty konwersji mogą wzrosnąć:

Niewystarczająco ukierunkowane, co skutkuje wysyłaniem wiadomości e-mail do mniej wykwalifikowanych potencjalnych klientów, a tym samym niższymi stawkami.
Jeśli treść nie jest odpowiednia lub angażująca, co zmniejsza skuteczność wiadomości.
Czynniki zewnętrzne (zwiększona konkurencja, zmiany w zachowaniu konsumentów, wyższe koszty reklamy itp.)
Problemy techniczne, takie jak słaba dostarczalność lub niedziałające linki, mogą również zwiększyć ten koszt poprzez ograniczenie zaangażowania.

Oczywiście celem jest kontrolowanie wszystkich tych czynników, aby utrzymać koszty na jak najniższym poziomie.

Email marketing metrics #16 : Współczynnik retencji

Wskaźnik retencji jest wskaźnikiem e-mail, który mierzy zdolność do utrzymania zaangażowania subskrybentów w danym okresie. Wskazuje on odsetek odbiorców, którzy nadal otwierają wiadomości i wchodzą z nimi w interakcję. 🤝

Znajomość tego wskaźnika i wiedza o tym, jak go obliczyć, ma kluczowe znaczenie dla oceny lojalności i zaangażowania subskrybentów, a także długoterminowej skuteczności kampanii.

Wskaźnik retencji = (liczba aktywnych odbiorców na koniec okresu/liczba aktywnych odbiorców na początku okresu)× 100

Czym jest dobry i zły wskaźnik retencji? Oczywiście różni się on w zależności od branży, ale ogólnie rzecz biorąc :

80% lub więcej jest uważane za doskonałe, wskazując, że większość subskrybentów pozostaje zaangażowana.✨
Mniej niż 50% jest często uważane za słabe, co sugeruje, że wielu subskrybentów traci zainteresowanie lub rezygnuje z subskrypcji, co może wskazywać na problemy z treścią, częstotliwością lub trafnością.

Dobre praktyki: :

Oferuj wartościowe treści, które odpowiadają potrzebom i zainteresowaniom subskrybentów.
Przekazuj je z optymalną i odpowiednią częstotliwością, aby uniknąć przytłoczenia lub zaniedbania subskrybentów.
Wdrażaj programy lojalnościowe lub zachęty, aby zachęcić subskrybentów do pozostania zaangażowanymi.

Oczywiście istnieją też inne, mniej oczywiste i bardziej oryginalne rozwiązania. 🎨

Praktyki te mogą ułatwić utrzymanie wysokiego wskaźnika retencji, zapewniając stałe zaangażowanie i długoterminową wartość kampanii.

Metryka e-mail #17: Przychód na subskrybenta

Przychód na subskrybenta to jeden ze wskaźników e-mailowych, który informuje o skuteczności każdego e-maila.

Na przykład, wysyłasz 1000 e-maili i dwie osoby dokonują konwersji (zakupu). Jeden e-mail w kampanii wygenerował 100 euro zakupu, a drugi 1500 euro.

Wzór na przychód na sub skrybenta to: (całkowity przychód / całkowita liczba osób, z którymi się skontaktowano).

W naszym przykładzie daje to: (1600 / 100) = 1,6.

Oznacza to, że dwie osoby wygenerowały przychód, ale przychód ten odpowiada 1,6 wszystkich wysyłek.

Sprawdzone techniki śledzenia przychodów na subskrybenta:

Zidentyfikuj typy osób, które płacą i te, które tego nie robią: aby doprecyzować cel. 🎯
Dodaj osoby, które zapłaciły we wszystkich kampaniach, aby stworzyć wyspecjalizowany segment klientów.

Po określeniu, jakie rodzaje wiadomości e-mail działają najlepiej, możesz zoptymalizować swoje kampanie marketingowe, aby zwiększyć długoterminowe zyski.

Możesz także kierować reklamy do większej liczby osób, znając charakterystykę swoich subskrybentów. 😁

Email Metrics #18 : Email ROI

Mój drugi ulubiony wskaźnik emailowy! ROI = zwrot z inwestycji. Innymi słowy, obliczasz nie tylko korzyści, ale przede wszystkim to, czy jest to opłacalne dla Twojej firmy.

I tu często mamy niespodzianki. 😱

Możesz to zmierzyć, biorąc przychód uzyskany z zysków pomniejszony o kwotę wydaną na marketing i dzieląc przez tę kwotę.

E-mailing nie wymaga dużych inwestycji, ale oferuje najlepszy zwrot z inwestycji w porównaniu z innymi strategiami cyfrowymi.

Na przykład, jeśli zainwestujesz 100 euro w kampanię e-mailową, a wygenerujesz 800 euro przychodu,

Obliczenie zwrotu z inwestycji w e-mail to: [(przychody – koszty marketingowe) / 100] x 100

Jeśli pozostaniemy przy naszym przykładzie: [(800-100)/100] x 100 = 700%. (Zarabiasz 700% więcej niż wydajesz.

Wskazówki dotyczące obliczania ROI:

Dodaj wydatki na subskrypcje narzędzi (CRM, narzędzie do automatyzacji poczty e-mail…) i podziel koszt zgodnie z kampaniami. Na przykład, jeśli uruchamiasz 4 kampanie miesięcznie, weź tylko 1/4 ceny subskrypcji na koszt kampanii.
Dodaj czas ludzki. Jeśli zajmie ci to 1 godzinę na kampanię, będziesz musiał odliczyć swoje wynagrodzenie brutto + opłaty za jedną godzinę pracy.

Metryka e-mail #19 : Współczynnik wzrostu

Współczynnik wzrostu to wskaźnik e-mailowy, który zależy od tego, jaki typ chcesz ocenić:

Wzrost sprzedaży związany z wysyłaniem wiadomości e-mail,
Ewolucja KPI sprzedaży,
Ilość nowych leadów…

Na przykład, jeśli chcesz obliczyć rozwój bazy danych, musisz zrobić: (ilość nowych leadów – ilość rezygnacji z subskrypcji) / całkowita liczba leadów) x 100.

Jest to obliczenie, które pozwala sprawdzić, czy strategia cyfrowa zmierza we właściwym kierunku, czy też należy ją ponownie dostosować.

Nasza rada : Obliczaj i testuj zmienne tylko jedna po drugiej

Na przykład: skup się na rozwoju bazy danych, a następnie skup się na wzroście sprzedaży. Jeśli spróbujesz ocenić wszystko naraz, zniekształcisz wyniki. 🤓

Email Metrics #20 : Współczynnik skarg na spam

Ta email marketing metrics jest ostatnia, ponieważ najpierw musisz naprawdę zająć się marketingiem e-mailowym.

Ale uwaga. Tylko dlatego, że jest 14, nie oznacza, że nie jest bardzo ważny. W rzeczywistości jest jednym z najważniejszych.

Liczba osób zgłaszających Twoją wiadomość e-mail jako niechcianą liczy się do wskaźnika skarg.

Jest on obliczany poprzez podzielenie liczby skarg na spam przez liczbę wysłanych wiadomości e-mail ipomnożenie tej liczby przez 100.

Wzrasta, jeśli użytkownicy uznają Twoją wiadomość za nieistotną. Dopuszczalny wynik to 0,1%

Dlatego upewnij się, że Twoja wiadomość jest znacząca, istotna i spersonalizowana.

Obliczanie współczynnika spamu = (liczba raportów / liczba wysłanych wiadomości e-mail) x 100.

Im bardziej jesteś uważany za niechcianego, tym bardziej spada Twoja dostarczalność i tym mniej będziesz w stanie dotrzeć do celu.

Sprawdzone techniki :

Unikaj słów spamowych,
Przeczytaj nasz artykuł na temat 14 błędów, których należy unikać, aby nie przytrafiły się Tobie.

Email marketing metricsl #21: Średni czas czytania

Średni czas czytania mierzy, jak długo odbiorcy przeglądają wiadomości e-mail, zapewniając wgląd w zaangażowanie odbiorców i zainteresowanie treścią wiadomości.

Ten wskaźnik jest obliczany w następujący sposób:

Średni czas odczytu= Czas odczytu każdej wiadomości e-mail / Łączna liczba otwartych wiadomości e-mail.

Znajomość tego wskaźnika jest przydatna do oceny zainteresowania subskrybentów treścią, a tym samym do optymalizacji struktury i trafności wiadomości.

Powinieneś także wiedzieć, co jest dobrym, złym lub zbyt długim… 👇🏼

Najlepsze praktyki:

Różni się w zależności od długości i treści, ale ogólnie od 15 sekund do 1 minuty jest uważane za dobre, wskazując, że subskrybenci są wystarczająco zainteresowani, aby przeczytać go w całości.
Mniej niż 10 sekund sugeruje, że subskrybenci nie uznają go za istotny lub angażujący.
Ponad 2 minuty są często uważane przez subskrybentów za zbyt długie, co sugeruje, że mogą być zbyt szczegółowe, źle skonstruowane, zbyt gęste lub trudne do odczytania. Czytelnicy mogą poczuć się przytłoczeni lub stracić zainteresowanie, co może zmniejszyć ogólną skuteczność wiadomości e-mail.

Oto kilka wskazówek zalecanych w celu zwiększenia tego wyniku:

Atrakcyjny wygląd: Użyj przejrzystego i atrakcyjnego projektu z wysokiej jakości wizualizacjami, aby czytanie było przyjemniejsze.
Czytelne tytuły i podtytuły: Używaj chwytliwych tytułów i podtytułów, aby prowadzić czytelników przez treść.
Odpowiednia długość: Upewnij się, że twoje e-maile są wystarczająco szczegółowe, aby były pouczające, ale zwięzłe i dobrze zorganizowane, aby utrzymać uwagę.

Podsumowanie : podsumowanie 21 wskaźników dotyczących e-maili!

Nasza ostatnia rada: pamiętaj, że copywriting jest kluczem do udanego e-maila!

Często zadawane pytania (FAQ) – Email marketing metrics

Jakiego narzędzia powinienem użyć do uruchomienia moich kampanii e-mail marketingowych?

Narzędziem, którego sugerujemy używać do uruchamiania setek udanych kampanii jest Waalaxy. Możesz :

Znaleźć adresy i utworzyć bazę danych za pomocą wyszukiwarki e-maili.
Rozpocząć kampanię e-mailową za pomocą świetnych szablonów.
Łatwo opracować strategię dzięki działaniom wielokanałowym (zobacz wideo 👇).
Łatwo śledź wskaźniki e-maili dzięki zintegrowanemu CRM!

Chcesz wiedzieć jak to działa?

W takim razie na co czekasz, to nic nie kosztuje 😉

[maxbutton id=”56″]

Jakie jest 5 kluczowych wskaźników wydajności w marketingu?

Pięć kluczowych wskaźników e-mail strategii cyfrowej to:

Wskaźnik dostarczalności.
Współczynnik klikalności.
Współczynnik otwarć.
Współczynnik konwersji.
Zwrot z inwestycji.

To 5 najważniejszych wskaźników, które należy uważnie śledzić. Oczywiście nie należy zapominać o sprawdzaniu wzrostu i uważnym śledzeniu testów A/B. 👀

Proszę bardzo, wiesz już wszystko o email marketing metrics i wskaźnikach wydajności, których należy przestrzegać. Wszystko, co musisz zrobić, to zabłysnąć.