Survei kepuasan pelanggan : 6 Contoh Gratis dan Dapat Dimodifikasi

1Menjual produk atau layanan adalah satu hal, tetapi bagaimana dengan layanan purna jual, apakah produk atau layanan Anda memenuhi harapan pelanggan Anda? Untuk mengetahuinya, ada survei kepuasan pelanggan. ✅ Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan kepada Anda langkah demi langkah 🐾 cara membuat kuesioner, dan juga:

• Mengapa harus membuatnya?
• 6 template kuesioner yang 100% gratis dan dapat diedit.
• 5 tips untuk mendapatkan survei kepuasan yang sukses.
• Dan terakhir, bagaimana cara menganalisis hasilnya?

Apakah Anda siap? Ya, kami siap. Kalau begitu, ayo kita mulai! 🚀

Mengapa melakukan survei kepuasan pelanggan?

Salah satu pertanyaan pertama yang mungkin muncul di benak Anda adalah: mengapa melakukan survei kepuasan pelanggan?

Seperti yang kita ketahui, pelanggan sangat penting bagi kelancaran bisnis Anda. Melakukan penjualan memang bagus, tetapi mengumpulkan dan mengetahui pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda akan membantu meningkatkan dan mengembangkan bisnis Anda.

Hal ini membawa dampak positif pada citra merek bisnis Anda karena, hal ini membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan, menciptakan ikatan dan membuktikan bahwa Anda memperhatikan pelanggan Anda. Ini adalah perhatian yang halus yang memungkinkan pelanggan untuk terlibat lebih baik dengan merek Anda. 💟 Singkatnya, berikut adalah beberapa manfaatnya:

• 🔵Mengoptimalkan loyalitas pelanggan.
• 🟣Mengukur kualitas penawaran atau produk.
• 🔵Mengantisipasi perluasan dan evolusi pasar Anda.
• 🟣Mengembangkan hubungan dengan pelanggan.
• 🔵Mengantisipasi hulu dari tindakan yang akan dilaksanakan.
• 🟣Memantau evolusi indikator kepuasan.
• 🔵Meningkatkan reputasi elektronik merek Anda.

Jangan panik, kami akan merinci 3 manfaat yang menurut kami sangat relevan. ⬇️

Kembangkan hubungan dengan pelanggan

Seperti yang telah dikatakan sebelumnya, sangat penting untuk mengetahui ekspektasi audiens Anda untuk membangunloyalitas pelanggan. Berkat kuesioner, Anda akan dapat mengumpulkan informasi berharga yang akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan tingkat kepuasan dan terutama, kualitas penawaran Anda. 🏅

Jika Anda mendengarkan dan memperhatikan pelanggan Anda, mereka akan lebih percaya kepada Anda, membicarakan merek Anda kepada teman dan keluarga mereka, semua dengan tujuan menciptakan ikatan yang kuat dan unik. 🔗

Mengukur kualitas penawaran atau produk

Keuntungan lain dari survei kepuasan adalah memungkinkan Anda untuk mengukur kualitas penawaran atau produk yang diusulkan karena, berkat pertanyaan yang relevan dan disadari sebelumnya oleh Anda berkat tujuan yang konkret, survei ini dapat mendeteksi elemen-elemen yang memberikan kepuasan pelanggan Anda, tetapi juga elemen-elemen yang menimbulkan kesalahpahaman, frustrasi, atau ketidakpuasan.

Mari kita ambil contoh sebuah restoran Jepang 🥢yang baru saja membuka pintunya, pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri adalah :

• Apakah Anda puas dengan pilihan menu yang ada?
• Apakah Anda merasa produk kami segar?
• Apakah harga sesuai dengan kualitas produk kami?
• Apakah layanan di ruang makan sesuai dengan harapan Anda?

Berkat pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan dapat menyesuaikan produk dan layanan Anda dan dengan demikian, memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda saat ini atau dengan prospek masa depan Anda. 🫱🏼‍🫲🏽

Mengikuti evolusi indikator kepuasan

Indikator kepuasan terkadang dilupakan, namun sangat penting. Anda mungkin pernah mendengar beberapa akronim berikut ini: CSAT, NPS atau CES? 🤔

Jadi, sedikit pelajaran untuk hari ini, berikut ini adalah definisi dari akronim-akronim tersebut:

• CSAT (Customer Satisfaction Score) ➡️ ini mengukur tingkat kepuasan pelanggan perusahaan.
• NPS (Net Promoter Score) ➡️ memungkinkan untuk mengevaluasi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• CES (Cstomer Effort Score) ➡️ mengukur kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan.

Semua indikator kepuasan ini adalah elemen kunci 🗝️ untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan terutama perusahaan Anda. Oke, sekarang Anda sudah tahu mengapa kami menyarankan Anda untuk menggunakan alat pemasaran ini untuk kebaikan bisnis Anda, mari beralih ke salah satu bagian yang paling menarik, yaitu templat kuesioner gratis. 🎁

6 templat survei kepuasan pelanggan gratis

Tidak, Anda tidak sedang bermimpi, kami menawarkan templat kuesioner yang 100% gratis dan dapat diedit, tanpa perlu mengisi formulir. Berikut adalah tema-tema yang berbeda:

• 🏬 Toko.
• 🎈 Animasi.
• 🏨 Hotel.
• 💅🏼 Estetika.
• 🎉 Acara.

Baiklah, tidak ada lagi bla bla, sekarang kita masuk ke inti permasalahan. 🔥

Survei kepuasan pelanggan toko

Katakanlah Anda memiliki toko makanan, toko pakaian, toko kosmetik, atau bahkan toko perkakas, penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang tata letak produk, resepsionis, dan juga kebersihannya. Untuk melakukan hal ini, Anda dapat mengajukan beberapa jenis pertanyaan. 👇🏼

Untuk mengunduh templat kuesioner pelanggan kami yang terkait dengan toko, klik tombol di bawah ini! ⬇️

Buka kuesioner toko

Kuesioner animasi kepuasan

Anda adalah perusahaan yang menawarkan jasa pembuatan animasi untuk acara-acara seperti ulang tahun, pernikahan, dan berbagai macam pesta. 🥳Anda ingin merealisasikan survei ini untuk meningkatkan layanan Anda selanjutnya. Di sini, kami mengambil contoh pesta ulang tahun. 🎈

Untuk mengunduh templat kuesioner pelanggan kami yang terkait dengan animasi, klik tombol di bawah ini! ⬇️

Akses kuesioner animasi

Kuesioner kepuasan hotel

Anda adalah pemilik hotel dan Anda peduli dengan kelancaran pengalaman menginap pelanggan Anda? Kuesioner kepuasan pelanggan adalah alat pemasaran yang sempurna untuk meningkatkan layanan Anda! Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada pelanggan Anda.

Untuk mengunduh templat kuesioner hotel kami, klik tombol di bawah ini! ⬇️

Buka kuesioner hotel

Kuesioner kepuasan estetika

Untuk contoh ini, kami memutuskan untuk membuat kuesioner ini untuk perbaikan di salon kecantikan.

Untuk mengunduh contoh kuesioner kami untuk salon kecantikan, klik tombol di bawah ini! ⬇️

Buka kuesioner estetika

Survei kepuasan pelanggan acara

Untuk yang satu ini, kami membuat kuesioner yang berhubungan dengan acara, seperti festival atau pernikahan. Temukan jenis-jenis pertanyaan yang bisa diajukan. 👇🏼

Untuk mengunduh templat kuesioner acara kami, klik tombol di bawah ini! ⬇️

Akses kuesioner acara

Kata contoh kuesioner kepuasan

Sebagai penutup, kami mengusulkan template yang sedikit berbeda dari yang sebelumnya karena, yang ini tidak ada di Google Forms tetapi di Word. Ya, di sini kita juga menggunakan cara lama dengan tabel dan teks! Jika Anda ingin mendapatkan kuesioner kepuasan kami dalam format Word atau PDF, itu terjadi di bawah ini! ⬇️

Akses kuesioner di Word Akses kuesioner dalam format PDF

Bagaimana cara membuat survei kepuasan?

Setelah melihat beberapa contoh pertanyaan dan template, Anda mungkin ingin membuat survei kepuasan Anda sendiri. Untunglah kami ada di sini untuk membantu! 💁🏼 Namun, jika Anda terlalu malas untuk membuat kuesioner Anda sendiri, Anda dapat menduplikasi salah satu template kami di bawah ini berkat tutorial ini! 👈🏼

Ayo, mari kita mulai dengan 5 langkahnya!

1) Tentukan tujuan yang sesuai dengan kebutuhanmu

Sama seperti strategi pemasaran, kuesioner Anda harus memiliki tujuan yang jelas dan tepat yang telah Anda tentukan sebelumnya. Itu semua tergantung pada apa yang ingin Anda ketahui tentang pelanggan Anda. Hal ini dapat berkaitan dengan layanan, kecepatan, kebersihan, harga, atau bahkan semuanya pada saat yang bersamaan!

Singkatnya, dengan tujuan yang tepat, Anda akan bisa:

• 🔎 Mendapatkan ide untuk perbaikan dari pengguna.
• 💡 Memahami dan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan.
• 💟 Mengenal pelanggan dan apa yang mereka rasakan.
• 📏 Mengukur tingkat kualitas produk atau layanan.

2) Pilihlah survei kepuasan pelanggan yang jelas

Kita semua setuju bahwa semakin panjang sebuah teks, semakin tidak ingin membacanya? Bagus. Hal yang sama juga berlaku untuk pengantar kuesioner. Harus singkat (tidak lebih dari 150 kata) dan tepat, pelanggan harus dengan cepat memahami tema yang akan dibahas.

Seperti pada contoh ini, cukup mudah untuk memahami bahwa ini adalah kuesioner yang berkaitan dengan pembuatan merek pakaian di masa depan.

Intinya:

• Jelaskan dengan jelas kepada pelanggan mengapa Anda melakukan survei ini. Penting bagi mereka untuk mengetahui apa yang ingin Anda pahami dan bagaimana jawaban mereka akan digunakan.
• Yakinkan pengguna bahwa survei ini akan bersifat rahasia dan anonim. Mereka harus merasa nyaman dan percaya diri dalam menyelesaikan survei.
• Tunjukkan apresiasi Anda atas masukan dan waktu mereka dengan mengucapkan terima kasih di awal dan akhir survei.

3) Ajukan pertanyaan yang tepat

Seperti yang pasti sudah Anda pahami, pertanyaan yang Anda ajukan dalam survei kepuasan bergantung pada beberapa faktor seperti jenis layanan atau produk, tujuan, serta informasi yang ingin Anda kumpulkan dari pelanggan atau prospek.

Sebagai gambaran, berikut ini adalah beberapa jenis pertanyaan yang umum ditanyakan dalam survei kepuasan pelanggan :

4) Temukan format ideal Anda

Anda hanya akan menemukan format yang ideal setelah Anda menyelesaikan 3 langkah sebelumnya. Setelah Anda memiliki tujuan, pengantar dan pertanyaan Anda, sekarang saatnya untuk memformatnya! Di sini, Anda memiliki banyak pilihan: Google Formulir, Word, PDF, Google Spreadsheet, Canva, Pop-up melalui crm…

Singkatnya, pilihan ini bersifat pribadi karena tergantung pada kemampuan dan kenyamanan Anda dengan alat-alat ini. 🦋

5) Uji kuesioner Anda

Kami tidak bisa mengulanginya lagi, tetapi, langkah terakhir dari realisasi kuesioner dan yang paling penting, tes! Ya, Anda harus menjadi pelanggan nol Anda, Anda harus memeriksa apakah semuanya berfungsi, bahwa tidak ada kesalahan pengejaan, atau bahwa pertanyaan-pertanyaan itu dalam urutan yang benar.

4 kiat untuk survei kepuasan pelanggan online yang sukses

Ya, membuat survei kepuasan membutuhkan waktu, tetapi percayalah, itu sepadan! Bagus. Setelah Anda menyelesaikan kuesioner Anda, berikut adalah beberapa tips untuk menyempurnakan kuesioner Anda. ⬇️

#1. Hindari kuesioner yang terlalu panjang

Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda, kita semua tidak punya waktu 10 menit untuk mengisi kuesioner. Itulah mengapa Anda harus membuat kuesioner yang singkat (maksimal 20 pertanyaan) namun relevan.

📢 Jika Anda telah membaca artikel kami, Anda tahu bahwa langkah Tujuan dan Pertanyaan sangat penting! 📢

#2. Berikan informasi kepada pelanggan Anda

Hal ini mungkin terlihat sepele bagi Anda, namun menginformasikan kepada pelanggan Anda bahwa Anda sedang melakukan survei kepuasan adalah hal yang penting! Anda dapat melakukannya dengan cara berikut:

• Memberitahukan mereka secara lisan jika Anda memiliki toko. 🗣️
• Kirimkan buletin dengan tautan tersebut. 📩
• Buat poster dengan kode QR. 📜
• Bagikan di berbagai jejaring sosial Anda. 💟

#3. Gunakan sistem penilaian

Anda mungkin sudah memperhatikan dalam contoh pertanyaan kami, kami menawarkan sistem penilaian.

Memang, ini menyelamatkan responden dari memikirkan kalimat atau menulis komentar, kami hanya menawarkan untuk menilai jawaban. 🥰

#4. Tinggalkan area komentar gratis

Sepanjang kuesioner, kitalah yang mengajukan pertanyaan. Di bagian akhir, penting untuk meninggalkan area komentar gratis sehingga pelanggan dapat, misalnya, memberikan umpan balik pada kuesioner atau, memberikan komentar atau saran tentang perusahaan Anda. ✨

Bagaimana cara menganalisis hasil Anda?

Tujuan melakukan survei kepuasan adalah untuk mengukur kepuasan pelanggan, sejauh ini, sejauh ini bagus. Setelah Anda mendapatkan tanggapan dari pelanggan baru dan pelanggan lama Anda, sekarang saatnya untuk menganalisis hasilnya! 🔎

Berikut adalah beberapa tips dasar:

• Kumpulkan data ➡️ kumpulkan semua tanggapan survei.
• Buat profil responden ➡️ tentukan karakteristik populasi responden (usia, jenis kelamin, pekerjaan, lokasi, dll.).
• Bersihkan data ➡️ periksa apakah jawaban sudah lengkap dan benar. Jika, sayangnya, ada data yang hilang atau salah, Anda memiliki pilihan untuk menghapus tanggapan tersebut atau menghubungi responden lagi untuk mengklarifikasi tanggapannya.
• Interpretasikan hasil ➡️ sesuai dengan tujuan Anda, buatlah kesimpulan dengan menggunakan grafik atau tabel.

Mari kita lihat lebih dekat beberapa cara untuk menganalisis hasil. ✨

Gunakan indikator kinerja yang relevan

Seperti yang telah dikatakan sebelumnya, sangat penting bagi Anda untuk menggunakan KPI yang relevan dalam survei Anda seperti CSAT, NPS, atau bahkan CES, karena mereka akan memungkinkan Anda untuk melihat tren untuk meningkatkan produk atau penawaran Anda. 📈

Menyaring hasil survei kepuasan pelanggan

Bergantung pada tingkat respons yang diperoleh, Anda harus menyaring dan menginterpretasikan hasilnya dengan menggunakan alat bantu seperti grafik atau tabel. Untuk mengilustrasikan maksud saya, berikut adalah contoh yang dibuat melalui kuesioner google Forms. 👇🏼 Setelah kuesioner selesai, Anda akan masuk ke bagian “Tanggapan” dan “Ringkasan”.

Anda kemudian akan mengklik “Lihat di Spreadsheet”. Dan di sana, secara ajaib, sebuah tabel Spreadsheet muncul dengan semua jawaban Anda yang diurutkan berdasarkan pertanyaan, luar biasa bukan? 🤩

Menerapkan beberapa tindakan

Tentu saja, hal ini sudah diperkirakan. Kecuali jika Anda hanya mendapatkan 10/10 dan tanggapan positif, Anda sekarang perlu mengambil tindakan dan tindakan pencegahan yang diperlukan untuk meningkatkan sesuai dengan rekomendasi responden, produk atau layanan Anda.

Untuk membantu Anda mengatur penyebaran tindakan Anda, kami menyarankan Anda untuk menggunakan perencanaan ulang.

Bagaimana dengan ringkasan artikel: contoh survei kepuasan pelanggan ?

Sebagai penutup, kuesioner kepuasan adalah alat pemasaran yang penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka. Hal ini memungkinkan untuk mengumpulkan pendapat pelanggan tentang pengalaman mereka dan dengan demikian, mengukur tingkat kepuasan. 📏

Kualitas kuesioner sangat penting jika Anda ingin mendapatkan hasil yang relevan dan, yang terpenting, dapat digunakan. Kuesioner ini harus jelas, tepat, dan disesuaikan dengan tujuan yang telah Anda tentukan sebelumnya. ✨

Pikirkan bahwa metode pengumpulan respons harus dipilih dengan hati-hati untuk memaksimalkan tingkat respons dan meminimalkan kesalahan. Terakhir, ketahuilah bahwa kuesioner kepuasan bukanlah tujuan akhir, tetapi lihatlah sebagai titik awal untuk proses perbaikan di masa depan. 💖

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja jenis-jenis survei kepuasan pelanggan?

Ada 3 jenis survei kepuasan pelanggan, ini dia:

• NPS (Net Promoter Score) ➡️elle menawarkan analisis yang relevan terhadap pelanggan mengenai produk dan layanan dari sebuah perusahaan, terutama mengenai kualitas dan rekomendasi.
• CSAT (Customer SATisfaction) ➡️ mengukur kepuasan pelanggan secara umum, dalam hal produk, layanan, sambutan, kebersihan, dll.
• CES (Customer Effort Score) ➡️elle mengukur kepuasan dari langkah-langkah pelanggan selama proses pembelian seperti layanan pelanggan, pembelian, komplain, pengembalian barang, dll.

Bagaimana cara membuat kuesioner yang bagus?

Tidak ada rahasia. Membuat kuesioner yang baik membutuhkan waktu dan dedikasi. Namun demikian, berikut adalah beberapa tips yang kami sarankan untuk Anda ikuti jika Anda ingin membuat kuesioner yang bagus: 👇🏼

• Buatlah konten Anda sejelas mungkin.
• Lebih suka kata-kata daripada angka.
• Gunakan pertanyaan “Ya/Tidak” dengan bijak.
• Gunakan gambar dan warna latar belakang yang harmonis.
• Cetak tebal beberapa kata penting.
• Ubah tipografi Anda.

Dan itu saja, kita sudah selesai dengan survei kepuasan pelanggan. Sampai jumpa lagi! 👋🏼