Pemasaran cross canal : Definisi, contoh, ilustrasi. 🌱 Pelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang strategi pemasaran lintas saluran, dalam artikel ini.
Definisi Pemasaran cross canal :
💡 Pemasaran lintas saluran adalah strategi distribusi yang memanfaatkan beberapa saluran. 🎯 S trategi ini merupakan kelanjutan dari strategi multisaluran, karena strategi ini memperhitungkan fakta bahwa pelanggan menggunakan banyak saluran untuk melakukan pembelian. Misalnya, saluran Internet, tetapi juga pusat perbelanjaan, toko khusus… Dengan mengorbankan saluran lain, pelanggan dapat memilih saluran yang mereka inginkan, untuk pembelian yang sama. Dalam pemasaran multisaluran, semua saluran sepenuhnya independen satu sama lain.
Apa Arti Pemasaran cross canal ?
Dalam strategi lintas saluran, ada beberapa saluran yang berbeda untuk berkomunikasi secara bersamaan: 👇
- Temukan produk di feed Instagram Anda, berlanggananlah ke merek tersebut.
- Terima kode promo di kotak masuk Anda, dan isi nomor telepon Anda untuk membuat profil.
- Menerima pengingat melalui SMS tentang kode promo beberapa hari kemudian.
- Lakukan pemesanan melalui komputer Anda.
👉 Tujuan pemasaran lintas saluran tidak hanya untuk mendapatkan konsumen baru, tetapi juga untuk menjaga diskusi dengan pelanggan yang sudah ada di semua saluran yang mereka gunakan, mulai dari akuisisi hingga loyalitas dan retensi.
Pemasar harus menjamin bahwa mereka dapat menawarkan pengalaman lintas saluran yang sesuai untuk setiap tahap fase pembelian pelanggan. 👌
Apa Perbedaan Antara Strategi Pemasaran Multi Channel dan cross canal ?
💡 Dalam strategi multisaluran, tujuannya adalah untuk meningkatkan jalur konsumen (atau jalur pembelian), dengan memperbanyak saluran distribusi.
Namun, pemasaran cross canal mengintegrasikan pertemuan di beberapa platform dalam satu kampanye. 🤲 Misalnya, jika Anda mendaftar untuk akun online dengan sebuah bisnis, langkah berikut dalam kampanye pemasaran cross canal mungkin akan mengirimi Anda email selamat datang. Tujuan kampanye ini adalah untuk meningkatkan keberhasilan proses penerimaan Anda.
Pemasaran multisaluran lebih luas dan tidak terlalu terkait. 🔗 Sebuah perusahaan berinteraksi dengan kliennya di berbagai saluran yang berbeda, tetapi mereka melakukannya melalui beberapa kampanye.
Lebih lanjut, berikut adalah tujuan utama dari pemasaran multisaluran:
- Menciptakan kesan dengan mengungguli pesaing: memanfaatkan berbagai saluran interaksi.
- Meningkatkan manajemen hubungan antara merek dan prospek.
- Membangun loyalitas prospek dengan menciptakan hubungan kepercayaan.
- Ciptakan perolehan prospek yang Anda tangani, dengan menambahkannya ke urutan yang sangat personal.
Pelengkap saluran ini memungkinkan personalisasi pengalaman pelanggan yang nyata, dari A hingga Z. 💯
Pemasaran cross canal Vs. Omnichannel:
Strategi omnichannel merupakan evolusi dari multichannel . faktanya , pendekatan ini memperhitungkan fakta bahwa pelanggan bebas berpindah dari satu saluran ke saluran lain selama proses membeli proses pembelian . Pelanggan tidak mengganggu pembelian mereka dan memiliki pengalaman yang positif . 👍 Faktanya , pendekatan omnichannel pendekatan didasarkan pada tiga pilar yang saling melengkapi : pelanggan, pengalaman pelanggan , dan berbagai saluran distribusi .
Sekarang, setelah definisinya jelas, 🧊 kita bisa melihat contoh strategi cross canal di bawah ini, untuk mendapatkan pandangan yang lebih baik!
Contoh Strategi Pemasaran cross canal
Apa yang dimaksud dengan Contoh Saluran Silang B2B?
Untuk memberikan contoh konkret dari urutan cross canal dalam pemasaran B2B, berikut ini adalah apa yang dapat Anda lakukan: ⏬
- Temukan prospek Anda di LinkedIn dengan melakukan pencarian yang tersegmentasi dengan baik (pelajari cara melakukannya di sini). ⚡
- Undang mereka untuk mengunjungi situs Anda melalui ajakan bertindak.
- Di situs web Anda, buatlah buletin untuk mengumpulkan alamat email prospek Anda.
- Hubungi prospek Anda melalui email dan buat urutan email otomatis berkat CRM Anda.
- Undang mereka melalui email untuk mendaftar demo untuk menunjukkan kepada mereka alat Anda dan menyelesaikan penjualan.
Anda akan menggunakan 4 saluran: LinkedIn, Email, Situs web, telepon. 📞 Calon pelanggan memasuki urutan di mana mereka akan merasa ditemani dalam proses pembelian.
Ciptakan hubungan antara prospek dan Anda/merek Anda. Mereka siap untuk membeli. 🔥
Apa yang dimaksud dengan Contoh Saluran Silang B2C?
Dalam B2C, aturannya sedikit berbeda. 🧐 Ada lebih banyak saluran dan lebih banyak variasi. Sementara di B2B, LinkedIn dan Email dianggap sebagai saluran yang paling efektif… Sekarang aturannya sedikit berubah. Anda harus memahami lebih baik lagi situs media sosial yang digunakan oleh target Anda. Sebagai contoh: Anggap saja Anda menjual sepatu, baik secara online maupun di toko. 👞
- Anda akan menggunakan iklan berbayar di Snapchat, yang mengarahkan langsung ke situs Anda.
- Kemudian Anda akan meminta mereka untuk mengikuti Anda di Instagram, dan mendapatkan kode promo 10% yang dapat digunakan di toko atau online.
- Di dalam toko, Anda akan menampilkan iklan ini untuk mendorong pelanggan mengikuti Anda di media sosial.
- Di Instagram, Anda akan mempromosikan akun Snapchat dan blog pada postingan Anda. Anda juga akan memposting foto-foto toko.
Anda menggunakan beberapa saluran di sini: (Fisik: toko), (Online: dua situs media sosial dan situs web). Tentu saja, ini bukan semua saluran.
Kami juga bisa melihat saluran lain seperti pengingat SMS, Buletin, dll… 📨
Menerima pelanggan pertama minggu ini
Gunakan kekuatan Waalaxy untuk mendapatkan pelanggan baru setiap hari. Mulai akuisisi gratis Anda hari ini.
Apa yang dimaksud dengan Manajemen Kampanye cross canal ?
Untuk memulai, tim pemasaran harus menilai alat teknologinya. Pemasar sering kali menggunakan alat pemasaran yang sudah berusia puluhan tahun untuk berinteraksi dengan klien mereka. 🙈
Sebagai contoh, ada teknologi yang membantu tim pemasar dalam mengirimkan pesan seluler kepada pelanggan mereka. Ada juga tim dan teknologi lain yang terlibat dalam mengirimkan email ke konsumen, dan seterusnya. Ini adalah strategi yang tidak efektif karena komunikasi pemasaran sering kali berbeda satu sama lain. Yang lebih buruk lagi, data terkotak-kotak dan tidak ada sentralisasi basis data pelanggan. 😬
Tahap pertama adalah tim pemasaran menentukan teknologi mana yang digunakan untuk setiap saluran. Selain itu, tim internal tidak selalu berkomunikasi satu sama lain karena mungkin ada tim email, tim mobile, tim direct mail. 👀
👉 Perusahaan harus mempertimbangkan kembali pendekatan mereka terhadap database prospek mereka. 🔍
Seorang konsumen mungkin akan merespon lebih baik terhadap pemasaran melalui surat langsung daripada melalui email dingin, namun mereka tetap mendapatkan email yang tidak personal.
Jika teknologi perusahaan terisolasi, perusahaan tidak akan mengetahui bahwa pelanggannya lebih menyukai direct mail atau tidak. Pemasar lintas saluran harus memahami di mana klien mereka berada dalam perjalanan yang sama, serta siapa mereka dan saluran apa yang mereka gunakan. Pemasar harus bertanya pada diri sendiri saluran apa yang harus mereka gunakan untuk menargetkan kategori konsumen dengan tingkat konversi terbaik.
Selain itu, perusahaan harus menangani pemasaran lintas saluran selangkah demi selangkah. 🏃 Mereka dapat memulai dengan memilih beberapa saluran yang ingin mereka tingkatkan atau fokuskan.
Misalnya, jika mereka ingin mengoptimalkan upaya email mereka, mereka dapat mulai dengan mengirim pesan email berdasarkan di mana konsumen berada dalam saluran prospek. Setelah mereka menguasainya, dan ingin meningkatkan upaya pemasaran mereka, mereka dapat mulai menggunakan saluran baru yang paling masuk akal untuk basis target mereka.
selanjutnya, mereka dapat mulai menggunakan perangkat lunak otomasi untuk penjangkauan mereka!
Mari kita lihat apa yang dapat Anda lakukan dengan menggunakan Waalaxy CRM kami, bolehkah kita? 😏
Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran cross canal :
Sekarang setelah Anda mempelajari dasar-dasar pemasaran lintas kanal, mari kita mulai dengan bisnisnya! 💪
Izinkan saya menjelaskan apa itu Waalaxy, dan bagaimana Waalaxy dapat membantu Anda memperluas saluran akuisisi.
Pertama, Anda harus tahu bahwa Waalaxy adalah plugin ekstensi browser Chrome yang membangun CRM bagi Anda untuk mengelola prospek LinkedIn. Kami tidak mengubah kode HTML situs web, dan kami telah menempatkan perlindungan untuk mengamankan akun LinkedIn Anda. Yang terpenting, kuota harian dan aktivitas seperti manusia. 🤖
Waalaxy memungkinkan Anda untuk membuat Kampanye, yang merupakan rangkaian interaksi dengan prospek Anda. Ini sepenuhnya otomatis, jadi yang harus Anda lakukan adalah memilih target demografis Anda, mengekspornya dari pencarian LinkedIn, dan selesai. 💫
👉 Kedua, ini adalah alat multisaluran! Artinya, Anda bisa menggunakan metode akuisisi yang berbeda, seperti email dan pesan LinkedIn, dari platform yang sama. 👏
Hal ini menghemat waktu dan tenaga saat menyiapkan kampanye Anda, dan Anda dapat mengontrol hasilnya dari alat yang terpusat. Cukup siapkan akun email Anda, pilih urutan lanjutan, dan luncurkan kampanye multisaluran langsung dari CRM Anda.
Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, semakin Anda dapat membuat urutan yang dipersonalisasi dan membuat strategi yang akan menghasilkan pembelian. 🧲 Misalnya, urutan LinkedIn + Email, yang lebih efisien dan lengkap daripada urutan saluran tunggal.
Discover Waalaxy 🪐9 Tips untuk Mengembangkan Strategi Pemasaran cross canal
Berikut ini adalah 9 kiat untuk membantu Anda mengembangkan strategi pemasaran cross canal dan meraih kesuksesan dalam hal tersebut: ⏬
Kiat 1: Gabungkan Data Anda
Tingkatkan kualitas data Anda untuk lebih memahami konsumen dan meningkatkan interaksi dengan mereka di semua saluran. Menggunakan solusi pemasaran all-in-one seperti Waalaxy, yang membantu Anda dalam membentuk perspektif terpadu dari konsumen Anda saat mereka merespons kampanye Anda yang berbeda, merupakan cara terbaik untuk memperkaya data Anda. 💎
Tip 2: Segmentasi Pelanggan Anda
Saring audienstarget Anda berdasarkan segmen demografi, psikografi, lokasi, dan perilaku. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk lebih memahami apa yang dibutuhkan oleh klien di setiap kelompok dan menyesuaikan pemasaran dan penawaran produk Anda kepada mereka. 🧲
Tips 3: Identifikasi Saluran Anda dan Pilih yang Terbaik
Buatlah daftar berbagai cara yang dapat digunakan untuk menjangkau klien Anda. 🤔 Gunakan “magnet utama” dan personalisasi di tempat untuk menargetkan mereka jika mereka sering mengunjungi toko online Anda. Gunakan notifikasi push (jika Anda memiliki aplikasi), gunakan pemasaran email, atau pesan teks untuk berinteraksi dengan konsumen Anda yang membeli secara online menggunakan perangkat seluler mereka, misalnya.
Kiat 4: Cobalah Saluran Kecil Terlebih Dahulu
Saat Anda mulai menggunakan pemasaran cross canal, berusahalah untuk membuat dan meningkatkan “kumpulan” saluran kecil. 🐥 Saat Anda memulai kampanye lintas saluran, seperti menjalankan Iklan LinkedIn, mengirim email keranjang yang ditinggalkan, mengirim pesan SMS, dll. Itu adalah contoh-contoh fantastis dari corong mikro. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah di saluran pemasaran Anda yang lebih besar, segera. 🤓
Tip 5: Uji Saluran yang Berbeda
Gunakan pengujian A / B untuk menentukan seperti apa perjalanan lintas saluran konsumen Anda, di mana mereka sering bergaul, dan komponen kampanye lintas saluran apa yang paling baik ditanggapi oleh mereka, dan seterusnya. Kemudian, sesuaikan, modifikasi, dan optimalkan strategi pemasaran Anda sesuai kebutuhan. 🚀
Kiat 6: Tingkatkan skala
Setelah Anda menentukan kampanye lintas saluran mana yang memberikan hasil terbaik, kirimkan ke semua klien lama dan baru Anda! 🪁
Kiat 7: Analisis dan Pantau Kinerja
Analisis dan pantau efektivitas kampanye Anda menggunakan metrik dan alat analisis data seperti dasbor penjualan Waalaxy. 💹 Hal ini akan memungkinkan Anda untuk menemukan apa yang berhasil dan apa yang tidak, serta mengumpulkan informasi penting untuk inisiatif pemasaran di masa depan.
Tip 8: Coba lagi dan Mulai Ulang
Ketika Anda memiliki semua komponen yang diperlukan dari strategi lintas saluran Anda, ulangi langkah-langkah ini untuk meningkatkan kinerja pendekatan pemasaran lintas saluran Anda lebih jauh lagi! 🦾
Tips 9: Gunakan Alat Otomatisasi
Dan yang terakhir, gunakan alat otomatisasi seperti Waalaxy, untuk menyelesaikan semua langkah yang disebutkan di atas, tentu saja! 🤗 Anda akan menemukan bahwa alat ini adalah pengubah permainan yang nyata, jika Anda ingin membawa rencana prospek Anda ke tingkat berikutnya.
Kesimpulan: Manfaat Pemasaran cross canal
Sebagai rangkuman, mari kita tinjau beberapa jenis saluran akuisisi pelanggan dalam pemasaran dan manfaatnya, di bawah ini: ⏬
- Gunakan data klien untuk menciptakan pengalaman yang relevan dan sangat personal bagi setiap pengguna.
- Menjaga konsistensi suara dan pesan merek di seluruh platform dan kampanye pemasaran, membantu pengembangan hubungan konsumen yang dapat dipercaya.
- Luangkan waktu untuk fokus pada rencana pemasaran digital Anda karena Anda tidak perlu membuat pesan terpisah untuk setiap saluran.
- Melalui pelaporan dan indikator kinerja, berikan gambaran yang komprehensif dan lengkap tentang perilaku klien. Anda dapat mengetahui saluran mana yang disukai klien, konten yang mendorong mereka untuk melakukan konversi, dan di mana mereka mungkin menyimpang.
- Tingkatkan basis data konsumen Anda dan tingkatkan pertumbuhan Anda. Anda menggetarkan hati konsumen ketika Anda memberikan apa yang mereka inginkan, dan pelanggan yang puas adalah pelanggan yang berkomitmen. Mereka akan terus kembali dan berbagi cerita tentang bisnis Anda; jangan meremehkan kekuatanpemasaran dari mulut ke mulut. 👂
- Tingkatkan ROI pemasaran Anda. Anda dapat memetakan titik-titik kontak untuk mengidentifikasi bagaimana seseorang menjadi prospek dan bagaimana prospek tersebut menjadi pelanggan dengan menghubungkan upaya pemasaran Anda di seluruh platform. Anda kemudian dapat mengontekstualisasikan dan menyesuaikan pesan dan mengirimkannya ke klien target Anda di setiap saluran.
💡 Pemasaran lintas saluran memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan konsumen mereka melalui saluran yang mereka sukai dan memberikan penawaran khusus yang relevan dengan individu tersebut. 😍 Perusahaan memiliki tingkat konversi yang lebih besar ketika klien mereka mendapatkan pengalaman yang baik.
Hal ini juga memungkinkan bisnis untuk mengembangkan pengalaman tanpa batas yang disesuaikan dengan tahap pelanggan dalam siklus pembelian. 🍃 Pesan pemasaran untuk penerimaan klien baru sangat berbeda dengan pesan untuk pelanggan setia yang sudah lama bersama Anda. Pesan yang digunakan untuk mendorong pelanggan agar tetap bertahan dan tidak pindah ke pesaing berbeda dengan pesan yang digunakan untuk menyambut klien baru, misalnya.
Oleh karena itu, kampanye lintas-saluran memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi dan merespons pelanggan mereka dengan cara yang paling relevan dan bermakna bagi pelanggan tersebut. 🔥
Hal yang paling sulit dalam strategi pemasaran lintas saluran adalah memiliki informasi yang cukup tentang prospek untuk dapat menghubungi mereka di saluran yang berbeda dan membuat profil dari data mereka yang berbeda, seperti data mereka: 👇
- Nomor telepon.
- Alamat email.
- Akun LinkedIn.
👉 Selanjutnya, merek harus memahami lebih banyak tentang kebutuhan dan kesukaan pelanggan mereka. Mereka harus menentukan tidak hanya siapa konsumennya (” persona pemasaran” yang terkenal) 🥸 dan bagaimana mereka terhubung dengan merek, tetapi juga informasi demografis, di mana mereka tinggal, dan bahasa apa yang mereka gunakan, dll. 🗣️ Mereka dapat memantau ketika konsumen membuka email atau merespons sebuah pesan, dan menggunakan data tersebut untuk mengidentifikasi pola.
FAQ: Pemasaran cross canal dan Pengalaman Pelanggan
Apa saja 4 jenis platform saluran pemasaran?
Keempat jenis saluran pemasaran tersebut adalah: 👇
- Saluran Tunggal: Hanya menggunakan satu saluran distribusi untuk mengomunikasikan penawaran kepada target pasar.
- Omnichannel: Gunakan semua saluran akuisisi yang tersedia dan kendalikan distribusi informasi.
- Multichannel: Gunakan beberapa saluran tanpa jenis komunikasi yang terkait satu sama lain.
- Cross canal: Bekerja dalam “urutan” prospek. Seorang prospek memasuki sebuah urutan di mana pesan-pesan akan dihubungkan dan akan memfasilitasi pembelian.
Berikut ini adalah ilustrasi dari saluran pemasaran ini: ⏬
Apa saja saluran distribusi yang berbeda?
Berikut ini adalah saluran distribusi yang berbeda dalam pemasaran: ⏬
- Toko fisik.
- Toko dan gerai sementara.
- Saluran digital: Perdagangan digital (situs perdagangan elektronik).
- Pedagang grosir atau kelompok pembeli.
- Pengecer.
- Distribusi besar.
Apa saja saluran komunikasi yang berbeda?
Berikut ini adalah berbagai saluran komunikasi yang digunakan dalam pemasaran: ⏬
- Aplikasi seluler dan SMS.
- Situs web.
- Blog.
- Vlog.
- Facebook.
- Instagram.
- TikTok.
- LinkedIn.
- YouTube.
- Pengiriman email (Buletin, email dingin).
- Referensi alami (SEO).
- Pencarian berbayar (SEA).
👉 Hebat, sekarang Anda sudah mengetahui semua tentang strategi pemasaran cross canal yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda! 🚀
