Wat is een crm systeem ? Definitie en voordelen

Waarschijnlijk heeft u de afkorting CRM al ergens gehoord. Nieuwsgierig geworden typte je in Google wat is een CRM systeem  en daar krijg je een heleboel resultaten voorgeschoteld, de ene al even complex als de andere. 😑 Geen paniek, in dit artikel bekijken we het volgende:

• Wat is het doel van een CRM?
• Wanneer gebruiken?
• 4 redenen om het in uw bedrijf te gebruiken.
• Eenvoudig aan de slag met een CRM.

Kom op, zonder verder oponthoud, laten we aan de slag gaan om een CRM AS te worden. 🃏

Wat is het doel van een CRM?

CRM of GRC staat voor “Customer Relationship Management”, wat is een crm systeem betekent: beheer van klantenrelaties. In grote lijnen is het een strategie, meer bepaald een software die het beheer van relaties en interacties tussen de werknemers van een onderneming en haar klanten of potentiële klanten beheert. ⬇️

Deze past zich aan de behoeften van het bedrijf aan, heeft tot doel de interacties te optimaliseren en bestaat uit 3 onderdelen:

• Marketing➡️Thisis onder andere alle gegevensanalyse die tijdens de uitwisseling met de klant wordt verzameld.
• Sales force ➡️C is alle operationele acties, zoals planning, ramingen, doelstellingen, enz.
• Klantenservice ➡️C is alles wat rechtstreeks verband houdt met de klant, zoals de dienst na verkoop, de geschiedenis van uitwisselingen, verzoeken en klachten, enz.

Een CRM-tool registreert bepaalde klantgegevens zoals telefoonnummer, e-mailadres, sociaal netwerkprofiel, functietype enz. Het kan ook bepaalde bedrijfsinformatie importeren en exporteren. Dus ja, al deze taken kunnen handmatig worden uitgevoerd, maar dat zou veel meer tijd kosten en u kunt mogelijk gegevens verliezen.

We zullen u laten zien waarom. 👇🏼

Vergelijking met de handmatige methode

Zoals gezegd kunt u sommige taken handmatig uitvoeren, zoals bijvoorbeeld een contactenlijst. Deze kost echter tijd om op te zetten, is niet erg praktisch, niet erg ergonomisch en kan moeilijk zijn om de tijd bij te houden, vooral als je lijst groeit. 😶🌫️

Hier is een voorbeeld van een contactenlijst of potentiële prospects op een Microsoft Excel. ⬇️

We zijn het er allemaal over eens, deze kan snel rommelig worden en afhankelijk van wat u wilt invoeren, kunt u snel vastlopen. Ter vergelijking, hier is een lijst met prospects in een CRM.

Als u meer details wilt over een bepaalde prospect, klikt u gewoon op zijn naam en dit venster verschijnt met al zijn contactgegevens. 😇

Wat is een betere manier om een spreadsheet te debriefen en te vergelijken met een CRM dan een kleine grafiek? 🥰

Kenmerken	Spreadsheet	CRM
Database	Basis contactgegevens (telefoon, e-mail, achternaam, voornaam, geboortedatum, functie).	Meer gedetailleerde informatie (communicatiegeschiedenis, bedrijfsacties).
Bijwerken van informatie	Manuele updates van informatie en contacten.	Automatische updates van contacten en informatie, afhankelijk van de ondernomen acties.
Opvolging van taken	Opvolging van manuele taken.	Opvolging van geautomatiseerde taken.
Segmentatie	Creëren van kolommen om contacten te segmenteren.	Creëren van scenario’s en lijsten om sneller te segmenteren.
Informatie locaties	Informatie blijft in uw spreadsheet, tenzij u deze handmatig wijzigt.	Informatie circuleert in uw CRM en is toegankelijk voor alle CRM-gebruikers.

De voor- en nadelen

Om volledig onpartijdig te zijn, moet u alle elementen in handen hebben, waaronder de voor- en nadelen van het gebruik van een CRM.

Nogmaals, het hangt allemaal af van uw situatie, als u een jonge start-up bent, een bedrijf met meer dan 100 werknemers, een recruiter, een jonge afgestudeerde, kan het verstandig zijn om voor een CRM te kiezen. 👀

Wanneer gebruik je een CRM?

Met een CRM-software (customer relationship management) kunt u bepaalde stappen organiseren en synchroniseren, zoals verkoopprocessen, marketingafdeling, technische ondersteuning en verkoop. 😄

Geef uw marketing een boost

Met crm-software kunt u gerichte wervings- en getrouwheidsacties voorstellen. U kunt bijvoorbeeld marketingcampagnes plannen en personaliseren, terwijl u een 360°-beeld hebt van uw acties. 🌍

Bovendien zult u tijdens uw campagnes de evolutie ervan kunnen volgen en analyseren, wat werkte of niet, terwijl u rapporten maakt zoals rentabiliteitsanalyse, meting van de verkregen resultaten, enz.

Uw verkoop stimuleren

Alle taken die vaak overbodig zijn, zoals het plannen van gesprekken, het versturen van facturen, het beheren van offertes, kunnen worden gedaan op een customer relationship management tool.

Klantentrouw opbouwen

Ja, dit onderdeel mag niet worden verwaarloosd. Zonder klanten zal het moeilijk zijn om uw producten of diensten te verkopen. Dat is waarom het gebruik van een Saas om klantinteracties te volgen, het team dat verantwoordelijk is voor klanten zal winnen aan efficiëntie en vooral, reactievermogen! 🥰

4 redenen om een CRM in het bedrijfsleven te gebruiken

Zoals gezegd zal een crm-software uw bedrijf in staat stellen de relaties met uw huidige klanten, werknemers, collega’s en zelfs partners te versterken.

Ongeacht de grootte van uw bedrijf, of u nu een start-up, een VSE, een b2b- of b2c-bedrijf of een zelfstandige ondernemer bent, u kunt een crm volledig overnemen. We lichten nu 4 redenen toe om te zwichten voor een CRM voor uw bedrijf! 🥰

#1. Identificeer en categoriseer uw prospects

Voordat u uw product koste wat kost probeert te verkopen, moet u beginnen met het identificeren en categoriseren van uw potentiële prospects. Zoals u zag in Wat is een CRM, kunt u met deze tool een gepersonaliseerde boodschap sturen, die u op het juiste moment en aan de juiste persoon hebt gekozen. 👀

U kunt ook lijsten van prospects maken om ze te categoriseren en te ontkoppelen. Om mijn punt te illustreren, laten we een voorbeeld nemen: Ik ben een recruiter in een bedrijf dat op zoek is naar webontwikkelaars. Om mijn zeldzame parel te vinden, gebruik ik LinkedIn, het eerste professionele sociale netwerk ter wereld.

Met een CRM importeer ik prospects die ik eerder in mijn lijst “Ontwikkelaars” heb gekozen.

Daarna kan ik gepersonaliseerde campagnes sturen met de boodschap van mijn keuze, uit meer dan 99 beschikbare scenario’s, als ik dat wil. 😇

#2. Klantrelatiebeheer verbeteren

Het bezit van een crm-systeem geeft uw verkoopteam meer zichtbaarheid, maar dat niet alleen. Door alle gegevens over uw prospects en nieuwe klanten op één plaats te hebben, kan informatie tussen uw medewerkers worden overgedragen zonder verlies van informatie. 🕳️

U moet het dossier van uw klant kennen, wat hij deed, de stappen en fouten die hij maakte, om hem te converseren en aan te moedigen in een meer aangepaste volgende stap. Op die manier voelt de klant zich vertrouwd 🫱🏼🫲🏽car hij weet dat u hem kent en dat hij zijn geschiedenis niet steeds opnieuw hoeft te herhalen.

Zelfs als uw ticket met uw klant voorbij is, is het beter dat u een lopende klantrelatie tevreden stelt, want met het juiste CRM hebt u toegang tot de activiteitengeschiedenis van de klant en kunt u met hem communiceren.

Zoals u ziet, is relatiebeheer van het grootste belang. 💟

#3. Cohesie van het team

Een van de grootste troeven van een beheersoftware is de centralisatie. Inderdaad, dankzij deze functie, als je een bedrijf bent en je hebt verschillende teams van verschillende afdelingen, zal het je toelaten om:

• 🟦 Een aantal leads beheren via bepaalde marketingacties.
• 🟪 Deze leads worden automatisch doorgestuurd naar het gespecialiseerde verkoopteam.
• 🟦 De prospectie- en onderhandelingsstappen komen op gang dankzij de informatie van de prospect, zijn wensen en behoeften, deze informatie enz.
• 🟪 De verkoop gebeurt rechtstreeks op de crm-oplossing.
• 🟦 Wanneer de verkoop goed is verlopen, zorgt het SAV-team voor het beheer van de aankoopgeschiedenis, met een lijst van alle gebruikte communicatiekanalen om in de toekomst een dubbele discussie te vermijden.

#4. Wees klaar voor de toekomst

Deze laatste reden is van toepassing als u ooit van plan bent om het product of de dienst binnen uw bedrijf te veranderen. 👀

Laten we zeggen dat je geen CRM-oplossingen gebruikt en alles handmatig doet via een spreadsheet. U besluit uw product of dienst te veranderen en maakt daarom andere spreadsheets met nieuwe gegevens.

Welnu, u gaat niet alle informatie die u hebt verwijderen, maar sorteert ze handmatig één voor één, wat u veel tijd kan kosten.

Met een marketing crm zoals Waalaxy is dit allemaal mogelijk en, veel sneller! Hier zijn enkele voorbeelden waarin een eenvoudig crm en een tabel worden vergeleken.

Kenmerken	CRM	Spreadsheet
Contact met de klant	✅	✅
Verbeterd contactbeheer	✅	❌
Samenwerking tussen teams	✅	❌
Verbeterde productiviteit	✅	❌
Nauwkeurige verkoopprognoses	✅	❌
Versterkt verkoopbeheer	✅	❌
Beheer van klantgegevens	✅	✅
Verzending van gepersonaliseerde campagnes	✅	❌
Betrouwbare rapportage	✅	❌
Klanttevredenheid	✅	✅
Klantentrouw	✅	✅
Verhoogde bedrijfscijfers	✅	❌
Betrouwbaar rendement op investering	✅	❌

Waarom zou u de voorkeur geven aan een CRM in de cloud?

Voor sommigen lijkt het misschien vanzelfsprekend, maar het is beter om een CRM in de cloud te gebruiken dan op een website. Wat is het verschil, zult u zich afvragen?

Het is heel eenvoudig, bij een on-premise CRM moet u het zelf installeren. Dan kunt u zeker profiteren van volledige ondersteunende diensten van de uitgever, zoals configuratie en gebruikerstraining.

Met een cloud-CRM daarentegen hoeft u het niet handmatig te installeren bij een hostingbedrijf, alles gebeurt online, inclusief uw potentiële klantgegevens en de configuratie, allemaal vanaf een willekeurige terminal. 🖥️

1) Kostenbesparing

Zoals eerder uitgelegd, vereist de installatie van CRM-software op locatie dat u over degelijke servers en hosts beschikt, wat hardware van hoge kwaliteit vereist die moeilijk te installeren kan zijn. Ook moet het, zoals elk apparaat, worden onderhouden, en wees u ervan bewust dat softwareonderhoud erg duur kan zijn.

Denk ook aan de infrastructuurkosten om uw hardware en elektriciteit op te slaan. 💡

Terwijl een CRM software geen onderhoud nodig heeft, zo niet moeiteloos omdat alle technische elementen alsook de software updates automatisch worden gedaan door de software uitgever, handig toch? 😄

2) Productiviteitsverbetering

Net als een mobiele telefoon heeft een site-based crm software een bepaalde opslagcapaciteit. Wanneer deze wordt overschreden, moet u een andere opslagruimte toevoegen of de lay-out wijzigen. Terwijl u bij cloud-based software, net als bij de cloud op een telefoon, gewoon uw abonnement kunt wijzigen om uw opslagcapaciteit te vergroten, waardoor u snel veranderingen in bedrijfsomgevingen en functies kunt opnemen zonder enorme bedragen uit te geven. 👩🏼🚀

3) U kunt overal vandaan met iedereen werken

Aangezien cloud-based crm-tools geen speciale installaties of infrastructuur vereisen, kunt u met elke computer van overal werken! Het doel van het centraliseren van informatie is ook om te kunnen werken met alle leden die toegang hebben tot het CRM-project. 🌐

Op Waalaxy heb je bijvoorbeeld de Team functie waarmee je al je lijsten, leads en campagnes, maar ook je LinkedIn accounts kunt benaderen en delen.

Voor meer informatie over deze functie, ga hierheen! ⬅️

Wat is het verschil tussen CRM-software en ERP-software?

Als u zoekt op Google Wat is een CRM, ziet u misschien ERP-software. Maar wat is dat eigenlijk? 🤔

Een erp (enterprise resource plannings) of ERP (enterprise resource planning) tool biedt toegang tot alle operationele processen zoals voorraad, bestellingen, financiën en boekhouding, productie, allemaal op één database.

Het maakt onder meer de planning van de diensten van een bedrijf mogelijk en verlaagt zo de productiekosten. Wat is er beter dan een visual om te illustreren waar we het over hebben? 🥰

Samengevat stelt een ERP u in staat om te beheren:

Functionaliteiten	ERP
Beheer van bestellingen	Van klantorder tot dienst na verkoop.
Human resources	Verlof- en afwezigheidsbeheer, loonlijstbeheer.
Voorraadbeheer	Inventaris in real time.
Financiën en boekhouding	Ramingen, facturatie, cashflow.
Magazijnen	Ordervoorbereiding tot levering.

Terwijl een CRM toelaat om :

Functionaliteiten	CRM
Prospectie	Leads te genereren.
Verkoop	Verkoopbeheer verbeteren, verkoop en afspraken beheren.
Verkoop	Boost het verkoopteam, centraliseer klantinformatie, beschik over een samenwerkingstool.
Klantenondersteuning	Automatiseer en personaliseer klantondersteuning, verhoog de klantervaring.
Magazijnen	Voorbereiding van bestellingen tot levering.

5 CRM-software die uw leven gemakkelijker zal maken

1) Maandag.com crm-software

Maak je geen zorgen, deze crm-tool zal je niet op maandag laten werken, het zal je helpen de rest van je week productief te organiseren. Alle gekheid op een stokje, Monday.com is een crm-software met veel functies, zoals:

• Project management. 💻
• Contact en lead management. 🫱🏽‍🫲🏾
• Afspraken plannen. 🗓️
• Aangepaste formulieren maken. 📝

Perfect voor teams die op afstand werken, want deze biedt real-time samenwerking en naadloos projectbeheer. Hier zijn de snelle voor- en nadelen van deze: ⬇️

Laten we het nu over de prijs hebben! 👇🏼

Hoeveel kost Monday.com?

Deze tool biedt abonnementen aan op basis van de grootte van je team. Voor dit voorbeeld hebben we de standaardgrootte van 3 gebruikers gekozen. Dit is wat het biedt:

• Individueel aan 0€/maand ➡️ voor mensen die hun werk willen bijhouden.
• Basic aan 24€/maand ➡️ beheer al het werk van uw teams in één enkele ruimte.
• Standaard aan 30€/maand ➡️ werk samen en optimaliseer de processen van uw team.
• Pro aan 48€/maand ➡️ stroomlijn en beheer het complexe werkproces van uw teams.
• Business (contacteer hen) ➡️ voor organisaties die op zoek zijn naar professionele functies.

2) De CRM-tool Sellsy

Sellsy maakt het leven van bedrijven gemakkelijker door een complete oplossing voor verkoop, marketing en klantenservice te bieden. Hier zijn enkele van de functies:

• 🔷 Facturering en offertebeheer.
• 🔷 Aanmaken van mailingcampagnes, leadgeneratie.
• 🔷 Projectbeheer met taakopvolging, deadlines en budgetten voor elk project.
• 🔷 Gegevensanalyse.

Laten we nu overgaan naar de voors en tegens! 🚀

Wat is de prijs van Sellsy?

Sellsy biedt pakketten op maat van uw behoeften. U kunt licenties kopen voor Prospectie & Verkoop, Facturatie & Beheer of beide, wat de CRM-suite wordt genoemd, beschikbaar vanaf 2 gebruikers, met 3 beschikbare aanbiedingen:

• Essentials aan 54€/maand ➡️ het eenvoudigste aanbod voor kleine bedrijven.
• Advanced aan 90€/maand ➡️ om het beheer van uw KMO te optimaliseren.
• Enterprise aan 120€/maand ➡️ voor kmo’s in hypergroei, vanaf 10 gebruikers.

3) Software voor CRM en prospectie: Waalaxy

Hoe kunnen we het natuurlijk over CRM tools hebben zonder het over ons pareltje te hebben: Waalaxy. 👽 Waalaxy is een prospectie- en automatiseringssoftware voor LinkedIn en InMails, beschikbaar als Google Chrome-extensie. Nog steeds niet overtuigd?

Bekijk het! 👇🏼

Oké, laten we nu verder gaan met een kleine tutorial. 🥰

Hoe begin je met een CRM?

Om deze te laten werken, moet je verbonden zijn met LinkedIn en de extensie downloaden. Zodra alles klaar is, begin je met het importeren van je contactenlijst. In ons geval kozen we 50 grafische ontwerpers die in Montpellier wonen. 📍

Zodra uw leads zijn geïmporteerd, verschijnen ze in de lijst die u eerder hebt gemaakt. Die van ons heet Grafisch ontwerpers.

Hier kunt u op een profiel klikken om aangepaste velden toe te voegen, zoals telefoonnummer, e-mailadres, verjaardag en zelfs tags. Voel u vrij om andere functies te verkennen die u zullen helpen uw bedrijf te verbeteren, zoals automatisering en gepersonaliseerde campagnes.

Hier gaan we een campagne uitvoeren om het e-mailadres van onze prospects te vinden. Dus gaan we naar “Een campagne starten”, dan selecteren we “Bezoek + E-mail Finder” :

• Stap 1: Voeg onze prospects toe. ➕
• Stap 2: Bezoek het LinkedIn profiel met uw LinkedIn account. 👀
• Stap 3: Haal de e-mailadressen van uw prospects op met Dropcontact. 📩
• Stap 4: Start je campagne. 🏹

Nu hoeft u alleen nog maar verstandig te wachten tot uw campagne zijn gangetje gaat. 🐾 Weet dat u op elk moment de status van uw campagne kunt controleren en analyseren in de vorm van een dashboard. 🔎

4) Freshsales CRM-software

Freshsales is een CRM-tool die u zal helpen uw prospects om te zetten in tevreden klanten, dankzij een aantal functies, waaronder:

• Lead scoring: stelt bedrijven in staat om leads te prioriteren op basis van hun niveau van betrokkenheid en waarschijnlijkheid van aankoop.
• Communicatie via meerdere kanalen: Communiceer met klanten via meerdere kanalen zoals telefoon, live chat of e-mail.
• Rapportage en analyses: Zorg voor rapportage en analyses waarmee bedrijven de prestaties op het gebied van verkoop, marketing en klantenservice kunnen volgen.
• Relatiebeheer: Volg klantinteracties, beheer taken en herinneringen, volg verkoopkansen en meer.

Laten we nu eens kijken naar de voor- en nadelen. 🤔

Hoeveel kost het?

Freshsales biedt 3 verschillende plannen, hier zijn ze: 👇🏼

• 🥇 Growth aan 18€/maand per gebruiker.
• 🥈 Pro aan 47€/maand per gebruiker.
• 🥉 Enterprise aan 83€/maand per gebruiker.

5) Microsoft Dynamics 365 CRM tool

Dit is een crm software van Microsoft die u veel mogelijkheden biedt, laten we eens kijken: ⬇️

• Verkoopkrachtautomatisering: hiermee kunt u verkoopkansen, offertes en orders beheren en verkoopprognoses bijhouden.
• Marketing en marketingautomatisering: hiermee kunnen bedrijven gepersonaliseerde marketingcampagnes opzetten, gekwalificeerde leads genereren en de return on investment (ROI) van hun marketinginspanningen bijhouden.
• Klantrelatiebeheer: Volg interacties met klanten, prospects en partners.

Laten we overgaan tot de voor- en nadelen! 🚀

Wat is de prijs van de Microsoft Dynamics 365 crm-software?

Microsoft biedt verschillende plannen aan, gebaseerd op verschillende thema’s, zoals:

• Small and Medium Business,
• Verkoop,
• Financiën,
• Marketing,
• Supply Chain,
• Project Management, Human Resources,
• Andere…

Wij zijn geïnteresseerd in kleine en middelgrote bedrijven, hier zijn de tarieven! ⬇️

Wat dacht je van een recapitulatie?

Ik denk dat we allemaal een kleine samenvatting nodig hebben van wat we moeten onthouden van dit artikel:

• CRM helpt bij het beheren van relaties tussen potentiële klanten en werknemers. 🫱🏼🫲🏽
• CRM is beschikbaar voor elk type bedrijf. 🛖
• Over het algemeen wordt het gezien als een verkooptool, maar het biedt vele voordelen, van HR tot klantenservice. 💟
• Kies voor een CRM in de cloud omdat het optimaal en onmiddellijk inzetbaar is en u de mogelijkheid hebt om overal en vanaf elk type apparaat te werken. 🖥️

Nogmaals, u bent vrij om deze strategie te gebruiken om uw bedrijfsprestaties te verhogen of niet, maar met deze software bespaart u geld en vooral tijd, en dat is onbetaalbaar. 🦋

Vaak gestelde vragen

Nu gaan we over naar de laatste vragen van dit artikel, ja, we hebben er nog een aantal in middelen. 🥰

CRM acroniem

U weet dit al, maar het woord “CRM” is eigenlijk een acroniem voor “Customer Relationship Management” wat betekent klantenrelatiebeheer. Het is software waarmee relaties en interacties tussen potentiële klanten en een bedrijf kunnen worden beheerd. 🫱🏼🫲🏽

Hoeveel kost een CRM-systeem?

De prijs van beheersoftware varieert naargelang hun abonnementen en functies. In het algemeen kost een eenvoudig CRM tussen 30 en 50€ per gebruiker en per maand. Nogmaals, deze prijsklasse geldt voor cloud crm’s, die geen installatie van hosts of servers vereisen, wat niet het geval is bij een online crm. Bij een on-premise crm kost de implementatie evenveel als de prijs van de software over een jaar. Om u een idee te geven, zijn hier de tarieven volgens de grootte van het bedrijf:

• Voor kleine bedrijven (10 gebruikers) ➡️ moet men rekenen tussen 15 en 20 000 € het eerste jaar, alles inbegrepen en 5 000 € de volgende jaren.
• Voor grote bedrijven (150 gebruikers) ➡️ is het nodig om het eerste jaar tussen 350 en 500 000e te rekenen en de volgende jaren 200 000€.

Waarom zo’n prijs? Wel, het houdt rekening met de selectie van de CRM-software, de prijs van de software, de implementatie, de opleiding en het onderhoud. Persoonlijk raden wij u aan te kiezen voor een cloud-based CRM, het zal u aanzienlijk minder kosten en u krijgt toegang tot meer voordelige functies! 😇

Hoe schrijf je CRM in het Engels?

Het acroniem CRM staat voor Customer Relationship Management. Het acroniem in het Frans is GRC, voor “Gestion de la Relation Client“.

CRM verzekering : crm definition

Het kan gebeuren dat u tijdens uw onderzoek stuit op de definitie van CRM-verzekering. Begrijp me niet verkeerd, er is geen relatie tussen een CRM dat we in dit artikel hebben uitgelegd en dat bedrijven helpt bij klantbeheer en een CRM voor verzekeringen.

Hier is het gewoon een acroniem dat staat voor “Coëfficiënt de Réduction Majoration”, dat wil zeggen de maatstaf voor bonus en malus die u in uw autoverzekering kunt hebben.

Yep, we zijn net zo verdrietig om u te verlaten als u, want dit is, deze keer, het einde van ons artikel. 🥲

Ik denk dat je niet meer in Google hoeft in te typen wat is een crm systeem ! Nog een fijne dag en tot ziens. 🦋