Of het nu gaatom het omzetten van leads in prospects of prospects in klanten, weten hoe je klantenbinding opbouwt moet de acquisitie- en conversiekosten de moeite waard maken.

Als uw strategieën effectief zijn , kan klantenbinding winstgevend voor u zijn. uw trouwe klanten kunnen uw merkambassadeurs worden en zich ontwikkelen tot promotors op sociale media.

Hoe bouwt u aan klantenbinding ? Klantenbinding betekenis

De klant retentie wordt in de marketing gebruikt om een aanpak te definiëren voor het opbouwen van langdurige, vertrouwensvolle relaties tussen een bedrijf en de consument. 💪 Voor bedrijven vertaalt dit zich in merkcommunicatie en loyaliteit met aandacht voor de innovatie van de producten/diensten van het bedrijf.

Loyaliteit stelt bedrijven in staat om een constante verkoop te behouden zonder steeds nieuwe klanten te moeten aantrekken. 🤯 Dit komt omdat loyale klanten van nature terugkeren naar uw merk. Diezelfde klanten hebben de neiging om over uw merk te vertellen , waardoor het een mond-tot-mondreclame wordt die de klant relatie verder uitbouwt.

Daarom is het waarderen van de klant relatie essentieel, in de regel zijn consumenten bereid meer te betalen voor een betere klantervaring. daarom is het een belangrijk criterium dat de prijs van het product beïnvloedt .

Vervolgens zien we het voorbeeld van Amazon, dat probeert zijn klanten een totale klantervaring te bieden vanaf hun website! ⏬

Klantenbinding voorbeelden

Wanneer u bijvoorbeeld op Amazon koopt, bieden ze u altijd producten aan die gekocht zijn door klanten die op u lijken… maar hoe weten ze dat?

Laat het me uitleggen! 😉

Als geweldige klantenservice een Olympische sport was, zou Amazon de gouden medaille winnen. 🥇 Met zijn hyperfocus op klanttevredenheid en een unieke klantervaring is het niveau van klantenservice van Amazon praktisch een loyaliteitsprogramma op zich. Hier zijn enkele tactieken die Amazon gebruikt om een superieure klantenservice te garanderen:

• Snelle orderverwerking.
• Gratis retourneren.
• Eenvoudige aankoop en betaling.
• Gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen (gebaseerd op uw zoekgeschiedenis).
• Productdiversiteit.
• “Amazon Prime” voordelen voor abonnees.

👉 In wezen richt Amazon zich op 4 principes die zijn marketingstrategie sturen: een obsessie voor de klant in plaats van een focus op de concurrentie, een passie voor uitvinden, een engagement voor operationele uitmuntendheid en denken op lange termijn. 🏹

Innovatie en testen zijn al lang de leidraad voor Amazons vooruitziende aanpak van e-commerce. Amazon gebruikt zijn rijkdom aan gegevens om de klantervaring voortdurend te verbeteren. in feite test Amazon een nieuw concept vaak eerst op werknemers of kiest het een specifieke markt om rustig een nieuwe dienst te lanceren.

dankzij deze Agile methodologie kan Amazon snel reageren op feedback en blijven testen en verfijnen tot ze de juiste oplossing voor hun klanten hebben gevonden!

Customer retention strategies ? 9 tips om een klant te behouden

1. Garandeer dekwaliteit van uwproducten endiensten

Klantentrouw is vooral gebaseerd op de kwaliteit van uw product of dienst. uw klanten moeten krijgen wat u hen beloofd hebt. Zorg ook goed voor uw klanten met een kwalitatieve dienst na verkoop.

Ook moet de kwaliteit van uw aanbod periodiek worden gemeten, niet alleen wanneer de dienst wordt geleverd. Een kwaliteitsvolle klantenondersteuning betekent: 👇 👇

• Bouwen aan a gemeenschap van klanten klaar à te helpen de anderen om de werklast van de community manager te verlichten,
• Geef aan de beschikbaarheid van klantenondersteuning, door direct contact direct of via tussenpersonen,
• Stel duidelijke regelsop met uw klanten over verkoopvoorwaarden en verwerkingstijden.

2. De Klantervaring voortdurend verbeteren

Klantervaring is de som van alle interacties tussen een klant en een merk. Het doel is een unieke, onvergetelijke ervaring te creëren die moeilijk na te maken is bij de concurrentie. 🥰

Dit vereist een sterke personalisatie van de klant relatie, dus u moet aanwezig zijn tijdens het hele proces van de aankoop: 👇

• Vóór (bezoek aan uw website, aanwezigheid op sociale netwerken, enz,)
• Tijdens (levering, opzetten, gebruik van het product, enz.),
• En daarna (facturering, kennisgeving, klantenservice, enz.).

Elke aankoop van een product of dienst creëert een klantcontact. 🧲 Profiteer van deze gelegenheid om uw relaties te versterken gedurende het hele klantreis. Bijvoorbeeld door:

• Een e-mail ter verwelkoming in de community.
• Uw aanwezigheid kan geruststellen de klanten en zorgen voor a kwaliteitscontrole.
• Na 2-3 maanden van prestaties van dienst, herinner systematisch de klanten aan te controleren of alles gaat oké.
• Blijf verbonden met uw klanten door te sturen regelmatig inhoud (tutorials, resultaten, tips, showcases van nieuwe producten, enz.)

3. Luister naar destem van deklant

Luisteren naar uw klanten is de basis van elke succesvolle onderneming! 👂 Door de behoeften, gebruiken en verwachtingen van uw klanten te kennen , kuntu aanbiedingen ontwikkelen die aangepast zijn aan de markt (“Product-Market Fit”), anticiperen op de evoluties in uw sector en op lange termijn voor uw klanten zorgen.

Daaromis het belangrijk om te luisteren naar wat uw klanten zeggen, ongeacht het kanaal dat zij gebruiken, deze klantenfeedback kan zijn:

• “Gevraagd” via vragenlijsten, interviews, enquêtes, enz.
• “Ongevraagd” via opmerkingen op sociale netwerken, klantenservice, online reviews, enz.
• “Impliciet“ door observatie van markttrends, enz.

💡 Het belangrijkste is om de mening van uw klanten teverzamelen, met alle beschikbare middelen. Laat tegelijkertijd uw partners en merkambassadeurs voor u spreken . De stem van de klant is de beste “storytelling”die een bedrijf kan verwerven.

4.Klachten omzetten in kansen

Er zullen altijd klachten van klanten zijn . 🙈 Reageer als een pro om het vertrouwen te herstellen en reageer zeer snel om die klantente behouden !

In deze gevallen moet de klantenservice zich inleven en zo snel mogelijk een oplossing vinden, waardoor:

• Klachtenomzetten in kansen dooruw aanbod te verbeteren ,
• Een vertrouwensrelatie met uw klantenopbouwen ,
• Deloyaliteit van de klanten aan uw merkopbouwen.

👉 Zeker klachten en negatieve opmerkingen kunnen de reputatie van een bedrijf schaden . Maar zie het eerder als “informatie” dan als een persoonlijke aanval. Snel en effectief reageren is het beste wat u kunt doen.

5. Blijfwaardebieden na de verkoop

Wat kunt u uw klanten nog meer bieden nadat ze uw product of dienst hebben gekocht ? 🤔 Om te beginnen, laat hen zien dat u bestaat! Zelfs als u te maken heeft met klanten tevreden bent, moet u hen laten zien dat ze belangrijk zijn voor uw bedrijf. 💖 Dit kun je doen door gratis content met ze te delen, zoals blog posts, tutorial video’s, etc.

Ook kunt u directcontact met hen opnemen, om twijfels na de aankoop weg te nemen :

• Stuur direct na de aankoop een bericht naar klanten om hen te bedanken voor hun vertrouwen (bedankmail, gepersonaliseerde sms),
• Zorg ervoor datu voorraad heeft, en herinner hen aan uw beloften aan hen.

6. Beslis welkeklanten u wilt behouden

Zoals u weet, is het heel moeilijk om het iedereen naar de zin te maken, dus zal het moeilijkzijn om al uw klanten te behouden. u moet de 20% van uw klanten identificeren die de 80% van uw verkoop genereren , dit is het principe van Pareto.

Daarom moet u hen goed kennen door de geschiedenis van alle uitwisselingen te bekijken en hun gedrag te analyseren. Geef prioriteit aan uw loyaliteitsstrategie volgens deze criteria:

• Segmenteer belangrijke klanten naar verkoopvolume,
• Identificeer degenen die u je brengt van de bekendheid door hen met in uw netwerk,
• Identificeer de klanten die a potentieel verborgen potentieel voor de ontwikkeling van uw bedrijf.

dankzijdeze analyse kunt u uw acties afstemmen op de juiste boodschap en de juiste doelgroep!

7. Zorg voor het klantenbestand

Dankzij de lead to > customer file krijgtubovendien een beter inzicht in de koopgewoonten, consumptiepatronen en typologie van de kopers, enz. 💯

U kunt ook strategische informatie verzamelen die een optimaal beheer van de relatie relatiebeheer door de winkelervaring te personaliseren. 🤲 Dit laat bijvoorbeeld toe:

• Ontwikkelen van producten en diensten die verbeteren de klant ervaring.
• Het gedragbestuderen om extra verkoop en traditionele verkoop te realiseren .
• De evolutie van behoeften, motivaties en gedragingenanalyseren om nieuwe producten en diensten te innoveren en te ontwikkelen .

👉 Dit klantenbestand moetechter voortdurend worden bijgewerkt om coherente en doeltreffende commerciële acties in de zin van klantenbinding te kunnen uitvoeren!

8. Een getrouwheidsprogramma opzetten

Als u een getrouwheidsprogramma wilt aanbieden, moet u de tevredenheid van uw huidige klanten meten via enquêtes, telefoongesprekken, enz. 📞

Identificeervervolgens klanten die regelmatig aankopen doen. 💰 Er zijn verschillende loyaliteitsprogramma’s, afhankelijk van het soort bedrijf:

• Verwijzing door een soort beloning aan te bieden (kortingen, cadeaubonnen, beloningen, enz.) telkens als een klant een nieuwe klant aanbrengt .
• Systeem van punten die accumuleren in volgens van bedrag van de order en zoek geschiedenis.
• Uitnodigingen voor exclusieve evenementen (feesten, lanceringen van productlanceringen, verkoop privé verkopen, enz.).
• Wedstrijd voor klanten die deel uitmaken van het loyaliteitsprogramma.
• Stuur herinneringen door SMS of e-mail naar te verlengen regelmatige aankopen.

9. Meet de doeltreffendheid van retentie-inspanningen

Alles wat kan worden gemeten, kan worden verbeterd!controleer of uw loyaliteitsstrategie daadwerkelijk werkt.

De analyse varieert afhankelijk van het loyaliteitsprogramma dat u kiest. Hier zijn enkele indicatoren die u kunnen helpen ⏬

• De Netto Promotor Score stelt in staat om te meten de waarschijnlijkheid dat de klanten aanbevelen uw gemeenschap.
• De tarief van aflossing is de percentage van klanten die kopen à opnieuw na de eerste aankoop.
• Het upsellpercentage wordt gebruikt om het percentage klanten te bepalen dat een nieuwe aankoop doet die afwijkt van de eerste aankoop.
• Het klantenbindingspercentage (of retentiepercentage) is de duur dat een klant actief is.
• Het acquisitie percentage van klanten kan worden gebruikt om de doeltreffendheid van uw inspanningen marketinginspanningen (bijvoorbeeld door uit te gaan van het aantal gegenereerde leads ).

Infographic Customer Retention

Daar heb je het, je kent alle tips voor het opbouwen van klantbehoud! ⚡

Hoe stel je een klant tevreden?

Hier zijn 3 eenvoudige tips voor een betere klanttevredenheid: 🌟

1. Ken uwklantenbeter:

Om een klant tevreden te stellen, moet je eerst voor hem zorgen. 💝 D aarom berust klanttevredenheid ook op kennis van de klant. Mijn eerste advies is eenvoudig: Leer uw klanten beter kennen.

Wie zijn ze? wat vinden ze van uw product, dienst en bedrijf?

Er zijn verschillende instrumenten om uw klanten beter te leren kennen, zoals tevredenheid enquêtes, bijvoorbeeld. 👁️‍🗨️ In feite is het rechtstreeks aan uw klanten vragen de meest directe en efficiënte manier om deze informatie te verkrijgen. ✍️ Feedback van de klantenservice en online beoordelingen kunnen u ook helpen de verwachtingen van uw klanten beter te begrijpen!

2. Verbeterde klantrelaties:

Bovendienis het niet alleen het product dat tevredenheid creëert , 🙊 maar ook de kwaliteit van de klantrelatie. Als u wilt dat uw klanten tevreden zijn, moet u waarderen wie ze zijn, niet alleen de producten en diensten die ze kopen.

U moet uw relatie met uw klanten personaliseren , dit omvat het verbeteren van empathisch luisteren naar de behoeften van uw klanten. 👂 Natuurlijk, hoe beter u uw klanten kent, hoe gemakkelijker het zal zijn om te personaliseren uw boodschappen met hen. 🤝 O m tevreden klanten te creëren moet u ook voldoen aan onuitgesproken verwachtingen en deze verrassen. Om dit beter te begrijpen , leert u te anticiperen op klant behoeften.

3. Stelspecifieke doelen:

Klanttevredenheid is een metriek die meetbaar moet zijn. 📏 O m dit te doen, moet u tevredenheidsmetingen implementeren zoals NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) en CES (Customer Effort Score).

Deze acties moeten worden uitgevoerd via tevredenheidsonderzoeken die periodiek en automatisch worden verstuurd. Om uw klanten tevreden te stellen , moet u ze beter kennen Om ze beter te kennen, moet u een platform voor feedbackbeheer gebruiken. Het is een manier om voortdurend uw CRM met klantkennis en tevredenheidsgegevens. 🧠

Hoe bedankt u een klant?

Tot slot moeten we u eraan herinneren dat unietde fout moet maken niet de tijd te nemen omuw klanten te bedanken voor hun aankopen en steun! 🫣

Deze aandacht is een bewijs van waardering voor de potentiële klanten, en het is ook de beste manier om sterke, duurzame relaties op te bouwen. 🧱 Een klant bedanken is meer dan een beleefde boodschap. Het laat zien dat u oprecht om uw klanten geeft , hoe goed ze ook aan uw portfoliohebben deelgenomen , aankopen hebben gedaan , loyaal zijn gebleven of gesprekken met u hebben gevoerd.

Deze aanpak bevestigtdus een zekere waardering voor het vinden van een vertrouwde partner en het smeden van een meer persoonlijke relatie tussen klant en bedrijf. 😍 D e bedankmails worden ook gebruikt om de besproken punten te herhalen , bepaalde elementen in herinnering te brengen en de beweegredenen van de gesprekspartner te benadrukken.

Deze uitwisselingen kunnen ook worden gebruikt om nieuwe informatie te verstrekken , aanvullende suggesties te doen of prospects tot actie op te roepen. Dit is een zeer strategische manier om nieuwe prospects aan te trekken en te behouden , maar het kan ook oude klanten behouden door up-selling of cross-selling. 🔗 Post-purchase e-mail is ook een geweldige manier omhet merkimago te versterken, en hetis de zekerste manier om uw bedrijf op lange termijnaan klantenbinding te helpen.

👉 Hier is een sjabloon voor een professionele e-mail om klanten te bedanken:

Conclusie: Hoe bouw je aan klantenbinding?

Ter afsluiting van dit artikel over klantenbinding hebben we de definitie van klantenbinding en het praktijkvoorbeeld van Amazon gezien. 🤖

Daarnaast hebben we 9 tips gezien om een klant beter te behouden: 👇

1. Garandeer de kwaliteit van uw producten en diensten.
2. Verbeter voortdurend de klantervaring.
3. Luister naar de stem van de klant.
4. Zet klachten om in kansen.
5. Blijf waarde leveren na de verkoop.
6. Beslis welke klanten u wilt behouden.
7. Koester het klantenbestand.
8. Implementeer een loyaliteitsprogramma.
9. Meet de doeltreffendheid van de retentie-inspanningen.

💡 Nu weetu waarom klantenbinding belangrijk is, vooral als u wilt groeien in een sterk concurrerende markt… 😩 Bedrijven die hun bestaande klanten waarderen en de zoektocht naar nieuwe klanten willen verminderen , geloven dat klantenbinding de beste strategie in business! 💫

Wil je meer weten over klanten bindings strategieën, zoals affiliate marketing, lees dan deze content.

En aarzel niet om ons te contacteren als je andere ideeën hebt om dit artikel te verbeteren 😉 (Zie je wat ik net deed?)

FAQ: Hoe creëer je klantenbinding?

Hoe trek je klanten aan?

Hier zijn de 4 stappen om online klantenaan te trekken : ⏬

• Stap #1: Trek gekwalificeerde bezoekers naar uw website. Als u klanten wilt aantrekken, moet u ze eerst overhalen om uw website te bezoeken. Bepaal de sleutelwoorden waarop potentiële klanten zoeken voordat ze een aankoop overwegen. Maak geoptimaliseerde webinhoud, met een goede SEO-strategie. Promoot uw inhoud via sociale media en e-mailmarketing. 📩
• Stap #2: Zet bezoekers om in leads. 🎯Als je eenmaal gekwalificeerde bezoekers naar je websitehebt getrokken , moet je er alles aan doen om ze te behouden. Verzamel hun contactgegevens voordat ze u verlaten . Wanneer ze een contactformulier invullen of zich inschrijven voor een nieuwsbrief,kunt u hen premium content aanbieden om te downloaden. Om uw conversiepotentieel te maximaliseren, is het ook belangrijk om oproep tot actie op uw website. 🔔
• Stap #3: Zet leads om in klanten. Zodra u de contactgegevens van uw bezoekershebt verzameld en ze hebt omgezet in leads, moeten ze u vertrouwen. 😌 O m dit te bereiken,is het belangrijk om regelmatig hoogwaardige inhoud te sturen om prospects te motiveren om te kopen. Dit staat bekend als “lead nurturing”. Ook een combinatie van lead nurturing en “lead scoring” kan prospects in klanten veranderen. 🔥
• Stap #4: Nieuwe klanten behouden . Zoals u weet, kost het werven van nieuwe klanten veel meer dan het behouden ervan. Soms is het echter moeilijk om een effectieve retentie strategie te implementeren. maar dat was vóór inbound marketing! U kunt klanttevredenheid meten met hetzelfde mechanisme als lead nurturing en lead scoring. En dan regelmatig kwaliteitsinhoud sturen om te verbeteren de klant ervaring te verbeteren. 👌

Wat zijn de 3 soorten klantenbinding?

De 3 belangrijkste soorten klantenbinding/loyaliteit zijn: ⏬

• Gewenste loyaliteit: Het is loyaliteits gedrag dat klanten uitstralen door de implementatie van specifieke klant strategieën en acties 🎯 (bijv. loyaliteitsprogramma’s, implementatie van gepersonaliseerde managementoplossingen, klantgerichte benaderingen, enz.)
• Geïnduceerde loyaliteit: Dit is merkloyaliteits gedrag waarbij de consument eerder lijdt onder marktomstandigheden (exclusiviteit, exitbarrières, exclusiviteit van het aanbod, enz. 😑
• Gedragstrouw: Dit is te wijten aan inertie in gedrag en gewoonten, eerder dan aan echte merkvoorkeur. 😦 Dit is vaak te wijten aan gemak. Klanten kunnen bijvoorbeeld trouw blijven aan hun aankooppunt omdat het deel uitmaakt van hun dagelijkse reis.

Hoe bouw je in het Engels aan klantenbinding?

In het Engels wordt klantenbinding ook wel “customer retention” genoemd. Een klant behouden kan dus ook gezegd worden “Build/Improve your customer loyalty” of “Retain/Gain customers”. 🥸

Nu weet je alles over klantenbinding! 👏